Bạn muốn biết cách sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Không cần tìm đâu xa! Bài đăng trên blog này có mọi thứ bạn cần biết về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, bao gồm tin nhắn tương tác WhatsApp cho cuộc trò chuyện dịch vụ và mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp, lợi ích của chúng và cách thiết lập chúng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?

Tin nhắn tương tác WhatsApp là một WhatsApp Business API Tính năng tin nhắn với các nút tương tác, nơi các liên hệ có thể chọn một tùy chọn làm câu trả lời. Nó cho phép khách hàng và doanh nghiệp truyền đạt nhu cầu của họ và trả lời nhau một cách dễ dàng.

Nếu bạn đang tìm cách gửi tin nhắn tương tác để tăng tỷ lệ tương tác và nhấp chuột trên WhatsApp, thì rất có thể bạn đã bắt gặp 2 loại tin nhắn tương tác WhatsApp:

• Tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ
• Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho tin nhắn mẫu

Chúng ta hãy xem xét hai loại tin nhắn tương tác WhatsApp và chức năng của chúng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp: Cuộc trò chuyện dịch vụ

Tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ là các tin nhắn tương tác phải được gửi trong cửa sổ nhắn tin 24 giờ dưới dạng trả lời tin nhắn do khách hàng khởi tạo.

Các doanh nghiệp không cần WhatsApp phê duyệt để gửi loại tin nhắn tương tác này nhưng phải tuân thủ Chính sách kinh doanh WhatsApp và Chính sách thương mại WhatsApp.

Họ cũng có thể sử dụng các loại tin nhắn tương tác khác nhau trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ để nhắc khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong suốt chu kỳ mua hàng hoặc hướng họ đến đại lý để được hỗ trợ khách hàng.

Cũng cần lưu ý rằng khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn tại một thời điểm khi trả lời tin nhắn tương tác. Tuy nhiên, họ có thể chọn quay lại bước đầu tiên hoặc bước trước đó nếu họ thay đổi ý định hoặc mắc lỗi.

Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau cho các cuộc trò chuyện dịch vụ và cách sử dụng chúng.

Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ

Có năm loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ. Chúng bao gồm:

• Các nút trả lời
• Danh sách thư
• Thông điệp một sản phẩm
• Thông điệp đa sản phẩm
• Thông báo yêu cầu vị trí

Các nút trả lời WhatsApp

Các nút trả lời cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng chọn những gì họ muốn từ một danh sách ngắn các tùy chọn bao gồm các nút khi giao tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp. Họ có thể gửi tối đa ba tùy chọn cùng với tin nhắn văn bản hoặc phương tiện truyền thông.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này để thay đổi thời gian bay, sửa đổi chi tiết cá nhân, chọn phương thức thanh toán và hơn thế nữa. Nếu bạn cần nhiều hơn ba nút, hãy sử dụng tính năng thông báo danh sách.

Tin nhắn danh sách WhatsApp

Thông báo danh sách bao gồm một menu gồm tối đa 10 lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để cho bạn biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho thực đơn chăm sóc khách hàng hoặc Câu hỏi thường gặp, lựa chọn thực đơn mang đi, địa điểm cửa hàng và hơn thế nữa.

Thông điệp một sản phẩm

Thông điệp một sản phẩm là thông điệp có một mặt hàng sản phẩm duy nhất từ khoảng không quảng cáo của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm mà khách hàng đã chọn từ menu sản phẩm để nhắc họ tiến hành mua hàng.

Thông điệp đa sản phẩm

Thông điệp nhiều sản phẩm là thư chứa tối đa 30 mặt hàng từ kho hàng của doanh nghiệp. Tính năng này là tốt nhất để hiển thị cho khách hàng tất cả các sản phẩm bạn có trong một danh mục hoặc toàn bộ danh mục của bạn nếu nó có 30 mặt hàng trở xuống.

Thông báo yêu cầu vị trí

Thông báo yêu cầu vị trí là tin nhắn mà doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Thông báo này chứa nội dung văn bản và nút Gửi vị trí mà người dùng có thể nhấn để chia sẻ vị trí của họ.

Phần tiếp theo sẽ thảo luận về loại tin nhắn tương tác WhatsApp thứ hai - mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp và các chức năng của nó.

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Tin nhắn mẫu

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tận dụng tối đa mẫu tin nhắn tiêu chuẩn chỉ bao gồm văn bản và phương tiện bằng cách bao gồm các nút WhatsApp tương tác.

Loại tin nhắn tương tác WhatsApp này có thể được sử dụng bên ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp phải được WhatsApp phê duyệt và thu thập lượt chọn tham gia từ Danh bạ trước khi gửi mẫu tin nhắn.

Các loại mẫu tin nhắn tương tác

Có hai loại nút mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Kêu gọi hành động (CTA) và trả lời nhanh.

Kêu gọi hành động

Doanh nghiệp có thể sử dụng các nút CTA để hướng khách hàng gọi cho họ hoặc truy cập trang web của họ. Tính năng này được giới hạn ở hai nút, một nút để cho phép khách hàng gọi cho bạn và một nút khác để truy cập trang web của bạn hoặc một trang đích cụ thể.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể kết nối nút gọi với số điện thoại cố định hoặc số điện thoại di động khác với WhatsApp Business API số vì bạn không thể gọi WhatsApp Business API số.

Trả lời nhanh

Tính năng trả lời nhanh bao gồm các tùy chọn trả lời đặt trước mà khách hàng có thể nhấp vào để cho biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp có thể thêm tối đa ba nút cùng với tin nhắn văn bản hoặc phương tiện.

Tính năng này tương tự như nút trả lời cuộc trò chuyện dịch vụ, ngoại trừ việc trả lời nhanh phải được WhatsApp phê duyệt trước khi doanh nghiệp có thể sử dụng chúng.

Bây giờ bạn đã biết các loại tin nhắn tương tác WhatsApp và những gì chúng có thể làm, hãy xem lý do tại sao các doanh nghiệp cần sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho WhatsApp Business API.

Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp

Sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép các doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng và giữ họ tương tác trong suốt cuộc trò chuyện.

Nó giúp các doanh nghiệp tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao, giảm thiểu lỗi của con người và tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Hãy cùng khám phá từng lợi ích trong phần dưới đây.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tin nhắn tương tác WhatsApp có thể được sử dụng để hướng khách hàng theo một con đường được xác định trước trong hành trình của khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh thông điệp theo tình huống của khách hàng để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.

Ví dụ: doanh nghiệp có thể hiển thị danh sách các khung giờ cuộc hẹn để đặt trước hoặc sử dụng nút trả lời để hiển thị địa chỉ giao hàng trước đó của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm từ các doanh nghiệp một cách dễ dàng và trả lời họ chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Giảm thiểu lỗi của con người

Tin nhắn tương tác cung cấp một cách đơn giản và nhất quán hơn để mọi người tìm và chọn những gì họ muốn từ một doanh nghiệp. Vì mỗi nút đều được lên kế hoạch cẩn thận, nó để lại rất ít hoặc không có chỗ cho các lỗi của con người như nhập sai hoặc tin nhắn không rõ ràng.

Nếu không có tin nhắn tương tác, khách hàng và doanh nghiệp sẽ phải tự nhập từng câu trả lời, điều này có thể để lại chỗ cho lỗi và dẫn đến giao tiếp không rõ ràng.

Tăng chuyển đổi

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nút CTA để hướng khách hàng liên hệ với họ hoặc truy cập website của họ khi gửi tin nhắn quảng cáo qua broadcast để tăng chuyển đổi.

Trong quá trình thử nghiệm, WhatsApp nhận thấy rằng nhắn tin tương tác dẫn đến tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với nhắn tin hoàn toàn dựa trên văn bản. Điều này là do khả năng hướng dẫn khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện và cho phép họ trả lời nhanh chóng.

Thiết lập tin nhắn tương tác WhatsApp

Với respond.io, thật đơn giản để thiết lập và gửi cả hai loại tin nhắn tương tác WhatsApp. Đọc tiếp để tìm hiểu cách thiết lập và sử dụng chúng để kết nối với khách hàng của bạn ngay lập tức.

Cách thiết lập Tin nhắn tương tác WhatsApp cho Cuộc trò chuyện dịch vụ trên Respond.io

Để thiết lập tin nhắn tương tác cho cuộc trò chuyện dịch vụ trên respond.io, bạn sẽ cần sử dụng respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc nâng cao của bạn. Bạn có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện và sử dụng WhatsApp Business tương tác API tin nhắn không có mã hóa nặng. Làm theo các bước dưới đây để bắt đầu.

1. Điều hướng đến Quy trình làm việc trên respond.io nền tảng và nhấp vào Thêm quy trình làm việc.

2. Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

3. Tạo tin nhắn chào mừng bằng Bước Thêm tin nhắn để chào đón khách hàng của bạn. Đảm bảo đặt Kênh thành WhatsApp trong ngăn kéo cấu hình.

4. Chọn Đặt câu hỏi Step, nhấp vào Nhiều lựa chọn và soạn tin nhắn của bạn. Bạn có thể sử dụng bước này cho thư danh sách và nút trả lời.

Nếu bạn đã cung cấp ba câu trả lời trở xuống, các nút trả lời sẽ được hiển thị cho Liên hệ. Nếu bạn cung cấp nhiều hơn ba tùy chọn, Liên hệ sẽ thấy một thông báo danh sách.

Dưới đây là ví dụ về những gì Liên hệ sẽ thấy sau khi Dòng công việc được phát hành.

Nếu bạn muốn gửi tin nhắn một sản phẩm và nhiều sản phẩm, bạn có thể làm như vậy bằng cách tham khảo hướng dẫn danh mục WhatsApp chi tiết của chúng tôi.

5. Lưu các câu trả lời dưới dạng Biến để sử dụng dữ liệu trong các phần khác của Quy trình làm việc.

6. Thêm Chi nhánh dựa trên số lượng lựa chọn được cung cấp. Sau đó chỉ định một Chi nhánh cho mỗi lựa chọn và dán nhãn cho phù hợp. Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên lựa chọn đã chọn và gán chúng cho nhân viên hỗ trợ phù hợp.

Sau khi thiết lập, hãy lưu và phát hành Dòng công việc của bạn.

Cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên Respond.io

Thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên respond.io rất dễ dàng, đặc biệt là khi bạn có thể gửi mẫu để WhatsApp phê duyệt trên chính nền tảng.

Để bắt đầu, hãy chuyển đến Cài đặt > kênh > Mẫu > WhatsApp Business. Điền thông tin chi tiết của thông điệp mẫu bạn muốn tạo. Tham khảo hình ảnh bên dưới để biết ví dụ về mẫu tin nhắn CTA.

Để thiết lập trả lời nhanh, hãy làm theo các bước tương tự. Sau đó, chọn Trả lời nhanh khi tùy chỉnh tin nhắn của bạn và soạn văn bản cho từng nút. Để xem tin nhắn mẫu trả lời nhanh trông như thế nào, hãy xem hình ảnh bên dưới.

Cần thêm thông tin về cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp? Đọc blog mẫu tin nhắn WhatsApp của chúng tôi để biết hướng dẫn từng bước.

Chúng tôi hy vọng blog này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thiết lập tin nhắn tương tác WhatsApp và cách chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp Business API.

Đọc thêm

Muốn biết thêm về WhatsApp Business API? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.

• Hướng dẫn thực hành mẫu tin nhắn WhatsApp
• Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API
• Cách gửi Thông báo WhatsApp Business