SMS Broadcast: คู่มือการใช้งาน [มีนาคม 2023]

ด้วยอัตราการเปิดข้อความถึง 98% SMS จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ หากคุณเป็นมือใหม่ในเรื่องการตลาด SMS กฎหมายการส่งข้อความอาจเข้าใจยาก ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่ต้องระวังเมื่อส่ง SMS ออกอากาศ รวมถึงวิธีการส่ง SMS ออกอากาศด้วยซอฟต์แวร์การตลาด SMS

สงสัยว่าจะตั้งค่า SMS สำหรับธุรกิจของคุณอย่างไรใช่ไหม? เรียนรู้วิธีเลือกพันธมิตร SMS และวิธีรับบัญชี SMS ที่นี่

ทำไมการตลาด SMS จึงเป็นเรื่องยาก

การตลาด SMS คืออะไร

การตลาดทาง SMS เป็นกลยุทธ์การส่งเสริมการขายโดยที่ธุรกิจต่างๆ จะส่ง SMS ออกอากาศถึงลูกค้าของตน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงคูปอง การแจ้งเตือนการขาย และการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์

แม้ว่าแนวคิดในการทำการตลาดทาง SMS อาจดูตรงไปตรงมา แต่การนำไปปฏิบัติจริงนั้นไม่เป็นเช่นนั้น ข้อความ SMS มีข้อจำกัดคือ 160 อักขระ ซึ่งทำให้ยากต่อการใส่ข้อมูลและลิงก์ทั้งหมดลงในข้อความเดียว

แต่ความท้าทายที่แท้จริงของการตลาด SMS คือการเข้าใจกฎหมายเกี่ยวกับการส่งข้อความ - บริการส่งข้อความ SMS ถูกควบคุมโดยรัฐบาลและผู้ให้บริการ ซึ่งไม่ได้ชัดเจนมากนักว่าอะไรอนุญาตและไม่อนุญาตสำหรับการส่ง SMS แบบกลุ่ม

แม้ว่าจะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่ SMS ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่นิยมมากที่สุดที่บริษัทต่างๆ ใช้ ด้านล่างนี้เป็นเหตุผลว่าทำไมการตลาดผ่าน SMS ถึงคุ้มค่า

ทำไมการตลาด SMS จึงควรค่าแก่การลงทุน

มีหลายเหตุผลว่าทำไมบริษัทของคุณควรใช้การตลาด SMS SMS เป็นรูปแบบการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และมีอัตราการอ่านและคลิกผ่านที่น่าทึ่ง

SMS มีความแพร่หลาย - ใครก็ตามในโลกที่มีโทรศัพท์มือถือสามารถรับ SMS ได้ แอพส่งข้อความทันที อาจไม่ได้ติดตั้งบนโทรศัพท์ทุกเครื่อง แต่ SMS ถูกติดตั้งอยู่แล้ว ปัจจุบันมีผู้ใช้ SMS ทั่วโลกมากกว่า 5 พันล้านคน

ต่างจากอีเมลการตลาดที่มักจะถูกจัดเก็บในโฟลเดอร์ขยะ ผู้คนอ่านข้อความ SMS จริงๆ SMS มีอัตราการเปิดที่สูงถึง 98% - โดย 90% จะถูกอ่านภายใน 3 วินาที! ซึ่งทำให้ SMS เป็นทางเลือกที่เหมาะสำหรับการส่งข้อเสนอที่มีกำหนดเวลา

นอกจากนี้ SMS ยังมีอัตราการคลิกผ่านที่น่าทึ่งถึง 40% หากมองให้ชัดเจนขึ้น อีเมล์จะมีอัตราการคลิกผ่าน 2% หากคุณยังไม่เชื่อว่า SMS เป็นเครื่องมือการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือเรื่องราวความสำเร็จในการตลาดผ่าน SMS.

เรื่องราวความสำเร็จของการตลาดผ่านข้อความ: แคมเปญการตลาดผ่านข้อความ SMS ของ Carl'Jr

ในปี 2013 คาร์ลจูเนียร์ได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่เราเคยเห็นมา เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแห่งนี้ส่ง SMS แจ้งลูกค้าเพื่อเสนอคอมโบเบอร์เกอร์และเฟรนช์ฟรายส์ราคา 6 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในราคา 2.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ เป็นเวลาจำกัด

สูตรการตลาดทาง SMS ของ Carl'Jr อาจจะดูเรียบง่าย แต่ผลลัพธ์ก็น่าประทับใจ ผู้รับ SMS เกือบ 20% ใช้ข้อเสนอของพวกเขา. และบริษัทได้รับรายได้ 14 ดอลลาร์จากการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ในแคมเปญ SMS!

ต้องการสร้างเรื่องราวความสำเร็จด้านการตลาด SMS ของคุณเองหรือไม่ เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ SMS ที่นี่ และอย่าลืมตรวจสอบรายการตรวจสอบด้านล่างนี้ก่อนที่จะส่ง SMS ออกอากาศ.

รายการตรวจสอบสำหรับการส่ง SMS ออกอากาศ

มีข้อควรพิจารณาด้านการปฏิบัติตาม 3 ประการหลักเมื่อทำการส่ง SMS ออกอากาศ คุณต้องให้ลูกค้าของคุณเลือกเข้าร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เลือกไม่เข้าร่วม และเลือกหมายเลข SMS ที่ถูกต้อง

ให้ลูกค้าของคุณเลือกที่จะรับ SMS Broadcast

การเลือกเข้าร่วม หมายถึง การยินยอมอย่างชัดเจนในการรับการออกอากาศทาง SMS การส่ง SMS ที่ไม่ต้องการอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ และอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณได้ ในหลายประเทศ จำเป็นต้องมีการยินยอมก่อนไปส่ง SMS ออกอากาศตามกฎหมาย.

วิธีการเลือกเข้าร่วมที่พบมากที่สุดคือยินยอมทางโทรศัพท์มือถือ. การยินยอมทางโทรศัพท์มือถือทำได้โดยการส่งคำสำคัญไปยังหมายเลขที่ต้องการ. จำไว้ว่าการมีหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้ทำการยินยอม.

การยินยอมทางโทรศัพท์มือถือทำได้โดยการแชทผ่าน SMS โดยการส่งคำสำคัญไปยังหมายเลข. เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด คุณอาจตั้งค่าการยินยอมแบบสองขั้นตอนเพื่อยืนยันความยินยอมของลูกค้า. วิธีนี้อาจง่ายเพียงแค่ตอบว่าYES..

นอกเหนือจากนั้น ธุรกิจต่างๆ อาจเก็บการยินยอมผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือกระดาษได้. คุณควรเก็บสำเนาของแบบฟอร์มไว้เป็นหลักฐานเสมอ. ลูกค้าสามารถเลือกเข้าร่วมผ่านระบบ IVR โดยการกดหมายเลขระหว่างการโทร หรือที่ POS หลังจากทำการซื้อสินค้าแล้ว.

แม้การได้รับความยินยอมที่ชัดเจนจากลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านข้อความ แต่การจัดการการยกเลิกก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน.

ลูกค้าของคุณได้เลือกยกเลิกการรับ SMS จากรายการการออกอากาศแล้วหรือไม่?

การยกเลิกหมายถึงการเพิกถอนความยินยอมในการรับ SMS. หลายประเทศมีกฎหมายที่ควบคุมการยกเลิกการรับ SMS. การไม่ปฏิบัติตามการยกเลิกจะไม่เพียงแต่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการดำเนินคดีทางกฎหมาย.

การยกเลิกมักทำได้โดยการตอบกลับว่า STOP ไปยังข้อความ SMS. อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเลือกยกเลิกผ่านช่องทางการสื่อสารอื่นได้.

คุณต้องเลือกลูกค้าออกจากรายชื่อ SMS เมื่อพวกเขาส่งคำสำคัญเช่น STOP, END, หรือ CANCEL. บางผู้ให้บริการ SMS อาจมีวิธีให้ลูกค้าการยกเลิกออกจากรายการโดยอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาส่งคำสำคัญนี้.

ในบางกรณี การยกเลิกการสมัครอาจเกิดขึ้นได้ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ อีเมล การโทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย. คุณควรให้เกียรติการไม่ยินยอมเสมอ ไม่ว่าจะดำเนินการอย่างไร.

คุณได้ทำการเลือกเข้าร่วมของลูกค้าและตรวจสอบซ้ำแล้วว่าพวกเขาไม่เลือกไม่เข้าร่วม - เหลืออะไรให้ทำอีก? ถึงเวลาตรวจสอบว่าคุณมีหมายเลขที่ถูกต้องสำหรับการตลาด SMS หรือไม่.

คุณมีหมายเลขที่ถูกต้องสำหรับการส่ง SMS หรือไม่?

แต่ละประเทศมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับหมายเลขที่จะใช้สำหรับการตลาด SMS. โดยทั่วไปรหัสสั้นเป็นประเภทหมายเลขที่ดีที่สุดในการส่ง SMS ออกอากาศ ในขณะที่รหัสยาวไม่สามารถใช้ในการส่ง SMS ออกอากาศได้.

หมายเลขรหัสสั้นคือหมายเลข SMS ที่มี 5 ถึง 6 หลัก. สิ่งเหล่านี้มีการกรองโดยผู้ให้บริการน้อยกว่าและมีอัตราการส่งมอบที่สูงกว่าตัวเลขอื่นๆ. ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับการส่ง SMS ในจำนวนมาก.

ในทางกลับกัน SMS ที่ส่งจากรหัสยาวจะถูกกรองอย่างหนัก. การจัดส่งอาจล้มเหลวเมื่อผู้ให้บริการตรวจพบว่ามีการส่ง SMS ออกอากาศจากรหัสยาว. เนื่องจากวิธีการทำงานของการกรองไม่ชัดเจน จึงไม่แน่ใจว่าคุณสามารถส่ง SMS ได้กี่ครั้งก่อนที่จะถึงตัวกรอง.

คุณสามารถ รับหมายเลข SMS จากผู้ให้บริการ SMS เช่น Twilio, Vonage (เดิมชื่อ Nexmo) และ MessageBird. อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการ SMS มิได้มีคอนโซลสำหรับส่ง SMS แบบกลุ่ม. การดำเนินการดังกล่าวต้องใช้ซอฟต์แวร์การตลาดข้อความเช่น respond.io

ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS: การใช้การบูรณาการ SMS เพื่อส่ง SMS แบบออกอากาศ.

ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS เช่น respond.io ช่วยให้คุณนำเข้ารายชื่อลูกค้าที่มีอยู่พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ และส่งข้อความ SMS ที่กำหนดเป้าหมาย. หากต้องการเริ่มต้นกับซอฟต์แวร์ส่ง SMS สมัครบัญชี respond.io ฟรี .

วิธีเชื่อมต่อบัญชี Twilio, Vonage หรือ MessageBird กับซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS

หากคุณไม่มีบัญชี SMS คุณสามารถ ได้ที่ Twilio, Vonage หรือ MessageBird. ผู้ให้บริการ SMS หลายรายเสนอการทดลองใช้ฟรีหรือเครดิตฟรีเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าบริการใดเหมาะกับบริษัทของคุณที่สุด เราขอแนะนำให้อ่านคู่มือนี้เกี่ยวกับ ในการเลือกผู้ให้บริการ SMS

หากคุณมีบัญชี SMS ของ Twilio, Vonage หรือ Messagebird อยู่แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับ respond.io โดยใช้คีย์ API หรือโทเค็นของคุณ เช็คเอกสารของเราสำหรับ คู่มือทีละขั้นตอนในการเชื่อมต่อ Twilio SMS, Vonage SMS และ MessageBird SMS เข้ากับแพลตฟอร์ม.

วิธีการนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อเข้าสู่ซอฟต์แวร์การตลาด SMS

เมื่อเชื่อมต่อกับบัญชี Twilio, Vonage หรือ Messagebird ของคุณกับ respond.io แล้ว คุณสามารถ นำเข้ารายชื่อติดต่อ SMS เป็นกลุ่มได้   

ก่อนที่จะส่งการออกอากาศ SMS คุณต้องส่งข้อความแรกให้กับผู้ติดต่อเพื่อเชื่อมต่อช่อง SMS หากต้องการเชื่อมต่อผู้ติดต่อกับช่องทาง SMS คุณจะต้องส่งข้อความรายบุคคลแรกถึงพวกเขา หรือรับข้อความแรกจากพวกเขา

SMS เป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความเป็นข้อความแรกได้ หากต้องการเริ่มการสนทนาแบบ 1:1 กับผู้ติดต่อของคุณ เพียง ไปที่โมดูลข้อความ

เมื่อคุณส่งข้อความ SMS ครั้งแรกถึงผู้ติดต่อของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะส่ง SMS ออกอากาศได้ อ่านต่อเพื่อดูวิธีการส่ง SMS จำนวนมากด้วย respond.io

วิธีตั้งค่าการออกอากาศ SMS ด้วย respond.io

ก่อนเริ่มต้น มาดูกันก่อนว่า Broadcast Module ของ respond.io ช่วยปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและความยืดหยุ่นของการส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างไร คุณลักษณะของ Contact Segment ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำโดยอิงตามฟีลด์การติดต่อ แท็ก หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.

ลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้จะเข้าสู่ Segment โดยอัตโนมัติ ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขอีกต่อไปจะออกจาก Segment ซึ่งจะทำให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอโดยที่ทีมงานของคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง

นอกจากการเลือกหลายช่องทางการออกอากาศ คุณยังสามารถปรับปรุงการเข้าถึงโดยการออกอากาศไปยังช่องทางที่ผู้ติดต่อของคุณโต้ตอบเป็นครั้งล่าสุด เพื่อเพิ่มการมองเห็นและอัตราการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกการออกอากาศเป็นฉบับร่างได้หากยังไม่พร้อมสำหรับการเผยแพร่. สิ่งนี้อนุญาตให้คุณแก้ไขหรือกำหนดเวลาใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่. หากแผนของคุณรองรับ คุณสามารถปรับแต่งอัตราการส่งการออกอากาศของคุณได้.

ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์แล้ว มาเรียนรู้วิธีตั้งค่าการออกอากาศโดยใช้ respond.io กัน. ขั้นแรก คุณต้อง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io จากนั้น ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ เพื่อตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ของคุณ

คุณสมบัติการออกอากาศตามกำหนดการจะมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าต่างประเทศ คุณคงไม่อยากส่งข้อความ SMS ไปหาลูกค้าในช่วงดึกๆ หรอกใช่ไหม! เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดทาง SMS ได้ที่นี่

การส่งข้อความทาง SMS: อินโฟกราฟิก

การอ่านเพิ่มเติม

ตอนนี้คุณรู้วิธีการส่ง SMS ออกอากาศด้วยซอฟต์แวร์การตลาด SMS แล้ว หากคุณสนใจเนื้อหาวิธีใช้แอปส่งข้อความทางธุรกิจเพิ่มเติม เราขอแนะนำบทความต่อไปนี้:

• วิธีใช้การตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติบน Facebook

• วิธีเพิ่ม Facebook Messenger ลงในเว็บไซต์ของคุณ

• วิธีใช้รหัส Facebook Messenger