Der ultimative Guide zu Apple Business Chat

Wussten Sie, dass es einen speziellen Chat-Support-Kanal für Apple-Nutzer gibt? Es heißt's Apple Business Chat. Es ermöglicht iOS- und macOS-Benutzern über die Messages-App mit Ihrem Unternehmen zu chatten. In diesem Beitrag werden wir're diskutieren, wie es funktioniert und wie Sie Apple Business Chat für Ihr Unternehmen verwenden.

Rocketbots ist noch nicht in den Apple Business Chat integriert. Wenn wir den Apple Business Chat als Kanal hinzufügen möchten, bitte bewerte diese Feature Anfrage.

Was ist Apple Business Chat?

Apple Business Chat, bekannt in Kurzform als ABC, startete 2018 als Teil des Apple-iOS 11.3 Releases. Apple Business Chat bietet Kunden eine kostenlose, bequeme Möglichkeit, über die Messages App in iOS, macOS, watchOS und iPadOS mit teilnehmenden Unternehmen zu kommunizieren.

Unternehmen können Kundenbetreuung anbieten, reiche Links teilen, Terminreservierungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen in einem Apple Business Chat abwickeln.

Ein Benutzer kann eine Unterhaltung über Apple Maps, Safari, Siri und Suche starten. Ein Unternehmen kann auch Kunden dazu auffordern, sich über ihre jeweilige Website mit ihnen in Nachrichten in Verbindung zu setzen App oder E-Mail, indem Sie einen Chatlink oder einen Chat-Button hinzufügen. In der Nachrichten-App haben Geschäftsnachrichten einen grauen Hintergrund, um sie von regulären Nachrichten zu unterscheiden, die blau sind, und Standard-SMS-Nachrichten, die grün sind.

Apple Business Chat Publikum

Der Apple Business Chat ist zwar für manche praktisch, aber nur für Nutzer mit Apple-Produkten verfügbar. Dies ist ein Problem, da Android 74,13% der mobilen Geräte ausmacht. Jedoch sind iOS-Nutzer wertvoll mit höheren Durchschnittseinkommen, höheren Ausgaben für Apps und mehr Markenloyalität als Android-Nutzer.

Im Jahr 2018 berichtete Morgan Stanley, dass 92 % der befragten iPhone-Besitzer mit "ziemlicher oder extremer Wahrscheinlichkeit" ihr iOS-Gerät regelmäßig aktualisieren und dabei der Marke Apple treu bleiben würden. Unternehmen warnen davor, dass Apple Business Chat auf iOS-Nutzer beschränkt ist, nur sollten sich daran erinnern, dass diese loyale Kundengruppe wahrscheinlich weiterhin iOS-Geräte verwenden wird.

Sobald iOS-Nutzer einen Chat mit einem Unternehmen in Nachrichten beginnen, präsentieren sie ein fesselnderes, konsistenteres Publikum als ihre Android-Pendants. Es gibt jedoch mehr Gründe als den Apple Business Chat zu wählen.

Apple Pay im Apple Business Chat

In den letzten Jahren haben sich die Messaging-Plattformen bewegt, um app-interne Zahlungsoptionen anzubieten. WeChat hat 2013 WeChat Pay gestartet gefolgt von einer weiteren beliebten Messaging-App, LINE, mit LINE Pay Ende 2014.

Einer der wichtigsten Vorteile von Apple Pay im Apple Business Chat ist die Bequemlichkeit. Viele iOS-Nutzer haben ihre Kreditkarteninformationen auf ihrem Gerät gespeichert und können einfach die Karte auswählen, mit der sie bezahlen möchten.

Das bedeutet, dass ein Kundendienstbeauftragter einem Käufer helfen könnte, seinen Einkauf herauszufinden und ihn dazu zu bringen, direkt im Gespräch zu bezahlen. Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass der Käufer vergisst, später zu auschecken. Um Apple Pay einzurichten, braucht eine Firma:

ein Konto mit einem Zahlungsdienstleister oder Gateway
eine Apple Händler-ID
ein Zertifikat zur Zahlungsabwicklung
ein Händler-Identitäts-Zertifikat

Weitere Informationen finden Sie in der's offiziellen Dokumentation. Nun, da Sie die Vorteile von Apple Business Chat kennen. Lassen Sie's in die Details kommen.

Apple Business Chat-Grundlagen

Das Wichtigste, was zu wissen ist, ist nur Benutzer können einen Chat starten. Es gibt keine Möglichkeit für eine Firma, die erste Nachricht zu senden. Ein Benutzer kann auch eine Unterhaltung jederzeit beenden, indem er die Unterhaltung löschen oder nicht mehr mehr mehr Nachrichten empfangen.

Apple Business Chat war ursprünglich nur in Nordamerika verfügbar, hat aber seitdem international ausgerollt. Kunden können einen Business-Chat von Geschäftspartnern in Maps, Suche, Siri und Safari starten. Für Benutzer finden in der Messagen-App Gespräche auf iPhone, iPad, Mac und Apple Watch statt.

Kunden können einen Business-Chat starten, indem sie nach einem Geschäft in Karten suchen, Suchen Sie nach Siri, Safari oder nutzen Sie einen Link des Unternehmens. Abhängig davon, wo ein Benutzer sucht, kann er eine Visitenkarte oder eine Place Card sehen.

Karten & Visitenkarten platzieren

Visitenkarten sind nicht mit einem bestimmten Standort verknüpft, sondern werden angezeigt, wenn ein Benutzer nach einem Unternehmen in Suche oder Safari sucht. Visitenkarten zeigen die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und Business-Chat-Button an.

Über die Schaltfläche Nachricht können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Dieser Prozess sieht bei Place Cards ziemlich ähnlich aus. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Place Cards sich auf einen bestimmten Ort beziehen.

Wenn ein Benutzer in Maps nach einem Unternehmen sucht, erscheint eine Firmenplatzkarte. Es ist mit einem bestimmten Ort verbunden. Bei iOS-Suchergebnissen zeigen Place-Karten auch den Namen und die Adresse der Firma's an.

Wenn ein Benutzer in Maps nach einem Unternehmen sucht, erscheint eine Firmenplatzkarte, verbunden mit einem bestimmten Standort. Wenn in iOS-Suchergebnissen platzierte Karten erscheinen, zeigen sie einfach den Namen und die Adresse eines Unternehmens an. Wenn ein Kunde auf eine Platzierungskarte tippt, wird die Karte erweitert, um den Standort eines Unternehmens in der Karte anzuzeigen, zusammen mit der Adresse, Betriebsstunden, Telefonnummer und einem Business-Chat-Button. Wieder einmal können Benutzer auf den Business-Chat-Button tippen, um eine Unterhaltung in der Nachrichten-App zu beginnen.

Wenn ein Kunde auf eine Ort-Karte tippt, erweitert sich die Karte, um einen Standort des Unternehmens's in der Karte anzuzeigen, zusammen mit der Adresse, den Betriebsstunden, der Telefonnummer und der Schaltfläche "Nachricht". Hier können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen.

Jetzt wissen Sie, wie Ihr Apple Business Angebot aussehen wird, lassen Sie's schauen, wie Benutzer diese Karten über Maps, Search, Siri oder Safari finden können.

Chat auf Karten, Suche, Siri & Safari starten

Ein Apple Business Chat kann gestartet werden, indem Sie ein Unternehmen in Apple Maps, Suche, Siri oder Safari finden.

Suchen auf Apple Maps war einfach. Wir haben das erste Ergebnis ausgewählt und auf den Business-Listing getippt. Ein vollständiges Profil mit Anleitungen, Call-to-Action-Knöpfen und grundlegenden Unternehmensinformationen entstanden.

Nicht alle Firmen, nach denen wir in Maps gesucht haben, hatten die Apple Business Chat-Nachricht zur Verfügung, um einen Chat zu starten und zu klicken aber mit dem Home Depot funktionierte es perfekt.

Die Verwendung von iOS Search hatte gemischte Ergebnisse. Wir kämpften darum, ein Unternehmen zu finden, in dem das Suchergebnis uns direkt in den Chat springen ließ. Vielleicht liegt das daran, dass wir außerhalb der USA sind. ̄\_(ツ)_/ ̄

Die obigen Bilder zeigen empfohlene Ergebnisse für das Home Depot bei der Suche auf einem iPhone Gerät. Das Bild auf der linken Seite ist das Ergebnis bei der Suche nach dem Home Depot, bevor wir mit ihnen im Apple Business Chat kommuniziert hatten und bevor wir die App des Unternehmens heruntergeladen hatten. Das Bild auf der rechten Seite zeigt unsere Suchergebnisse, nachdem wir mit dem Unternehmen kommuniziert haben. eine Möglichkeit, die Nachrichten, die wir von ihnen erhalten hatten, zu sehen sowie eine Verknüpfung zur App des Unternehmens, nachdem wir sie heruntergeladen haben.

Interessanterweise hat uns Search geholfen, direkt in den Chat zu springen, nachdem wir bereits ein Gespräch hatten.

Die Verwendung von Siri führte ebenfalls zu gemischten Ergebnissen. Wir haben mehrere Möglichkeiten versucht, die Frage zu stellen, aber wir konnten nie den Business-Chat-Button aufrufen. Das Beste, was wir tun konnten, war einen Link zu Apple Maps.

Suche in Safari hatte inkonsistente Ergebnisse. Wir suchten nach mehreren Firmen auf Safari, aber es war selten, ein Ergebnis mit der Business Chat Nachricht zu finden.

Zwei Beispiele, für die Safari-Suche funktionierte, waren Apple und The Home Depot. Benutzer können auf die Schaltfläche "Business-Chat" tippen, um eine Unterhaltung in der Nachrichten-App zu beginnen, ohne auch nur auf die Safari-Suche gehen zu müssen. Sprechen Sie über Effizienz.

Auch wenn Ihre Visitenkarten eine gute Möglichkeit für Ihre Kunden sind, ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen. Sie werden nicht immer wissen, dass sie Sie auf diese Weise finden können. Stellen Sie also sicher, dass, wenn sie auf Ihrer Website surfen. Sie können auch dort ein Gespräch beginnen.

Fügen Sie einen Chat-Button zu Ihrer Website hinzu

Apple bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, einen Business-Chat-Button auf seiner Website hinzuzufügen. Diese Schaltflächen können auch in deiner App oder sogar am Ende einer E-Mail verwendet werden.

Die beiden obigen Beispiele zeigen, wie ein Unternehmen seinen Apple Business Chat Button auf seiner Website platzieren kann App oder E-Mail mit einer optionalen Nachricht über oder unter dem Symbol "Nachrichtenblase".

Sobald Sie've den Chat gestartet haben, hat Apple mehrere UI-Elemente, um das Chatten zu vereinfachen.

Das Chat-UI

Abgesehen von der erstaunlichen Aufforderung zu Zahlungen, über die wir vorhin gesprochen haben. Apple hat ein paar UI-Elemente im Chat platziert, um ein angenehmeres Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Eine dieser Funktionen ist das Senden eines App-Download-Links im Chat. Ich weiß, wo du sprichst, jeder Chat erlaubt dir einen Link zu senden. Der Link von Apple ist jedoch besonders, da der Benutzer die App auf seinem Telefon installieren kann ohne zum App Store und zurück gehen zu müssen.

Das Chat-Interface bietet auch Kartenvorlagen an. Das Home Depot zum Beispiel verwendet Karten, um Kunden die Produktdetails anzeigen zu lassen. Sie bieten sogar eine hauseigene Karte an, die zeigt, wo sich ein Produkt in ihren Filialen befindet.

Über reguläre Nachrichten und Links hinaus können Unternehmen im Apple Business Chat zusätzliche Erlebnisse für ihre Kunden in einem Chat mit einer iMessage App entwickeln. Sie können eine iMessage App oder eine iOS App mit einer eingebetteten iMessage App verwenden. Das Home Depot zum Beispiel verwendet eine iMessage App, um Kunden die Produktdetails anzeigen zu lassen. Sie bieten sogar eine hauseigene Karte an, die zeigt, wo sich ein Produkt in ihren Filialen befindet.

Apple Business Chat bietet auch Picker. Einer der schwierigsten Teile eines Chats ist es, einen Benutzer zu bekommen, eine Option aus einer langen Liste auszuwählen oder ein Datum auszuwählen.

Für diese Anwendungsfälle bietet Apple Listensucher und Datumssucher an. Der Listenwähler fordert einen Kunden auf, einen oder mehrere Artikel wie Produkte oder Standorte auszuwählen. Artikel können Text und Bilder enthalten und auch in Abschnitte organisiert werden.

Diese Picker bieten schnelle Optionen, die eine ähnlich effiziente Funktion wie die Liste der Schnellantworten auf Facebook Messenger bieten, Optimierung eines ansonsten langsameren Aspekts der Unterhaltung.

Listenauswahl (links) & Zeitauswahl (rechts)

Eine Zeitauswahl veranlasst die Kunden, einen verfügbaren Zeittermin zu wählen, wie zum Beispiel ein Meeting zu planen. Die Zeitauswahl Ansicht kann auch Konflikte anzeigen, die auf einer' Apple Calendar App basieren. Nachdem Sie eine Zeit ausgewählt haben, können Kunden ihre Auswahl in der Konversationsansicht erneut aufrufen, um das Ereignis in den Kalender hinzuzufügen.

Wenn ein Event Informationen wie Adresse, Wegbeschreibung oder Kontaktdaten enthält, können Kunden diese Informationen in der Kalender-App anzeigen. Eine wirklich coole Funktion ist zu beachten, dass, wenn Benutzer Push-Benachrichtigungen zulassen können sie eine Kartenbenachrichtigung erhalten. Diese Benachrichtigung kann sie benachrichtigen, wann sie für einen Termin verlassen sollen, basierend auf ihrem aktuellen Standort und der Entfernung vom Tagungsort.

Erste Schritte mit dem Apple Business Chat

Es gibt Unterschiede im Prozess der Kontoeröffnung bei verschiedenen Messaging-Apps. Um ein verifiziertes WeChat Amtskonto zu erhalten, müssen Sie'll die Genehmigungdurchführen, während das Einrichten einer Facebook-Seite ist einfach.

Für ein Apple Business Chat Business-Konto müssen Sie'll die Überprüfung durchlaufen. Aber, im Gegensatz zu Google My Business, können Sie ein Konto auch ohne einen physischen Standort. Zusätzlich Sie'll müssen Ihre Geschäftszeiten auflisten und Apple wird testen, ob Sie zu diesem Zeitpunkt Live-Kundendienst-Agenten zur Verfügung haben.

Bewerben für ein Apple Business Chat-Konto

Um sich für ein Apple Business Chat Konto zu bewerben, müssen Sie sich'll registrieren, füge deine Markeninformation & Collateral hinzu und überprüfe eine Verbindung mit einem MSP.

1 Registrieren Sie ein Konto von:

einen Kontotyp auswählen
geben Sie Kontaktinformationen an

Registrieren Sie sich für ein Konto Um ein neues Business Chat Konto zu registrieren, wählen Sie einen Account Bewerber und Konto-Typ. Für einen technischen Kontakt ist eine Kontaktinformation erforderlich. Die Angabe von Kontaktinformationen für einen gesponserten Manager ist optional. Unternehmen können jede Standortinformation und die Anzahl ihrer Standorte registrieren. Allerdings, Anders als bei der Registrierung eines Unternehmens bei Google My Business braucht ein Unternehmen keine Adresse anzugeben oder anzugeben, wenn es keine hat.

2 Füllen Sie Ihre Markeninformationen aus. Eine Markeninformationskarte enthält:

ein Unternehmen's gewählter Markenname
Nachrichtenantwortzeit
Telefonnummer
webseite

3 Erstellen Sie Ihre Markenidentität. Icht ist Zeit, ein Logo hochzuladen, Sie werden'll gefragt nach:

Unternehmen können einen Hintergrund und eine Tastenfarbe wählen, sowie überprüfen, wie jedes Logo im hellen und dunklen Modus angezeigt wird.

4 Überprüfen Sie eine MSP-Verbindung. Der letzte Schritt zur Einrichtung eines Apple Business Chat-Kontos überprüft eine Verbindung zur Konfiguration der Messaging-Plattform. Eine Messaging-Service-Plattform (MSP) wird benötigt, um Ihr Unternehmen mit dem Business-Chat-Service zu verbinden.

Es gibt eine Option, um eine Messaging-Plattform aus einer von Apples genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen verwenden Sie Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine URL, die von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellt wird.

Der letzte Schritt bei der Einrichtung eines Apple Business Chat-Kontos ist die Überprüfung einer Verbindung zur Nachrichtenplattform-Konfiguration. Eine Messaging-Service-Plattform (MSP) wird benötigt, um Ihr Unternehmen mit dem Business-Chat-Service zu verbinden. Es gibt eine Option, um eine Messaging-Plattform aus einer von Apples genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen verwenden Sie Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine URL, die von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellt wird. Alle teilnehmenden Nachrichtendienstanbieter müssen von Apple genehmigt werden.

Wie immer bei Apple gibt es einen weiteren Schritt, in dem Apple die Dinge ausprobiert, um ein tolles Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Konto muss überprüft werden.

Verifizierung im Apple Business Chat

Sobald Sie alles eingerichtet haben, müssen Sie'll eine Nachricht an das Apple Business Chat Team senden. Sie führen dann eine User Experience Review durch, in der sie genau wie normale Kunden handeln und Ihr Support-System ausprobieren.

Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, Benutzer können den Business-Chat-Button in Visitenkarten oder Karten einsehen und mit den Business-Chat-Buttons auf Ihrer Website beginnen.

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Weiterführende Hinweise

Du'hast es geschafft! Sie've haben diese Einführung zum Apple Business Chat beendet. Wenn Sie're Interesse an weiterem Lesen haben, empfehlen wir folgende Artikel auf beliebten Messaging-Plattformen für Unternehmen: