Vous est-il déjà arrivé d'entrer dans un restaurant de ramen et d'entendre le personnel crier "Irasshaimase !"? Cette salutation enthousiaste, qui signifie en japonais "Bienvenue, entrez", fait partie intégrante de l'expérience gastronomique japonaise. Et si vous pouviez recréer virtuellement cette expérience de marque avec un message d'accueil WhatsApp ? Nous allons vous montrer comment faire avec un exemple de message d'accueil WhatsApp Business pour les situations les plus courantes.

Tout comme vous le feriez pour les clients qui entrent dans votre magasin, offrez-leur un accueil mémorable sur WhatsApp. Nous vous expliquerons pourquoi les messages de bienvenue WhatsApp sont importants et comment les utiliser. Nous inclurons également un exemple de message d'accueil WhatsApp Business pour diverses occasions et les meilleures pratiques pour rédiger le vôtre.

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Message de bienvenue WhatsApp pour WhatsApp Business : L'essentiel

Tout d'abord, définissons ce que sont les messages d'accueil WhatsApp. Comme leur nom l'indique, il s'agit de messages de bienvenue WhatsApp à réponse automatique que les entreprises envoient lorsque les clients entament une conversation.

Sur l'application WhatsApp Business, le message d'accueil est une fonctionnalité de l'application. Elle envoie automatiquement une réponse pré-rédigée lorsque les clients envoient un message pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité.

Les utilisateurs de WhatsApp API peuvent configurer ces messages d'accueil grâce à l'intégration de WhatsApp CRM. Sur respond.io, par exemple, un message d'accueil WhatsApp sera envoyé au début d'une nouvelle conversation. Nous expliquerons cela plus en détail ultérieurement.

L'une des principales caractéristiques des messages d'accueil WhatsApp est qu'ils sont automatisés. Les entreprises peuvent personnaliser les messages d'accueil en fonction des situations quotidiennes ou d'un usage spécifique, et ils sont généralement accueillants par nature.

Avant d'entrer dans les détails des différents types de messages de salutation WhatsApp, examinons les raisons pour lesquelles les entreprises devraient en envoyer un.

Pourquoi utiliser un message de bienvenue pour WhatsApp Business ?

WhatsApp est l'une des principales applications de messagerie au monde et est de plus en plus plébiscitée par les clients pour communiquer avec les entreprises. Son caractère informel et sa rapidité de réponse favorisent la convivialité et la confiance, qui sont essentielles pour fidéliser les clients à long terme.

Voici six raisons pour lesquelles les entreprises devraient accueillir leurs clients avec un message d'accueil WhatsApp :

• Pour faire une bonne première impression
• Pour garantir aux clients frustrés un suivi
• Fixer des attentes en matière de délais de réponse
• Recueillir des informations sur les clients pour établir un contexte et des pistes
• Informer les clients des développements inattendus
• Reconnaître les fêtes et les occasions spéciales

Nous avons dressé ci-dessous une liste des types de messages d'accueil WhatsApp les plus courants qui répondent à ces objectifs. Nous avons également fourni un exemple de message d'accueil WhatsApp Business pour chacun d'entre eux.

6 façons d'utiliser un message d'accueil WhatsApp

Selon la situation ou l'action souhaitée, il existe de nombreuses façons de rédiger un message de bienvenue pour les clients sur WhatsApp Business. Nous avons identifié trois catégories principales et trois catégories spécifiques de messages de bienvenue WhatsApp.

Les catégories d'accueil de base font référence à des scénarios quotidiens auxquels les entreprises doivent se préparer, indépendamment de leur activité ou de leur secteur d'activité. Elles comprennent

• Messages de bienvenue généraux sur WhatsApp
• Messages d'accueil de l'assistance clientèle WhatsApp
• Messages d'absence de WhatsApp

Voyons comment vous pouvez rédiger un message de bienvenue WhatsApp pour chacun d'entre eux, avec un exemple de message de bienvenue WhatsApp Business fourni à titre de référence.

Messages de bienvenue généraux

Un message de bienvenue général sur WhatsApp donne la première impression de votre marque. Il doit refléter vos valeurs et donner le ton de l'interaction, qu'il s'agisse de l'incarnation du professionnalisme ou d'une attitude détendue et amicale. Ce message est généralement envoyé pendant les heures de bureau.

Voici quelques exemples de messages d'accueil généraux pour les entreprises sur WhatsApp :

1. "Bonjour ! Je suis heureux de vous voir. Dites-nous comment nous pouvons vous aider et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Au revoir, [nom de l'entreprise]."
2. "Bienvenue à [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?"
3. "Bonjour 👋 Chez [nom de l'entreprise], nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"

Messages d'accueil de l'assistance à la clientèle

Vous disposez peut-être d'une ligne d'assistance clientèle dédiée ou vos clients vous contactent fréquemment pour obtenir de l'aide. Un bon message d'accueil WhatsApp axé sur l'assistance permet aux clients de savoir qu'ils sont au bon endroit pour demander de l'aide, leur propose des ressources supplémentaires si nécessaire et leur assure un suivi de leurs problèmes.

Voici comment vous pouvez mettre l'accent sur le soutien dans un message d'accueil pour WhatsApp Business :

1. "Merci pour votre message. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais."
2. "Vous avez joint [nom de l'entreprise]. Notre équipe d'assistance vous contactera dans les deux prochaines heures. ⚠️ Pour une assistance immédiate, veuillez appeler [numéro de téléphone].
   En attendant, consultez notre section FAQ à l'adresse [URL] pour voir si une réponse à votre question n'existe pas déjà. Nous vous remercions."
3. "Bienvenue chez [nom de l'entreprise] ! Notre équipe de super-héros de l'assistance 🦸‍♂️🦹🏼 est prête à vous aider. Veuillez expliquer votre problème en détail afin que nous puissions mettre le bon agent sur le cas immédiatement 💪"

Messages d'absence

Il existe plusieurs types de messages WhatsApp away que vous pouvez envoyer pour donner des indications sur votre temps de réponse. Le plus courant est le message en dehors du bureau ou après les heures de bureau. D'autres cas d'utilisation incluent les heures de vacances et les fermetures inattendues de l'entreprise.

Voici un exemple de message de bienvenue de WhatsApp Business pour chaque cas d'utilisation de message d'absence :

1. "Merci pour votre message. Nous sommes actuellement absents. Nos heures d'ouverture sont [heures ouvrables]. Nous vous recontacterons le jour ouvrable suivant. Au revoir, [nom de l'entreprise]."
2. "Bonjour ! 👋 Vous avez joint [nom de l'entreprise]. Nous ne sommes pas en mesure de vous répondre pour le moment. En cette période de fêtes de fin d'année, nos heures d'ouverture 🕦 sont [heures d'ouverture]. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les prochaines 24 heures. Passez une excellente journée !"
3. "Cher client, en raison de circonstances imprévues, [nom de l'entreprise] est temporairement fermé. Nous prévoyons de reprendre nos activités le [date]. Nous nous excusons pour les désagréments causés 🙏🏼"

Examinons maintenant trois types de messages de vœux WhatsApp qui correspondent à des cas d'utilisation ou à des occasions spécifiques. Il s'agit de

• Capture de leads par WhatsApp
• Messages d'accueil WhatsApp avec mises à jour professionnelles
• WhatsApp : vœux saisonniers

Messages de capture de prospects

Si vous avez déjà prévu d'accueillir vos clients avec un message de bienvenue WhatsApp, vous pouvez profiter de cette opportunité pour capturer des prospects. Transformez les clients potentiels en contacts en leur demandant leurs coordonnées et en les ajoutant à votre liste de clients.

Voici trois exemples de messages d'accueil WhatsApp que vous pouvez utiliser pour capter des clients potentiels :

1. "Bonjour 👋 Vous êtes bien chez [nom de l'entreprise]. Avant de commencer, pourriez-vous nous donner votre nom complet et votre adresse électronique ?"
2. "Bonjour, nous avons bien reçu votre message. Nous avons reçu votre message. Veuillez indiquer votre nom complet et votre adresse électronique ci-dessous, et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais."
3. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Nous ne sommes pas en mesure de vous répondre immédiatement. Si vous pouviez laisser votre nom et votre adresse électronique ci-dessous, nous vous contacterons dans les prochaines 24 heures."

Mises à jour des entreprises

Un message d'accueil WhatsApp contenant des mises à jour commerciales permet d'informer les clients de manière proactive sur des événements ou des développements inhabituels. Il s'agit notamment de signaler les interruptions de service ou les retards de réponse en cas d'urgence ou de période de pointe.

Ces exemples de messages de bienvenue WhatsApp abordent d'emblée les événements commerciaux inhabituels :

1. "Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous nous excusons si vous rencontrez une interruption de service sur [nom du service commercial] 🚨 Notre équipe travaille à résoudre ce problème aussi rapidement que possible 🚧
   Pour les problèmes non liés à l'interruption, veuillez laisser votre message ci-dessous et nous vous répondrons dans les prochaines 24 heures."
2. "Bonjour de la part de [nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider ? Veuillez noter que notre réponse pourrait être un peu plus lente que d'habitude en cette période sans précédent."
3. "Bonjour ! Votre message a bien été reçu. Nous recevons un grand nombre de messages et faisons de notre mieux pour y répondre rapidement. Veuillez vous attendre à un délai de réponse pouvant aller jusqu'à 2 heures. Nous vous remercions de votre patience 🙏🏼. L'équipe de [nom de l'entreprise] vous remercie."

Vœux de saison

Qu'il s'agisse de Noël ou de la Journée mondiale du chocolat, un message d'accueil saisonnier WhatsApp reconnaît les fêtes célébrées par votre clientèle diversifiée ou affirme l'association de votre entreprise à certaines fêtes. Il peut également informer les clients des retards dus aux périodes d'affluence.

Inspirez-vous des exemples de vœux de vacances WhatsApp ci-dessous :

1. "Bonne année ! Nous espérons que vous entamez 2023 dans la joie et la bonne humeur 🥳 Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"
2. "Ho ho ho ! 🎄 Nous passons en revue nos listes de Méchants et de Gentils avec le Père Noël en ce moment 🧑‍🎄 Dites-nous comment nous pouvons vous aider et nous vous recontacterons rapidement - et vous ajouterons à la liste des Gentils, bien sûr !"
3. "Joyeuse Saint-Valentin 💕 Merci d'avoir envoyé un message à [nom de l'entreprise]. Nous sommes en train de cueillir les meilleures fleurs 💐 pour vos bouquets en ce moment, mais nous vous répondrons dans l'heure qui suit."

Maintenant que vous avez vu les différents types de messages d'accueil WhatsApp, il est temps d'apprendre à en envoyer un.

Envoyer un message d'accueil WhatsApp

Avant de créer un message d'accueil WhatsApp, familiarisez-vous avec quelques règles de base afin de composer le meilleur message d'accueil possible pour WhatsApp Business.

Meilleures pratiques pour les salutations WhatsApp

Pour commencer, déterminez l'objectif de votre message d'accueil et assurez-vous que votre texte le communique clairement et directement. Ensuite, peaufinez le message à l'aide des conseils ci-dessous afin d'augmenter l'impact de votre message de bienvenue pour les clients sur WhatsApp Business.

Meilleures pratiques à appliquer lors de la rédaction d'un message d'accueil WhatsApp :

• Assurer aux clients qu'ils sont au bon endroit en leur fournissant un contexte tel que le nom de l'entreprise, en particulier lors de communications urgentes ou importantes.
• Gérer les attentes en indiquant combien de temps les clients devront attendre pour obtenir une réponse
• Alignez les messages d'accueil de WhatsApp sur la voix de votre marque en reflétant le ton et le langage utilisés sur vos autres plates-formes et supports de communication.
• Si un message d'accueil WhatsApp général suffit dans la plupart des cas, le fait de le personnaliser pour qu'il corresponde aux circonstances en temps réel indique un niveau élevé de traitement de la clientèle
• Votre message de bienvenue WhatsApp doit être court et agréable. Allez à l'essentiel rapidement tout en restant accessible.

En gardant cela à l'esprit, attaquons-nous à la dernière partie du puzzle des salutations WhatsApp.

Comment envoyer un message de bienvenue sur l'application WhatsApp Business ?

Si vous utilisez l'application WhatsApp Business, vous pouvez configurer des messages d'accueil et d'absence sur l'application elle-même. Pour les messages d'absence, vous devez programmer un message sur WhatsApp. Vous pouvez apprendre à le faire ici.

WhatsApp traite les messages d'accueil et d'absence comme des fonctionnalités distinctes, ce qui permet de passer facilement de l'une à l'autre dans l'application Business. Cependant, les utilisateurs de WhatsApp API qui intègrent leurs comptes à un CRM WhatsApp tel que respond.io ont beaucoup plus de flexibilité.

Comment envoyer un message de vœux WhatsApp sur respond.io

Pour commencer, vous avez besoin d'un compte WhatsApp API et d'un compte respond.io . La création d'un message d'accueil pour WhatsApp Business se fait sans effort sur respond.io grâce à l'automatisation puissante permise par les flux de travail.

Réglez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte et utilisez l'étape Envoyer un message. Dans le tiroir de configuration, réglez le canal sur WhatsApp, puis saisissez le texte qui constituera votre message d'accueil WhatsApp.

Une personnalisation plus poussée peut être mise en œuvre pour un flux de travail plus sophistiqué. Par exemple, vous pouvez utiliser l'étape Date et heure pour définir les heures d'ouverture et envoyer des messages WhatsApp de bienvenue ou d'absence en conséquence.

Vous pouvez également ajouter l'étape "Poser une question" pour obtenir les coordonnées des clients et capturer des prospects. Celles-ci peuvent être enregistrées en tant que variables ou transmises à n'importe quel logiciel à l'aide d'une requête HTTP. Vous pouvez également utiliser l'étape Poser une question pour déterminer l'objet de la conversation et l'acheminer vers l'équipe appropriée.

Tout comme les flux de travail, un message de bienvenue pour les clients sur WhatsApp Business peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez ajouter ce contact à un segment pour envoyer un message de diffusion WhatsApp ou un message en masse WhatsApp à des fins de marketing et de remarketing.

Restez fidèle à la voix et aux valeurs de votre marque dans votre message d'accueil WhatsApp afin d'attirer les clients dans une expérience de marque authentique et immersive.

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Pour en savoir plus

Si vous avez apprécié la lecture des messages de bienvenue de WhatsApp, découvrez les différentes façons d'utiliser WhatsApp pour les affaires grâce aux articles ci-dessous :

• Le guide pratique des publicités WhatsApp
• Messages promotionnels WhatsApp : Ce qu'il faut savoir
• WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier votre activité sur WhatsApp