WhatsApp-Marketing in 5 Schritten: Ein ausführlicher Leitfaden (+ Beispiele)

Planen Sie, WhatsApp-Marketing zur Umsatzsteigerung einzusetzen? Wenn Ihr E-Mail-Marketing nicht mehr funktioniert, kann WhatsApp-Marketing genau das sein, was Sie brauchen. Tatsache ist, dass die Menschen E-Mails weniger für die Kommunikation im Allgemeinen verwenden; Instant Messaging ist der Weg in die Zukunft.

Und wo senden die meisten Leute Nachrichten? WhatsApp! Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die beliebteste Messaging-App. Wir teilen alles, was du wissen musst, um mit WhatsApp-Marketing zu starten, sowie einige Beispiele dafür, wie Unternehmen WhatsApp erfolgreich für Marketing nutzen.

Was ist WhatsApp-Marketing?

WhatsApp-Marketing ist eine Art von Instant Messenger-Marketing, das Unternehmen hilft, ein breiteres Publikum zu erreichen, persönliche Verbindungen zu Kunden aufzubauen und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Eine typische Marketingstrategie beinhaltet mehrere Berührungspunkte, um Perspektiven einzubinden und sie letztlich in Kunden zu verwandeln. Traditionell beginnt dies mit Werbung. Unternehmen streben dann an, Kontaktinformationen zu erhalten, um das Marketing per E-Mail fortzusetzen.

WhatsApp-Marketing funktioniert ähnlich, aber anstatt eine E-Mail-Adresse einzugeben, müssen alle Interessenten dem Unternehmen nur eine Nachricht auf WhatsApp senden. Das Unternehmen kann sich dann weiter mit der Aussicht in Verbindung setzen, um ihr Interesse zu schüren und es zu einem Kauf zu bewegen.

4 Vorteile des WhatsApp-Marketings

Marketing über WhatsApp hat viele Vorteile für Unternehmen jeder Größe. Wenn Ihre Kunden WhatsApp verwenden, müssen Sie sie dort ansprechen. Hier nur einige der Gründe:

Proaktives Engagement

WhatsApp-Marketing erreicht proaktiv Perspektiven, wo sie die meiste Zeit verbringen. Im Gegensatz zu den meisten Messaging-Apps ermöglicht WhatsApp, Gespräche mit Kontakten, die zugestimmt haben, mit dir in Kontakt zu treten, zu beginnen.

Kosteneffiziente Methode

Es ist auch kosteneffektiv. WhatsApp Business App ist kostenlos, wodurch es ideal für kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget ist. Größere Unternehmen müssen WhatsApp Business API nutzen, die mehr kostet, aber große Rückflüsse bietet. Diese Optionen werden wir später noch diskutieren.

Aktionsorientierte Ergebnisse

WhatsApp-Marketing motiviert Perspektiven dazu, mit interaktiven Antwortschaltflächen oder Listen-Nachrichten aktiv zu werden. Mit Automatisierung kannst du auch Gespräche mit einer realistischen Persönlichkeit, wie im Beispiel der Maggi-Kampagne mit Chef Kim, erleichtern, über die wir später sprechen werden.

Vielseitige Anwendungen

Schließlich verfügt WhatsApp über vielseitige Anwendungen im gesamten Marketing-Trichter. Nutze einen WhatsApp-Link in Klick-zu-Chat-Anzeigen und Lead-Generierungs-Kampagnen, um Kontakte zu gewinnen; nutze ihn dann als Remarketing-Tool, um Interessenten über Aktionen zu informieren und sie zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.

Wie man mit WhatsApp-Marketing beginnt: 3 Dinge, die man beachten sollte.

Bevor Sie WhatsApp für Marketing verwenden, müssen Sie über die verschiedenen Kontotypen und deren Funktionen informiert sein.

1. WhatsApp Marketing-Konten

Es gibt zwei Arten von Konten, die Sie für WhatsApp-Marketing verwenden können: WhatsApp Business App und WhatsApp API. Jeder hat seine eigenen Merkmale und Einschränkungen. Für kleine Unternehmen kann WhatsApp Business App für Ihre Anwendungsfälle ausreichen.

Für mittelständische bis große Unternehmen, die WhatsApp Business mit mehreren Nutzern nutzen möchten, empfehlen wir die WhatsApp API. Die WhatsApp API ermöglicht es Ihnen, sich mit einer Business-Messaging-Plattform wie respond.io zu verbinden, um angepasste Workflows, Kontakte Agenten zuzuweisen und mehr einzurichten.

2. WhatsApp Business App Einschränkungen

Die WhatsApp Business App fehlt an fortgeschrittenen Funktionen für das Marketing, wie die Möglichkeit, Dropshipping-Kampagnen und promotional push notifications einzurichten. Diese Aktionen können nur mit WhatsApp API durchgeführt werden, die mit respond.io verbunden ist.

Ein weiterer Nachteil der WhatsApp Business App ist, dass für WhatsApp-Massenmitteilungen Sendelisten mit maximal 256 Kontakten pro Liste erstellt werden müssen. Im Gegensatz dazu können Sie mit der WhatsApp API Massenmitteilungen an eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten je nach Ihrem Tier-Level senden.

Obwohl die WhatsApp API große Massenübertragungen unterstützt, hat jedes WhatsApp Business Konto (WABA) tägliche Messaging-Limits, die für neue Konten klein beginnen und im Laufe der Zeit basierend auf guten Versandpraktiken zunehmen.

Ein neues Konto könnte zum Beispiel mit 2.000 Nachrichten pro 24 Stunden beginnen und schließlich auf 10.000, 100.000 und schließlich unbegrenzt steigen. Alle Nummern unter dem gleichen WABA teilen sich das Limit, daher müssen Unternehmen bei der Planung von Kampagnen, Automatisierungen und Kontaktsegmentierungen vorsichtig sein, um tägliche Obergrenzen nicht zu überschreiten.

3. Kosten und Verordnungen

Die WhatsApp Business App ist völlig kostenlos. Für die WhatsApp API fallen Kosten an, darunter die Gebühr für das respond.io-Konto, Gebühren für Business Solutions Providers (BSPs) und Gebühren für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen. Nichtsdestotrotz überwiegen die potenziellen Vorteile von WhatsApp Werbemitteilungen bei weitem die Kosten.

Mit WhatsApp Business App und WhatsApp API gibt es einige Bestimmungen, denen Sie folgen müssen. Niemand mag Spam, und wenn Sie verdächtigt werden, Spam zu senden, kann Ihr Konto gesperrt werden.

Erstens müssen Kontakte zustimmen, um Werbebotschaften zu erhalten. Kontakte können zustimmen, indem sie Ihnen eine Nachricht senden, ein Formular ausfüllen, Ihren WhatsApp QR-Code scannen oder über eine Klick-zu-Chat-Anzeige an Sie herantreten.

Sie müssen auch die Bedingungen in WhatsApps Business und Commerce Richtlinien beachten. Dies umfasst die ausschließliche Nutzung von vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen für Werbeinhalte.

Meta hat neue WhatsApp-Setup-Anleitungen direkt in deinem Meta Business Portfolio eingeführt. Dieses neue Zentrum bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um deine API-Einrichtung zu vereinfachen und die Nachrichtenberechtigung zu verwalten. Du kannst deine Kampagnen jetzt schneller starten mit vorab genehmigten Vorlagen und sofort den Status deiner Vorlagenüberprüfungen und -anfechtungen überprüfen.

Wie man WhatsApp für Marketing in 5 Schritten nutzt

Sobald Sie Ihr WhatsApp Business App oder WhatsApp API-Konto bereit haben, ist es einfach, WhatsApp in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. Sei kreativ und nutze respond.io, um den Prozess zu optimieren.

Der Marketingprozess wird am besten durch einen Trichter illustriert. Ihre WhatsApp-Marketing-Strategie kann auf die gleiche Weise gesehen werden. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie WhatsApp verwenden, um die Aussichten auf den Trichter zu lenken.

1. Generiere Leads mit einem WhatsApp-Link oder QR-Code

Da Sie Interessenten dazu bringen müssen, Ihnen eine Nachricht zu senden, bevor Sie Werbeaktionen versenden, finden Sie kreative Wege, dies zu tun. Wir sprechen später über ein paar Beispiele. Denken Sie darüber nach, was für Ihr Publikum attraktiv ist.

Generiere einen WhatsApp-Link oder QR-Code mit respond.io, um Anzeigen oder Social-Media-Promotionen zu erstellen. Klick-zu-Chat-Anzeigen erleichtern es Interessenten, zu antworten. Alles, was sie tun müssen, ist auf den WhatsApp-Link zu klicken, und Sie erhalten ihre Telefonnummer; es ist nicht notwendig, ein Formular auszufüllen. Du kannst eine WhatsApp-Automatisierung einrichten, damit sie eine sofortige Antwort erhalten, wenn sie mit der Anzeige interagieren.

2. Erstelle und segmentiere dein Publikum

Sie können auch mit Ihrer bestehenden Kontaktliste arbeiten. Importieren Sie es in respond.io, um es für Ihre WhatsApp-Kampagnen zu nutzen.

Tags hinzufügen, um Ihr Publikum zu segmentieren. Taggen Sie sie entsprechend ihrem Herkunftsort (z.B. WhatsApp-Anzeige, Telefonkontakte) und welchem Produkt oder Service sie Interesse gezeigt haben.

3. Werbe-Broadcasts senden

Sobald Sie Ihr Publikum segmentiert haben, können Sie anfangen, ihnen relevante Werbemitteilungen zu senden. Tags sind hier nützlich, um sicherzustellen, dass Kontakte die Art der Nachrichten erhalten, die sie erwarten und Sie nicht als Spam markieren werden.

Zum Beispiel können Sie eine Nachricht mit einem Angebot senden, sobald der Kontakt zustimmt, und dann monatliche Nachrichten über die neuesten Angebote sowie gelegentliche Nachrichten zu Produkten senden, an denen sie Interesse gezeigt haben.

Sie können WhatsApp auch für das Retargeting verwenden, um verwandte Produkte oder Upgrades Ihren bestehenden Kunden vorzuschlagen. In Erwägung ziehen, einenTreue-Rabatt anzubieten, um das Angebot attraktiver zu machen.

Ab dem 1. April 2025 pausiert WhatsApp alle Marketing-Vorlagen an US-Telefonnummern (+1). Dies zielt darauf ab, die Benutzererfahrung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Das Senden von Nachrichten nach diesem Datum führt zu einem Fehler.

4. Führe die Aussichten durch den Trichter mit Drip-Kampagnen

Passen Sie Ihre Unterhaltungen weiter an und automatisieren Sie sie mit WhatsApp-Drop-Kampagnen. Die meisten Leute werden keinen Kauf machen, wenn sie das erste Mal von einem Produkt hören. Sie müssen sie im Laufe der Zeit berücksichtigen und an ihren Wert erinnern.

Setze Trigger um automatisierte Nachrichten zu senden, zum Beispiel, wenn sie einen verlassenen Warenkorb haben oder ihre Testversion kurz vor dem Ablauf steht. WhatsApp verlassene Warenkorbnachrichten geben Ihnen die Möglichkeit, bis zu 60% der Kunden zurückzuziehen.

Das Einrichten von WhatsApp Werbemitteilungen als Antwort auf festgelegte Trigger-Ereignisse umfasst einen ähnlichen Prozess wie WhatsApp-Push-Benachrichtigungen. Du wirst bald in der Lage sein, dies über die Messages API über eine Zapier-Integration zu tun.

5. Führen Sie Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und ermutigen Empfehlungen

Zufriedene Kunden machen Marketing für Sie, indem sie ihre Freunde empfehlen. Dabei erhalten Sie nicht nur wertvolle Rückmeldungen, sondern auch hochzufriedene Kundenempfehlungsanreize. Screenshot der Verwendung von respond.io-Workflow-Tools für WhatsApp-Marketing.

Kunden, die 1-3 Sterne gegeben haben, erhalten die Möglichkeit, mit einem Agenten über ihre Probleme zu chatten. 3 Best Practices für WhatsApp-Marketing Engagement anstreben

Das Ziel des WhatsApp-Marketings sollte Gespräche sein, die die Perspektiven zum Handeln führen.

1. Wenn Sie Werbeaktionen senden, ist es auch wichtig, Kunden zu ermutigen, zu antworten, anstatt sie nur über eine Werbeaktion zu informieren.

Fügen Sie zum Beispiel einen CTA-Button wie „Rabatt erhalten“, „Jetzt einkaufen“ oder „RSVP“ hinzu. Die Anzahl der Antworten, die Sie erhalten, hilft, die Effektivität Ihres Marketings zu messen. Zusätzlich lässt es Meta wissen, dass die Empfänger Ihre Nachrichten wertvoll finden.

Häufigkeit von Werbe-Übertragungen begrenzen Werbemitteilungen sind nützlich, um Kunden mit den neuesten Nachrichten oder speziellen Angeboten gezielt anzusprechen. Wenn der Kunde antwortet, können Sie eine zusätzliche Vorlage senden. Wir empfehlen jedoch, weniger als diese zu versenden, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.

2. Niemand möchte täglich eine WhatsApp-Nachricht von einem Unternehmen erhalten, selbst wenn er den Werbeaktionen zugestimmt hat.

Verwenden Sie auffällige visuelle Elemente. Ob in Werbung, Social Posts mit Chat-Links oder Werbe-Nachrichten, visuelle Bilder helfen dabei, Aufmerksamkeit zu gewinnen. Erregen Sie in Anzeigen oder sozialen Medien mit kreativen Bildern oder Videos Neugier.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot in den Vorlagen sofort übersichtlich ist. Wir teilen einige Beispiele für erfolgreiche Marketing-Kampagnen im nächsten Abschnitt, um Ihnen ein wenig Inspiration zu geben. 3 WhatsApp-Marketingbeispiele, um Sie zu inspirieren. Marketing auf WhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Engagement zu steigern und letztlich Leads in Verkäufe umzuwandeln.

3. Schauen wir uns einige davon an.

Maggi Deutschland begeistert Kunden mit WhatsApp-Kochkursen. Die weltweit beliebte deutsche Lebensmittelmarke und Kochschule Maggi wollte die Kunden dazu ermutigen, zu Hause mit Maggi-Produkten zu kochen. Dazu entwickelte es einen virtuellen Kochkurs, der komplett über WhatsApp durchgeführt wurde. Benutzer senden Nachrichten an den virtuellen Assistenten Kim, der sie Schritt für Schritt durch einfache Rezepte führt.

Kim bietet den Benutzern auch eine Einkaufsliste mit hilfreichen Tipps und Quizzen zu Ernährung und Lebensmittelsicherheit.

Wie sie es gemacht haben

Maggi kündigte die WhatsApp-Kampagne auf seiner Website, in Newslettern und in Pressemitteilungen an. Es wurde auch über Klick-zu-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram beworben. Die Ergebnisse:

1. Maggi Deutschland begeistert Kunden mit WhatsApp-Kochkursen.

Die weltweit beliebte deutsche Lebensmittelmarke und Kochschule Maggi wollte die Kunden ermutigen, zu Hause mit Maggi-Produkten zu kochen. Um dies zu erreichen, entwickelte sie einen virtuellen Kochkurs, der vollständig über WhatsApp durchgeführt wurde.

Kim bietet den Nutzern auch eine Einkaufsliste sowie hilfreiche Tipps und Quizfragen zu Ernährung und Lebensmittelsicherheit. Kim bietet den Nutzern auch eine Einkaufsliste zusammen mit hilfreichen Tipps und Quizzen zu Ernährung und Lebensmittelsicherheit an.

Wie sie es gemacht haben

Maggi kündigte die WhatsApp-Kampagne auf ihrer Website, in Newslettern und in Pressemitteilungen an. Es wurde auch über Klick-zu-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram beworben.

Die Ergebnisse

In den ersten acht Wochen nach dem Start erhielt Kim über 200.000 Nachrichten. Es gab einen erheblichen Anstieg des Markenbewusstseins, und durchgeführte Umfragen zeigten, dass die Anzeigen dieser WhatsApp-Kampagne einprägsamer waren, mit einem Anstieg der Werbungserinnerung um 4,2 im Vergleich zu anderen Anzeigen.

Kunden schätzten die persönliche Verbindung über eine App, die sie täglich verwenden. Obwohl sie in der Vergangenheit vielleicht nicht an Kochkursen interessiert waren, zeigten ihre Interaktionen mit Kim ihnen, wie einfach es war, Kochen zu einem Teil ihrer Routine zu machen.

2. Vyatta steigert den Umsatz mit Klick-zu-Chat-Anzeigen.

Die indonesische Marke Vyatta produziert eine Reihe von technischen Zubehörteilen, darunter Kopfhörer, Smartwatches, Lautsprecher und Ladegeräte. Es verwendete regelmäßig Facebook-Anzeigen, um Käufer zu ihrem Online-Shop zu leiten.

Um zu sehen, ob das Chatten mit einem Vertriebsmitarbeiter, um mehr Informationen über das Produkt zu erhalten, die Käufe steigern würde, versuchte Vyatta Klick-zu-Chat-Anzeigen, die Käufer zu WhatsApp statt in den Laden leiteten.

Wie sie es gemacht haben.

Um zu sehen, welche Methode erfolgreicher war, Käufer zu WhatsApp oder in den Laden zu leiten, führte Vyatta einen Split-Test über sechs Wochen durch. Sie verwendeten beide Arten von Anzeigen und verglichen dann die Ergebnisse.

Die Ergebnisse.

Die Klick-zu-WhatsApp-Anzeigen waren ein voller Erfolg. Vyatta stellte fest, dass diese Anzeigen 5X mehr Käufe zu 79 % geringeren Kosten pro Kauf generierten.

Interessenten, die mit WhatsApp interagierten, betrachteten auch 2X mehr Produktseiten und schlossen 2X mehr Aktionen „In den Warenkorb“ ab als diejenigen, die mit anderen Anzeigen interagierten.

Genehmigte Anwendungsfälle für diese Nachrichten umfassen Produktneuheiten, Werbeaktionen, Retargeting und den Aufbau von Kundenbeziehungen. Qobolak verdoppelt die Umwandlungen von Leads mit WhatsApp-Broadcasts.

Qobolak, ein Unternehmen zur Bildung von Vermittlungen, verbindet Studenten in den Golfküstenländern mit Universitäten in Großbritannien, den USA, Europa und Australien. Es generiert erfolgreich die meisten seiner Leads auf Bildungsausstellungen, sieht sich jedoch Herausforderungen gegenüber, seine Teilnahme an diesen Veranstaltungen potenziellen Studenten effektiv mitzuteilen.

Das Senden von WhatsApp-Broadcasts über respond.io diente als direkter Kanal, um solche Ankündigungen und Updates effizient an ein breites Publikum zu übermitteln.

Wie sie es gemacht haben.

Qobolak hat 49.800 WhatsApp-Broadcast-Nachrichten über acht Monate gesendet, um Interessenten über Bildungsmessen und Aktionen zu informieren und ihre Reichweite und Wirkung im Bildungsbereich zu verbessern.

Die Ergebnisse.

Dieser neue Ansatz hat zu erheblichen Verbesserungen der Sichtbarkeit und Teilnahme an Veranstaltungen geführt. Die Verwendung von WhatsApp-Broadcasts erwies sich als äußerst effektiv, was zu einem Anstieg von 95 % bei den Lead-Umwandlungen führte. Dieser Ansatz hält Qobolak im Gedächtnis der Studenten, steigert das Engagement und verbessert schnell die Lead-Generierung und -Konversionsraten.

Bereit, das volle Potenzial von WhatsApp-Marketing freizusetzen?

Haben diese Beispiele Ideen geweckt, die Sie auf Ihr eigenes Geschäft anwenden können? Um die vollständigen Vorteile zu erhalten, ist es am besten, sich für ein WhatsApp API-Konto anzumelden, wie wir erklärt haben. Führen Sie Klick-zu-Chat-Anzeigen aus, segmentieren und zielen Sie auf die Kunden, senden Sie Werbebotschaften und mehr, um Ihre Leads zu maximieren und sie aktiv zu halten.

Beginnen Sie heute mit der Implementierung Ihrer eigenen WhatsApp-Marketingstrategie. Registriere dich für ein respond.io-Konto, damit du die WhatsApp API verbinden und alle Leads, die aus deinen Kampagnen eingehen, nahtlos verwalten kannst.

FAQ und Problembehandlung

Welche Arten von Nachrichten kann ich für WhatsApp-Marketing verwenden?

Wenn du Marketingnachrichten über die WhatsApp API sendest, musst du vorab genehmigte Vorlagen in der Kategorie Marketing verwenden. Genehmigte Anwendungsfälle für diese Nachrichten umfassen Produktneuigkeiten, Werbeaktionen, Retargeting und den Aufbau von Kundenbeziehungen.

Was sind die Einschränkungen beim Versenden von WhatsApp-Werbenachrichten?

WhatsApp begrenzt Unternehmen darauf, innerhalb eines 24-Stunden-Gesprächsfensters maximal zwei Marketingvorlagen zu senden, ohne dass ein Kunde antwortet. Wenn ein Kunde antwortet, ist eine zusätzliche Marketingvorlage erlaubt, und freiform-Nachrichten können verwendet werden, um das Gespräch fortzusetzen.

Können wir WhatsApp-Marketing betreiben, ohne gesperrt zu werden?

Es ist wichtig, WhatsApp-Nachrichten nur an Kunden zu senden, die sich dafür entschieden haben, Nachrichten von dir zu erhalten. Du solltest auch vermeiden, zu viele Nachrichten in kurzer Zeit zu senden. Wenn du häufig Werbebotschaften sendest, können die Empfänger dein Unternehmen als Spam blockieren, selbst wenn sie zuvor zugestimmt haben.

Was ist besser, E-Mail-Marketing oder WhatsApp-Marketing?

WhatsApp-Marketing ist überlegen, wenn deine Zielgruppe WhatsApp als ihren bevorzugten Instant-Messaging-Kanal nutzt. Die meisten Werbe-E-Mails bleiben ungelesen im Posteingang oder landen im Spam-Ordner. Wegen dessen hat E-Mail eine Öffnungsrate von etwa 15%; 85% der Personen, die deine E-Mails erhalten, schauen sie sich nicht einmal an. Im Gegensatz zur niedrigen Öffnungsrate von E-Mails werden 80% der WhatsApp-Nachrichten innerhalb von 5 Minuten gesehen.

Ist WhatsApp-Marketing mit der WhatsApp-API teuer?

Es hängt von deinem Anbieter ab. Meta berechnet pro Gespräch oder pro Nachricht (je nach Vorlagentyp), aber einige WhatsApp Business Solution Providers (BSPs), wie SleekFlow, können zusätzliche Gebühren pro WhatsApp-Konto oder Benutzer erheben. Bei respond.io bezahlst du nur deine respond.io-Abonnementgebühr und die offiziellen WhatsApp-Werbegebühren von Meta, ohne versteckte oder gebührenpflichtige Nummern.

Weitere Schritte

Um mehr über die Nutzung von WhatsApp für Marketing zu erfahren, schau dir diese Artikel an:

• WhatsApp CRM Ultimate Guide: Integration, Fälle und Best Practices verwenden

• WhatsApp grüner Haken: Ein Leitfaden zur Verifizierung deines WhatsApp Business

• Der praktische Leitfaden zu WhatsApp Ads