SMS กับ WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ [พฤศจิกายน 2023]

ในยุคดิจิทัลที่ก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลายให้เลือกเมื่อสื่อสารกับลูกค้า สองแพลตฟอร์มยอดนิยมคือ SMS และ WhatsApp สำคัญที่ธุรกิจต้องเข้าใจข้อดีข้อเสียของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อที่จะเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ในบทความนี้เราจะสำรวจความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SMS และ WhatsApp และช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุด ดังนั้น มาลงลึกในโลกของ SMS กับ WhatsApp กันเถอะ!

SMS เทียบกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ: ภาพรวม

บริการข้อความสั้น หรือ SMS เป็นบริการส่งข้อความที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความสั้น ๆ บนโทรศัพท์มือถือของตนได้ โดยทั่วไปฟังก์ชัน SMS จะใช้งานได้บนอุปกรณ์ Android และ iOS

ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นหรือข้อกำหนดเฉพาะใดๆ ในการใช้ SMS ถึงแม้ว่าผู้ใช้จะต้องมีโทรศัพท์มือถือพร้อมหมายเลขโทรศัพท์และแผนบริการที่ถูกต้องเพื่อส่งและรับข้อความ

SMS เปิดตัวครั้งแรกในช่วงทศวรรษ 1980 และถูกใช้กันอย่างแพร่หลายนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โดยเป็นรูปแบบข้อความยอดนิยมสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันนี้ ก็ได้มีการแทนที่หรือเสริมด้วยแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp แล้ว

WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความตัวอักษรและข้อความเสียง โทรด้วยเสียงและวิดีโอ แชร์สื่อและเอกสาร และอื่นๆ อีกมากมาย เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 และกลายมาเป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด ในโลก โดยมีผู้ใช้งานใช้งานจริงมากกว่า 2.24 พันล้านคนในปี 2023

WhatsApp มีให้บริการในประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลก โดยมีข้อยกเว้นอยู่เพียงไม่กี่ประเทศ ในการใช้ WhatsApp ผู้ใช้ต้องมีโทรศัพท์มือถือพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แม้ว่าแอป WhatsApp จะเหมาะสำหรับการสื่อสารส่วนตัว แต่ก็มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับธุรกิจด้วย แอป WhatsApp Business เป็นแอปแบบสแตนด์อโลนฟรีที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านแอป

ในทางกลับกัน WhatsApp API เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อรวมการส่งข้อความ WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ การส่งข้อความผ่าน SMS และ WhatsApp API มีความคล้ายคลึงกันและมีความแตกต่างมากมาย ซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

SMS และ WhatsApp สำหรับธุรกิจ: ความแตกต่างหลัก

ก่อนหน้านี้ เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่าง การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม. ในหัวข้อนี้ เราจะเปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp สำหรับการใช้งานทางธุรกิจในการเริ่มหรือจัดการการสนทนาที่มีปริมาณมาก ดังนั้นเราจะอ้างอิงถึง WhatsApp API โดยเฉพาะ

SMS เทียบกับ WhatsApp: การมีส่วนร่วม

เนื่องจากลักษณะการสนทนา WhatsApp จึงมีแนวโน้มที่จะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีกว่า SMS แม้ว่าการส่งข้อความ SMS มักจะเป็นแบบทางเดียวและมีการโต้ตอบที่จำกัด แต่ลักษณะการสนทนาของ WhatsApp ช่วยให้การโต้ตอบที่ไม่เป็นทางการเป็นไปได้เร็วขึ้น

สิ่งนี้มีประโยชน์สำคัญสองประการ ประการแรกแนวทางการโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและความภักดีมากขึ้น

ประการที่สอง เนื่องจากทั้งสองฝ่ายใช้เวลาในการรอคำตอบน้อยลง เวลาในการแก้ไขปัญหาการสนทนาจึงสั้นลง เป็นผลให้ตัวแทนสามารถปิดการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

ลูกค้าได้รับประโยชน์จากส่วนนี้ด้วย เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการรอการตอบกลับเป็นเวลานาน แม้ว่าการมีส่วนร่วมจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกควรมีฟีเจอร์ที่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น

SMS เทียบกับ WhatsApp: คุณสมบัติการส่งข้อความ

แม้ว่าข้อความ SMS จะจำกัดอยู่เพียงข้อความตัวอักษร แต่ WhatsApp รองรับข้อความมัลติมีเดีย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ ทำให้เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับวิธีการสื่อสารของธุรกิจและลูกค้า

วิธีนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก เนื่องจากธุรกิจสามารถ แชร์แคตตาล็อก หรือวิดีโอส่งเสริมการขายกับผู้ชมกลุ่มต่างๆ ผ่านทาง WhatsApp ได้ ด้วยเหตุนี้ การถ่ายทอด WhatsApp หรือ ข้อความ WhatsApp แบบกลุ่ม จึงมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าที่ การถ่ายทอด SMS

ลูกค้าบางคนตกเป็นเหยื่อของพวกหลอกลวงที่ส่งข้อความหาลูกค้าโดยแอบอ้างว่าเป็นธุรกิจ
แม้ว่าจะป้องกันได้ยากสำหรับผู้ใช้ SMS แต่ผู้ใช้ WhatsApp API สามารถยืนยันความถูกต้องได้โดยรับเครื่องหมายถูกสีเขียว WhatsApp — โดยต้อง เป็นไปตามข้อกำหนด

ผ่านทาง WhatsApp API ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถตั้งค่าการตอบกลับแบบโต้ตอบ ต่อข้อความที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่ม และเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ ได้อีกด้วย เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดเวลาของตัวแทน

ไม่มีทางทราบได้ว่าผู้รับ SMS ได้อ่านข้อความของคุณหรือไม่ ในทางกลับกัน WhatsApp จะให้ใบตอบรับที่ได้รับและอ่านแล้วเพื่อให้ตัวแทนทราบว่าควรจะติดต่อกับลูกค้าอีกครั้งหรือปล่อยทิ้งไว้

เมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่าข้อความจะถูกเข้ารหัสก่อนที่จะส่ง และผู้รับเท่านั้นที่สามารถถอดรหัสได้

นอกจากนี้ WhatsApp ยังใช้การตรวจสอบปัจจัยสองชั้นเพื่อช่วยปกป้องบัญชีผู้ใช้จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต น่าเสียดายที่ข้อความ SMS ไม่ได้เข้ารหัส ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายสามารถดักจับและอ่านข้อความได้

ในโลกของการส่งข้อความทางธุรกิจ มักจะมีข้อจำกัดในการส่งข้อความอยู่เสมอ เพื่อปกป้องผู้ใช้จากการได้รับข้อความที่ไม่ต้องการ ด้วยเหตุผลดังกล่าว ควรเลือกช่องทางการส่งข้อความที่มีกฎเกณฑ์การส่งข้อความที่ไม่เข้มงวดจนเกินไป

SMS เทียบกับ WhatsApp: ข้อจำกัด

ในการเริ่มต้น SMS จะจำกัดจำนวนข้อความไว้ที่ 160 ตัวอักษร ตัวเลขดังกล่าวดูน่าผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบกับขีดจำกัด 65,536 ตัวอักษรของ WhatsApp

ดังนั้น การใช้ อีโมจิเดียวเพียงตัวเดียว สามารถลดจำนวนอักขระที่จำกัดของ SMS มาตรฐานจาก 160 ตัว เหลือ 70 ตัวได้. ข้อความ SMS ที่เกินขีดจำกัดจะถูกแบ่งออกเป็นข้อความแยกกัน ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม.

ต่างจาก WhatsApp ที่ SMS ไม่รองรับรูปภาพหรือเนื้อหาที่มีความหลากหลาย. คุณต้องใช้ MMS สำหรับวัตถุประสงค์นั้น ซึ่งมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า  ขึ้นอยู่กับ หมายเลข SMS ที่คุณให้ไว้ คุณจะพบกับข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าหมายเลข SMS ไม่มีการชนะที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจ.

การแจ้งเตือนทาง SMS อาจต้องอยู่ภายใต้ การกรองของผู้ให้บริการ ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถส่งต่อไปยังผู้รับ. บ่อยครั้งที่การพิจารณาว่าการแจ้งเตือนทาง SMS ถูกกรองหรือไม่ เป็นเรื่องที่ยาก.

เนื่องจาก ข้อจำกัดข้ามพรมแดน การแจ้งเตือนทาง SMS อาจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศได้. ยิ่งไปกว่านั้น หมายเลขรหัสสั้นช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนได้เฉพาะในพื้นที่เท่านั้น

รหัสประจำตัวอัลฟานิวเมอริก ไม่สามารถรับการตอบกลับจากลูกค้าได้ และไม่อนุญาตให้ใช้รหัสยาวในการส่ง SMS การตลาดในบางประเทศ. ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่มีผลกับ WhatsApp ซึ่งนอกจากนี้ยังมีอัตราการส่งมอบที่ เกือบ 100 เปอร์เซ็นต์

ในความเป็นจริงข้อความ WhatsApp จะเข้าถึงผู้รับได้ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp Business and Commerce

สุดท้าย การเลือกใช้งาน WhatsApp สะดวกกว่าการเลือกใช้ SMS เนื่องจากไม่เสียค่าใช้จ่ายแก่ลูกค้าของคุณ และสามารถรวบรวม ได้จากแพลตฟอร์มต่างๆ. การสมัครรับ SMS ต้องให้ลูกค้าส่งข้อความที่มีคำหลักหรือรหัส โดยมีค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่าย.

เราได้กล่าวถึงค่าใช้จ่ายไปหลายครั้งแล้ว ดังนั้นคุณอาจสงสัยว่าการส่งข้อความ WhatsApp แพงกว่า SMS หรือไม่. เราจะตอบคำถามนี้ในหัวข้อถัดไป.

SMS เทียบกับ WhatsApp: การกำหนดราคา.

เมื่อพูดถึงราคา SMS มักจะแพงกว่า WhatsApp. ในการเริ่มต้น ธุรกิจต้องได้รับหมายเลขจากผู้ให้บริการ SMS .. ประเภทตัวเลขบางประเภทไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมรายเดือน.

น่าเสียดายที่ไม่ใช่กรณีสำหรับรหัสสั้น ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ต้องการสำหรับธุรกิจ.. นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ SMS ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อ SMS หรือต่อชุดข้อความ. ค่าธรรมเนียมเหล่านี้มักจะสูงกว่าสำหรับหมายเลข SMS ที่มีอัตราการส่งสูง ..

แล้ว WhatsApp Business API ล่ะ? เพื่อเข้าถึงสิ่งนี้ ธุรกิจจะต้องเผชิญกับต้นทุนสามประการที่แตกต่างกัน.

• การเข้าถึง API ของ WhatsApp.

• ต้นทุนการส่งข้อความเข้ากล่องข้อความ.

• ค่าธรรมเนียมการสนทนาผ่าน WhatsApp.

หากต้องการเข้าถึง WhatsApp API ธุรกิจจะต้องเลือกระหว่างตัวเลือกโฮสติ้งสองแบบ:WhatsApp On-premises API หรือ WhatsApp Cloud API.. แบบแรกสามารถใช้ได้เฉพาะผ่าน WhatsApp partners เท่านั้น ซึ่งมักมีค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าโฮสติ้ง และค่าธรรมเนียมมาร์กอัปต่อข้อความ.

ในทางกลับกัน สามารถรับ WhatsApp Cloud API ได้โดยตรงผ่าน Meta หรือผ่านพันธมิตรของ WhatsApp บางราย เช่น respond.io. เป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึง WhatsApp API อย่างคุ้มต้นทุน และอัปเดตบัญชี WhatsApp Business ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น.

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่างๆ ต่อการสนทนา 24 ชั่วโมง โดยมีอัตราที่แตกต่างกันสำหรับหมวดหมู่การสนทนาทั้ง 4 ประเภท.

• การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น: การสนทนาที่ลูกค้าเริ่มบทสนทนาใหม่กับคุณ.

• บทสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ: เหล่านี้เป็นเทมเพลตข้อความที่ถูกส่งโดยธุรกิจ. ซึ่งรวมถึงข้อความทางการตลาด ยูทิลิตี้ และการรับรองความถูกต้อง.

แต่ข่าวดีก็มีอยู่ดังนี้. บัญชี WhatsApp Business แต่ละบัญชีจะได้รับบริการฟรีหรือการสนทนาที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มประมาณ 1,000 ครั้งต่อเดือน.

สุดท้ายเนื่องจาก WhatsApp API ไม่มีส่วนหน้า คุณจึงต้องมีกล่องจดหมายเพื่อรับและตอบกลับข้อความของลูกค้าด้วย. หากคุณกำลังมองหาพันธมิตร WhatsApp ที่นำเสนอซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีคุณสมบัติมากมาย โปรดพิจารณา respond.io

เราได้เปรียบเทียบ SMS และ WhatsApp ในแง่ของการมีส่วนร่วม คุณสมบัติการส่งข้อความ ข้อจำกัด และราคา แต่คุณควรใช้ช่องทางการส่งข้อความใดสำหรับแต่ละกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่เจาะจง?

WhatsApp เทียบกับ SMS สำหรับการแจ้งเตือน การขาย การสนับสนุน และการตลาด

SMS ถูกนำมาใช้เพื่อการแจ้งเตือนและการตลาดมาโดยตลอด ในทางกลับกัน WhatsApp ค่อยๆ พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทุกกรณีการใช้งานในประเทศ ที่แอปนี้เป็นที่นิยม

ในส่วนนี้เราจะอธิบายประโยชน์ของทั้งสองช่องทางสำหรับการแจ้งเตือน การขาย การสนับสนุน และการตลาด

การแจ้งเตือน

โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp ถือว่าดีกว่า SMS ในการส่งการแจ้งเตือน เช่น รหัสผ่านครั้งเดียว (OTP) เนื่องจาก WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับข้อความทั้งหมด ซึ่งรับประกันได้ว่าข้อความจะไม่ถูกดักจับหรืออ่านโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้รับที่ตั้งใจไว้

หากต้องการส่ง OTP ผ่าน WhatsApp ธุรกิจต้องใช้เทมเพลตข้อความยืนยันตัวตน เทมเพลตนี้ใช้สำหรับการยืนยันบัญชี การกู้คืน และการท้าทายความสมบูรณ์ของบัญชี

ในทางกลับกัน SMS มีความเสี่ยงต่อการดักฟังมากกว่า และอาจถูกโจมตีแบบฟิชชิ่งทาง SMS ได้ ซึ่งผู้โจมตีจะพยายามหลอกล่อผู้ใช้ให้ใส่รหัส OTP หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

สามารถส่งข้อความอัตโนมัติแบบโต้ตอบได้ผ่าน WhatsApp แต่ไม่สามารถทำได้ผ่าน SMS การแจ้งเตือนประเภทนี้จะเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนเป็นข้อความยูทิลิตี้ พร้อมด้วยเมนูปุ่มที่จะให้ลูกค้าเลือกระหว่างยืนยันการจัดส่งพัสดุหรือกำหนดเวลาจัดส่งใหม่

ความสามารถในการส่งมอบถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแจ้งเตือน เนื่องจากการแจ้งเตือนมักมีข้อมูลที่สำคัญ ข้อความที่ไม่มาถึงอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจได้ ด้วยอัตราการส่งที่สูงของ WhatsApp คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถึงปลายทางได้อย่างน่าเชื่อถือ

อย่างไรก็ตามการแจ้งเตือนทาง SMS จะขึ้นอยู่กับการกรองของผู้ให้บริการและข้อจำกัดข้ามพรมแดน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าบางรายอาจไม่ได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เสมอไป

ฝ่ายขาย

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการขาย เนื่องจากไม่มีความเป็นส่วนตัวและไม่เอื้อต่อการสนทนาระหว่างลูกค้ากับพนักงานขาย นอกจากนี้การใช้ SMS เพื่อส่งข้อความไปมาอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับทั้งสองฝ่าย

การใช้ WhatsApp เพื่อการขาย นั้นมีข้อดีเหนือกว่า SMS หลายประการ โดยเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับการขายทั้งแบบเข้าและออก ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งข้อมูลทรัพย์สินให้กับผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อได้.

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถส่งรายละเอียดทรัพย์สินให้กับผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อได้ ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่สิ่งนี้: ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้ประโยชน์จากหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp สำหรับเทมเพลตข้อความเพื่อแชทกับลูกค้าได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติมต่อข้อความ ซึ่งต่างจาก SMS

ฟีเจอร์สื่อที่หลากหลายของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ จัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้การสนทนาเพื่อการขายน่าสนใจและโต้ตอบกันมากขึ้น ส่งผลให้มีอัตราการแปลงยอดขายสูงขึ้น ในที่สุด.

เนื่องจาก WhatsApp มีลักษณะเป็นการสนทนา จึงทำให้การตอบกลับรวดเร็วมากขึ้น ตัวแทนสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในขณะที่ความสนใจยังสดใหม่

WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจได้หลายช่องทาง เช่น ลิงก์แชท รหัส QR และ โฆษณาคลิกเพื่อแชท.

การจัดส่งและการอ่านใบเสร็จบน WhatsApp ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความการขายและติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อีกด้วย

WhatsApp ยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ดังที่เราจะอธิบายต่อไป

สนับสนุน

SMS ไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากการสนทนาดำเนินไปช้าเกินไป และโดยทั่วไป ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินต่อข้อความ.

WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถสื่อสารกันได้แบบเรียลไทม์สองทาง ซึ่งทำให้แก้ไขปัญหาได้ง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่สำคัญที่สุด หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งข้อความได้มากเท่าที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียเงินมากจนเกินไป

นอกจากนี้ WhatsApp ยังอนุญาตให้ลูกค้าส่งรูปภาพและวิดีโอเพื่อให้ข้อมูลบริบทและชี้แจงปัญหาได้ ซึ่งสามารถช่วยให้ตัวแทนสามารถให้ความช่วยเหลือได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในที่สุด

ด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติได้ ตั้งแต่การตอบกลับอัตโนมัติไปจนถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและลดภาระของเจ้าหน้าที่

ธุรกิจสามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ของ WhatsApp ที่เรียบง่ายมากๆ และ ของ WhatsApp ที่ตั้งเวลาส่งข้อความ เพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและกำหนดความคาดหวัง

คำถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในประเภทคำถามที่พบบ่อยที่สุดของ การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp มักใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้ ตัวอย่างเช่น เมนู FAQ เพียงอันเดียว สามารถแสดงปุ่มต่าง ๆ เพื่อช่วยตอบคำถามทั่วไป, ส่งต่อลูกค้าไปยังเว็บไซต์ หรือแม้แต่ ส่งต่อลูกค้าตามความต้องการ.

ลูกค้ายังสามารถเปิดใช้งานใบเสร็จการอ่านของ WhatsApp เพื่อดูว่าข้อความของตนถูกส่งและถูกอ่านเมื่อใด ซึ่งจะช่วยให้มีความโปร่งใสและมั่นใจได้มากขึ้นว่าปัญหาของตนได้รับการแก้ไข

มาดูการใช้งานในกรณีถัดไปโดยตรงเลยดีกว่า WhatsApp เปรียบเทียบกับ SMS ในเรื่องข้อความการตลาดได้อย่างไร?

การตลาด & รีมาร์เก็ตติ้ง

การออกอากาศ WhatsApp สามารถให้ประโยชน์หลายอย่างมากกว่า การส่งข้อความแบบ SMS สำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านการส่งข้อความมวลชนที่มีกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น

ข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งของการออกอากาศ WhatsApp คือความสามารถในการส่งเนื้อหาสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงไปยังลูกค้า ซึ่งทำให้ข้อความด้านการตลาดมีความน่าสนใจและมีการโต้ตอบมากขึ้น ส่งผลให้มีผลลัพธ์ที่ดีกว่าการส่งข้อความ SMS ที่เป็นแค่ตัวอักษรเพียงอย่างเดียวในที่สุด

การออกอากาศของ WhatsApp ยังช่วยให้ปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจง โดยแบ่งกลุ่มตาม ฟิลด์ผู้ติดต่อ, แท็ก หรือเงื่อนไขที่ระบุ

เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนทางการตลาดแล้ว ไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจน เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ผู้ให้บริการ SMS หรือพันธมิตรของ WhatsApp อย่างไรก็ตาม การสร้างโอกาสในการขายของ WhatsApp มีความคุ้มค่ากว่า

ด้วยรูปแบบการกำหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าที่แสดงความสนใจได้โดยไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความขาออกทุกข้อความ ธุรกิจยังสามารถประหยัดต้นทุนได้ด้วยการสร้างโอกาสทางการขายผ่าน point ต่างๆ เช่น ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

WhatsApp ยังมาพร้อมกับเครื่องมือการตลาดจำนวนหนึ่งที่ SMS ไม่มี ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Meta เช่น Facebook และ Instagram และขับเคลื่อนการสนทนาไปยัง WhatsApp โดยใช้ โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ซึ่งเป็นจุดเข้าใช้งานฟรีอีกจุดหนึ่ง

เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาเหล่านี้ ช่วงเวลาสนทนาฟรีจะเปิดขึ้นเป็นเวลา 72 ชั่วโมง โปรดทราบว่าโฆษณาเหล่านี้ไม่ฟรี แต่เป็นเพียงข้อความที่ถูกส่งในระหว่างหน้าต่างการสนทนาเท่านั้น

หากคุณต้องการส่งข้อความนอกจุดเข้าใช้ฟรี คุณสามารถส่งเทมเพลตการตลาดที่สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ขายผลิตภัณฑ์ของคุณ กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ใหม่ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อเรามาอ่านบทความนี้จนจบ ยังคงมีคำถามอีกหนึ่งข้อ ตัวเลือกไหนเหมาะกับคุณ?

WhatsApp เทียบกับ SMS: อันไหนเหมาะกับคุณ?

ยังมีธุรกิจอีกจำนวนมากที่ใช้ SMS สำหรับบริษัทที่ก่อตั้งมานานแล้ว การเปลี่ยนจากช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมมาใช้ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp ถือเป็นความท้าทาย

บางครั้งพวกเขาไม่คุ้นเคยกับประโยชน์ของการรวม WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม ดังที่กล่าวไปแล้วว่าเหนือกว่าในด้านราคา การมีส่วนร่วม และฟีเจอร์การส่งข้อความ ในขณะที่มีข้อจำกัดน้อยกว่า

นอกจากนี้ WhatsApp เป็นแอปแบบสนทนา จึงเหมาะสำหรับไม่เพียงแต่การตลาดและการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังเหมาะกับการขายและการสนับสนุนอีกด้วย เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อ รวม CRM ของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติในการขายและการสนับสนุน.

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ ลองใช้ respond.io ฟรี และ รับบัญชี WhatsApp API ในไม่กี่นาที.

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ ต่อไปนี้คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

• WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)

• เมตริกธุรกิจ WhatsApp: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp

• WhatsApp CRM: การรวม WhatsApp เข้ากับ CRM บน respond.io