eCommerce & Retail

Ferretería EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% โดยใช้เวิร์กโฟลว์การคัดกรอง


วิธีการของ Ferretería EPA C.A. เพิ่มการแปลงขายขึ้น 20%.

Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายขายส่งอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์จากเวเนซุเอลาที่มีช่วงสินค้าให้เลือกมากมายรวมถึงสินค้าด้านไฟฟ้า ประปา และการก่อสร้าง. เป้าหมายของมันคือธุรกิจและผู้บริโภคส่วนบุคคล. ขณะนี้มีกระจายอยู่ 16 สาขาในเมืองต่างๆ ของเวเนซุเอลา.

ปัญหา

ในอดีต Ferretería EPA C.A. จัดการคำถามของลูกค้าผ่านการสนทนาทางเว็บไซต์และ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเวเนซุเอลา โดยที่ตัวแทนแต่ละคนใช้หมายเลข WhatsApp ของตนเอง ซึ่งทำให้ยากต่อการติดตามการสนทนาและทำงานร่วมกันเป็นทีม.

ต้องการโซลูชัน WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายคน. สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุตัวลูกค้า ทำงานร่วมกัน ให้บริการลูกค้าได้ดีกว่า และมีโอกาสในการเพิ่มยอดขาย.

โซลูชันของ Respond.io

หลังจากเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่นๆ Ferretería EPA C.A. ตัดสินใจเลือก respond.io ด้วยเหตุผลหลายประการ: ใช้งานง่าย, ราคาที่แข่งขันได้, กล่องจดหมายหลายช่องทาง และ ผู้สร้างอัตโนมัติ. ด้วยความช่วยเหลือจาก respond.io โซลูชันต่อไปนี้ได้รับการดำเนินการ.

WhatsApp API และการสนทนาบนเว็บไซต์ได้เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายหลายช่องทาง.

เมื่อเปรียบเทียบกับการแชทในเว็บไซต์ แอปข้อความต่างๆ เช่น WhatsApp มี ข้อดีมากมายสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า. อย่างไรก็ตาม การสนทนาบนเว็บไซต์เป็นวิธีการที่เป็นสากลในการติดต่อธุรกิจซึ่งไม่ต้องการให้ลูกค้าติดตั้งแอปใดๆ.

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้าขายออนไลน์ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Ferretería EPA C.A. เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นผ่านการสนทนาทางเว็บไซต์และ WhatsApp โดยการเพิ่มตัวแทนเพื่อจัดการการสนทนาได้มากขึ้น

ทีมงานของ respond.io แนะนำ 360dialog เป็นพันธมิตร WhatsApp สำหรับการเปิดใช้งานและการจัดการ บัญชี WhatsApp Business API. Ferretería EPA C.A. ตอนนี้มีการเข้าถึง บัญชี WhatsApp API สำหรับผู้ใช้หลายคน โดยมีค่าธรรมเนียมคงที่.

ไม่นานหลังจากนั้น การแชทในเว็บไซต์ ก็ได้รับการเชื่อมต่อเช่นกัน. การสนทนาของลูกค้าถูกจัดศูนย์ในแพลตฟอร์มเดียวโดยการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API และเว็บไซต์แชทกับ respond.io ตอนนี้การสนทนาง่ายต่อการควบคุมและตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันในกรณีที่ซับซ้อนได้

การสำรวจพรีแชทได้รับการนำไปใช้เพื่อลดภาระงานของตัวแทน

การสนทนาผ่าน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากสามารถบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ แม้ว่าการสนทนาทางเว็บไซต์มักจะไม่เปิดเผย แต่คุณสามารถเอาชนะข้อจำกัดนี้ได้ด้วย respond.io

Ferretería EPA C.A. ได้เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ respond.io ลงในเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการแก้ไข จึงตัดสินใจรวมแบบสอบถามก่อนแชทที่รวบรวมข้อมูลหลักเกี่ยวกับลูกค้าก่อนเริ่มสนทนากับตัวแทน. เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีคำถามหลายข้อ จึงประหยัดเวลาทั้งตัวแทนและลูกค้าได้

ได้มีการสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนาที่เข้ามา

ในปัจจุบัน Ferretería EPA C.A. มีตัวแทนบริการลูกค้า 11 คนที่ดูแลลูกค้าผ่าน respond.io ตัวแทนเหล่านี้มีหลายฟังก์ชันและรับผิดชอบในการตอบคำถามรวมถึงการลงทะเบียนการซื้อ

Ferretería EPA C.A. ได้ดำเนินการ Workflow ของ respond.io เพื่อการทำงานอัตโนมัติสำหรับการสนทนาที่เข้ามา เพื่อระบุวัตถุประสงค์ของการสนทนา. ลูกค้าจะได้รับเมนูการสอบถามหรือเลือกซื้อ แบบโต้ตอบและถูกนำไปยังตัวแทนที่มีอยู่.

แจกแคตาล็อกเป็นจำนวนมากผ่าน WhatsApp

WhatsApp API Broadcast มอบโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Ferretería EPA ซึ่งมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย. ตอนนี้ แคตาล็อกของพวกเขาไม่เพียงแต่จะมีอยู่ในร้านค้าจริงของพวกเขา แต่ยังส่งเป็น PDF ผ่าน WhatsApp ด้วย

ในขณะที่แอป WhatsApp Business มีข้อจำกัดมากในเรื่องการส่งข้อความจำนวนมาก แต่ WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังผู้ใช้หลายพันคนได้ในครั้งเดียว. สิ่งนี้ coupled กับคุณสมบัติ การกำหนดเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มของ respond.io ทำให้เป็นเครื่องมือสำหรับการทำ remarketing ที่มีประสิทธิภาพ.

ความพึงพอใจของลูกค้าถูกประเมินด้วยแบบสำรวจ CSAT

Ferretería EPA C.A. มีข้อความเฉลี่ย 19,000 ข้อความต่อเดือน (ข้อความเข้าและออก) ผ่าน WhatsApp และการสนทนาเว็บ นั่นคือจำนวนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมาก และยังเป็นโอกาสที่ดีในการวัดว่าลูกค้าได้รับบริการที่พึงพอใจมากแค่ไหน

ด้วยการใช้ Workflows จาก respond.io Ferretería EPA C.A. ส่งแบบสอบถาม CSAT ให้กับลูกค้าหลังจากที่มีการติดต่อกับตัวแทนของตน. ขอบคุณสิ่งนี้ Ferretería EPA C.A. สามารถระบุจุดแข็งและพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุงได้

“เรากำลังมองหาทางเลือกที่ง่ายต่อการกำหนดค่าซึ่งสามารถรวมช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันของเรา Respond.io และ 360dialog มีข้อเสนอที่ดีกว่าโซลูชันอื่น ๆ พร้อมการฝึกอบรมที่รวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ เรายังชอบวิธีที่ respond.io ได้พัฒนาขึ้นในช่วงเวลานี้ พวกเขาได้พิจารณาข้อเสนอจากชุมชนทั้งหมดและนำไปใช้ สร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมจริงๆ - Oriana Sanchez, ผู้จัดการระบบสำหรับ Ferretería Epa C.A.
“จนถึงตอนนี้เราได้เชื่อมต่อบริษัทเจ็ดแห่งกับ respond.io รวมถึงบริษัทของเรา ในกรณีเฉพาะของเรา เราใช้ respond.io สำหรับศูนย์สนับสนุนของเรา เรามองว่า respond.io เป็นโซลูชันที่ชาญฉลาดพร้อม API ที่รวมง่าย ซึ่งทำให้สามารถเข้าร่วมช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางภายใต้แพลตฟอร์มเดียว และสร้าง Workflows โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม Respond.io ส่งเสริมธุรกิจของลูกค้าเรา เพิ่มมูลค่าให้กับทุกการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท – โฮเซ ครูซ ผู้จัดการการพัฒนาธุรกิจสำหรับ Intelix Synergy C.A.

ผลลัพธ์

การย้ายไปยัง respond.io ทำให้ Ferretería EPA C.A. ผลลัพธ์เชิงบวก ในขั้นต้น การเข้าถึงหลายตัวแทนของ WhatsApp เป็นการเปลี่ยนเกม เนื่องจากตอนนี้ตัวแทนทั้งหมดทำงานภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวกัน แทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขต่อหนึ่งตัวแทน

แต่ respond.io ก็เป็นประโยชน์ต่อบริษัทในด้านอื่น ๆ การปรับปรุงข้อมูลการติดต่อ ข้อความโฆษณา และความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงโดยแบบสำรวจที่เกิดก่อนการสนทนา การส่งข้อความทาง WhatsApp และแบบสำรวจ CSAT ตามลำดับ

ในระหว่างที่เป็นลูกค้าของ respond.io Ferretería EPA C.A. เพิ่มจำนวนการสนทนารายเดือนขึ้น 80%. เนื่องจากการสนทนาถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Workflows ทำให้ฐานลูกค้าและการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้นทั้งคู่ถึง 20%.

วิธีการของ Ferretería EPA C.A. เพิ่มการแปลงขายขึ้น 20%.
🌐 เว็บไซต์

http://ve.epaenlinea.com

📍 ที่ตั้ง
Venezuela
⚡️ อุตสาหกรรม
eCommerce & Retail
🛠️ ช่องทาง
integrations
integrations
เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻
วิธีที่ Yoho รวมศูนย์ช่องสนับสนุน 6 ช่องเพื่อปรับปรุงเวลาตอบกลับแชทเพิ่มขึ้น 84%
eCommerce & Retail
วิธีที่ Yoho รวมศูนย์ช่องสนับสนุน 6 ช่องเพื่อปรับปรุงเวลาตอบกลับแชทเพิ่มขึ้น 84%
ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%
eCommerce & Retail
ลามาร์ซ่าคอฟฟี่ใช้แชทคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%
Golden Luxe สนุกกับประสบการณ์การส่งข้อความที่มั่นคงกว่า 20 เท่ากับ respond.io
eCommerce & Retail
Golden Luxe สนุกกับประสบการณ์การส่งข้อความที่มั่นคงกว่า 20 เท่ากับ respond.io