Gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp trong 3 bước: Tất cả những gì bạn cần biết

Đối với các doanh nghiệp B2C cỡ trung mà khách hàng trò chuyện trước khi mua, việc phát sóng từ Ứng dụng WhatsApp Business trở nên khó khăn khi danh sách của bạn vượt quá 256 liên hệ, vì bạn phải chia thành nhiều danh sách, và những liên hệ chưa lưu số của bạn sẽ không nhận được tin. Lúc đó, đã đến lúc chuyển việc phát sóng sang WhatsApp API. Respond.io là một nền tảng quản lý hội thoại khách hàng cho phép bạn phát sóng đến toàn bộ danh sách liên hệ và xử lý mọi phản hồi trong một Inbox. Nếu bạn có ít hơn 256 khách hàng và tất cả đều đã lưu số của bạn, Ứng dụng WhatsApp Business là đủ.

Phát sóng WhatsApp là gì?

Phát sóng WhatsApp là một tin nhắn gửi đến nhiều liên hệ cùng lúc, được chuyển đến mỗi người dưới dạng trò chuyện riêng một-một, do đó người nhận không thể thấy nhau và phản hồi chỉ quay về bạn. Doanh nghiệp gửi phát sóng thông qua danh sách phát trong Ứng dụng WhatsApp Business hoặc thông qua các mẫu tin nhắn được phê duyệt trên Nền tảng WhatsApp Business (API).

Phát sóng WhatsApp qua Ứng dụng WhatsApp Business: 6 điều cần lưu ý

Việc phát sóng từ Ứng dụng WhatsApp Business phù hợp với doanh nghiệp có toàn bộ khán giả vừa vặn trong các danh sách 256 người trở xuống và mọi liên hệ đã lưu số của bạn. Việc phát sóng qua Ứng dụng WhatsApp Business là miễn phí; chúng hỗ trợ ảnh, video, tài liệu và mục danh mục, và mỗi phản hồi sẽ quay về dưới dạng hội thoại riêng.

Sau đây là sáu điểm chính mà bạn nên biết nếu muốn phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business.

1. Phát sóng miễn phí

Phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, cho phép gửi tin nhắn không giới hạn. Tuy nhiên, tránh spam để không bị chặn hoặc báo cáo.

2. Phân khúc khán giả bằng nhãn

Nhãn giúp phân loại các liên hệ để phát sóng có mục tiêu, ví dụ như khách hàng quay lại. Giữ nhãn luôn cập nhật để tiết kiệm thời gian, hoặc gán nhãn từng liên hệ cho các phát sóng mới.

3. Gửi đa phương tiện và danh mục

Bạn có thể gửi hình ảnh, video, tài liệu và danh mục sản phẩm, giúp dễ dàng tương tác với khách hàng và giới thiệu các sản phẩm.

4. Cải thiện quyền riêng tư và mức độ tương tác

Các tin nhắn được gửi qua danh sách phát được nhận như là các tin nhắn riêng lẻ bởi khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là phản hồi của họ đến trực tiếp với bạn, không phải đến toàn bộ danh sách, tạo ra cảm giác riêng tư và tương tác cá nhân.

5. Thiết lập danh sách phát nhanh chóng và dễ dàng

Thiết lập một danh sách phát WhatsApp rất đơn giản và dễ sử dụng, giúp những người không có kiến thức công nghệ cũng có thể truy cập. Bạn chỉ cần chọn các liên hệ của mình, tổ chức chúng thành một danh sách và bắt đầu gửi tin nhắn!

6. Tuân thủ WhatsApp

Sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để phát sóng đảm bảo rằng bạn đang hoạt động trong các điều khoản dịch vụ của WhatsApp theo mặc định. Tuy nhiên, bạn vẫn cần làm quen với các điều khoản dịch vụ của họ.

Tuy nhiên, phát sóng trên Ứng dụng WhatsApp Business còn nhiều hạn chế. Hãy cùng xem tại sao.

Hạn chế của phát sóng WhatsApp qua Ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business không còn phù hợp cho phát sóng khi danh sách hoặc đội ngũ của bạn tăng lên. Mỗi danh sách bị giới hạn ở 256 liên hệ, tin nhắn chỉ đến những người đã lưu số của bạn, không thể nhập liên hệ và không có báo cáo nào ngoài trạng thái đã đọc trên từng tin nhắn.

1. Các liên hệ phải lưu số của người gửi

Các buổi phát WhatsApp không luôn đảm bảo đến được người nhận của họ. Chính sách WhatsApp Business cấm các doanh nghiệp gửi spam, vì vậy các liên hệ phải lưu số của người gửi vào điện thoại của họ để nhận các buổi phát. Hãy đảm bảo tất cả các liên hệ trong danh sách phát WhatsApp đã lưu số của bạn trong sổ địa chỉ của họ.

2. Số lượng liên hệ hạn chế trong mỗi danh sách phát

Trong khi không có giới hạn về số danh sách phát bạn có thể tạo, bạn có thể bao gồm tối đa 256 liên hệ trong mỗi danh sách phát. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một cách dễ dàng để tiếp cận nhiều hơn 256 người cùng một lúc mà không phải tạo nhiều danh sách phát.

3. Người dùng hạn chế

Bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên tối đa 5 thiết bị cùng một lúc. Tuy nhiên, chỉ một trong số các thiết bị đó có thể là điện thoại.

4. Thiếu phân tích phát sóng

Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp bất kỳ công cụ phân tích nào để đo lường hiệu suất của các buổi phát WhatsApp. Bạn sẽ không có những thông tin chi tiết về việc gửi tin nhắn phát và các chỉ số quan trọng khác.

5. Số loại tin nhắn hạn chế

Trong khi ứng dụng hỗ trợ văn bản, hình ảnh và video, nó không bao gồm sẵn các tùy chọn nâng cao như nút tương tác, mẫu carousel hoặc các định dạng khác để tạo ra các phát sóng tương tác hơn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách gửi một buổi phát trên Ứng dụng WhatsApp Business.

Cách gửi phát sóng WhatsApp bằng Ứng dụng WhatsApp Business trong 3 bước

Để gửi phát sóng từ Ứng dụng WhatsApp Business, mở Phát tin nhắn mới, chọn tối đa 256 liên hệ đã lưu số của bạn, rồi viết và gửi tin nhắn. Mỗi liên hệ sẽ nhận dưới dạng một cuộc trò chuyện riêng.

1. Đi đến Phát Tin Nhắn Mới

2. Tạo một danh sách phát

3. Soạn thảo và gửi WhatsApp Broadcast

Trong phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến từng điểm một cách chi tiết hơn.

Bước 1: Đi đến Phát tin nhắn mới

Để bắt đầu một buổi phát mới trên WhatsApp, chạm vào biểu tượng ba chấm ở góc phải bên trên. Sau đó, chọn Phát sóng mới.

Bước 2: Tạo danh sách phát

Một danh sách các liên hệ của bạn sẽ xuất hiện. Chạm để chọn các liên hệ mà bạn muốn đưa vào danh sách phát của mình.

Nhưng hãy nhớ! Người nhận phải lưu số của bạn để nhận các tin nhắn phát sóng.

Sau khi chọn các liên hệ của bạn, bạn có thể gán một tên cho danh sách phát của mình để tham khảo trong tương lai. Điều này đặc biệt hữu ích để quản lý nhiều danh sách nhắm đến các nhóm đối tượng khác nhau.

Bước 3: Gửi phát sóng WhatsApp

Khi danh sách phát của bạn đã được thiết lập, một cửa sổ trò chuyện tương tự như nhóm chat WhatsApp sẽ mở ra. Soạn thảo và gửi WhatsApp Broadcast — nhớ rằng bạn có thể thêm hình ảnh, video và thậm chí các mục từ Danh mục WhatsApp của bạn.

Sau khi soạn thảo, chạm vào nút gửi. Mỗi người nhận sẽ nhận được tin nhắn như một cuộc trò chuyện riêng lẻ, duy trì tính riêng tư và cá nhân hóa cho tất cả các bên tham gia trong quá trình này.

Danh sách phát WhatsApp này sẽ ở lại trong Hộp Thư Chat của bạn vô thời hạn. Bạn có thể tương tác và tương tác lại với khách hàng trong danh sách phát này khi cần thiết. Tuy nhiên, hãy lưu ý đến chính sách nhắn tin WhatsApp Business để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng và tránh bị cấm.

Doanh nghiệp của bạn có nên hoàn toàn dựa vào Ứng dụng WhatsApp Business không?

Tiếp tục phát sóng từ Ứng dụng WhatsApp Business chỉ khi danh sách của bạn dưới 256 người, tất cả đều đã lưu số của bạn và đội ngũ có thể trả lời mọi phản hồi từ ứng dụng. Chuyển sang WhatsApp API khi các khách hàng tiềm năng mới chưa lưu số của bạn, khi một chiến dịch cần nhiều danh sách, hoặc khi các phản hồi phát sóng không được trả lời. Bạn không phải từ bỏ ứng dụng: respond.io hỗ trợ WhatsApp Coexistence, nên bạn có thể tiếp tục dùng Ứng dụng WhatsApp Business trên cùng một số.

Giải pháp là gì? Phát tin nhắn WhatsApp với WhatsApp API

Giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp B2C cỡ trung là WhatsApp API. WhatsApp API là một giải pháp WhatsApp được thiết kế cho các công ty vừa và lớn, và nó đi kèm với khả năng đa người dùng tiên tiến. Khác với Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsApp API không có ứng dụng hoặc giao diện phía trước.

WhatsApp Broadcast cho phép thông báo phi giao dịch, chẳng hạn như thông báo tiếp thị hoặc xác thực tài khoản. Tuy nhiên, các doanh nghiệp phải sử dụng các Mẫu Tin Nhắn được phê duyệt trước.

Các doanh nghiệp cũng phải tuân thủ Chính sách WhatsApp và Chính sách Thương mại để phát sóng trên WhatsApp. Việc không làm như vậy có thể dẫn đến việc bị cấm tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng và phản hồi đến các tin nhắn do khách hàng khởi xướng. Tương tự, tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn về Danh mục Mẫu Tin Nhắn của WhatsApp là điều rất quan trọng để tránh bị xử phạt.

Meta đã triển khai hướng dẫn thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong Danh mục Kinh doanh Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API của bạn và quản lý đủ điều kiện tin nhắn. Bây giờ bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái duyệt và kháng cáo mẫu của bạn.

4 Lợi ích khi sử dụng WhatsApp Broadcast API

Sau khi bạn thiết lập tài khoản WhatsApp Business API của respond.io, bạn có thể tận dụng nhiều lợi ích của việc sử dụng WhatsApp API của respond.io cho các buổi phát.

1. Loại bỏ giới hạn 256 liên hệ

Mở khóa khả năng phát sóng tới một lượng lớn người dùng WhatsApp cùng lúc. Hoặc thậm chí bỏ qua giới hạn nhắn tin để dễ dàng đáp ứng các yêu cầu nhắn tin tham vọng của bạn.

Nếu bạn là người dùng WhatsApp API, có lẽ bạn đã có câu hỏi sau: Có bao nhiêu người liên lạc có thể được thêm vào danh sách phát sóng WhatsApp? Điều này sẽ phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn.

Giới hạn Nhắn tin của Business Manager
WhatsApp API được thiết kế để mở rộng. Với giới hạn nhắn tin ở cấp Business Portfolio, tất cả các số điện thoại thuộc cùng một Business Portfolio chia sẻ cùng một hạn mức:

• Không cần nhiều số để tăng khả năng chứa.

• Các bản nâng cấp cấp (2K → 10K → 100K → Không giới hạn) xảy ra mỗi 6 giờ, giúp các số mới truy cập nhanh hơn.

• Các tài khoản hiện tại nhận mức giới hạn điện thoại cao nhất làm mức giới hạn ở cấp doanh nghiệp.

Lưu ý: Tính tương thích ngược được duy trì cho đến tháng 2 năm 2026. Sau đó, việc cập nhật các trường mới là bắt buộc.

2. Cá nhân hóa các phát sóng của bạn để tăng cường tương tác

Tạo Danh mục WhatsApp hoặc mẫu tin nhắn tương tác với nút kêu gọi hành động hoặc phản hồi nhanh. Sau đó, tùy chỉnh chúng với hình ảnh, tập tin và dữ liệu khách hàng cá nhân hóa để chạm đến trái tim. Cuối cùng, lên lịch phát sóng WhatsApp của bạn cho một ngày và thời gian cụ thể để tăng tỷ lệ mở.

3. Nhắn tin cho khách hàng ngay cả khi bạn không có trong danh bạ của họ.

Nhập danh bạ vào respond.io và nhắn tin cho họ tất cả cùng một lúc. Miễn là bạn có số WhatsApp của họ, họ sẽ nhận được tin nhắn của bạn.

4. Xử lý khối lượng lớn phản hồi từ phát sóng một cách dễ dàng

Bạn có thể mong đợi nhiều phản hồi sau khi phát sóng đến khán giả WhatsApp của mình, và điều đó có thể khó khăn để xử lý. Với respond.io, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động để quản lý kỳ vọng của khách hàng hoặc, tốt hơn nữa, để cuộc hội thoại được trợ lý AI trả lời trước khi chuyển giao cho nhân viên.

Để tận dụng hiệu quả WhatsApp API cho việc phát sóng tin nhắn, doanh nghiệp cần có hai thành phần thiết yếu: một tài khoản WhatsApp API và một phần mềm nhắn tin doanh nghiệp đáng tin cậy để trao đổi tin nhắn liền mạch.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách nhận cả hai điều này cùng một lúc.

Cách phát sóng tin nhắn WhatsApp với WhatsApp API trong 3 bước

Tạo tài khoản API qua respond.io rất dễ dàng và chỉ cần 3 bước đơn giản:

1. Mua một số điện thoại, hoặc chuyển một số hiện có

2. Đăng ký một tài khoản respond.io — bạn có thể bắt đầu với một bản dùng thử miễn phí

3. Hoàn thành đơn xin WhatsApp API qua respond.io

Bây giờ bạn đã biết những gì bạn cần để có được WhatsApp API, chúng tôi sẽ đi qua các bước để thiết lập phát sóng của bạn trên respond.io.

Việc thiết lập một phát sóng WhatsApp trên respond.io rất đơn giản, chỉ cần ba bước.

1. Nhập danh sách liên hệ vào respond.io

2. Tạo một mẫu tin nhắn

3. Phát sóng tin nhắn của bạn với WhatsApp API

Bước 1: Nhập danh sách liên hệ vào respond.io

Với respond.io, người dùng có thể tải lên một danh sách liên hệ bằng cách sử dụng tệp CSV. Họ cũng có thể gán Nhãn cho các liên hệ trong tệp CSV để phân loại chúng. Sau đó, các Thẻ này sẽ xuất hiện trên nền tảng khi danh sách liên hệ được tải lên. Đảm bảo các số điện thoại ở định dạng quốc tế, với mã quốc gia và mã vùng.

Để nhập danh sách liên hệ, mở Module Liên hệ và làm theo các bước sau:

1. Đi đến Thêm Liên hệ và nhấp vào nút 🔽.

2. Chọn Nhập Liên hệ.

3. Tải xuống tệp CSV mẫu nếu bạn chưa có.

4. Điền tệp với dữ liệu Liên hệ.

5. Kéo thả tệp hoặc nhấp vào Chọn Tệp để tải lên.

Khi việc nhập hoàn tất, bạn sẽ nhận được một email với kết quả. Bạn có thể chọn tải chúng xuống nếu bạn muốn. Khi danh sách phát sóng WhatsApp của bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc tạo một Mẫu Tin Nhắn.

Bước 2: Tạo mẫu tin nhắn

Để khởi động một cuộc hội thoại với một Mẫu Tin Nhắn WhatsApp, tin nhắn của bạn phải thuộc một trong ba loại hình hội thoại: Tiện ích, Xác thực hoặc Marketing.

Tất cả Mẫu Tin Nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước khi có thể sử dụng. Bạn có thể tạo và gửi Mẫu Tin Nhắn để phê duyệt trực tiếp từ respond.io.

Kiểm tra trạng thái của các Mẫu Tin Nhắn của bạn trên respond.io bằng cách nhấp vào nút Đồng bộ Mẫu để cập nhật dữ liệu. Tuy nhiên, đối với người dùng WhatsApp Business API của respond.io, các mẫu đồng bộ tự động.

Trạng thái của một Mẫu Tin Nhắn có thể là Đã gửi, Được phê duyệt hoặc Bị từ chối. Trong trường hợp Mẫu Tin Nhắn bị từ chối, người dùng có thể chỉnh sửa và gửi lại để phê duyệt.

Sử dụng các Mẫu Tin Nhắn Chất lượng cao là rất quan trọng. Bị chặn bởi những người liên hệ ảnh hưởng đến Điểm chất lượng của một Mẫu tin, có thể giảm xuống Điểm chất lượng Trung bình hoặc thậm chí Thấp.

Mẫu Tin Nhắn Chất lượng Thấp sẽ bị đánh dấu trạng thái. Nếu Điểm chất lượng của chúng không cải thiện trong 7 ngày, trạng thái sẽ chuyển thành Bị vô hiệu hóa. Dưới trạng thái này, các Mẫu Tin Nhắn không thể được gửi hoặc chỉnh sửa.

Người dùng phát sóng respond.io WhatsApp Business API có thể tạo các Mẫu Tin Nhắn Media và Tin Nhắn Tương tác. Hơn nữa, họ có thể tạo một Mẫu Tin Nhắn kết hợp cả hai loại tin nhắn.

Mẫu Tin Nhắn Tương tác bao gồm các nút Call To Action hoặc Quick Reply. Mặt khác, các Mẫu Tin Nhắn Media cho phép người dùng thêm tiêu đề có thể tùy chỉnh. Tiêu đề này có thể là một văn bản, một hình ảnh, một video hoặc một tệp PDF.

Nhưng những khả năng tùy chỉnh không chỉ dừng lại ở đó. Khi viết nội dung tin nhắn, người dùng có thể tùy chỉnh các placeholder bằng các biến. Khi Mẫu Tin Nhắn của bạn đã được soạn thảo và phê duyệt, bạn có thể phát sóng nó bằng cách sử dụng Module phát sóng của respond.io.

Bước 3: Phát tin nhắn WhatsApp với WhatsApp API

Để bắt đầu một phát sóng WhatsApp API, nhấp vào Module Phát sóng và sau đó nhấp vào nút Thêm phát sóng ở phía trên. Đặt tên cho phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn để gán nhãn (phân loại) nó để dễ dàng tham khảo sau này.

Theo mặc định, khán giả của một phát sóng được đặt thành Tất cả. Nếu bạn muốn giới hạn phát sóng của mình đến một nhóm người cụ thể, hãy chọn một Phân đoạn từ danh sách thả xổ. Các phân đoạn có thể chỉnh sửa và tạo trong Module Liên hệ, cung cấp cho người dùng khả năng phân loại các Liên hệ bằng cách sử dụng các bộ lọc.

Chọn tùy chọn Kênh Cụ thể . Trong danh sách thả xổ kênh, chọn kênh WhatsApp API mà bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn phát sóng.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một hộp kiểm viết: Chỉ gửi đến các liên hệ đã tương tác với kênh này trước đây. Mục đích chính của công cụ này là để loại trừ danh sách Liên hệ mới được nhập của bạn khỏi việc nhận phát sóng. Vì vậy, hãy tránh nhấp vào nó lần này.

Tiếp theo, chọn Mẫu Tin Nhắn liên quan và điền vào chi tiết nội dung phát sóng của bạn. Khi phát sóng WhatsApp đã sẵn sàng, hãy lên lịch cho nó vào một ngày và thời gian cụ thể hoặc thử nghiệm nó bằng cách gửi đến chính bạn hoặc đến một Liên hệ mà bạn chọn.

Một điều cần nhớ: Không phải tất cả các tin nhắn sẽ đến cùng một lúc khi nhắn tin cho một danh sách phát sóng WhatsApp lớn. Các phát sóng được gửi theo mã quốc gia theo trình tự, với các số nhỏ hơn đi trước.

Trong bài viết này, chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết để phát sóng trên WhatsApp. Bây giờ hãy cùng xem những gì tạo nên một phát sóng WhatsApp tốt.

4 Thực hành tốt nhất khi phát sóng WhatsApp

Các phát sóng nhận được phản hồi thay vì bị chặn là những phát sóng được cá nhân hóa theo một phân đoạn, tập trung vào một ưu đãi, gửi vào thời điểm địa phương hợp lý và kết thúc với một bước tiếp theo rõ ràng. Các lượt chặn và báo cáo làm giảm xếp hạng chất lượng của mẫu, và một xếp hạng thấp có thể khiến mẫu bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa.

Nhưng nếu bạn làm đúng, bạn sẽ có một đường dây trực tiếp đến hàng trăm khách hàng và đây là cách bạn có thể bắt đầu.

Để tối đa hóa tương tác, WhatsApp sẽ điều chỉnh cách gửi các tin nhắn marketing bắt đầu từ tháng 3 năm 2025. Những tin nhắn sẽ được ưu tiên cho những người dùng đã tương tác với các phát sóng trước, giúp doanh nghiệp tiếp cận được khán giả nhạy cảm nhất trong khi giảm bớt mệt mỏi với tin nhắn.

1. Cá nhân hóa

Không ai muốn nhận một phát sóng mặc định thiếu cá nhân hóa. Những điều nhỏ nhặt như việc sử dụng tên thực của khán giả và phân khúc rất quan trọng để giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng nhắn tin. Ví dụ, nếu bạn có một cửa hàng thú cưng, bạn sẽ không muốn gửi cùng một chương trình khuyến mãi cho người yêu mèo và chó.

2. Giữ tin nhắn rõ ràng và ngắn gọn

Giống như bất kỳ quảng cáo nào tốt, các phát sóng cần đi thẳng vào vấn đề. Các phát sóng cần ngắn gọn; chúng không phải là tiểu thuyết. Tập trung vào một tin nhắn rõ ràng, một ưu đãi, một ý tưởng cùng một lúc thay vì làm loãng mình. Không có gì làm cho các phát sóng tồi tệ hơn là bức tường văn bản đáng sợ.

3. Tạo lời kêu gọi hành động mạnh mẽ

Bạn đã gửi đi các phát sóng và có sự chú ý của khán giả đổ dồn vào bạn, nhưng giờ thì sao? Đừng lãng phí cơ hội này và để họ phải thắc mắc. Hãy rõ ràng về hành động cụ thể mà bạn muốn họ thực hiện tiếp theo.

Dù là nhấp vào một liên kết, thăm cửa hàng của bạn,  hay thậm chí đăng ký tham gia một sự kiện, lời kêu gọi hành động của bạn nên rõ ràng và nổi bật để tạo ra hành động. Nghĩ đến việc Nhận 50% giảm giá hôm nay và ít hơn Liên hệ với chúng tôi có thể nếu bạn quan tâm.

4. Sử dụng công cụ nhắn tin hiệu quả

• Tự động hóa việc phát sóng WhatsApp: Quản lý và gửi tin nhắn thủ công có thể tốn thời gian; hãy sử dụng một nền tảng để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại.

• Phân loại và phân khúc danh bạ: Các công cụ như respond.io cho phép bạn phân loại khán giả của mình để nhắn tin phù hợp.

• Lập kế hoạch phát sóng một cách chiến lược: Gửi tin nhắn vào thời điểm tối ưu để tránh làm quá tải người nhận.

• Theo dõi hiệu suất: Nhận thông tin chi tiết về sự tương tác của tin nhắn để tinh chỉnh cách tiếp cận và cải thiện kết quả theo thời gian.

• Tận dụng AI Agents:

  • Tự động phản hồi các câu trả lời từ việc phát sóng.

  • Đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các chiến dịch của bạn.

  • Chuyển giao khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho các đại lý hoặc xử lý cuộc gọi trực tiếp.

  • Tự động tạo bản tóm tắt cuộc gọi và cuộc hội thoại.

3 cách để tăng danh sách phát sóng WhatsApp của bạn

Mở rộng danh sách phát sóng WhatsApp bằng cách yêu cầu khách hàng đăng ký ở mọi nơi họ đã tìm thấy bạn (trên website, email, trang mạng xã hội và cửa hàng) và bằng cách đặt mã QR WhatsApp trên hoá đơn, bao bì và poster. Các liên hệ đã chọn tham gia cũng ít có khả năng chặn hoặc báo cáo bạn.

Dưới đây là cách bạn có thể nuôi dưỡng và phát triển danh sách của mình:

1. Khuyến khích và thúc đẩy đăng ký nhận tin (opt-in)

Bạn không thể mong đợi đối tượng của bạn đọc được suy nghĩ của bạn. Bạn có muốn họ trong danh sách phát sóng của mình không? Vậy thì hãy hỏi họ! Thêm các gợi ý tham gia WhatsApp ở mọi nơi phù hợp. Điều này có thể ở blog của bạn, bản tin email, video YouTube, mạng xã hội, hoặc thậm chí trong các cửa hàng vật lý của bạn.

2. Tận dụng mã QR

Mã QR là công cụ mạnh mẽ. Khi được thực hiện đúng, chúng tạo ra những cây cầu ngay lập tức giữa các khách hàng tiềm năng và danh sách phát sóng của bạn. Hãy xem xét việc đặt chúng ở những vị trí then chốt, không chỉ trực tuyến mà còn cả ngoại tuyến. Nghĩ đến hóa đơn, bao bì, email hoặc thậm chí là áp phích.

3. Ưu tiên chất lượng hơn số lượng

Việc phát triển danh sách của bạn nhanh chóng có vẻ hấp dẫn và có thể mang lại kết quả nhanh chóng trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, nó sẽ gây hại cho bạn. Danh sách phình to sẽ không mang lại lợi ích nếu chúng đầy những người dùng không tương tác và các tin nhắn rác.

Tại sao bạn nên cân nhắc respond.io làm nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business

Respond.io là một nền tảng quản lý hội thoại khách hàng và là Đối tác Doanh nghiệp được công nhận của Meta, bao gồm chức năng phát sóng qua WhatsApp API, dành cho các doanh nghiệp B2C cỡ trung có khách hàng trò chuyện trước khi mua. Phản hồi được gom vào một Inbox duy nhất kèm theo lịch sử của từng liên hệ, và một AI Agent có thể trả lời câu hỏi và đánh giá khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho đội ngũ của bạn.

1. Đối tác kinh doanh Meta đã được chứng nhận: Respond.io đã được đánh giá về chuyên môn trong việc xử lý các sản phẩm của Meta, khiến nó trở thành lựa chọn được khuyến nghị cao cho nền tảng phần mềm trò chuyện khách hàng.

2. Trải nghiệm tích hợp và hỗ trợ mượt mà: Bắt đầu với trải nghiệm tích hợp liền mạch. Đối với bất kỳ trở ngại nào trong quá trình của bạn, hãy hưởng lợi từ quyền truy cập của respond.io vào hỗ trợ chất lượng cao của Meta.

3. Truy cập độc quyền vào các tính năng tiên tiến của WhatsApp: Luôn đi trước với quyền truy cập độc quyền vào các tính năng tiên tiến như chương trình phát sóng Meta Catalog và phân tích phát sóng.

4. Không có phí thiết lập và lưu trữ: Bắt đầu mà không cần trả phí thiết lập và lưu trữ hoặc yêu cầu tài khoản Nhà phát triển Facebook.

5. Quản lý tài khoản và phí tập trung: Quản lý tất cả các tài khoản WhatsApp và phí một cách dễ dàng từ một nền tảng tập trung.

6. Dấu tích xanh của WhatsApp: Nhận và hiển thị dấu tích xanh của WhatsApp để tăng độ tin cậy của thương hiệu.

7. Trợ lý AI nâng cao: Các trợ lý AI sử dụng GPT học từ nguồn kiến thức, đảm nhận vai trò cụ thể và phản hồi thông minh để giúp xử lý khối lượng tin nhắn lớn

8. Tin nhắn được lên lịch: Sử dụng tin nhắn trên WhatsApp được lên lịch để gửi cập nhật, nhắc nhở và khuyến mãi vào thời điểm thích hợp.

Phát sóng thông minh hơn, không vất vả hơn – thử respond.io ngay hôm nay!

Để phân khúc khách hàng một cách dễ dàng, gửi các phát sóng WhatsApp quy mô lớn và mở khóa các tính năng như tự động hóa chat nâng cao và phân tích, nhận WhatsApp Business API từ respond.io.

Khách hàng của respond.io đã trải nghiệm lợi ích liên quan đến tiếp thị WhatsApp: Farmacia La Buena hiện đang sử dụng respond.io WhatsApp API để phát sóng 8.000 danh mục mỗi tháng và gửi khuyến mãi tới danh sách liên hệ của họ, trong khi Automax gửi hơn 80.000 phát sóng theo dõi mỗi tháng, mang lại ROI 42,5x.

Nếu bạn đã có tài khoản WhatsApp API, kết nối API của bạn với respond.io để bắt đầu gửi các phát sóng WhatsApp. Chúng tôi không ngừng cập nhật nền tảng của mình với các tính năng mới để giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả.

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API, hãy kiểm tra các bài viết sau:

• Đối tác WhatsApp: Giải pháp doanh nghiệp là gì?

• Sử dụng respond.io làm CRM với tích hợp WhatsApp

• Hướng dẫn cuối cùng về WhatsApp API