Suchen Sie nach Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, mit Ihnen über Viber zu sprechen? Die Viber Links sind der schnellste Weg, dies zu erreichen. Ihre Kontakte müssen nur auf einen Viber Link tippen, um die Viber App auf ihren Geräten zu starten und ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen zu beginnen.
Wenn Sie keine Ahnung haben, wie man Viber Links erzeugt, lesen Sie weiter! Wir gehen auf die Anwendungsfälle und Vorteile ein und zeigen Ihnen, wie Sie den Viber Link-Generator von respond.ionutzen können, um Ihren eigenen Link zu erstellen.
Was sind Viber Links
Viber Links sind Links, die es den Leuten ermöglichen, Ihr Geschäftskonto auf Viber leicht zu finden und ihm eine Nachricht zu senden. Kontakte, die die App auf ihren Geräten installiert haben, können ein Chat-Fenster mit Ihrem Unternehmen öffnen, indem sie auf einen Viber Link klicken.
Es ist der schnellste Weg, um Kontakte auf Viber zu erreichen, da die Nutzer nicht erst manuell nach Ihren Kontaktdaten suchen oder diese eingeben müssen, bevor sie mit Ihnen sprechen können.
Da es sich um einen Deeplink handelt, werden die Nutzer auf die App Viber und nicht auf eine Website verwiesen. Das bedeutet, dass er nur auf Geräten funktioniert, auf denen die App Viber installiert ist, da Viber keine Webversion hat.
Im Gegensatz zu den Links für andere Kanäle wie Telegram, WhatsApp und Facebook, die eine browserbasierte Anwendung aufrufen, laden die Links von Viber keinen Browser, wenn sie auf einem Gerät aufgerufen werden, auf dem die App nicht installiert ist.
Gehen wir die verschiedenen Möglichkeiten durch, wie Sie Viber Links für eine höhere Kundenbindung nutzen können.
Vorteile von Viber Link
Ein Viber Chatbot und ein Nachrichteneingang, der Viber unterstützt, wie respond.io, eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, ist die beste Möglichkeit, Ihre Support- und Vertriebsgespräche zu führen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine große Anzahl eingehender Nachrichten auf Viber für Ihr Unternehmen haben.
Allerdings sind die Chatbots von Viber erst dann auffindbar, wenn Sie den Geschäftsbedingungen zugestimmt haben - ein zeitaufwändiger und teurer Prozess. Andernfalls müssen Sie Ihren Bot manuell über die Einladungsfunktion von Viberfür Kontakte freigeben, damit diese mit Ihrem Unternehmen sprechen.
Eine andere Methode ist die Verwendung von Viber Links, die für beide Parteien viel schneller ist als eine manuelle Chatbot-Einladung.
Sobald Sie einen Viber Link haben, gibt es viele Möglichkeiten, ihn zu nutzen, um Kunden dazu zu bringen, mit Ihnen zu sprechen. Fügen Sie ihn auf Ihrer Website, in Blogs, PDFs und Social-Media-Beiträgen ein, die Links für den Zugang von Kunden unterstützen.
Sie können den Link auch in Textnachrichten über andere Kanäle wie E-Mail, SMS und WhatsApp weitergeben. Wenn Sie beispielsweise Viber Links per E-Mail an einen Kontakt senden, können Sie das Gespräch auf Viber verlagern, um schneller oder informeller zu interagieren.
Wandeln Sie Ihre Viber -Links in QR-Codes um, die auf Plakaten, Flyern und anderen physischen Medien gedruckt werden können. So können die Nutzer den QR-Code mit der Kamera ihres Telefons scannen, um Ihr Unternehmen zu erreichen.
Nun, da wir die Vorteile des Viber Links kennen, wollen wir lernen, wie man einen solchen erhält.
Wie erhält man Viber Link?
In diesem Abschnitt gehen wir auf den Link Viber ein, der eine Unterhaltung mit Ihrem Viber Chatbot einleitet. Dieser Link ist nicht zu verwechseln mit dem Viber Kanal-, Gruppen- oder Community-Link, die auf andere Weise erreicht werden.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Viber Link zu erhalten, manuell oder als QR-Code mit respond.io's Viber Link-Generator.
Wie man Viber Links manuell erhält
Bei dieser Methode wird Ihr Chatbot-Benutzername an den Deep Link Viber angehängt.
1. Gehen Sie zu Mehr > Einstellungen > Meine Bots > Wählen Sie Ihren Viber Bot.
2. Suchen Sie den Benutzernamen Ihres Bots unter URI.
3. Copy and paste or type your username where it says URI in the following address: viber://pa?chatURI=<URI>. For example, if the bot’s name is grubngomealdelivery, it will be viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.
4. Zeigen Sie diesen Link auf Websites oder in Anzeigen dort an, wo die Kunden, die Sie ansprechen möchten, ihn wahrscheinlich sehen.
Dieser Link unterscheidet sich auch von den persönlichen Viber Links, die zum Teilen von persönlichen Viber Konten und nicht von Chatbots verwendet werden. Persönliche Viber Links enthalten Telefonnummern anstelle der Bot-URI, hier ein Beispiel: viber://add?number=1234567890.
Für die nächste Methode verwenden wir den integrierten Generator von respond.io.
Wie man Viber Links mit Respond.io's Viber Link Generator bekommt
Da Viber Links auf Geräten ohne Viber nicht funktionieren, ist die bessere Alternative die Verwendung von QR-Codes, die schneller und weniger fehleranfällig sind. Personen, die Viber installiert haben, können diese Codes einfach scannen, um mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Trotzdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Viber Link von unserem QR-Code-Generator erhalten können. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Viber -Konto mit respond.io verbunden ist.
1. Klicken Sie im Navigationsmenü respond.io auf das Symbol Einstellungen und
2. Wählen Sie Wachstums-Widgets und dann Widget hinzufügen.
3. Wählen Sie QR-Code und klicken Sie auf Widget erstellen.
4. Wählen Sie Viber als QR-Code-Typ.
5. Wählen Sie den verbundenen Viber Kanal aus, für den Sie den QR-Code erstellen möchten.
6. Geben Sie Ihre Begrüßungsnachricht in den vorausgefüllten Text ein. Dieser Schritt ist optional. Die Nachricht wird im Nachrichtenfeld Ihres Kontakts angezeigt, wenn dieser den QR-Code scannt.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Widget generieren, um Ihren QR-Code mit dem vorausgefüllten Text zu erstellen.
8. Klicken Sie auf das Symbol Kopieren neben dem Text unter QR-Code, um Ihren Link Viber zu erhalten. Verwenden Sie diesen Link auf Websites oder in Anzeigen, wo die Kunden, die Sie ansprechen möchten, ihn wahrscheinlich sehen.
Weitere Informationen zu Viber QR-Codes finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden.
Wenn Ihr Viber Chatbot mit respond.io verbunden ist, können wir die Funktionen der Plattform erkunden, die die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden in den Bereichen Vertrieb und Support verbessern.
Verwendung von Viber mit respond.io
Respond.io ist für Unternehmen mit großen Teams konzipiert. Wenn Sie also eine große Anzahl von eingehenden Nachrichten und Kontakten auf verschiedenen Kanälen haben oder Automatisierungs- und Agentenüberwachungswerkzeuge benötigen, bietet die Plattform alles, was Sie brauchen.
Wenn Sie Ihren Viber Chatbot mit der Plattform verbinden, können Sie Omnichannel-Support anbieten, Automatisierung einrichten und Agenten überwachen. Gehen wir diese Punkte im Folgenden durch.
Bieten Sie Multi-Channel-Support
Respond.ioDie Multi-Channel-Unterstützung von Contact Merge ermöglicht es Ihnen, allen Ihren Kunden von einer Plattform aus zu antworten, unabhängig davon, auf welchem Kanal sie sich befinden. Verabschieden Sie sich mit Contact Merge von doppelten Kontaktprofilen für Kontakte mit unterschiedlichen Benutzernamen auf mehreren Kanälen.
Durch die Konsolidierung von Kundendaten und Chatverläufen entgehen Ihnen außerdem keine wichtigen Informationen aus früheren Gesprächen, die Sie über verschiedene Kanäle geführt haben.
Dies ist praktisch, wenn Sie Kontakte auf Kanälen erreichen wollen, die strenge Nachrichtenfenster oder hohe Gebühren für Nachrichten außerhalb des Fensters haben.
Wenn ein Nachrichtenfenster mit einem Kontakt auf einem anderen Kanal geschlossen wurde, können Sie den Chat auf Viber wieder aufnehmen, wenn Sie die Kontaktdaten des Kontakts auf Viber haben. Wenn sich hingegen ein Nachrichtenfenster auf Viber geschlossen hat, können Sie einen Kanal wie Telegram verwenden, um es kostenlos fortzusetzen.
Und wenn sie es vorziehen, auf Viber zu chatten, schicken Sie ihnen einfach einen Viber Link, um den Chat neu zu starten!
Automatisieren Sie Routineaufgaben
Workflows können verwendet werden, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, wenn Sie viele Kontakte haben, die sich über Viber an Sie wenden. Möchten Ihre Kontakte mit dem Kundensupport oder dem Vertriebsteam sprechen? Leiten Sie sie automatisch an das richtige Team weiter und weisen Sie ihnen einen verfügbaren Mitarbeiter zu.
Verwenden Sie respond.io API Integrationen mit anderen Anwendungen und Plattformen, um Informationen auszutauschen und so den Nutzern ein besseres Verkaufs- oder Support-Erlebnis zu bieten.
- Qualifizieren Sie Kontakte mit Datenanreicherungstools wie Clearbit
- Berechnung von Preisangeboten für einen individuellen Plan während der Kundenberatung
- Generieren Sie Verkaufsabschlüsse in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce
- Einrichten eines Kundeneskalationsprozesses
- CSAT-Werte mithilfe von Workflows messen
Integrationen verringern die Anzahl der Fehler, die bei der erneuten Dateneingabe auftreten, und verbessern die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, da sie respond.io nicht verlassen müssen, um ein anderes Tool zu verwenden.
Beobachten und Berichten
Die Kommentarfunktion ermöglicht es Ihnen, die Gespräche und Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter auf der Plattform zu beobachten. Sie können jederzeit eingreifen und bei Bedarf Antworten oder Anregungen geben.
Und schließlich können Sie mit dem Berichtsmodul die Effizienz Ihrer Agenten bewerten, indem Sie ihre erste Reaktionszeit, die Lösungszeit und mehr verfolgen. Analysieren und verbessern Sie sowohl die individuelle als auch die Teamleistung!
Respond.io kann noch viel mehr als die oben aufgeführten Möglichkeiten bieten, aber diese Vorschläge sollten Ihnen eine Vorstellung davon geben, wo Sie anfangen können. Wenn Sie nun bereit sind, Ihren eigenen Viber Link zu erhalten und mit Ihren Kontakten über respond.io zu kommunizieren, melden Sie sich für einen kostenlosen Test an!
Weitere Lektüre
Abschließend finden Sie hier einige zusätzliche Ressourcen, die für Sie nützlich sein könnten, wenn Sie Ihre Viber Kommunikation für Unternehmen verbessern möchten:
- Ultimativer Leitfaden für Viber für Unternehmen
- Viber Bulk-Nachricht: So senden Sie eine Viber Broadcast
- Viber Vertrieb: Ein umfassender Leitfaden für den Verkauf mit Viber
