eCommerce & Retail

Ferreteria EPA C.A. Meningkatkan Penjualan Sebesar 20% Menggunakan Workflows Kualifikasi


Bagaimana Ferreteria EPA CA Meningkatkan konversi penjualan sebesar 20%.

Ferretería EPA C.A. adalah rantai ritel perangkat keras Venezuela dengan berbagai kategori produk termasuk produk listrik, pipa, dan bangunan. Targetnya adalah bisnis dan konsumen individu. Saat ini memiliki 16 toko di berbagai kota di Venezuela.

Bahasa Indonesia:

Masalah.

Di masa lalu, Ferretería EPA C.A. menangani pertanyaan pelanggan melalui obrolan situs web dan WhatsApp, salah satu aplikasi perpesanan paling populer di Venezuela. Setiap agen menggunakan nomor WhatsApp mereka sendiri, sehingga sulit untuk memantau percakapan dan berkolaborasi sebagai tim.

Terutama, perusahaan membutuhkan solusi WhatsApp untuk beberapa pengguna. Ini akan membantu agen untuk mengidentifikasi pelanggan, berkolaborasi satu sama lain, memberikan layanan pelanggan yang lebih efektif dan berpotensi meningkatkan penjualan.

Bahasa Indonesia:

Solusi Respond.io

Setelah membandingkannya dengan solusi lain, Ferretería EPA C.A. memutuskan untuk memilih respond.io karena beberapa alasan: Kemudahan penggunaan, harga yang kompetitif, kotak masuk omnichannel dan pembangun otomatisasi. Dengan bantuan respond.io, solusi berikut diimplementasikan.

API WhatsApp dan Obrolan Website dihubungkan ke inbox omnichannel.

Saat dibandingkan dengan obrolan situs web, aplikasi perpesanan seperti WhatsApp memiliki lebih banyak manfaat untuk komunikasi pelanggan. Namun, obrolan situs web adalah cara universal untuk menghubungi bisnis tanpa memerlukan pelanggan untuk menginstal aplikasi apa pun.

Karena meningkatnya popularitas perdagangan online, penting bagi Ferretería EPA C.A. untuk memenuhi kebutuhan pelanggan online mereka yang semakin meningkat melalui obrolan situs web dan WhatsApp dengan memungkinkan lebih banyak agen untuk menangani percakapan.

Tim respond.io merekomendasikan 360dialog sebagai mitra WhatsApp untuk aktivasi dan manajemen akun WhatsApp Business API. Ferreteria EPA C.A. sekarang memiliki akses ke akun WhatsApp API untuk banyak pengguna dengan biaya tetap.

Tak lama setelah itu, obrolan website juga terhubung. Percakapan pelanggan dipusatkan pada satu platform dengan menghubungkan WhatsApp Business API dan Obrolan Website ke respond.io. Sekarang percakapan lebih mudah untuk diawasi dan agen dapat berkolaborasi dalam kasus sulit.

Survei Pra-Chat diterapkan untuk mengurangi beban kerja agen.

Percakapan WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menangkap prospek secara otomatis karena mereka dapat menyimpan nomor telepon pelanggan. Meskipun obrolan website sering kali anonim, Anda dapat mengatasi batasan ini dengan respond.io.

Ferretería EPA C.A. menambahkan widget obrolan website respond.io ke situs webnya. Untuk mengoptimalkan waktu penyelesaian, mereka memutuskan untuk menyertakan survei sebelum percakapan yang mengumpulkan data utama pelanggan sebelum memulai percakapan dengan agen. Karena tidak perlu terlalu banyak pertanyaan, ini menghemat waktu bagi agen dan pelanggan.

Automasi dibangun untuk menangani percakapan masuk.

Currently, Ferreteria EPA C.A. memiliki 11 agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan yang melayani pelanggan melalui respond.io. Agen-agen ini multifungsi dan bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan serta mencatat pembelian.

Ferreteria EPA C.A. mengimplementasikan Workflow respond.io automasi untuk percakapan masuk untuk mengenali tujuan percakapan. Pelanggan disajikan dengan menu interaktif opsi pertanyaan atau pembelian dan diarahkan ke agen yang tersedia.

Katalog didistribusikan secara massal melalui WhatsApp.

WhatsApp API Broadcast menawarkan kesempatan yang besar bagi perusahaan seperti Ferretería EPA, yang memiliki katalog produk yang luas. Sekarang, katalognya tidak hanya ditemukan di toko fisiknya, tetapi juga dikirim sebagai PDF melalui WhatsApp.

Sementara aplikasi WhatsApp Business sangat terbatas untuk pengiriman pesan massal, WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirim pesan kepada ribuan pengguna sekaligus. Ini, ditambah dengan kemampuan penargetan dan segmentasi dari respond.io, menjadikannya alat remarketing yang efektif.

Kepuasan Pelanggan dinilai dengan Survei CSAT.

Ferretería EPA C.A. memiliki rata-rata 19.000 pesan per bulan (masuk dan keluar) di WhatsApp dan obrolan web. Itu adalah jumlah interaksi pelanggan yang besar, dan juga kesempatan yang baik untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan layanan tersebut.

Menggunakan Workflows dari respond.io, Ferretería EPA C.A. mengirimkan kepada pelanggan survei CSAT setelah mereka berinteraksi dengan agennya. Berkat ini, Ferretería EPA C.A. dapat mengidentifikasi kekuatan dan bidang yang perlu diperbaiki.

“Kami mencari alat yang mudah dikonfigurasi yang dapat mengonsolidasikan berbagai saluran komunikasi kami. Respond.io dan 360dialog menawarkan tawaran yang lebih baik dibandingkan solusi lainnya, dengan pengenalan yang cepat dan mudah. Selain itu, kami menyukai cara respond.io berkembang seiring waktu. Mereka telah mempertimbangkan proposal dari seluruh komunitas dan menerapkannya, menciptakan alat yang benar-benar luar biasa.” - Oriana Sanchez, Manajer Sistem untuk Ferretería Epa C.A.
“Sampai saat ini kami telah menghubungkan tujuh perusahaan ke respond.io termasuk perusahaan kami. Dalam kasus kami, kami menggunakan respond.io untuk pusat dukungan kami. Kami menganggap respond.io sebagai solusi cerdas dengan API yang mudah diintegrasikan, yang memungkinkan penggabungan beberapa saluran pesan dalam satu platform, dan membangun Workflows tanpa pemrograman. Respond.io mempercepat bisnis klien kami, menambah nilai pada setiap interaksi antara pelanggan dan perusahaan.” – Jose Cruz, Manajer Pengembangan Bisnis untuk Intelix Synergy C.A.

Bahasa Indonesia:

Hasil.

Beralih ke respond.io membawa Ferretería EPA C.A. hasil positif. Sebagai langkah awal, akses multi-agen WhatsApp menjadi pengubah permainan, karena sekarang semua agen bekerja di bawah nomor WhatsApp yang sama, alih-alih menggunakan satu nomor telepon per agen.

Namun respond.io memberikan manfaat bagi perusahaan dalam aspek lain. Peningkatan data kontak, pesan promosi dan kepuasan pelanggan diperbaiki dengan survei pra-obrolan, siaran WhatsApp, dan survei CSAT.

Selama waktu sebagai klien respond.io, Ferretería EPA C.A. meningkatkan jumlah percakapan bulanan sebesar 80%. Karena percakapan ditangani secara efisien dengan Workflows, basis pelanggan dan konversi penjualan sama-sama meningkat sebesar 20%.

Bahasa Indonesia:

Bagaimana Ferreteria EPA CA Meningkatkan konversi penjualan sebesar 20%.
🌐 Situs web

http://ve.epaenlinea.com

📍 Lokasi
Venezuela
⚡️ Industri
eCommerce & Retail
🛠️ Saluran
integrations
integrations
Kisah terkait 👩‍💻
Bagaimana Yoho Mencentralisasi 6 Saluran Dukungan untuk Meningkatkan Waktu Respons Chat sebesar 84%
eCommerce & Retail
Bagaimana Yoho Mencentralisasi 6 Saluran Dukungan untuk Meningkatkan Waktu Respons Chat sebesar 84%
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara sebesar 50%
eCommerce & Retail
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara sebesar 50%
Bagaimana Golden Luxe Menikmati Pengalaman Pesan yang 20x Lebih Stabil dengan respond.io
eCommerce & Retail
Bagaimana Golden Luxe Menikmati Pengalaman Pesan yang 20x Lebih Stabil dengan respond.io