ในยุคดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบันธุรกิจต่างๆมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลายให้เลือกเมื่อสื่อสารกับลูกค้า สองแพลตฟอร์มยอดนิยมคือ SMS และ WhatsApp เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่จะต้องเข้าใจข้อดีและข้อเสียของแต่ละรายการ เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับความต้องการของตนได้ ในบทความนี้ เราจะสํารวจความแตกต่างที่สําคัญระหว่าง SMS และ WhatsApp และช่วยให้ธุรกิจพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุด ดังนั้นเรามาดําดิ่งสู่โลกของ SMS เทียบกับ WhatsApp!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

SMS เทียบกับ WhatsApp for Business: ภาพรวม

บริการข้อความสั้น หรือ SMS เป็นบริการส่งข้อความที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งและรับข้อความสั้นบนโทรศัพท์มือถือของตน SMS ฟังก์ชันการทํางานโดยทั่วไปจะพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Android และ iOS

ไม่มีข้อกําหนดเบื้องต้นหรือข้อกําหนดเฉพาะสําหรับการใช้ SMSแม้ว่าผู้ใช้จะต้องมีโทรศัพท์มือถือที่มีหมายเลขโทรศัพท์และแผนบริการที่ถูกต้องเพื่อส่งและรับข้อความ

SMS เปิดตัวครั้งแรกในปี 1980 และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โดยเป็นรูปแบบข้อความยอดนิยมสําหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลก อย่างไรก็ตามมันถูกแทนที่หรือเสริมด้วยแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp

WhatsApp เป็นแอปพลิเคชั่นส่งข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความและข้อความเสียงโทรด้วยเสียงและวิดีโอแชร์สื่อและเอกสารและอื่น ๆ อีกมากมาย เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 และได้กลายเป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย มากที่สุดในโลก

WhatsApp มีให้บริการในประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลก โดยมีข้อยกเว้นบางประการ ในการใช้ WhatsApp ผู้ใช้ต้องมีโทรศัพท์มือถือที่มีหมายเลขโทรศัพท์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ถูกต้อง

แม้ว่าแอป WhatsApp จะเหมาะสําหรับการสื่อสารส่วนบุคคล แต่ก็มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสําหรับธุรกิจ WhatsApp Business App เป็นแอปฟรีแบบสแตนด์อโลนที่ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านแอป

ในทางตรงกันข้าม วอทส์แอพพ์ API เป็นเครื่องมือสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ในการรวมการส่งข้อความ WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ การส่งข้อความผ่าน SMS และ WhatsApp API มีความเหมือนและความแตกต่างมากมาย ซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

SMS เทียบกับ WhatsApp สําหรับธุรกิจ: ความแตกต่างหลัก

ก่อนหน้านี้เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่าง การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม ในส่วนนี้เราจะเปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp สําหรับการใช้งานทางธุรกิจเพื่อเริ่มต้นหรือจัดการการสนทนาจํานวนมาก ดังนั้นเราจะอ้างถึง WhatsApp โดยเฉพาะ API.

SMS เทียบกับ WhatsApp: การมีส่วนร่วม

เนื่องจากลักษณะการสนทนา WhatsApp มีแนวโน้มที่จะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีกว่า SMS. ขณะ SMS การส่งข้อความมักเป็นแบบทางเดียวและเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่ จํากัด ลักษณะการสนทนาของ WhatsApp ช่วยให้มีการโต้ตอบที่ไม่เป็นทางการและรวดเร็วขึ้น

สิ่งนี้มีประโยชน์ที่สําคัญสองประการ ประการแรกแนวทางการโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

ประการที่สองเนื่องจากทั้งสองฝ่ายใช้เวลาน้อยลงในการรอคําตอบเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนาจึงสั้นลง ด้วยเหตุนี้ตัวแทนจึงสามารถปิดการสนทนาได้อย่างรวดเร็วเพิ่มประสิทธิภาพ

ลูกค้าได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เช่นกันเนื่องจากพวกเขาไม่ชอบรอการตอบกลับเป็นเวลานาน แม้ว่าการมีส่วนร่วมจะมีความสําคัญ แต่ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกควรมีคุณลักษณะเพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น

SMS vs WhatsApp: คุณสมบัติการส่งข้อความ

ขณะ SMS ข้อความถูกจํากัดไว้ที่ข้อความ WhatsApp รองรับข้อความมัลติมีเดีย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ ซึ่งเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับวิธีการสื่อสารของธุรกิจและลูกค้า

วิธีนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก เนื่องจากธุรกิจสามารถ แชร์แคตตาล็อก หรือวิดีโอส่งเสริมการขายกับผู้ชมที่แบ่งกลุ่มผ่าน WhatsApp ได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยเหตุนี้ การออกอากาศทาง WhatsApp หรือ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp จึงมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับ การออกอากาศทาง SMS

ลูกค้าบางรายตกเป็นเหยื่อของนักต้มตุ๋นที่ส่งข้อความถึงพวกเขาโดยแอบอ้างเป็นธุรกิจ
ในขณะที่สิ่งนี้ยากต่อการป้องกันสําหรับ SMS ผู้ใช้, WhatsApp API ผู้ใช้สามารถอ้างสิทธิ์ความถูกต้องได้โดยรับเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp โดยมีเงื่อนไขว่ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนด

ผ่าน WhatsApp APIธุรกิจยังสามารถตั้งค่า การตอบกลับแบบโต้ตอบสําหรับข้อความที่เริ่มต้นโดยลูกค้า และ ข้อความเทมเพลตแบบโต้ตอบ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่

ไม่มีทางรู้ได้เลยว่า SMS ผู้รับได้อ่านข้อความของคุณหรือไม่ ในทางกลับกัน WhatsApp ให้ใบเสร็จที่ได้รับและอ่านเพื่อให้ตัวแทนทราบว่าพวกเขาควรมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งหรือปล่อยให้สิ่งต่างๆ เป็นไป

เมื่อพูดถึงความปลอดภัย WhatsApp ให้การเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกเข้ารหัสก่อนที่จะส่งและสามารถถอดรหัสได้โดยผู้รับเท่านั้น

นอกจากนี้ WhatsApp ยังใช้การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยเพื่อช่วยปกป้องบัญชีผู้ใช้จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต อับ SMS ข้อความจะไม่ถูกเข้ารหัส ซึ่งหมายความว่าทุกคนที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายสามารถสกัดกั้นและอ่านข้อความได้

ในโลกการส่งข้อความทางธุรกิจมีข้อ จํากัด ในการส่งข้อความอยู่เสมอเพื่อปกป้องผู้ใช้จากการรับข้อความที่ไม่ต้องการ ด้วยเหตุผลดังกล่าว อย่าลืมเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ไม่เข้มงวดกับกฎการส่งข้อความมากเกินไป

SMS vs WhatsApp: ข้อ จํากัด

เริ่มต้นด้วย SMS แคปข้อความที่ 160 อักขระ ตัวเลขนั้นดูน่าผิดหวังเล็กน้อยเมื่อเทียบกับขีดจํากัด 65,536 อักขระของ WhatsApp

ไม่เพียงเท่านั้น การใช้อีโมจิตัวเดียวสามารถลดขีดจํากัดอักขระ ของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70 SMS ที่เกินขีดจํากัดนั้นจะถูกแบ่งออกเป็นข้อความแยกต่างหากโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ไม่เหมือน WhatsApp SMS ไม่รองรับรูปภาพหรือเนื้อหาที่สมบูรณ์ใดๆ คุณต้องใช้ MMS เพื่อจุดประสงค์นั้น ซึ่งมีราคาแพงกว่า ขึ้นอยู่กับ SMS จํานวน ที่เป็นปัญหา คุณจะต้องเผชิญกับข้อจํากัดที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนสําหรับธุรกิจ

SMS การแจ้งเตือนอาจอยู่ภายใต้ การกรองของผู้ให้บริการ ซึ่งจะหยุดไม่ให้ส่งต่อไปยังผู้รับ มักเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินด้วยความมั่นใจว่า SMS การแจ้งเตือนถูกกรองหรือไม่

เนื่องจาก ข้อจํากัดข้ามพรมแดน จึงเป็นไปได้ว่า SMS การแจ้งเตือนอาจไม่เข้าถึงลูกค้าต่างประเทศ ยิ่งไปกว่านั้นหมายเลขรหัสสั้น ๆ ยังอนุญาตให้คุณส่งการแจ้งเตือนในเครื่องเท่านั้น

รหัสตัวอักษรและตัวเลข ไม่สามารถรับการตอบกลับจากลูกค้าและไม่อนุญาตให้ส่งรหัสยาวเพื่อส่งการตลาด SMS ในบางประเทศ ไม่มีข้อ จํากัด เหล่านี้ใช้กับ WhatsApp ซึ่งมีอัตราการส่งมอบเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์

ในความเป็นจริงข้อความ WhatsApp จะไปถึงผู้รับตราบใดที่คุณปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp Business และการค้า

สุดท้าย การเลือกใช้ WhatsApp สะดวกกว่าเมื่อเทียบกับ SMS การเลือกเข้าร่วมเนื่องจากไม่ทําให้ลูกค้าของคุณเสียเงินและสามารถรวบรวมได้จากแพลตฟอร์มต่างๆSMS การเลือกเข้าร่วมกําหนดให้ลูกค้าส่งข้อความพร้อมคําหลักหรือรหัส โดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องสําหรับลูกค้า

เราได้กล่าวถึงค่าใช้จ่ายสองสามครั้งดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าการส่งข้อความ WhatsApp มีราคาแพงกว่าหรือไม่ SMS? เราตอบคําถามนี้ในหัวข้อถัดไป

SMS เทียบกับ WhatsApp: การกําหนดราคา

เมื่อพูดถึงการกําหนดราคา SMS โดยทั่วไปจะมีราคาแพงกว่า WhatsApp ในการเริ่มต้นธุรกิจต้องได้รับหมายเลขจาก SMS ผู้ให้บริการ หมายเลขบางประเภทไม่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมรายเดือน

น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่กรณีสําหรับ รหัสสั้น ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจ นอกจากนี้ SMS ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อ SMS หรือต่อชุดข้อความ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นสําหรับ SMS ตัวเลขที่มี อัตราการส่งสูง

สิ่งที่เกี่ยวกับ WhatsApp Business API? ในการเข้าถึงธุรกิจต้องเผชิญกับต้นทุนที่แตกต่างกันสามประการ

• วอทส์แอพพ์ API เข้าถึง
• ค่าใช้จ่ายกล่องจดหมายส่งข้อความ
• ค่าบริการการสนทนา WhatsApp

วิธีรับ WhatsApp API การเข้าถึงธุรกิจต้องเลือกระหว่างสองตัวเลือกโฮสติ้ง:WhatsApp ภายในองค์กร API หรือ วอทส์แอพพ์ Cloud API. อดีตมีให้บริการผ่าน พันธมิตร WhatsApp เท่านั้นซึ่งมักเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการตั้งค่าค่าธรรมเนียมการโฮสต์และมาร์กอัปต่อข้อความ

ในทางตรงกันข้าม WhatsApp Cloud API สามารถรับได้โดยตรงผ่าน Meta หรือผ่านพันธมิตร WhatsApp บางรายเช่น respond.io. เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง WhatsApp อย่างคุ้มค่า API และการอัปเดตที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของพวกเขา

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่อการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีอัตราที่แตกต่างกันสําหรับการสนทนาทั้งสี่หมวดหมู่

• การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้: การสนทนาที่ลูกค้าเริ่มการสนทนาใหม่กับคุณ
• การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ: เทมเพลตเหล่านี้เป็นเทมเพลตข้อความที่ส่งโดยธุรกิจ พวกเขารวมถึงการตลาดยูทิลิตี้และข้อความการรับรองความถูกต้อง

แต่นี่คือข่าวดี บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะได้รับบริการฟรีหรือการสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นฟรี 1,000 รายการต่อเดือน

สุดท้ายเพราะ WhatsApp API ไม่มีส่วนหน้า คุณจะต้องมีกล่องจดหมายส่งข้อความเพื่อรับและตอบกลับข้อความของลูกค้า หากคุณกําลังมองหาพันธมิตร WhatsApp ที่นําเสนอซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีคุณสมบัติหลากหลาย ให้พิจารณา respond.io.

เราได้เปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp ในแง่ของการมีส่วนร่วมคุณสมบัติการส่งข้อความข้อ จํากัด และราคา แต่คุณควรใช้ช่องทางการส่งข้อความใดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งานทางธุรกิจเฉพาะ

WhatsApp กับ SMS สําหรับการแจ้งเตือน การขาย การสนับสนุน และการตลาด

SMS มีการใช้สําหรับการแจ้งเตือนและการตลาด ในทางกลับกัน WhatsApp ได้สร้างตัวเองอย่างช้าๆ ให้เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสําหรับทุกกรณีการใช้งานในประเทศที่แอปได้รับความนิยม

ในส่วนนี้ เราจะแจกแจงประโยชน์ของทั้งสองช่องทางสําหรับการแจ้งเตือน การขาย การสนับสนุน และการตลาด

แจ้ง เตือน

โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp ถือว่าดีกว่า SMS สําหรับการส่งการแจ้งเตือน เช่น รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) นี่เป็นเพราะ WhatsApp ให้ การเข้ารหัสแบบ end-to-end สําหรับข้อความทั้งหมด ซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้รับที่ต้องการจะไม่สามารถดักจับหรืออ่านได้

หากต้องการส่ง OTP ผ่าน WhatsApp ธุรกิจต้องใช้ เทมเพลตข้อความการตรวจสอบสิทธิ์ เทมเพลตนี้สามารถใช้สําหรับการตรวจสอบบัญชี การกู้คืน และความท้าทายด้านความสมบูรณ์

SMSในทางกลับกันมีความเสี่ยงต่อการสกัดกั้นและอาจอยู่ภายใต้ SMS การโจมตีแบบฟิชชิ่ง ซึ่งผู้โจมตีพยายามหลอกให้ผู้ใช้ระบุ OTP หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

ข้อความอัตโนมัติแบบโต้ตอบเป็นไปได้ด้วย WhatsApp แต่ไม่สามารถทําได้ SMS. การแจ้งเตือนประเภทนี้เปิดโลกใหม่ของความเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนเป็น ข้อความยูทิลิตี้ พร้อมเมนูปุ่มเพื่อให้ลูกค้าเลือกระหว่างการยืนยันการจัดส่งพัสดุหรือการจัดกําหนดการใหม่

ความสามารถในการส่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการแจ้งเตือน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักจะมีข้อมูลสําคัญ ข้อความที่ไม่มาถึงอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจ ด้วยอัตราการส่งที่สูงของ WhatsApp คุณจึงวางใจได้ว่าข้อความของคุณจะมาถึงปลายทางอย่างน่าเชื่อถือ

SMS อย่างไรก็ตามการแจ้งเตือนอยู่ภายใต้การกรองของผู้ให้บริการและข้อ จํากัด ข้ามพรมแดนซึ่งหมายความว่ามีความเป็นไปได้เสมอที่ลูกค้าบางรายจะไม่ได้รับ

ขาย

SMS ไม่ใช่ช่องทางการขายที่เหมาะสมที่สุด เนื่องจากไม่มีตัวตนเกินไปและไม่อนุญาตให้มีการสนทนาที่ลื่นไหลระหว่างลูกค้าและพนักงานขาย นอกจากนี้การใช้ SMS การส่งข้อความไปมาอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสําหรับทั้งสองฝ่าย

การใช้ WhatsApp เพื่อการขาย สามารถให้ข้อดีหลายประการ SMS เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการขายทั้งขาเข้าและขาออก เมื่อเป็นเรื่องของการขายขาออก ตัวแทนสามารถใช้ข้อความเทมเพลต การตลาดของ WhatsApp สำหรับการขายเชิงรุกได้ ตราบใดที่ปฏิบัติตาม กฎเนื้อหาข้อความเทมเพลต ของ WhatsApp

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งรายละเอียดอสังหาริมทรัพย์ไปยังผู้ซื้อที่คาดหวัง แต่นี่คือความแตกต่างหลัก: ตัวแทนขายสามารถใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงของ WhatsApp สําหรับข้อความเทมเพลตเพื่อแชทกับลูกค้าได้อย่างอิสระโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อข้อความ ซึ่งแตกต่างจาก SMS.

ฟีเจอร์สื่อสมบูรณ์ของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้สามารถทําให้การสนทนาการขายมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากขึ้นในที่สุดนําไปสู่อัตราการแปลงการขายที่สูงขึ้น

ด้วยลักษณะการสนทนาของ WhatsApp การตอบสนองมักจะเร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนจึงสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในขณะที่ความสนใจยังสดใหม่

เกี่ยวกับการขายขาเข้า WhatsApp เสนอจุดเริ่มต้นเพิ่มเติมหลายจุดให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ รวมถึงลิงก์แชท รหัส QR และโฆษณาคลิกเพื่อแชท

การจัดส่งและการอ่านใบเสร็จบน WhatsApp ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความการขายและติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อีกด้วย

WhatsApp ยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ดังที่เราจะอธิบายต่อไป

สนับสนุน

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากการสนทนาดําเนินไปช้าเกินไป และโดยทั่วไป ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินต่อข้อความ

WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์ระหว่างลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทําให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สิ่งสําคัญที่สุดคือหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งข้อความได้มากเท่าที่จําเป็นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการโดยไม่ทําลายธนาคาร

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งรูปภาพและวิดีโอเพื่อให้บริบทและชี้แจงปัญหาได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ตัวแทนให้ความช่วยเหลือที่แม่นยําและมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นในที่สุด

ด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติได้ ตั้งแต่การตอบกลับอัตโนมัติไปจนถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและลดภาระของเจ้าหน้าที่

ธุรกิจสามารถสร้างข้อความ ตอบกลับอัตโนมัติ และ กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp ได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองลูกค้าและกำหนดความคาดหวังได้อย่างรวดเร็ว

คําถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในประเภทระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มักใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ ตัวอย่างเช่นเมนูคําถามที่พบบ่อยเพียงเมนูเดียวสามารถแสดงปุ่มสองสามปุ่มเพื่อตอบคําถามทั่วไปเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์หรือแม้แต่กําหนดเส้นทางตามความต้องการของพวกเขา

ลูกค้ายังสามารถเปิดใช้งานใบตอบรับการอ่านของ WhatsApp เพื่อดูว่าข้อความของพวกเขาถูกส่งและอ่านเมื่อใด ทําให้พวกเขามีความโปร่งใสและมั่นใจมากขึ้นว่าปัญหาของพวกเขากําลังได้รับการแก้ไข

ข้ามไปยังกรณีการใช้งานถัดไปกัน WhatsApp เปรียบเทียบกับอย่างไร SMS สําหรับข้อความทางการตลาด?

การตลาดและรีมาร์เก็ตติ้ง

การออกอากาศ WhatsApp สามารถให้ประโยชน์หลายประการมากกว่า SMS การออกอากาศ สําหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านการส่งข้อความจํานวนมากที่ตรงเป้าหมาย

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการออกอากาศ WhatsApp คือความสามารถในการส่งเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงไปยังลูกค้า สิ่งนี้ทําให้ข้อความทางการตลาดมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากขึ้นในที่สุดนําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าข้อความเท่านั้น SMS เผย แพร่

การออกอากาศ WhatsApp ยังช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและกําหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่แบ่งกลุ่มตาม ช่องติดต่อ แท็ก หรือเงื่อนไขที่ระบุ

ในแง่ของต้นทุนทางการตลาดไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนเนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆเช่น SMS ผู้ให้บริการหรือพาร์ทเนอร์ WhatsApp อย่างไรก็ตาม การสร้างโอกาสในการขายของ WhatsApp นั้นคุ้มค่ากว่า

ด้วยรูปแบบการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp ตัวแทนสามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าที่แสดงความสนใจโดยไม่ถูกเรียกเก็บเงินสําหรับข้อความขาออกทุกข้อความ ธุรกิจยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ด้วยการสร้างโอกาสในการขายผ่าน จุดเข้าใช้งานฟรี เช่น ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

WhatsApp ยังมาพร้อมกับเครื่องมือมากมายสําหรับการตลาดที่ SMS ขาด ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบน Metaแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram และกระตุ้นการสนทนาไปยัง WhatsApp โดยใช้ โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ซึ่งเป็นอีกจุดเข้าฟรี

เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาเหล่านี้ จะมีการเปิดช่วงเวลาการสนทนาฟรีเป็นเวลา 72 ชั่วโมง โปรดทราบว่าโฆษณานั้นไม่ฟรี เป็นเพียงข้อความที่ส่งระหว่างหน้าต่างการสนทนา

หากคุณต้องการส่งข้อความนอกจุดเริ่มต้นฟรีคุณสามารถส่งเทมเพลตการตลาดที่สร้างความตระหนักเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณกําหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ใหม่และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อเรามาถึงจุดสิ้นสุดของบทความนี้มีคําถามหนึ่งเหลืออยู่ อันไหนเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับคุณ?

WhatsApp กับ SMS: อันไหนที่เหมาะกับคุณ?

ยังมีธุรกิจอีกมากที่ใช้ SMS. สําหรับ บริษัท ที่มีมาระยะหนึ่งแล้วการเปลี่ยนจากช่องทางการสื่อสารแบบเดิมเป็นช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp เป็นเรื่องท้าทาย

บางครั้งพวกเขาไม่คุ้นเคยกับประโยชน์ของการรวม WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสําหรับธุรกิจที่ดําเนินการในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม ดังที่กล่าวไว้ มันเหนือกว่าในแง่ของราคา การมีส่วนร่วม และคุณสมบัติการส่งข้อความ ในขณะที่มีข้อจํากัดน้อยกว่า

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเป็นการสนทนาโดยธรรมชาติ ทําให้ไม่เพียงแต่เหมาะสําหรับการตลาดและการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขายและการสนับสนุนด้วย เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อ ผสานรวม CRM ของคุณและ ใช้ระบบอัตโนมัติด้านการขายและการสนับสนุน

ในการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สําหรับธุรกิจพยายาม respond.io ฟรีและรับ WhatsApp ของคุณ API บัญชี ในไม่กี่นาที

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

• ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)
• เมตริก WhatsApp Business: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp
• WhatsApp CRM: การรวม WhatsApp กับ CRM บน respond.io