Ultimativer Leitfaden

Geschäfts-SMS: Der ultimative Leitfaden (September 2020)

Chris Lai
Inhaltsverfasser, Respond.io
9. September 2020

Sie möchten SMS für Ihr Unternehmen nutzen, um entweder Nachrichten an Ihre bestehenden Kunden zu senden oder neue Kunden zu gewinnen? Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie einen SMS-Dienst für Ihr Unternehmen einrichten können. In diesem Artikel werden wir SMS für Unternehmen entmystifizieren, erklären, wie Sie eine SMS-Nummer bekommen, wie Sie Ihren bestehenden Kunden Nachrichten schicken und wie Sie neue Kunden finden können.

Was ist SMS?

Gibt es irgendjemanden da draußen, der noch keine SMS benutzt hat? Sie ist wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Form der Kommunikation. Mehr als 65 % der Weltbevölkerung nutzen SMS, und die Technologie ist auch 28 Jahre nach ihrer Erfindung noch sehr beliebt.

Obwohl das Konzept der SMS auf das Jahr 1984 zurückgeht, wurde die erste SMS im Jahr 1992 verschickt. Seitdem hat sich die SMS technologisch nicht viel weiterentwickelt. Eine SMS wird über das Mobilfunknetz an einen nahegelegenen Sendemast und dann an das SMS-Zentrum eines Betreibers weitergeleitet.

Dieses Bild zeigt, wie eine SMS versendet wird. Bevor Sie den SMS-Dienst für Unternehmen nutzen, sollten Sie verstehen, wie SMS funktionieren. SMS funktioniert über zellulare Netzwerke. Wenn Sie eine Textnachricht senden, wird sie zunächst an einen nahegelegenen Mobilfunkmast und dann an das SMS-Center (SMSC) eines Betreibers weitergeleitet. Die Hauptaufgabe des SMSC besteht darin, die SMS an den Empfänger weiterzuleiten. Das SMSC sendet die Nachricht erneut an den Mobilfunkmast, der dem Empfänger am nächsten ist, und schließlich an das Telefon des Empfängers. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert das SMSC die SMS und leitet sie weiter, sobald der Empfänger wieder erreichbar ist.
So funktioniert SMS

Der Betreiber sendet die Nachricht an den Mobilfunkmast, der dem Empfänger am nächsten liegt, und schließlich an das Telefon des Empfängers. Ist das Telefon ausgeschaltet, speichert der Betreiber die SMS und leitet sie weiter, wenn der Empfänger wieder erreichbar ist.

SMS ist technologisch ziemlich veraltet und hat mehrere Einschränkungen, die es in der heutigen Welt nicht mehr ideal machen. Zu diesen Einschränkungen gehören die berüchtigte Beschränkung auf 160 Zeichen, die fehlende Unterstützung für umfangreiche Inhalte und die Unfähigkeit, eine WiFi-Internetverbindung zu senden.

MMS

Um einige dieser Probleme zu lösen, wurde MMS als Update mit einem reicheren Messaging-Erlebnis eingeführt. Damit können Sie Multimedia-Inhalte anstelle von Text versenden. MMS wird in der Regel zum Versenden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien versenden.

Der erste umfassende MMS-Dienst der Welt wurde 2002 von Westel eingeführt. Dies war nicht nur ein wichtiger Meilenstein für die Telekommunikationsbranche, sondern eröffnete auch eine breite Palette zusätzlicher Marketingmöglichkeiten für Unternehmen.

Dies ist ein Bild, das den Screenshot von MMS zeigt. MMS wurde entwickelt, um ein reichhaltigeres Nachrichtenerlebnis zu bieten. Statt nur Text können Sie mit MMS auch Multimedia-Inhalte versenden. MMS wird in der Regel für den Versand von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien versenden. Wenn Sie bereits SMS-Business oder SMS-Marketing betreiben, sollten Sie den Einsatz von MMS in Betracht ziehen.
MMS unterstützt umfangreiche Inhalte

MMS-Kampagnen sind ansprechender und haben eine höhere Opt-in-Rate als SMS. MMS-Inhalte werden außerdem achtmal häufiger von Kunden geteilt. Und das Beste ist, dass jede MMS 1.600 Zeichen enthalten kann. Das sind zehnmal so viele Zeichen wie bei einer SMS!

MMS hat zwar einige der größten Nachteile von SMS überwunden, aber es fehlen immer noch die wichtigsten Funktionen moderner Messaging-Anwendungen wie Lesebestätigungen, Tippanzeigen, Sticker und Standortfreigabe.

RCS-Nachrichten und iMessage

Um mit funktionsreichen Messaging-Apps konkurrieren zu können, haben die Netzbetreiber Anreize erhalten, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. Obwohl die Idee für RCS von verschiedenen Betreibern im Jahr 2007 kam, übernahm Google die Einführung im Jahr 2019.

Leider handelt es sich bei RCS um ein Texting-Protokoll der nächsten Generation für Android, das nicht mit iOS kompatibel ist. Es verfügt jedoch über die Funktionen, die man von modernen Messaging-Apps erwartet, mit Ausnahme der Verschlüsselung. Das Interesse von Google an RCS ist wahrscheinlich auf den Erfolg von iMessage zurückzuführen.

Dies ist ein Bild des Screenshots von RCS Messaging. Um mit funktionsreichen Messaging-Apps konkurrieren zu können, haben die Betreiber einen Anreiz, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. RCS Messaging ist das Texting-Protokoll der nächsten Generation, das auf Android-Geräten verfügbar ist. Die Idee stammt zwar aus dem Jahr 2007, aber erst 2019 hat Google die Einführung übernommen. RCS bietet alle fortschrittlichen Funktionen moderner Messaging-Apps, aber wie SMS sind RCS-Nachrichten nicht verschlüsselt. Außerdem ist es nicht weit verbreitet. Aus diesem Grund ist RCS nicht so beliebt wie das SMS-Geschäft.
RCS Messaging ist ideal für die geschäftliche Nutzung

iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten eingeführt und verfügt über die gleichen Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business Chat, ermöglicht es Nutzern sogar, Einkäufe direkt in iMessage zu tätigen.

Dieses Bild zeigt, wie iMessage funktioniert. Apples iMessage hat ähnliche Funktionen wie RCS Messaging, mit dem zusätzlichen Vorteil der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage wurde 2011 eingeführt und ist in alle iOS-Geräte integriert. Unternehmen können nicht nur umfangreiche Nachrichten versenden, sondern auch Antwortvorschläge erstellen und ein verifiziertes Konto erhalten. iMessage ermöglicht es, Einkäufe direkt über Apple Pay zu tätigen. Allerdings funktioniert iMessage nicht unter iOS und Android.
Bezahlen mit Apple Pay in iMessages

Allerdings funktionieren weder RCS noch iMessage über beide Betriebssysteme hinweg. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS nie die Allgegenwärtigkeit von Business-SMS erreichen wird.

Ist SMS immer noch beliebt?

Ja, das ist unglaublich. Jeder auf der Welt, der ein Mobiltelefon besitzt, kann eine SMS empfangen. Und die Zahl der heutigen 5 Milliarden SMS-Nutzer wird bis 2025 voraussichtlich auf 5,9 Milliarden ansteigen. China und Indien haben mit 1,1 Milliarden bzw. 730 Millionen die meisten SMS-Nutzer.

Dieses Bild zeigt die Beliebtheit von SMS. SMS ist ein universelles Messaging-Medium. Im Gegensatz zu iMessage und RCS Messaging ist die SMS bereits in jedes Gerät auf dem Markt integriert und funktioniert fast überall. Im Grunde kann jeder Mensch auf der Welt eine SMS empfangen. In Nordamerika nutzen satte 80 % der Bevölkerung SMS. Von 2017 bis 2018 ist die Zahl der in den USA versendeten SMS-Nachrichten von 1,5 Billionen auf 2 Billionen angestiegen. Aufgrund ihrer Fähigkeit, ein riesiges Publikum zu erreichen, ist die SMS zu einem der beliebtesten Kommunikationsmittel für Unternehmen geworden. Wenn Sie geschäftliche SMS oder SMS-Marketing in Erwägung ziehen, sollten Sie unseren Leitfaden zur Einrichtung von SMS für Unternehmen und zur Förderung von Unternehmen durch SMS lesen.
SMS ist allgegenwärtig

Nicht zuletzt hat die SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98 % und eine erstaunliche Klickrate von 40 %, die die mickrigen 2 % bei E-Mails in den Schatten stellt. Dieses Niveau an Reichweite und Öffnungsraten machen SMS zu einem erstaunlichen Kommunikationsinstrument für Unternehmen.

SMS Business: Rufnummern & Anbieter

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das den Einsatz von SMS für geschäftliche Zwecke in Erwägung zieht, sind die beiden wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, die Art der Nummer, die Sie für Ihr Unternehmen wünschen, und das Unternehmen, das den SMS-Versand ermöglicht.

SMS Business: Nummern

Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische Kennung, lange Vorwahl, kurze Vorwahl und gebührenfreie Nummern. Welche Nummer für Ihr Unternehmen die beste ist, hängt weitgehend von Ihrem Anwendungsfall ab.

Dieses Bild zeigt verschiedene Arten von SMS-Nummern. SMS-Nummern oder SMS-Absender-IDs sind normalerweise oben im Chat zu sehen. Es gibt vier Haupttypen von Nummern, darunter alphanumerische IDs, lange Codes, gebührenfreie Nummern und Kurzcodes. Bevor Sie mit geschäftlichen SMS beginnen, sollten Sie die Unterschiede zwischen den verschiedenen SMS-IDs in unserem Blogbeitrag kennenlernen.
Arten von SMS-Nummern

Wenn Sie die falsche Art von Nummer für Ihr Unternehmen wählen, kann dies zu einer Aussetzung oder sogar Kündigung führen. Im Folgenden werden wir jede SMS-Nummernoption in Bezug auf Format, Anwendungsfall und Preis besprechen. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie eine geschäftliche SMS-Nummer beantragen.

Alphanumerische ID

Alphanumerische IDs sind ideal für Behörden oder Unternehmen, die einseitige Benachrichtigungen von einer leicht erkennbaren Nummer aus versenden möchten. Der Nachteil ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten empfangen können.

Dieses Bild zeigt die wichtigsten Merkmale eines alphanumerischen Ausweises oder eines individuellen Ausweises. Alphanumerische Ausweise können für alle Arten von Unternehmen und Regierungsorganisationen verwendet werden. Sie sollten alphanumerische IDs in Betracht ziehen, wenn Sie eine Nummer mit hohem Wiedererkennungswert wünschen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie eine alphanumerische Absender-ID in twilio erstellen können, lesen Sie unseren Blog-Beitrag über SMS-Business, um es herauszufinden
Merkmale der alphanumerischen ID

Daher eignen sich alphanumerische IDs hervorragend für den Versand von Rundschreiben wie Massenwarnungen, Überprüfungen und Benachrichtigungen. Denken Sie daran, dass Netzbetreiber im Allgemeinen keine Nachrichten mit Glücksspiel- oder Erwachseneninhalten zulassen.

Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, während Sonderzeichen nicht zulässig sind. SMS-Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, in einigen Ländern sind zusätzliche Geschäftsdokumente erforderlich, um ihn zu beantragen.

Dieses Bild zeigt die Einsatzmöglichkeiten der alphanumerischen Absenderkennung. Alphanumerische IDs können keine direkten SMS-Antworten empfangen, eignen sich aber hervorragend für den Versand von 1-Weg-Broadcast-Nachrichten wie Massenwarnungen, Überprüfungen, Benachrichtigungen und Marketing-Nachrichten. Bitte beachten Sie, dass SMS-Anbieter im Allgemeinen keine Glücksspiele oder Inhalte für Erwachsene zulassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie Massen-SMS funktionieren und wie SMS die Unternehmenskommunikation fördern?
Anwendungsfälle für alphanumerische IDs

In den meisten Fällen fallen für alphanumerische IDs neben den Gebühren für SMS-Nachrichten keine weiteren Kosten an. In einigen Ländern wird jedoch eine zusätzliche monatliche Gebühr, eine Gebühr pro SMS-Nutzung oder eine Einrichtungsgebühr für die Verwendung einer alphanumerischen ID erhoben.

Kurze Codes

Short Codes sind 5- bis 6-stellige Nummern, die für Ihr Unternehmen freigegeben oder reserviert sind. Anträge für Kurznummern durchlaufen ein strenges Prüfverfahren, so dass sie von den Netzbetreibern am wenigsten gefiltert werden. Short Codes haben die höchste Zustellbarkeit unter den Nummern.

Gemeinsame Kurznummern eignen sich für Unternehmen, die ausgehende SMS versenden. Für den Versand von 2-Wege-SMS ist hingegen ein dedizierter Short Code erforderlich.

Dieses Bild zeigt die wichtigsten Merkmale von Kurzcodes. Kurzwahlnummern werden in der Regel von Unternehmen verwendet, um eine große Anzahl von SMS zu versenden. Sie können entweder gemeinsam genutzt werden oder fest zugeordnet sein. Kurzwahlnummern bestehen aus 5 bis 6 Ziffern. Es kann sich um eine zufällige Ziffernfolge oder um eine von Ihnen gewählte Kombination handeln. Während Vanity-Kurznummern zur Stärkung der Markenbildung beitragen, sind ihre Anwendungsfälle die gleichen wie bei zufälligen Kurznummern. Erfahren Sie mehr über SMS-Kurznummern in unserem Beitrag über SMS-Geschäfte.
Merkmale von Short Codes

Mit ihrer hohen Zustellbarkeit sind Short Codes ideal für den Versand von Marketing-, Benachrichtigungs-, Warn-, One-Time-Passwort- (OTP) und Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten. Oder generell für jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Short Codes können zwar nicht gekauft, aber vierteljährlich oder jährlich gemietet werden. In der Regel müssen Sie einen Antrag stellen und zusätzlich zu den regulären SMS-Gebühren eine Vorauszahlung für die Nummer leisten. Das Genehmigungsverfahren dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.

Dies ist eine Abbildung der Anwendungsfälle von Kurzwahlnummern. Kurzwahlnummern sind für den Massenversand von Nachrichten gedacht. Sie eignen sich perfekt für den Versand von Marketing-SMS sowie für einseitige Transaktions-SMS wie Benachrichtigungen, Warnungen, Einmal-Passwörter (OTPs) und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Kurzcodes sind ideal für Massen-SMS-Dienste. Erfahren Sie mehr über andere SMS-IDs und Textnachrichten für Unternehmen in unserem Blog.
Anwendungsfälle von Short Codes

Mit der höchsten Zustellungsrate sind Short Codes die teuerste Art von Nummern. In den USA müssen Unternehmen eine einmalige Einrichtungsgebühr von 650 $, eine vierteljährliche Leasinggebühr zwischen 1.500 und 4.500 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht zahlen.

Lange Codes

Long Codes sind 10-stellige Standardtelefonnummern, die in der Regel auch sprachfähig sind. Das macht Long Codes ideal für den Kundenservice über Geschäfts-SMS. Sie ermöglichen es Unternehmen, einen einzigen Ansprechpartner zu haben.

Dies ist ein Bild der wichtigsten Merkmale von langen Codes. Für Unternehmen, die einen Kundendienst mit einer einzigen Anlaufstelle anbieten wollen, sind lange Codes der richtige Weg. Lange Vorwahlen sind auch ideal für kleine Unternehmen, da sie relativ erschwinglich und einfach einzurichten sind. Eine lange Vorwahl ist eine 10-stellige Standardtelefonnummer, unter der Sprachanrufe entgegengenommen werden können. Sie beginnt mit einer Ortsvorwahl und kann eine Festnetz- oder VoIP-Nummer sein. Um herauszufinden, wie SMS für Unternehmen von Vorteil sind, lesen Sie unseren Blog über SMS für Unternehmen.
Merkmale der langen Codes

Lange Codes können nicht für den Rundfunk verwendet werden, da die Nachrichten von den Betreibern gefiltert werden. Die Filterung funktioniert wie bei E-Mail-Filtersystemen. Sie prüft den Inhalt und das Volumen der Nachrichten, um sicherzustellen, dass die lokalen Vorschriften und die Richtlinien der Netzbetreiber eingehalten werden.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle für lange Codes. Lange Codes eignen sich hervorragend für die 1-zu-1-Kommunikation, z. B. im Vertrieb und beim Kundensupport. Sie erwecken den Eindruck, dass der Absender ein echter Mensch ist, und sorgen für ein persönlicheres Kundenerlebnis. Lange Codes helfen auch dabei, einen konsistenten Kommunikationskanal zu etablieren, der es Unternehmen ermöglicht, einen Kunden nahtlos von einer SMS zu einem Telefonanruf weiterzuleiten. Unternehmen können auch nach einem Anruf eine SMS senden, um Aktionen zu bestätigen oder nachzuverfolgen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was SMS in der Geschäftskommunikation ist und wie SMS für Unternehmen funktionieren. Bitte beachten Sie, dass lange Codes nicht für den kostenlosen Massen-SMS-Dienst geeignet sind.
Anwendungsfälle für lange Codes

Lange Codes sind die billigste Option unter den vier Nummern. Es gibt zwei preisbestimmende Faktoren für lange Vorwahlen, darunter eine monatliche Mietzahlung von 1,00 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.

Gebührenfreie Nummern

Wie lange Vorwahlen haben gebührenfreie Nummern 10 Ziffern, beginnen aber mit einer Vorwahl von 1-800. Da sie viel billiger sind als lange Vorwahlen, sind sie eine gute Option für Unternehmen, die Sendungen benötigen. Die Nummer kann auch angepasst werden, um einen Namen wie 1-800-FLOWERS zu buchstabieren.

Dies ist eine Übersicht über die wichtigsten Merkmale von gebührenfreien SMS-Nummern. Gebührenfreie Nummern eignen sich hervorragend für Unternehmen, die Broadcast-Nachrichten versenden möchten, aber nicht bereit sind, den hohen Preis für eine Kurznummer zu zahlen. Gebührenfreie Nummern sind 10-stellige Telefonnummern wie lange Vorwahlen, beginnen aber mit einer Vorwahl wie 1-800 oder 1-888. Während die Vorwahlen nicht angepasst werden können, können sich Unternehmen für eine gebührenfreie Vanity-Nummer entscheiden, die einen Namen wie 1-800-FLOWERS buchstabiert. Wenn Sie sich fragen, wie Sie SMS für kleine Unternehmen nutzen können und wie Sie SMS-Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden können, lesen Sie unseren Blogbeitrag über SMS für Unternehmen.
Merkmale von gebührenfreien Rufnummern

Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie eignen sich sowohl für Broadcast- als auch für 1:1-Kommunikation. Zu ihren Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb.

In einigen Ländern ist der Versand von Marketing-SMS über gebührenfreie Nummern nicht erlaubt. Der Versand von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann zu einer Filterung durch den Netzbetreiber und zu einem Zustellungsfehler führen.

Dieses Bild zeigt die Anwendungsfälle von gebührenfreien SMS-Nummern.  Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie eignen sich sowohl für Broadcast- als auch für 1:1-Kommunikation. Zu ihren Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb. In einigen Ländern ist der Versand von Marketing-SMS über gebührenfreie Nummern nicht erlaubt. Das Versenden von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann zu einer Filterung durch den Netzbetreiber und zu einer erfolglosen Zustellung führen. Die Filterung von Spam-SMS durch maschinelles Lernen kann die Zustellung von Werbe-SMS verhindern.
Anwendungsfälle für gebührenfreie Rufnummern

Gebührenfreie Nummern sind etwas teurer als lange Vorwahlen, aber im Vergleich zu kurzen Vorwahlen relativ günstig. Der Gesamtpreis umfasst eine monatliche Mietgebühr von etwa 2,00 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.

SMS-Konten: SMS-Anbieter

Da die SMS-Infrastruktur bei den Netzbetreibern in der ganzen Welt dezentralisiert ist, würde die Schaffung eigener SMS-Funktionen verschiedene Netzbetreiberpartnerschaften erfordern und zeitaufwändig sein. Mit SMS-Anbietern entfällt dieser Aufwand und der Einstieg wird erleichtert.

Dies ist ein Bild der Vorteile von SMS-Anbietern wie Twilio. SMS-Anbieter wie Twilio und Vonage haben den Einstieg in das SMS-Geschäft erleichtert. Sie können jede Art von Nummer direkt bei einem SMS-Anbieter kaufen oder leasen. SMS-Anbieter haben auch den Zugang zu SMS für Unternehmen erleichtert und die Art und Weise, wie Unternehmen SMS nutzen, verändert. Bisher mussten Unternehmen erst eine spezielle Infrastruktur aufbauen, bevor sie SMS in großem Umfang versenden konnten. Das ist teuer und zeitaufwändig. Indem sie das Internet mit dem Telefonnetz verbinden, ermöglichen SMS-Anbieter den Unternehmen, SMS-Nachrichten über APIs zu senden und zu empfangen, ohne eine eigene Infrastruktur aufbauen zu müssen. Weitere Informationen über die Funktionsweise von Business SMS und SMS twilio finden Sie in unserem Blogbeitrag.
Vorteile von SMS-Providern

Es gibt eine Vielzahl von SMS-Anbietern, von denen zwei sehr beliebt sind: Vonage und Twilio. Sie bieten Telefonnummern und Versandmöglichkeiten in vielen Ländern. Sie ermöglichen es Unternehmen, SMS-Nachrichten über eine API zu senden und zu empfangen.

Es gibt viele SMS-Anbieter, aus denen Sie wählen können. Sie sollten die Partner auf der Grundlage ihrer Preise, der Verfügbarkeit von Telefonnummern und der geografischen Reichweite bewerten. Wenn Sie auf der Suche nach einem günstigeren Partner sind, sollten Sie sich nach lokalen Alternativen umsehen.

Dieses Bild zeigt die Kriterien, die zur Bewertung verschiedener SMS-Anbieter herangezogen werden. Es gibt viele SMS-Anbieter, die ähnliche Dienste anbieten, so dass es schwierig ist, sich für einen zu entscheiden. Es gibt keine endgültige Antwort, aber im Allgemeinen sollten Sie sich für einen SMS-Anbieter auf der Grundlage seiner Preise, Funktionen und der Qualität von Support und Dokumentation entscheiden. Wenn Sie sich fragen, wie viel es kostet, als Unternehmen SMS zu versenden, wie viel es kostet, als Unternehmen SMS zu versenden, oder wie viel ich für einen SMS-Dienst für Unternehmen bezahlen sollte, lesen Sie unseren Blog über SMS für Unternehmen, um es herauszufinden.
Worauf sollten Sie bei einem SMS-Anbieter achten?

Einer der einfachsten SMS-Partner für den Einstieg ist Twilio. Twilio verfügt über Telefonnummern für viele Länder und hat eine weltweite Reichweite. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht macht es kostengünstig zu simsen, wenn SMS das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wie man ein Twilio SMS-Konto erhält

Um ein kostenloses Testkonto für Twilio SMS einzurichten, besuchen Sie diese Twilio-Seite.

1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.

Hier sehen Sie einen Screenshot der Twilio-Anmeldeseite. Der erste Schritt besteht darin, das Formular auszufüllen. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Einrichtung eines Textnachrichtendienstes für ein Unternehmen.
Ein Twilio-Konto erhalten: Füllen Sie das Formular aus

2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und den Bestätigungscode ein.

Dies ist ein Screenshot der Seite zur Erstellung eines Twilio SMS-Kontos. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und den Verifizierungscode ein. Lesen Sie unseren Blog, um zu erfahren, wie Sie Twilio SMS einrichten.
Ein Twilio-Konto erhalten: Überprüfen Sie Ihre Angaben

3. Klicken Sie im Twilio-Dashboard auf die Schaltfläche Get a Trial Number. Twilio empfiehlt Ihnen eine Telefonnummer, die auf Ihrem Standort basiert. Wenn Sie bei der Wahl Ihrer Twilio-Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste Nummer auswählen.

Dieses Bild zeigt, wie Sie Telefonnummern für Twilio einrichten. Klicken Sie im Twilio-Dashboard auf die Schaltfläche Get a Trial Number. Twilio schlägt eine Telefonnummer vor, die auf Ihrem Standort basiert. Wenn Sie bei der Wahl Ihrer Twilio-Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste Nummer auswählen.
Eine Twilio-Nummer erhalten: Klicken Sie auf die Schaltfläche Testnummer anfordern

4. Wählen Sie eine andere Rufnummer. Wenn Ihnen die von Twilio gewählte Nummer nicht zusagt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus einem beliebigen Land auswählen, das auf Twilio verfügbar ist.

Dieses Bild zeigt den zweiten Schritt der Einrichtung von Telefonnummern für Twilio. Wenn Ihnen die von Twilio gewählte Nummer nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus einem beliebigen Land auswählen, das auf Twilio verfügbar ist.
Erhalten einer Twilio-Nummer: Nummer kaufen

Während der kostenlosen Testphase werden Ihnen keine Twilio-Nummern in Rechnung gestellt, auch wenn Sie auf der Seite "Projektnutzung" möglicherweise Gebühren sehen. Dies dient nur dazu, Ihnen ein Gefühl für die Preisgestaltung von Twilio zu vermitteln.

5. Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie eine Twilio-Konto-SID und ein Auth-Token, die Sie unter Einstellungen finden.

Dieses Bild zeigt, wie Sie auf die API-Anmeldeinformationen für Twilio zugreifen. Nachdem Sie Telefonnummern für Twilio eingerichtet haben, können Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM verbinden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie eine Twilio-Konto-SID und ein Auth-Token, die Sie unter Einstellungen finden. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für Textnachrichten verwenden.
API-Zugangsdaten für SMS Twilio-Konto finden

Twilio verfügt nicht über eine Messaging-Konsole. Um mit dem Messaging zu beginnen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io-Konto und verbinden Sie Ihr Twilio-Konto. Sie sind jedoch erst dann bereit für SMS-Geschäftsnachrichten, wenn Sie unseren Leitfaden zu bewährten SMS-Verfahren gelesen haben.

SMS-Geschäft: Bewährte Praktiken

Die erstmalige Nutzung von SMS kann entmutigend sein. Da der SMS-Verkehr von den Behörden, den Netzbetreibern und den SMS-Partnern selbst reguliert wird. Es kann schwierig sein, zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Deshalb haben wir einige einfache Best Practices zusammengestellt.

Die Funktionsweise von SMS-Nachrichten für Unternehmen ist komplex. Wenn Sie eine Nachricht zur falschen Zeit an die falsche Person senden, kann das nicht nur die Kundenerfahrung beeinträchtigen, sondern auch Ihr Unternehmen dem Risiko rechtlicher Schritte aussetzen. In vielen Ländern gibt es Gesetze, die Menschen vor unerwünschten SMS-Nachrichten schützen. Um sicherzustellen, dass SMS-Nachrichten in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen versendet werden, sollten Sie stets die von Branchenverbänden veröffentlichten Best-Practice-Richtlinien befolgen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie SMS-Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden versenden können, lesen Sie unseren Blog-Beitrag über bewährte Praktiken für Unternehmens-SMS.
Unternehmen müssen die SMS-Vorschriften von Regierung und Industrie befolgen

Wir haben unsere bewährten Verfahren in zwei Abschnitte unterteilt. Zunächst besprechen wir die Strategien für die An- und Abmeldung von SMS-Kontakten. Dann geht es um Praktiken und Einschränkungen bei SMS-Nachrichten.

SMS Business: SMS-Kontakt Opt-in & Opt-out

Schlagworte wie Opt-in und Opt-out mögen abschreckend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie Mitteilungen nur an Benutzer, die sie auch erhalten möchten. SMS-Kontakte teilen Ihnen mit, dass sie Nachrichten erhalten möchten, indem sie sich anmelden, und dass sie keine Nachrichten erhalten möchten, indem sie sich abmelden.

In einigen Ländern gibt es jedoch rechtliche Konsequenzen, wenn diese nicht korrekt gehandhabt werden. Der beste Grund, darauf zu achten, wie Sie Opt-Ins und Opt-Outs handhaben, ist, dass Sie Ihre tatsächlichen Kunden nicht verärgern. Nicht jeder möchte per SMS kommunizieren.

SMS Business: Kontakt Opt-in

Opt-in bedeutet, dass die Kontakte ausdrücklich zustimmen müssen, SMS-Nachrichten zu erhalten. Nur weil Sie ihre Telefonnummer haben, heißt das noch lange nicht, dass sie zugestimmt haben. Das Opt-in setzt voraus, dass der Kontakt die Nachrichten, die er erhalten wird, versteht und ihnen zustimmt.

Dieses Bild zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, sich für ein SMS-Geschäft anzumelden. SMS-Opt-Ins können entweder elektronisch oder mit Stift und Papier durchgeführt werden. Die gebräuchlichste Art des Opt-In ist das Opt-In per Handy, bei dem die Nutzer ein Schlüsselwort wie Start an eine Nummer senden. Unternehmen können Opt-Ins auch über Webformulare, automatische Telefonsysteme oder am Point-of-Sale (POS) erfassen. POS-Opt-Ins finden in der Regel in einem Ladengeschäft statt, nachdem der Kunde seinen Einkauf abgeschlossen hat.
SMS-Opt-in-Methoden

SMS-Opt-ins können per SMS-Chat oder über ein anderes Medium erfolgen. Die einfachste Form ist das Opt-in über das Mobiltelefon, bei dem die Kontakte dem Unternehmen zunächst eine SMS-Nachricht schicken. Bei SMS-Konversationen ist dies jedoch im Allgemeinen nicht der Fall.

Unternehmen sammeln Opt-Ins in der Regel über Webformulare, automatische Telefonsysteme oder am Point-of-Sale (POS). POS-Opt-Ins erfolgen oft, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und nach ihren persönlichen Daten gefragt werden.

Dieses Bild zeigt den Unterschied zwischen dem normalen und dem doppelten Opt-in. Um die Vorschriften einzuhalten, können Unternehmen einen Schritt weiter gehen und ein Double Opt-in einführen. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Dies kann so einfach sein wie ein JA als Antwort.
SMS Double Opt-in

Um die Vorschriften einzuhalten, können Unternehmen einen Schritt weiter gehen und eine doppelte Zustimmung einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Das kann so einfach sein wie ein JA als Antwort .

Letztendlich sind Opt-Ins immer erforderlich, ob doppelt oder nicht. Das Versenden von unerwünschten SMS-Nachrichten kann zur Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen darüber enthalten, wie man sich abmelden kann.

SMS Business: Kontakt Abmeldung

Sobald sich ein Kontakt abmeldet, müssen Sie eine Möglichkeit haben, ihn nicht mehr zu benachrichtigen. Einige SMS-Anbieter bieten die Möglichkeit, einen Kontakt automatisch aus einer Liste zu entfernen, wenn er Schlüsselwörter wie STOP, ENDE oder ABBRUCH sendet.

Dieses Bild zeigt die verschiedenen Möglichkeiten der Abmeldung für SMS-Geschäfte. Die Verwaltung von Opt-outs ist genauso wichtig wie die Verwaltung von Opt-ins. Die Nichtbeachtung von Opt-out-Anfragen kann Ihr Unternehmen dem Risiko rechtlicher Schritte und Geldstrafen aussetzen. Unabhängig von der Art der Nummer, die Sie verwenden, sollten Sie immer allen Opt-out-Anfragen nachkommen. Die gängigste Form der Abmeldung ist die Antwort *STOP* oder gleichwertige Schlüsselwörter wie *END* und *CANCEL* an eine Nummer. SMS-Anbieter sind in der Lage, standardmäßige Opt-out-Antwortnachrichten zu verarbeiten und automatische Standardantworten zu senden.
SMS-Abmeldemethoden

Das Opt-out kann sich auch auf andere Antwortsprachen als Englisch erstrecken. Einige SMS-Anbieter bieten die Möglichkeit, eine individuelle Antwort in der Sprache des Opt-out-Schlüssels zu senden. Nach der Abmeldung können die Nutzer jederzeit wieder einsteigen, indem sie mit START, JA oder UNSTOPantworten .

Abgesehen von der Beantwortung von Schlüsselwörtern sollten Unternehmen allen Opt-out-Anfragen nachkommen, die mit allen angemessenen Mitteln gestellt werden. Dazu gehören unter anderem E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.

SMS Business: Nachrichten an Kunden per SMS

Die Benachrichtigung Ihrer Kunden per SMS ist relativ einfach. Sobald Sie die Nummer des Kunden haben, können Sie ihm die erste Nachricht schicken, um das Gespräch zu beginnen. Allerdings hat das Medium SMS ein paar Einschränkungen, die Sie beachten sollten.

Das Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden ist relativ einfach. Sobald Sie die Nummer haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Allerdings gibt es ein paar Einschränkungen, die Sie beachten sollten.
Beschränkungen für den Versand von SMS

SMS Business: Zeichenbegrenzung

SMS-Nachrichten haben eine Obergrenze von 160 Zeichen. Unternehmen können das Zeichenlimit überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen einfügen. Für diese Sonderzeichen werden mehr Standardzeichen verwendet, wodurch die Zeichenbegrenzung von 160 auf 70 reduziert wird.

Dies ist ein Bild, das die Zeichenbegrenzung zeigt. Unternehmen können die Zeichengrenze versehentlich überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen einfügen. Diese Sonderzeichen beanspruchen mehr Platz, wodurch sich die Zeichenbegrenzung von 160 auf 70 verringert. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie ich SMS-Nachrichten für mein Unternehmen an Kunden senden kann, ohne die Zeichenbegrenzung zu überschreiten.
Zeichenbeschränkung bei SMS-Business-Nachrichten

Bei Überschreitung der Zeichengrenze wird Ihre Nachricht in zwei Teile aufgeteilt. Unternehmen müssen dann den doppelten Preis zahlen, was bei einer großen Anzahl von SMS erheblich sein kann.

Geschäfts-SMS: Tarifbeschränkungen

Lange Codes sind die restriktivste Art von Nummern, wenn es um das Volumen geht. Sie können nicht für den Versand von SMS verwendet werden, da sie eine Obergrenze von 1 ausgehenden SMS pro Sekunde haben.

Dies ist ein Bild, das die Volumenbeschränkungen zeigt. Lange Codes sind die restriktivste Art von Nummern, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können nicht für den Versand von Rundsendungen verwendet werden, da sie eine Obergrenze von 1 Nachricht pro Sekunde haben. Lesen Sie unseren Blog-Beitrag, um zu erfahren, wie Sie Massensendungen versenden können, ohne gegen die Vorschriften des Netzbetreibers zu verstoßen.
Tarifbeschränkungen für SMS-Geschäftsnachrichten

Noch wichtiger ist, dass SMS, die von einem langen Code gesendet werden, stark gefiltert werden können. Die Zustellung kann fehlschlagen, wenn die Netzbetreiber erkennen, dass von einem langen Code aus gesendet wird. Es ist nicht bekannt, wie viele SMS man senden kann, bevor sie gefiltert werden, da die Funktionsweise der Filterung nicht eindeutig ist.

Geschäfts-SMS: Häufigkeit und Timing

Wenn es um SMS-Nachrichten für Unternehmen geht, ist weniger mehr. Wenn Ihre Kunden jeden Tag mit Werbe-SMS bombardiert werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich abmelden. Wir empfehlen, die Häufigkeit von SMS-Sendungen auf ein- bis zweimal pro Woche zu beschränken.

Der Zeitpunkt für den Versand von SMS-Nachrichten ist ebenso wichtig. Das Versenden von SMS zu ungeraden Zeiten verärgert nicht nur Ihre Kunden, sondern kann auch rechtliche Folgen haben. In einigen Ländern dürfen Unternehmen Werbenachrichten nur zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen versenden.

Dies ist ein Bild über die Häufigkeit und den Zeitpunkt des Marketings.  Es ist wahrscheinlicher, dass sich Ihre Kunden abmelden, wenn sie jeden Tag mit Werbung bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit der Sendungen auf ein- oder zweimal pro Woche zu begrenzen.
Ideale Häufigkeit und Timing von SMS-Geschäftsnachrichten

Selbst in Ländern, in denen es keine derartigen Vorschriften gibt, ist es am besten, Broadcast-SMS zu geeigneten Zeiten zu versenden. Dadurch verringert sich nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass sie blockiert werden, sondern Ihre Kunden reagieren auch eher auf SMS, die zur richtigen Zeit gesendet werden.

Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben, sollten Sie auch das berücksichtigen. Sie möchten Ihren Kunden keine SMS in den frühen Morgenstunden schicken!

Business SMS: Geografische Beschränkungen

SMS-Nachrichten für Unternehmen sind noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie Kurznummern, und 2-Wege-Nachrichten sind nicht immer möglich.

Dies ist ein Bild über die geografischen Beschränkungen.  Es ist wahrscheinlicher, dass sich Ihre Kunden abmelden, wenn sie jeden Tag mit Werbung bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit der Sendungen auf ein- oder zweimal pro Woche zu beschränken. Die Nachrichtenübermittlung ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie z. B. Kurzwahlen, und 2-Wege-Messaging ist nicht immer möglich.
Geografische Beschränkung von SMS-Geschäftsnachrichten

Ein Short Code kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. So können beispielsweise mit US-Kurznummern nur SMS an US-Telefonnummern gesendet werden. Um SMS ins Ausland zu senden, müssen Sie einen Short Code im Zielland kaufen.

Internationale 2-Wege-Nachrichten können nicht immer garantiert werden. In einigen Ländern, z. B. in Indien, kann es vorkommen, dass die Betreiber die angezeigte Nummer auf dem Telefon des Empfängers ändern. Das bedeutet, dass Antworten von Empfängern nicht an Ihre Nummer zurück geleitet werden.

Geschäfts-SMS: Infografik

Dies ist ein Bild einer Infografik über Business SMS. Die Infografik befasst sich mit Themen wie "Ist Business-SMS immer noch beliebt?", "Verschiedene Arten von Business-SMS-Absender-IDs", "Preisbestimmende Faktoren für Business-SMS-Absender-IDs", "Business-SMS-Vorschriften", "Best Practices für Business-SMS-Opt-In und Business-SMS-Opt-Out" sowie "Einschränkungen für Business-SMS-Nachrichten". Dazu gehören die Zeichenbeschränkungen für Business-SMS für GSM- und Unicode-Zeichen, Tarifbeschränkungen und geografische Beschränkungen.
SMS für Unternehmen

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