Câu chuyện của khách hàng
Ferreteria EPA CA tăng doanh số bán hàng lên 20% bằng cách sử dụng quy trình làm việc đủ điều kiện

Với Oriana Sanchez, Giám đốc hệ thống cho Ferretería EPA C.A.

80
%

Các cuộc trò chuyện khác

20
%

Tăng trưởng khách hàng

20
%

Nhiều chuyển đổi bán hàng hơn

%

%

Trang mạng
Vị trí
Venezuela
Công nghiệp
Thương mại điện tử & Bán lẻ
Trường hợp sử dụng
Kênh & Tích hợp
Không tìm thấy mặt hàng.
Mục tiêu
Sử dụng một tài khoản WhatsApp với nhiều đại lý
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng qua WhatsApp và trò chuyện trên trang web
Tăng chuyển đổi bán hàng
Giải pháp
Đã kết nối WhatsApp API và trò chuyện trên web vào hộp thư đến trung tâm
Xây dựng tự động hóa để xử lý các cuộc hội thoại trong nước và thu thập phản hồi của khách hàng
Phát danh mục sản phẩm qua WhatsApp
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với các cuộc khảo sát CSAT
Một respond.io Câu chuyện thành công: Cách Ferretería EPA CA kết nối các kênh nhắn tin của mình với respond.io, tăng 20% tăng trưởng khách hàng và chuyển đổi bán hàng.

Ferretería EPA CA là một chuỗi bán lẻ phần cứng của Venezuela với một loạt các danh mục sản phẩm bao gồm các sản phẩm điện, hệ thống ống nước và xây. Mục tiêu của nó là các doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân. Nó hiện có 16 cửa hàng ở các thành phố khác nhau trên khắp Venezuela.

Vấn đề

Trong quá khứ, Ferretería EPA CA đã tham dự các yêu cầu của khách hàng thông qua trò chuyện trên trang web và WhatsApp, một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Venezuela. Mỗi nhân viên sử dụng số WhatsApp của riêng họ, vì vậy rất khó để theo dõi các cuộc trò chuyện và cộng tác như một nhóm.

Chủ yếu, nó cần một giải pháp WhatsApp cho nhiều người dùng. Điều này sẽ giúp các đại lý xác định khách hàng, cộng tác với nhau, cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và có khả năng tăng doanh số.

Các Respond.io Giải pháp

Sau khi so sánh nó với các giải pháp khác, Ferreteria EPA CA quyết định chọn respond.io vì một số lý do: Dễ sử dụng, giá cả cạnh tranh, hộp thư đến đa kênhtrình tạo tự động hóa. Với sự giúp đỡ của respond.io, các giải pháp sau đây đã được thực hiện.

Cái gì API và Trò chuyện trên trang web đã được kết nối với Hộp thư đến Bán hàng đa kênh

Khi so sánh với trò chuyện trên trang web, các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp có nhiều lợi ích hơn cho giao tiếp của khách hàng. Tuy nhiên, trò chuyện trên trang web là một cách phổ biến để liên hệ với một doanh nghiệp không yêu cầu khách hàng cài đặt bất kỳ ứng dụng nào.

Do sự phổ biến ngày càng tăng của thương mại trực tuyến, điều quan trọng đối với Ferretería EPA CA là đáp ứng nhu cầu của khách hàng trực tuyến ngày càng tăng thông qua trò chuyện trên trang web và WhatsApp bằng cách cho phép nhiều đại lý hơn xử lý các cuộc trò chuyện.

Các respond.io Nhóm được đề xuất 360dialog với tư cách là đối tác WhatsApp để kích hoạt và quản lý WhatsApp Business API tài khoản. Ferreteria EPA CA hiện có quyền truy cập vào một Cái gì API tài khoản cho nhiều người dùng với một khoản phí cố định.

Ngay sau đó, trò chuyện trên trang web cũng được kết nối. Các cuộc trò chuyện của khách hàng được tập trung trên một nền tảng duy nhất bằng cách kết nối WhatsApp Business API và Trò chuyện trên trang web với respond.io. Giờ đây, các cuộc trò chuyện trở nên dễ giám sát hơn và các nhân viên có thể cộng tác trong những trường hợp khó khăn.

Khảo sát trước khi trò chuyện đã được triển khai để giảm khối lượng công việc của nhân viên

Các cuộc trò chuyện WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tự động nắm bắt khách hàng tiềm năng vì họ có thể lưu số điện thoại của khách hàng. Mặc dù trò chuyện trên trang web thường ẩn danh, bạn có thể khắc phục hạn chế này bằng respond.io.

Ferretería EPA C.A. đã thêm một respond.io tiện ích trò chuyện trang web đến trang web của nó. Để tối ưu hóa thời gian giải quyết, họ đã quyết định bao gồm một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện thu thập dữ liệu khách hàng chính trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên. Vì không cần quá nhiều câu hỏi, nó giúp tiết kiệm thời gian cho cả đại lý và khách hàng.

Tự động hóa được xây dựng để xử lý các cuộc hội thoại trong nước

Hiện tại, Ferreteria EPA CA có 11 đại lý tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua respond.io. Các đại lý này đa chức năng và chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi cũng như đăng ký mua hàng.

Ferreteria EPA C.A. đã thực hiện một respond.io Tự động hóa quy trình làm việc cho các cuộc hội thoại trong nước để xác định mục đích hội thoại. Khách hàng được trình bày với một menu tương tác của yêu cầu hoặc tùy chọn mua hàng và được chuyển đến một đại lý có sẵn.

Danh mục được phân phối hàng loạt qua WhatsApp

Cái gì API Phát sóng mang đến một cơ hội tuyệt vời cho các công ty như Ferretería EPA, nơi có danh mục sản phẩm phong phú. Giờ đây, danh mục của nó không chỉ được tìm thấy trong các cửa hàng vật lý mà còn được gửi dưới dạng PDF qua WhatsApp.

Mặc dù Ứng dụng WhatsApp Business rất hạn chế khi nhắn tin hàng loạt, WhatsApp Business API Cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho hàng nghìn người dùng cùng một lúc. Điều này, cùng với respond.ioKhả năng nhắm mục tiêu và phân khúc của nó, làm cho nó trở thành một công cụ tiếp thị lại hiệu quả.

Sự hài lòng của khách hàng được đánh giá bằng Khảo sát CSAT

Ferretería EPA CA có trung bình 19.000 tin nhắn mỗi tháng (trong và ngoài) qua WhatsApp và trò chuyện trên web. Đó là một số lượng lớn các tương tác của khách hàng và cũng là cơ hội tuyệt vời để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của mình.

Sử dụng respond.io Quy trình làm việc, Ferretería EPA CA gửi cho khách hàng một cuộc khảo sát CSAT sau khi họ tương tác với các đại lý của mình. Nhờ đó, Ferretería EPA CA có thể xác định điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện.

"Chúng tôi đang tìm kiếm một công cụ dễ cấu hình có thể hợp nhất các kênh truyền thông khác nhau của chúng tôi. Respond.io và 360dialog cung cấp một đề xuất tốt hơn so với các giải pháp khác, với việc giới thiệu nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, chúng tôi thích cách respond.io đã phát triển theo thời gian. Họ đã tính đến các đề xuất từ toàn bộ cộng đồng và thực hiện chúng, tạo ra một công cụ thực sự tuyệt vời. " - Oriana Sanchez, Giám đốc hệ thống cho Ferretería Epa C.A.
"Cho đến nay, chúng tôi đã kết nối bảy công ty với respond.io bao gồm cả của chúng tôi. Trong trường hợp cụ thể của chúng tôi, chúng tôi sử dụng respond.io cho trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi coi trọng respond.io Là giải pháp thông minh dễ tích hợp API, cho phép tham gia nhiều kênh nhắn tin dưới một nền tảng duy nhất và xây dựng Quy trình làm việc mà không cần lập trình. Respond.io thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng, tăng thêm giá trị cho mọi tương tác giữa khách hàng và công ty." - Jose Cruz, Giám đốc phát triển kinh doanh cho Intelix Synergy C.A.

Kết quả

Chuyển sang respond.io đã mang lại cho Ferretería EPA C.A. kết quả tích cực. Để bắt đầu, quyền truy cập đa tác nhân WhatsApp là một công cụ thay đổi cuộc chơi, vì bây giờ tất cả các đại lý đều làm việc dưới cùng một số WhatsApp, thay vì sử dụng một số điện thoại cho mỗi đại lý.

Nhưng respond.io mang lại lợi ích cho công ty ở các khía cạnh khác. Làm giàu dữ liệu liên hệ, tin nhắn quảng cáo và sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện với các cuộc khảo sát trước khi trò chuyện, phát sóng WhatsApp và khảo sát CSAT, tương ứng.

Trong thời gian là một respond.io Khách hàng, Ferretería EPA C.A. đã tăng số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng lên 80%. Vì các cuộc hội thoại được xử lý hiệu quả với Quy trình làm việc, cơ sở khách hàng và chuyển đổi bán hàng đều tăng 20%.

Tin liên quan

Thương mại điện tử & Bán lẻ
Bán hàng đàm thoại
Hỗ trợ đàm thoại
Thông điệp quảng cáo
Bí mật đằng sau SharwaTỷ lệ chuyển đổi 40% trên WhatsApp
Kế toán
Bán hàng đàm thoại
Thế nào Sleek Đạt được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn gấp 3 lần so với WhatsApp