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Wie man den respond.io WhatsApp Posteingang für Nachrichten bei Scale [Oktober 2024] nutzt

Gabriella
Gabriella
· 03 Oct 2024
15 Min. Lesezeit
Respond.io WhatsApp Posteingang: Wie man es für Messaging im Maßstab verwenden [Okt 2024]

Suchen Sie einen WhatsApp Posteingang für Geschäftsnachrichten? Wenn ja, ist dieser Blogbeitrag für dich! Zuerst diskutieren wir'll die Vorteile eines WhatsApp Posteingangs für Ihr Unternehmen. Dann schauen wir uns genau die Respond.io WhatsApp Posteingang-Funktionen an und wie man sich für respond.io WhatsApp API anmeldet. Schließlich werden wir prüfen, wie Respond.io Ihr gesamtes Kundenkommunikationserlebnis verbessern kann.

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Warum Sie den Respond.io WhatsApp Posteingang benötigen

Mit der WhatsApp Business Apphaben Sie möglicherweise Probleme mit Silokonversationen von Agenten, die persönliche Nummern verwenden, um mit Kunden zu chatten. Das Verwalten von Unterhaltungen wird auch schwieriger, wenn mehrere Agenten ein einziges WhatsApp Business App-Konto teilen.

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens werden diese Herausforderungen noch bedeutsamer, da sie direkt auf den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens Einfluss nehmen.

Mit der WhatsApp Business App haben Sie möglicherweise Probleme mit Silo-Simulationen von Agenten, die persönliche Nummern verwenden, um mit Kunden zu chatten. Das Verwalten von Unterhaltungen wird auch schwieriger, wenn mehrere Agenten ein einziges WhatsApp Business App-Konto teilen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden diese Herausforderungen noch bedeutsamer, da sie sich direkt auf die Umsätze, die Kundenzufriedenheit und die Gesamtumsätze Ihres Unternehmens auswirken. Um WhatsApp für Geschäftsnachrichten im Maßstab zu verwenden, bietet WhatsApp die WhatsApp API. Es verfügt jedoch nicht über eine Benutzerschnittstelle, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Deshalb benötigen Sie einen Posteingang wie respond.io. Mit respond.io können Sie sich für ein WhatsApp-API-Konto registrieren, Ihre WhatsApp-Gebühren, WhatsApp-Konversationen und vieles mehr verwalten. Bevor wir eintauchen, was Respond.io anbietet, schauen wir uns an, wie du antword.io als WhatsApp Posteingang verwenden kannst.

Um WhatsApp für Geschäftsnachrichten im Maßstab zu verwenden, bietet WhatsApp die WhatsApp API. Es verfügt jedoch nicht über eine Benutzerschnittstelle, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Deshalb benötigen Sie einen Posteingang wie respond.io.

Mit respond.io können Sie sich einfach für ein WhatsApp API Konto anmelden und Ihr WhatsApp Business Account (WABA) vollständig verwalten. Bevor Sie zeigen, wie Sie dies und mehr erreichen können, lassen Sie's schauen, wie Sie antword.io als WhatsApp Posteingang verwenden können.

Nachrichten von allen Messaging-Kanälen in einem Omnichannel Posteingang zentralisieren

Mittelständische bis große Unternehmen verwalten in der Regel mehrere WhatsApp-Konten für verschiedene Niederlassungen oder Verkaufsstellen. Sie müssen auch auf beliebten Messaging-Kanälen wie Facebook Messenger, Telegram und Instagram aufbewahren.

Mittelständische bis große Unternehmen verwalten in der Regel mehrere WhatsApp-Konten für verschiedene Niederlassungen oder Verkaufsstellen. Sie müssen auch auf verschiedenen Messaging-Kanälen wie Viber und LINE präsent sein. Während das Bearbeiten von Nachrichten von mehreren Kanälen eine Herausforderung darstellt, können Sie alle Kanäle anschließen, die Ihre Kunden in einem Omnichannel Posteingang nutzen. Durch die Integration all Ihrer WhatsApp-Konten und beliebten Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, Telegram und Instagram mit Antwort. o erhalten Sie die Bequemlichkeit, alle Gespräche an einem zentralen Ort zu führen. Dies vermeidet die Notwendigkeit, zwischen mehreren Kanälen oder Plattformen zu jonglieren um mit Kunden zu arbeiten

Während das Bearbeiten von Nachrichten von mehreren Kanälen eine Herausforderung darstellt, können Sie alle Kanäle anschließen, die Ihre Kunden in einem Omnichannel Posteingang nutzen. Dadurch können Sie alle Ihre Gespräche an einem zentralen Ort verwalten und somit die Notwendigkeit vermeiden, mehrere Kanäle oder Plattformen zu jonglieren, um mit Kunden zu kommunizieren.

Durch die Zentralisierung aller Kanäle können die Daten der Kunden aus diesen Kanälen an einem Ort konsolidiert werden, was es einfacher macht, ein wahres Omnichannelerlebnis zu bieten. Lassen Sie's ein wertvolles Werkzeug erforschen, das diesen Prozess durch die Sicherstellung einheitlicher Kundenprofile weiter erleichtert.

Down Silos anhalten und Kundenkontext mit Kontakt-Zusammenführung verstehen

Mit einer Präsenz auf mehreren Kanälen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein und derselben Kunde Sie über verschiedene Kanäle kontaktiert. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich neu identifizieren und ihre Probleme bei der Kommunikation mit Agenten wiederholen müssen.

Mit respond.io können Unternehmen Gespräche aus verschiedenen Kanälen zusammenführen in einem einzigen Thread für ein einheitliches Kundenprofil Zum Beispiel, wenn ein Kunde Sie zuvor auf Instagram kontaktiert hat, sich aber entschieden hat, Sie auf WhatsApp als nächstes zu benachrichtigen, Sie können die Unterhaltungen zusammenführen, um einfach den Kontext zu erhalten.

Mit einer Präsenz auf mehreren Kanälen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein und derselben Kunde Sie über verschiedene Kanäle kontaktiert. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich neu identifizieren und ihre Probleme bei der Kommunikation mit Agenten wiederholen müssen. Mit respond.io können Unternehmen Gespräche aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread für ein einheitliches Kundenprofil zusammenführen. Wenn ein Kunde Sie zuvor auf Instagram kontaktiert hat, sich aber entschieden hat, Sie auf WhatsApp als nächstes zu benachrichtigen, Sie können die Unterhaltungen zusammenführen, um einfach den Kontext zu erhalten. Mit dieser Funktion können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie sie unterstützen.

Mit dieser Funktion können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie Kunden unterstützen. Jetzt, da Sie wissen, wie Sie ein Omnichannel Erlebnis bieten können, lassen Sie sich's ansehen, wie hohe Mengen von Nachrichten effektiv verwaltet werden können.

Nachverfolgung von Unterhaltungen durch automatische Zuordnung verbessern

Anders als die WhatsApp Business App, wo Agenten manuell Gespräche ohne Aufsicht auswählen können, können Manager eine faire Gesprächsverteilung zwischen Agenten mit Antwort gewährleisten. o Workflow-Builder.

Sie können Automatisierung basierend auf ihrer Zuordnungslogik aufbauen, wie die gleichmäßige Verteilung von Unterhaltungen unter Agenten und die Zuweisung von Gesprächen an Agenten mit den geringsten offenen Gesprächen.

Mit der Automatisierung aller Agentenzuweisungen können Manager die Agenten leicht überwachen und identifizieren, die für jede Interaktion verantwortlich sind.

Manager können eine faire Gesprächsverteilung zwischen Agenten mit der Workflow-Automatisierung gewährleisten. Sie können Automatisierung basierend auf ihrer Aufgabenlogik wie Rund-Routine erstellen Weisen Sie Agenten mit den geringsten Gesprächen, die geöffnet werden oder weisen Sie spezifizierten Agenten hochwertige Kunden zu. Auf diese Weise erhalten die Agenten einen fairen Anteil an den ihnen zugewiesenen Gesprächen, und die Manager können die für jedes Gespräch verantwortlichen Agenten verfolgen.  Um Gespräche mit hochkarätigen Kunden zu überwachen, können Unternehmen benutzerdefinierte Posteingänge erstellen, die ihre Unterhaltungen beinhalten. Dies ermöglicht es Managern, diese Gespräche genau zu verfolgen und zu überwachen und sicherzustellen, dass Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Um hochgeschätzten Kunden Priorität einzuräumen, können Unternehmen diese automatisch bestimmten Agenten zuweisen. Wenn Sie ihre Interaktionen überwachen möchten, können Sie Benutzerdefinierte Posteingänge erstellen, um diese Unterhaltungen von regulären Unterhaltungen zu unterscheiden.

Dies ermöglicht es Managern, Gespräche mit hochwertigen Kunden genau zu verfolgen und zu überwachen und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Nun, da Sie wissen, wie Respond.io WhatsApp Messaging erleichtert, schauen wir uns an, wie WhatsApp mit respond.io verbunden werden kann.

Wie man WhatsApp mit Respond.io WhatsApp Posteingang verbindet

Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und eine Kundenkommunikations-Management-Software. Dies bedeutet, dass Sie sich für die respond.io WhatsApp API anmelden können und schnell mit Messaging-Kunden beginnen.

Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und eine Customer conversation Management Software. Dies bedeutet, dass Sie sich für die respond.io WhatsApp API anmelden und schnell mit Messaging-Kunden beginnen können. Um zu beginnen, müssen Sie sich für respond.io anmelden und eine Telefonnummer vorbereiten, die mit keinem WhatsApp-Konto verbunden ist. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Schritten zum Einrichten der Respond.io WhatsApp API Integration. Dies ist ein schneller Anmeldeprozess. In wenigen Minuten können Sie die volle Bandbreite der Respond.io's Funktionen und Fähigkeiten genießen.

Um zu beginnen, müssen Sie sich für die Antwort anmelden. io und bereiten Sie eine Telefonnummer vor, die mit keinem WhatsApp-Konto verbunden ist. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf auf diesen Linkund folgen Sie den Schritten zum Einrichten der Respond.io WhatsApp API Integration.

Dies ist ein Schnellanmeldungsprozess. In nur wenigen Minuten können Sie die gesamte Bandbreite der respond.io's Funktionen genießen. Schauen wir uns doch einmal die Merkmale des nächsten Abschnitts genauer an.

Respond.io WhatsApp Posteingang: Schnellsiege

Respond.io hat Unternehmen auf der ganzen Welt erhebliche Vorteile gebracht indem es ihnen dabei half, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen,die Verkaufsumsätze zu verbessernundein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. So können Sie mit respond.io den gleichen Erfolg erzielen.

WhatsApp Geschäftskonto mit Respond.io vollständig verwalten

Mit respond.io können Sie Ihr WhatsApp Business Account (WABA) ganz einfach verwalten. Dazu gehört die Verwaltung Ihres WABA-Guthabens in reagiert.ios WhatsApp Fees Module und das Erstellen und Senden von Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung.

Mit respond.io können Sie Ihr WhatsApp Business Account (WABA) ganz einfach verwalten. Dazu gehören die Verwaltung Ihres WABA-Guthabens im Respond.io’s WhatsApp Fees Module und das Erstellen und Einreichen von Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung. Sie können auch Ihre Telefonnummerqualitätsbewertung anzeigen und Ihr WhatsApp Geschäftsprofil im Einstellungsmodul verwalten. Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto haben und von den genannten Funktionen profitieren möchten, können Sie nahtlos migrieren, um darauf zu reagieren. o ohne Ausfallzeiten zu erleben.

Sie können auch Ihre -Nummer-Qualitätsbewertung und Ihres WhatsApp Business-Profils im Einstellungsmodul ansehen. Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto haben und von den genannten Fähigkeiten profitieren möchten, können Sie nahtlos migrieren, um zu reagieren. o ohne Ausfallzeit.

Als nächstes schauen wir uns an, wie Sie Nachrichtenvorlagen verwenden können, um WhatsApp Benachrichtigungen zu senden.

Benachrichtigungen mit WhatsApp Broadcast senden

WhatsApp Benachrichtigungen haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, gelesen zu werden, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind. Mit respond.io können Sie Broadcast-Benachrichtigungen wie Werbebotschaften, wichtige Kundenaktualisierungen und mehr planen und an segmentierte Zielgruppensenden.

Sie können sogar Einblicke in Ihre Broadcast-Kampagne mit Broadcast-Analyse bekommen und die Daten, die Sie gesammelt haben, nutzen, um zukünftige Übertragungen zu planen.

Dieses Bild zeigt, wie eine Nachricht vom respond.io Broadcast Modul gesendet wird.

Beachten Sie, dass WhatsApp von Unternehmen verlangt, vor dem Senden von Benachrichtigungen die Zustimmung ihrer Kunden einzuholen. Spamming von Kunden mit unerwünschten Nachrichten kann dazu führen, dass sie Sie blockieren, was Ihre -Nummernqualität und das allgemeine Kundenerlebnis beeinflusst.

Als nächstes lassen Sie's in die Art und Weise eintauchen, wie Sie Automatisierung einrichten können, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Automatisieren Sie alle Prozesse mit erweiterter Automatisierung

Automatisierung in Geschäftsprozesse zu integrieren kann sehr vorteilhaft sein, vor allem wenn Sie hohe Mengen an Nachrichten verwalten müssen. Mit respond.io können Sie erweiterte Workflow-Automatisierung nutzen, um alle Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Egal, ob du Workflows von Grund auf neu erstellst oder Vorlagen verwendest, der visuelle Automatisierungs-Builder von respond.io ermöglicht es dir, Gespräche und Aufgaben mit jedem Grad an Komplexität zu automatisieren

Automatisierung in Geschäftsprozesse zu integrieren kann sehr vorteilhaft sein, vor allem wenn Sie hohe Mengen an Nachrichten verwalten müssen. Mit respond.io können Sie die fortschrittliche Workflow-Automatisierung nutzen, um alle Prozesse zu optimieren, einschließlich wiederholter Aufgaben. Egal, ob Sie Workflows von Grund auf erstellen oder mit Vorlagen verwenden, respond.io's Visual Automation Builder ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Unterhaltungen und Aufgaben mit beliebiger Komplexität. Zum Beispiel Unternehmen können Vor-Chat-Umfragen schicken, um den Kontext der Kunden zu erhalten, bevor sie sie automatisch an das richtige Team weiterleiten und sie auf der Grundlage ihrer Antworten an Agenten vergeben. Auf diese Weise müssen Agenten nicht die gleichen Fragen von jedem Kunden manuell stellen, um den Kontext zu erhalten.

Zum Beispiel können Sie spezifische Automatisierungsreisen für Kunden je nach Nachrichten oder Antworten in Vor-Chat-Umfragen gestalten. Dann automatischRouten und weisen Sie diese schnell dem richtigen Team und Agenten zu.

Dies befreit Agenten' Zeit davon, Kunden die gleichen Fragen manuell stellen zu müssen, um den Kontext zu erhalten. Eine andere Möglichkeit, die Arbeitsbelastung der Agenten zu erleichtern, besteht darin, komplizierte Aufgaben zu automatisieren und Agenten zu ermöglichen, diese einfach auszuführen. Lassen Sie die's im nächsten Abschnitt genauer betrachten.

Komplizierte manuelle Aufgaben automatisieren und ausführen

Manager können komplizierte Aufgaben automatisierenwieKundenzufriedenheit (CSAT) Umfragen,Shift-TransfersundFall Eskalation. Aktivieren Sie die Agenten dann, um sie mit dem Shortcut Trigger-Button beim Chatten mit Kunden zu starten.

Dieses Feature vermeidet die manuelle Ausführung komplexer Aufgaben, minimiert menschliche Fehler und beseitigt die Mühe, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln. So können sie ihre Anstrengungen darauf konzentrieren, mit Kunden zu chatten und qualitativ hochwertige Unterstützung zu leisten.

Manager können komplizierte Aufgaben automatisieren, wie Kundenzufriedenheit (CSAT), Verschiebungstransfers und Falleskalation. Dann können Agenten diese mit dem Shortcut Trigger Button während des Chats mit Kunden mit einem Klick starten. Diese Funktion verhindert die manuelle Ausführung komplexer Aufgaben durch Agenten minimiert menschliche Fehler und eliminiert die Mühe, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, um ihre Aufgaben zu erfüllen, so dass sie sich auf die Bereitstellung hochwertiger Hilfe konzentrieren können. Zum Beispiel, wenn ein Fall für einen Unterstützer der Stufe 1 zu kompliziert ist, der Agent kann den Fall leicht zu einem Level 2 Support-Agent eskalieren. Sie können auf die Tastenkombination Trigger klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und die Automatisierung wird den Fall eskalieren.  Agenten können diese Schaltfläche auch nutzen, um Fälle auf externe Plattformen wie Slack zu eskalieren und Informationen zwischen CRMs auszutauschen und zu antworten. o um aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Angebote und Tickets zu erstellen.

Zum Beispiel, wenn ein Fall für einen Unterstützer der Stufe 1 zu kompliziert ist, der Agent kann den Fall leicht zu einem Level 2 Support-Agent eskalieren. Sie können auf den Tastenkürzel Trigger klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und die Automatisierung den Fall eskalieren lassen.

Agenten können diese Funktion auch nutzen, um Fälle auf externe Plattformen wie Slack zu eskalieren und Informationen zwischen CRMs auszutauschen und zu reagieren. o zum Abrufen vonaktualisierte Kontaktprofileoder zum Erstellen von Angeboten und Tickets.

Neben der Integration Ihrer internen Kommunikationsplattform und CRMs zur Aufgabenautomatisierung ermöglicht respond.io die Automatisierung von Prozessen durch Integration Ihres bestehenden Software-Stacks.

Respond.io mit externen Plattformen integrieren

Unternehmen können jede Art von Software mit Antwort integrieren. o wie Datenanreicherungs-Plattformen wie Clearbit und eine Reihe von Anwendungen, die Zapier und Make.com Integrationen unterstützen.

Sie können auch Webhooks verwenden, um Nachrichten auf Basis von Kundenaktionen auf externen Plattformen wieShopify,WooCommerce,Magentoundweitere. Dazu gehören verlassene Warenkorbnachrichten, Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.

Unternehmen können jede Art von Software mit Antwort integrieren. o wie Datenanreicherungs-Plattformen wie Clearbit und eine Reihe von Anwendungen, die Zapier und Make.com Integrationen unterstützen. Sie können auch Webhooks verwenden, um Nachrichten auszulösen, die auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und mehr basieren. Dazu gehören verlassene Warenkorbnachrichten, Versandaktualisierungen, Auftragsbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen. Mit der flexiblen Integrationsfähigkeit von respond.io können Unternehmen nahtlos Daten zwischen respond.io und anderen Plattformen austauschen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten, den Betrieb zu rationalisieren und die Kundenerfahrung zu bündeln.

Mit der flexiblen Integrationsfähigkeit von respond.io können Unternehmen nahtlos Daten zwischen respond.io und anderen Plattformen austauschen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten, den Betrieb zu rationalisieren und die Kundenerfahrung zu bündeln.

Als nächstes werden wir uns mit der wichtigsten Funktion zur Messung von Ergebnissen und Leistungen beschäftigen: Berichte und Analysen.

Erhalten Sie Zugriff auf erweiterte Berichte und Analysen

Das erweiterte Reports Modul von Respond.io ermöglicht es Supervisoren, die Produktivität der Agenten leicht zu verfolgen, den Gesprächsfortschritt zu überwachen und Auflösungszeiten unter vielen anderen zu messen.

Das erweiterte Reports Modul von Respond.io ermöglicht es Supervisoren, die Produktivität der Agenten zu verfolgen, den Gesprächsfortschritt zu überwachen und Auflösungszeiten unter vielen anderen zu messen. Durch den Einsatz des Berichtsmoduls können die Aufsichtsbehörden Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen Dies führt zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung und optimierten Geschäftsabläufe.

Durch den Einsatz des Reports-Moduls können Aufsichtsbehörden Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann können sie ihre Ergebnisse nutzen, um die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern und den Geschäftsbetrieb zu optimieren.

Und das ist alles, was Sie über die Verwendung von respond.io wissen müssen. Willst du anfangen, respond.io als WhatsApp Posteingang zu verwenden? Melden Sie sich für das respond.io WhatsApp API Kontoan und starten Sie Messaging-Kunden in wenigen Minuten.

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Weiterführende Hinweise

Möchten Sie mehr über respond.io erfahren? Hier sind einige Lesungen, die Sie interessieren könnten.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.

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