Vous êtes déjà entrés dans un joint de ramen et avez entendu le personnel crier “Irasshaimase!”? Les Japonais pour “Bienvenue, s’il vous plaît,” ce salut enthousiaste fait partie intégrante de l’expérience gastronomique japonaise. Maintenant, que se passe-t-il si tu pouvais recréer virtuellement une telle expérience de marque avec un message d'accueil WhatsApp ? Nous te montrerons comment avec un exemple de message d'accueil WhatsApp Business pour des situations courantes.
Tout comme vous reconnaissez les clients qui entrent dans votre boutique, offrez le même accueil mémorable sur WhatsApp. Nous'vous expliquerons pourquoi les messages de bienvenue WhatsApp sont importants et comment les utiliser. Nous inclurons également un exemple de message d'accueil WhatsApp Business pour diverses occasions et meilleures pratiques lors de l'écriture de votre propre message.
Message de bienvenue WhatsApp pour WhatsApp Business: Les Bases
D’abord, identifions ce que sont les salutations WhatsApp. Comme le nom le suggère, ce sont les messages de bienvenue WhatsApp de réponse automatique que les entreprises envoient lorsque les clients lancent une conversation.
Sur l'application WhatsApp Business, le message d'accueil est une fonctionnalité de l'application. Il envoie automatiquement une réponse préfabriquée lorsque le client envoie un message pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité.
Les utilisateurs de l'API WhatsApp peuvent configurer ces salutations avec leur intégration WhatsApp CRM . Sur respond.io, par exemple, un message de bienvenue WhatsApp sera envoyé au début d'une nouvelle conversation. Nous vous expliquerons cela plus en détail plus tard.
Un trait clé des messages de bienvenue WhatsApp est qu'ils sont automatisés. Les entreprises peuvent personnaliser leurs accueils pour des situations de tous les jours ou pour une utilisation spécifique, et ils sont généralement accueillants dans la nature.
Avant d’entrer dans les détails sur les différents types de messages de bienvenue WhatsApp, explorons pourquoi les entreprises devraient en envoyer un.
Pourquoi utiliser un message de vœux pour WhatsApp Business
WhatsApp fait partie des meilleures applications de messagerie au monde et est de plus en plus privilégiée par les clients pour communiquer avec les entreprises. Son caractère informel et sa rapidité de réponse favorisent la convivialité et la confiance, qui sont vitales pour fidéliser la clientèle à long terme.
Voici six raisons pour lesquelles les entreprises devraient accueillir les clients avec un message de bienvenue WhatsApp :
Faire une bonne première impression
Assurer aux clients frustrés un suivi
Définir les attentes concernant les temps de réponse
Collecter les informations du client pour le contexte et les prospects
Informer les clients des développements inattendus
Reconnaître les congés et les occasions spéciales
Ci-dessous, nous avons compilé une liste de types de salutations WhatsApp communs qui satisfont à ces objectifs. Nous avons également fourni un exemple de message de bienvenue WhatsApp Business pour chacun.
6 façons d'utiliser un message de bienvenue WhatsApp
Selon la situation ou l'action souhaitée, il existe de nombreuses façons d'écrire un message de bienvenue aux clients sur WhatsApp Business. Nous avons identifié trois catégories de messages d'accueil WhatsApp et trois catégories de messages de bienvenue à usage spécifique.
Les catégories d'accueil principales se réfèrent aux scénarios quotidiens auxquels les entreprises doivent se préparer, peu importe le secteur d'activité ou l'industrie. Ils composent :
Messages de bienvenue WhatsApp généraux
Salutations de l'assistance client WhatsApp
Messages d'absence sur WhatsApp
Regardons comment tu peux écrire un accueil WhatsApp pour chacun de ceux-ci, avec un exemple de message de bienvenue WhatsApp Business fourni pour référence.
Messages de bienvenue généraux
Un message général de bienvenue WhatsApp crée la première impression de votre marque. Il devrait refléter vos valeurs et donner le ton de l'interaction, qu'il s'agisse de l'épitome de professionnalisme ou de détendu et amical. Ceci est généralement envoyé pendant les heures de bureau.
Voici quelques exemples de messages généraux de bienvenue aux entreprises WhatsApp :
« Bonjour! Nous sommes heureux de vous voir. Dites-nous comment nous pouvons vous aider et nous vous contacterons sous peu. Bravo, [nom de l'entreprise]. »
« Bienvenue à [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui? »
« Bonjour 👋
Nous à [le nom de l'entreprise] sommes tellement heureux de vous entendre ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui? »
Message de bienvenue du service client
Peut-être avez-vous une ligne de service client dédiée ou les clients se tournent souvent vers vous pour obtenir de l'aide. Un bon message de bienvenue WhatsApp orienté sur le support permet aux clients de savoir qu'ils sont au bon endroit pour demander de l'aide, offre des ressources supplémentaires si nécessaire, et leur assure le suivi de leurs problèmes.
Voici comment mettre l'accent sur le support dans un message de bienvenue pour WhatsApp Business:
« Merci pour votre message. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous accueillir. »
« Vous avez atteint [le nom de l'entreprise]. Notre équipe de support vous contactera dans les 2 prochaines heures. ⚠️ Pour une assistance immédiate, veuillez appeler le [numéro de téléphone].
En attendant, visitez notre section FAQ à [URL] pour voir si une réponse à votre question existe déjà. Merci. »
« Bienvenue à [nom de l'entreprise] ! Notre équipe de superhéros de support 🦸♂️🦹🏼 est prête à vous aider. Veuillez expliquer votre problème en détail afin que nous puissions mettre immédiatement le bon agent dans le cas 💪”
Messages Absent
Il y a plusieurs types de messages cachés sur WhatsApp que tu pourrais envoyer pour définir les attentes concernant ton temps de réponse. Le message le plus courant est celui des heures de bureau ou des heures suivantes. Les autres cas d'utilisation comprennent les heures de vacances et les fermetures d'entreprises imprévues.
Voici un exemple de message de bienvenue WhatsApp Business pour chaque cas d'utilisation de message d'absence :
« Merci pour votre message. Nous sommes actuellement partis. Nos heures d'ouverture sont [heures ouvrables]. Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. Bravo, [nom de l'entreprise]. »
“Hi! 👋
Vous avez atteint [le nom de l'entreprise]. Nous ne pouvons pas répondre pour le moment. Cette saison festive, nos heures d'ouverture :11-trente-trente sont [heures d'affaires]. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les prochaines 24 heures. « Bonne journée! »
“Cher client, en raison de circonstances imprévues, [nom de l'entreprise] est temporairement fermée. Nous espérons provisoirement que les opérations reprendront sur [date]. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par 🙏🏼”
Maintenant, regardons trois types de messages de bienvenue WhatsApp qui correspondent à des cas d'utilisation spécifiques ou à des occasions. Elles consistent en :
Capture de prospects WhatsApp
Salutations WhatsApp avec mises à jour professionnelles
Salutations saisonnières WhatsApp
Messages de capture des prospects
Si vous prévoyez déjà d'accueillir les clients avec un message de bienvenue WhatsApp, vous pourriez profiter de cette opportunité pour capturer des prospects. Transformez les clients potentiels en Contacts en demandant leurs coordonnées et en les ajoutant à votre liste de clients.
Voici trois exemples de bienvenue WhatsApp que tu pourrais utiliser pour capturer des prospects :
« Bonjour 👋
Vous avez atteint [le nom de l'entreprise]. Avant de commencer, pourrions-nous avoir votre nom et votre adresse e-mail ? »
« Bonjour! Nous avons reçu votre message. Veuillez partager votre nom complet et votre adresse e-mail ci-dessous, et quelqu'un de notre équipe sera avec vous sous peu. »
« Merci d'avoir contacté [le nom de l'entreprise]. Nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement. Si vous pouviez laisser votre nom et votre adresse e-mail ci-dessous, nous vous contacterons dans les 24 prochaines heures."
Mises à jour professionnelles
Un message d'accueil WhatsApp contenant des mises à jour professionnelles informe proactivement les clients sur des événements ou des développements inhabituels. Cela inclut la gestion des interruptions de service ou l'avertissement des interventions retardées pendant les urgences ou les périodes de pointe.
Ces exemples de messages de bienvenue WhatsApp traitent à l'avance d'événements d'affaires inhabituels :
« Je vous remercie de vous mettre en contact. Nous nous excusons si vous rencontrez une interruption de service sur [nom du service commercial] 🚨 Notre équipe travaille à résoudre ce problème le plus rapidement possible 🚧
Pour les problèmes sans lien avec l'interruption, laissez votre message ci-dessous et nous vous répondrons dans les 24 prochaines heures."
« Bonjour de [nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider? Veuillez noter que notre réponse pourrait être un peu plus lente que d'habitude en ces temps sans précédent. »
« Bonjour! Votre message a été reçu. Nous éprouvons un volume élevé de messages et faisons de notre mieux pour répondre rapidement. Veuillez vous attendre à un délai de réponse pouvant aller jusqu'à 2 heures. Merci pour votre patience 🙏🏼 Cordialement, équipe [nom de l'entreprise].
Salutations saisonnières
Qu’il s’agisse de Noël ou de la Journée mondiale du chocolat, un accueil saisonnier WhatsApp reconnaît les festivals célébrés par votre clientèle diversifiée ou affirme l'association de votre entreprise avec certains vacances. Il peut également informer les clients des retards dus à des périodes chargées.
Inspirez-vous des exemples de bienvenue de WhatsApp ci-dessous:
« Bonne Année! Nous espérons que vous sonnerez en 2023 avec joie et bonne humeur 🥳 Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui? »
“Ho ho ho! :Noël_tree: Nous passons en revue nos listes Naughty et Nice avec le Père Noël pour le moment 🧑🎄 Dites-nous comment nous pouvons aider et nous reviendrons vers vous sous peu — et ajoutez-vous à la liste Nice. bien sûr! »
« Joyeuse Saint-Valentin 💕 Merci d'avoir envoyé un message à [nom de l'entreprise]. Nous choisissons les meilleures fleurs 💐 pour vos bouquets en ce moment, mais nous répondrons dans l’heure à venir.”
Maintenant que vous avez vu les différents types de salutations WhatsApp, il est temps d'apprendre à en envoyer un.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Envoi d'un message de bienvenue WhatsApp
Avant de créer un accueil WhatsApp, familiarisez-vous avec quelques directives de base pour rédiger le meilleur message de bienvenue possible pour WhatsApp Business.
Meilleures pratiques pour les vœux WhatsApp
Pour commencer, déterminez le but de votre accueil et assurez-vous que votre texte le communique clairement et directement. Ensuite, affinez le message avec les conseils ci-dessous pour augmenter l'impact de votre message de bienvenue pour les clients sur WhatsApp Business.
Meilleures pratiques à appliquer lors de l'écriture d'un message d'accueil WhatsApp :
Assurer aux clients qu'ils se trouvent au bon endroit en leur fournissant un contexte tel que le nom d'une entreprise, en particulier lors d'une communication urgente ou importante
Gérer les attentes en indiquant combien de temps les clients devront attendre pour obtenir une réponse
Alignez les salutations WhatsApp avec la voix de votre marque en miroir le ton et le langage utilisés sur vos autres plateformes et le matériel de communication
Bien qu'un accueil général de WhatsApp suffise dans la plupart des cas, le personnaliser pour refléter les circonstances en temps réel indique un niveau élevé de gestion des clients
Gardez votre message de bienvenue sur WhatsApp court et doux. Atteignez le point rapidement tout en sonnant toujours abordable.
Avec cela en tête, abordons la dernière partie du puzzle de bienvenue WhatsApp.
Comment envoyer un message de bienvenue WhatsApp sur l'application WhatsApp Business
Si tu utilises WhatsApp Business App, tu peux configurer des messages d'accueil et d'absence sur l'application elle-même. Note sur les messages d'absence que tu dois définir un programmer un message sur WhatsApp. Vous pouvez apprendre comment le faire ici.
WhatsApp traite les messages d'accueil et d'absence comme des fonctionnalités distinctes pour faciliter le passage entre les deux applications Business. Cependant, les utilisateurs de l'API WhatsApp qui intègrent leurs comptes avec un WhatsApp CRM comme respond.io ont beaucoup plus de flexibilité.
Comment envoyer un message de bienvenue WhatsApp sur Respond.io
Pour commencer, tu as besoin d'un compte API WhatsApp et d'un compte respond.io. Créer un message d'accueil pour WhatsApp Business est facile sur respond.io avec la puissante automatisation activée par Workflows.
Définissez le déclencheur de flux de travail sur la conversation ouverte et utilisez le Envoyer un message étape. Dans le menu de configuration, réglez le canal sur WhatsApp, puis remplissez le texte qui formera votre accueil WhatsApp.
D'autres personnalisations peuvent être implémentées pour un flux de travail plus sophistiqué. Par exemple, tu peux utiliser la fonction Date & Étape de temps pour définir les heures d'ouverture et envoyer des messages de bienvenue ou d'abandon WhatsApp.
Vous pouvez également ajouter l' Poser une étape de questions pour obtenir les détails des clients et capturer des prospects. Celles-ci peuvent être enregistrées en tant que variables ou transmises à n'importe quel logiciel en utilisant la requête HTTP . Vous pouvez également utiliser Poser une question pour déterminer le but de la conversation et l'orienter vers la bonne équipe.
Tout comme les flux de travail, un message de bienvenue pour les clients sur WhatsApp Business peut être personnalisé pour vos besoins professionnels uniques. Par exemple, tu peux ajouter ce contact à un segment pour envoyer un message de diffusion WhatsApp ou WhatsApp message en masse pour marketing et remarketing.
Restez fidèle à la voix et aux valeurs de votre marque dans votre accueil WhatsApp pour attirer les clients dans une expérience de marque authentique et immersive.
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Lectures complémentaires
Si vous avez aimé lire des messages de bienvenue sur WhatsApp, découvrez les différentes façons d'utiliser WhatsApp pour les affaires avec les articles suivants :