Wussten Sie, dass es einen speziellen Chat-Supportkanal für Apple-Benutzer gibt? Er heißt Apple Business Chat. Er ermöglicht es iOS- und macOS-Nutzern, über die Nachrichten-App mit Ihrem Unternehmen zu chatten. In diesem Beitrag erläutern wir, wie er funktioniert und wie Sie Apple Business Chat für Ihr Unternehmen nutzen können.
Rocketbots ist noch nicht mit Apple Business Chat integriert. Wenn Sie möchten, dass wir Apple Business Chat als Kanal hinzufügen, bewerten Sie bitte diese Funktionsanfrage.
Was ist der Apple Business Chat?
Der Apple Business Chat, kurz ABC genannt, wurde 2018 als Teil von Apples iOS 11.3-Release eingeführt. Apple Business Chat bietet Kunden eine kostenlose und bequeme Möglichkeit, mit teilnehmenden Unternehmen über die Nachrichten-App in iOS, macOS, watchOS und iPadOS zu kommunizieren.
Unternehmen können innerhalb einer Apple Business Chat-Konversation Kundensupport anbieten, umfangreiche Links teilen, Terminbuchungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen abwickeln.
Ein Nutzer kann eine Unterhaltung über Apple Maps, Safari, Siri und die Suche beginnen. Unternehmen können ihre Kunden auch auffordern, sie über ihre jeweilige Website, App oder E-Mail zu kontaktieren, indem sie einen Chat-Link oder eine Chat-Schaltfläche hinzufügen. In der Nachrichten-App haben Geschäftsnachrichten einen grauen Hintergrund, um sie von normalen Nachrichten, die blau sind, und Standardnachrichten SMS , die grün sind, zu unterscheiden.
Apple Business Chat Publikum
Auch wenn es für einige praktisch ist, ist der Apple Business Chat nur für Nutzer mit Apple-Produkten verfügbar. Dies ist ein Problem, da 74,13 % der Mobilgeräte auf Android entfallen. Allerdings sind iOS-Nutzer wertvoll, da sie ein höheres Durchschnittseinkommen haben, mehr Geld für Apps ausgeben und mehr Markentreue zeigen als Android-Nutzer.
Im Jahr 2018 gab Morgan Stanley an, dass 92 % der befragten iPhone-Besitzer ihr iOS-Gerät mit "gewisser oder sehr großer Wahrscheinlichkeit" regelmäßig aktualisieren und dabei der Marke Apple treu bleiben werden. Unternehmen, die befürchten, dass der Apple Business Chat nur auf iOS-Nutzer beschränkt ist, sollten bedenken, dass diese treue Kundengruppe wahrscheinlich weiterhin iOS-Geräte verwenden wird.
Sobald iOS-Nutzer einen Chat mit einem Unternehmen in Messages beginnen, sind sie ein festeres und beständigeres Publikum als ihre Android-Kollegen. Es gibt aber noch mehr Gründe, sich für den Apple Business Chat zu entscheiden.
Apple Pay im Apple Business Chat
In den letzten Jahren sind Messaging-Plattformen dazu übergegangen, In-App-Zahlungsoptionen anzubieten. WeChat führte 2013 WeChat Pay ein, gefolgt von einer anderen beliebten Messaging-App, LINE, mit LINE Pay Ende 2014.
Einer der größten Vorteile von Apple Pay im Apple Business Chat ist die Bequemlichkeit. Viele iOS-Nutzer haben ihre Kreditkarteninformationen auf ihrem Gerät gespeichert und können einfach die Karte auswählen, mit der sie bezahlen möchten.
Das bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter dem Kunden helfen kann, seinen Einkauf zu verstehen, und ihn auffordert, direkt im Gespräch zu bezahlen. Dadurch wird es unwahrscheinlicher, dass der Kunde vergisst, später zu bezahlen. Um Apple Pay einzurichten, benötigt ein Unternehmen:
- ein Konto bei einem Zahlungsabwickler oder Gateway
- eine Apple-Händler-ID
- ein Zertifikat für die Zahlungsabwicklung
- ein Identitätszertifikat des Händlers
Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Dokumentation von Apple. Jetzt kennen Sie die Vorteile von Apple Business Chat. Kommen wir nun zu den Details.
Grundlagen des Apple Business Chat
Das Wichtigste ist, dass nur Nutzer einen Chat beginnen können. Es gibt keine Möglichkeit für ein Unternehmen, die erste Nachricht zu senden. Ein Nutzer kann eine Unterhaltung auch jederzeit beenden, indem er die Unterhaltung löscht oder sich dafür entscheidet, keine weiteren Nachrichten zu erhalten.
Kunden können einen Business-Chat starten, indem sie in Maps, Search, Siri und Safari nach einem Unternehmen suchen oder einen vom Unternehmen bereitgestellten Link verwenden. Je nachdem, wo sie suchen, kann ein Nutzer eine Visitenkarte oder eine Ortskarte sehen.
Tischkarten & Visitenkarten
Visitenkarten sind nicht mit einem bestimmten Ort verknüpft. Sie werden angezeigt, wenn ein Nutzer in der Suche oder in Safari nach einem Unternehmen sucht. Visitenkarten zeigen die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und einer Business-Chat-Schaltfläche.
Über die Schaltfläche "Nachricht" können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Dieser Vorgang sieht bei Place Cards ziemlich ähnlich aus. Der einzige Unterschied ist, dass sich Place Cards auf einen bestimmten Ort beziehen.
Wenn ein Nutzer in Maps nach einem Unternehmen sucht, wird eine Ortskarte des Unternehmens angezeigt. Sie ist mit einem bestimmten Standort verknüpft. In den iOS-Suchergebnissen zeigen Place Cards auch den Namen und die Adresse eines Unternehmens an.
Wenn ein Kunde auf eine Ortskarte tippt, erweitert sich die Karte und zeigt den Standort des Geschäfts in Maps an, zusammen mit der Adresse, den Öffnungszeiten, der Telefonnummer und einer Schaltfläche für Nachrichten. Hier können Nutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen.
Jetzt wissen Sie, wie Ihr Apple Business Eintrag aussehen wird. Sehen wir uns an, wie Nutzer diese Karten über Maps, Suche, Siri oder Safari finden können.
Starten eines Chats über Karten, Suche, Siri und Safari
Ein Apple Business Chat kann durch die Suche nach einem Unternehmen in Apple Maps, der Suche, Siri oder Safari gestartet werden.
Die Suche auf Apple Maps war einfach. Wir wählten das erste Ergebnis aus und tippten auf den Unternehmenseintrag. Ein vollständiges Profil mit Wegbeschreibung, CTA-Schaltflächen (Call-to-Action) und grundlegenden Unternehmensinformationen wurde angezeigt.
Nicht alle Unternehmen, nach denen wir in Maps gesucht haben, verfügten über die Apple Business Chat Message-Taste, auf die man klicken und mit der man einen Chat beginnen konnte, aber bei The Home Depot funktionierte es perfekt.
Die Verwendung der iOS-Suche brachte gemischte Ergebnisse. Wir hatten Mühe, ein Unternehmen zu finden, bei dem das Suchergebnis uns direkt in den Chat springen ließ. Vielleicht liegt das daran, dass wir uns außerhalb der USA befinden. ¯\_(ツ)_/¯
Interessanterweise half uns die Suche dabei, direkt wieder in den Chat einzusteigen, nachdem wir bereits ein Gespräch geführt hatten.
Auch die Verwendung von Siri führte zu gemischten Ergebnissen. Wir haben verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, um die Frage zu stellen, aber wir konnten nie erreichen, dass die Schaltfläche für geschäftliche Chatnachrichten angezeigt wurde. Das Beste, was wir tun konnten, war, einen Link zu Apple Maps zu erhalten.
Bei der Suche in Safari waren die Ergebnisse uneinheitlich. Wir haben in Safari nach mehreren Unternehmen gesucht, aber nur selten ein Ergebnis mit dem Sprechblasensymbol für den Business-Chat gefunden.
Zwei Beispiele, bei denen die Safari-Suche funktionierte, waren Apple und The Home Depot. Benutzer können auf die Schaltfläche "Business Chat Message" tippen, um eine Konversation in der Nachrichten-App zu beginnen, ohne überhaupt auf "Go" in der Safari-Suche tippen zu müssen. Das nenne ich Effizienz.
Auch wenn Ihre Geschäfts- und Tischkarten eine gute Möglichkeit für Ihre Kunden sind, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Sie werden nicht immer wissen, dass sie Sie auf diese Weise finden können. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kunden, wenn sie auf Ihrer Website surfen. Sie können auch dort ein Gespräch beginnen.
Hinzufügen einer Chat-Schaltfläche zu Ihrer Website
Apple bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, auf seiner Website eine Schaltfläche für geschäftliche Chat-Nachrichten einzufügen. Diese Schaltflächen können auch innerhalb Ihrer App oder sogar am Ende einer E-Mail verwendet werden.
Die beiden obigen Beispiele zeigen, wie ein Unternehmen seine Apple Business Chat Nachrichtentaste auf seiner Website, App oder E-Mail platzieren kann, mit einer optionalen Nachricht über oder unter dem Nachrichtenblasensymbol.
Sobald Sie den Chat gestartet haben, bietet Apple mehrere UI-Elemente, die das Chatten erleichtern.
Die Chat-Benutzeroberfläche
Abgesehen von der erstaunlichen Zahlungsaufforderung, über die wir bereits gesprochen haben. Apple hat einige UI-Elemente in den Chat integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Eine dieser Funktionen ist das Versenden eines App-Download-Links im Chat. Ich weiß, was Sie meinen: In jedem Chat können Sie einen Link versenden. Der von Apple bereitgestellte Link ist jedoch etwas Besonderes, da der Benutzer die App auf seinem Telefon installieren kann, ohne zum App Store und zurück gehen zu müssen.
Die Chat-Benutzeroberfläche bietet auch Kartenvorlagen. Das Home Depot zum Beispiel verwendet Karten, auf denen die Kunden Produktdetails sehen können. Sie bieten sogar eine Karte an, die zeigt, wo sich ein Produkt in ihren Geschäften befindet.
Apple Business Chat bietet auch Auswahlmöglichkeiten. Einer der schwierigsten Teile eines Chats ist es, einen Benutzer dazu zu bringen, eine Option aus einer langen Liste auszuwählen oder ein Datum zu wählen.
Für diese Anwendungsfälle bietet Apple Listenwähler und Datumswähler an. Bei der Listenauswahl wird der Kunde aufgefordert, ein oder mehrere Elemente auszuwählen, z. B. Produkte oder Orte. Die Elemente können Text und Bilder enthalten und auch in Abschnitten organisiert werden.
Diese Auswahlmöglichkeiten bieten Schnelloptionen, die eine ähnlich effiziente Funktion haben wie die Listen mit Schnellantworten auf Facebook Messenger und einen ansonsten langsamen Aspekt der Konversation optimieren.
Eine Zeitauswahl fordert den Kunden auf, ein verfügbares Zeitfenster zu wählen, um beispielsweise eine Besprechung zu planen. Die Zeitauswahlansicht kann auch Konflikte auf der Grundlage der Apple Calendar-App des Benutzers anzeigen. Nach der Auswahl einer Zeit können Kunden ihre Wahl in der Konversationsansicht wiederholen, um das Ereignis zum Kalender hinzuzufügen.
Wenn ein Ereignis Informationen wie eine Adresse, eine Wegbeschreibung oder Kontaktdetails enthält, können Kunden diese Informationen in der Kalender-App anzeigen. Eine wirklich coole Funktion ist, dass Nutzer, die Push-Benachrichtigungen zulassen, eine Kartenbenachrichtigung erhalten können. Diese Benachrichtigung kann sie darauf hinweisen, wann sie zu einem Termin aufbrechen müssen, basierend auf ihrem aktuellen Standort und der Entfernung zum Veranstaltungsort.
Erste Schritte mit Apple Business Chat
Es gibt Unterschiede bei der Einrichtung eines Kontos auf verschiedenen Messaging-Apps. Um ein verifiziertes offizielles Konto WeChat zu erhalten, müssen Sie eine Genehmigung einholen, während das Einrichten einer Facebook-Seite einfach ist.
Für ein Apple Business Chat Geschäftskonto müssen Sie eine Verifizierung durchlaufen. Im Gegensatz zu Google My Business können Sie jedoch auch ohne einen physischen Standort ein Konto erstellen. Außerdem müssen Sie Ihre Geschäftszeiten angeben und Apple prüft, ob Sie zu dieser Zeit Live-Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung haben.
Beantragung eines Apple Business Chat-Kontos
Um einen Apple Business Chat-Account zu beantragen, müssen Sie sich registrieren, Ihre Markeninformationen und Sicherheiten hinzufügen und eine Verbindung mit einem MSP bestätigen.
1 Registrieren Sie ein Konto, indem Sie:
- Auswahl eines Kontotyps
- Bereitstellung von Kontaktinformationen
2 Füllen Sie Ihre Markeninformationen aus. Eine Markeninformationskarte umfasst:
- der von einem Unternehmen gewählte Markenname
- Messaging-Reaktionszeit
- Rufnummer
- Website
3 Erstellen Sie Ihre Markenidentität. Esist an der Zeit, ein Logo hochzuladen, nach dem Sie gefragt werden:
- ein quadratisches Logo, das auf den Geschäftsprofilen von Unternehmen für den Apple Business Chat erscheint
- ein Nachrichten-Kopfzeilen-Logo, das in der Nachrichten-App am oberen Rand jeder Unterhaltung angezeigt wird.
Die Unternehmen können eine Hintergrundfarbe und eine Hexadezimalfarbe für die Schaltflächen auswählen und prüfen, wie jedes Logo im hellen und dunklen Modus erscheint.
4 Überprüfen Sie eine MSP-Verbindung. Der letzte Schritt bei der Einrichtung eines Apple Business Chat-Kontos besteht in der Überprüfung einer Messaging-Plattform-Konfigurationsverbindung. Eine Messaging Service Platform (MSP) ist erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business Chat-Dienst zu verbinden.
Es besteht die Möglichkeit, eine Messaging-Plattform aus einer von Apple genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen, Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellte URL zu verwenden.
Wie immer bei Apple gibt es einen zusätzlichen Schritt, in dem Apple die Dinge testet, um eine großartige Kundenerfahrung zu gewährleisten. Das Konto muss verifiziert werden.
Verifizierung im Apple Business Chat
Sobald Sie alles eingerichtet haben, müssen Sie dem Apple Business Chat-Team eine Nachricht senden. Es wird dann einen User Experience Review durchführen, bei dem es sich genau wie ein normaler Kunde verhält und Ihr Support-System testet.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, können die Benutzer die Business-Chat-Schaltfläche in den Visitenkarten oder Platzkarten sehen und die Business-Chat-Schaltflächen auf Ihrer Website verwenden.
Weitere Lektüre
Sie haben es geschafft! Sie haben diesen einführenden Leitfaden zum Apple Business Chat gelesen. Wenn Sie an weiterer Lektüre interessiert sind, empfehlen wir Ihnen die folgenden Artikel über beliebte Messaging-Plattformen für Unternehmen:
