
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
Dalam era digital yang bergerak cepat saat ini, bisnis memiliki berbagai platform pesan untuk dipilih saat berkomunikasi dengan pelanggan. Dua platform yang paling populer adalah SMS dan WhatsApp. Penting bagi bisnis untuk memahami keuntungan dan kerugian dari masing-masing agar mereka dapat memilih opsi terbaik untuk kebutuhan mereka. Dalam artikel ini, kami'akan membahas perbedaan utama antara SMS dan WhatsApp dan membantu bisnis menentukan platform mana yang paling cocok. Jadi, mari'selami dunia SMS vs WhatsApp!
Layanan Pesan Singkat atau SMS adalah layanan pesan teks yang memungkinkan pengguna mengirim dan menerima pesan teks pendek di ponsel mereka. Fungsionalitas SMS biasanya tersedia pada perangkat Android dan iOS.
Tidak ada prasyarat atau persyaratan khusus untuk menggunakan SMS, meskipun pengguna memerlukan ponsel dengan nomor telepon dan paket layanan yang valid untuk mengirim dan menerima pesan.
SMS pertama kali diluncurkan pada tahun 1980-an dan telah digunakan secara luas sejak saat itu, menjadi bentuk pesan teks yang populer bagi pengguna ponsel di seluruh dunia. Akan tetapi, kini telah digantikan atau dilengkapi oleh aplikasi pesan instan seperti WhatsApp.
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang memungkinkan pengguna mengirim dan menerima pesan teks dan pesan suara, melakukan panggilan suara dan video, berbagi media dan dokumen, dan banyak lagi. Aplikasi ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2009 dan sejak itu menjadi salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia, dengan lebih dari 2,24 miliar pengguna aktif pada tahun 2023.
WhatsApp tersedia di sebagian besar negara di seluruh dunia, dengan beberapa pengecualian. Untuk menggunakan WhatsApp, pengguna memerlukan ponsel dengan nomor telepon yang valid dan koneksi internet.
Meskipun Aplikasi WhatsApp ideal untuk komunikasi pribadi, ada produk khusus untuk bisnis. Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi mandiri gratis yang dirancang bagi bisnis kecil untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui aplikasi.
Sebaliknya, WhatsApp API adalah alat bagi bisnis besar untuk mengintegrasikan pesan WhatsApp ke dalam perangkat lunak mereka yang sudah ada. Perpesanan melalui SMS dan WhatsApp API memiliki beberapa persamaan dan banyak perbedaan, yang akan kita bahas di bagian berikutnya.
Kami sebelumnya telah menjelaskan perbedaan antara pesan instan dan saluran pesan tradisional. Di bagian ini, kami akan membandingkan SMS dan WhatsApp untuk penggunaan bisnis guna memulai atau menangani percakapan bervolume tinggi. Oleh karena itu, kami akan merujuk secara khusus ke WhatsApp API.
Karena sifat percakapannya, WhatsApp cenderung menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih baik daripada SMS. Sementara pesan SMS sering kali satu arah dan melibatkan interaksi terbatas, sifat percakapan WhatsApp memungkinkan interaksi yang tidak terlalu formal dan lebih cepat.
Ini memiliki dua manfaat penting. Pertama, pendekatan interaktif WhatsApp membantu membangun kepercayaan dan hubungan baik antara pelanggan dan bisnis, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.
Kedua, karena kedua belah pihak menghabiskan lebih sedikit waktu menunggu tanggapan, waktu penyelesaian percakapan menjadi lebih singkat. Akibatnya, agen dapat menutup percakapan dengan cepat, sehingga meningkatkan efisiensi mereka.
Pelanggan juga diuntungkan oleh hal ini karena mereka tidak suka menunggu lama untuk mendapat respons. Meskipun keterlibatan penting, saluran pengiriman pesan pilihan Anda harus menyertakan fitur untuk mempermudah komunikasi pelanggan.
Sementara pesan SMS terbatas pada teks, WhatsApp mendukung pesan multimedia, termasuk gambar, video, audio dan file, menambah fleksibilitas pada cara bisnis dan pelanggan berkomunikasi.
Ini juga berguna untuk pengiriman pesan massal, karena bisnis dapat berbagi katalog atau video promosi ke audiens tersegmentasi melalui WhatsApp, misalnya. Untuk alasan ini, siaran WhatsApp atau pesan massal WhatsApp menawarkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan siaran SMS.
Beberapa pelanggan menjadi korban penipu yang mengirim pesan kepada mereka dengan mengatasnamakan sebuah bisnis.
Meskipun hal ini lebih sulit dicegah bagi pengguna SMS, pengguna WhatsApp API dapat mengklaim keaslian dengan memperoleh WhatsApp centang hijau — asalkan mereka memenuhi persyaratan.
Melalui WhatsApp API, bisnis juga dapat menyiapkan respons interaktif terhadap pesan yang diprakarsai pelanggan dan pesan templat interaktif untuk membuat komunikasi pelanggan lebih efisien, sehingga menghemat waktu agen.
Tidak ada cara untuk mengetahui apakah penerima SMS telah membaca pesan Anda atau belum. WhatsApp, di sisi lain, menyediakan tanda terima yang diterima dan telah dibaca untuk memberi tahu agen apakah mereka harus berinteraksi lagi dengan pelanggan atau membiarkan semuanya berjalan sebagaimana mestinya.
Dalam hal keamanan, WhatsApp menyediakan enkripsi ujung ke ujung, yang berarti pesan dienkripsi sebelum dikirim dan hanya dapat didekripsi oleh penerima.
Selain itu, WhatsApp menggunakan autentikasi dua faktor untuk membantu melindungi akun pengguna dari akses tidak sah. Sayangnya, pesan SMS tidak dienkripsi, yang berarti siapa pun yang memiliki akses ke jaringan dapat menyadap dan membaca pesan tersebut.
Dalam dunia perpesanan bisnis, selalu ada pembatasan perpesanan untuk melindungi pengguna agar tidak menerima pesan yang tidak diinginkan. Oleh karena itu, pastikan untuk memilih saluran pengiriman pesan yang tidak terlalu ketat aturan pengiriman pesannya.
Untuk memulainya, SMS membatasi pesan pada 160 karakter. Angka itu tampak agak mengecewakan jika dibandingkan dengan batasan karakter WhatsApp'sebanyak 65.536 karakter.
Itu belum semuanya; menggunakan satu emoji dapat mengurangi batas karakter pada SMS standar dari 160 menjadi 70. SMS yang melampaui batas tersebut akan dipecah menjadi pesan-pesan terpisah dengan biaya tambahan.
Tidak seperti WhatsApp, SMS tidak mendukung gambar atau konten kaya apa pun. Anda harus menggunakan MMS untuk tujuan itu, yang lebih mahal. Bergantung pada nomor SMS yang dimaksud, Anda akan menghadapi batasan yang berbeda, artinya tidak ada pemenang yang jelas bagi bisnis.
Notifikasi SMS juga dapat dikenakan penyaringan operator , yang menghentikannya diteruskan ke penerima. Seringkali sulit untuk menentukan dengan pasti apakah pemberitahuan SMS telah difilter atau tidak.
Karena adanya pembatasan lintas batas , ada kemungkinan notifikasi SMS tidak sampai ke pelanggan luar negeri. Terlebih lagi, nomor kode pendek hanya memungkinkan Anda mengirimkan notifikasi secara lokal.
ID alfanumerik tidak dapat menerima balasan dari pelanggan dan kode panjang tidak diizinkan untuk mengirim SMS pemasaran di beberapa negara. Tak satu pun batasan ini berlaku untuk WhatsApp, yang juga memiliki rasio pengiriman hampir 100 persen.
Faktanya, pesan WhatsApp akan sampai ke penerimanya selama Anda mematuhi kebijakan WhatsApp Business dan Commerce.
Terakhir, Opt-in WhatsApp lebih nyaman dibandingkan dengan opt-in SMS, karena tidak membebani uang pelanggan Anda dan dapat dikumpulkan dari berbagai platform. Keikutsertaan SMS mengharuskan pelanggan untuk mengirim pesan teks dengan kata kunci atau kode, dengan biaya yang dikenakan kepada pelanggan.
Kami telah menyebutkan biaya beberapa kali sehingga Anda mungkin bertanya-tanya, apakah pesan WhatsApp lebih mahal daripada SMS? Kami menjawab pertanyaan ini di bagian berikutnya.
Dalam hal harga, SMS secara umum lebih mahal daripada WhatsApp. Untuk memulai, bisnis harus memperoleh nomor dari penyedia SMS . Jenis nomor tertentu tidak melibatkan biaya pengaturan atau biaya bulanan.
Sayangnya, hal ini tidak berlaku untuk kode pendek , yang merupakan salah satu pilihan yang disukai oleh para pelaku bisnis. Selain itu, penyedia SMS mengenakan biaya per SMS atau per paket pesan. Biaya ini cenderung lebih tinggi untuk nomor SMS dengan tingkat pengiriman yang tinggi.
Bagaimana dengan WhatsApp Business API? Untuk mendapatkan aksesnya, bisnis harus menghadapi tiga biaya berbeda.
Akses API WhatsApp
Biaya kotak masuk pesan
Biaya percakapan WhatsApp
Untuk mendapatkan akses WhatsApp API, bisnis harus memilih antara dua opsi hosting:WhatsApp On-premises API atau WhatsApp Cloud API. Yang pertama hanya tersedia melalui mitra WhatsApp, yang sering kali melibatkan biaya pemasangan, biaya hosting, dan markup per pesan.
Sebaliknya, WhatsApp Cloud API dapat diperoleh langsung melalui Meta atau melalui beberapa mitra WhatsApp seperti respond.io. Ini merupakan pilihan yang disukai bagi bisnis yang menginginkan akses hemat biaya ke WhatsApp API dan pembaruan yang lebih cepat pada Akun WhatsApp Bisnis mereka.
Selain itu, WhatsApp mengenakan biaya pada bisnis per percakapan 24 jam, dengan tarif berbeda untuk masing-masing dari empat kategori percakapan .
Percakapan yang diinisiasi pengguna: Percakapan tempat pelanggan memulai percakapan baru dengan Anda
Percakapan yang diprakarsai bisnis: Ini adalah templat pesan yang dikirim oleh bisnis. Pesan-pesan tersebut meliputi pesan pemasaran, utilitas, dan autentikasi.
Tapi inilah kabar baiknya. Setiap Akun WhatsApp Business menerima 1.000 layanan gratis atau percakapan yang dimulai pengguna per bulan.
Terakhir, karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka depan, Anda juga memerlukan kotak masuk pesan untuk menerima dan membalas pesan pelanggan. Jika Anda mencari mitra WhatsApp yang menawarkan perangkat lunak pengiriman pesan kaya fitur, pertimbangkan respond.io.
Kami telah membandingkan SMS dan WhatsApp dalam hal keterlibatan, fitur perpesanan, batasan dan harga. Tetapi saluran pengiriman pesan mana yang harus Anda gunakan untuk setiap kasus penggunaan bisnis tertentu?
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
SMS secara tradisional digunakan untuk notifikasi dan pemasaran. WhatsApp, di sisi lain, perlahan-lahan telah memantapkan dirinya sebagai pilihan yang kuat untuk semua kasus penggunaan di negara tempat aplikasi tersebut populer.
Di bagian ini, kami akan menguraikan kegunaan kedua saluran untuk notifikasi, penjualan, dukungan, dan pemasaran.
WhatsApp secara umum dianggap lebih baik daripada SMS untuk mengirimkan pemberitahuan seperti kata sandi satu kali (OTP). Ini karena WhatsApp menyediakan enkripsi ujung ke ujung untuk semua pesan, yang memastikan pesan tersebut tidak dapat disadap atau dibaca oleh siapa pun selain penerima yang dituju.
Untuk mengirim OTP melalui WhatsApp, bisnis harus menggunakan templat pesan autentikasi . Templat ini dapat digunakan untuk verifikasi akun, pemulihan, dan tantangan integritas.
Sebaliknya, SMS lebih rentan terhadap penyadapan dan dapat menjadi sasaran serangan phishing SMS, di mana penyerang mencoba mengelabui pengguna agar memberikan OTP atau informasi sensitif lainnya.
Pesan otomatis interaktif dimungkinkan dengan WhatsApp, tetapi tidak dengan SMS. Jenis pemberitahuan ini membuka dunia kemungkinan baru. Misalnya, bisnis dapat mengirimkan pemberitahuan sebagai pesan utilitas dengan menu tombol untuk memungkinkan pelanggan memilih antara mengonfirmasi pengiriman paket atau menjadwalkannya ulang.
Keterkiriman sangat penting untuk notifikasi, karena notifikasi sering kali membawa informasi penting. Pesan yang tidak tersampaikan dapat mengakibatkan pelanggan tidak puas. Dengan kecepatan pengiriman WhatsApp yang tinggi, Anda dapat yakin bahwa pesan Anda akan sampai di tujuan dengan aman.
Namun, notifikasi SMS tunduk pada penyaringan operator dan pembatasan lintas batas, yang berarti selalu ada kemungkinan beberapa pelanggan tidak akan menerimanya.
SMS bukanlah saluran yang optimal untuk penjualan, karena terlalu impersonal dan tidak memungkinkan terjadinya percakapan lancar antara pelanggan dan penjual. Ditambah lagi, menggunakan SMS untuk mengirim pesan bolak-balik bisa merugikan kedua belah pihak.
Menggunakan WhatsApp untuk penjualan dapat menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan SMS, menjadi pilihan yang unggul untuk penjualan masuk dan keluar. Jika menyangkut penjualan keluar, agen dapat menggunakan pesan templat pemasaran WhatsApp untuk penjualan proaktif asalkan mereka mematuhi aturan konten pesan templat WhatsApp .
Misalnya, agen real estat dapat mengirimkan rincian properti ke calon pembeli. Namun, inilah pembeda utamanya: Agen penjualan dapat memanfaatkan jendela pesan WhatsApp selama 24 jam untuk pesan templat guna mengobrol bebas dengan pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan per pesan, tidak seperti SMS.
Fitur media kaya WhatsApp'membantu bisnis memamerkan produk dan layanan mereka secara lebih efektif. Hal ini dapat membuat percakapan penjualan lebih menarik dan interaktif, yang pada akhirnya mengarah pada tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi.
Berkat sifat percakapan WhatsApp, respons cenderung lebih cepat. Akibatnya, agen dapat menjaring pelanggan saat minat masih segar.
Mengenai penjualan masuk, WhatsApp menawarkan pelanggan Anda beberapa titik masuk tambahan untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda, termasuk tautan obrolan, kode QR dan iklan klik untuk mengobrol.
Pengiriman dan tanda terima telah dibaca di WhatsApp juga dapat membantu bisnis memantau efektivitas pesan penjualan mereka dan melacak keterlibatan pelanggan.
WhatsApp juga merupakan pilihan yang lebih baik untuk dukungan pelanggan, seperti yang akan kami jelaskan selanjutnya.
SMS bukanlah saluran yang cocok untuk dukungan pelanggan, karena percakapan terlalu lambat dan, secara umum, pelanggan dikenakan biaya per pesan.
WhatsApp memungkinkan komunikasi dua arah secara real-time antara pelanggan dan agen dukungan, sehingga memudahkan penyelesaian masalah dengan cepat dan efisien. Yang terpenting, layanan pelanggan 24 jam memungkinkan agen mengirim pesan sebanyak yang diperlukan untuk membantu nasabah yang membutuhkan tanpa menghabiskan banyak uang.
Selain itu, WhatsApp memungkinkan pelanggan mengirimkan gambar dan video untuk memberikan konteks dan mengklarifikasi masalah. Hal ini dapat membantu agen memberikan bantuan yang lebih akurat dan efektif, yang pada akhirnya menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Berkat kemungkinan otomatisasinya, bisnis dapat mengotomatiskan sebagian besar hal mulai dari balasan otomatis hingga pesan WhatsApp interaktif untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lancar dan mengurangi beban agen.
Bisnis dapat membuat pesan balas otomatis WhatsApp yang sangat sederhana dan jadwalkan pesan WhatsApp untuk cepat menangani pelanggan dan menetapkan harapan
FAQ adalah salah satu jenis otomatisasi WhatsAppyang paling populer. Sering kali digunakan untuk memungkinkan layanan mandiri pelanggan. Misalnya, satu menu FAQ dapat menampilkan beberapa tombol untuk menjawab pertanyaan umum, mengarahkan pelanggan ke situs web, atau bahkan mengarahkan mereka berdasarkan kebutuhan mereka.
Pelanggan juga dapat mengaktifkan tanda terima pesan WhatsApp untuk melihat kapan pesan mereka telah terkirim dan dibaca, memberi mereka lebih banyak transparansi dan jaminan bahwa masalah mereka sedang ditangani.
Mari langsung ke kasus penggunaan berikutnya. Bagaimana WhatsApp dibandingkan dengan SMS untuk pesan pemasaran?
Siaran WhatsApp dapat memberikan beberapa manfaat dibandingkan siaran SMS untuk bisnis yang ingin menjangkau pelanggan mereka melalui pesan massal yang tertarget.
Salah satu keuntungan utama siaran WhatsApp adalah kemampuan untuk mengirim konten media yang kaya seperti gambar, video, dan pesan audio kepada pelanggan. Hal ini membuat pesan pemasaran lebih menarik dan interaktif, yang pada akhirnya menghasilkan hasil yang lebih baik daripada siaran SMS hanya berupa teks.
Siaran WhatsApp juga memungkinkan personalisasi dan penargetan yang lebih baik. Misalnya, bisnis dapat mengirim pesan ke audiens tertentu yang disegmentasikan berdasarkan Kolom Kontak, Tag atau kondisi tertentu.
Dalam hal biaya pemasaran, tidak ada pemenang yang jelas, karena ini tergantung pada faktor-faktor seperti penyedia SMS atau Mitra WhatsApp. Akan tetapi, perolehan prospek WhatsApp lebih hemat biaya.
Dengan model harga berbasis percakapan WhatsApp, agen dapat membalas pesan dari pelanggan yang menunjukkan minat tanpa dikenakan biaya untuk setiap pesan keluar. Bisnis juga dapat menghemat biaya dengan menghasilkan prospek melalui titik masuk gratists seperti tombol WhatsApp di Halaman Facebook tanpa biaya.
WhatsApp juga dilengkapi dengan sejumlah alat pemasaran yang tidak dimiliki SMS. Misalnya, bisnis dapat mengiklankan produk atau layanan mereka di platform media sosial Meta seperti Facebook dan Instagram dan mengarahkan percakapan ke WhatsApp menggunakan iklan klik-untuk-mengobrol WhatsApp, titik masuk gratis lainnya.
Saat pelanggan mengirimi Anda pesan melalui iklan ini, periode jendela percakapan gratis dibuka selama 72 jam. Perlu diperhatikan bahwa iklan itu sendiri tidak gratis, hanya pesan yang dikirim selama jendela percakapan.
Jika Anda ingin mengirim pesan di luar titik masuk gratis, Anda dapat mengirim templat pemasaran yang meningkatkan kesadaran tentang merek atau produk Anda, menjual produk Anda, menargetkan ulang pelanggan yang ada, dan membangun hubungan pelanggan.
Saat kita mencapai akhir artikel ini, masih ada satu pertanyaan tersisa. Manakah pilihan yang tepat bagi Anda?
Masih banyak bisnis yang menggunakan SMS. Bagi perusahaan yang telah berdiri beberapa lama, merupakan tantangan untuk beralih dari saluran komunikasi tradisional ke saluran pesan instan seperti WhatsApp.
Terkadang, mereka tidak familiar dengan manfaat mengintegrasikan WhatsApp sebagai salah satu saluran komunikasi pelanggan mereka.
Namun, WhatsApp merupakan pilihan yang lebih baik untuk bisnis yang beroperasi di wilayah di mana WhatsApp populer. Seperti yang disebutkan, platform ini unggul dalam hal harga, keterlibatan, dan fitur pengiriman pesan, meski memiliki lebih sedikit batasan.
Ditambah lagi, WhatsApp pada dasarnya bersifat percakapan, membuatnya cocok tidak hanya untuk pemasaran dan notifikasi tetapi juga penjualan dan dukungan. Hubungkan ke respond.io untuk mengintegrasikan CRM Anda dan menggunakan otomatisasi penjualan dan dukungan.
Untuk memulai WhatsApp untuk bisnis,coba respond.io gratis dan dapatkan akun API WhatsApp Anda dalam hitungan menit.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.