ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันธุรกิจต่างๆมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลายให้เลือกเมื่อสื่อสารกับลูกค้า สองแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ SMS และ WhatsApp เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่จะต้องเข้าใจข้อดีและข้อเสียของแต่ละอย่างเพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับความต้องการของพวกเขา ในบทความนี้เราจะสํารวจความแตกต่างที่สําคัญระหว่าง SMS และ WhatsApp และช่วยให้ธุรกิจพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุด ดังนั้นเรามาดําดิ่งสู่โลกของ SMS เทียบกับ WhatsApp!

SMS เทียบกับ WhatsApp for Business: ภาพรวม

บริการข้อความสั้น หรือ SMS เป็นบริการส่งข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความสั้น ๆ บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา SMS โดยทั่วไปฟังก์ชันการทํางานจะมีให้ใช้งานทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iOS

ไม่มีข้อกําหนดเบื้องต้นหรือข้อกําหนดเฉพาะสําหรับการใช้งาน SMSแม้ว่าผู้ใช้จะต้องมีโทรศัพท์มือถือที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและแผนบริการเพื่อส่งและรับข้อความ

SMS เปิดตัวครั้งแรกในปี 1980 และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายนับตั้งแต่นั้นมาเป็นรูปแบบข้อความยอดนิยมสําหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลก อย่างไรก็ตามมันถูกแทนที่หรือเสริมด้วยแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp

WhatsApp เป็นแอปพลิเคชั่นส่งข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความตัวอักษรและข้อความเสียงโทรด้วยเสียงและวิดีโอแชร์สื่อและเอกสารและอื่น ๆ อีกมากมาย เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 และได้กลายเป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย มากที่สุดในโลกโดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2.24 พันล้านคนในปี 2023

WhatsApp มีให้บริการในประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลกโดยมีข้อยกเว้นบางประการ ในการใช้ WhatsApp ผู้ใช้ต้องมีโทรศัพท์มือถือที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แม้ว่าแอพ WhatsApp จะเหมาะสําหรับการสื่อสารส่วนบุคคล แต่ก็มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสําหรับธุรกิจ WhatsApp Business แอพเป็นแอปแบบสแตนด์อโลนฟรีที่ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านแอพ

ในทางตรงกันข้าม วอทส์แอพพ API เป็นเครื่องมือสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ในการรวมการส่งข้อความ WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ ส่งข้อความผ่าน SMS และ WhatsApp API มีความคล้ายคลึงกันและความแตกต่างมากมายซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

SMS เทียบกับ WhatsApp for Business: ความแตกต่างหลัก

ก่อนหน้านี้เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความ โต้ตอบแบบทันทีและช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม ในส่วนนี้เราจะเปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp for Business ใช้สําหรับการเริ่มต้นหรือจัดการการสนทนาจํานวนมาก ดังนั้นเราจะอ้างถึง WhatsApp โดยเฉพาะ API.

SMS vs WhatsApp: การมีส่วนร่วม

เนื่องจากลักษณะการสนทนา WhatsApp จึงมีแนวโน้มที่จะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีกว่า SMS. ขณะ SMS การส่งข้อความมักเป็นทางเดียวและเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่ จํากัด ลักษณะการสนทนาของ WhatsApp ช่วยให้การโต้ตอบเป็นทางการน้อยลงและเร็วขึ้น

สิ่งนี้มีประโยชน์ที่สําคัญสองประการ ประการแรกวิธีการแบบโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีระหว่างลูกค้าและธุรกิจซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

ประการที่สองเนื่องจากทั้งสองฝ่ายใช้เวลารอการตอบกลับน้อยลงเวลาในการแก้ไขการสนทนาจึงสั้นลง ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่จึงสามารถปิดการสนทนาได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพ

ลูกค้าได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เช่นกันเนื่องจากพวกเขาไม่ชอบรอการตอบกลับเป็นเวลานาน แม้ว่าการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสําคัญ แต่ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกควรมีคุณสมบัติเพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น

SMS vs WhatsApp: คุณสมบัติการส่งข้อความ

ขณะ SMS ข้อความถูก จํากัด ไว้ที่ข้อความ WhatsApp รองรับข้อความมัลติมีเดียรวมถึงรูปภาพวิดีโอเสียงและไฟล์เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับวิธีที่ธุรกิจและลูกค้าสื่อสาร

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สําหรับการส่งข้อความจํานวนมาก เนื่องจากธุรกิจต่างๆ สามารถ แชร์แค็ตตาล็อก หรือวิดีโอโปรโมตไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มผ่าน WhatsApp ได้ เป็นต้น
ด้วยเหตุนี้ การออกอากาศ WhatsApp จึงมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับ SMS เผย แพร่

ลูกค้าบางรายตกเป็นเหยื่อของนักต้มตุ๋นที่ส่งข้อความถึงพวกเขาที่แอบอ้างเป็นธุรกิจ
ในขณะที่สิ่งนี้ยากที่จะป้องกันสําหรับ SMS ผู้ใช้, WhatsApp API ผู้ใช้สามารถอ้างสิทธิ์ความถูกต้องได้โดยรับเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp โดยต้องเป็นไปตามข้อกําหนด

ผ่าน WhatsApp APIธุรกิจยังสามารถตั้งค่า การตอบกลับแบบโต้ตอบต่อข้อความที่ลูกค้าริเริ่ม และ ข้อความเทมเพลตแบบโต้ตอบ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่

ไม่มีทางรู้ได้เลยว่า SMS ผู้รับได้อ่านข้อความของคุณหรือไม่ ในทางกลับกัน WhatsApp ให้ใบเสร็จรับเงินที่ได้รับและอ่านเพื่อให้ตัวแทนทราบว่าพวกเขาควรมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งหรือปล่อยให้สิ่งต่างๆเป็น

เมื่อพูดถึงความปลอดภัย WhatsApp มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกเข้ารหัสก่อนที่จะส่งและสามารถถอดรหัสได้โดยผู้รับเท่านั้น

นอกจากนี้ WhatsApp ยังใช้การยืนยันตัวตนแบบสองชั้นเพื่อช่วยปกป้องบัญชีผู้ใช้จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต อับ SMS ข้อความจะไม่ถูกเข้ารหัสซึ่งหมายความว่าทุกคนที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายสามารถสกัดกั้นและอ่านข้อความได้

ในโลกของการส่งข้อความทางธุรกิจมีข้อ จํากัด ในการส่งข้อความอยู่เสมอเพื่อปกป้องผู้ใช้จากการรับข้อความที่ไม่ต้องการ ด้วยเหตุนี้อย่าลืมเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ไม่เข้มงวดเกินไปกับกฎการส่งข้อความ

SMS vs WhatsApp: ข้อจํากัด

เริ่มต้นด้วย SMS จํากัดข้อความไว้ที่ 160 อักขระ ตัวเลขนั้นดูน่าผิดหวังเล็กน้อยเมื่อเทียบกับขีด จํากัด อักขระ 65,536 ตัวของ WhatsApp

ไม่เพียงเท่านั้น การใช้อีโมจิเดียวสามารถลดขีด จํากัด อักขระ ของมาตรฐานได้ SMS จาก 160 เป็น 70 SMS ที่เกินขีด จํากัด นั้นจะถูกแบ่งออกเป็นข้อความแยกต่างหากโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

ไม่เหมือน WhatsApp SMS ไม่รองรับรูปภาพหรือเนื้อหาที่หลากหลายใด ๆ คุณจะต้องใช้ MMS เพื่อจุดประสงค์นั้นซึ่งมีราคาแพงกว่า ขึ้นอยู่กับ SMS หมายเลข ที่เป็นปัญหาคุณจะต้องเผชิญกับข้อ จํากัด ที่แตกต่างกันซึ่งหมายความว่าไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนสําหรับธุรกิจ

SMS การแจ้งเตือนอาจอยู่ภายใต้การ กรองของผู้ให้บริการซึ่งจะหยุดการส่งต่อไปยังผู้รับ มันมักจะยากที่จะตรวจสอบด้วยความมั่นใจว่า SMS การแจ้งเตือนถูกกรองหรือไม่

เนื่องจาก ข้อ จํากัด ข้ามพรมแดนเป็นไปได้ว่า SMS การแจ้งเตือนอาจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศได้ ยิ่งไปกว่านั้นหมายเลขรหัสสั้น ๆ ยังอนุญาตให้คุณส่งการแจ้งเตือนในเครื่องเท่านั้น

รหัสตัวอักษรและตัวเลข ไม่สามารถรับการตอบกลับของลูกค้าและไม่อนุญาตให้ส่งรหัสแบบยาวเพื่อส่งการตลาด SMS ในบางประเทศ ไม่มีข้อ จํากัด เหล่านี้ใช้กับ WhatsApp ซึ่งนอกจากนี้ยังมีอัตราการส่งมอบเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์

ในความเป็นจริงข้อความ WhatsApp จะไปถึงผู้รับของพวกเขาตราบใดที่คุณปฏิบัติตาม WhatsApp Business และนโยบายการพาณิชย์

สุดท้าย การเลือกใช้ WhatsApp จะสะดวกกว่าเมื่อเทียบกับ SMS การเลือกเข้าร่วมเนื่องจากไม่เสียค่าใช้จ่ายลูกค้าของคุณและสามารถรวบรวมได้จากแพลตฟอร์มต่างๆSMS การเลือกใช้กําหนดให้ลูกค้าต้องส่งข้อความตัวอักษรที่มีคําหลักหรือรหัสพร้อมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องสําหรับลูกค้า

เราได้กล่าวถึงค่าใช้จ่ายสองสามครั้งดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าการส่งข้อความ WhatsApp มีราคาแพงกว่า SMS? เราตอบคําถามนี้ในส่วนถัดไป

SMS vs WhatsApp: การกําหนดราคา

เมื่อพูดถึงการกําหนดราคา SMS โดยทั่วไปจะมีราคาแพงกว่า WhatsApp
ในการเริ่มต้นธุรกิจจะต้องได้รับหมายเลขจาก SMS ผู้ให้บริการ จํานวนบางประเภทไม่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมรายเดือน

น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่กรณีสําหรับ รหัสสั้น ๆ ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจ นอกจากนี้ SMS ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อ SMS หรือต่อกลุ่มข้อความ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นสําหรับ SMS ตัวเลขที่มี อัตราการส่งมอบสูง

สิ่งที่เกี่ยวกับ WhatsApp Business API? ในการเข้าถึงธุรกิจต้องเผชิญกับต้นทุนที่แตกต่างกันสามประการ

• วอทส์แอพพ API เข้าถึง
• ค่าใช้จ่ายในกล่องจดหมายการส่งข้อความ
• ค่าบริการการสนทนา WhatsApp

วิธีรับ WhatsApp API การเข้าถึงธุรกิจต้องเลือกระหว่างสองตัวเลือกโฮสติ้ง:WhatsApp ในองค์กร API หรือ วอทส์แอพพ Cloud API. อดีตมีให้บริการผ่าน พันธมิตร WhatsApp เท่านั้นซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมการตั้งค่าค่าธรรมเนียมการโฮสต์และมาร์กอัปต่อข้อความ

ในทางตรงกันข้าม WhatsApp Cloud API สามารถรับได้โดยตรงผ่าน Meta หรือผ่านพาร์ทเนอร์ WhatsApp บางรายเช่น respond.io. เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง WhatsApp อย่างคุ้มค่า API และการอัปเดตที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของพวกเขา

นอกจากนี้ WhatsApp จะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่อการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยอัตราที่แตกต่างกันสําหรับแต่ละหมวดหมู่การสนทนาทั้งสี่ประเภท แต่นี่คือข่าวดี บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะได้รับบริการฟรี 1,000 รายการหรือการสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นต่อเดือน

สุดท้ายเพราะ WhatsApp API ไม่มีส่วนหน้าคุณจะต้องมีกล่องจดหมายข้อความเพื่อรับและตอบกลับข้อความของลูกค้า หากคุณกําลังมองหาพันธมิตร WhatsApp ที่มีซอฟต์แวร์ส่งข้อความที่มีคุณสมบัติหลากหลายให้พิจารณา respond.io.

เราได้เปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp ในแง่ของการมีส่วนร่วมคุณสมบัติการส่งข้อความข้อ จํากัด และราคา แต่คุณควรใช้ช่องทางการส่งข้อความใดสําหรับแต่ละกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

WhatsApp กับ SMS สําหรับการแจ้งเตือนการขายการสนับสนุนและการตลาด

SMS มีการใช้แบบดั้งเดิมสําหรับการแจ้งเตือนและการตลาด ในทางกลับกัน WhatsApp ได้สร้างตัวเองอย่างช้าๆเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสําหรับทุกกรณีการใช้งานในประเทศที่แอปเป็นที่นิยม

ในส่วนนี้เราจะแจกแจงประโยชน์ของทั้งสองช่องทางสําหรับการแจ้งเตือนการขายการสนับสนุนและการตลาด

แจ้ง เตือน

โดยทั่วไป WhatsApp ถือว่าดีกว่า SMS สําหรับการส่งการแจ้งเตือน เช่น รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) นี่เป็นเพราะ WhatsApp มี การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง สําหรับข้อความทั้งหมดซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าจะไม่สามารถดักจับหรืออ่านโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้รับที่ต้องการได้

นอกจากนี้ WhatsApp ยังให้การส่งข้อความที่เชื่อถือได้และรวดเร็วทําให้เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสําหรับการส่ง OTP

SMSในทางกลับกันมีความเสี่ยงต่อการสกัดกั้นและสามารถอยู่ภายใต้ SMS การโจมตีแบบฟิชชิงซึ่งผู้โจมตีพยายามหลอกให้ผู้ใช้ให้ OTP หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ

ข้อความอัตโนมัติแบบโต้ตอบเป็นไปได้ด้วย WhatsApp แต่ไม่ใช่ SMS. การแจ้งเตือนประเภทนี้เปิดโลกใหม่ของความเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนพร้อมเมนูปุ่มเพื่อให้ลูกค้าเลือกระหว่างการยืนยันการจัดส่งพัสดุหรือกําหนดเวลาใหม่

ความสามารถในการส่งมอบเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการแจ้งเตือนเนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักจะมีข้อมูลสําคัญ ข้อความที่มาถึงไม่ถึงอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจ ด้วยอัตราการจัดส่งที่สูงของ WhatsApp คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะมาถึงปลายทางได้อย่างน่าเชื่อถือ

SMS อย่างไรก็ตามการแจ้งเตือนขึ้นอยู่กับการกรองผู้ให้บริการและข้อ จํากัด ข้ามพรมแดนซึ่งหมายความว่ามีความเป็นไปได้เสมอที่ลูกค้าบางรายจะไม่ได้รับ

ขาย

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการขายเนื่องจากไม่มีตัวตนเกินไปและไม่อนุญาตให้มีการสนทนาที่ลื่นไหลระหว่างลูกค้าและพนักงานขาย นอกจากนี้การใช้ SMS การส่งข้อความไปมาอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสําหรับทั้งสองฝ่าย

การใช้ WhatsApp เพื่อการขาย สามารถให้ข้อดีหลายประการมากกว่า SMSเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสําหรับการขายทั้งขาเข้าและขาออก เมื่อพูดถึงการขายขาออกตัวแทนสามารถใช้ ข้อความเทมเพลต WhatsApp สําหรับการขายเชิงรุกได้ตราบใดที่พวกเขาปฏิบัติตามกฎ เนื้อหาข้อความเทมเพลต WhatsApp

ตัวอย่างเช่นตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งรายละเอียดอสังหาริมทรัพย์ไปยังผู้ซื้อที่คาดหวัง แต่นี่คือความแตกต่างหลัก: ตัวแทนขายสามารถใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงของ WhatsApp สําหรับข้อความเทมเพลตเพื่อแชทกับลูกค้าได้อย่างอิสระโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อข้อความซึ่งแตกต่างจาก SMS.

ฟีเจอร์สื่อสมบูรณ์ของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้สามารถทําให้การสนทนาการขายมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากขึ้นในที่สุดนําไปสู่อัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น

ด้วยลักษณะการสนทนาของ WhatsApp การตอบสนองมักจะเร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ตัวแทนจึงสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในขณะที่ความสนใจสดใหม่

เกี่ยวกับยอดขายขาเข้า WhatsApp เสนอจุดเริ่มต้นเพิ่มเติมหลายจุดให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจของคุณ รวมถึงลิงก์แชท รหัส QR และโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท

ใบตอบรับการจัดส่งและการอ่านบน WhatsApp ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความการขายและติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อีกด้วย
WhatsApp ยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสําหรับการสนับสนุนลูกค้าดังที่เราจะอธิบายต่อไป

สนับสนุน

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากการสนทนาช้าเกินไปและโดยทั่วไปลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินต่อข้อความ

WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบสองทางแบบเรียลไทม์ระหว่างลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทําให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สิ่งสําคัญที่สุดคือหน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งข้อความได้มากเท่าที่ต้องการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการโดยไม่ทําลายธนาคาร

นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ลูกค้าส่งรูปภาพและวิดีโอเพื่อให้บริบทและชี้แจงปัญหา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ตัวแทนให้ความช่วยเหลือที่แม่นยําและมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งท้ายที่สุดจะนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติธุรกิจสามารถสร้างข้อความ WhatsApp แบบโต้ตอบเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและลดภาระของเจ้าหน้าที่

คําถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp พวกเขามักจะใช้เพื่อเปิดใช้งานการบริการตนเองของลูกค้า ตัวอย่างเช่นเมนูคําถามที่พบบ่อยเดียวสามารถแสดงปุ่มสองสามปุ่มเพื่อตอบคําถามทั่วไปเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์หรือแม้แต่กําหนดเส้นทางตามความต้องการของพวกเขา

ลูกค้ายังสามารถเปิดใช้งานใบตอบรับการอ่านของ WhatsApp เพื่อดูว่าข้อความของพวกเขาถูกส่งและอ่านเมื่อใด ทําให้พวกเขามีความโปร่งใสและมั่นใจได้ว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว

มาดูกรณีการใช้งานถัดไปกันเลย WhatsApp เปรียบเทียบกับ SMS สําหรับข้อความทางการตลาด?

การตลาดและรีมาร์เก็ตติ้ง

การออกอากาศ WhatsApp สามารถให้ประโยชน์หลายประการมากกว่า SMS การออกอากาศ สําหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านการส่งข้อความจํานวนมากที่ตรงเป้าหมาย

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการออกอากาศ WhatsApp คือความสามารถในการส่งเนื้อหาสื่อสมบูรณ์เช่นรูปภาพวิดีโอและข้อความเสียงให้กับลูกค้า สิ่งนี้ทําให้ข้อความทางการตลาดมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากขึ้นในที่สุดนําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าข้อความ sonly SMS เผย แพร่

การออกอากาศ WhatsApp ยังช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกําหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่แบ่งตาม ช่องติดต่อ แท็ก หรือเงื่อนไขที่ระบุได้

ในแง่ของต้นทุนการตลาดไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนเนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆเช่น SMS ผู้ให้บริการหรือพาร์ทเนอร์ WhatsApp อย่างไรก็ตาม การสร้างโอกาสในการขายของ WhatsApp นั้นคุ้มค่ากว่า

ด้วยรูปแบบการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp ตัวแทนสามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าที่แสดงความสนใจโดยไม่ต้องถูกเรียกเก็บเงินสําหรับทุกข้อความขาออก ธุรกิจยังสามารถประหยัดต้นทุนโดยการสร้างโอกาสในการขายผ่าน จุดเข้าฟรี เช่น ปุ่ม WhatsApp เปิดอยู่ Facebook หน้า ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย

WhatsApp ยังมาพร้อมกับเครื่องมือมากมายสําหรับการตลาดที่ SMS ขาด ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบน Metaแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram และกระตุ้นการสนทนาไปยัง WhatsApp โดยใช้โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp

เมื่อเรามาถึงจุดสิ้นสุดของบทความนี้มีคําถามหนึ่งข้อเหลืออยู่ อันไหนคือตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับคุณ?

WhatsApp กับ SMS: อันไหนที่เหมาะกับคุณ?

ยังมีธุรกิจอีกมากที่ใช้ SMS. สําหรับ บริษัท ที่มีมาระยะหนึ่งแล้วเป็นความท้าทายในการเปลี่ยนจากช่องทางการสื่อสารแบบเดิมเป็นช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp

บางครั้งพวกเขาไม่คุ้นเคยกับประโยชน์ของการรวม WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสําหรับธุรกิจที่ดําเนินงานในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม ดังที่ได้กล่าวไปแล้วมันเหนือกว่าในแง่ของคุณสมบัติการกําหนดราคาการมีส่วนร่วมและการส่งข้อความในขณะที่มีข้อ จํากัด น้อยลง

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเป็นการสนทนาโดยธรรมชาติทําให้ไม่เพียง แต่เหมาะสําหรับการตลาดและการแจ้งเตือน แต่ยังรวมถึงการขายและการสนับสนุน เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อรวม CRM ของคุณและ ใช้การขายและการสนับสนุนอัตโนมัติ

ในการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp for Businessพยายาม respond.io ฟรี และ รับ WhatsApp ของคุณ API บัญชี ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

• SMS การตลาด: คู่มือวิธีการ
• WhatsApp Business เมตริก: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp
• WhatsApp CRM: การบูรณาการ WhatsApp ด้วย CRM บน respond.io