Wie man den Respond.io WhatsApp Posteingang für Nachrichten im Maßstab nutzt

Suchen Sie einen WhatsApp Posteingang für Geschäftsnachrichten? Wenn ja, ist dieser Blogbeitrag für dich! Zuerst werden wir die Vorteile eines WhatsApp-Posteingangs für Ihr Unternehmen besprechen. Dann schauen wir uns genau die Respond.io WhatsApp Posteingang-Funktionen an und wie man sich für respond.io WhatsApp API anmeldet. Schließlich werden wir prüfen, wie Respond.io Ihr gesamtes Kundenkommunikationserlebnis verbessern kann.

Warum Sie den Respond.io WhatsApp Posteingang benötigen

Mit der WhatsApp Business Apphaben Sie möglicherweise Probleme mit Silokonversationen von Agenten, die persönliche Nummern verwenden, um mit Kunden zu chatten. Das Verwalten von Unterhaltungen wird auch schwieriger, wenn mehrere Agenten ein einziges WhatsApp Business App-Konto teilen.

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens werden diese Herausforderungen noch bedeutender, da sie direkt Umsatz, Kundenzufriedenheit und den Gesamtgewinn Ihres Unternehmens beeinflussen.

Um WhatsApp für Geschäftsnachrichten im Maßstab zu verwenden, bietet WhatsApp die WhatsApp API. Es verfügt jedoch nicht über eine Benutzerschnittstelle, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Deshalb benötigen Sie einen Posteingang wie respond.io.

Mit respond.io können Sie sich einfach für ein WhatsApp API Konto anmelden und Ihr WhatsApp Business Account (WABA) vollständig verwalten. Bevor wir Ihnen zeigen, wie Sie dies und mehr erreichen können, lassen Sie uns untersuchen, wie Sie respond.io als WhatsApp-Posteingang nutzen können.

Nachrichten von allen Messaging-Kanälen in einem Omnichannel Posteingang zentralisieren

Mittelständische bis große Unternehmen verwalten in der Regel mehrere WhatsApp-Konten für verschiedene Niederlassungen oder Verkaufsstellen. Sie müssen auch auf beliebten Messaging-Kanälen wie Facebook Messenger, Telegram und Instagram aufbewahren.

Während das Bearbeiten von Nachrichten von mehreren Kanälen eine Herausforderung darstellt, können Sie alle Kanäle anschließen, die Ihre Kunden in einem Omnichannel Posteingang nutzen. Dadurch können Sie alle Ihre Gespräche an einem zentralen Ort verwalten und somit die Notwendigkeit vermeiden, mehrere Kanäle oder Plattformen zu jonglieren, um mit Kunden zu kommunizieren.

Durch die Zentralisierung aller Kanäle können die Daten der Kunden aus diesen Kanälen an einem Ort konsolidiert werden, was es einfacher macht, ein wahres Omnichannelerlebnis zu bieten. Lassen Sie uns ein wertvolles Werkzeug erkunden, das diesen Prozess durch die Gewährleistung einheitlicher Kundenprofile weiter erleichtert.

Überwinden Sie Silos und verstehen Sie den Kundenkontext mit der Kontaktzusammenführung.

Mit einer Präsenz auf mehreren Kanälen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein und derselben Kunde Sie über verschiedene Kanäle kontaktiert. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich neu identifizieren und ihre Probleme bei der Kommunikation mit Agenten wiederholen müssen.

Mit respond.io können UnternehmenKonversationen aus verschiedenen Kanälenin einem einzigen Thread für ein einheitliches Kundenprofil zusammenführen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde Sie zuvor auf Instagram kontaktiert hat, sich aber entschieden hat, Sie auf WhatsApp als nächstes zu benachrichtigen, Sie können die Unterhaltungen zusammenführen, um einfach den Kontext zu erhalten.

Mit dieser Funktion können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie Kunden unterstützen. Jetzt, da Sie wissen, wie Sie ein Omnichannel Erlebnis bieten können, lassen Sie sich's ansehen, wie hohe Mengen von Nachrichten effektiv verwaltet werden können.

Nachverfolgung von Unterhaltungen durch automatische Zuordnung verbessern

Anders als die WhatsApp Business App, wo Agenten manuell Gespräche ohne Aufsicht auswählen können, können Manager eine faire Gesprächsverteilung zwischen Agenten mit Antwort gewährleisten. o Workflow-Builder.

Sie können Automatisierung basierend auf ihrer Zuordnungslogik aufbauen, wie die gleichmäßige Verteilung von Unterhaltungen unter Agenten und die Zuweisung von Gesprächen an Agenten mit den geringsten offenen Gesprächen.

Mit der Automatisierung aller Agentenzuweisungen können Manager die Agenten leicht überwachen und identifizieren, die für jede Interaktion verantwortlich sind.

Um hochgeschätzten Kunden Priorität einzuräumen, können Unternehmen diese automatisch bestimmten Agenten zuweisen. Wenn Sie ihre Interaktionen überwachen möchten, können Sie Benutzerdefinierte Posteingänge erstellen, um diese Unterhaltungen von regulären Unterhaltungen zu unterscheiden.

Dies ermöglicht es Managern, Gespräche mit hochwertigen Kunden genau zu verfolgen und zu überwachen und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Nun, da Sie wissen, wie Respond.io WhatsApp Messaging erleichtert, schauen wir uns an, wie WhatsApp mit respond.io verbunden werden kann.

Wie man WhatsApp mit Respond.io WhatsApp Posteingang verbindet

Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und eine Kundenkommunikations-Management-Software. Dies bedeutet, dass Sie sich für die respond.io WhatsApp API anmelden können und schnell mit Messaging-Kunden beginnen.

Um zu beginnen, müssen Sie sich für die Antwort anmelden. io und bereiten Sie eine Telefonnummer vor, die mit keinem WhatsApp-Konto verbunden ist. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf auf diesen Linkund folgen Sie den Schritten zum Einrichten der Respond.io WhatsApp API Integration.

Dies ist ein Schnellanmeldungsprozess. In nur wenigen Minuten können Sie die gesamte Bandbreite der Funktionen von respond.io genießen. Das heißt, lassen Sie uns die Funktionen im nächsten Abschnitt genauer betrachten.

Respond.io WhatsApp Posteingang: Schnellsiege

Respond.io hat Unternehmen auf der ganzen Welt erhebliche Vorteile gebracht indem es ihnen dabei half, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen,die Verkaufsumsätze zu verbessernundein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. So können Sie mit respond.io den gleichen Erfolg erzielen.

WhatsApp Geschäftskonto mit Respond.io vollständig verwalten

Mit respond.io können Sie Ihr WhatsApp Business Account (WABA) ganz einfach verwalten. Dazu gehört die Verwaltung Ihres WABA-Guthabens im WhatsApp Gebührenmodul von respond.io sowie das Erstellen und Einreichen von Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung.

Sie können auch Ihre Telefonnummer-Qualitätsbewertung sowie Ihr WhatsApp Business-Profil verwalten im Einstellungsmodul. Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto haben und von den genannten Fähigkeiten profitieren möchten, können Sie es nahtlos zu respond.io migrieren ohne Ausfallzeiten.

Als nächstes schauen wir uns an, wie Sie Nachrichtenvorlagen verwenden können, um WhatsApp Benachrichtigungen zu senden.

Benachrichtigungen mit WhatsApp Broadcast senden

WhatsApp Benachrichtigungen haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, gelesen zu werden, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind. Mit respond.io können Sie Broadcast-Benachrichtigungen wie Werbebotschaften, wichtige Kundenaktualisierungen und mehr planen und an segmentierte Zielgruppensenden.

Sie können sogar Einblicke in Ihre Broadcast-Kampagne mit Broadcast-Analyse bekommen und die Daten, die Sie gesammelt haben, nutzen, um zukünftige Übertragungen zu planen.

Beachten Sie, dass WhatsApp von Unternehmen verlangt, vor dem Senden von Benachrichtigungen die Zustimmung ihrer Kunden einzuholen. Das Spammen von Kunden mit unerwünschten Nachrichten kann dazu führen, dass sie Sie blockieren, was sich negativ auf Ihre -Nummer-Qualitätsbewertung und das Gesamterlebnis des Kunden auswirkt.

Ab 1. April 2025, WhatsApp wird vorübergehend die Zustellung aller Marketing-Vorlagen an WhatsApp-Nutzer unterbrechen, die eine US-amerikanische Telefonnummer besitzen (eine Nummer, die aus einem +1 Wählcode und einem US-Vorwahl-Code besteht).

Als nächstes lassen Sie's in die Art und Weise eintauchen, wie Sie Automatisierung einrichten können, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Automatisieren Sie alle Prozesse mit erweiterter Automatisierung

Automatisierung in Geschäftsprozesse zu integrieren kann sehr vorteilhaft sein, vor allem wenn Sie hohe Mengen an Nachrichten verwalten müssen. Mit respond.io können Sie erweiterte Workflow-Automatisierung nutzen, um alle Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Egal, ob du Workflows von Grund auf neu erstellst oder Vorlagen verwendest, der visuelle Automatisierungs-Builder von respond.io ermöglicht es dir, Gespräche und Aufgaben mit beliebiger Komplexität zu automatisieren.

So können Sie beispielsweise spezifische Automatisierungsreisen für Kunden in Abhängigkeit von ihren Nachrichten oder Antworten in Vor-Chat-Umfragen gestalten. Dann automatischRouten und weisen Sie diese schnell dem richtigen Team und Agenten zu.

Dies befreit die Zeit der Agenten, da sie nicht manuell die gleichen Fragen an Kunden stellen müssen, um den Kontext zu erhalten. Eine andere Möglichkeit, die Arbeitsbelastung der Agenten zu erleichtern, besteht darin, komplizierte Aufgaben zu automatisieren und Agenten zu ermöglichen, diese einfach auszuführen. Werfen wir im nächsten Abschnitt einen genaueren Blick darauf.

Komplizierte manuelle Aufgaben automatisieren und ausführen

Manager können komplizierte Aufgaben automatisierenwieKundenzufriedenheit (CSAT) Umfragen,Shift-TransfersundFall Eskalation. Ermöglichen Sie Agenten dann, diese mit dem Shortcut Trigger-Button beim Chatten mit Kunden mit einem Klick zu starten.

Dieses Feature vermeidet die manuelle Ausführung komplexer Aufgaben, minimiert menschliche Fehler und beseitigt die Mühe, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln. So können sie ihre Anstrengungen darauf konzentrieren, mit Kunden zu chatten und qualitativ hochwertige Unterstützung zu leisten.

Wenn ein Fall für einen Level-1-Support-Agenten zu kompliziert ist, kann der Agent ihn leicht an einen Level-2-Support-Agenten eskalieren. Sie können auf die Schaltfläche "Shortcut Trigger" klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und die Automatisierung den Fall eskalieren lassen.

Agenten können diese Funktion auch nutzen, um Fälle auf externe Plattformen wie Slack zu eskalieren und Informationen zwischen CRMs und respond.io auszutauschen, um aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Deals und Tickets zu erstellen.

Neben der Integration Ihrer internen Kommunikationsplattform und CRMs zur Aufgabenautomatisierung ermöglicht respond.io die Automatisierung von Prozessen durch Integration Ihres bestehenden Software-Stacks.

Respond.io mit externen Plattformen integrieren

Unternehmen können jede Art von Software mit Antwort integrieren. o wie Datenanreicherungs-Plattformen wie Clearbit und eine Reihe von Anwendungen, die Zapier und Make.com Integrationen unterstützen.

Sie können auch Webhooks verwenden, um Nachrichten basierend auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und andere auszulösen. Dazu gehören verlassene Warenkorbnachrichten, Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.

Mit der flexiblen Integrationsfähigkeit von respond.io können Unternehmen nahtlos Daten zwischen respond.io und anderen Plattformen austauschen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten, den Betrieb zu rationalisieren und die Kundenerfahrung zu bündeln.

Als nächstes werden wir uns mit der wichtigsten Funktion zur Messung von Ergebnissen und Leistungen beschäftigen: Berichte und Analysen.

Erhalten Sie Zugriff auf erweiterte Berichte und Analysen

Das erweiterte Reports Modul von Respond.io ermöglicht es Supervisoren, die Produktivität der Agenten leicht zu verfolgen, den Gesprächsfortschritt zu überwachen und Auflösungszeiten unter vielen anderen zu messen.

Durch den Einsatz des Reports-Moduls können Aufsichtsbehörden Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann können sie ihre Ergebnisse nutzen, um die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern und den Geschäftsbetrieb zu optimieren.

Und das ist alles, was Sie über die Verwendung von respond.io wissen müssen. Willst du anfangen, respond.io als WhatsApp Posteingang zu verwenden? Melden Sie sich für das respond.io WhatsApp API Kontoan und starten Sie Messaging-Kunden in wenigen Minuten.

Weiterführende Hinweise

Möchten Sie mehr über respond.io erfahren? Hier sind einige Lesungen, die Sie interessieren könnten.

• WhatsApp Business Multiple Benutzer: 5 Schritt-Anleitung (+Beispiele)

• Chat Routing: Kontaktiere Routing mit dem respond.io Workflow-Modul

• Automatische Zuweisung: Automatische Zuordnung mit respond.io