概念

SMS 與 WhatsApp:商業比較 [2023 年 11 月]

羅曼·菲爾蓋拉
4月20, 2023

在當今快節奏的數位時代,企業在與客戶溝通時有多種消息傳遞平臺可供選擇。兩個最受歡迎的平臺是 SMS 和WhatsApp。對於企業來說,瞭解每種方法的優缺點非常重要,這樣他們才能根據自己的需求選擇最佳選項。在本文中,我們將探討兩者之間的主要區別 SMS 和WhatsApp,並幫助企業確定哪個平臺最合適。那麼,讓我們潛入 SMS VS微信!

SMS vs WhatsApp for Business:概述

簡訊服務 或 SMS 是一種簡訊服務,允許使用者在手機上發送和接收短文本消息。 SMS 功能通常在 Android 和 iOS 設備上都可用。

使用沒有特定的先決條件或要求 SMS,儘管使用者需要具有有效電話號碼和服務計劃的手機才能發送和接收消息。

SMS 於 1980 年代首次推出,此後一直被廣泛使用,是全球手機使用者流行的簡訊形式。但是,它已被WhatsApp等即時消息應用程式取代或補充。

WhatsApp 是一個消息傳遞應用程式,允許用戶發送和接收簡訊和語音訊息、進行語音和視頻通話、共用媒體和文檔等等。它於 2009 年首次推出,此後已成為世界上 使用最廣泛的消息傳遞應用程式 之一,截至 2023 年,活躍用戶超過 22.4 億。

此圖顯示了Whatsapps之間的比較 SMS.前者在過去十年中變得非常流行,而後者已經廣泛使用了二十多年。
微信 vs SMS:哪一個最適合商業?

WhatsApp在全球大多數國家/地區都可用,只有少數例外。要使用WhatsApp,使用者需要一部具有有效電話號碼和互聯網連接的手機。

雖然WhatsApp應用程式非常適合個人交流,但也有針對企業的特定產品。 WhatsApp Business 應用程式是一款免費的獨立應用程式,專為小型企業設計,可直接通過該應用程式與客戶進行通信。

相比之下, 微信 API 是大型企業將WhatsApp消息集成到其現有軟體中的工具。消息傳遞方式 SMS 和WhatsApp API 有一些相似之處和很多不同之處,我們將在下一節中討論。

SMS 與WhatsApp for Business:主要區別

我們之前已經解釋了即時消息傳遞 和傳統消息傳遞管道 之間的區別。在本節中,我們將比較 SMS 和用於商業用途的WhatsApp,用於發起或處理大量對話。因此,我們將特別指WhatsApp API.

SMS vs WhatsApp:參與度

由於其對話性質,WhatsApp傾向於創造更好的客戶參與度,而不是 SMS.而 SMS 消息傳遞通常是單向的,涉及有限的互動,WhatsApp的對話性質允許不太正式,更快的互動。

這有兩個重要的好處。首先,WhatsApp的互動方式有助於在客戶和企業之間建立信任和融洽的關係,從而提高客戶滿意度和忠誠度。

這張圖片顯示了WhatsApp之間的差異 SMS 在參與度方面。首先, SMS 是單向通信,而WhatsApp是對話式消息傳遞。
微信 vs SMS:婚約

其次,由於雙方等待回復的時間更少,因此對話解決時間更短。因此,座席能夠快速結束對話,提高效率。

客戶也從中受益,因為他們不喜歡等待很長時間才能得到回應。雖然參與度很重要,但您選擇的消息傳遞管道應包括使客戶溝通更輕鬆的功能。

SMS vs WhatsApp:消息傳遞功能

而 SMS 消息僅限於文本,WhatsApp支援彩信,包括圖像,視頻,音訊和檔,增加了企業和客戶溝通方式的靈活性。

這對於批量消息傳遞也很有用,因為企業可以通過 WhatsApp 將目錄 或促銷視頻分享給細分受眾。出於這個原因, 與 WhatsApp 廣播 相比,提供更高的參與率 SMS 廣播。

一些客戶成為詐騙者的受害者,詐騙者向他們發送消息冒充企業。
雖然這更難預防 SMS 使用者, 微信 API 用戶可以通過獲取 WhatsApp綠色勾號 來聲明真實性 - 前提是他們 符合要求

通過WhatsApp API,企業還可以設置對客戶發起消息和互動式範本消息的互動式回應,使客戶溝通更高效,節省座席時間。

這張圖片顯示了WhatsApp SMS 在消息傳遞功能方面進行比較。兩者之間的主要區別之一 SMS 與WhatsApp的消息是 SMS 缺乏WhatsApp擁有的大量消息傳遞功能。
微信 vs SMS:消息傳遞功能

沒有辦法知道是否 SMS 收件者是否已閱讀您的郵件。另一方面,WhatsApp提供已接收和已讀的收據,讓代理商知道他們是否應該重新與客戶互動或順其自然。

在安全性方面,WhatsApp提供端到端加密,這意味著消息在發送之前是加密的,只能由收件者解密。

此外,WhatsApp 使用雙因素身份驗證來説明保護用戶帳戶免受未經授權的訪問。不幸 SMS 消息未加密,這意味著任何有權訪問網路的人都可以攔截和讀取消息。

在商業消息傳遞世界中,始終存在消息傳遞限制,以防止使用者接收不需要的消息。因此,請確保選擇對其消息傳遞規則不太嚴格的消息傳遞通道。

SMS vs WhatsApp:限制

首先, SMS 將消息大寫為 160 個字元。與WhatsApp的65,536個字元限制相比,這個數位看起來有點令人失望。

這還不是全部;使用單個表情符號可以減少標準的字元限制SMS 從 160 到 70。超過該限制的簡訊將被分解為單獨的消息,並涉及額外費用。

與WhatsApp不同, SMS 不支援圖像或任何豐富的內容。您必須為此目的使用MMS,這更昂貴。 取決於 SMS 有問題的數量 ,您將面臨不同的限制,這意味著企業沒有明確的贏家。

SMS 通知也可能受到 運營商過濾,從而阻止將其轉發給收件者。通常很難確定 SMS 通知是否已過濾。

這張圖片顯示了WhatsApp之間的差異 SMS 在限制方面。與 SMS,WhatsApp的限制更少,並且具有更好的交付率。
微信 vs SMS:局限性

由於 跨境限制,有可能 SMS 通知可能無法送達海外客戶。此外,短代碼號僅允許您在本地傳遞通知。

字母數位ID 無法接收客戶回復,並且不允許長代碼發送市場行銷資訊 SMS 在某些國家/地區。這些限制都不適用於WhatsApp,此外,WhatsApp的可交付率接近100%。

事實上,只要您遵守 WhatsApp Business 和商業政策

最後, 與WhatsApp選擇加入 相比更方便 SMS 選擇加入,因為它們不會花費您的客戶的錢,並且可以 從不同的平臺收集。 SMS 加入加入要求客戶發送包含關鍵字或代碼的簡訊,客戶需要支付費用。

我們已經多次提到成本,所以您可能想知道,WhatsApp消息傳遞是否比 SMS?我們將在下一節中回答這個問題。

SMS vs WhatsApp:定價

在定價方面, SMS 通常比WhatsApp貴。首先,企業必須從 SMS 提供程式。某些號碼類型不涉及設置費或月費。

不幸的是,短代碼並非如此, 短代碼是企業的首選之一。另外 SMS 提供者按 SMS 或每包消息。這些費用往往更高 SMS 具有 高送達率的數位。

WhatsApp Business 怎麼樣 API?為了獲得它,企業必須面對三種不同的成本。

  • 微信 API 訪問
  • 郵件收件箱費用
  • WhatsApp對話費用

獲取WhatsApp API 訪問,企業必須在兩個託管選項之間進行選擇:WhatsApp 本地 API微信 Cloud API.前者只能通過 WhatsApp合作夥伴獲得,通常涉及設置費,託管費和每條消息的加價。

相反,WhatsApp Cloud API 可直接通過以下方式獲取 Meta 或通過一些WhatsApp合作夥伴,例如 respond.io.對於希望以經濟高效的方式訪問WhatsApp的企業來說,這是首選。 API 以及更快的WhatsApp商業帳戶更新。

此圖顯示了 SMS WhatsApp在定價方面的差異。在比較WhatsApp與WhatsApp時 SMS 文本,WhatsApp通常更便宜,特別是在良好的BSP的説明下。
微信 vs SMS:定價

此外,WhatsApp 按 24 小時對話向企業收費,其四個 對話類別中的每一個都採用不同的費率。

  • 用戶發起的對話:客戶與您開始新對話的對話
  • 企業發起的對話:這些是企業發送的消息範本。它們包括營銷、實用程式和身份驗證消息。

但好消息來了。每個 WhatsApp Business 帳戶每月可收到 1,000 次免費服務或使用者發起的對話

最後,因為WhatsApp API 沒有前端,您還需要一個消息收件匣來接收和回復客戶消息。如果您正在尋找提供功能豐富的消息傳遞軟體的 WhatsApp 合作夥伴,請考慮 respond.io.

我們比較了 SMS 和WhatsApp在參與度,消息傳遞功能,限制和定價方面。但是,對於每個特定的業務用例,您應該使用哪種消息傳遞管道呢?

微信 vs SMS 用於通知、銷售、支持和行銷

SMS 傳統上用於通知和行銷。另一方面,WhatsApp已經慢慢確立了自己作為 該應用程式流行國家/地區所有用例的強大選擇。

在本節中,我們將分解通知、銷售、支持和行銷這兩個渠道的實用性。

通知

WhatsApp通常被認為比 SMS 用於發送一次性密碼 (OTP) 等通知。這是因為WhatsApp為所有消息提供 端到端加密 ,以確保它們不會被預期收件者以外的任何人攔截或閱讀。

要通過 WhatsApp 發送 OTP,企業必須使用 身份驗證消息範本。此範本可用於帳戶驗證、恢復和完整性質詢。

SMS另一方面,更容易被攔截,可能會受到 SMS 網路釣魚攻擊,攻擊者試圖誘騙使用者提供其OTP或其他敏感資訊。

這張圖片顯示了WhatsApp與WhatsApp如何 SMS 簡訊比較通知。首先,由於端到端加密,互動式自動消息和無與倫比的交付率,WhatsApp更有效。
SMS 與WhatsApp:使用WhatsApp提供通知的好處

WhatsApp 可以進行互動式自動消息,但不能 SMS.這種類型的通知打開了一個充滿可能性的新世界。例如,企業可以將通知作為帶有按鈕功能表的 實用程式消息 發送,讓客戶在確認包裹遞送或重新安排包裹之間進行選擇。

送達率對於通知至關重要,因為這些通知通常攜帶重要資訊。未到達的消息可能會導致客戶不滿意。憑藉WhatsApp的高傳遞率,您可以放心,您的消息將可靠地到達目的地。

SMS 但是,通知會受到運營商過濾和跨境限制的約束,這意味著某些客戶始終有可能無法收到通知。

銷售

SMS 不是最佳的銷售管道,因為它太沒有人情味,不允許客戶和銷售人員之間進行流暢的對話。另外,使用 SMS 來回發送消息對雙方來說都是昂貴的。

使用 WhatsApp 進行銷售 可以提供幾個優勢 SMS,是入站和出站銷售的絕佳選擇。在對外銷售方面,代理商可以使用WhatsApp行銷範本消息進行主動銷售,只要他們遵守 WhatsApp 範本消息內容規則

例如,房地產仲介可以將房產詳細資訊發送給潛在買家。但這是主要的區別:銷售代理可以利用WhatsApp的24小時消息窗口作為範本消息與客戶自由聊天,而不會產生每條消息的額外費用,這與 SMS.

這張圖片顯示了WhatsApp如何 SMS 比較銷售。WhatsApp實際上是一個更好的銷售管道 SMS:有免費用戶發起的消息傳遞,您可以使用富媒體展示產品,它具有互動性和吸引力,並提供交付和閱讀收據。
SMS 與WhatsApp:使用WhatsApp進行銷售的好處

WhatsApp 的富媒體功能可幫助企業更有效地展示其產品和服務。這可以使銷售對話更具吸引力和互動性,最終導致 更高的銷售轉化率

由於WhatsApp的對話性質,回應往往更快。因此,座席可以在興趣新鮮時吸引客戶。

關於入站銷售,WhatsApp 為您的客戶提供幾個額外的入口點來開始與您的業務進行對話,包括聊天連結、 二維碼點擊聊天廣告

WhatsApp上的交付和已讀收據還可以幫助企業監控其銷售消息的有效性並跟蹤客戶參與度。
WhatsApp也是客戶支援的更好選擇,我們將在下面解釋。

支援

SMS 不是客戶支持的合適管道,因為對話節奏太慢,並且通常按消息向客戶收費。

WhatsApp 允許客戶和支援代理之間進行即時、雙向通信,從而更輕鬆地快速有效地解決問題。最重要的是,24小時客戶服務窗口允許座席根據需要發送任意數量的消息,以説明有需要的客戶而不會破壞銀行。

此外,WhatsApp允許客戶發送圖像和視頻,以提供背景資訊並澄清問題。這可以説明座席提供更準確和有效的幫助,最終帶來更好的客戶體驗。

此圖顯示了「哪個應用」之間的差異 SMS 用於客戶支援。WhatsApp已被證明是一個更好的支援管道,因為它具有免費的使用者發起的對話,它允許您提供圖像和視頻的上下文,並支援交付和已讀回執。
SMS vs WhatsApp:為什麼使用 WhatsApp 提供客戶支援

由於其自動化的可能性,企業可以構建互動式 WhatsApp 消息,以創建順暢的客戶旅程並減少座席負擔。

常見問題解答是最受歡迎的 WhatsApp自動化類型之一。它們通常用於啟用客戶自助服務。例如,單個常見問題 解答功能表 可以顯示幾個按鈕來回答常見問題,將客戶重定向到網站,甚至 根據他們的需求路由他們

客戶還可以啟用WhatsApp已讀回執,以查看其消息何時已送達和閱讀,從而為他們提供更高的透明度,並保證他們的問題正在得到解決。

讓我們直接進入下一個用例。WhatsApp與WhatsApp相比如何 SMS 用於營銷資訊?

行銷與再行銷

WhatsApp廣播 可以提供幾個好處 SMS 面向希望通過有針對性的群發消息接觸客戶的企業的廣播。

WhatsApp 廣播的主要優勢之一是能夠向客戶發送富媒體內容,例如圖像、視頻和音訊消息。這使得行銷資訊更具吸引力和互動性,最終比純文本帶來更好的結果 SMS 廣播。

WhatsApp廣播還允許更好的個人化和定位。例如,企業可以按 聯繫人字段標籤 或指定條件向特定受眾發送消息。

此圖像比較了什麼 sapp SMS 用於行銷和再行銷。前者是更好的選擇,因為它允許您廣播富媒體,潛在客戶生成更具成本效益,您甚至可以通過免費入口點生成免費潛在客戶
SMS vs WhatsApp:使用 WhatsApp 進行行銷和再行銷的好處

在行銷成本方面,沒有明確的贏家,因為這取決於以下因素: SMS 供應商或 WhatsApp 合作夥伴。但是, WhatsApp的潛在客戶生成 更具成本效益。

借助WhatsApp基於對話的定價模型,座席可以回復來自表現出興趣的客戶的消息,而無需為每條出站消息付費。企業還可以通過 免費入口點 產生潛在客戶來節省成本,例如 WhatsApp 按鈕開啟 Facebook 零成本頁面

WhatsApp 還附帶了許多行銷工具, SMS 缺乏。例如,企業可以在 Meta的社交媒體平臺,如Facebook和 Instagram 並使用 WhatsApp 點擊聊天廣告(另一個免費切入點)將對話吸引到 WhatsApp。

當客戶通過這些廣告向您發送消息時,免費對話視窗期將打開 72 小時。請注意,廣告本身不是免費的,只是在對話視窗期間發送的消息。

如果您想在免費入口點之外發送消息,您可以發送營銷範本,以提高對您的品牌或產品的知名度、銷售您的產品、重新定位現有客戶並建立客戶關係。

當我們到達本文的結尾時,還剩下一個問題。哪一個適合您?

微信 vs SMS:哪一個適合你?

仍然有很多企業使用 SMS.對於已經存在一段時間的公司來說,從傳統的溝通渠道轉變為WhatsApp等即時通訊管道是一個挑戰。

有時,他們不熟悉將WhatsApp集成為客戶溝通管道之一的好處。

但是,對於在WhatsApp流行的地區運營的企業來說,WhatsApp是更好的選擇。如前所述,它在定價、參與度和消息傳遞功能方面具有優勢,同時限制較少。

此外,WhatsApp本質上是對話式的,使其不僅適用於行銷和通知,還適用於銷售和支援。連接到 respond.io 集成您的CRM並使用銷售和支援自動化。

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羅曼·菲爾蓋拉
內容作家
羅曼·菲爾蓋拉(Román Filgueira)畢業於維戈大學(University of Vigo),擁有外語學士學位,他加入了 respond.io 2021 年擔任內容作家的團隊。Román 就使用消息傳遞應用程式推動業務增長的最佳實踐提供專家見解。
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