Was ist RCS Messaging?

RCS Messaging ist eine der verwirrendsten Initiativen von Google. Was ist RCS Messaging? Soll RCS SMS ersetzen? Gibt es RCS Messaging überhaupt in freier Wildbahn? Dieser Artikel erklärt das RCS Messaging Protocol vollständig. Wir besprechen, ob RCS Messaging ein großer Flop sein wird, oder ob es die Zukunft von Nachrichten ist.

Um RCS Messaging vollständig zu verstehen, müssen Sie ein wenig über SMS wissen und wie es funktioniert.

Was ist SMS?

Um RCS Messaging vollständig zu verstehen, ist es hilfreich, mit SMS und der Technologie dahinter vertraut zu sein. Der Kurznachrichtendienst (SMS) gibt es seit über 30 Jahren. Zu seinen bemerkenswerten Leistungen gehören die Einführung von Messaging über Telefonanlagen und die Entwicklung zum ersten globalen Standard für Messaging.

1982 wurde SMS dem Global System for Mobile Communication (GSM) vorgeschlagen, um Text über Telefonsysteme zu übertragen. Es wurde auf den Markt gebracht und folgte mit der ersten SMS - Frohe Weihnachten - gesendet von Neil Papworth an Richard Jarvis, sein Kollege.

SMS als praktikable Kommunikationslösung sahen Unternehmen auf der ganzen Welt mit der Implementierung von SMS, Es ist eine der gängigsten Kommunikationsformen auf Mobiltelefonen von heute. 97 % der Smartphone-Besitzer senden oder empfangen heute Textnachrichten. Etwa 15 Millionen SMS-Nachrichten werden pro Minute verschickt, was sich auf 22 Milliarden SMS pro Tag beläuft.

SMS-Nutzung durch Unternehmen

Der Wert von SMS für Unternehmen liegt in seiner Einfachheit und Universalität. Diese beiden Faktoren veranlassen Unternehmen dazu, SMS als Kommunikationsmittel mit ihren Kunden zu nutzen. Unternehmen sind jetzt in der Lage, Kunden zu betreuen, Feedback zu erhalten, Loyalität zu belohnen und Werbeaktionen zu versenden. Dies ist ein Wendepunkt für Unternehmen und Kunden, da sie kein festes Datum und keine Zeit für die Kommunikation vorsehen müssen. Darüber hinaus ist die Kommunikation nicht an Bürozeiten gebunden.

Auch wenn die Beliebtheit der E-Mail seit der Einführung der SMS steil zugenommen hat, hat sie die Beliebtheit der SMS nicht verringert. SMS hat weiterhin gewisse Vorteile gegenüber E-Mail. E-Mails werden nur 20-30% der Zeit geöffnet, während im Durchschnitt eine SMS geöffnet wird 98% der Zeit, und 90% innerhalb von 3 Sekunden. Für bestimmte Anwendungsfälle wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) SMS ist der Standard und sieht nicht so aus, als ob sie bald verschwinden würde.

Einer der Hauptgründe dafür ist, dass im Gegensatz zu modernen Messaging-Apps die den Verbraucher dazu zwingen, die erste Nachricht an das Unternehmen zu senden, bevor eine Unterhaltung beginnen kann, SMS erlaubt es Unternehmen Nachrichten an jede Person zu senden, solange sie die Telefonnummer zur Verfügung haben.

Die Grenzen von SMS und der Aufstieg von Messaging-Apps.

Die gleichen Merkmale, die SMS weltweit allgegenwärtig und universell gemacht haben, haben es ermöglicht, dass das SMS-Protokoll im Vergleich zu anderen Nachrichtenformen veraltet ist.

SMS ist auf 160 Zeichen beschränkt, sodass Sie keine langen Nachrichten oder Medien wie Bilder, Videos und Dateien senden können. Obwohl die Anbieter versucht haben, diese Funktion mithilfe des Multimedia Messaging Service (MMS) hinzuzufügen, haben sie nie die Verbreitung von SMS erreicht.

Ein weiterer großer Nachteil ist, dass Endbenutzer SMS nicht empfangen können, wenn sie keine Mobilfunkverbindung haben. In einer immer globaleren Welt machen Messaging-Apps, die über Wifi senden und empfangen können, die Risiken von SMS-Roaminggebühren für die Verbraucher noch weniger wünschenswert.

Die Schwächen der SMS haben weltweit zu einem gewaltigen Anstieg der Nachrichtendienste geführt. mit Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat wird weltweit zu den 3 beliebtesten Messaging-Apps während eine Reihe kleinerer Wettbewerber es weiterhin mit den Goliaths in ihren jeweiligen Nischen bekämpft.

Obwohl alle diese Messaging-Apps Funktionen haben, um sich voneinander zu unterscheiden und die Bedürfnisse ihrer primären geografischen Zielgruppen zu erfüllen, haben sie eine gemeinsame Reihe von Funktionen, die SMS fehlt. Dazu gehören Bildaustausch, Video-Chat-Gruppen-Chat und Aufkleber, die keine SMS haben.

In einem Zeitalter, in dem sogar Mark Zuckerberg behauptet, dass das Teilen von sozialen Medien in private Nachrichten übergeht, bedeutet die Konkurrenz in einer Messaging-Welt, dass man die Möglichkeit haben muss, lustige Memes mit seinen Freunden zu teilen.

Für Unternehmen sind Memes freilich nachrangig. Der Aufstieg von Messaging-Apps hat zwei entscheidende Probleme für Unternehmen verursacht, insbesondere für globale. Der erste ist eine fragmentierte Landschaft. Der Wechsel von einem einzigen SMS-Protokoll zu mehreren Messaging-Apps ist heikel. Die zweite Anforderung besteht darin, dass Messaging-App-Unternehmen verlangen, dass der Endverbraucher die erste Nachricht sendet, sodass das Sammeln von E-Mails und Telefonnummern beim Checkout nicht mehr ausreicht.

Was ist RCS Messaging?

Nun, da wir die Vorteile und Grenzen von SMS im Vergleich zu Messaging-Apps diskutiert haben. Lass uns sehen, ob RCS Messaging in der Lage sein wird, die Lücke zu schließen.

Anbieter versuchen, SMS durch RCS zu ersetzen

Was ist RCS Messaging? Die Idee der Rich Communication Services (RCS) wurde 2007 erstmals von einer Gruppe von Vertretern der Telekombranche ins Leben gerufen, die die GSM Association zur Bildung eines Lenkungsausschusses nutzten. Es war als Upgrade auf bestehende SMS-Infrastruktur gedacht. Sein Wertvorschlag bestand darin, das Versenden von ansprechenden Nachrichten wie denen in Messaging-Apps zu ermöglichen, die aber immer noch über ein interaktives Netzwerk laufen, genau wie SMS.

Die Unterstützung der GSMA sollte der RCS-Messaging-Bemühungen einen großen Auftrieb verleihen. Es ist der Verband, der die Interessen von Mobilfunknetzbetreibern weltweit vertritt, mit 800 Mitgliedern und 300 assoziierten Mitgliedern. Auf dem Papier war dies die Organisation, die RCS-Messaging in Gang setzen sollte.

Der Hauptschuldige für die langsame Entwicklung der RCS-Nachrichten um diese Zeit war die Trägerpolitik. Obwohl die Anbieter sehr an dem Standard interessiert sind, um die Kontrolle über die Messaging-Infrastruktur zu schützen, waren sie nicht bereit, die erforderlichen Investitionen zu tätigen, um den Standard zu unterstützen, insbesondere wenn andere konkurrierende Netzwerke dies nicht getan haben.

Google Backs RCS Nachrichten

Im Jahr 2012 erreichten die globalen SMS-Einnahmen einen Spitzenwert. Etwa zur gleichen Zeit hat Google eine Reihe von Fehlern in Messaging neu erkannt. Google wollte weiterhin im Messaging-Bereich aktiv sein, insbesondere wegen des Erfolgs von iMessage, wollte aber auch sowohl die Anbieter als auch die OEMs zufriedenstellen. So kam es 2016 dazu, dass Google RCS als Messaging-Standard der Zukunft propagierte.

Google entschloss sich, an der Entwicklung teilzunehmen, da sie die Veröffentlichung von RCS-Nachrichten in ihre eigenen Hände nehmen wollen. Die Beteiligung von Google hat eine Menge RCS Messaging Entwicklung in Gang gesetzt und berichtet, dass es mit jedem wichtigen Zellenträger arbeitet, um das RCS Messaging-Protokoll zu übernehmen.

Um eine RCS-Messaging-Marke für Verbraucher zu machen, hat Google das RCS-Messaging-Protokoll verwirrend als Chat markiert. Der Chat umfasst die Funktionen, die Messaging-Apps bieten, wie Gruppenchat, Video- und Sprachnachrichten, hochauflösende Bilder, Lesebestätigungen, Schreibanzeigen, Geldübertragungen und Standortfreigaben, wodurch es iMessage und anderen Chat-Anwendungen ähnlicher wird.

Google ermöglicht Anbietern den Wechsel zu RCS-Nachrichten

Um eine kompromisslose Funktionsweise von RCS Messaging zu gewährleisten, muss es auf dem Telefon des Endbenutzers aktiviert werden und sowohl im Netz des sendenden als auch des empfangenden Anbieters aktiviert sein.

Obwohl es keine dedizierte RCS Messaging App gibt, wird sie von Androids Standard-Nachrichten unterstützt. Derzeit werden die meisten Android OEMs mit Nachrichten als Standard-SMS-App ausgeliefert, wobei Samsung eine bemerkenswerte Ausnahme darstellt. Google hat 2018 mit diesem Problem begonnen, als es ankündigte, dass es mit Samsung zusammenarbeitete, um sicherzustellen, dass Samsung Nachrichten RCS Messaging aus der Box unterstützen könnte.

RCS Messaging verwendet SMS als Sicherungskopie, um die Zustellung von RCS Nachrichten sicherzustellen. Wenn ein Absender eine Nachricht schreibt, pingt das Android-Gerät den Empfänger, um festzustellen, ob er RCS-Messaging-Unterstützung hat. Wenn der Benutzer keine RCS-Messaging-Unterstützung hat, wird die Nachricht als SMS gesendet.

Ein weiterer entscheidender Aspekt des Erfolgs des RCS-Messaging-Protokolls ist die Sicherstellung, dass die Träger das Protokoll unterstützen. Google hat mit 55 Anbietern zusammengearbeitet, um RCS Messaging zu unterstützen. Obwohl alle 55 Anbieter RCS Messaging in irgendeiner Form unterstützen, ist die größte verbleibende Herausforderung sicherzustellen, dass alle Anbieter die am aktuellsten Standard von RCS Messaging unterstützen, dem Universalprofil.

Anstatt die Anbieter diese Probleme selbst lösen zu lassen, hat Google eine Infrastruktur als Dienstleistungsunternehmen geschaffen, um die Einführung des universellen Profils zu unterstützen. Google hat dies durch die Übernahme von Jibe Mobilegemacht; eine Cloud-basierte Lösung für die RCS Messaging als Anbieter können schnell implementieren.

Derzeit testet Google RCS Messaging-Dienste in Großbritannien und Frankreich. Kunden können sich für RCS Messaging entscheiden, ohne auf Support zu warten. Sobald Google RCS Messaging in Großbritannien und Frankreich erfolgreich getestet hat, könnten alle Android-Telefone auf der ganzen Welt die gleiche Funktion erhalten.

Das RCS-Messaging-Protokoll wird einige Zeit in Anspruch nehmen, bis es vollständig verbreitet ist, und das kann einige Zeit dauern. Im Gegensatz zu der sehr erfolgreichen iMessage, verbindet das RCS Messaging Protokoll die Kommunikation mit einer Telefonnummer und hängt von den Anbietern ab, um die Nachricht zu übermitteln. Das RCS-Messaging-Protokoll ist so konzipiert, dass kein Unternehmen das gesamte System kontrollieren kann. Dies behindert auch sein weltweites Rollout und das Popularitätswachstum.

RCS-Nachrichten für Unternehmen verwenden

Es mag den Anschein haben, dass RCS Messaging einen langen Weg hin zur Akzeptanz hat, aber Google beschleunigt den Zeitplan, indem es RCS Messaging zur perfekten Lösung für den Geschäftsschatz macht.

Google bietet Unternehmen die gleichen Merkmale, die sie mit SMS-Nachrichten erwarten; breite Reichweite und zuverlässige Lieferbarkeit. Das gleiche UI-Funktionen, die Endbenutzer in Messaging-Apps erwartet haben.

RCS Messaging vs SMS: Better for Business?

Wenn Sie nach Erreichbarkeit und Lieferbarkeit suchen, ist SMS die ultimative Lösung. Es ist einfach: Nehmen Sie Ihre Kundenliste, laden Sie diese in ein SMS-Sendewerkzeug hoch und versenden Sie Dinge wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und andere Benachrichtigungen. Da jedes Telefon SMS unterstützt, ist die Lieferung garantiert.

Jedoch fehlt es an vielen Funktionen der SMS. Dinge wie das Senden von Bildern und Videos sind wesentliche Funktionen für den Endbenutzer, sind aber nicht immer mit SMS möglich. Ein Teil der Anziehung von RCS Messaging für Unternehmen ist, dass die umfangreiche Benutzeroberfläche die Erwartungen der Endanwender erfüllt.

RCS Messaging ist von Grund auf gebaut, um Unternehmen zu ermöglichen, Kunden qualitativ hochwertige Bilder und Videos zu senden. Komplett die Fragmentierungsprobleme beseitigen, die SMS bei der Arbeit mit den carrier-spezifischen Multimedia Messaging Protokoll hatte. (MMS)

RCS Messaging ist besser für Live-Chat-Support geeignet. Obwohl SMS bereits über Lieferbestätigungen verfügte, bringt RCS Messaging dies mit einem Schreibindikator auf die nächste Stufe. Lassen Sie den Kundendienst wissen, dass es noch mehr kommt.

Ein Vorteil von Messaging-Apps gegenüber SMS ist, dass sie Unterstützung für die Verwendung von case-basierten Vorlagen aktiviert haben, die Informationen in einem optimierten Format liefern.

Unternehmen konnten diese Vorlagen nutzen, um Informationen wie Bordkarten direkt an Kunden WhatsApp Konten zu liefern.

Glücklicherweise hat RCS Messaging auch fallbasierte UI-Vorlagen eingerichtet, die Unternehmen ermöglichen, Informationen in einem benutzerdefinierten Format zu liefern.

Last but not least ist eine der besten Funktionen von RCS Messaging für Unternehmen die Möglichkeit, den Chat zu branden. Im Gegensatz zu SMS, die den Markennamen nicht anzeigen kann, es sei denn, Sie fügen sie als Kontakt hinzu, zeigt RCS Messaging standardmäßig den Firmennamen an. Mit RCS Messaging können Sie sogar die Farben der Chat-Oberfläche basierend auf Ihren Markenfarben ändern.

Die Branding-Funktion für Geschäftskonten hebt RCS Messaging über das hinaus, was Messaging-Apps bieten können. Obwohl Messaging-Apps Unternehmen erlauben, ihren Markennamen im Chat zu verwenden, erlauben sie es nicht, die Farben des Chat-UIs zu ändern, was einzigartig bei RCS Messaging ist.

RCS Messaging vs Messaging Apps: Better for Business?

Es gibt viele Vorteile der Nutzung von Messaging App Geschäftskonten über SMS. Auf Facebook-Messenger können Unternehmen klicken, um Werbung oder zu chatten um Website-Besucher in Facebook-Nachrichten umzuwandeln. Es gibt auch zusätzliche Vorteile. Da die meisten Messaging-Apps keine Gebühr für das Senden von Nachrichten an Kunden berechnen, sind sie billiger als SMS. Wie jedes Geschäftsinstrument gibt es aber auch Nachteile.

Im Vergleich zu SMS ist das Publikum auf Messaging-Apps fragmentiert. Es gibt rund sieben sehr beliebte Messaging-Apps auf der ganzen Welt, von denen drei den größten Marktanteil haben. Dies macht es für Unternehmen schwierig, alle ihre Kunden an einem Ort zu finden.

Ein weiteres Problem mit Messaging-Apps ist, dass Unternehmen im Allgemeinen nicht die erste Nachricht senden können. Dies ist im Gegensatz zu SMS, wo Sie die erste Nachricht technisch senden können, solange Sie die Nummer haben. Könnte RCS Messaging der Kanal sein, der sowohl die Erreichbarkeit als auch die Zustellbarkeit von SMS kombiniert und gleichzeitig die umfangreiche Benutzeroberfläche bietet, die die Benutzer von Messaging-Apps erwarten?

Kurz gesagt, mit Hilfe von Google's RCS Messaging kann ein allgegenwärtiger Kanal für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern werden, wenn Google alle Anbieter mit einem RCS Messaging Protokoll mit demselben Standard an Bord bringen kann.

Mit allgemeiner Unterstützung würde RCS Messaging die Vorteile von SMS bieten Das bedeutet, dass Unternehmen in der Lage wären, die erste Nachricht zu senden und sicher zu sein, dass alle ihre Kunden auf der gleichen Plattform verfügbar sind. Während gleichzeitig die in RCS Messaging verfügbaren UI-Funktionen es Endbenutzern ermöglichen würden, die Funktionen zu haben, an die sie sich in Messaging-Apps gewöhnt haben.

Unternehmen verwenden bereits RCS-Nachrichten

Wie bei jedem anstehenden Produkt gibt es frühe Adapter des Protokolls. Unternehmen wie 1-800 Blumen, die eine frühe Computernutzer des Facebook Messenger und WhatsApp Business API waren, haben einen der ersten Sprünge gewagt.

Bestellungen über RCS-Nachrichten übernehmen: 1-800-Flowers

1-800-Flowers, die Blumen und Gourmet-Food verkauft und vertreibt, ist eines der ersten Unternehmen, das RCS Business Messaging integriert. Mit den UI-Vorlagen und Elementen, die im Protokoll verfügbar sind, hat 1-800-Flowers dieselben Karussells und Buchungsdialoge erstellt, die sie bereits im Facebook Messenger gestaltet haben. Dies ermöglicht den Kunden, Produkte zu durchsuchen, optionale Extras auszuwählen und auszuchecken, ohne eine Website zu besuchen oder eine Messaging-App herunterzuladen.

Ein weiteres Geschäftsbeispiel stammt von einem mexikanischen Telekommunikationsunternehmen, Total Play; sie bieten Abonnementfernsehen, Festnetztelefon, Glasfaser-Internetanbindung und Mobilfunkdaten an.

Ein weiteres Geschäftsbeispiel ist ein mexikanisches Telecom, Total Play; es bietet Abonnementfernsehen, Festnetztelefon, Glasfaserverbindung und Mobilfunkdaten. Sie begannen mit der Implementierung von RCS-Messaging, da sie Probleme bei der Einziehung von Zahlungen haben, egal ob diese fast fällig oder überfällig sind. Total Play schickt normalerweise eine Textnachricht an jeden Benutzer, der ihn an den Saldo und die Zahlung erinnert. Sie haben festgestellt, dass SMS wenig Engagement hat und ohne eine Lesebestätigung gibt es keinen Weg zu wissen, ob ihr Kunde die Nachricht erhalten und gelesen hat.

Sie können monatliche Erinnerungen versenden, die Salden und Fälligkeitstermine enthalten, und Kunden können sofort dort und dann in der Messaging-App handeln. RCS Messaging ermöglicht es den Kunden von Total Play, Debit- und Kreditkarten für automatische Zahlungen hinzuzufügen, um zur Zahlungsseite umgeleitet zu werden, Kontoinformationen anzufordern und einen Kundenvertreter per Telefon oder Chat zu erreichen. Diese Lösung war für Total Play effektiv, da sie die Reaktion erhöhen und den Kundensupport verbessern kann. Ihre Reaktionsrate ist um 78% gestiegen, und die pünktliche Zahlung stieg um 65%.

Die Zukunft der RCS-Nachrichten

RCS Messaging wird nur dann erfolgreich sein, wenn Google und Carrier Partner das universelle Profil von RCS Messaging weltweit implementieren und ein komplettes Publikum für Unternehmen schaffen können, auf das sie zugreifen können. Bevor das Protokoll diese Mission erfüllen kann, gibt es einige Probleme zu lösen. Das Protokoll wird sich mit Problemen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Betreiberunterstützung, Unternehmensadoption und Adoption von Benutzern befassen müssen.

Zukunft des RCS: Verschlüsselung

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist wichtig für Benutzer und die meisten großen Chat-Anwendungen wie iMessage und WhatsApp verfügen über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Google behauptet, dass sie am privaten Chat auf dem RCS-Messaging-Protokoll arbeiten und sagte, dass sie Nachrichten nicht halten, wenn sie ihren Server durchlaufen und Nachrichten löschen, die in der Warteschlange sind.

Dies ist jedoch weitgehend irrelevant, da RCS Messaging nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt ist. Diese Nachrichten, die gesendet und empfangen werden, bewegen sich in einem verschlüsselten Format, bis sie an die Server des Anbieters weitergeleitet werden.

Zukunft des RCS: Anbieterzulassung

Ein weiteres Problem bei den Beförderungsunternehmen ist die Annahme. Obwohl viele bereits einen RCS-Messaging-Standard angenommen haben, haben nicht alle das universelle Profil implementiert, das erforderlich ist, um modernes RCS zu unterstützen. Das bedeutet, dass ein Netzwerk je nach Nachricht als RCS oder Fallback auf den SMS-Standard kommen kann.

Dies wird komplizierter, wenn Anbieter selektiv RCS-Nachrichten unterstützen. T-mobile RCS Messaging unterstützt die meisten Telefone außer dem Pixel 3A. Was ist ironischerweise ein Google-Telefon.

Zukunft des RCS: Benutzer Adoption

Die größte Frage bei der Annahme von RCS Messaging ist, warum Endbenutzer überhaupt auf RCS umsteigen würden. Der größte Faktor für den Erfolg der sozialen Plattform, ob offen oder geschlossen, ist die soziale Interaktion. Damit Endanwender auf die Annahme von RCS drängen, müsste es etwas anbieten, das derzeit nicht auf anderen Plattformen verfügbar ist.

Da die sozialen Plattformen zunehmend auf Sicherheitsfragen überprüft werden, scheint RCS keine Antwort zu haben, während bestehende Plattformen wie iMessage E2E-Verschlüsselung anbieten. Apple konnte ein Datenschutz-erstes Bild pflegen und WhatsApp hat es auch. Es wäre schwierig, sich eine Welt vorzustellen, in der Benutzer auf RCS wechseln, basierend auf Datenschutzanliegen.

Funktionen könnten ein Grund für den Wechsel sein, aber wenn wir uns die Welt der Messaging-Apps anschauen, sehen wir, dass es sehr schwierig ist, Marktanteile allein aufgrund von Funktionen zu gewinnen. Der erfolgreichste Fall ist LINE. Indem sie sich nur auf die Primärmärkte Indonesiens, Thailands, Taiwans und Japans konzentrieren, haben sie eine Chat-Applikation entwickelt, die auf die lokalen Märkte passt.

Basierend auf dem, was wir bisher gesehen haben, ist es unwahrscheinlich, dass Benutzer die Popularität des RCS-Messaging-Protokolls antreiben werden.

Zukunft des RCS: Business Adoption

Aus unserer Sicht scheint es, als würde der Erfolg oder Misserfolg des RCS-Messaging-Protokolls von der Übernahme von Unternehmen abhängen. RCS Messaging entwickelt sich zu der ultimativen Messaging-App für Unternehmen. Es hat vier entscheidende Eigenschaften, die keine Messaging-Apps oder SMS allein aufbringen können.

Erreichbarkeit. Im Gegensatz zu Messaging-Apps mit nur einer Telefonnummer können Unternehmen die erste Nachricht an ihre Kunden senden.

Fragmentierung. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie alle Ihre Kunden nur über eine Messaging-App erreichen können. Durch die Verwendung von Telefonnummern und das Arbeiten in ähnlicher Weise wie SMS, RCS hat das Potenzial, einem Unternehmen den Zugang zu allen Personen der Welt zu ermöglichen.

Benutzererfahrung. RCS bietet die benutzerfreundliche Oberfläche, die Unternehmen benötigen, um Informationen in einem kompakten, leicht lesbaren Format zu präsentieren, wie z.B. Listen, Karussells, anwendungsbasierte Vorlagen und schnelle Antworten.

Business Account Branding. Keine andere Option bietet das Niveau des Business Brandings, das RCS ermöglicht. Es wird sicher dafür sorgen, dass CMOs überall lächeln werden, wenn Unternehmen ihre Farben und Logos im Chat verwenden können.

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Weiterführende Literatur

Wenn Sie diesen Artikel gelesen haben und mehr über das Business Messaging erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Ultimate Guide to Messaging Apps for Business.