Möchten Sie SMS für Ihr Unternehmen nutzen, um entweder Nachrichten an Ihre bestehenden Kunden zu senden oder neue Kunden zu gewinnen? Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie einen Textnachrichtendienst für Ihr Unternehmen einrichten können. In diesem Artikel werden wir SMS entmystifizieren, erklären, wie Sie eine SMS Nummer bekommen, wie Sie Ihren bestehenden Kunden Nachrichten schicken und wie Sie neue Kunden finden können.

Was ist SMS?

Gibt es irgendjemanden da draußen, der SMS noch nicht benutzt hat? Es ist wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Form der Kommunikation. Mehr als 65 % der Weltbevölkerung nutzen SMS, und auch 28 Jahre nach ihrer Erfindung ist diese Technologie noch immer sehr beliebt.

Obwohl das Konzept von SMS auf das Jahr 1984 zurückgeht, wurde die erste SMS 1992 verschickt. SMS hat sich seither technologisch nicht wesentlich weiterentwickelt. Eine SMS wird über das Mobilfunknetz an einen nahegelegenen Sendemast und dann an das SMS Center eines Anbieters weitergeleitet.

Der Netzbetreiber sendet diese Nachricht an den dem Empfänger am nächsten gelegenen Mobilfunkmast und schließlich an das Telefon des Empfängers weiter. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert der Netzbetreiber die SMS und leitet sie weiter, wenn der Empfänger verfügbar ist.

SMS ist technologisch ziemlich veraltet und hat mehrere Einschränkungen, die es in der heutigen Welt nicht mehr so ideal machen. Zu diesen Einschränkungen gehören die berüchtigte 160-Zeichen-Grenze, die fehlende Unterstützung für umfangreiche Inhalte und die Unfähigkeit, eine WiFi-Internetverbindung zu senden.

MMS

Um einige dieser Probleme zu lösen, wurde MMS als Update mit einem reichhaltigeren Messaging-Erlebnis eingeführt. Damit können Sie Multimedia-Inhalte anstelle von Text versenden. MMS wird in der Regel zum Versenden von Bildern verwendet, kann aber auch Audio- und Videodateien versenden.

Der erste umfassende MMS-Dienst der Welt wurde 2002 von Westel eingeführt. Dies war nicht nur ein wichtiger Meilenstein für die Telekommunikationsbranche, sondern eröffnete auch eine breite Palette zusätzlicher Marketingmöglichkeiten für Unternehmen.

MMS-Kampagnen sind ansprechender und haben eine höhere Opt-in-Rate als SMS. MMS-Inhalte werden außerdem achtmal häufiger von Kunden geteilt. Und das Beste ist, dass jede MMS 1.600 Zeichen enthält. Das ist das Zehnfache der für SMS zulässigen Zeichenzahl!

Während MMS einige der größten Nachteile von SMS überwunden hat, fehlen ihm immer noch die wichtigsten Funktionen moderner Messaging-Anwendungen wie Lesebestätigungen, Tippanzeigen, Aufkleber und Standortfreigabe.

RCS-Nachrichten und iMessage

Um mit funktionsreichen Messaging-Apps konkurrieren zu können, haben die Netzbetreiber einen Anreiz erhalten, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. Obwohl die Idee zu RCS von verschiedenen Betreibern im Jahr 2007 kam, übernahm Google die Einführung im Jahr 2019.

Leider ist RCS ein Texting-Protokoll der nächsten Generation für Android und nicht mit iOS kompatibel. Es verfügt jedoch über die Funktionen, die man von modernen Messaging-Apps erwartet, mit Ausnahme der Verschlüsselung. Das Interesse von Google an RCS ist wahrscheinlich auf den Erfolg von iMessage zurückzuführen.

iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten eingeführt und verfügt über die gleichen Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business Chat, ermöglicht es Nutzern sogar, Einkäufe direkt in iMessage zu tätigen.

Allerdings funktionieren weder RCS noch iMessage in beiden Betriebssystemen. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS nie die Allgegenwart von Business SMS erreichen wird.

Ist SMS immer noch beliebt?

Ja, das ist unglaublich. Jeder Mensch auf der Welt, der ein Mobiltelefon besitzt, kann eine SMS empfangen. Und die Zahl der heutigen 5 Milliarden SMS -Nutzer wird bis 2025 voraussichtlich auf 5,9 Milliarden ansteigen. China und Indien haben die meisten SMS Nutzer mit 1,1 Milliarden bzw. 730 Millionen.

Nicht zuletzt hat SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98 % und eine erstaunliche Klickrate von 40 %, die die mickrigen 2 % für E-Mails in den Schatten stellt. Dieses Niveau an Reichweite und Öffnungsraten macht SMS zu einem erstaunlichen Kommunikationsinstrument für Unternehmen.

SMS Unternehmen: Nummern & Anbieter

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das die Nutzung von SMS für geschäftliche Zwecke in Erwägung zieht, sind die beiden wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, die Art der Nummer, die Sie für Ihr Unternehmen wünschen, und das Unternehmen, das die SMS Sendefunktionen bereitstellen wird.

SMS Business: Zahlen

Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische Kennung, lange Vorwahl, kurze Vorwahl und gebührenfreie Nummern. Welche Nummer für Ihr Unternehmen die beste ist, hängt weitgehend von Ihrem Anwendungsfall ab.

Wenn Sie die falsche Art von Nummer für Ihr Unternehmen wählen, kann dies zu einer Aussetzung oder sogar Kündigung führen. Im Folgenden besprechen wir die einzelnen SMS Nummernoptionen in Bezug auf Format, Anwendungsfall und Preis. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie eine geschäftliche SMS Nummer beantragen können.

Alphanumerische ID

Alphanumerische IDs sind ideal für Behörden oder Unternehmen, die einseitige Benachrichtigungen von einer leicht erkennbaren Nummer aus versenden möchten. Der Nachteil ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten empfangen können.

Daher eignen sich alphanumerische IDs hervorragend für den Versand von Rundschreiben wie Massenwarnungen, Überprüfungen und Benachrichtigungen. Denken Sie daran, dass die Netzbetreiber im Allgemeinen keine Nachrichten mit Glücksspiel- oder Erwachseneninhalten zulassen.

Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, während Sonderzeichen nicht erlaubt sind. SMS Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, in einigen Ländern sind zusätzliche Geschäftsdokumente für die Beantragung erforderlich.

In den meisten Fällen fallen für alphanumerische IDs keine zusätzlichen Gebühren an, abgesehen von den SMS Gebühren für Nachrichtenübermittlung. In einigen Ländern wird jedoch eine zusätzliche monatliche Gebühr, eine Nutzungsgebühr proSMS oder eine Einrichtungsgebühr für die Nutzung einer alphanumerischen ID erhoben.

Kurze Codes

Short Codes sind 5- bis 6-stellige Nummern, die gemeinsam genutzt werden oder für Ihr Unternehmen bestimmt sind. Die Anträge für Kurznummern durchlaufen ein strenges Prüfverfahren, so dass sie von den Netzbetreibern am wenigsten gefiltert werden. Short Codes haben die höchste Zustellbarkeit unter den Nummern.

Gemeinsame Kurzwahlnummern eignen sich für Unternehmen, die ausgehende SMS versenden. Für Zwei-Wege-Nachrichten ist hingegen ein eigener Short Code erforderlich.

Mit ihrer hohen Zustellbarkeit sind Short Codes ideal für den Versand von Marketing-, Benachrichtigungs-, Warn-, One-Time-Passwort- (OTP) und Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten. Oder generell für jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Kurzwahlnummern können zwar nicht gekauft, aber vierteljährlich oder jährlich gemietet werden. In der Regel müssen Sie einen Antrag stellen und zusätzlich zu den regulären Gebühren von SMS eine Vorauszahlung für die Nummer leisten. Das Genehmigungsverfahren dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.

Mit der höchsten Zustellungsrate sind Short Codes die teuerste Art von Nummern. In den USA müssen Unternehmen eine einmalige Einrichtungsgebühr von 650 $, eine vierteljährliche Leasinggebühr zwischen 1.500 und 4.500 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht zahlen.

Lange Codes

Long Codes sind 10-stellige Standardtelefonnummern, die in der Regel auch sprachfähig sind. Das macht lange Vorwahlen ideal für den Kundendienst über die Geschäftsadresse SMS. Sie ermöglichen es Unternehmen, einen einzigen Ansprechpartner zu haben.

Lange Codes können nicht für den Rundfunk verwendet werden, da die Nachrichten von den Betreibern gefiltert werden. Die Filterung funktioniert wie bei E-Mail-Filtersystemen. Sie prüft den Inhalt und das Volumen der Nachrichten, um sicherzustellen, dass die lokalen Vorschriften und die Richtlinien der Netzbetreiber eingehalten werden.

Lange Codes sind die billigste Option unter den vier Nummern. Es gibt zwei preisbestimmende Faktoren für lange Vorwahlen, darunter eine monatliche Mietzahlung von 1,00 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.

Gebührenfreie Nummern

Wie lange Vorwahlen haben gebührenfreie Nummern 10 Ziffern, beginnen aber mit einer Vorwahl von 1-800. Da sie viel billiger sind als lange Vorwahlen, sind sie eine gute Option für Unternehmen, die Sendungen benötigen. Die Nummer kann auch angepasst werden, um einen Namen wie 1-800-FLOWERS zu buchstabieren.

Gebührenfreie Nummern sind die vielseitigste Art von Nummern. Sie eignen sich sowohl für Broadcast- als auch für 1:1-Kommunikation. Zu ihren Anwendungsfällen gehören Kontowarnungen, Benachrichtigungen, OTPs, Verifizierungscodes sowie Kundensupport und Vertrieb.

In einigen Ländern ist der Versand von Werbesendungen über gebührenfreie Nummern nicht erlaubt SMS. Der Versand von Werbesendungen SMS von einer gebührenfreien Nummer kann zu einer Filterung durch den Netzbetreiber und zu einem Zustellungsfehler führen.

Gebührenfreie Nummern sind etwas teurer als lange Vorwahlen, aber im Vergleich zu kurzen Vorwahlen relativ günstig. Der Gesamtpreis umfasst eine monatliche Mietgebühr von etwa 2,00 $ und eine Nutzungsgebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.

SMS Konten: SMS Anbieter

Da die Infrastruktur von SMS weltweit dezentralisiert ist, würde der Aufbau eigener SMS -Funktionen verschiedene Partnerschaften mit Netzbetreibern erfordern und viel Zeit in Anspruch nehmen. SMS macht diesen Aufwand überflüssig und erleichtert den Einstieg.

Es gibt tonnenweise SMS Anbieter zur Auswahl, zwei beliebte sind Vonage und Twilio. Sie bieten Telefonnummern und Versandmöglichkeiten in vielen Ländern. Sie ermöglichen es Unternehmen, SMS Nachrichten über API zu senden und zu empfangen.

Es gibt viele SMS Anbieter, aus denen Sie wählen können. Sie sollten die Partner auf der Grundlage ihrer Preise, der Verfügbarkeit von Telefonnummern und der geografischen Reichweite bewerten. Wenn Sie einen billigeren Partner suchen, sollten Sie lokale Alternativen in Betracht ziehen.

Einer der einfachsten SMS Partner, mit denen Sie beginnen können, ist Twilio. Sie verfügen über Telefonnummern für viele Länder und haben eine Reichweite auf der ganzen Welt. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht macht es kostengünstig zu texten, wenn SMS das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wie man ein Twilio SMS Konto erhält

Um ein kostenloses Testkonto Twilio SMS zu erstellen, gehen Sie zu dieser Seite Twilio .

1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.

2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und den Bestätigungscode ein.

3. Klicken Sie auf Twilio Dashboard auf die Schaltfläche Versuchsnummer erhalten. Twilio wird Ihnen eine Telefonnummer basierend auf Ihrem Standort vorschlagen. Wenn Sie bei Ihrer Twilio Telefonnummer nicht wählerisch sind, lassen Sie Twilio Ihre erste Nummer auswählen.

4. Wählen Sie eine andere Rufnummer. Wenn Sie mit der Nummer, die Twilio für Sie auswählt, nicht zufrieden sind, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Sie können eine Nummer aus jedem auf Twilio verfügbaren Land wählen.

Die während der kostenlosen Testphase erworbenen Twilio -Nummern werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, auch wenn Sie auf der Seite "Projektnutzung" möglicherweise Gebühren sehen. Dies dient nur dazu, Ihnen ein Gefühl für die Preise von Twilio zu vermitteln.

5. Verbinden Sie Ihr Twilio Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit API zu verbinden, benötigen Sie Twilio Konto-SID und Auth Token, die Sie in den Einstellungen finden können.

Twilio verfügt nicht über eine Messaging-Konsole. Um mit dem Messaging zu beginnen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Ihr Twilio Konto. Sie sind jedoch erst dann bereit für SMS Business Messaging, wenn Sie unseren Leitfaden zu SMS Best Practices gelesen haben.

SMS Unternehmen: Bewährte Praktiken

Die erstmalige Nutzung von SMS kann entmutigend sein. Da die Interaktionen auf SMS von Regierungen, Betreibern und SMS Partnern selbst geregelt werden, kann es schwierig sein zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Es kann schwierig sein, zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Deshalb haben wir einige einfache Best Practices zusammengestellt.

Wir haben unsere bewährten Verfahren in zwei Abschnitte unterteilt. Zuerst besprechen wir SMS Kontakt Opt-in und Opt-out Strategien. Dann geht es um die Praktiken und Grenzen der SMS Nachrichtenübermittlung.

SMS Geschäftlich: SMS Kontakt Opt-in & Opt-out

Schlagworte wie Opt-in und Opt-out mögen abschreckend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie Mitteilungen nur an Nutzer, die diese auch erhalten möchten. SMS Kontakte teilen Ihnen mit, dass sie Nachrichten erhalten möchten, indem sie sich anmelden, und beenden den Empfang, indem sie sich abmelden.

In einigen Ländern gibt es jedoch rechtliche Konsequenzen, wenn diese nicht korrekt gehandhabt werden. Der beste Grund, darauf zu achten, wie Sie Opt-Ins und Opt-Outs handhaben, ist, dass Sie Ihre tatsächlichen Kunden nicht verärgern wollen. Nicht jeder möchte über SMS kommunizieren.

SMS Geschäftlich: Kontakt Opt-in

Opt-in bedeutet, dass die Kontakte ausdrücklich zustimmen müssen, SMS Nachrichten zu erhalten. Nur weil Sie ihre Telefonnummer haben, bedeutet das noch nicht, dass sie zugestimmt haben. Das Opt-in setzt voraus, dass der Kontakt die Nachrichten, die er erhalten wird, versteht und ihnen zustimmt.

SMS Opt-Ins können über den SMS Chat oder über ein anderes Medium erfolgen. Die einfachste Form ist das Opt-in per Telefon, bei dem die Kontakte dem Unternehmen zunächst eine SMS Nachricht schicken. Dies ist jedoch im Allgemeinen bei SMS Gesprächen nicht der Fall.

Unternehmen sammeln Opt-Ins in der Regel über Webformulare, automatische Telefonsysteme oder am Point-of-Sale (POS). POS-Opt-Ins erfolgen oft, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und nach ihren persönlichen Daten gefragt werden.

Um die Vorschriften einzuhalten, können Unternehmen einen Schritt weiter gehen und eine doppelte Zustimmung einrichten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Das kann so einfach sein wie ein JA als Antwort .

Letztendlich sind Opt-Ins immer erforderlich, ob doppelt oder nicht. Das Versenden von unaufgeforderten SMS Nachrichten kann zur Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen darüber enthalten, wie man sich abmelden kann.

SMS Geschäft: Kontakt Opt-out

Sobald sich ein Kontakt abmeldet, müssen Sie eine Möglichkeit haben, ihn nicht mehr zu benachrichtigen. Einige Anbieter von SMS bieten die Möglichkeit, einen Kontakt automatisch aus der Liste auszutragen, wenn er Schlüsselwörter wie STOP, END oder CANCEL sendet.

Das Opt-out kann sich auch auf andere Antwortsprachen als Englisch erstrecken. Einige Anbieter von SMS ermöglichen es, eine individuelle Antwort in der Sprache des Opt-out-Schlüssels zu senden. Nach dem Opt-out können die Nutzer jederzeit wieder einsteigen, indem sie START, YES oder UNSTOP antworten .

Abgesehen von der Beantwortung von Schlüsselwörtern sollten Unternehmen allen Opt-out-Anfragen nachkommen, die mit allen angemessenen Mitteln gestellt werden. Dazu gehören unter anderem E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.

SMS Geschäftlich: Nachrichten an Kunden über SMS

Das Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden über SMS ist relativ einfach. Sobald Sie die Nummer haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht senden, um das Gespräch zu beginnen. Das Medium SMS hat jedoch ein paar Einschränkungen, die Sie beachten sollten.

SMS Geschäftlich: Zeichenbegrenzung

SMS Nachrichten haben eine Obergrenze von 160 Zeichen. Unternehmen können das Zeichenlimit überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen verwenden. Für diese Sonderzeichen werden mehr Standardzeichen verwendet, wodurch die Zeichenbegrenzung von 160 auf 70 reduziert wird.

Bei Überschreitung der Zeichengrenze wird Ihre Nachricht in zwei Teile zerlegt. Die Unternehmen müssen den doppelten Preis zahlen, was bei einer großen Anzahl von SMS erheblich sein kann.

Business SMS: Beschränkungen der Ratenhöhe

Lange Codes sind die restriktivste Art von Nummern, wenn es um die Lautstärke geht. Sie können nicht zum Senden von SMS verwendet werden, da die Anzahl der ausgehenden Rufe auf 1 SMS pro Sekunde begrenzt ist.

Noch wichtiger ist, dass SMS , das von einem Long Code gesendet wird, stark gefiltert werden kann. Die Zustellung kann scheitern, wenn die Netzbetreiber erkennen, dass Sendungen von einem langen Code gesendet werden. Es ist nicht bekannt, wie viele SMS man senden kann, bevor der Filter anschlägt, da die Funktionsweise des Filters nicht eindeutig ist.

Business SMS: Häufigkeit und Zeitplan

Wenn es um SMS geht, ist weniger mehr. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden sich abmelden, ist größer, wenn sie täglich mit SMS bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit von SMS auf ein- bis zweimal pro Woche zu beschränken.

Der Zeitpunkt der Versendung von SMS ist ebenso wichtig. Wenn Sie SMS zu ungeraden Zeiten versenden, verärgert das nicht nur Ihre Kunden, sondern kann auch rechtliche Folgen haben. In einigen Ländern dürfen Unternehmen Werbebotschaften nur zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen versenden.

Selbst in Ländern, in denen es keine derartigen Vorschriften gibt, ist es am besten, SMS zu geeigneten Zeitpunkten zu versenden. Dadurch verringert sich nicht nur die Gefahr, blockiert zu werden, sondern Ihre Kunden reagieren auch eher auf SMS , das zur richtigen Zeit versandt wird.

Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben, sollten Sie auch das berücksichtigen. Sie möchten doch nicht SMS in den frühen Morgenstunden an Ihre Kunden verschicken!

Business SMS: Geografische Beschränkungen

SMS Der geschäftliche Nachrichtenaustausch ist noch komplizierter, wenn Sie internationale Teilnehmer haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie Kurznummern, und 2-Wege-Nachrichten sind nicht immer möglich.

Eine Kurzwahlnummer kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. Mit US-Kurznummern können Sie beispielsweise nur SMS an US-Telefonnummern senden. Um SMS international zu senden, müssen Sie eine Kurzwahlnummer im Zielland kaufen.

Internationale 2-Wege-Nachrichten können nicht immer garantiert werden. In einigen Ländern, wie z. B. Indien, kann es vorkommen, dass die Betreiber die angezeigte Nummer auf dem Telefon des Empfängers ändern. Das bedeutet, dass Antworten von Empfängern nicht an Ihre Nummer zurück geleitet werden.

Business SMS: Infografik

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