WhatsApp Grußmitteilung: 6 Wege sie zu verwenden [Juli 2023]

Hast du schon einmal in ein Ramen-Restaurant gegangen und das Personal rief „Irasshaimase!“? Japanisch für „Willkommen, bitte treten Sie ein“, ist dieser enthusiastische Gruß ein unverwechselbarer Teil des japanischen Gastronomieerlebnisses. Nun, was wäre, wenn Sie ein solches Markenerlebnis praktisch mit einer WhatsApp Grußnachricht erschaffen könnten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies mit einem Beispiel für eine WhatsApp Business Grußnachricht für häufige Situationen umsetzen können.

Genauso wie Sie Kunden anerkennen würden, die Ihren Geschäften betreten, bieten Sie über WhatsApp die gleiche einprägsame Begrüßung an. Wir'll führen Sie durch, warum WhatsApp Grußnachrichten wichtig ist und wie Sie sie verwenden. Wir werden auch eine WhatsApp Business Grußbeispiel für verschiedene Anlässe und Best Practices beim Schreiben Ihrer eigenen Nachrichten hinzufügen.

WhatsApp Grußnachricht für WhatsApp Business: Die Grundlagen

Zuerst lass uns identifizieren, was WhatsApp-Grüße sind. Wie der Name schon andeutet, sind sie WhatsApp Auto Antwort Willkommensnachrichten, die Unternehmen verschicken, wenn Kunden ein Gespräch initiieren.

Auf WhatsApp Business Appist die Grußnachricht eine App-Funktion. Es sendet automatisch eine vorgefertigte Antwort, wenn Kunden zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität Nachrichten senden.

WhatsApp API Benutzer können diese Grüße mit ihrer WhatsApp CRM Integration einrichten. Auf respond.io zum Beispiel wird eine WhatsApp Grußnachricht zu Beginn einer neuen Unterhaltung versendet. Das werden wir später noch ausführlicher erklären.

Ein wichtiges Merkmal von WhatsApp-Grußnachrichten ist, dass sie automatisiert sind. Unternehmen können Grüße an Alltagssituationen oder spezielle Verwendungszwecke anpassen, und sie sind in der Natur typischerweise willkommen.

Bevor wir ins Detail gehen über die verschiedenen WhatsApp-Grußnachricht-Typen, lassen Sie uns herausfinden, warum Unternehmen eine senden sollten.

Warum eine Grußnachricht für WhatsApp Business verwenden

WhatsApp gehört zu den Top-Messaging-Apps der Welt und wird zunehmend von Kunden für die Kommunikation mit Unternehmen bevorzugt. Ihre Informalität und Reaktionsgeschwindigkeit fördern Freundlichkeit und Vertrauen, die für den langfristigen Aufbau von Kundentreue entscheidend sind.

Hier sind sechs Gründe, warum Unternehmen Kunden mit einer WhatsApp Grußnachricht begrüßen sollten:

• Um einen guten ersten Eindruck zu machen

• Um frustrierte Kunden eines Follow-ups zu versichern

• Um Erwartungen bezüglich Antwortzeiten zu setzen

• Um Kundendaten für Kontext und Leads zu sammeln

• Kunden über unerwartete Entwicklungen informieren

• Feiertage und besondere Anlässe anerkennen

Unten haben wir eine Liste von gängigen WhatsApp Grußtypen zusammengestellt, die diese Zwecke erfüllen. Wir haben für jede eine WhatsApp Business Grußnachricht zur Verfügung gestellt.

6 Wege eine WhatsApp Grußnachricht zu verwenden

Abhängig von der Situation oder der gewünschten Handlung gibt es viele Möglichkeiten, eine Willkommensnachricht für Kunden zu schreiben auf WhatsApp Business. Wir haben drei Hauptkategorien und drei spezifische Kategorien von WhatsApp-Grußnachrichten identifiziert.

Kern-Grußkategorien beziehen sich auf alltägliche Szenarien, auf die Unternehmen sich unabhängig von Unternehmen oder Industrie vorbereiten sollten. Sie beinhalten:

• Allgemeine WhatsApp Willkommensnachrichten

• WhatsApp Kunden-Support Grüße

• WhatsApp Abwesenheitsnachrichten

Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie eine WhatsApp begrüßen können, mit einem Beispiel für WhatsApp Business Grußnachrichten zur Referenz.

Allgemeine Willkommensnachrichten

Eine generelle WhatsApp Willkommensnachricht erzeugt den ersten Eindruck Ihrer Marke. Es sollte Ihre Werte widerspiegeln und den Ton für die Interaktion setzen, sei es der Inbegriff von Professionalität oder entspannter und freundlicher Atmosphäre. Dies wird in der Regel zu Geschäftszeiten versendet.

Hier sind einige Beispiele für allgemeine Begrüßungsnachrichten der WhatsApp:

1. „Hallo! Gut dich zu sehen. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Grüße, [Geschäftsnamen].“

2. „Willkommen bei [Geschäftsnamen]. Was können wir heute für Sie tun?

3. “Hallo 👋  Wir bei [business name] sind so aufgeregt, von Ihnen zu hören! Wie können wir Ihnen heute helfen?

Kunden-Support-Grußmeldungen

Vielleicht haben Sie eine eigene Kundendienstleitung oder Kunden häufig um Hilfe ersucht. Eine gute unterstützungsorientierte WhatsApp Grußnachricht lässt Kunden wissen, dass sie an der richtigen Stelle sind, um Hilfe zu fragen, bietet bei Bedarf zusätzliche Ressourcen an und sichert ihnen die Weiterverfolgung ihrer Themen.

Hier ist, wie Sie die Unterstützung in einer Grußnachricht für WhatsApp Business hervorheben können:

1. “Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Kundenserviceteam ist gleich bei Ihnen.

2. „Sie haben [Geschäftsnamen] erreicht. Unser Support-Team wird sich innerhalb der nächsten 2 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. :warnung: Für sofortige Hilfe rufen Sie bitte [Telefonnummer] an.
   In der Zwischenzeit besuchen Sie unseren FAQ-Bereich unter [URL] um zu sehen, ob eine Antwort auf Ihre Anfrage bereits existiert. Vielen Dank.“

3. “Willkommen bei [Geschäftsnamen]! Unser Superhelden-Support-Team🦸‍♂️🦹🏼 ist bereit, Ihnen zu helfen. Bitte erklären Sie Ihr Problem im Detail, damit wir sofort den richtigen Agenten auf den Fall ansetzen können 💪.

Abwesenheitsnachrichten

Es gibt verschiedene Arten von WhatsApp Abwesenheitsnachrichten, die Sie senden könnten, um Erwartungen bezüglich Ihrer Antwortzeit zu setzen. Die häufigste Meldung ist die Abwesenheitsmeldung oder die Nachricht außerhalb der Bürozeiten. Weitere Anwendungsfälle sind Urlaubszeiten und unerwartete Geschäftsschließungen.

Hier ist ein Beispiel für WhatsApp Business Grußnachrichten für jede Abwesenheitsnachricht:

1. “Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind gerade weg. Unsere Öffnungszeiten sind [Geschäftszeiten]. Am nächsten Werktag werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Grüße, [Geschäftsnamen].“

2. “Hi! 👋 Sie haben [Geschäftsnamen] erreicht. Wir können momentan nicht antworten. In dieser festlichen Saison sind unsere Geschäftszeiten 🕦 [Geschäftszeiten]. Sie können eine Antwort innerhalb der nächsten 24 Stunden erwarten. Haben einen großartigen Tag!

3. Sehr geehrter Kunde, aufgrund unvorhergesehener Umstände ist [Geschäftsnamen] vorübergehend geschlossen. Wir erwarten, dass die Betriebsaufnahme am [datum] erfolgt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten 🙏🏼.

Schauen wir uns nun drei Arten von WhatsApp Grußnachrichten an, die zu bestimmten Anwendungsfällen oder Anlässen passen. Sie bestehen daraus:

• WhatsApp Lead-Aufnahme

• WhatsApp grüße mit Business-Updates

• WhatsApp saisonale Grüße

Lead Capture Nachrichten

Wenn Sie bereits planen, Kunden mit einer WhatsApp Willkommensnachricht zu grüßen, können Sie diese Möglichkeit nutzen, um Leads zu erfassen. Verwandeln Sie Interessenten in Kontakte, indem Sie ihre Kontaktdaten anfordern und sie zu Ihrer Kundenliste hinzufügen.

Hier sind drei Beispiele für WhatsApp-Begrüßungen, mit denen Sie Leads erfassen können:

1. “Hallo 👋  Sie haben [Geschäftsname] erreicht. Bevor wir anfangen, können wir Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse erhalten?“

2. „Hallo! Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Bitte teilen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse unten mit, und jemand aus unserem Team wird in Kürze bei Ihnen sein.“

3. “Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit [Geschäftsnamen]. Wir können nicht sofort reagieren. Wenn Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse unten hinterlassen könnten, werden wir uns innerhalb der nächsten 24 Stunden in Verbindung setzen.“

Business-Updates

Eine WhatsApp Grußnachricht mit Business-Updates informiert Kunden proaktiv über ungewöhnliche Ereignisse oder Entwicklungen. Dazu gehört auch die Behandlung von Unterbrechungen der Dienste oder die Warnung vor verzögerten Reaktionen in Notsituationen oder Spitzenzeiten.

Diese WhatsApp Willkommensnachrichtenbeispiele adressieren ungewöhnliche Geschäftsereignisse vorwärts:

1. “Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns, wenn Sie eine Unterbrechung des Services auf [geschäftsdienstname] erleben 🚨 Unser Team arbeitet daran, dies so schnell wie möglich zu beheben 🚧
   Für nicht mit der Unterbrechung zusammenhängende Probleme hinterlassen Sie bitte Ihre Nachricht unten und wir werden innerhalb der nächsten 24 Stunden reagieren.

2. “Hallo von [Geschäftsnamen]. Wie können wir Ihnen helfen? Bitte beachten Sie, dass unsere Antwort in diesen beispiellosen Zeiten möglicherweise etwas langsamer ausfallen könnte als sonst.“

3. „Hallo! Ihre Nachricht wurde empfangen. Wir erleben eine große Anzahl von Nachrichten und tun unser Bestes, um schnell zu reagieren. Bitte erwarten Sie eine Reaktionszeit von bis zu 2 Stunden. Vielen Dank für Ihre Geduld :folded_hands_medium light_skin_tone: Regards, Team [business name].”

Saisonale Grüße

Ob Weihnachten oder Welt-Schokoladentag, eine WhatsApp saisonale Begrüßung würdigt die Festivals, die von Ihrem vielfältigen Kundenstamm gefeiert werden, oder bestätigt die Assoziation Ihres Unternehmens mit bestimmten Feiertagen. Es kann auch die Kunden über Verspätungen durch Zeiträume informieren.

Zeichnen Sie Inspiration aus den WhatsApp Urlaubsbeispielen:

1. “Frohes neues Jahr! Wir hoffen, dass du im Jahr 2023 mit Freude und Freude lächelst 🥳 Wie können wir dir heute helfen?

2. “Ho ho ho! 🎄 Wir gehen durch unsere versauten und Nizza-Listen mit dem Weihnachtsmann im Moment 🧑‍🎄 Erzähl uns, wie wir helfen können und wir kommen bald zu dir – und füge dich zur Nizza-Liste hinzu natürlich!“

3. Frohe Valentinstag 💕 Vielen Dank für Ihre Nachricht an [Geschäftsnamen]. Wir pflücken die besten Blüten 💐 Für deine Bouquets im Moment, aber wir werden in der nächsten Stunde reagieren.“

Jetzt, da Sie die verschiedenen Arten von WhatsApp Grüßen gesehen haben, ist es an der Zeit zu lernen, wie Sie eine versenden.

Eine WhatsApp Grußnachricht senden

Bevor Sie eine WhatsApp grüßen und sich mit einigen grundlegenden Richtlinien vertraut machen, um die beste Grußnachricht für WhatsApp Business möglich zu erstellen.

Best Practices für WhatsApp Grüße

Um zu beginnen, bestimmen Sie den Zweck Ihrer Begrüßung und stellen Sie sicher, dass Ihr Text dies klar und direkt kommuniziert. Dann verfeinern Sie die Nachricht mit den folgenden Tipps, um die Wirkung Ihrer Willkommensnachricht für Kunden auf WhatsApp Business zu erhöhen.

Best Practices, die beim Schreiben einer WhatsApp Grußnachricht anzuwenden sind:

• Stellen Sie den Kunden sicher, dass sie sich an der richtigen Stelle befinden, indem Sie z.B. einen Geschäftsnamen angeben, insbesondere bei dringender oder wichtiger Kommunikation

• Verwalten Sie die Erwartungen, indem Sie angeben, wie lange Kunden auf eine Antwort warten müssen

• Passen Sie WhatsApp Grüße mit Ihrer Markenstimme an, indem Sie Ton und Sprache auf Ihren anderen Plattformen und Kommunikationsmitteln spiegeln

• Während eine generelle WhatsApp Begrüßung in den meisten Fällen ausreichen würde, deutet die Anpassung an Echtzeit-Umstände auf ein hohes Maß an Kundenbehandlung hin

• Halten Sie Ihre WhatsApp Willkommensnachricht kurz und süß. Kommen Sie schnell zur Sache und wirken Sie dabei immer freundlich.

Vor diesem Hintergrund sollten wir den letzten Teil des WhatsApp Grußpuzzles in Angriff nehmen.

Wie Sie eine WhatsApp Grußnachricht auf der WhatsApp Business App senden

Wenn Sie WhatsApp Business App verwenden, können Sie Nachrichten auf der App selbst einrichten. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Abwesenheitsnachrichten eine Nachricht planen müssen. Sie können lernen, wie man dies hier.

WhatsApp behandelt Gruß- und Away-Nachrichten als separate Funktionen, um zwischen den beiden auf der Business App zu wechseln. Jedoch haben WhatsApp API-Benutzer, die ihre Konten mit einem WhatsApp CRM wie respond.io integrieren, viel mehr Flexibilität.

Wie Sie eine WhatsApp Grußnachricht auf Respond.io senden

Um loszulegen, benötigen Sie ein WhatsApp API Konto und ein respond.io Konto. Das Erstellen einer Grußnachricht für WhatsApp Business ist mühelos reagiert.io mit der leistungsstarken Automatisierung, die von Workflows aktiviert wird.

Setze den Workflow-Trigger auf "Unterhaltung" und verwende die Sende einen Nachrichtenschritt. Setzen Sie in der Konfigurationsansicht den Kanal auf WhatsApp und füllen Sie dann den Text aus, der Ihre WhatsApp-Grußnachricht bildet.

Weitere Anpassungen können für einen anspruchsvolleren Workflow implementiert werden. Zum Beispiel können Sie den Date & Time Step verwenden, um Geschäftszeiten zu definieren und WhatsApp Willkommens- oder Abwesenheitsnachrichten entsprechend zu senden.

Sie können auch den Frage-Stapeschritt hinzufügen, um die Kontaktdaten der Kunden zu erfassen und Leads zu generieren. Diese können als Variablen gespeichert oder an jede Software mit HTTP Request übergeben werden. Alternativ können Sie auch eine Frage stellen um den Zweck der Unterhaltung zu bestimmen und sie an das richtige Team weiterzuleiten.

Ebenso wie Workflows kann auch eine Willkommensnachricht für Kunden im WhatsApp Business auf Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten werden. Zum Beispiel Sie können diesen Kontakt zu einem Segment hinzufügen, um eine WhatsApp Broadcast-Nachricht oder WhatsApp Massenmitteilung für Marketing- und Remarketing-Zwecke zu senden.

Bleiben Sie Ihrer Markenstimme und Ihren Werten in Ihrer WhatsApp-Grußnachricht treu, um Kunden zu einem authentischen und immersiven Markenerlebnis zu ziehen.

Weiterführende Literatur

Wenn Ihnen das Lesen von WhatsApp Grußnachrichten gefällt, entdecken Sie die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp für Geschäfte mit den folgenden Artikeln verwenden können:

• Die praktische Anleitung zu WhatsApp Werbung

• WhatsApp Werbemitteilungen: Was Sie wissen müssen

• WhatsApp Green Tick: Eine Anleitung zur Überprüfung Ihres WhatsApp Business