Tin nhắn tương tác WhatsApp: Hướng dẫn cách thực hiện

Bạn muốn biết cách sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Không cần tìm đâu xa! Bài viết trên blog này có mọi điều bạn cần biết về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, bao gồm tin nhắn tương tác WhatsApp cho cuộc trò chuyện dịch vụ và mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp, ưu điểm của chúng và cách thiết lập chúng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?

Tin nhắn tương tác WhatsApp là một loại tin nhắn có sẵn thông qua WhatsApp API bao gồm các nút có thể nhấp. Thay vì gõ một câu trả lời, khách hàng có thể đơn giản chạm vào một tùy chọn để nhận giúp đỡ họ cần. Điều này giữ cho các cuộc trò chuyện tập trung, nhanh chóng và dễ dàng cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là một loại tin nhắn mẫu, điều này có nghĩa là chúng phải được tạo trước và gửi cho Meta để phê duyệt.

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Những tin nhắn mẫu

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa mẫu tin nhắn tiêu chuẩn chỉ gồm văn bản và phương tiện bằng cách bao gồm các nút tương tác WhatsApp.

Các mẫu này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, tài liệu hoặc vị trí, giúp chúng linh hoạt hơn trong việc chia sẻ thông tin quan trọng hoặc thúc đẩy hành động. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải nhận được phê duyệt từ WhatsApp và thu thập sự đồng ý từ các Liên hệ trước khi gửi mẫu tin nhắn.

Các loại mẫu tin nhắn tương tác

Mẫu tin nhắn tương tác hỗ trợ hai loại nút: Gọi hành động (CTA) và Phản hồi nhanh. Các nút này cho phép doanh nghiệp hướng dẫn các tương tác của khách hàng một cách có tổ chức, thân thiện với người dùng.

Nút Kêu gọi hành động

Doanh nghiệp có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng gọi cho họ hoặc truy cập vào trang web của họ. Tính năng này giới hạn ở hai nút, một nút cho phép khách hàng gọi cho bạn và một nút khác để truy cập trang web hoặc một trang đích cụ thể.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể kết nối nút gọi với một số điện thoại cố định hoặc di động khác với số WhatsApp Business API của bạn, vì bạn không thể gọi đến số WhatsApp Business API.

Phản hồi Nhanh

Tính năng phản hồi nhanh bao gồm các tùy chọn trả lời đã định sẵn mà khách hàng có thể nhấp vào để cho biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa ba nút cùng với một tin nhắn văn bản hoặc phương tiện.

Tính năng này tương tự như nút phản hồi cuộc trò chuyện dịch vụ, ngoại trừ phản hồi nhanh phải được WhatsApp phê duyệt trước khi doanh nghiệp có thể sử dụng chúng.

Quy tắc nhắn tin của tin nhắn tương tác WhatsApp

Mỗi mẫu tin nhắn tương tác cũng phải được gán một loại cuộc trò chuyện: Tiếp thị, Tiện ích hoặc Xác thực. Điều này giúp WhatsApp xác định mục đích của tin nhắn và đảm bảo việc lập hóa đơn và sử dụng đúng theo loại.

Khi tạo tin nhắn tương tác WhatsApp của bạn, bạn sẽ cần chọn một trong các loại mẫu sau.

Tin nhắn tiện ích miễn phí khi gửi trong khoảng thời gian 24 giờ chăm sóc khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các loại tin nhắn tương tác khác nhau trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ để khuyến khích khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong chu trình mua hàng hoặc để hướng dẫn họ đến một đại lý hỗ trợ khách hàng.

Cũng cần lưu ý rằng khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn tại một thời điểm khi phản hồi tin nhắn tương tác. Họ cũng có thể chọn quay lại bước đầu tiên hoặc bước trước đó nếu họ thay đổi ý kiến hoặc mắc lỗi.

Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ và cách sử dụng chúng.

Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp

Có sáu loại tin nhắn tương tác WhatsApp. Chúng bao gồm:

• Nút trả lời

• Tin nhắn danh sách

• Tin nhắn sản phẩm đơn

• Tin nhắn đa sản phẩm

• Tin nhắn yêu cầu vị trí

• Tin nhắn dòng chảy (chưa được hỗ trợ bởi respond.io)

Nút trả lời WhatsApp

Nút trả lời cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng chọn những gì họ muốn từ một danh sách ngắn các tùy chọn, bao gồm các nút, khi giao tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp. Họ có thể gửi tối đa ba tùy chọn cùng với tin nhắn văn bản hoặc phương tiện.

Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho việc thay đổi thời gian bay, chỉnh sửa thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán và nhiều hơn nữa. Nếu bạn cần nhiều hơn ba nút, hãy sử dụng tính năng tin nhắn danh sách.

Tin nhắn danh sách WhatsApp

Tin nhắn danh sách gồm một menu lên tới 10 lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để cho bạn biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn.

Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho menus dịch vụ khách hàng hoặc FAQ, một lựa chọn menu thức ăn mang đi, địa điểm cửa hàng và nhiều hơn nữa.

Tin nhắn sản phẩm đơn

Tin nhắn sản phẩm đơn là tin nhắn với một sản phẩm duy nhất từ kho hàng của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể hiển thị một sản phẩm mà khách hàng đã chọn từ menu sản phẩm để khuyến khích họ thực hiện việc mua hàng của mình.

Tin nhắn đa sản phẩm

Tin nhắn đa sản phẩm là tin nhắn chứa một lựa chọn lên tới 30 mặt hàng từ kho hàng của doanh nghiệp.

Tính năng này tốt nhất để hiển thị cho khách hàng tất cả các sản phẩm mà bạn có trong một danh mục hoặc toàn bộ danh mục của bạn nếu nó có 30 sản phẩm trở xuống.

Tin nhắn yêu cầu vị trí

Tin nhắn yêu cầu vị trí là những tin nhắn mà một doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Tin nhắn này chứa một văn bản và một nút Gửi vị trí mà người dùng có thể chạm vào để chia sẻ vị trí của họ.

Phần tiếp theo sẽ thảo luận về loại tin nhắn tương tác WhatsApp thứ hai –  mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp và các chức năng của nó.

Bây giờ bạn đã biết các loại tin nhắn tương tác WhatsApp và những gì chúng có thể làm, hãy cùng xem lý do doanh nghiệp cần sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho API WhatsApp Business.

Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp

Sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng và giữ họ tham gia suốt cuộc trò chuyện.

Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra hành trình khách hàng mượt mà bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao, giảm thiểu lỗi con người và tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Hãy cùng khám phá từng lợi ích trong phần dưới đây.

Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao

Tin nhắn tương tác WhatsApp có thể được sử dụng để hướng dẫn khách hàng theo một lộ trình đã định trước trong hành trình khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh tin nhắn theo tình huống của khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị danh sách các thời gian đặt lịch để đặt hẹn hoặc sử dụng nút trả lời để hiển thị địa chỉ giao hàng trước đó của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tìm những gì họ cần từ doanh nghiệp và trả lời chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Giảm thiểu Lỗi Con người

Tin nhắn tương tác cung cấp một cách đơn giản và nhất quán hơn để mọi người tìm và chọn những gì họ muốn từ một doanh nghiệp. Bởi vì mỗi nút đều được lên kế hoạch cẩn thận, nó tạo ra ít hoặc không có không gian cho các lỗi con người như gõ sai hoặc thông điệp không rõ ràng.

Nếu không có tin nhắn tương tác, khách hàng và doanh nghiệp sẽ phải tự gõ từng phản hồi, điều này có thể tạo ra không gian cho lỗi và dẫn đến giao tiếp không rõ ràng.

Tăng Chuyển Đổi

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng liên hệ với họ hoặc truy cập vào trang web của họ khi gửi tin nhắn quảng cáo qua phát sóng WhatsApp để tăng chuyển đổi.

Trong quá trình thử nghiệm, WhatsApp nhận thấy rằng nhắn tin tương tác dẫn đến tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với nhắn tin chỉ dùng văn bản. Điều này là do khả năng của nó trong việc hướng dẫn khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện và cho phép họ đáp lại nhanh chóng.

Cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên Respond.io

Thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên respond.io rất đơn giản. Bạn thậm chí có thể gửi mẫu để được WhatsApp phê duyệt trực tiếp từ nền tảng.

1. Chọn Gắn kết làm mục tiêu quảng cáo WhatsApp của bạn. Điều hướng đến Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business > Mẫu trên nền tảng respond.io. Tham khảo hình ảnh dưới đây để có ví dụ về cách điều này có thể trông như thế nào.

Nhấp vàoThêm Mẫu và điền thông tin cơ bản như tên mẫu, loại và nhãn. 3.

Thêm Nội dung, sau đó tùy chỉnh Tiêu đề và Chân trang: Tiêu đề là tùy chọn và có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu.

• Sử dụng nó để làm nổi bật thông tin chính. Chân trang cũng là tùy chọn và thường chứa các ghi chú ngắn như từ chối trách nhiệm hoặc nhắc nhở.

• 4.

Thêm nút để làm cho tin nhắn trở nên tương tác. Thêm nút để làm cho tin nhắn trở nên tương tác. Chọn từ:

• Nút Kêu Gọi Hành Động (CTA) cho phép người dùng gọi số hoặc mở một trang web.

• Nút Trả Lời Nhanh cho phép người dùng chạm vào để trả lời.

5. Thêm phương thức thanh toán và thông tin. Đối với Trả Lời Nhanh, làm theo các bước giống như trên sau đó chọn Trả Lời Nhanh làm loại nút và nhập các tùy chọn trả lời của bạn. Để xem một mẫu tin nhắn trả lời nhanh trông như thế nào, hãy xem hình ảnh bên dưới.

Bạn sẽ nhận được thông báo khi nó được phê duyệt và sẵn sàng sử dụng. Gửi mẫu để WhatsApp phê duyệt. Để biết đầy đủ chi tiết, hãy xem blog mẫu tin nhắn WhatsApp hoặc hướng dẫn trong cơ sở kiến thức.

Lưu ý rằng các mẫu WhatsApp phải tuân theo các quy tắc định dạng cụ thể, bao gồm cách bạn sử dụng biến và phương tiện. Khi bạn đã thành thạo các tin nhắn tương tác trên WhatsApp, bước tiếp theo là sử dụng chúng một cách hiệu quả, và chính lúc đó respond.io tạo ra sự khác biệt.

Cụ thể, đây là cách mà respond.io đem lại cho bạn nhiều quyền kiểm soát và linh hoạt hơn với các tin nhắn tương tác trên WhatsApp:

Hộp Nhận Đa Kênh: Quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram và nhiều nền tảng khác mà không cần chuyển đổi tab hay nền tảng.

Hình ảnh cho thấy các kênh được hỗ trợ trên respond.io.

• Khả Năng Hộp Nhận Thông Minh: Quản lý các cuộc trò chuyện theo nhóm với một hộp nhận chung.

• Trình Xây Dựng Quy Trình: Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng cách kéo và thả—kích hoạt các tin nhắn tương tác, định tuyến các cuộc trò chuyện và cá nhân hóa các phản hồi. Gán cuộc trò chuyện, gán thẻ cho thành viên trong nhóm, bắt đầu cuộc gọi WhatsApp khi cần và sử dụng AI Hỗ Trợ & Nhắc Nhở để tăng tốc độ phản hồi và làm cho tin nhắn trở nên chuyên nghiệp.

• Trình Xây Dựng Quy Trình: Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng cách kéo và thả—kích hoạt các tin nhắn tương tác, định tuyến các cuộc trò chuyện và cá nhân hóa các phản hồi. Với Đại Diện AI, xử lý văn bản tự do bên ngoài các nút và có thể thực hiện các hành động trong suốt cuộc trò chuyện.

• Phát Sóng WhatsApp: Gửi tin nhắn tương tác hàng loạt để giữ liên lạc với khán giả của bạn hoặc chia sẻ các thông tin cập nhật.

• Gọi Điện: Bắt đầu cuộc gọi API WhatsApp hoặc thậm chí cuộc gọi VoIP trực tiếp từ hộp nhận để xử lý nhanh hơn, cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hoặc theo dõi khi gửi tin nhắn không đủ.

• Theo Dõi Vòng Đời: Giám sát mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng khi họ di chuyển từ liên hệ đầu tiên đến chuyển đổi.

• Tính năng này chỉ có sẵn thông qua API WhatsApp Business và không có trên ứng dụng WhatsApp Business.

• Có, bạn có thể kết hợp nhiều loại tin nhắn tương tác trong một cuộc trò chuyện.

Chúng tôi hy vọng rằng blog này đã cung cấp cho bạn cái nhìn tốt hơn về cách thiết lập các tin nhắn tương tác WhatsApp và cách chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng trên API WhatsApp Business.

Tài liệu tham khảo thêm

Bạn muốn biết thêm về WhatsApp Business API? Đây là một số tài liệu có thể bạn sẽ quan tâm.

• Hướng dẫn thực hành Mẫu tin nhắn WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 điểm khác biệt & Ứng dụng nào là tốt nhất?

• Cách gửi thông báo WhatsApp Business