SMS vs WhatsApp: Ein Vergleich für Unternehmen [Nov 2023]

In der heutigen schnelllebigen digitalen Zeit haben Unternehmen eine Vielzahl von Messaging-Plattformen zur Auswahl, wenn sie mit Kunden kommunizieren. Zwei der beliebtesten Plattformen sind SMS und WhatsApp. Es ist wichtig, dass Unternehmen die Vor- und Nachteile jedes einzelnen verstehen, damit sie die beste Option für ihre Bedürfnisse auswählen können. In diesem Artikel erkunden wir die wichtigsten Unterschiede zwischen SMS und WhatsApp und helfen Unternehmen zu bestimmen, welche Plattform am besten geeignet ist. Tauchen wir also ein in die Welt von SMS vs WhatsApp!

SMS vs WhatsApp for Business: Eine Übersicht

Kurznachrichtendienst oder SMS ist ein SMS-Service, der es Benutzern ermöglicht, Kurznachrichten auf ihrem Handy zu senden und zu empfangen. SMS-Funktionalität ist in der Regel sowohl auf Android als auch auf iOS-Geräten verfügbar.

Es gibt keine speziellen Voraussetzungen oder Anforderungen für die Nutzung von SMS, obwohl Benutzer ein Mobiltelefon mit einer gültigen Telefonnummer und einem Dienstvertrag benötigen, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Es wurde aber inzwischen durch Instant Messaging-Apps wie WhatsApp ersetzt oder ergänzt.

WhatsApp ist eine Messaging-Anwendung, mit der Benutzer Textnachrichten und Sprachnachrichten senden und empfangen können, Sprach- und Videoanrufe tätigen, Medien und Dokumente austauschen und vieles mehr. Es wurde erstmals im Jahr 2009 eingeführt und hat sich seitdem zu einer der am weitesten verbreiteten Messaging-Apps der Welt entwickelt, mit über 2,24 Milliarden aktiven Nutzern im Jahr 2023.

WhatsApp ist in den meisten Ländern weltweit erhältlich, mit einer Handvoll Ausnahmen. Um WhatsApp nutzen zu können, benötigen Benutzer ein Mobiltelefon mit einer gültigen Telefonnummer und Internetverbindung.

Während die WhatsApp ideal für persönliche Kommunikation ist, gibt es spezielle Produkte für Unternehmen. WhatsApp Business App ist eine kostenlose, Standalone-App, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde, um mit Kunden direkt über die App zu kommunizieren.

Im Gegensatz dazu ist WhatsApp API ein Werkzeug für größere Unternehmen, um WhatsApp Messaging in ihre bestehende Software zu integrieren. Messaging durch SMS und WhatsApp API hat einige Ähnlichkeiten und viele Unterschiede, die wir im nächsten Abschnitt diskutieren werden.

SMS vs WhatsApp für Unternehmen: Hauptunterschiede

Wir haben bereits die Unterschiede zwischen Instant Messaging und traditionellen Messaging-Kanälenerklärt. In diesem Abschnitt vergleichen wir SMS und WhatsApp für geschäftliche Zwecke zur Initiierung oder Bearbeitung von großen Gesprächen. Daher beziehen wir uns speziell auf die WhatsApp API.

SMS vs WhatsApp: Engagement

Aufgrund seines Gesprächscharakters neigt WhatsApp dazu, ein besseres Kundenengagement zu schaffen als SMS. Während SMS-Nachrichten oft einseitig und mit begrenzter Interaktion verbunden sind, ermöglicht WhatsApps Konversationalität weniger formale, schnellere Interaktionen.

Das hat zwei wichtige Vorteile. Erstens trägt der interaktive Ansatz von WhatsApp zur Vertrauensbildung zwischen Kunden und Unternehmen bei und führt zu größerer Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Zweitens, da beide Seiten weniger Zeit auf Antworten verbringen, sind die Gesprächsauflösungszeiten kürzer. Dadurch sind die Akteure in der Lage, Gespräche schnell zu schließen, und erhöhen ihre Effizienz.

Auch hiervon profitieren die Kunden, da sie nicht lange auf Antworten warten möchten. Während das Engagement wichtig ist, sollte Ihr Messaging-Kanal die Funktionen beinhalten, um die Kundenkommunikation zu erleichtern.

SMS vs WhatsApp: Nachrichtenfunktionen

Während SMS-Nachrichten auf Text beschränkt sind, unterstützt WhatsApp Multimedia-Nachrichten, einschließlich Bilder, Videos, Audio und Dateien, die Flexibilität bei der Kommunikation von Unternehmen und Kunden erhöhen.

Dies ist auch nützlich für Massen-Nachrichten, da Unternehmen einen Katalog oder ein Werbevideo an ein segmentiertes Publikum über WhatsApp teilen können, zum Beispiel. Aus diesem Grund bietet WhatsApp Nachrichten oder WhatsApp Massenmitteilungen eine höhere Verlobungsrate im Vergleich zu SMSendungen.

Einige Kunden werden Opfer von Betrügern, die ihnen ein Unternehmen verkörpern.
Während dies für SMS-Nutzer schwieriger zu verhindern ist WhatsApp API Benutzer können Authentizität beanspruchen, indem sie die WhatsApp grüne Markierung erwerben — vorausgesetzt, dass sie die Anforderungen erfüllen.

Über die WhatsApp-API können Unternehmen außerdem interaktive Antworten auf vom Kunden initiierte Nachrichten und interaktive Nachrichtenvorlagen einrichten, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und den Agenten Zeit zu sparen.

Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, ob SMS-Empfänger Ihre Nachrichten gelesen haben oder nicht. WhatsApp hingegen bietet empfangene und gelesene Quittungen an, um Agenten wissen zu lassen, ob sie sich wieder mit dem Kunden beschäftigen oder Dinge sein lassen sollten.

Wenn es um Sicherheit geht, bietet WhatsApp Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, was bedeutet, dass Nachrichten vor dem Senden verschlüsselt werden und nur vom Empfänger entschlüsselt werden können.

Darüber hinaus verwendet WhatsApp Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Benutzerkonten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Leider sind SMS-Nachrichten nicht verschlüsselt, was bedeutet, dass jeder, der Zugriff auf das Netzwerk hat, die Nachrichten abfangen und lesen kann.

In der Geschäftsnachrichtenwelt gibt es immer Einschränkungen im Nachrichtenwesen, um Benutzer vor dem Empfang unerwünschter Nachrichten zu schützen. Aus diesem Grund sollten Sie unbedingt einen Messaging-Kanal wählen, der mit seinen Messaging-Regeln nicht zu streng ist.

SMS vs WhatsApp: Einschränkungen

Zunächst einmal gibt es eine Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen für SMS-Nachrichten. Diese Zahl sieht im Vergleich zu WhatsApp's 65,536 Zeichen ein wenig enttäuschend aus.

Das ist nicht alles. mit einem einzigen Emoji kann das Zeichenlimit einer Standard-SMS von 160 auf 70 reduzieren. SMS, die dieses Limit überschreiten, werden in getrennte Nachrichten mit zusätzlichen Kosten aufgeteilt.

Im Gegensatz zu WhatsApp unterstützt SMS keine Bilder oder reichhaltige Inhalte. Sie müssten MMS dafür verwenden, was teurer ist. Abhängig von der SMS-Nummer werden Sie mit unterschiedlichen Einschränkungen konfrontiert, sodass es keinen klaren Sieger für Unternehmen gibt.

SMS-Benachrichtigungen können auch von Carrier-Filterung betroffen sein, die die Weiterleitung an den Empfänger verhindert. Es ist oft schwierig, mit Sicherheit festzustellen, ob eine SMS-Benachrichtigung gefiltert wurde oder nicht.

Aufgrund von grenzüberschreitenden Beschränkungenist es möglich, dass SMS-Benachrichtigungen nicht bei Kunden im Ausland ankommen. Darüber hinaus erlauben kurze Code-Nummern nur die Zustellung von Benachrichtigungen lokal.

Alphanumerische IDs können keine Kundenantworten empfangen und lange Codes dürfen in einigen Ländern keine Marketing-SMS versenden. Keine dieser Einschränkungen gilt für WhatsApp, das zusätzlich eine Lieferbarkeitsrate von von fast 100 Prozent hat.

Tatsächlich erreichen WhatsApp-Nachrichten ihre Empfänger, solange Sie die WhatsApp Business- und Commerce-Richtlinieneinhalten.

Schließlich sind WhatsApp Opt-ins im Vergleich zu SMS-Opt-ins bequemer, da sie Ihren Kunden keine Kosten verursachen und von verschiedenen Plattformen gesammelt werden können. Für SMS-Opt-ins ist es erforderlich, dass Kunden eine Textnachricht mit einem Schlüsselwort oder einem Code verschicken, mit Kosten für den Kunden.

Wir haben einige Mal erwähnt, so dass Sie sich fragen könnten, ist WhatsApp Messaging teurer als SMS? Wir beantworten diese Frage im nächsten Abschnitt.

SMS vs WhatsApp: Preise

Wenn es um die Preise geht, ist SMS im Allgemeinen teurer als WhatsApp. Um loszulegen, müssen Unternehmen eine Nummer von einem SMS-Anbieter erwerben. Bei manchen Nummerntypen handelt es sich nicht um Einrichtungsgebühren oder monatliche Gebühren.

Leider ist dies bei Kurzcodesnicht der Fall, die eine der bevorzugten Optionen für Unternehmen sind. Zusätzlich berechnen SMS-Anbieter eine Gebühr pro SMS oder Paket von Nachrichten. Diese Gebühren sind bei SMS-Nummern mit mit hohen Lieferungsraten tendenziell höher.

Was ist mit WhatsApp Business API? Um Zugang zu ihr zu erhalten, müssen Unternehmen mit drei unterschiedlichen Kosten konfrontiert werden.

• WhatsApp API-Zugriff

• Messaging-Posteingangskosten.

• WhatsApp-Konversationskosten.

Um Zugriff auf die WhatsApp API zu erhalten, müssen Unternehmen zwischen zwei Hosting-Optionen wählen:WhatsApp On-premises API oder WhatsApp Cloud API. Erstere ist nur über WhatsApp-Partner verfügbar, oft mit Einrichtungsgebühren, Hostinggebühren und Aufschlägen pro Nachricht.

Im Gegenteil, WhatsApp Cloud API kann direkt über Meta oder über einige WhatsApp Partner wie respond.io bezogen werden. Es ist die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die einen kosteneffizienten Zugriff auf WhatsApp API und schnellere Updates für ihre WhatsApp Business Accounts wünschen.

Zusätzlich berechnet WhatsApp Unternehmen pro 24-Stunden Gespräch mit unterschiedlichen Tarifen für jede ihrer vier Konversationskategoriens.

• Benutzerinitiierte Unterhaltungen: Unterhaltungen, bei denen Kunden neue Unterhaltungen mit Ihnen beginnen

• Business-initiierte Unterhaltungen: Dies sind Nachrichtenvorlagen, die von Unternehmen gesendet werden. Dazu gehören Marketing, Utility- und Authentifizierungs-Nachrichten.

Aber hier sind die guten Nachrichten. Jedes WhatsApp Business Konto erhält 1.000 kostenlose Dienste oder von Nutzern initiierte Unterhaltungen im Monat.

Schließlich, weil die WhatsApp API kein Frontend hat, benötigen Sie auch einen Posteingang, um Kundennachrichten zu empfangen und zu beantworten. Wenn Sie nach einem WhatsApp-Partner suchen, der eine funktionsreiche Messaging-Software bietet, sollten Sie respond.io in Betracht ziehen.

Wir haben SMS und WhatsApp in Bezug auf Engagement, Messaging-Funktionen, Einschränkungen und Preise verglichen. Aber welcher Messaging-Kanal soll für jeden einzelnen Geschäftsfall verwendet werden?

WhatsApp vs SMS für Benachrichtigungen, Verkauf, Support und Marketing

SMS wurde traditionell für Benachrichtigungen und Marketing verwendet. WhatsApp hingegen hat sich langsam als starke Option für alle Anwendungsfälle in Ländern etabliert, in denen die App beliebt ist.

In diesem Abschnitt werden wir den Nutzen beider Kanäle für Benachrichtigungen, Verkauf, Support und Marketing zerbrechen.

Benachrichtigungen

WhatsApp wird im Allgemeinen als besser angesehen als SMS für das Versenden von Benachrichtigungen wie Einmalpasswörtern (OTPs). Das liegt daran, dass WhatsApp Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Nachrichten bereitstellt, die sicherstellt, dass sie von niemandem außer dem beabsichtigten Empfänger abgefangen oder gelesen werden können.

Um OTPs über WhatsApp zu senden, müssen Unternehmen die Authentifizierungsnachrichtenvorlage verwenden. Diese Vorlage kann für die Überprüfung von Konten, Wiederherstellungs- und Integritätsproblemen verwendet werden.

SMS hingegen ist anfälliger für Abhöraktionen und kann SMS-Phishing-Angriffen unterliegen, bei denen Angreifer versuchen, Benutzer zur Preisgabe ihrer OTP oder anderer sensibler Informationen zu bewegen.

Interaktive automatisierte Nachrichten sind mit WhatsApp möglich, aber nicht SMS. Diese Art von Benachrichtigung eröffnet eine neue Welt von Möglichkeiten. Zum Beispiel können Unternehmen eine Benachrichtigung als Utility-Nachricht mit einem Menü von Schaltflächen versenden, um Kunden zwischen der Bestätigung einer Paketlieferung oder deren Umbuchung zu wählen.

Die Lieferbarkeit ist entscheidend für die Benachrichtigungen, da diese oft wichtige Informationen enthalten. Eine Nachricht, die nicht ankommt, könnte zu einem unzufriedenen Kunden führen. Mit der hohen Lieferrate von WhatsApp können Sie sicher sein, dass Ihre Nachrichten zuverlässig am Bestimmungsort ankommen.

SMS-Benachrichtigungen sind jedoch der Betreiberfilterung und grenzüberschreitenden Einschränkungen unterworfen, was bedeutet, dass es immer möglich ist, dass einige Kunden diese nicht erhalten.

Verkäufe

SMS ist kein optimaler Vertriebskanal, da es zu unpersönlich ist und keinen fließenden Austausch zwischen einem Kunden und einem Verkäufer ermöglicht. Darüber hinaus kann es für beide Parteien kostspielig sein, SMS zu verwenden, um Nachrichten hin- und herzusenden.

Mit WhatsApp for sales können Sie mehrere Vorteile gegenüber SMS bieten und eine hervorragende Wahl sowohl für eingehende als auch ausgehende Verkäufe sein. Wenn es um ausgehende Verkäufe geht, Agenten können WhatsApp Marketing Template-Nachrichten für proaktive Verkäufe verwenden, solange sie die Regeln für die WhatsApp Template-Nachrichten einhalten.

Zum Beispiel könnte eine Immobilienagentur die Immobiliendetails an potenzielle Käufer senden. Aber hier ist der Hauptunterschied: Verkaufsmitarbeiter können das 24-Stunden-Nachrichtenfenster von WhatsApp für Vorlagennachrichten nutzen, um kostenlos mit Kunden zu chatten, ohne zusätzliche Kosten pro Nachricht zu verursachen, im Gegensatz zu SMS.

Die Rich-Media-Funktionen von WhatsApp helfen Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver zu präsentieren. Dadurch können Verkaufsgespräche aktiver und interaktiv werden, was letztlich zu höheren Umrechnungsraten führt.

Dank der dialogorientierten Natur von WhatsApp sind die Reaktionen tendenziell schneller. Dadurch können Agenten Kunden erfassen, während das Interesse frisch ist.

Was eingehende Verkäufe betrifft, bietet WhatsApp Ihren Kunden mehrere zusätzliche Einstiegspunkte, um eine Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen zu beginnen inklusive Chat-Links, QR-Codes und Klick-zu-Chat-Anzeigen.

Liefer- und Lesebelege auf WhatsApp können auch Unternehmen dabei helfen, die Effektivität ihrer Vertriebsmitteilungen zu überwachen und das Kundenengagement zu verfolgen.

WhatsApp ist auch eine bessere Wahl für den Kunden-Support, wie wir als nächstes erklären.

Unterstützung

SMS ist kein geeigneter Kanal für den Kundensupport, da die Gespräche zu langsam sind und Kunden im Allgemeinen pro Nachricht berechnet werden.

WhatsApp ermöglicht die Echtzeit-Kommunikation zwischen Kunden und Support-Agenten und erleichtert so die schnelle und effiziente Problemlösung. Am wichtigsten ist, dass das 24 Stunden geöffnete Kundendienstfenster es den Agenten erlaubt, so viele Nachrichten wie nötig zu versenden, um bedürftigen Kunden zu helfen, ohne dabei die Bank zu sprengen.

Zusätzlich erlaubt WhatsApp Kunden Bilder und Videos zu versenden, um Probleme zu klären. Dies kann Agenten helfen, präzisere und effektivere Hilfe zu leisten, was letztlich zu besseren Kundenerfahrungen führt.

Dank seiner Automatisierungsmöglichkeiten können Unternehmen die meisten Dinge automatisieren, von automatischen Antworten bis hin zu interaktiven WhatsApp-Nachrichten, um eine reibungslose Kundenreise zu schaffen und die Agentenlast zu reduzieren.

Unternehmen können sehr einfache WhatsApp-Autoantwort-Nachrichten und WhatsApp-Planungsnachrichten erstellen, um Kunden schnell zu erreichen und Erwartungen zu setzen.

FAQs sind eine der beliebtesten Typen von WhatsApp Automation. Sie werden oft verwendet, um die Selbstbedienung des Kunden zu ermöglichen. Ein einziger FAQ-Menü kann zum Beispiel einige Schaltflächen anzeigen, um allgemeine Fragen zu beantworten Kunden auf eine Webseite umleiten oder sie sogar nach ihren Bedürfnissen leiten.

Kunden können auch WhatsApp Lesebelege aktivieren, um zu sehen, wann ihre Nachrichten gesendet und gelesen wurden, für mehr Transparenz und Zusicherung, dass ihr Thema angesprochen wird.

Springen wir direkt in das nächste Anwendungsgehäuse. Wie vergleicht WhatsApp mit SMS für Marketing-Nachrichten?

Marketing & Remarketing

WhatsApp Broadcasts bietet mehrere Vorteile über SMSendungen für Unternehmen, die ihre Kunden durch gezielte Massennachrichten erreichen möchten.

Einer der Hauptvorteile von WhatsApp Broadcasts ist die Möglichkeit, Rich-Media-Inhalte wie Bilder, Videos und Audio-Nachrichten an Kunden zu senden. Das macht Marketingbotschaften attraktiver und interaktiver, was letztlich zu besseren Ergebnissen führt als nur Text-SMSendungen.

WhatsApp Broadcast ermöglicht auch eine bessere Personalisierung und Zielsetzung. Zum Beispiel können Unternehmen Nachrichten an bestimmte Zielgruppen verschicken, segmentiert durch Kontaktfelder, Tags oder bestimmte Bedingungen.

Was die Marketingkosten angeht, gibt es keinen klaren Sieger, da dies von Faktoren wie SMS-Anbieter oder WhatsApp Partner abhängt. WhatsApp Lead Generation ist jedoch kostengünstiger.

Mit WhatsApp's conversation-based pricing model können Agenten auf Nachrichten von Kunden antworten, die Interesse zeigen, ohne für jede einzelne ausgehende Nachricht berechnet zu werden. Unternehmen können auch Kosten sparen, indem sie Leads über kostenlose Einstiegspunkte wie WhatsApp-Buttons auf Facebook-Seite zum Nulltarif generieren.

WhatsApp enthält auch eine Reihe von Tools für Marketing, die SMS fehlen. Zum Beispiel können Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen auf Metas Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram bewerben und Gespräche mit WhatsApp Klick-zu-Chat-Anzeigen, einem weiteren kostenlosen Einstiegspunkt, anstoßen.

Wenn Sie Kunden über diese Anzeigen benachrichtigen, öffnet sich für 72 Stunden ein kostenloses Konversationsfenster. Beachten Sie, dass die Anzeigen selbst nicht kostenlos sind, sondern nur die Nachrichten, die während des Konversationsfensters gesendet werden.

Wenn Sie außerhalb der kostenlosen Einstiegspunkte eine Nachricht senden möchten, können Sie Marketingvorlagen nutzen, um das Bewusstsein für Ihre Marke oder Produkte zu schärfen, um Produkte zu verkaufen, um sich an bestehende Kunden zu wenden und um Kundenbeziehungen aufzubauen.

Am Ende dieses Artikels bleibt noch eine Frage. Welches ist die richtige Wahl für Sie?

WhatsApp vs. SMS: Welche ist die richtige Wahl für Sie?

Es gibt immer noch viele Unternehmen, die SMS verwenden. Für Unternehmen, die es schon seit einiger Zeit gibt, ist es eine Herausforderung, von traditionellen Kommunikationskanälen zu Instant-Messaging-Kanälen wie WhatsApp zu wechseln.

Manchmal sind sie mit den Vorteilen der Integration von WhatsApp als einem ihrer Kommunikationskanäle nicht vertraut.

Allerdings ist WhatsApp eine bessere Wahl für Unternehmen, die in Regionen tätig sind, in denen WhatsApp beliebt ist. Wie bereits erwähnt, ist er hinsichtlich der Preisgestaltung, des Engagements und der Nachrichtenfunktionen überlegen, hat aber weniger Einschränkungen.

WhatsApp ist von Natur aus conversational und eignet sich somit nicht nur für Marketing und Benachrichtigungen, sondern auch für Vertrieb und Support. Verbinden Sie sich mit respond.io, um Ihr CRM zu integrieren und Verkaufs- und Supportautomatisierungen zu nutzen.

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Weiterführende Lektüre

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