Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)

Có đang cân nhắc marketing qua WhatsApp để tăng doanh thu không? Nếu chiến dịch email marketing của bạn không đạt hiệu quả, marketing qua WhatsApp có thể là giải pháp mà bạn cần. Sự thật là mọi người đang sử dụng email ít hơn cho việc giao tiếp nói chung; tin nhắn tức thời là xu hướng của tương lai.

Và hầu hết mọi người đang nhắn tin ở đâu? WhatsApp! Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất. Chúng tôi sẽ chia sẻ tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu với marketing qua WhatsApp, cùng với một vài ví dụ về cách các doanh nghiệp sử dụng thành công WhatsApp cho marketing.

WhatsApp Marketing là gì?

Marketing qua WhatsApp là một loại marketing qua tin nhắn tức thời giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn, tạo kết nối cá nhân với khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số.

Một chiến lược marketing điển hình bao gồm nhiều điểm tiếp cận để tương tác với khách hàng tiềm năng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Thường thì, điều này bắt đầu bằng quảng cáo. Các doanh nghiệp sau đó cố gắng để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng để tiếp tục marketing qua email.

Marketing qua WhatsApp hoạt động theo cách tương tự, nhưng thay vì điền vào địa chỉ email, tất cả những gì khách hàng tiềm năng cần làm là gửi cho doanh nghiệp một tin nhắn trên WhatsApp. Doanh nghiệp có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng sự quan tâm và thuyết phục họ tiến đến một giao dịch mua.

4 Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Marketing

Marketing qua WhatsApp mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nếu khách hàng của bạn sử dụng WhatsApp, hãy tìm cách tiếp cận họ qua đó. Dưới đây là một vài lý do:

Sự tương tác chủ động

Marketing qua WhatsApp chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng nơi họ dành phần lớn thời gian. Khác với hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với những người liên hệ đã đồng ý nhận tin từ bạn.

Phương pháp tiết kiệm chi phí

Nó cũng rất tiết kiệm chi phí. Ứng dụng WhatsApp Business là miễn phí, vì vậy rất phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế. Các doanh nghiệp lớn sẽ cần sử dụng WhatsApp Business API, tốn nhiều chi phí hơn nhưng mang lại lợi ích lớn. Chúng tôi sẽ thảo luận về những lựa chọn này sau.

Kết quả hướng tới hành động

Marketing qua WhatsApp thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động với các Nút phản hồi hoặc Tin nhắn danh sách tương tác. Tự động hóa cũng có thể được sử dụng để thúc đẩy cuộc trò chuyện với một nhân vật thực tế, như trong ví dụ về chiến dịch của Chef Kim của Maggi, mà chúng tôi sẽ đi vào sau.

Các ứng dụng đa dạng

Cuối cùng, WhatsApp có nhiều ứng dụng đa dạng trong toàn bộ quy trình marketing. Sử dụng một liên kết WhatsApp trong quảng cáo click-to-chat và các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để thu hút liên hệ; sau đó sử dụng nó như một công cụ tái tiếp thị để thông báo cho khách hàng tiềm năng về các chương trình khuyến mãi và khuyến khích mua hàng lại.

Cách bắt đầu marketing qua WhatsApp: 3 điều cần lưu ý

Trước khi bạn bắt đầu sử dụng WhatsApp cho marketing, bạn cần biết về các loại tài khoản khác nhau và các tính năng của chúng.

1. Tài khoản Marketing WhatsApp

Có hai loại tài khoản mà bạn có thể sử dụng cho marketing qua WhatsApp: Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API. Mỗi loại có các tính năng và giới hạn riêng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đủ cho các trường hợp sử dụng của bạn.

Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp API. WhatsApp API cho phép bạn kết nối với một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp như respond.io để thiết lập quy trình làm việc tùy chỉnh, gán liên hệ cho nhân viên, và nhiều hơn nữa.

2. Giới hạn của Ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu các chức năng nâng cao cho marketing như khả năng thiết lập các chiến dịch gửi tin hoặc thông báo đẩy khuyến mại. Những hành động này chỉ có thể được thực hiện với WhatsApp API kết nối với respond.io.

Một nhược điểm khác của Ứng dụng WhatsApp Business là đối với tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp, bạn cần tạo danh sách phát, với tối đa 256 liên hệ mỗi danh sách. Ngược lại, với WhatsApp API, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng liên hệ không giới hạn tùy thuộc vào cấp độ của bạn.

Mặc dù WhatsApp API hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt quy mô lớn, mỗi Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp (WABA) có giới hạn tin nhắn hàng ngày bắt đầu nhỏ cho các tài khoản mới và tăng dần theo thời gian dựa trên các thực hành gửi tốt.

Ví dụ, một tài khoản mới có thể bắt đầu với 2.000 tin nhắn mỗi 24 giờ, sau đó tăng lên 10.000, 100.000, và cuối cùng là không giới hạn. Tất cả các số dưới cùng một WABA chia sẻ giới hạn, vì vậy các doanh nghiệp phải lập kế hoạch cho chiến dịch, tự động hóa, và phân đoạn liên hệ một cách cẩn thận để tránh vượt quá giới hạn hàng ngày.

3. Chi phí và Quy định

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn toàn miễn phí. WhatsApp API phát sinh chi phí, bao gồm phí tài khoản respond.io, Phí nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSPs), và phí mẫu tin nhắn WhatsApp. Tuy nhiên, những lợi ích tiềm năng từ các tin nhắn khuyến mại qua WhatsApp vượt xa chi phí.

Với cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API, có một số quy định bạn cần tuân thủ. Không ai thích bị spam, và nếu bạn bị nghi ngờ spam, tài khoản của bạn có thể bị cấm.

Đầu tiên, các liên hệ phải đồng ý nhận tin nhắn khuyến mại. Các liên hệ có thể đồng ý bằng cách gửi tin nhắn cho bạn, điền vào biểu mẫu, quét mã QR WhatsApp của bạn hoặc qua một quảng cáo click-to-chat.

Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản trong Chính sách Doanh nghiệp và Chính sách Thương mại của WhatsApp. Điều này bao gồm việc chỉ sử dụng Mẫu tin nhắn đã được duyệt trước cho nội dung khuyến mại.

Meta đã ra mắt Hướng dẫn Thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong Danh mục Doanh nghiệp Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa quá trình thiết lập API và quản lý tính đủ điều kiện tin nhắn. Giờ đây, bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu đã được duyệt trước và kiểm tra tức thì trạng thái xem xét và kháng nghị mẫu của bạn.

Cách sử dụng WhatsApp cho marketing trong 5 bước

Khi bạn đã sẵn sàng tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API của mình, thật dễ dàng để bắt đầu tích hợp WhatsApp vào chiến lược marketing của bạn. Hãy sáng tạo và sử dụng respond.io để tối ưu hóa quy trình.

Quy trình marketing dễ dàng được minh họa bằng một phễu. Chiến lược marketing qua WhatsApp của bạn có thể được nhìn nhận theo cách tương tự. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách từng bước sử dụng WhatsApp để hướng dẫn khách hàng tiềm năng xuống phễu.

1. Tạo khách hàng tiềm năng với liên kết WhatsApp hoặc mã QR

Vì bạn cần khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn trước khi gửi khuyến mại, hãy tìm kiếm cách sáng tạo để thực hiện điều này. Chúng tôi sẽ nói về một vài ví dụ sau. Hãy nghĩ về điều gì thu hút sự chú ý của khán giả của bạn.

Tạo một liên kết WhatsApp hoặc mã QR với respond.io để tạo quảng cáo hoặc các chương trình khuyến mại trên mạng xã hội. Quảng cáo click-to-chat giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng phản hồi. Tất cả những gì họ cần làm là nhấn vào liên kết WhatsApp và bạn sẽ nhận được số điện thoại của họ; không cần phải điền vào biểu mẫu. Bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động WhatsApp để họ nhận được phản hồi ngay lập tức khi họ tương tác với quảng cáo.

2. Xây dựng và Phân khúc Khán giả của Bạn

Bạn cũng có thể làm việc với danh sách điện thoại liên hệ hiện có của mình. Nhập nó vào respond.io để sử dụng cho các chiến dịch WhatsApp của bạn.

Thêm Thẻ để phân khúc khán giả của bạn. Gán thẻ cho họ dựa trên nguồn gốc (ví dụ: quảng cáo WhatsApp, danh bạ điện thoại) và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã bày tỏ sự quan tâm.

3. Gửi Tin nhắn Khuyến mại

Khi bạn đã phân khúc được khán giả của mình, bạn có thể bắt đầu gửi cho họ các tin nhắn khuyến mại phù hợp. Thẻ sẽ hữu ích trong trường hợp này để đảm bảo rằng các liên hệ nhận được loại tin nhắn mà họ mong đợi và không đánh dấu bạn là spam.

Ví dụ, bạn có thể gửi một tin nhắn với một ưu đãi ngay khi liên hệ đồng ý và sau đó gửi tin nhắn hàng tháng về các sản phẩm mới nhất, cùng với những tin nhắn thỉnh thoảng về các sản phẩm mà họ đã bày tỏ sự quan tâm.

Bạn cũng có thể sử dụng WhatsApp để tái tiếp thị nhằm gợi ý các sản phẩm hoặc nâng cấp liên quan cho khách hàng hiện tại của bạn. Hãy xem xét việc cung cấp một giảm giá cho khách hàng trung thành để làm cho ưu đãi trở nên hấp dẫn hơn.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm dừng tất cả tin nhắn mẫu marketing đến các số điện thoại ở Mỹ (+1). Điều này nhằm cải thiện trải nghiệm của người dùng và kết quả kinh doanh. Gửi tin nhắn sau ngày này sẽ dẫn đến lỗi.

4. Hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua phễu với các chiến dịch gửi tin

Tùy chỉnh và tự động hóa cuộc trò chuyện của bạn thêm nữa với các chiến dịch gửi tin WhatsApp. Hầu hết mọi người sẽ không mua hàng ngay lần đầu tiên họ nghe về một sản phẩm. Họ cần thời gian để cân nhắc và được nhắc nhớ về giá trị của nó.

Đặt các kích hoạt để gửi tin nhắn tự động, chẳng hạn như khi họ bỏ qua giỏ hàng hoặc khi thời gian dùng thử sắp hết. Tin nhắn bỏ qua giỏ hàng trên WhatsApp cho phép bạn thu hút lại đến 60% khách hàng.

Thiết lập tin nhắn quảng cáo WhatsApp để phản hồi các sự kiện kích hoạt đã chỉ định liên quan đến quy trình tương tự như thông báo đẩy WhatsApp Bạn sẽ sớm có thể làm điều này thông qua API Tin nhắn qua tích hợp Zapier.

5. Tiến hành Khảo sát Sự hài lòng của Khách hàng và Khuyến khích Giới thiệu

Khách hàng hài lòng sẽ làm marketing cho bạn bằng cách giới thiệu bạn bè của họ. Sử dụng respond.io để tạo khảo sát sự hài lòng của khách hàng tự động. Không chỉ bạn sẽ nhận được phản hồi quý giá từ điều này, mà bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng rất hài lòng những phần thưởng giới thiệu.

Ví dụ, tạo một Workflow mà khách hàng đã cho 4-5 sao trong khảo sát sẽ nhận mã khuyến mãi để chia sẻ. Khi mã được sử dụng, khách hàng sẽ nhận được một khoản giảm giá. Khách hàng đã cho 1-3 sao sẽ được chọn lựa để trò chuyện với một đại lý về vấn đề của họ.

3 Thực tiễn tốt nhất cho Marketing WhatsApp

1. Hướng đến Sự tương tác

Mục tiêu của marketing WhatsApp nên là những cuộc trò chuyện dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến hành động. Quảng cáo nhấp vào trò chuyện là một cách tuyệt vời để nhận được thông tin từ khách hàng về nhu cầu của họ. Khi bạn gửi các thông điệp quảng cáo, cũng quan trọng để khuyến khích khách hàng hồi đáp thay vì chỉ thông báo cho họ về một chương trình khuyến mãi.

Ví dụ, hãy bao gồm một nút CTA như “Nhận giảm giá,” “Mua ngay” hoặc “Đăng ký.” Số lượng phản hồi bạn nhận được giúp đánh giá hiệu quả marketing của bạn. Ngoài ra, điều này cho phép Meta biết rằng người nhận thấy các tin nhắn của bạn có giá trị. Nếu người nhận không tham gia vào các tin nhắn quảng cáo của bạn, có thể có nguy cơ rằng các tin nhắn mẫu marketing tiếp theo sẽ không được gửi đến những khách hàng này.

2. Giới hạn Tần suất của Các Thông báo Khuyến mãi

Các broadcast quảng cáo hữu ích cho việc tiếp cận lại khách hàng với những tin tức mới nhất hoặc các ưu đãi đặc biệt. Meta hiện giới hạn các doanh nghiệp chỉ được gửi hai mẫu marketing mỗi khách hàng trong khoảng thời gian 24 giờ. Nếu khách hàng phản hồi, bạn có thể gửi một tin nhắn mẫu bổ sung.

Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên gửi ít hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đặt mình vào vị trí của khách hàng. Không ai muốn nhận tin nhắn WhatsApp từ một doanh nghiệp mỗi ngày ngay cả khi họ đã đồng ý nhận khuyến mãi. Lên lịch cho tin nhắn của bạn một cách khôn ngoan, ví dụ, thông báo một chương trình khuyến mãi và sau đó gửi một nhắc nhở khi chương trình khuyến mãi sắp kết thúc.

3. Sử dụng Hình ảnh Bắt mắt

Dù là trong quảng cáo, bài viết trên mạng xã hội với liên kết trò chuyện hoặc tin nhắn quảng cáo, hình ảnh giúp thu hút sự chú ý. Trong quảng cáo hoặc bài viết trên mạng xã hội, khơi gợi sự tò mò với hình ảnh hoặc video sáng tạo. Trong các tin nhắn mẫu, hãy đảm bảo rằng ưu đãi của bạn ngay lập tức rõ ràng. Ví dụ, thêm một hình ảnh danh mục WhatsApp để giới thiệu một món hàng đang giảm giá.

Chúng tôi chia sẻ một số ví dụ về các chiến dịch marketing thành công trong phần tiếp theo để cung cấp cho bạn một số nguồn cảm hứng.

3 Ví dụ Marketing WhatsApp để Truyền cảm hứng cho bạn

Marketing trên WhatsApp là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác và cuối cùng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số. Nhiều công ty đã chứng minh điều này với các chiến dịch WhatsApp thành công. Hãy cùng xem qua một vài trong số đó.

1. Maggi Đức Kết nối Khách hàng với Các lớp Học Nấu ăn trên WhatsApp

Thương hiệu thực phẩm nổi tiếng toàn cầu Đức và trường dạy nấu ăn Maggi muốn khuyến khích khách hàng nấu ăn tại nhà với các sản phẩm của Maggi. Để làm điều này, nó phát triển một khóa học nấu ăn ảo được thực hiện hoàn toàn qua WhatsApp.

Người dùng nhắn tin cho trợ lý ảo Kim, người hướng dẫn họ từng bước qua các công thức nấu ăn đơn giản. Kim cũng cung cấp cho người dùng một danh sách mua sắm cùng với những mẹo hữu ích và bài kiểm tra về dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Maggi đã thông báo chiến dịch WhatsApp trên trang web của mình, trong các bản tin và thông cáo báo chí. Nó cũng quảng bá thông qua các quảng cáo nhấp vào trò chuyện trên Facebook và Instagram.

Kết quả:

Trong tám tuần đầu tiên sau khi ra mắt, Kim đã nhận được hơn 200.000 tin nhắn. Có sự gia tăng lớn về nhận thức thương hiệu, và các cuộc khảo sát được thực hiện cho thấy quảng cáo cho chiến dịch WhatsApp này dễ nhớ hơn, với mức tăng 4.2 trong nhớ lại quảng cáo so với các quảng cáo khác.

Khách hàng đánh giá cao mối liên hệ cá nhân thông qua một ứng dụng mà họ sử dụng hàng ngày. Khi họ có thể không xem các khóa học nấu ăn trước đây, những tương tác của họ với Kim đã cho họ thấy việc nấu ăn dễ dàng như thế nào để trở thành một phần trong thói quen của họ.

2. Vyatta Tăng Doanh số với Quảng cáo Nhấp vào Trò chuyện

Thương hiệu Indonesia Vyatta sản xuất một loạt các phụ kiện công nghệ, bao gồm tai nghe, đồng hồ thông minh, loa và bộ sạc. Nó thường xuyên sử dụng quảng cáo Facebook để đưa người mua đến cửa hàng trực tuyến của mình.

Tuy nhiên, Vyatta muốn xem liệu trò chuyện với một đại diện bán hàng để nhận thêm thông tin về sản phẩm có tăng doanh số hay không, vì vậy họ đã thử quảng cáo nhấp vào trò chuyện hướng người mua đến WhatsApp thay vì đến cửa hàng.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Để xem phương pháp nào thành công hơn, hướng người mua đến WhatsApp hay đến cửa hàng, Vyatta đã tiến hành một bài kiểm tra phân tách trong sáu tuần. Họ đã sử dụng cả hai loại quảng cáo và sau đó so sánh các kết quả.

Kết quả

Các quảng cáo nhấp vào WhatsApp đã thành công rực rỡ. Vyatta nhận thấy rằng những quảng cáo này dẫn đến 5X nhiều đơn hàng hơn với 79% chi phí mỗi đơn hàng thấp hơn.

Các khách hàng tiềm năng tương tác với WhatsApp cũng xem 2X nhiều trang sản phẩm và hoàn thành 2X nhiều hành động thêm vào giỏ hàng hơn so với những người tương tác với quảng cáo khác.

3. Qobolak Gấp Đôi Tỷ lệ Chuyển đổi Khách hàng bằng Các Broadcast trên WhatsApp

Qobolak, một công ty hỗ trợ giáo dục, kết nối sinh viên ở các quốc gia vùng Vịnh với các trường đại học ở Vương quốc Anh, Mỹ, Châu Âu và Úc. Nó thành công trong việc tạo ra hầu hết các khách hàng tiềm năng tại các hội chợ giáo dục nhưng gặp khó khăn trong việc giao tiếp hiệu quả về sự tham gia của mình tại các sự kiện này với các sinh viên tiềm năng.

Gửi các broadcast WhatsApp qua respond.io đã phục vụ như một kênh trực tiếp để gửi thông báo và cập nhật đến một đối tượng rộng lớn một cách hiệu quả.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Qobolak đã gửi 49.800 tin nhắn quảng bá WhatsApp trong tám tháng, giữ cho khách hàng tiềm năng được thông báo về các hội chợ giáo dục và các chương trình khuyến mãi để tăng cường tiếp cận và tác động trong lĩnh vực hỗ trợ giáo dục.

Kết quả

Cách tiếp cận mới này đã dẫn đến những cải tiến đáng kể về sự hiện diện và tham dự sự kiện. Việc sử dụng các broadcast WhatsApp đã chứng minh là rất hiệu quả, dẫn đến mức tăng 95% trong tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Cách tiếp cận này giúp Qobolak luôn ở trong tâm trí của sinh viên, tăng cường sự tương tác và nhanh chóng cải thiện tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi.

Sẵn sàng Khai thác Toàn bộ Tiềm năng của Marketing WhatsApp?

Có những ví dụ này đã gợi ý cho bạn ý tưởng gì để áp dụng cho doanh nghiệp của riêng bạn không? Để đạt được những lợi ích hoàn toàn, tốt nhất là bạn đăng ký một tài khoản API WhatsApp, như chúng tôi đã giải thích. Chạy quảng cáo nhấp vào trò chuyện, phân khúc và nhắm đến khách hàng, gửi các tin nhắn quảng cáo và nhiều hơn nữa để tối đa hóa khách hàng tiềm năng của bạn và giữ họ tham gia.

Bắt đầu triển khai chiến lược marketing WhatsApp của riêng bạn ngay hôm nay. Đăng ký tài khoản respond.io để bạn có thể kết nối API WhatsApp và quản lý tất cả khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được từ các chiến dịch của mình một cách liền mạch.

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về việc sử dụng WhatsApp cho marketing, hãy kiểm tra những bài viết này:

• Hướng dẫn Tối ưu WhatsApp CRM: Tích hợp, Trường hợp Sử dụng và Thực tiễn Tốt nhất

• Dấu xanh WhatsApp: Hướng dẫn Xác minh Doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• Hướng dẫn Thực tế về Quảng cáo WhatsApp