Business Messaging: A Guide to Messaging for Business [Juli 2024]

Unternehmen springen auf den Trend zum Business Messaging, indem sie auf Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber und vieles mehr zugreifen. Heute ist es ein kritischer Teil vieler Unternehmen auf der ganzen Welt. Aber wie funktioniert das? In diesem Artikel erfahren Sie, was Business Messaging ist, wie es Ihrem Unternehmen nützt und wie die richtige Business Messaging-Software diese Praxis verbessern kann.

Nachrichten in einer immer verbundenen Welt

Mehr als 3 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen Messaging-Apps, um miteinander zu kommunizieren. Es ist jetzt die vorherrschende Art und Weise, wie Menschen online kommunizieren, von Gelegenheitsgesprächen bis hin zur Planung von Familienveranstaltungen.

In den letzten Jahren haben Unternehmen Messaging-Apps genutzt, um ihre Kunden besser zu erreichen. Die Unternehmen haben sogar erhebliche Investitionen getätigt, um dies Wirklichkeit werden zu lassen.

Kundenkommunikation wird nie wieder identisch sein

Heute finden die meisten unserer Online-Gespräche über Instant Messaging-Apps statt. Anrufe, Nachrichten und E-Mails sind aus der Gunst gefallen. Dafür gibt es mehrere Gründe. Erstens sind Instant Messaging-Apps kostenlos, was ein großer Faktor für ihre hohe Akzeptanzrate ist.

Darüber hinaus verfügen sie über viele Funktionen, die das Kommunikationserlebnis verbessern. Lesebestätigungen lassen Sie wissen, wann der Empfänger Ihre Nachricht gelesen hat. Emojis, Gifs und Aufkleber bieten Ihnen mehr Möglichkeiten, sich auszudrücken.

All diese tollen Features haben Nebeneffekte hervorgebracht. Kunden erwarten schnelle Antworten, insbesondere wenn Nachrichten gelesen wurden. Ihre Kunden könnten es als schlechten Service betrachten, wenn Sie nicht schnell auf ihre Nachrichten antworten.

Die Welt hat sich durch das Senden einer Geschäftsnachricht geändert

Lange Textblöcke werden ebenfalls nicht gut angenommen. Wenn du keine Emojis und Aufkleber verwendest, kann es den Eindruck erwecken, dass du zu ernst bist. In einigen Fällen können Ihre Nachrichten als kalt oder unfreundlich erscheinen, auch wenn das nicht Ihre Absicht ist.

All dies steht in krassem Gegensatz zur Kommunikation per E-Mail, die formell und langsam ist. Trotzdem verwenden viele Unternehmen noch immer E-Mails als primäre Kommunikationsmittel.

Müssen die Unternehmen das Gleiche tun, obwohl sich unsere persönliche Kommunikation geändert hat? Schauen wir uns im nächsten Abschnitt an, wie Unternehmen Instant Messaging zu ihrem Vorteil nutzen können.

Geschäftsnachrichten sind der Weg.

Die Geschäftskommunikation hat den Handel „demokratisiert“, indem sie Unternehmen aller Größenordnungen die Möglichkeit gibt, ihre Produkte direkt und effektiv an Kunden zu vermarkten. Traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefonate können nicht dieselbe Vielseitigkeit und gleiche Ergebnisse bieten.

In diesem Bereich konzentrieren wir uns darauf, wie Sie bei der Übernahme von Geschäftsnachrichten in Bezug auf Kundenbeziehungen und Umsatzgenerierung gewinnen.

Nachrichten für Unternehmen: Baue engere Beziehungen zu deinen Kunden auf.

Die Geschäftskommunikation schließt die Lücke in der Kundenerfahrung auf eine Art und Weise, wie traditionelle Kanäle nicht können. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kanälen besteht kein Druck, kürzeste Anrufe zu tätigen oder eine Menge Informationen in einzelne SMS zu schnüren.

Unterhaltungen in Instant Messaging-Apps fühlen sich entspannter als formal. Dadurch wird ein Gefühl der Distanz zu Ihren Kunden vermieden und engere Verbindungen zu ihnen hergestellt. Es ist das nächste, sich persönlich zu treffen und mit ihnen zu sprechen, ohne tatsächlich dort zu sein.

Ein großartiges Beispiel für das Versenden einer Geschäftsbotschaft ist der Aufbau enger Beziehungen zu Ihren Kunden

Auf dieser Beziehung baut man auch auf der Verwendung der Chat-Historie auf. Er stellt dem Agenten den notwendigen Kontext zur Verfügung, bevor er jede Anfrage beantwortet. Dadurch wird verhindert, dass Kunden sich wiederholen müssen und so schnell wie möglich Anfragen lösen können.

Darüber hinaus können Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig über Instant Messaging führen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nie so lange warten müssen, bis sie eine Antwort erhalten, und ihnen das Gefühl vermitteln, dass sie Priorität haben.

Nachrichten für Unternehmen: Melde dich auf dem Weg zu höheren Verkäufen.

Konversationaler Handel ist ein Weg, um kundenorientierte Erfahrungen beim Einkauf zu erzeugen, indem E-Commerce mit Business-Messaging-Apps zusammengeführt wird. Es ist ein Gateway für Kunden, um Sie direkt zu erreichen.

Als solcher hat es Vorteile gegenüber den traditionellen Verkaufsmitteln. Umsatzbezogene Nachrichten haben eine fünfmal höhere Öffnungsrate im Vergleich zu E-Mail. Dies ermöglicht den Vertriebsmitarbeitern Perspektiven zu eröffnen und die nachfolgenden Reaktionen schnell zu fördern.

Sofortnachrichten ermöglichen Kommunikation zur Verbesserung Ihrer Verkäufe

Die personalisierte Beschaffenheit von Geschäftsnachrichten und ein verbessertes Kundenengagement können die Umsatzerzeugung steigern. Verkaufsagenturen können den Kunden schnell mit den Informationen versorgen, die sie für die Schließung des Verkaufs benötigen.

Trotz der vielen Vorteile, die das Versenden von Geschäftsnachrichten bietet, stehen sie vor Herausforderungen, wenn sie sie nutzen.

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Die Herausforderungen mit Nachrichten für Unternehmen

Bevor Sie Sofortnachrichten für Kundenkommunikation einführen, müssen Sie einige Herausforderungen bewältigen.

Was ist die Herausforderung bei der Implementierung von Geschäftsnachrichten?

Hier sind einige der Hürden, denen sich Unternehmen gegenübersehen, wenn sie versuchen, geschäftliche Nachrichten als Teil ihrer Tätigkeit zu integrieren.

Mangel an Kontrolle

Durch die Verwendung persönlicher Messaging-Apps können Manager nicht überwachen, was Agenten den Kunden sagen. Ohne ein zentralisiertes System oder einen gemeinsamen Posteingang wird es schwierig, eine konsistente Kommunikation und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.

Diese begrenzte Sichtbarkeit macht es schwierig, Verbesserungspotenziale zu identifizieren oder rechtzeitig Rückmeldungen an Agenten zu geben, da es durch falsche Aussagen potenziell zu Schäden an der Kundenbeziehung und einer negativen Auswirkung auf den Ruf des Unternehmens kommen kann.

Darüber hinaus bieten persönliche Messaging-Apps wie die WhatsApp Business App keinen eingebauten Mechanismus zur Messung der Agentenleistung. Ohne Schlüsselindikatoren oder Kennzahlen zum Nachverfolgen, haben Manager Schwierigkeiten bei der Bewertung von Agentenproduktivität, Reaktionszeiten oder Kundenzufriedenheit .

Mangel an Kundenkontext

Es gibt Zeiten, in denen ein Kunde Sie über mehr als eine Messaging-App kontaktieren kann. Dadurch werden Kundengespräche über verschiedene Plattformen verstreut.

Ohne den richtigen Kontext könnten Agenten Schwierigkeiten haben, präzise und zeitgerechte Antworten zu geben. Sie kennen keine vorherigen Gespräche oder haben Zugriff auf das komplette Kundenprofil, was zu einem unzusammenhängenden und ineffizienten Kundenservice-Erlebnis führt.

Agenten könnten ihre Bemühungen duplizieren, redundant Informationen bereitstellen oder sich wiederholende Fragen stellen, da keine Sichtbarkeit in die vorherigen Interaktionen des Kunden besteht.

Dies kann zu Frustration und Unzufriedenheit am Ende des Kunden's führen da sie ein nahtloses und kohärentes Omnichannel Erlebnis erwarten, wenn sie mit einem Unternehmen über verschiedene Messaging-Kanäle arbeiten.

Begrenzte Automatisierungsmöglichkeiten

Das Fehlen von Automatisierungsfunktionen in Messaging-Apps stellt Unternehmen vor zusätzliche Herausforderungen. Einige Apps wie WhatsApp Business App bieten grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Auto-Antworten.

Ihre Fähigkeiten sind jedoch oft eingeschränkt und für komplexe Aufgaben, insbesondere für große Unternehmen, nicht ausreichend. Diese Einschränkung wird in zwei kritischen Bereichen deutlich: Verwaltung eingehender Gespräche und allgemeine Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Zum Beispiel spielen das Routing und die Zuweisung eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Reaktionszeiten, indem sichergestellt wird, dass Kontakte an die richtigen Agenten weitergeleitet werden und ein nahtloses Kundenerlebnis geboten wird. Unternehmen, die auf manuelle Prozesse angewiesen sind, erhöhen das Risiko von falsch zugewiesenen Gesprächen oder verzögerten Antworten.

Keine Drittanbieter-Software-Integration

Für Unternehmen, die auf Software von Drittanbietern angewiesen sind, wie Hubspot, Zapier und Salesforce, stört die Unfähigkeit, Messaging-Apps mit diesen Plattformen zu integrieren, die Workflow-Effizienz und das Datenmanagement.

Durch Nachrichteninteraktionen erfasste Informationen fließen nicht nahtlos in die etablierte Software ein, schaffen Datensilos und behindern umfassende Kundeneinsichten.

Dies kann zu einer Fragmentierung der Daten führen, was zu weiteren Ineffizienzen führen kann, da Agenten auf mehreren Plattformen auf Kundeninformationen zugreifen und persönlichen Support anbieten.

Wie können Unternehmen all diesen Herausforderungen begegnen, wenn sie Sofortnachrichten annehmen? Es gibt eine Möglichkeit, Ihrem Publikum besser zu dienen, die Vorteile von Instant Messaging zu bewahren und diese Herausforderungen zu überwinden.

Respond.io: Eine Revolution im Geschäftsnachrichten.

Respond.io wurde entwickelt, um die Hindernisse zu beseitigen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie Sofortnachrichten übernehmen. Es ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkommunikation, die voller Funktionen steckt, die das Versenden von Geschäftsnachrichten einfacher und leistungsfähiger machen.

Verbinden Sie sich mit beliebten Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Telegram und Hosten Sie sie alle in einem omnichannel Posteingang.

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Behalten Sie Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg in einem Thread im Auge, indem Sie Kontakte zusammenführen, Broadcasts für mehrere Kanäle von einem einzigen Builder aus einrichten und komplexe Aufgaben automatisieren, z.B. das Routing von Chats und Zuweisen von Kontakten an Agenten.

Sie können auch bestehende CRM- und E-Commerce-Plattformen integrieren und die Performance von Agenten und Broadcasts analysieren.

Das Business Messaging wird nur wachsen und Unternehmen, die nicht auf diesen Kanälen sind, riskieren einen bedeutenden Kundenstamm zu verlieren. Wollen Sie nicht im Stich gelassen werden? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion mit respond.io an und nutzen Sie heute Geschäftsnachrichten um mit Ihren Kunden zu chatten.

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