Article sur le mode d'emploi

Générateur de liens Viber : Comment obtenir des liens Viber pour votre entreprise

George Wong
Rédacteur de contenu, Respond.io
3 octobre 2022

Vous cherchez des moyens d'inciter vos clients à vous parler sur Viber ? Les liens Viber sont le moyen le plus rapide d'y parvenir. Il suffit à vos contacts d'appuyer sur un lien Viber pour lancer l'application Viber sur leur appareil et entamer une conversation avec votre entreprise.

Si vous n'avez aucune idée de la façon de générer des liens Viber, lisez la suite ! Nous allons passer en revue les cas d'utilisation, les avantages et la façon d'utiliser le générateur de liens Viber de respond.io pour créer le vôtre.

Créez un lien profond Viber en connectant votre compte à respond.io dès aujourd'hui !

Que sont les liens Viber

Les liens Viber sont des liens qui permettent aux gens de trouver et d'envoyer facilement des messages à votre compte professionnel sur Viber. Les contacts qui ont installé l'application sur leur appareil peuvent ouvrir une fenêtre de discussion avec votre entreprise en cliquant sur un lien Viber.

C'est le moyen le plus rapide pour que vos contacts vous parlent sur Viber, car les utilisateurs n'ont pas besoin de rechercher ou de saisir manuellement vos coordonnées avant de commencer à vous parler.

Une image montrant ce qu'est un lien de compte Viber - lancez des conversations rapidement, c'est le lien officiel le plus court, et il fonctionne sur le mobile ou le bureau.
Utilisations du lien profond Viber

Comme il s'agit d'un lien profond, il dirige les utilisateurs vers l'application Viber, et non vers un site Web. Cela signifie qu'il ne fonctionnera que sur les appareils sur lesquels l'application Viber est installée, car Viber n'a pas de version Web.

Contrairement aux liens vers d'autres canaux tels que Telegram, WhatsApp et Facebook, qui font apparaître une application basée sur un navigateur, les liens Viber ne chargent pas de navigateur lorsqu'ils sont accessibles sur un appareil sur lequel l'application n'est pas installée.

Passons en revue les différentes façons dont vous pouvez utiliser les liens Viber pour accroître l'engagement des clients.

Avantages de la liaison Viber

Un chatbot Viber et une boîte de messagerie prenant en charge Viber, comme respond.io, constituent le meilleur moyen de gérer vos conversations d'assistance et de vente. Cela est particulièrement vrai si vous avez un grand nombre de messages entrants sur Viber pour votre entreprise.

Cependant, les chatbots Viber ne sont pas consultables tant que vous n'avez pas accepté leurs conditions commerciales, un processus long et coûteux. Sinon, pour inciter les contacts à parler à votre entreprise, vous devrez partager manuellement votre robot avec eux en utilisant la fonction d'invitation de Viber.

Une autre méthode consiste à utiliser les liens Viber, qui seront beaucoup plus rapides pour les deux parties qu'une invitation manuelle par chatbot.

une image montrant les avantages du lien Viber pour chatter. Il est facile pour les clients de vous contacter, peut être placé n'importe où et permet de migrer facilement les conversations vers Viber.
Exemples de liens de chat Viber : ce que vous pouvez faire

Une fois que vous avez un lien Viber, vous pouvez l'utiliser de nombreuses façons pour inciter les clients à vous parler. Placez-le sur votre site Web, vos blogs, vos PDF et vos publications sur les médias sociaux qui proposent des liens auxquels les clients peuvent accéder.

Vous pouvez également partager le lien dans des messages texte sur d'autres canaux comme le courrier électronique, les SMS et WhatsApp. Par exemple, en envoyant des liens Viber par e-mail à un contact, vous pouvez déplacer la conversation vers Viber pour des interactions plus rapides ou plus informelles.

De même, convertissez vos liens Viber en codes QR, qui peuvent être imprimés sur des affiches, des prospectus et d'autres supports physiques. Ainsi, les utilisateurs peuvent scanner le code QR avec l'appareil photo de leur téléphone pour atteindre votre entreprise.

Maintenant que nous connaissons les avantages du lien Viber, apprenons comment en obtenir un.

Comment obtenir le lien Viber ?

Dans cette section, nous allons voir le lien Viber qui permet d'initier une conversation avec votre Chatbot Viber. Ce lien ne doit pas être confondu avec le lien Canal, Groupe ou Communauté Viber, qui sont obtenus différemment.

Il y a deux façons d'obtenir votre lien Viber, manuellement ou sous forme de code QR avec le générateur de liens Viber de respond.io.

Comment obtenir des liens Viber manuellement

Cette méthode consiste à ajouter le nom d'utilisateur de votre chatbot au lien profond Viber.

Une image de la façon de créer un lien vers le bot Viber
Comment obtenir le lien Viber

1. Allez dans Plus > Paramètres > Mes Bots > Sélectionnez votre bot Viber.

2. Localisez le nom d'utilisateur de votre robot sous URI.

3. Copy and paste or type your username where it says <URI> in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.

4. Affichez ce lien sur des sites Web ou dans des publicités où les clients auxquels vous voulez vous adresser sont susceptibles de le voir.

Ce lien est également différent des liens Viber personnels, qui sont utilisés pour partager des comptes Viber personnels et non des chatbots. Les liens Viber personnels contiennent des numéros de téléphone au lieu de l'URI du robot, voici un exemple : viber://add?number=1234567890.

Pour la méthode suivante, nous allons utiliser le générateur intégré de respond.io.

Comment obtenir des liens Viber avec le générateur de liens Viber de Respond.io ?

Les liens Viber ne fonctionnant pas sur les appareils sur lesquels Viber n'est pas installé, la meilleure solution consiste à utiliser des codes QR, qui sont plus rapides et moins sujets aux erreurs. Les personnes ayant installé Viber peuvent facilement scanner ces codes pour commencer à discuter avec vous.

Cela dit, nous allons quand même vous montrer comment obtenir votre lien Viber à partir de notre générateur de codes QR. Pour commencer, assurez-vous que votre compte Viber est connecté à respond.io.

Une image montrant comment créer un lien Viber avec le générateur de respond.io
Créer un lien URL Viber avec le générateur de respond.io

1. Allez dans Paramètres dans le tableau de bord.

2. Allez sur Channels.

3. Sélectionnez votre canal Viber.

4. Cliquez sur "Scanner le code". Votre lien sera généré pour vous sous la forme d'un code QR.

Une image montrant comment obtenir votre lien URL Viber avec le générateur respond.io
Copiez le lien URL de votre Viber depuis le générateur de respond.io.

5. Faites un clic droit sur le code QR et cliquez sur Rechercher une image avec Google Lens.

6. Cliquez sur la flèche vers le bas dans la barre latérale qui apparaît et sélectionnez Copier le texte.

7. Affichez ce lien sur des sites Web ou dans des publicités où les clients auxquels vous voulez vous adresser sont susceptibles de le voir.

Pour plus d'informations sur les codes QR Viber, consultez notre guide complet.

Votre chatbot Viber étant connecté à respond.io, explorons les fonctionnalités de la plateforme qui améliorent la communication entre vous et vos clients en matière de vente et d'assistance.

Utiliser Viber avec respond.io

Respond.io est conçu pour les entreprises ayant des équipes importantes à l'esprit. Par conséquent, si vous avez un grand nombre de messages entrants, de contacts sur différents canaux, ou si vous avez besoin d'outils d'automatisation et de surveillance des agents, la plateforme a ce qu'il vous faut et plus encore.

Une image montrant pourquoi vous devriez utiliser Viber avec respond.io - support multicanal, automatisation et suivi des performances des agents.
Raisons d'utiliser Viber avec respond.io

En connectant votre chatbot Viber à la plateforme, vous pouvez offrir une assistance omnicanale, mettre en place une automatisation et surveiller les agents. Passons en revue ces éléments ci-dessous.

Offrir un soutien multicanal

Le support multicanal de Respond.io vous permet de répondre à tous vos clients à partir d'une seule plateforme, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent. Avec la fusion des contacts, dites adieu aux profils de contact dupliqués pour les contacts ayant des noms d'utilisateur différents sur plusieurs canaux.

De plus, en consolidant les informations sur les clients et l'historique des chats, vous ne manquerez jamais d'informations clés provenant des conversations précédentes que vous avez eues sur différents canaux.

Cela s'avère utile pour atteindre des contacts sur des canaux dont la fenêtre de messages est stricte ou pour lesquels les messages hors fenêtre sont payants.

Une démonstration de la fusion de contacts
Fusion de contacts en action

Si une fenêtre de messagerie avec un contact s'est fermée sur un autre canal, vous pouvez reprendre la discussion sur Viber si vous avez ses coordonnées Viber. D'autre part, si une fenêtre de messagerie sur Viber s'est fermée, vous pouvez utiliser un canal comme Telegram pour la reprendre gratuitement.

En outre, s'ils préfèrent chatter sur Viber, il suffit de leur envoyer un lien Viber pour relancer la discussion !

Automatiser les tâches de routine

Les flux de travail peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives si vous avez beaucoup de contacts qui vous contactent sur Viber. Vos contacts souhaitent-ils parler au service clientèle ou à l'équipe de vente ? Orientez-les automatiquement vers la bonne équipe et affectez-les à un agent disponible.

Une image montrant un exemple de qualification du client
Utiliser les flux de travail pour automatiser les tâches répétitives

Utiliser les intégrations API de respond.io avec d'autres applications et plates-formes pour échanger des informations et offrir ainsi aux utilisateurs une meilleure expérience de vente ou d'assistance.

  • Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit.
  • Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
  • Générer des opérations de vente dans un CRM tel que Hubspot ou Salesforce
  • Mettre en place un processus d'escalade pour les clients
  • Mesurer les scores CSAT à l'aide de flux de travail

Les intégrations réduisent le nombre d'erreurs qui se produisent lors du processus de ressaisie des données et améliorent l'efficacité de vos agents puisqu'il n'est pas nécessaire de quitter respond.io pour utiliser un autre outil.

Observer et rapporter

La fonction Commentaires vous permet d'observer les conversations et les activités de vos agents sur la plateforme. Vous pouvez intervenir à tout moment pour apporter des réponses ou des suggestions si nécessaire.

Une image montrant le module des rapports
Contrôlez les performances de vos agents

Enfin, le module de rapports vous permet d'évaluer l'efficacité de vos agents en suivant leur temps de première réponse, leur temps de résolution et plus encore. Analysez et améliorez les performances individuelles et collectives !

Connectez votre chatbot Viber à respond.io !

Respond.io peut accomplir beaucoup plus que ce qui est énuméré ci-dessus, mais ces suggestions devraient vous donner une idée de par où commencer. Maintenant que vous êtes prêt à obtenir votre propre lien Viber et à communiquer avec vos contacts en utilisant respond.io, inscrivez-vous pour un essai gratuit!

Autres lectures

En conclusion, voici quelques ressources supplémentaires qui pourraient vous être utiles si vous cherchez à améliorer vos communications Viber pour les entreprises :

Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ?

Merci ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, rafraîchissez votre navigateur et réessayez.
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.
Démarrer un essai gratuit de 14 jours