Tin nhắn tương tác WhatsApp: Hướng dẫn cách thực hiện

Bạn muốn biết cách sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Không cần tìm đâu xa! Bài viết này có mọi điều bạn cần biết về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, bao gồm tin nhắn tương tác WhatsApp cho cuộc trò chuyện dịch vụ và mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp, ưu điểm của chúng và cách thiết lập chúng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?

Một tin nhắn tương tác WhatsApp là một loại tin nhắn có sẵn thông qua WhatsApp API bao gồm các nút có thể nhấp. Thay vì phải gõ câu trả lời, khách hàng chỉ cần chạm vào một tùy chọn để nhận được sự trợ giúp họ cần Điều này giúp các cuộc trò chuyện tập trung, nhanh và dễ dàng cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là một loại tin nhắn mẫu, nghĩa là chúng phải được tạo trước và gửi tới Meta để phê duyệt.

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Tin nhắn mẫu

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa một mẫu tin nhắn tiêu chuẩn chỉ gồm văn bản và phương tiện bằng cách thêm các nút tương tác WhatsApp.

Những mẫu này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, tài liệu hoặc vị trí, giúp linh hoạt hơn khi chia sẻ thông tin quan trọng hoặc kích thích hành động. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải nhận được phê duyệt từ WhatsApp và thu thập sự đồng ý từ các liên hệ trước khi gửi các mẫu tin nhắn.

Các loại Mẫu Tin Nhắn Tương Tác

Interactive message templates hỗ trợ hai loại nút: Call-to-action (CTA) và Quick Reply. Các nút này cho phép doanh nghiệp hướng dẫn tương tác với khách theo cách có cấu trúc và thân thiện với người dùng.

Nút Kêu gọi Hành động

Doanh nghiệp có thể dùng nút CTA để hướng khách hàng gọi cho họ hoặc truy cập website. Tính năng này giới hạn ở hai nút: một nút cho phép khách hàng gọi bạn và nút kia để truy cập website hoặc một landing page cụ thể.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể nối nút gọi tới số cố định hoặc di động khác với số WhatsApp Business API của bạn, vì bạn không thể gọi tới số WhatsApp Business API.

Quick Reply

Tính năng Quick Reply gồm các tùy chọn trả lời đặt sẵn mà khách hàng có thể nhấp để cho biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa ba nút cùng với một tin nhắn văn bản hoặc media.

Tính năng này giống với nút trả lời trong service conversation, nhưng quick replies phải được WhatsApp phê duyệt trước khi doanh nghiệp có thể dùng.

Quy tắc nhắn tin của tin nhắn tương tác WhatsApp

Mỗi interactive message template cũng phải được gán một conversation category: Marketing, Utility hoặc Authentication. Điều này giúp WhatsApp xác định mục đích của tin nhắn và đảm bảo việc tính phí và sử dụng phù hợp theo category.

Khi tạo WhatsApp interactive message, bạn sẽ cần chọn một trong các template categories sau.

Utility messages miễn phí khi gửi trong cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ. Bạn cũng có thể dùng nhiều loại interactive messages trong cùng một service conversation để khuyến khích khách thực hiện bước tiếp theo trong chu trình mua hàng hoặc chuyển họ đến agent hỗ trợ khách hàng.

Cũng cần lưu ý rằng khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn mỗi lần khi trả lời interactive messages. Họ cũng có thể chọn quay lại bước đầu hoặc bước trước đó nếu thay đổi ý hoặc mắc lỗi.

Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại WhatsApp interactive messages cho service conversations và cách sử dụng chúng.

Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp

Có sáu loại WhatsApp interactive messages. Chúng bao gồm:

• Reply buttons

• List messages

• Single-product messages

• Multi-product messages

• Location request messages

• Flow messages (not supported by respond.io yet)

WhatsApp Reply Buttons

Reply buttons là cách đơn giản để khách hàng chọn những gì họ muốn từ một danh sách ngắn các tùy chọn khi liên lạc với doanh nghiệp trên WhatsApp. Chúng có thể gửi tối đa ba tùy chọn cùng với tin nhắn văn bản hoặc media.

Doanh nghiệp có thể dùng tính năng này cho thay đổi giờ bay, chỉnh sửa thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán và hơn thế nữa. Nếu bạn cần hơn ba nút, hãy dùng tính năng list message.

WhatsApp List Messages

List messages gồm menu tới 10 lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để cho bạn biết họ muốn gì từ doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể dùng cho menu chăm sóc khách hàng hoặc FAQ, thực đơn mang về, vị trí cửa hàng và hơn thế nữa.

Single-product Message

Single-product messages là tin nhắn chứa một mặt hàng duy nhất từ kho hàng của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm mà khách đã chọn từ menu sản phẩm để khuyến khích họ thanh toán.

Multi-product Message

Multi-product messages là tin nhắn chứa lựa chọn tới 30 mặt hàng từ kho hàng của doanh nghiệp.

Tính năng này phù hợp để hiển thị cho khách tất cả sản phẩm trong một danh mục hoặc your whole catalog nếu có 30 mặt hàng trở xuống.

Location Request Messages

Location request messages là những tin nhắn doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Tin nhắn này chứa một phần thân và một nút Send location mà người dùng có thể chạm để chia sẻ vị trí.

Phần tiếp theo sẽ thảo luận về loại tin nhắn tương tác WhatsApp thứ hai –  mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp và các chức năng của nó.

Bây giờ bạn đã biết các loại WhatsApp interactive messages và khả năng của chúng, hãy xem vì sao doanh nghiệp cần dùng WhatsApp interactive messages cho WhatsApp Business API.

Lợi ích của WhatsApp Interactive Messages

Sử dụng WhatsApp interactive messages giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách và giữ họ tương tác xuyên suốt cuộc trò chuyện.

Nó giúp doanh nghiệp tạo hành trình khách hàng liền mạch bằng cách nâng cao trải nghiệm khách, giảm lỗi con người và tăng tỷ lệ phản hồi cùng chuyển đổi. Hãy khám phá từng lợi ích ở phần dưới.

Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao

WhatsApp interactive messages có thể dùng để dẫn khách theo một lộ trình xác định trước trong hành trình khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh tin nhắn theo tình huống của khách để mang trải nghiệm cá nhân hóa.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị danh sách khung giờ đặt hẹn hoặc dùng reply buttons để cho thấy địa chỉ giao hàng trước đó của khách. Điều này giúp khách tìm nhanh những gì họ cần từ doanh nghiệp và trả lời chỉ với một cú nhấp.

Giảm thiểu Lỗi Con người

Tin nhắn tương tác cung cấp cách đơn giản và nhất quán hơn để người dùng tìm và chọn những gì họ muốn từ doanh nghiệp. Vì mỗi nút được lên kế hoạch cẩn thận, sẽ gần như không còn chỗ cho lỗi con người như gõ sai hay thông điệp không rõ ràng.

Nếu không có tin nhắn tương tác, khách hàng và doanh nghiệp sẽ phải gõ từng câu trả lời, điều này dễ gây lỗi và dẫn tới giao tiếp không rõ ràng.

Tăng Chuyển Đổi

Doanh nghiệp có thể dùng nút CTA để hướng khách liên hệ hoặc truy cập website khi gửi promotional messages qua WhatsApp broadcast nhằm tăng chuyển đổi.

Trong thử nghiệm, WhatsApp nhận thấy nhắn tin tương tác mang lại tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với nhắn tin chỉ có văn bản. Điều này nhờ khả năng dẫn dắt khách trong suốt cuộc trò chuyện và cho phép họ phản hồi nhanh chóng.

Cách thiết lập Mẫu Tin nhắn Tương tác WhatsApp trên Respond.io

Thiết lập WhatsApp interactive message template trên respond.io rất đơn giản. Bạn thậm chí có thể gửi mẫu để WhatsApp phê duyệt trực tiếp từ nền tảng.

1. Navigate to Settings > Channels > WhatsApp Business > Templates on the respond.io platform. Tham khảo hình ảnh dưới để biết ví dụ về cách hiển thị.

2. Nhấp vàoAdd Template và điền các thông tin cơ bản như tên mẫu, category và label.

3. Add the Body, then customize the Header and Footer:

• Header là tùy chọn và có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu. Dùng nó để làm nổi bật thông tin chính.

• Footer cũng là tùy chọn và thường chứa các ghi chú ngắn như từ chối trách nhiệm hoặc nhắc nhở.

4. Add Buttons to make the message interactive. Chọn từ:

• Call-to-Action (CTA) buttons to let users call a number or open a website.

• Quick Reply buttons to let users tap a reply.

5. For Quick Reply, follow the same steps above then select Quick Reply as the button type and enter your reply options. Để xem mẫu quick reply trông như thế nào, xem hình ảnh bên dưới.

6. Submit the template for WhatsApp’s approval. Bạn sẽ nhận thông báo khi mẫu được phê duyệt và sẵn sàng dùng.

Lưu ý rằng các template WhatsApp phải tuân theo quy tắc định dạng cụ thể, bao gồm cách sử dụng variables và media. Lưu ý rằng các mẫu WhatsApp phải tuân theo các quy tắc định dạng cụ thể, bao gồm cách bạn sử dụng biến và phương tiện.

Tăng cường Gửi Tin Nhắn Tương Tác trên WhatsApp với Respond.io

Khi bạn đã nắm vững WhatsApp interactive messages, bước tiếp theo là dùng chúng hiệu quả — và đó là điểm Respond.io tạo khác biệt.

Cụ thể, đây là cách Respond.io đem lại nhiều kiểm soát và linh hoạt hơn với WhatsApp interactive messages:

• Omnichannel Inbox: Manage conversations from WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram and more without switching tabs or platforms.

• Smart Inbox Capabilities: Manage chats as a team with a shared inbox. Gán conversations, gắn tag thành viên nhóm, bắt đầu WhatsApp calls khi cần, transfer live calls liền mạch và dùng AI Assist & Prompts để đẩy nhanh phản hồi và hoàn thiện tin nhắn.

• Workflow Builder: Tự động hóa hội thoại với trình kéo-thả — kích hoạt interactive messages, định tuyến chats và cá nhân hóa phản hồi. Với AI Agent, xử lý văn bản tự do ngoài các nút và thực hiện hành động ngay giữa chat.

• WhatsApp Broadcasts:Gửi interactive messages hàng loạt để giữ liên lạc với khán giả hoặc chia sẻ cập nhật.

• CRM Integrations: Kết nối với HubSpot, Salesforce, Zapier, Make và hơn thế nữa để đồng bộ contacts, trigger actions hoặc cập nhật deals mà không rời khỏi nền tảng.

• Lifecycle Tracking: Giám sát mọi lead và customer khi họ di chuyển từ first contact tới conversion.

• Analytics and Reporting: Nhận insight về kết quả nhắn tin, độ nhạy phản hồi của agent, hiệu suất broadcast và chuyển đổi quảng cáo qua các báo cáo mạnh mẽ.

• Voice Calling: Bắt đầu WhatsApp API calls hoặc thậm chí VoIP calls trực tiếp từ inbox để giải quyết vấn đề nhanh hơn, mang yếu tố con người hoặc follow up khi nhắn tin chưa đủ.

Chúng tôi hy vọng bài blog này đã giúp bạn hiểu hơn cách thiết lập WhatsApp interactive messages và cách chúng giúp doanh nghiệp nâng cao giao tiếp khách hàng trên WhatsApp Business API.

Tiếp tục đọc

Bạn muốn biết thêm về WhatsApp Business API? Dưới đây là một số bài viết có thể khiến bạn quan tâm.

• Hướng dẫn Thực hành Mẫu Tin nhắn WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 điểm khác biệt & Ứng dụng nào là tốt nhất?

• Cách gửi Thông báo WhatsApp Business