在當今快節奏的數字時代，企業在與客戶溝通時有廣泛的消息傳遞平臺可供選擇。最受歡迎的兩個平臺是 SMS 和 WhatsApp。對於企業來說，瞭解每種方法的優缺點非常重要，這樣他們才能根據自己的需求選擇最佳選擇。在本文中，我們將探討兩者之間的主要區別 SMS 和 WhatsApp 並幫助企業確定哪個平臺最合適。那麼，讓我們潛入這個世界 SMS vs WhatsApp！
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SMS vs WhatsApp for Business：概述
簡訊服務 或 SMS 是一種簡訊服務，允許使用者在手機上發送和接收短短信。 SMS 該功能通常在 Android 和 iOS 設備上都可用。
使用沒有特定的先決條件或要求 SMS，但使用者需要一部具有有效電話號碼和服務計劃的手機來發送和接收消息。
SMS 於 1980 年代首次推出，此後一直被廣泛使用，成為全球手機使用者流行的簡訊形式。然而，它已被WhatsApp等即時通訊應用程式所取代或補充。
WhatsApp 是一款消息傳遞應用程式，允許用戶發送和接收簡訊和語音訊息、進行語音和視頻通話、共用媒體和文檔等等。它於 2009 年首次推出，此後成為世界上 使用最廣泛的消息傳遞應用程式 之一，截至 2023 年擁有超過 22.4 億活躍使用者。
WhatsApp 在全球大多數國家/地區都可用，但少數例外。要使用 WhatsApp，使用者需要一部具有有效電話號碼和互聯網連接的手機。
雖然 WhatsApp 應用程式非常適合個人交流，但也有針對企業的特定產品。 WhatsApp Business 應用程式 是一款免費的獨立應用程式，專為小型企業設計，可直接通過應用程式與客戶溝通。
相比之下， WhatsApp的 API 是大型企業將 WhatsApp 消息整合到其現有軟體中的工具。消息傳遞方式 SMS 和 WhatsApp API 有一些相似之處，也有很多不同之處，我們將在下一節中討論。
SMS vs WhatsApp for Business：主要區別
我們之前已經解釋了 即時消息傳遞和傳統消息傳遞管道之間的區別。 在本節中，我們將比較 SMS 以及用於啟動或處理大量對話的 WhatsApp 商業用途。因此，我們將特別提到WhatsApp API.
SMS vs WhatsApp：參與度
由於其對話性質，WhatsApp 傾向於創造更好的客戶參與度 SMS.而 SMS 消息傳遞通常是單向的，涉及有限的互動，WhatsApp 的對話性質允許不那麼正式、更快的互動。
這有兩個重要的好處。首先，WhatsApp 的互動方式有助於在客戶和企業之間建立信任和融洽的關係，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
其次，由於雙方等待回復的時間更少，因此對話解決時間更短。因此，座席能夠快速結束對話，從而提高效率。
客戶也從中受益，因為他們不喜歡等待很長時間才能得到回復。雖然參與很重要，但您選擇的消息傳遞管道應包括使客戶溝通更輕鬆的功能。
SMS vs WhatsApp：消息傳遞功能
而 SMS 消息僅限於文本，WhatsApp 支援多媒體消息，包括圖像、視頻、音訊和檔，為企業和客戶的溝通方式增加了靈活性。
這對於群發訊息也很有用，例如企業可以透過 WhatsApp分享目錄 或宣傳視訊給細分的受眾。因此，相較於SMS 廣播，WhatsApp 廣播或WhatsApp 群發訊息 提供了更高的參與率。
一些客戶成為騙子的受害者，他們冒充企業向他們發送消息。
雖然這更難預防 SMS 使用者， WhatsApp API 用戶可以通過獲取 WhatsApp 綠色勾號 來聲明真實性——前提是他們 符合要求。
通過WhatsApp API，企業還可以設置 對客戶發起的消息 和 互動式範本消息 的互動式回應，以提高客戶溝通效率，從而節省座席的時間。
沒有辦法知道是否 SMS 收件者是否閱讀了您的郵件。另一方面，WhatsApp 提供已接收和已讀回執，讓代理知道他們是否應該重新與客戶互動或讓事情順其自然。
在安全性方面，WhatsApp 提供端到端加密，這意味著消息在發送之前會加密，並且只能由收件者解密。
此外，WhatsApp 使用雙重身份驗證來説明保護用戶帳戶免受未經授權的訪問。不幸 SMS 消息未加密，這意味著任何有權訪問網路的人都可以攔截和讀取消息。
在商業消息傳遞世界中，始終存在消息傳遞限制，以保護使用者免受不需要的消息的影響。因此，請務必選擇對其消息傳遞規則不太嚴格的消息傳遞管道。
SMS vs WhatsApp：限制
首先， SMS 將消息上限為 160 個字元。與 WhatsApp 的 65,536 個字元限制相比，這個數位看起來有點令人失望。
這還不是全部;使用單個表情符號可以減少標準的字元限制SMS 從 160 到 70。超過該限制的簡訊將被分解為單獨的消息，併產生額外費用。
與WhatsApp不同， SMS 不支援圖像或任何豐富內容。為此，您必須使用彩信，這更昂貴。 根據 SMS 有問題的數位，您將面臨不同的限制，這意味著企業沒有明顯的贏家。
SMS 通知也可能受到 運營商過濾，從而阻止它們轉發給收件者。通常很難確定 SMS 通知是否已被過濾。
由於 跨境限制，有可能 SMS 通知可能無法到達海外客戶。更重要的是，短代碼只允許您在本地發送通知。
字母數位ID 無法接收客戶回復，並且不允許使用長代碼發送行銷資訊 SMS 在一些國家。這些限制都不適用於 WhatsApp，此外，WhatsApp 的交付率接近 100%。
事實上，只要您遵守 WhatsApp Business 和 Commerce 政策，WhatsApp 消息就會到達收件者。
最後， 與 WhatsApp 相比，WhatsApp 選擇加入 更方便 SMS 選擇加入，因為它們不會花費您的客戶錢，並且可以從 不同的平臺收集。 SMS 選擇加入要求客戶發送帶有關鍵字或代碼的簡訊，並承擔客戶的費用。
我們已經多次提到成本，因此您可能想知道，WhatsApp 消息是否比 WhatsApp 消息更貴 SMS?我們將在下一節中回答這個問題。
SMS vs WhatsApp：定價
在定價方面， SMS 通常比WhatsApp貴。首先，企業必須從 SMS 提供程式。某些號碼類型不涉及設置費或月費。
不幸的是，短代碼並非如此， 短代碼是企業的首選之一。另外 SMS 提供者按 SMS 或每捆消息。這些費用往往更高 SMS 具有高送達率的數位。
WhatsApp Business怎麼樣 API?要獲得它，企業必須面臨三種不同的成本。
- WhatsApp的 API 訪問
- 郵件收件箱費用
- WhatsApp 對話費用
獲取 WhatsApp API 訪問時，企業必須在兩個託管選項之間進行選擇：WhatsApp 本地 API 或 WhatsApp的 Cloud API.前者只能通過 WhatsApp 合作夥伴獲得，通常涉及設置費、託管費和每條消息的加價。
相反，WhatsApp Cloud API 可直接通過以下方式獲得 Meta 或通過一些WhatsApp合作夥伴，例如 respond.io.對於希望經濟高效地訪問 WhatsApp 的企業來說，這是首選 API 以及更快更新他們的 WhatsApp Business 帳戶。
此外，WhatsApp 向企業收取每 24 小時對話的費用，其四個 對話類別中的每一個都有不同的費率。
- 用戶發起的對話：客戶與您開始新對話的對話
- 商家發起的對話：這些是商家發送的消息範本。它們包括營銷、實用程式和身份驗證消息。
但這是個好消息。每個 WhatsApp Business 帳戶每月都會收到 1,000 次免費服務或使用者發起的對話。
最後，因為WhatsApp API 沒有前端，您還需要一個消息收件匣來接收和回復客戶消息。如果您正在尋找提供功能豐富的消息傳遞軟體的 WhatsApp 合作夥伴，請考慮 respond.io.
我們比較了 SMS 和 WhatsApp 在參與度、消息傳遞功能、限制和定價方面。但是，對於每個特定的業務用例，您應該使用哪種消息傳遞管道？
WhatsApp 與 SMS 用於通知、銷售、支持和行銷
SMS 傳統上用於通知和行銷。另一方面，WhatsApp 已逐漸成為 該應用程式流行的國家/地區所有用例的強大選擇。
在本節中，我們將分解這兩種管道在通知、銷售、支持和行銷方面的有用性。
通知
WhatsApp 通常被認為比 SMS 用於發送一次性密碼 （OTP） 等通知。這是因為 WhatsApp 為所有消息提供 端到端加密 ，確保它們不會被預期收件者以外的任何人攔截或閱讀。
要通過 WhatsApp 發送 OTP，企業必須使用 身份驗證消息範本。此範本可用於帳戶驗證、恢復和完整性質詢。
SMS另一方面，更容易被攔截，並可能受到 SMS 網路釣魚攻擊，攻擊者試圖誘騙使用者提供他們的 OTP 或其他敏感資訊。
WhatsApp 可以發送互動式自動消息，但不能 SMS.這種類型的通知打開了一個充滿可能性的新世界。例如，企業可以將通知作為帶有按鈕功能表的 實用程式消息 發送，讓客戶在確認包裹遞送或重新安排包裹遞送之間進行選擇。
送達率對於通知至關重要，因為這些通知通常包含重要資訊。未到達的消息可能會導致客戶不滿意。憑藉 WhatsApp 的高送達率，您可以放心，您的消息將可靠地到達目的地。
SMS 但是，通知會受到運營商過濾和跨境限制的約束，這意味著某些客戶總是有可能收到它們。
銷售
SMS 不是銷售的最佳管道，因為它太沒有人情味了，不允許客戶和銷售人員之間進行流暢的對話。另外，使用 SMS 來回發送消息對雙方來說都可能代價高昂。
與SMS 相比，使用WhatsApp 進行銷售具有多項優勢，無論是對內銷售還是對外銷售都是上佳選擇。說到外呼銷售，代理商可以使用WhatsApp 行 銷範本訊息進行主動銷售，只要他們遵守 WhatsApp範本訊息內容規則即可。
例如，房地產仲介可以向潛在買家發送房產詳細資訊。但這是主要的區別：銷售代理可以利用 WhatsApp 的 24 小時消息視窗來發送範本消息，以便與客戶自由聊天，而不會對每條消息產生額外費用，這與 SMS.
WhatsApp 的富媒體功能可幫助企業更有效地展示其產品和服務。這可以使銷售對話更具吸引力和互動性，最終帶來 更高的銷售轉化率。
由於 WhatsApp 的對話性質，回應往往更快。因此，座席可以在興趣新鮮時吸引客戶。
關於入站銷售，WhatsApp 為您的客戶提供了幾個額外的切入點來開始與您的企業對話，包括聊天連結、 二維碼 和 點擊聊天廣告。
WhatsApp 上的傳送和讀取收據也能幫助企業監控銷售訊息的有效性，並追蹤客戶的參與程度。
WhatsApp 也是客戶支援的較佳選擇，我們接下來會說明。
支援
SMS 不是客戶支持的合適管道，因為對話節奏太慢，而且通常按消息向客戶收費。
WhatsApp 允許客戶和支援代理之間進行即時、雙向溝通，從而更輕鬆地快速有效地解決問題。最重要的是，24小時客戶服務窗口允許代理發送盡可能多的消息，以説明有需要的客戶，而不會破壞銀行。
此外，WhatsApp 允許客戶發送圖像和視頻以提供上下文並澄清問題。這可以説明座席提供更準確、更有效的幫助，最終帶來更好的客戶體驗。
由於它的自動化功能，企業可以自動處理從自動回覆到互動 WhatsApp 訊息等大部分事情，以創造順暢的客戶旅程並減少客服人員的負擔。
企業可以建立非常簡單的WhatsApp 自動回覆 訊息和WhatsApp 排程訊息 ，以快速回應客戶並設定期望。
常見問題解答是 最受歡迎的 WhatsApp 自動化類型之一。它們通常用於啟用客戶自助服務。例如，單個 常見問題解答功能表 可以顯示幾個按鈕來回答常見問題，將客戶重定向到網站，甚至 根據他們的需求路由他們。
客戶還可以啟用 WhatsApp 已讀回執，以查看他們的消息何時被發送和閱讀，從而為他們提供更高的透明度和確保他們的問題得到解決。
讓我們直接進入下一個用例。WhatsApp 與 WhatsApp 相比如何 SMS 對於營銷資訊？
行銷與再行銷
WhatsApp 廣播 可以提供多種好處 SMS 為希望通過有針對性的群發消息傳遞接觸客戶的企業提供廣播。
WhatsApp 廣播的主要優勢之一是能夠向客戶發送富媒體內容，例如圖像、視頻和音訊消息。這使得行銷資訊更具吸引力和互動性，最終比純文本產生更好的結果 SMS 廣播。
WhatsApp 廣播還允許更好的個人化和定位。例如，企業可以向按 聯繫人字段、 標籤 或指定條件細分的特定受眾發送消息。
在行銷成本方面，沒有明顯的贏家，因為這取決於以下因素 SMS 供應商或 WhatsApp 合作夥伴。但是， WhatsApp 的潛在客戶生成 更具成本效益。
借助 WhatsApp 基於對話的定價模式，座席可以回復表現出興趣的客戶的消息，而無需為每條出站消息付費。企業還可以通過 免費入口點 （例如 Facebook頁面上的 WhatsApp 按鈕 ）以零成本產生潛在客戶來節省成本。
WhatsApp 還附帶了許多行銷工具， SMS 缺乏。例如，企業可以在 Meta的社交媒體平臺，如Facebook和 Instagram 並使用 WhatsApp 點擊聊天廣告將對話推向 WhatsApp，這是另一個免費切入點。
當客戶通過這些廣告向您發送消息時，系統會開放 72小時的免費對話視窗期。請注意，廣告本身不是免費的，只是在對話視窗期間發送的消息。
如果您想在免費入口點之外發送消息，您可以發送營銷範本，以提高對您的品牌或產品的認知度、銷售您的產品、重新定位現有客戶並建立客戶關係。
當我們到達本文的結尾時，還剩下一個問題。哪一個是您的正確選擇？
WhatsApp 與 SMS： 哪一個適合你？
仍然有很多企業使用 SMS.對於已經存在了一段時間的公司來說，從傳統的溝通渠道轉變為像WhatsApp這樣的即時通訊管道是一個挑戰。
有時，他們不熟悉將 WhatsApp 集成為客戶溝通管道之一的好處。
但是，對於在 WhatsApp 流行的地區運營的企業來說，WhatsApp 是一個更好的選擇。如前所述，它在定價、參與度和消息傳遞功能方面更勝一籌，同時限制較少。
此外，WhatsApp 本質上是對話式的，使其不僅適用於行銷和通知，還適用於銷售和支援。連接到 respond.io 集成您的CRM並使用銷售和支援自動化。
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