Ferretería EPA CA เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลาที่มีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงผลิตภัณฑ์ไฟฟ้า ประปา และการก่ออิฐ เป้าหมายคือธุรกิจและผู้บริโภครายบุคคล ปัจจุบันมีร้านค้า 16 แห่งในเมืองต่างๆ ทั่วเวเนซุเอลา

‍

ปัญหา

ในอดีต Ferretería EPA C.A. เข้าร่วมตอบคําถามของลูกค้าผ่านการแชทบนเว็บไซต์และ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเวเนซุเอลา ตัวแทนแต่ละคนใช้หมายเลข WhatsApp ของตนเองดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม

ในขั้นต้นมันต้องการ โซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคน สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้าทํางานร่วมกันให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย

‍

ดิ Respond.io สารละลาย

หลังจากเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ Ferreteria EPA CA ตัดสินใจเลือก respond.io ด้วยเหตุผลหลายประการ: ใช้งานง่ายราคาที่แข่งขันได้ กล่องจดหมาย omnichannel และ ตัวสร้างระบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของ respond.ioมีการนําแนวทางแก้ไขต่อไปนี้

วอทส์แอพพ์ API และการแชทผ่านเว็บไซต์เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าของช่องทาง Omni

เมื่อเทียบกับการแชทบนเว็บไซต์แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp มีประโยชน์มากกว่าสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การแชทผ่านเว็บไซต์เป็นวิธีสากลในการติดต่อธุรกิจที่ไม่ต้องการให้ลูกค้าติดตั้งแอปใดๆ

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์ Ferretería EPA C.A. จึงเป็นสิ่งสําคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นผ่านการแชทบนเว็บไซต์และ WhatsApp โดยทําให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาได้มากขึ้น

ดิ respond.io ทีมแนะนํา 360dialog ในฐานะพันธมิตร WhatsApp สําหรับการเปิดใช้งานและการจัดการ WhatsApp ธุรกิจ API บัญชี. Ferreteria EPA C.A. สามารถเข้าถึง a ได้แล้ว วอทส์แอพพ์ API บัญชีสําหรับผู้ใช้หลายคน โดยมีค่าธรรมเนียมคงที่

หลังจากนั้นไม่นาน การแชทบนเว็บไซต์ ก็เชื่อมต่อกันด้วย การสนทนากับลูกค้ารวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียวโดยการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API และเว็บไซต์แชทไปที่ respond.io. ตอนนี้การสนทนาง่ายต่อการดูแลและตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันในกรณีที่ยากลําบาก

แบบสํารวจก่อนการแชทถูกนํามาใช้เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

การสนทนา WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากสามารถบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ แม้ว่าการแชทบนเว็บไซต์มักจะไม่ระบุชื่อ แต่คุณสามารถเอาชนะข้อจํากัดนี้ได้ด้วย respond.io.

Ferretería EPA C.A. ได้เพิ่ม respond.io วิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ไปยังเว็บไซต์ บริษัทจึงตัดสินใจรวม แบบสํารวจก่อนการแชท ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สําคัญก่อนเริ่มการสนทนากับตัวแทน เนื่องจากไม่จําเป็นต้องมีคําถามมากมาย จึงช่วยประหยัดเวลาสําหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า

ระบบอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้า

ปัจจุบัน Ferreteria EPA C.A. มีตัวแทนที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า 11 รายที่ดูแลลูกค้าผ่าน respond.io. ตัวแทนเหล่านี้ใช้งานได้หลากหลายและมีหน้าที่ตอบคําถามตลอดจนลงทะเบียนการซื้อ

Ferreteria EPA C.A. ดําเนินการ respond.io เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการสนทนาขาเข้าเพื่อระบุวัตถุประสงค์ในการสนทนา ลูกค้าจะได้รับเมนูแบบโต้ตอบของการสอบถามหรือตัวเลือกการซื้อและถูกนําไปยังตัวแทนที่มีอยู่

แคตตาล็อกมีการแจกจ่ายจํานวนมากผ่าน WhatsApp

วอทส์แอพพ์ API การออกอากาศ นําเสนอโอกาสที่ดีสําหรับ บริษัท ต่างๆเช่น Ferretería EPA ซึ่งมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์มากมาย ตอนนี้แคตตาล็อกไม่เพียง แต่พบในร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังส่งเป็น PDF ผ่าน WhatsApp

ในขณะที่แอป WhatsApp Business มีข้อ จํากัด อย่างมากเมื่อพูดถึงการส่งข้อความจํานวนมาก WhatsApp Business API อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายพันคนพร้อมกัน ประกอบกับเรื่องนี้ respond.ioความสามารถในการ กําหนดเป้าหมาย และการแบ่งส่วนทําให้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ CSAT

Ferretería EPA C.A. มีข้อความเฉลี่ย 19,000 ข้อความต่อเดือน (ขาเข้าและขาออก) ผ่าน WhatsApp และเว็บแชท นั่นเป็นการโต้ตอบกับลูกค้าจํานวนมาก และเป็นโอกาสที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของตน

ใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ Ferretería EPA C.A. ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบกับตัวแทน ด้วยเหตุนี้ Ferretería EPA C.A. จึงสามารถระบุจุดแข็งและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงได้

"เรากําลังมองหาเครื่องมือที่กําหนดค่าได้ง่ายซึ่งสามารถรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของเราได้ Respond.io และ 360dialog นําเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าโซลูชันอื่นๆ ด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้เราชอบวิธี respond.io มีการพัฒนาไปตามกาลเวลา พวกเขาได้นําข้อเสนอจากชุมชนทั้งหมดมาปรับใช้ เพื่อสร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง" - Oriana Sanchez, ผู้จัดการระบบของ Ferretería Epa C.A.

"จนถึงตอนนี้เราได้เชื่อมโยงเจ็ดบริษัทเข้ากับ respond.io รวมทั้งของเรา ในกรณีเฉพาะของเราเราใช้ respond.io สําหรับศูนย์สนับสนุนของเรา เรานับถือ respond.io เป็นโซลูชันอัจฉริยะที่ผสานรวมได้ง่าย APIซึ่งช่วยให้สามารถเข้าร่วมช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางภายใต้แพลตฟอร์มเดียว และสร้างเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม Respond.io ขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้า โดยเพิ่มมูลค่าให้กับทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท" – Jose Cruzผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Intelix Synergy C.A.

‍

ผลลัพธ์

เปลี่ยนเป็น respond.io นําผลลัพธ์ที่เป็นบวกของ Ferretería EPA C.A. สําหรับการเริ่มต้นการเข้าถึงหลายตัวแทนของ WhatsApp เป็นตัวเปลี่ยนเกมเนื่องจากตอนนี้ตัวแทนทั้งหมดทํางานภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวกันแทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขต่อตัวแทน

แต่ respond.io เป็นประโยชน์ต่อบริษัทในด้านอื่น ๆ การเพิ่มข้อมูลการติดต่อข้อความส่งเสริมการขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแบบสํารวจก่อนการแชทการออกอากาศ WhatsApp และแบบสํารวจ CSAT ตามลําดับ

ในช่วงเวลาที่เป็น respond.io ลูกค้า Ferretería EPA C.A. เพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือน 80% เนื่องจากการสนทนาได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ ฐานลูกค้าและ Conversion การขายจึงเติบโตขึ้น 20%

‍