
TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases
Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.
في اليوم's في العصر الرقمي السريع، لدى الشركات مجموعة واسعة من منصات الرسائل التي تختارها عند الاتصال مع العملاء. اثنتان من أكثر المنصات شعبية هما الرسائل القصيرة و WhatsApp. من المهم أن تفهم الشركات مزايا وعيوب كل خيار حتى تتمكن من اختيار الأفضل لاحتياجاتها. في هذه المقالة، نحن'سوف نستكشف الاختلافات الرئيسية بين الرسائل القصيرة و WhatsApp و مساعدة الشركات في تحديد المنصة الأكثر ملاءمة. إذاً، دعوا's تغوص في عالم الرسائل القصيرة ضد WhatsApp!
خدمة الرسائل القصيرة أو SMS خدمة رسائل نصية تسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال رسائل نصية قصيرة على هواتفهم المحمولة. وظيفة SMS متوفرة عادة على كل من أجهزة Android و iOS.
لا توجد شروط مسبقة محددة أو شروط لاستخدام الرسائل القصيرة، على الرغم من أن المستخدمين سيحتاجون إلى هاتف محمول مع رقم هاتف صالح وخطة خدمة صالحة لإرسال الرسائل وتلقيها.
SMS تم إطلاقه لأول مرة في الثمانينات وتم استخدامه على نطاق واسع منذ ذلك الحين، أن يكون شكلاً شائعاً من الرسائل النصية لمستخدمي الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، استبدلت أو استكملت منذ ذلك الحين بتطبيقات مراسلة فورية مثل WhatsApp.
WhatsApp هو تطبيق مراسلة يسمح للمستخدمين بإرسال وتلقي رسائل نصية ورسائل صوتية، إجراء مكالمات صوتية وبفيديو، ومشاركة الوسائط والوثائق، وأكثر من ذلك بكثير. تم إطلاقها لأول مرة في عام 2009 وأصبحت منذ ذلك الحين واحدة من أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم، مع أكثر من 2.24 مليار مستخدم نشط حتى عام 2023.
WhatsApp متاح في معظم البلدان في جميع أنحاء العالم، مع عدد قليل من الاستثناءات. لاستخدام WhatsApp، يحتاج المستخدمون إلى هاتف محمول مع رقم هاتف صالح واتصال بالإنترنت.
بينما تطبيق WhatsApp مثالي للاتصال الشخصي، هناك منتجات محددة للأعمال التجارية. تطبيق WhatsApp Business App هو تطبيق مجاني مستقل مصمم للأعمال التجارية الصغيرة للتواصل مع العملاء مباشرة من خلال التطبيق.
وعلى النقيض من ذلك، فإن WhatsApp API هو أداة للشركات الكبرى لدمج رسائل WhatsApp في برامجها الحالية. الرسائل عبر الرسائل القصيرة SMS و واتسآب API لديها بعض أوجه التشابه و الكثير من الاختلافات، والتي سنناقشها في القسم التالي.
لقد سبق أن شرحنا الاختلافات بين المراسلة الفورية وقنوات المراسلة التقليدية. في هذا القسم، سنقارن الرسائل القصيرة و WhatsApp للاستخدام التجاري لبدء أو التعامل مع حجم كبير من المحادثات. لذلك، سنقوم بالإشارة على وجه التحديد إلى واتسآب API.
نظراً لطبيعة المحادثة ، يميل WhatsApp إلى إنشاء مشاركة أفضل للعملاء من الرسائل القصيرة. في حين أن الرسائل القصيرة SMS غالبا ما تكون ذات اتجاه واحد وتنطوي على تفاعل محدود، فإن طبيعة محادثة WhatsApp تسمح بتفاعلات أقل رسمية وأسرع.
وهذا ينطوي على فائدتين هامتين. أولاً، يساعد نهج WhatsApp التفاعلي في بناء الثقة والترابط بين العميل والأعمال التجارية، الأمر الذي يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولاءهم.
ثانيا، بما أن كلا الطرفين يقضيان وقتا أقل في انتظار الردود، فإن أوقات البت في المحادثات أقصر من ذلك. ونتيجة لذلك، يستطيع الوكلاء إغلاق المحادثات بسرعة، مما يزيد من كفاءتهم.
ويستفيد العملاء من هذا أيضا حيث أنهم لا يحبون الانتظار وقتا طويلا للحصول على الاستجابات. في حين أن المشاركة مهمة، يجب أن تتضمن قناة الرسائل المختارة الخاصة بك ميزات لجعل اتصال العملاء أسهل.
بينما الرسائل القصيرة مقصورة على النصوص، WhatsApp يدعم الرسائل المتعددة الوسائط، بما في ذلك الصور، أشرطة الفيديو، الصوت والملفات، إضافة مرونة إلى الطريقة التي تتواصل بها الأعمال التجارية والعملاء.
وهذا مفيد أيضا بالنسبة للرسائل بالجملة، كما يمكن للأعمال التجارية مشاركة كتالوج أو فيديو ترويجي لجمهور مجزئ عبر WhatsApp، على سبيل المثال. لهذا السبب، يوفر WhatsApp نشرات أو رسائل WhatsApp بالجملة معدل مشاركة أعلى مقارنة بـ بث الرسائل القصيرة.
يقع بعض العملاء ضحية للمحتالين الذين يرسلون لهم رسائل ينتحلون فيها صفة شركة.
في حين يصعب منع ذلك بالنسبة لمستخدمي الرسائل القصيرة، يمكن لمستخدمي API الخاص بـ WhatsApp المطالبة بالمصداقية من خلال الحصول على WhatsApp علامة الاختيار الخضراء - بشرط أن يستوفوا المتطلبات.
عبر واتسبا, API يمكن للشركات أيضا إعداد ردود تفاعلية للرسائل و القوالب التفاعلية لجعل اتصال العملاء أكثر كفاءة، حفظ الوقت.
لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان مستقبلو الرسائل القصيرة قد قرأوا رسائلك أم لا. WhatsApp، من ناحية أخرى، يوفر إيصالات مستلمة ومقروءة لإطلاع الوكلاء على ما إذا كان ينبغي لهم أن يتعاملوا من جديد مع العميل أو أن يسمحوا بالأشياء.
عندما يتعلق الأمر بالأمان، يوفر WhatsApp تشفير من النهاية إلى النهاية، مما يعني أن الرسائل مشفرة قبل إرسالها ولا يمكن فك تشفيرها إلا من قبل المستلم.
بالإضافة إلى ذلك، يستخدم WhatsApp المصادقة ذات عاملين للمساعدة في حماية حسابات المستخدم من الوصول غير المصرح به. لسوء الحظ، رسائل SMS غير مشفرة، مما يعني أن أي شخص لديه حق الوصول إلى الشبكة يمكنه اعتراض وقراءة الرسائل.
في عالم الرسائل التجارية، هناك دائما قيود على الرسائل لحماية المستخدمين من تلقي الرسائل غير المرغوب فيها. ولهذا السبب، كن متأكدا من اختيار قناة مراسلة ليست شديدة الصرامة مع قواعد المراسلة الخاصة بها.
بادئ ذي بدء، أغطية الرسائل القصيرة للرسائل في 160 حرفاً. يبدو هذا الرقم مخيبا للآمال بعض الشيء عند مقارنته بـ WhatsApp's 65.536 حرف الحد الأقصى.
ولكن هذا ليس كل شيء؛ فاستخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل من حد الأحرف في رسالة نصية قصيرة قياسية من 160 إلى 70. وستقسم الرسائل القصيرة التي تتجاوز هذا الحد إلى رسائل منفصلة مع ما ينطوي عليه ذلك من تكاليف إضافية.
على عكس WhatsApp، الرسائل القصيرة لا تدعم الصور أو أي محتوى غني. سيتعين عليك استخدام خدمة الرسائل متعددة الوسائط لهذا الغرض، وهي أكثر تكلفة. اعتمادًا على رقم الرسائل القصيرة المعني، ستواجه قيودًا مختلفة، مما يعني عدم وجود فائز واضح للشركات.
قد تكون إشعارات الرسائل القصيرة خاضعة أيضًا ل شركة الاتصالات، مما يمنعها من إعادة إرسالها إلى المستلم. وكثيرا ما يكون من الصعب التيقن مما إذا كان الإشعار بالرسائل القصيرة قد تم تصفيته أم لا.
بسبب القيود الحدودية ، من المحتمل ألا تصل إشعارات الرسائل القصيرة إلى العملاء في الخارج. والأكثر من ذلك أن أرقام الرموز القصيرة تسمح لك فقط بتسليم الإشعارات محلياً.
IDs أبجدية رقمية لا يمكن أن تتلقى ردود العملاء والرموز الطويلة غير مسموح لها بإرسال الرسائل القصيرة للتسويق في بعض البلدان. لا ينطبق أي من هذه القيود على WhatsApp، الذي له إضافة إلى ذلك معدل تسليم يساوي حوالي 100 في المائة.
في الواقع، رسائل WhatsApp ستصل إلى مستقبلها ما دامت تمتثل ل سياسات WhatsApp Business and Commerce.
أخيرا، WhatsApp Opt-ins أكثر ملاءمة بالمقارنة مع الرسائل القصيرة، حيث أنهم لا يكلفون عملاءك المال ويمكن أن يتم جمعهم من من منصات مختلفة. تتطلب الرسائل القصيرة القصيرة من العملاء إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة أو رمز مع التكاليف التي ينطوي عليها العميل.
لقد ذكرنا التكاليف عدة مرات، لذا ربما كنت تتساءل، هل رسائل واتساب أغلى من الرسائل القصيرة SMS؟ ونحن نجيب على هذا السؤال في الفرع التالي.
عندما يتعلق الأمر بالتسعير، تكون الرسائل القصيرة بشكل عام أغلى من WhatsApp. للبدء، يجب على الشركات الحصول على رقم من مزود SMS. بعض أنواع الأعداد لا تشمل رسوم التجهيز أو الرسوم الشهرية.
لسوء الحظ، هذه ليست الحال بالنسبة ل الرموز القصيرة، التي هي أحد الخيارات المفضلة للأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يتقاضى مقدمو خدمات الرسائل القصيرة رسوما لكل رسالة قصيرة أو لكل حزمة من الرسائل. تميل هذه الرسوم إلى أن تكون أعلى لأرقام الرسائل القصيرة مع معدلات تسليم عالية.
ماذا عن تطبيق WhatsApp Business API؟ وللحصول على هذه الخدمات، يجب أن تواجه الأعمال التجارية ثلاث تكاليف مختلفة.
الوصول إلى واتسآب API
تكاليف الرسائل الواردة
رسوم محادثة WhatsApp
للحصول على الوصول إلى واتسآب API ، يجب على الشركات أن تختار بين خيارين من خيارات الاستضافة:WhatsApp On-premises API أو WhatsApp Cloud API. الأول متاح فقط عبر WhatsApp شركاء، غالبا ما يتضمن رسوم الإعداد ورسوم الاستضافة والرموز لكل رسالة.
على النقيض من ذلك، يمكن الحصول على واتسآب كلاوب API مباشرة من خلال ميتا أو من خلال بعض شركاء واتسآب مثل respond.io. إنه الخيار المفضل للشركات التي تريد الوصول الفعال من حيث التكلفة إلى واتسآب API وتحديثات أسرع على حسابات الأعمال الخاصة بها في WhatsApp.
بالإضافة إلى ذلك، تفرض WhatsApp رسوم الأعمال التجارية لكل محادثة على مدار الساعة، مع معدلات مختلفة لكل واحدة من المحادثة الأربعة s.
محادثات يبدأها المستخدم: محادثات يبدأ فيها العملاء محادثات جديدة معك
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية: هذه هي قوالب الرسائل التي ترسلها الشركات التجارية. وهي تشمل التسويق والمنفعة ومصادقة الرسائل.
ولكن هذه هي الأخبار السارة. كل حساب أعمال WhatsApp يتلقى 1,000 خدمة مجانية أو محادثة بدأها المستخدم في الشهر.
أخيراً، لأن واتسآب API ليس لديه نهاية أمامية، ستحتاج أيضًا إلى صندوق الوارد للرسائل لتلقي رسائل العملاء والرد عليها. إذا كنت تبحث عن شريك WhatsApp الذي يقدم برنامج مراسلة غني بالميزات، فكر في جواب.io.
قمنا بمقارنة الرسائل القصيرة SMS و WhatsApp من حيث المشاركة، ومميزات المراسلة، والقيود والتسعير. ولكن ما هي قناة الرسائل التي يجب أن تستخدمها لكل حالة استخدام تجاري محدد؟
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
تم استخدام الرسائل القصيرة بشكل تقليدي للإشعارات والتسويق. WhatsApp، من ناحية أخرى، قد أرسى نفسه ببطء كخيار قوي لجميع حالات الاستخدام في البلدان حيث التطبيق مشهور.
في هذا القسم، سنفصل فائدة كلتا القناتين للإخطارات والمبيعات والدعم والتسويق.
يعتبر WhatsApp عموما أفضل من الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs). هذا لأن WhatsApp يوفر end إلى end enyption لجميع الرسائل، الذي يضمن عدم جواز اعتراض سبيل هذه الأسلحة أو قراءتها من قبل أي شخص آخر غير المستفيد المقصود.
لإرسال OTP عبر WhatsApp، يجب على الشركات استخدام قالب رسالة المصادقة . ويمكن استخدام هذا النموذج للتحقق من الحسابات وتحديات الاسترداد والنزاهة.
الرسائل القصيرة، من ناحية أخرى، أكثر عرضة للاعتراض ويمكن أن تتعرض لهجمات تصيد الرسائل القصيرة، حيث يحاول المهاجمون خداع المستخدمين في توفير مكتب المدعي العام الخاص بهم أو معلومات حساسة أخرى.
الرسائل التفاعلية التلقائية ممكنة مع WhatsApp، ولكن ليس الرسائل القصيرة. هذا النوع من الإخطار يفتح عالماً جديداً من الاحتمالات. على سبيل المثال يمكن للشركات إرسال إشعار كرسالة خدمة مع قائمة من الأزرار للسماح للعملاء بالاختيار بين تأكيد تسليم الحزمة أو إعادة جدولتها.
ويعتبر التسليم أمرا حاسما بالنسبة للإخطارات لأن هذه الإخطارات كثيرا ما تحمل معلومات هامة. ويمكن أن تؤدي الرسالة التي لا تصل إلى عميل غير راضي. مع ارتفاع معدل التوصيل في WhatsApp، يمكنك التأكد من أن رسائلك ستصل إلى وجهتها بشكل موثوق.
ومع ذلك، تخضع إشعارات الرسائل النصية القصيرة لفرز الناقل والقيود عبر الحدود، مما يعني أن هناك دائماً احتمال ألا يتلقاها بعض العملاء.
الرسائل القصيرة SMS ليست قناة مثالية للمبيعات، لأنها غير شخصية للغاية ولا تسمح بإجراء محادثات سلسة بين العميل والمبيع. وعلاوة على ذلك، فإن استخدام الرسائل القصيرة لإرسال الرسائل إلى الخارج قد يكون مكلفا لكلا الطرفين.
يمكن أن يوفر استخدام WhatsApp للمبيعات عدة مزايا على الرسائل القصيرة، لأن يكون خيارا ممتازا لكل من المبيعات الواردة والصادرة. عندما يتعلق الأمر بالمبيعات الخارجية، يمكن للوكلاء استخدام رسائل نموذجية لتسويق WhatsApp للمبيعات الاستباقية طالما أنهم يلتزمون بقواعد محتوى رسائل نموذجية لتسويق WhatsApp .
فعلى سبيل المثال، يمكن لوكالة عقارية أن ترسل تفاصيل الممتلكات إلى المشترين المحتملين. ولكن ها هو المفصل الرئيسي: يمكن لوكلاء المبيعات استخدام نافذة الرسائل على مدار الساعة لـ WhatsApp للرسائل النموذجية للتحدث بحرية مع العملاء دون تكبد رسوم إضافية لكل رسالة، خلاف الرسائل القصيرة.
WhatsApp'ميزات الوسائط الغنية تساعد الشركات على عرض منتجاتها وخدماتها بشكل أكثر فعالية. هذا يمكن أن يجعل محادثات المبيعات أكثر مشاركة وتفاعلية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى أسعار تحويل أعلى للمبيعات.
وبفضل طبيعة محادثة WhatsApp، تميل الردود إلى أن تكون أسرع. ونتيجة لذلك، يمكن للوكلاء أن يستولوا على الزبائن في الوقت الذي يكون فيه الاهتمام جديدا.
فيما يتعلق بالمبيعات الواردة، يوفر WhatsApp لعملائك عدة نقاط دخول إضافية لبدء محادثة مع عملك، بما في ذلك روابط الدردشة، رمز QR و انقر فوق الإعلانات.
كما يمكن لإيصال وقراءة الإيصالات على WhatsApp مساعدة الشركات على مراقبة فعالية رسائل المبيعات الخاصة بها وتتبع مشاركة العملاء.
WhatsApp هو أيضا خيار أفضل لدعم العملاء، كما سنشرح بعد ذلك.
الرسائل القصيرة ليست قناة مناسبة لدعم العملاء، حيث أن المحادثات بطيئة جدا وبشكل عام، يتم فرض رسوم على العملاء لكل رسالة.
ويسمح WhatsApp بالاتصال في الوقت الحقيقي في اتجاهين بين العملاء ووكلاء الدعم، مما يسهل حل المشاكل بسرعة وكفاءة. والأهم من ذلك أن نافذة خدمة العملاء على مدار الساعة تسمح للوكلاء بإرسال أكبر عدد من الرسائل المطلوبة لمساعدة العملاء المحتاجين دون كسر البنك.
بالإضافة إلى ذلك، يسمح WhatsApp للعملاء بإرسال صور ومقاطع فيديو لتوفير السياق وتوضيح المشاكل. وهذا يمكن أن يساعد الوكلاء على تقديم مساعدة أكثر دقة وفعالية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين تجارب العملاء.
وبفضل إمكاناتها للتشغيل الآلي، يمكن للشركات أتمتة معظم الأشياء من الردود التلقائية على الرسائل التفاعلية في WhatsApp لإنشاء رحلة سلسة للعملاء وتقليل عبء الوكيل.
يمكن للأعمال التجارية بناء رسائل WhatsApp التلقائية الرد و رسائل جداول WhatsApp لمعالجة العملاء بسرعة وتحديد التوقعات
الأسئلة الشائعة هي واحدة من أكثر أنواع أتمتة WhatsApp. وكثيرا ما تستخدم لتمكين العملاء من تقديم خدماتهم الذاتية. على سبيل المثال، قائمة الأسئلة الشائعة واحدة يمكن أن تعرض بعض الأزرار للإجابة على الأسئلة الشائعة. إعادة توجيه العملاء إلى موقع ويب أو حتى توجيههم بناء على احتياجاتهم.
يمكن للعملاء أيضًا تمكين إيصالات القراءة الخاصة بـ WhatsApp لمعرفة متى تم تسليم الرسائل الخاصة بهم وقراءتها، وتزويدهم بالمزيد من الشفافية والتأكد من أن قضاياهم تجري معالجتها.
دعونا نقفز مباشرة إلى حالة الاستخدام التالية. كيف تقارن WhatsApp بالرسائل القصيرة لتسويق الرسائل؟
بث WhatsApp يمكن أن يوفر عدة فوائد مقارنةً بـ بث SMS للشركات التي تسعى للوصول إلى عملائها من خلال الرسائل الجماعية المستهدفة.
وتتمثل إحدى المزايا الرئيسية لبث برامج WhatsApp في القدرة على إرسال محتوى إعلامي غني مثل الصور والفيديو والرسائل الصوتية إلى العملاء. وهذا يجعل الرسائل التسويقية أكثر انخراطا وتفاعلا، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى نتائج أفضل من برامج الرسائل النصية فقط.
ويسمح بث الواتسآب أيضا بتحسين التخصيص والاستهداف. على سبيل المثال، يمكن للشركات أن ترسل رسائل إلى جمهور محدد مقسم بواسطة حقول الاتصالأو العلامات أو شروط محددة.
وفيما يتعلق بتكاليف التسويق، لا يوجد فائز واضح، لأن ذلك يعتمد على عوامل مثل مزود الرسائل القصيرة أو شريك واتسباب. ومع ذلك، فإن الجيل الرائد لـ WhatsAppformat@@1 أكثر فعالية من حيث التكلفة.
مع نموذج التسعير القائم على محادثة WhatsApp، يمكن للوكلاء الرد على الرسائل الواردة من العملاء الذين يبدون اهتمامهم دون تقاضي رسوم عن كل رسالة صادرة عن الخارج. يمكن للأعمال التجارية أيضا توفير التكاليف عن طريق توليد خيوط عبر A-entry free points مثل WhatsApp على صفحة فيسبوك بتكلفة صفرة.
ويأتي WhatsApp أيضًا مع عدد من أدوات التسويق التي تفتقر إليها الرسائل القصيرة. على سبيل المثال، يمكن للشركات أن تعلن عن منتجاتها أو خدماتها على منصات ميتا لوسائل الإعلام الاجتماعية مثل فيسبوك وإنستاجرام وأن تقود المحادثات إلى WhatsApp باستخدام oatsApp انقر على إعلانات الدردشة، نقطة دخول مجانية أخرى.
عندما يرسلك العملاء عبر هذه الإعلانات، يتم فتح فترة نافذة محادثة مجانية ل 72 ساعة. لاحظ أن الإعلانات نفسها ليست مجانية، ببساطة الرسائل التي ترسل أثناء نافذة المحادثة.
إذا كنت ترغب في إرسال رسالة خارج نقاط الدخول المجانية، يمكنك إرسال قوالب تسويق تزيد من الوعي بشأن علامتك التجارية أو منتجاتك، بيع منتجاتك، وإعادة تجهيز العملاء الحاليين وبناء علاقات العملاء.
وبينما نصل إلى نهاية هذه المادة، لا يزال هناك سؤال واحد. أي واحد هو الخيار الصحيح لك؟
لا يزال هناك الكثير من الأعمال التجارية التي تستخدم الرسائل القصيرة. وبالنسبة للشركات التي ما فتئت تدور منذ بعض الوقت، فإن التغيير من قنوات الاتصال التقليدية إلى قنوات الرسائل الفورية مثل واتسباب.
في بعض الأحيان، هم ليسوا على دراية بمزايا دمج واتساب كإحدى قنوات الاتصال الخاصة بهم.
ومع ذلك، WhatsApp هو خيار أفضل للأعمال التجارية التي تعمل في المناطق التي تحظى فيها WhatsApp بشعبية. وكما ذكر آنفا، فهو أعلى من حيث التسعير والتعامل ومميزات المراسلة، في حين أن قيوده أقل.
بالإضافة إلى ذلك، WhatsApp هو محادثة بطبيعتها، مما يجعلها مناسبة ليس فقط للتسويق والإخطارات ولكن أيضا للمبيعات والدعم. اتصل بالرد على .io إلى دمج CRM الخاص بك، واستخدام أتمتة المبيعات والدعم.
للبدء مع WhatsApp للأعمال التجارية، جربالرد على .io مجانا و احصل على حسابك في WhatsApp API في دقائق.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:
رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.
Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.