Bạn muốn biết cách sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình không? Không cần tìm đâu xa nữa! Bài đăng trên blog này có mọi thông tin bạn cần biết về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, bao gồm tin nhắn tương tác WhatsApp dành cho cuộc trò chuyện dịch vụ và mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp, lợi ích của chúng và cách thiết lập chúng.
Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?
Tin nhắn tương tác WhatsApp là tính năng tin nhắn WhatsApp API với các nút tương tác nơi người liên hệ có thể chọn một tùy chọn làm câu trả lời. Nó cho phép khách hàng và doanh nghiệp trao đổi nhu cầu của mình và trả lời lẫn nhau một cách dễ dàng.
Nếu bạn'đang tìm cách gửi tin nhắn tương tác để tăng mức độ tương tác và tỷ lệ nhấp chuột trên WhatsApp, thì rất có thể bạn đã bắt gặp 2 loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp:
Hãy cùng xem xét hai loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp và chức năng của chúng.
Tin nhắn tương tác WhatsApp: Cuộc trò chuyện dịch vụ
Tin nhắn tương tác WhatsApp dành cho các cuộc trò chuyện dịch vụ là tin nhắn tương tác phải được gửi trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ để trả lời tin nhắn do khách hàng khởi tạo.
Các doanh nghiệp không cần sự chấp thuận từ WhatsApp để gửi loại tin nhắn tương tác này nhưng phải tuân thủChính sách kinh doanh của WhatsAppvàChính sách thương mại của WhatsApp.
Họ cũng có thể sử dụng nhiều loại tin nhắn tương tác khác nhau trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ để nhắc nhở khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong suốt chu kỳ mua hàng hoặc hướng dẫn họ đến nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Điều quan trọng cần lưu ý là khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn tại một thời điểm khi trả lời tin nhắn tương tác. Tuy nhiên, họ có thể chọn quay lại bước đầu tiên hoặc bước trước đó nếu họ thay đổi quyết định hoặc mắc lỗi.
Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau cho các cuộc trò chuyện dịch vụ và cách sử dụng chúng.
Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ
Có năm loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp dành cho các cuộc trò chuyện dịch vụ. Bao gồm:
Nút trả lời
Liệt kê tin nhắn
Tin nhắn sản phẩm đơn lẻ
Tin nhắn nhiều sản phẩm
Tin nhắn yêu cầu vị trí
Nút trả lời WhatsApp
Các nút trả lời cung cấp cho khách hàng cách dễ dàng để lựa chọn những gì họ muốn từ danh sách ngắn các tùy chọn bao gồm các nút khi giao tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp. Họ có thể gửi tối đa ba tùy chọn cùng với tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn phương tiện.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này để thay đổi thời gian bay, sửa đổi thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán, v.v. Nếu bạn cần nhiều hơn ba nút, hãy sử dụng tính năng tin nhắn danh sách.
Danh sách tin nhắn WhatsApp
Danh sách tin nhắn bao gồm một menu có tối đa 10 lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để cho bạn biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho mục chăm sóc khách hàng hoặc thực đơn Câu hỏi thường gặp, lựa chọn thực đơn mang đi, vị trí cửa hàng, v.v.
Tin nhắn sản phẩm đơn lẻ
Tin nhắn về một sản phẩm là tin nhắn có một mặt hàng sản phẩm duy nhất trong kho của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm mà khách hàng đã chọn từ menu sản phẩm để nhắc họ tiếp tục mua hàng.
Tin nhắn đa sản phẩm
Tin nhắn nhiều sản phẩm là tin nhắn chứa danh mục tối đa 30 mặt hàng từ kho hàng của doanh nghiệp. Tính năng này tốt nhất để hiển thị cho khách hàng tất cả sản phẩm bạn có trong một danh mục hoặc toàn bộ danh mục của bạn nếu danh mục có 30 mặt hàng trở xuống.
Tin nhắn yêu cầu vị trí
Tin nhắn yêu cầu vị trí là tin nhắn mà doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Tin nhắn này có nội dung chính và nút Gửi vị trí mà người dùng có thể chạm vào để chia sẻ vị trí của họ.
Phần tiếp theo sẽ thảo luận về loại tin nhắn tương tác thứ hai của WhatsApp – Mẫu tin nhắn tương tác của WhatsApp và các chức năng của nó.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Mẫu tin nhắn
Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa mẫu tin nhắn chuẩn chỉ bao gồm văn bản và phương tiện bằng cách thêm các nút WhatsApp tương tác.
Loại tin nhắn tương tác WhatsApp này có thể được sử dụng ngoài khung thời gian nhắn tin 24 giờ. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải nhận được sự chấp thuận từ WhatsApp vàthu thập thông tin đồng ý từ Danh bạ trước khi gửi mẫu tin nhắn.
Các loại mẫu tin nhắn tương tác
Có hai loại nút mẫu tin nhắn tương tác trên WhatsApp: Kêu gọi hành động (CTA) và trả lời nhanh.
Kêu gọi hành động
Doanh nghiệp có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng gọi điện hoặc truy cập trang web của họ. Tính năng này chỉ giới hạn ở hai nút, một nút cho phép khách hàng gọi điện cho bạn và nút còn lại để truy cập trang web hoặc trang đích cụ thể của bạn.
Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể kết nối nút gọi với số điện thoại cố định hoặc số điện thoại di động khác với số WhatsApp Business API của bạn vì bạn không thể gọi đến số WhatsApp Business API.
Trả lời nhanh
Tính năng trả lời nhanh bao gồm các tùy chọn trả lời được cài đặt sẵn mà khách hàng có thể nhấp vào để cho biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa ba nút cùng với tin nhắn văn bản hoặc phương tiện truyền thông.
Tính năng này tương tự như nút trả lời cuộc trò chuyện dịch vụ, ngoại trừ việc trả lời nhanh phải được WhatsApp chấp thuận trước khi doanh nghiệp có thể sử dụng.
Bây giờ bạn đã biết các loại tin nhắn tương tác trên WhatsApp và chức năng của chúng, hãy cùng xem lý do tại sao các doanh nghiệp cần sử dụng tin nhắn tương tác trên WhatsApp cho WhatsApp Business API.
Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp
Sử dụng tin nhắn tương tác trên WhatsApp cho phép doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng và giữ họ tương tác trong suốt cuộc trò chuyện.
Nó giúp các doanh nghiệp tạo ra hành trình khách hàng liền mạch bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giảm thiểu lỗi của con người và tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Hãy cùng khám phá từng lợi ích trong phần bên dưới.
Trải nghiệm khách hàng được nâng cao
Tin nhắn tương tác trên WhatsApp có thể được sử dụng để hướng dẫn khách hàng theo lộ trình được xác định trước trong hành trình của khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh thông điệp theo tình huống của khách hàng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị danh sách các khung thời gian hẹn để đặt chỗ hoặc sử dụng nút trả lời để hiển thị địa chỉ giao hàng trước đó của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm từ các doanh nghiệp và trả lời họ chỉ với một cú nhấp chuột.
Giảm thiểu lỗi của con người
Tin nhắn tương tác cung cấp một cách đơn giản và nhất quán hơn để mọi người tìm kiếm và lựa chọn những gì họ muốn từ một doanh nghiệp. Vì từng nút bấm đều được thiết kế cẩn thận nên hầu như không có lỗi của con người như nhập sai hoặc thông điệp không rõ ràng.
Nếu không có tin nhắn tương tác, khách hàng và doanh nghiệp sẽ phải tự nhập từng câu trả lời, điều này có thể dẫn đến sai sót và giao tiếp không rõ ràng.
Tăng chuyển đổi
Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng liên hệ với họ hoặc truy cập trang web của họ khi gửi tin nhắn quảng cáo qua chương trình phát sóng WhatsApp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trong quá trình thử nghiệm, WhatsApp nhận thấy rằng nhắn tin tương tác mang lại tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với nhắn tin chỉ dựa trên văn bản. Điều này là do khả năng hướng dẫn khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện và cho phép họ trả lời nhanh chóng.
Thiết lập tin nhắn tương tác WhatsApp
Với respond.io, bạn có thể dễ dàng thiết lập và gửi cả hai loại tin nhắn tương tác WhatsApp . Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách thiết lập và sử dụng chúng để kết nối ngay với khách hàng của bạn.
Cách thiết lập Tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ trên Respond.io
Để thiết lập tin nhắn tương tác cho cuộc trò chuyện dịch vụ trên respond.io, bạn sẽ cần sử dụng respond.io's trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc nâng cao. Bạn có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện và sử dụng tin nhắn WhatsApp Business API tương tác mà không cần phải viết nhiều mã. Thực hiện theo các bước dưới đây để bắt đầu.
1. Điều hướng đến Workflows trên nền tảng respond.io và nhấp vào Thêm Workflow.
2. Đặt Bộ kích hoạt quy trình làm việc thànhCuộc trò chuyện đã mở.
3. Tạo tin nhắn chào mừng bằng Bước Thêm tin nhắn để chào đón khách hàng của bạn. Đảm bảo đặt Kênh thành WhatsApp trong ngăn cấu hình.
4. Chọn bước Đặt câu hỏi S, nhấp vào Trắc nghiệm và soạn tin nhắn của bạn. Bạn có thể sử dụng bước này để liệt kê tin nhắn và nút trả lời.
Nếu bạn cung cấp ba câu trả lời hoặc ít hơn, các nút trả lời sẽ được hiển thị cho Người liên hệ. Nếu bạn cung cấp nhiều hơn ba tùy chọn, Người liên hệ sẽ thấy một thông báo danh sách.
Dưới đây là ví dụ về những gì Liên hệ sẽ thấy sau khi Quy trình công việc được công bố.
Nếu bạn muốn gửi tin nhắn cho một sản phẩm hoặc nhiều sản phẩm, bạn có thể thực hiện bằng cách tham khảo hướng dẫn danh mục WhatsApp chi tiết của chúng tôi.
5. Lưu các phản hồi dưới dạng Biến để sử dụng dữ liệu trong các phần khác của Quy trình làm việc.
6. Thêm Nhánh dựa trên số lượng lựa chọn được cung cấp. Sau đó chỉ định một Nhánh cho mỗi lựa chọn và dán nhãn cho phù hợp. Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên lựa chọn đã chọn và chỉ định chúng cho đúng nhân viên hỗ trợ.
Sau khi thiết lập, hãy lưu và xuất bản Quy trình làm việc của bạn.
Cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên Respond.io
Việc thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên respond.io rất dễ dàng, đặc biệt là khi bạn có thể gửi mẫu để WhatsApp chấp thuận trên chính nền tảng này.
Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business > Mẫu. Điền thông tin chi tiết của mẫu tin nhắn bạn muốn tạo. Tham khảo hình ảnh bên dưới để biết ví dụ về mẫu tin nhắn CTA.
Để thiết lập trả lời nhanh, hãy làm theo các bước tương tự. Sau đó, chọn Trả lời nhanh khi tùy chỉnh tin nhắn và soạn văn bản cho từng nút. Để xem mẫu tin nhắn trả lời nhanh trông như thế nào, hãy xem hình ảnh bên dưới.
Bạn cần thêm thông tin về cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác trên WhatsApp? Đọc blog mẫu tin nhắn WhatsApp của chúng tôi để biết hướng dẫn từng bước.
Chúng tôi hy vọng blog này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp và cách chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp Business API.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Đọc Thêm
Bạn muốn biết thêm về WhatsApp Business API? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.