Versenden Sie immer noch SMS Benachrichtigungen an Ihre Kunden? Es ist an der Zeit, auf WhatsApp Business-Benachrichtigungen umzusteigen. WhatsApp Business-Benachrichtigungen (auch bekannt als WhatsApp-Benachrichtigungen oder WhatsApp-Push-Benachrichtigungen) haben eine hohe Zustellungsrate und sind einfach einzurichten. Außerdem ist es kostengünstig und unterstützt Zwei-Wege-Benachrichtigungen! In diesem Artikel lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten kennen, eine WhatsApp-Push-Benachrichtigung mit respond.io zu versenden.
Warum WhatsApp Business Notification besser ist als SMS Notification
Jahrelang haben sich Unternehmen auf die Dienste von SMS verlassen, um Benachrichtigungen zu versenden. Da WhatsApp jedoch aus verschiedenen Gründen im Vergleich zu SMS an Beliebtheit gewonnen hat, ziehen Unternehmen es zunehmend vor, eine WhatsApp-Business-Benachrichtigung anstelle einer SMS -Benachrichtigung zu versenden.
WhatsApp Business-Benachrichtigung vs. SMS Benachrichtigung: Zustellbarkeit
Die Zustellbarkeit misst den Prozentsatz der Benachrichtigungen, die den vorgesehenen Empfänger erreichen. Aufgrund der Beschaffenheit mancher Kanäle kann es vorkommen, dass einige Benachrichtigungen nie beim Empfänger ankommen.
WhatsApp gehört zu den zuverlässigsten Kanälen für den Versand von Benachrichtigungen, mit einer hohen Zustellungsrate von nahezu 100 Prozent. Kunden erhalten Ihre WhatsApp-Push-Benachrichtigung, wo immer sie sich befinden, solange sie eine Internetverbindung haben.
SMS Benachrichtigungen haben eine geringere Zustellbarkeit als WhatsApp-Benachrichtigungen, obwohl sie auch ohne Internetverbindung funktionieren. Das liegt daran, dass SMS -Benachrichtigungen einen Prozess namens "Carrier Filtering" durchlaufen.
Zum Schutz der Mobilfunkteilnehmer vor Spam und Betrug entfernen die Betreiber von SMS Nachrichten, die sie für unangemessen halten. Alle SMS Benachrichtigungen unterliegen der Filterung durch den Netzbetreiber. Wenn sie gefiltert werden, werden SMS Benachrichtigungen nicht an den Empfänger weitergeleitet. Es ist nicht immer möglich, mit Sicherheit zu wissen, wann eine SMS Benachrichtigung gefiltert wurde.
Darüber hinaus können SMS -Benachrichtigungen möglicherweise nicht an Ihre Kunden in Übersee zugestellt werden, da grenzüberschreitende Beschränkungen bestehen. SMS -Nummern wie Short Code ermöglichen nur den Versand von Benachrichtigungen vor Ort.
Wenn es um die Zustellbarkeit geht, ist die WhatsApp Business-Benachrichtigung der eindeutige Gewinner. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie mehr über die Einrichtungsanforderungen und den Zeitaufwand sowohl für eine WhatsApp-Benachrichtigung als auch für eine SMS -Benachrichtigung.
WhatsApp Business-Benachrichtigung vs. SMS Benachrichtigung: Einrichtungsanforderungen & Zeit
Bevor Sie eine WhatsApp Business-Benachrichtigung oder eine SMS -Benachrichtigung senden können, müssen Sie ein Konto oder eine Nummer über einen Kanalanbieter einrichten. Hier werfen wir einen Blick auf die Einrichtungsanforderungen und die Zeit, die für die Einrichtung benötigt wird.
Um eine WhatsApp-Business-Benachrichtigung einzurichten, müssen Sie ein WhatsApp API Konto bei einem WhatsApp-Partner wie respond.io beantragen. Die Beantragung dauert nur 10 Minuten - Sie müssen lediglich grundlegende Informationen wie E-Mail und Firmenname angeben. Die optionale Business-Verifizierung kann 5-20 Arbeitstage dauern.
Im Vergleich dazu ist die Einrichtung von SMS -Benachrichtigungen viel komplexer und zeitaufwändiger. Sie müssen einen Short Code beant ragen, indem Sie seitenweise Fragen zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Anwendungsfall beantworten. Die Bearbeitungszeit liegt zwischen 8 und 12 Wochen, und eine Genehmigung ist nicht garantiert.
Wenn Sie auf der Suche nach einem unkomplizierten Benachrichtigungsdienst sind, der nur eine minimale Einrichtung erfordert, sollten Sie sich für die WhatsApp Business-Benachrichtigung entscheiden. Nachdem Sie nun die Einrichtungsanforderungen für WhatsApp-Push-Benachrichtigungen und SMS -Benachrichtigungen kennengelernt haben, lassen Sie uns nun über deren Preise sprechen.
WhatsApp Business-Benachrichtigung vs. SMS Benachrichtigung: Preisgestaltung
Je nach Kanal und Kanalanbieter können die Gesamtkosten für Benachrichtigungen eine Nutzungsgebühr pro Nachricht, eine Einrichtungsgebühr und eine wiederkehrende Servicegebühr umfassen.
Die Preise für WhatsApp-Benachrichtigungen werden von Ihrem WhatsApp-Partner festgelegt. Während einige Partner zusätzlich zu den obligatorischen Gebühren für WhatsApp-Konversationen Einrichtungs-, Service- und Pro-Nachricht-Gebühren verlangen, erhebt respond.io keine solchen Aufschläge. Das heißt, Sie zahlen nur für Ihre WhatsApp-Konversationen.
SMS Die Preise für Benachrichtigungen variieren je nach Art der SMS Nummer und SMS Anbieter. Für den Versand von SMS -Benachrichtigungen über einen Short Code müssen Unternehmen eine Einrichtungsgebühr und eine saftige vierteljährliche oder jährliche Mietzahlung entrichten. Außerdem wird für jede Nachricht eine Nutzungsgebühr fällig.
Mit dem richtigen WhatsApp-Partner ist die WhatsApp-Business-Benachrichtigung wahrscheinlich billiger als die SMS -Benachrichtigung. Als Nächstes werden wir erörtern, ob WhatsApp-Benachrichtigungen und SMS -Benachrichtigungen eine Zwei-Wege-Kommunikation unterstützen.
WhatsApp Business-Benachrichtigung vs. SMS Benachrichtigung: Kommunikation in beide Richtungen
Mit der Zwei-Wege-Kommunikation werden Unternehmen in der Lage sein, Antworten auf Benachrichtigungen zu erhalten. Lassen Sie uns nun herausfinden, ob WhatsApp- und SMS -Benachrichtigungen eine Zwei-Wege-Kommunikation unterstützen.
WhatsApp Business-Benachrichtigungen unterstützen Zwei-Wege-Nachrichten, was in vielen Situationen nützlich ist. Die Empfänger können auf eine Terminerinnerung antworten, um einen neuen Termin zu vereinbaren, oder auf eine Notfallbenachrichtigung reagieren, um Hilfe anzufordern. Die Zwei-Wege-Kommunikation funktioniert auf WhatsApp immer, unabhängig vom geografischen Standort.
Im Gegensatz dazu unterstützt die SMS Benachrichtigung nicht immer die Zwei-Wege-Kommunikation. Viele SMS Nummern wie alphanumerische Codes und gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern unterstützen keine Zwei-Wege-Benachrichtigung. Andere unterstützen die Zwei-Wege-Kommunikation nur für lokal gesendete Benachrichtigungen, was bedeutet, dass Sie keine Antworten von internationalen Kunden erhalten werden.
Wenn Sie auf der Suche nach einer Zwei-Wege-Kommunikation mit Ihren Kunden sind, ist die WhatsApp-Benachrichtigung die beste Wahl. Lassen Sie uns als Nächstes die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business Notification und der SMS Notification rekapitulieren.
WhatsApp Business-Benachrichtigung vs. SMS Benachrichtigung: Vergleich auf einen Blick
Die WhatsApp-Benachrichtigung übertrifft die SMS -Benachrichtigung in jeder Hinsicht - sie hat eine höhere Zustellbarkeitsrate und ist einfach und schnell einzurichten. Außerdem ist die WhatsApp-Benachrichtigung erschwinglich und unterstützt die Kommunikation in beide Richtungen.
Möchten Sie zu WhatsApp Business-Benachrichtigungen wechseln? Der erste Schritt zum Versenden einer WhatsApp-Push-Benachrichtigung ist die Einrichtung eines WhatsApp-Kontos API . Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
WhatsApp-Benachrichtigungen: Was Sie wissen müssen
Sie benötigen ein WhatsApp API Konto, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu versenden. Bevor wir uns mit den WhatsApp-Business-Benachrichtigungen befassen, sollten wir die Grundlagen von WhatsApp API kennenlernen und wissen, was Nachrichtenvorlagen sind.
WhatsApp API Konto: Die Grundlagen
WhatsApp API ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die eine Mehrbenutzerfunktion benötigen. Unternehmen können ein WhatsApp API Konto selbst beantragen, was in der Regel ein langwieriger Prozess ist, oder ein Konto über einen offiziellen WhatsApp-Partner erwerben.
Da WhatsApp API keine Front-End-Schnittstelle hat, muss es mit einem Nachrichteneingang verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Nicht alle WhatsApp-Partner stellen einen Posteingang zur Verfügung, so dass Unternehmen dafür eine höhere Gebühr zahlen müssen.
Respond.io bietet Zugriff auf das offizielle WhatsApp API ohne zusätzliche Gebühren oder Aufschläge und verfügt über einen Omnichannel-Posteingang.
Sie können innerhalb weniger Minuten ein WhatsApp API Konto auf respond.io erstellen und sofort mit Kunden chatten, Ihre CRMs oder E-Commerce-Plattformen integrieren und verschiedene Geschäftsprozesse automatisieren. Doch um WhatsApp-Benachrichtigungen zu versenden, müssen Sie zunächst etwas über WhatsApp-Nachrichtenvorlagen lernen.
Vorlagen für WhatsApp-Nachrichten
Im Gegensatz zu vielen anderen Messaging-Kanälen können Sie über WhatsApp Gespräche mit Kunden initiieren. Allerdings können Sie dies nur über Nachrichtenvorlagen tun, die von WhatsApp vorab genehmigt wurden. Sie können Ihre Vorlagen auf respond.ioerstellen und zur Genehmigung einreichen.
Die drei von WhatsApp genehmigten Kategorien sind:
- Utility-Konversationen: Sie liefern detaillierte Informationen über eine aktuelle Transaktion, ein Konto, ein Abonnement oder eine Interaktion, einschließlich Feedback-Umfragen, Kontowarnungen, Aktualisierungen und Auftragsverwaltung.
- Marketing-Konversationen: Dazu gehören die Bekanntmachung von Produkten oder Marken, Verkaufsförderungsmaßnahmen, Retargeting-Kampagnen, App-Promotions und personalisierte Kundenkontakte.
- Authentifizierungsgespräche: Ermöglicht Unternehmen die Authentifizierung von Benutzern mit Einmal-Passcodes (OTPs).
Bevor Sie Nachrichtenvorlagen versenden, müssen Sie die Opt-Ins Ihrer Kontakte sammeln. Sobald sie sich angemeldet haben, können Sie ihnen eine WhatsApp Business-Benachrichtigung senden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie WhatsApp-Benachrichtigungen mit respond.io senden können.
3 Wege, um WhatsApp Business-Benachrichtigungen zu senden
Es gibt drei Möglichkeiten, WhatsApp-Transaktionsbenachrichtigungen über respond.io zu versenden:
- Senden Sie eine 1:1 WhatsApp Push-Benachrichtigung
- Verwenden Sie das Broadcast-Modul, um eine WhatsApp-Push-Benachrichtigung zu senden.
- Auslösen einer WhatsApp-Push-Benachrichtigung über API
Die erste Methode eignet sich am besten für kleinere Unternehmen mit einem geringen Aufkommen an Benachrichtigungen, während die zweite und dritte Methode ideal für größere Unternehmen sind, die ein hohes Aufkommen an WhatsApp-Benachrichtigungen versenden.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie mit jeder dieser Methoden eine WhatsApp-Push-Benachrichtigung senden können.
Senden einer 1-zu-1 WhatsApp Push-Benachrichtigung
Kleinere Unternehmen können personalisierte 1-on-1 WhatsApp-Push-Benachrichtigungen an ihre Kunden senden. Friseure können zum Beispiel WhatsApp-Push-Benachrichtigungen mit Termindetails einzeln an ihre Kunden senden.
Sobald Ihre Nachrichtenvorlagen genehmigt sind und mit respond.iosynchronisiert wurden, können Sie eine WhatsApp-Push-Benachrichtigung senden. Gehen Sie zunächst zum Nachrichtenmodul auf respond.io und wählen Sie den Kontakt aus, dem Sie eine Nachricht senden möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Nachrichtenvorlage senden oder auf das Symbol Nachrichtenvorlage unterhalb des Nachrichtenkomponisten. Wählen Sie dann die Nachrichtenvorlage, die Sie verwenden möchten. Füllen Sie die Platzhalter für die Vorlage aus. Erwägen Sie die Verwendung dynamischer Variablen, um Ihrer WhatsApp-Push-Benachrichtigung eine persönliche Note zu verleihen.
Drücken Sie abschließend auf Senden, wenn Sie bereit sind. Und so senden Sie eine 1:1 WhatsApp-Benachrichtigung an einen Kontakt. Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen massenhaft versenden müssen, empfehlen wir Ihnen das Broadcast-Modul.
Versenden einer WhatsApp-Benachrichtigung über Broadcast on respond.io
Mit dem Broadcast-Modul von respond.iokönnen Sie das Targeting und die Flexibilität von WhatsApp-Massennachrichten mit mehreren Funktionen verbessern. Zunächst erstellen Sie Kontaktsegmente oder präzise Zielgruppen auf der Grundlage von Kriterien, die in Kontaktfeldern, Tags oder vordefinierten Bedingungen festgelegt wurden.
Kunden, die die Kriterien erfüllen, werden automatisch in ein Segment aufgenommen, während Kunden, die die Kriterien nicht mehr erfüllen, ein Segment verlassen. So wird sichergestellt, dass Ihre Liste immer auf dem neuesten Stand ist, ohne dass Ihr Team manuell eingreifen muss.
Sie können nicht nur bestimmte oder mehrere Kanäle für einen Broadcast auswählen, sondern auch die Reichweite erhöhen, indem Sie den Broadcast an den zuletzt interagierten Kanal Ihrer Kontakte senden, um die Sichtbarkeit und die Interaktionsraten zu erhöhen.
Es ist auch möglich, Sendungen als Entwürfe zu speichern, wenn sie noch nicht bereit für die Verbreitung sind. So können Sie sie bearbeiten oder neu planen, bevor sie live gehen. Wenn Ihr Plan dies unterstützt, können Sie die Geschwindigkeit, mit der Ihre Sendung ausgeliefert wird, anpassen.
Wenn Sie stattdessen WhatsApp-Benachrichtigungen automatisieren möchten, können Sie diese über API einrichten. Wir werden uns als nächstes mit den Details befassen.
Automatisieren einer WhatsApp-Push-Benachrichtigung
Möchten Sie automatisierte WhatsApp-Benachrichtigungen in Echtzeit versenden? Sie können diese auslösen, wenn Kontakte bestimmte Aktionen auf externen Plattformen durchführen, z. B. ein neues Konto erstellen, einen Einkaufswagen verlassen oder einen Kauf abschließen.
Wenn die Unternehmenssoftware diese Aktionen oder Ereignisse erkennt, generiert sie eine WhatsApp-Benachrichtigung anhand einer Vorlage und personalisiert sie mit Kundeninformationen wie Name und Bestellnummer. Die Kunden erhalten diese Benachrichtigung auf WhatsApp über respond.io.
Die Integration vonZapier ermöglicht den Aufbau einer umfassenden Automatisierung mit über 5.000 Anwendungen, darunter CRMs wie Hubspot, Salesforce und Pipedrive oder E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento. Verwenden Sie die vorgefertigten Vorlagen, um loszulegen, oder erstellen Sie einen Zap von Grund auf.
Wie Sie sehen, verfügt respond.io über alle Tools, die Sie benötigen, um WhatsApp-Benachrichtigungen auf verschiedene Arten zu versenden. Testen Sie diese selbst, indem Sie sich für eine kostenlose respond.io Testversion anmelden und noch heute Zugang zu WhatsApp API erhalten!
Weitere Lektüre
Das ist alles, was Sie über WhatsApp Business Notification wissen müssen. Wenn Sie an weiteren Informationen über WhatsApp für Unternehmen interessiert sind, lesen Sie die folgenden Artikel:
- Alles, was Sie über die Preise von WhatsApp API wissen müssen
- Der ultimative Leitfaden für WhatsApp API
- WhatsApp Business für mehrere Benutzer verwenden
