RCS Messaging ist eine der verwirrendsten Initiativen, die von Google vorangetrieben wird. Was ist RCS Messaging? Soll RCS SMS ersetzen? Existiert RCS Messaging überhaupt in der freien Wildbahn? Dieser Artikel erklärt das RCS Messaging-Protokoll vollständig. Wir diskutieren, ob RCS Messaging ein großer Flop sein wird, oder ob es die Zukunft des Messaging ist.
Um RCS Messaging vollständig zu verstehen, müssen Sie ein wenig über SMS und seine Funktionsweise wissen, aber wenn Sie das überspringen möchten, finden Sie hier die Abschnitte dieses Artikels:
Was ist SMS?
Was ist RCS Messaging?
- Betreiber versuchen, SMS durch RCS zu ersetzen
- Google Unterstützt RCS Messaging
- Google Ermöglicht Netzbetreibern den Wechsel zu RCS Messaging
RCS Messaging für Unternehmen nutzen
- RCS Messaging vs SMS: Besser für Unternehmen?
- RCS Messaging vs. Messaging Apps: Besser für Unternehmen?
Unternehmen nutzen bereits RCS Messaging
- Annahme von Bestellungen über RCS Messaging: 1-800-Flowers
- Rechnungsstellung und Inkasso bei RCS Messaging: Total Play
Was ist die Zukunft von RCS Messaging?
- Die Zukunft von RCS: Verschlüsselung
- Die Zukunft von RCS: Akzeptanz durch die Betreiber
- Die Zukunft von RCS: Nutzerakzeptanz
- Die Zukunft von RCS: Annahme durch Unternehmen
Was ist SMS?
Um RCS Messaging vollständig zu verstehen, ist es hilfreich, mit SMS und der dahinter stehenden Technik vertraut zu sein. Den Short Messaging Service (SMS) gibt es schon seit über 30 Jahren. Zu seinen bemerkenswerten Errungenschaften gehören die Einführung von Nachrichten über Telefonsysteme und die Einführung des ersten globalen Standards für Nachrichtenübermittlung.
1982 wurde SMS dem Global System for Mobile Communication (GSM) vorgeschlagen, um Text über Telefonsysteme übertragen zu können. Die erste SMS wurde von Neil Papworth an seinen Kollegen Richard Jarvis mit dem Text " Merry Christmas" verschickt und kam einige Jahre später auf den Markt.
Da SMS als praktikable Kommunikationslösung erkannt wurde, haben Unternehmen auf der ganzen Welt SMS eingeführt, so dass es heute eine der häufigsten Kommunikationsformen auf Mobiltelefonen ist. 97 % der Smartphone-Besitzer senden oder empfangen heute Textnachrichten. Pro Minute werden etwa 15 Millionen SMS Nachrichten verschickt, was sich auf 22 Milliarden SMS pro Tag summiert.
SMS Nutzung durch Unternehmen
SMSDer Mehrwert von für Unternehmen liegt in seiner Einfachheit und Universalität. Diese beiden Faktoren verleiten Unternehmen dazu, SMS als Mittel zur Kommunikation mit ihren Kunden zu nutzen. Unternehmen können sich nun um ihre Kunden kümmern, Feedback erhalten, Treue belohnen und Werbebotschaften versenden. Dies ist ein entscheidender Vorteil für Unternehmen und Kunden, da sie sich nicht mehr auf ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit für die Kommunikation festlegen müssen. Außerdem ist die Kommunikation nicht an Bürozeiten gebunden.
Auch wenn die Popularität von E-Mail seit der Einführung von SMS sprunghaft angestiegen ist, hat dies die Popularität von SMS nicht verringert. SMS hat nach wie vor gewisse Vorteile gegenüber E-Mail. E-Mails werden nur in 20-30 % der Zeit geöffnet, während SMS im Durchschnitt in 98 % der Zeit geöffnet wird, und 90 % werden innerhalb von 3 Sekunden geöffnet. Für bestimmte Anwendungsfälle wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist SMS der Standard und es sieht nicht so aus, als würde er in absehbarer Zeit verschwinden.
Einer der Hauptgründe dafür ist, dass im Gegensatz zu modernen Messaging-Apps, bei denen der Verbraucher die erste Nachricht an das Unternehmen senden muss, bevor eine Konversation beginnen kann, SMS es den Unternehmen ermöglicht, Nachrichten an jede beliebige Person zu senden, solange diese über die Telefonnummer verfügt.
Die Grenzen von SMS und der Aufstieg der Messaging-Apps
Die gleichen Eigenschaften, die SMS weltweit allgegenwärtig und universell gemacht haben, haben dazu geführt, dass das Protokoll SMS im Vergleich zu anderen Formen der Nachrichtenübermittlung veraltet ist.
SMS ist auf 160 Zeichen begrenzt und kann daher keine langen Nachrichten versenden, ganz zu schweigen von Medien wie Bildern, Videos und Dateien. Obwohl die Netzbetreiber versucht haben, diese Fähigkeit mit Hilfe des Multimedia Messaging Service (MMS)-Standards hinzuzufügen, haben diese Bemühungen nie die Allgegenwärtigkeit von SMS erreicht.
Ein weiterer großer Nachteil ist, dass die Endnutzer SMS nicht empfangen können, wenn sie nicht über eine Mobilfunkverbindung verfügen. In einer immer globaler werdenden Welt machen Messaging-Apps, die über WLAN senden und empfangen können, die Risiken von SMS Roaming-Gebühren für den Verbraucher noch weniger wünschenswert.
Die Schwächen von SMS haben zu einem enormen Aufstieg von Messaging-App-Diensten auf der ganzen Welt geführt. Facebook Messenger , WhatsApp und WeChat sind die drei beliebtesten Messaging-Apps weltweit, während eine Reihe kleinerer Konkurrenten in ihren jeweiligen Nischen mit den Goliaths um die Wette strahlen.
Obwohl alle diese Messaging-Apps über Funktionen verfügen, mit denen sie sich voneinander unterscheiden und die Bedürfnisse ihrer primären geografischen Zielgruppen erfüllen, haben sie eine Reihe von Funktionen gemeinsam, die SMS fehlen. Dazu gehören die gemeinsame Nutzung von Bildern, Videochats, Gruppenchats und Aufkleber, über die SMS nicht verfügt.
In einer Zeit, in der selbst Mark Zuckerberg erklärt, dass sich der Austausch von sozialen Medien auf private Nachrichten verlagert, ist die Möglichkeit, geile Memes mit Freunden zu teilen, eher ein Muss als ein "nice to have", um in der Welt der Nachrichten zu bestehen.
Für Unternehmen sind diese Memes jedoch zweitrangig. Der Aufstieg der Messaging-Apps hat zwei kritische Probleme für Unternehmen geschaffen, insbesondere für globale Unternehmen. Das erste ist die fragmentierte Landschaft: Der Wechsel von einem SMS einzigen Protokoll zu mehreren Messaging-Apps ist schwierig. Das zweite Problem ist das Opt-in, d. h. die Unternehmen, die Messaging-Apps anbieten, verlangen, dass der Endverbraucher die erste Nachricht sendet, was bedeutet, dass das Sammeln von E-Mails und Telefonnummern an der Kasse nicht mehr ausreicht.
Was ist RCS Messaging?
Nachdem wir nun die Vorteile und Grenzen von SMS im Vergleich zu Messaging-Apps besprochen haben. Wir werden sehen, ob RCS Messaging die Lücke schließen kann.
Betreiber versuchen, SMS durch RCS zu ersetzen
Was ist RCS Messaging? Die Idee der Rich Communication Services (RCS) wurde erstmals im Jahr 2007 von einer Gruppe von Vertretern der Telekommunikationsbranche in einem Lenkungsausschuss der GSM Association vorgestellt. Es war als eine Erweiterung der bestehenden SMS Infrastruktur gedacht. Das Leistungsversprechen bestand darin, den Versand von Rich Messages, wie sie in Messaging-Apps vorkommen, zu ermöglichen, aber dennoch ein Netz zwischen den Betreibern zu durchlaufen, genau wie SMS.
Die Unterstützung der GSMA sollte den RCS-Messaging-Bemühungen einen großen Schub verleihen. Die GSMA ist der Verband, der die Interessen der Mobilfunknetzbetreiber weltweit vertritt und 800 Mitglieder und 300 assoziierte Mitglieder hat. Auf dem Papier war dies die Organisation, die RCS Messaging zum Durchbruch verhelfen sollte.
Der Hauptgrund für die langsame Entwicklung der RCS-Nachrichtenübermittlung zu dieser Zeit war die Politik der Netzbetreiber. Obwohl die Netzbetreiber sehr an dem Standard interessiert waren, um die Kontrolle über die Messaging-Infrastruktur zu behalten, waren sie nicht daran interessiert, die für die Unterstützung des Standards erforderlichen Vorabinvestitionen zu tätigen, zumal andere konkurrierende Netze dies nicht getan hatten.
Google Unterstützt RCS Messaging
Im Jahr 2012 erreichte der weltweite Umsatz von SMS einen Höhepunkt. Etwa zur gleichen Zeit erlebte Google eine Reihe von Misserfolgen im Bereich Messaging. Google wollte weiter in den Bereich Messaging vordringen, insbesondere wegen des Erfolgs von iMessage, aber auch, um sowohl Netzbetreiber als auch OEMs zufrieden zu stellen. Daher beteiligte sich Google im Jahr 2016 an der Förderung von RCS als Messaging-Standard der Zukunft.
Google beschlossen, sich an der Entwicklung zu beteiligen, da sie die Freigabe von RCS Messaging selbst in die Hand nehmen wollen. GoogleDas Unternehmen hat mit seiner Beteiligung die Entwicklung von RCS Messaging vorangetrieben und berichtet, dass es mit allen großen Mobilfunkanbietern zusammenarbeitet, um das RCS Messaging-Protokoll zu übernehmen.
Um eine RCS-Messaging-Marke für Verbraucher zu schaffen, hat Google das RCS-Messaging-Protokoll verwirrenderweise als Chat gebrandmarkt. Chat umfasst die Funktionen von Messaging-Apps wie Gruppenchats, Video- und Audionachrichten, hochauflösende Bilder, Lesebestätigungen, Tippanzeige, Geldtransfer und Standortfreigabe, wodurch es näher an iMessage und andere Chat-Anwendungen herankommt.
Google Ermöglicht Netzbetreibern den Wechsel zu RCS Messaging
Damit RCS Messaging einwandfrei funktioniert, muss es auf dem Telefon des Endnutzers und sowohl im Netz des sendenden als auch des empfangenden Anbieters aktiviert sein.
Obwohl es keine spezielle RCS-Messaging-App gibt, wird sie von Androids Standard-Messaging-App Messages vollständig unterstützt. Derzeit werden die meisten Android-OEMs mit Messages als Standard-App SMS ausgeliefert, wobei Samsung eine bemerkenswerte Ausnahme darstellt. Google begann 2018, sich mit diesem Problem zu befassen, als es ankündigte, mit Samsung zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Samsung Messages RCS Messaging von Anfang an unterstützen kann.
RCS Messaging verwendet SMS als Backup, um die Zustellung von RCS-Nachrichten sicherzustellen. Wenn ein Absender mit der Eingabe einer Nachricht beginnt, wird das Android-Gerät den Empfänger anpingen, um festzustellen, ob er RCS Messaging unterstützt. Wenn der Benutzer nicht über RCS Messaging-Unterstützung verfügt, wird die Nachricht als SMS gesendet.
Ein weiterer entscheidender Aspekt für den Erfolg des RCS Messaging-Protokolls ist die Unterstützung des Protokolls durch die Netzbetreiber. Google hat mit 55 Netzbetreibern zusammengearbeitet, um Unterstützung für RCS Messaging zu bieten. Obwohl alle 55 Betreiber RCS Messaging in der einen oder anderen Form unterstützen, besteht die größte verbleibende Herausforderung darin, sicherzustellen, dass alle Betreiber den neuesten Standard von RCS Messaging, das Universal Profile, unterstützen.
Anstatt es den Netzbetreibern zu überlassen, es selbst herauszufinden, hat Google ein Infrastruktur-as-a-Service-Unternehmen gegründet, um die Einführung des universellen Profils zu unterstützen. Google hat dies durch die Übernahme von Jibe Mobile getan; eine Cloud-basierte Lösung für das RCS Messaging, die Netzbetreiber schnell implementieren können.
Derzeit testet Google RCS Messaging-Dienste in Großbritannien und Frankreich. Kunden können sich für RCS Messaging entscheiden, ohne auf die Unterstützung durch den Netzbetreiber zu warten. Sobald Google RCS Messaging erfolgreich in Großbritannien und Frankreich getestet hat, könnten alle Android-Telefone auf der ganzen Welt die gleiche Funktion erhalten.
Das RCS Messaging-Protokoll wird einige Zeit brauchen, um zu reifen und eine vollständige Verbreitung zu erreichen, und das kann einige Zeit dauern. Im Gegensatz zu dem sehr erfolgreichen iMessage-Protokoll ist die Kommunikation beim RCS-Messaging-Protokoll an eine Telefonnummer gebunden und die Zustellung der Nachricht von den Netzbetreibern abhängig. Das RCS-Nachrichtenprotokoll ist so konzipiert, dass kein einziges Unternehmen das gesamte System kontrollieren kann. Dies ist auch der Grund, warum die weltweite Einführung und die wachsende Beliebtheit des Systems behindert werden.
RCS Messaging für Unternehmen nutzen
Es mag den Anschein haben, dass RCS Messaging noch einen langen Weg bis zur Akzeptanz vor sich hat. Google beschleunigt diese Zeitspanne, indem es RCS Messaging zur perfekten Chat-Lösung für Unternehmen macht.
Google bietet Unternehmen die gleichen Eigenschaften, die sie von SMS Messaging erwarten: große Reichweite und zuverlässige Zustellbarkeit. Und das mit denselben UI-Funktionen, die Endnutzer von Messaging-Apps erwarten.
RCS Messaging vs SMS: Besser für Unternehmen?
Wenn es Ihnen um Erreichbarkeit und Zustellbarkeit geht, ist SMS die ultimative Lösung. Es ist ganz einfach: Nehmen Sie Ihre Kundenliste, laden Sie sie in ein SMS Broadcasting-Tool hoch und versenden Sie Dinge wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und andere Benachrichtigungen. Da jedes Telefon SMS unterstützt, ist die Zustellung garantiert.
Allerdings fehlt es SMS an vielen Funktionen. Dinge wie das Versenden von Bildern und Videos sind für den Endbenutzer wichtige Funktionen, die jedoch nicht immer mit SMS möglich sind. Ein Teil der Attraktivität von RCS Messaging für Unternehmen besteht darin, dass die reichhaltige Benutzeroberfläche die Erwartungen der Endbenutzer erfüllt.
RCS Messaging wurde von Grund auf entwickelt, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihren Kunden Bilder und Videos in hoher Qualität zu senden. Die Fragmentierungsprobleme, die SMS bei der Arbeit mit dem betreiberspezifischen Multimedia Messaging Protocol hatte, wurden vollständig beseitigt. (MMS)
RCS Messaging eignet sich auch besser für die Bereitstellung von Support im Stil eines Live-Chats. Obwohl SMS bereits über Lieferquittungen verfügte, geht RCS Messaging mit einer Tippanzeige noch einen Schritt weiter. So wissen die Mitarbeiter des Kundendienstes, dass noch mehr kommt.
Ein Vorteil von Messaging Apps gegenüber SMS ist die Unterstützung von anwendungsfallbasierten Vorlagen, die Informationen in einem optimierten Format bereitstellen.
Zum Glück hat RCS Messaging auch anwendungsfallbasierte UI-Vorlagen implementiert, mit denen Unternehmen Informationen in einem für den Anwendungsfall optimierten Format bereitstellen können.
Zu guter Letzt ist eine der besten Funktionen von RCS Messaging für Unternehmen die Möglichkeit, den Chat zu kennzeichnen. Im Gegensatz zu SMS, das den Markennamen nicht anzeigen kann, es sei denn, Sie fügen ihn als Kontakt hinzu, zeigt RCS Messaging standardmäßig den Markennamen des Unternehmens an. RCS Messaging ermöglicht es Ihnen sogar, die Farben der Chat-Oberfläche auf der Grundlage Ihrer Markenfarben zu ändern.
Die Branding-Funktion für Geschäftskonten bringt RCS Messaging einen Schritt weiter als das, was Messaging Apps bieten können. Obwohl Messaging-Apps es Unternehmen erlauben, ihren Markennamen im Chat zu verwenden, erlauben sie es Unternehmen nun, die Farben der Chat-Oberfläche zu ändern, was einzigartig für RCS Messaging ist.
RCS Messaging vs. Messaging Apps: Besser für Unternehmen?
Die Nutzung von Messaging-App-Geschäftskonten über SMS bietet viele Vorteile. Auf Facebook Messenger können Unternehmen Click-to-Chat-Anzeigen verwenden oder Website-Besucher in Messaging-Verbindungen auf der Facebook-Seite umwandeln. Es gibt auch noch weitere Vorteile. Da die meisten Messaging-Apps keine Gebühren für das Hin- und Herschicken von Nachrichten an Kunden erheben, sind sie kostengünstiger als SMS. Wie bei jedem Business-Tool gibt es jedoch auch Nachteile.
Im Vergleich zu SMS ist die Zielgruppe der Messaging-Apps zersplittert. Weltweit gibt es etwa sieben sehr beliebte Messaging-Apps, von denen drei den größten Marktanteil haben. Dies macht es für Unternehmen schwierig, alle ihre Kunden an einem Ort zu finden.
Ein weiteres Problem bei Messaging-Apps ist, dass Unternehmen im Allgemeinen nicht die erste Nachricht senden können. Dies ist anders als bei SMS, wo man, solange man die Nummer hat, technisch gesehen die erste Nachricht senden kann. Könnte RCS Messaging der Kanal sein, der sowohl die Erreichbarkeit als auch die Zustellbarkeit von SMS vereint und gleichzeitig die reichhaltige Benutzeroberfläche bietet, die Nutzer von Messaging-Apps erwarten?
Kurz gesagt, mit der Hilfe von Google kann RCS Messaging zu einem allgegenwärtigen Kanal für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern werden, wenn Google alle Betreiber dazu bringen kann, ein RCS Messaging-Protokoll mit demselben Standard zu verwenden.
Mit der universellen Unterstützung würde RCS Messaging die Vorteile von SMS bieten, d. h. Unternehmen könnten die erste Nachricht senden und sicher sein, dass alle ihre Kunden auf derselben Plattform erreichbar sind. Gleichzeitig hätten die Endnutzer mit den in RCS Messaging verfügbaren UI-Funktionen die Funktionen, an die sie sich bei Messaging-Apps gewöhnt haben.
Unternehmen nutzen bereits RCS Messaging
Wie bei jedem neuen Produkt gibt es auch bei diesem Protokoll frühe Anwender. Unternehmen wie 1-800 Flowers, das schon früh Facebook Messenger und WhatsApp Business API nutzte, gehörten zu den ersten, die den Schritt wagten.
Annahme von Bestellungen über RCS Messaging: 1-800-Flowers
1-800-Flowers, Einzelhändler und Vertreiber von Blumen und Gourmet-Lebensmitteln, ist eines der ersten Unternehmen, das RCS Business Messaging integriert hat. Mit den UI-Vorlagen und Elementen, die mit dem Protokoll zur Verfügung stehen, baute 1-800-Flowers die gleichen Karussells und Buchungsdialoge, die sie bereits in Facebook Messenger erstellt haben. So können Kunden Produkte durchsuchen, optionale Extras auswählen und zur Kasse gehen, ohne eine Website besuchen oder eine Messaging-App herunterladen zu müssen.
Rechnungsstellung und Inkasso bei RCS Messaging: Total Play
Ein weiteres Beispiel ist das mexikanische Telekommunikationsunternehmen Total Play, das Abonnementfernsehen, Festnetztelefonie, Glasfaser-Internetverbindungen und Mobilfunkdaten anbietet. Sie begannen mit der Implementierung von RCS Messaging, da sie Probleme mit dem Einzug von Zahlungen haben, egal ob diese fast fällig oder überfällig sind. Total Play sendet normalerweise eine Textnachricht an jeden Nutzer, um ihn an den Saldo und die Zahlung zu erinnern. Das Unternehmen hat die Erfahrung gemacht, dass SMS eine geringe Beteiligung aufweist und ohne Lesebestätigung keine Möglichkeit besteht, festzustellen, ob der Kunde die Nachricht erhalten und gelesen hat.
Sie können monatliche Erinnerungen mit Kontoständen und Fälligkeitsterminen versenden, und die Kunden können sofort und direkt in der Messaging-App handeln. RCS-Messaging hat es Total Play-Kunden ermöglicht, Debit-/Kreditkarten für automatische Zahlungen hinzuzufügen, zur Zahlungswebseite weitergeleitet zu werden, Konto- und Kontostandsinformationen anzufordern sowie einen Kundenbetreuer per Telefon oder Chat zu erreichen. Diese Lösung hat sich für Total Play als sehr effektiv erwiesen, da sie die Rücklaufquote erhöhen und den Kundensupport verbessern konnte. Die Rücklaufquote ist um 78 % gestiegen, und die pünktliche Bezahlung der Rechnungen hat sich um 65 % erhöht.
Die Zukunft von RCS Messaging
RCS Messaging wird nur dann erfolgreich sein, wenn Google und die Partner des Netzbetreibers das universelle Profil von RCS Messaging auf der ganzen Welt implementieren und eine einheitliche Zielgruppe schaffen können, die von Unternehmen erreicht werden kann. Bevor das Protokoll diese Aufgabe erfüllen kann, sind noch einige Probleme zu lösen. Das Protokoll muss sich mit Fragen wie der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, der Unterstützung durch die Netzbetreiber, der Annahme durch die Unternehmen und der Annahme durch die Nutzer auseinandersetzen.
Die Zukunft von RCS: Verschlüsselung
Eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist für die Nutzer wichtig, und die meisten großen Chat-Anwendungen wie iMessage und WhatsApp verfügen über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Google behauptet, dass sie an privaten Chats auf dem RCS-Nachrichtenprotokoll arbeiten und sagten, dass sie Nachrichten nicht aufbewahren, während sie ihren Server durchlaufen, und Nachrichten löschen, die sich in der Warteschlange befinden.
Dies ist jedoch ein strittiger Punkt, da RCS Messaging nicht durchgängig verschlüsselt ist. Die gesendeten und empfangenen Nachrichten werden in einem verschlüsselten Format übertragen, bis sie an die Server des Betreibers weitergeleitet werden.
Die Zukunft von RCS: Akzeptanz durch die Betreiber
Ein weiteres Problem bei den Netzbetreibern ist die Akzeptanz. Obwohl viele einen RCS-Nachrichtenstandard eingeführt haben, haben nicht alle das universelle Profil implementiert, das für die Unterstützung moderner RCS erforderlich ist. Das bedeutet, dass eine Nachricht je nach Netz als RCS ankommen oder auf den Standard SMS zurückgreifen kann.
Dies wird noch komplizierter, wenn Betreiber RCS Messaging selektiv unterstützen. T-Mobile RCS Messaging unterstützt die meisten Telefone mit Ausnahme des Pixel 3A. Welches ironischerweise ein Google Telefon ist.
Die Zukunft von RCS: Nutzerakzeptanz
Die größte Frage bei der Nutzerakzeptanz von RCS Messaging ist, warum die Endnutzer überhaupt zu RCS wechseln sollten. Der größte Faktor für den Erfolg sozialer Plattformen, ob offen oder geschlossen, ist die soziale Interaktion. Damit die Endnutzer die Annahme von RCS vorantreiben, müsste es etwas bieten, das derzeit auf anderen Plattformen nicht verfügbar ist.
Angesichts der Tatsache, dass soziale Plattformen in Bezug auf die Sicherheit immer stärker unter die Lupe genommen werden, scheint RCS keine Antwort zu haben, da bestehende Plattformen wie iMessage eine E2E-Verschlüsselung anbieten. Apple war in der Lage, sein Image als datenschutzfreundliches Unternehmen aufrechtzuerhalten, und WhatsApp hat dies auch getan. Es wäre schwierig, sich eine Welt vorzustellen, in der Nutzer aufgrund von Datenschutzbedenken zu RCS wechseln.
Funktionen könnten ein Grund für den Wechsel sein, aber wenn wir uns die Welt der Messaging-Apps anschauen, sehen wir, dass es sehr schwierig ist, allein durch Funktionen Marktanteile zu gewinnen. Der erfolgreichste Fall ist LINE. Durch die ausschließliche Konzentration auf die Hauptmärkte Indonesien, Thailand, Taiwan und Japan hat das Unternehmen eine Chat-Anwendung entwickelt, die auf die lokalen Märkte zugeschnitten ist.
Nach dem, was wir bisher gesehen haben, halten wir es für unwahrscheinlich, dass die Nutzer die Popularität des RCS-Messaging-Protokolls vorantreiben werden.
Die Zukunft von RCS: Annahme durch Unternehmen
Aus unserer Sicht scheint es, dass der Erfolg oder Misserfolg des RCS Messaging-Protokolls von der Akzeptanz in den Unternehmen abhängen wird. RCS Messaging schickt sich an, die ultimative Messaging-App für Unternehmen zu werden. Es verfügt über vier entscheidende Eigenschaften, die weder Messaging-Apps noch SMS für sich allein aufweisen können.
Erreichbarkeit. Im Gegensatz zu Messaging-Apps können Unternehmen mit nur einer Telefonnummer die erste Nachricht an ihre Kunden senden.
Fragmentierung. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie in der Lage sein werden, alle Ihre Kunden über eine einzige Messaging-App zu erreichen. Durch die Verwendung von Telefonnummern und eine ähnliche Funktionsweise wie bei SMS hat RCS das Potenzial, einem Unternehmen den Zugang zu jeder Person auf der Welt zu ermöglichen.
Benutzerfreundlichkeit. RCS bietet die reichhaltige Benutzeroberfläche, die Unternehmen benötigen, um Informationen in einem kompakten, leicht lesbaren Format bereitzustellen, wie z. B. Listen, Karussells, anwendungsfallbasierte Vorlagen und Schnellantworten.
Branding für Geschäftskunden. Keine andere Option bietet ein solches Maß an Business Branding wie RCS. Die Möglichkeit für Unternehmen, ihre Farben und Logos im Chat zu verwenden, wird CMOs überall zum Lächeln bringen.
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