Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลาที่มีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายรวมถึงผลิตภัณฑ์ไฟฟ้าประปาและการก่ออิฐ เป้าหมายของมันคือธุรกิจและผู้บริโภครายบุคคล ปัจจุบันมีร้านค้า 16 แห่งในเมืองต่างๆทั่วเวเนซุเอลา

‍

ปัญหา

ในอดีต Ferretería EPA C.A. เข้าร่วมการสอบถามลูกค้าผ่านการแชทผ่านเว็บไซต์และ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความยอดนิยมในเวเนซุเอลา เจ้าหน้าที่แต่ละคนใช้หมายเลข WhatsApp ของตนเองดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม

โดยหลักแล้วมันต้องการ โซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคน สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้าทํางานร่วมกันให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย

‍

การ Respond.io สารละลาย

หลังจากเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ Ferreteria EPA C.A. ตัดสินใจเลือก respond.io ด้วยเหตุผลหลายประการ: ใช้งานง่ายราคาที่แข่งขันได้กล่องจดหมาย omnichannel และ ตัวสร้างระบบอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของ respond.ioมีการนําโซลูชันต่อไปนี้ไปใช้

วอทส์แอพพ API และ Website Chat เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้า Omnichannel

เมื่อเทียบกับการแชทบนเว็บไซต์แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp มีประโยชน์มากกว่าสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตามการแชทบนเว็บไซต์เป็นวิธีสากลในการติดต่อธุรกิจที่ไม่ต้องการให้ลูกค้าติดตั้งแอปใด ๆ

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์จึงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับ Ferretería EPA C.A. เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นผ่านการแชทบนเว็บไซต์และ WhatsApp โดยทําให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาได้มากขึ้น

การ respond.io ทีมงานแนะนํา 360dialog ในฐานะพันธมิตร WhatsApp สําหรับการเปิดใช้งานและการจัดการ ธุรกิจ WhatsApp API บัญชี Ferreteria EPA C.A. ได้เข้าถึง วอทส์แอพพ API บัญชีสําหรับผู้ใช้หลายคน โดยมีค่าธรรมเนียมคงที่

หลังจากนั้นไม่นาน การแชทผ่านเว็บไซต์ ก็เชื่อมต่อกันเช่นกัน การสนทนากับลูกค้าจะรวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียวโดยการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API และ Website Chat to respond.io. ตอนนี้การสนทนาง่ายต่อการดูแลและเจ้าหน้าที่สามารถทํางานร่วมกันในกรณีที่ยากลําบาก

การสํารวจก่อนการแชทถูกนํามาใช้เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

การสนทนาบน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ เนื่องจากสามารถบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ แม้ว่าการแชทบนเว็บไซต์มักจะไม่ระบุชื่อ แต่คุณสามารถเอาชนะข้อ จํากัด นี้ด้วย respond.io.

Ferretería EPA C.A. ได้เพิ่ม respond.io วิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ไปยังเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการแก้ไขปัญหาจึงตัดสินใจรวม แบบสํารวจก่อนการแชท ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สําคัญก่อนที่จะเริ่มการสนทนากับตัวแทน เนื่องจากไม่จําเป็นต้องมีคําถามมากมายจึงช่วยประหยัดเวลาสําหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า

ระบบอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้า

ปัจจุบัน Ferreteria EPA C.A. มีตัวแทนที่หันหน้าเข้าหาลูกค้า 11 คนดูแลลูกค้าผ่าน respond.io. ตัวแทนเหล่านี้ทํางานหลายอย่างและรับผิดชอบในการตอบคําถามและลงทะเบียนการซื้อ

Ferreteria EPA C.A. ดําเนินการ respond.io เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการสนทนาขาเข้าเพื่อระบุวัตถุประสงค์ในการสนทนา ลูกค้าจะได้รับเมนูแบบโต้ตอบของการสอบถามหรือตัวเลือกการซื้อและจะถูกนําไปยังตัวแทนที่มีอยู่

แคตตาล็อกถูกแจกจ่ายผ่าน WhatsApp

วอทส์แอพพ API การออกอากาศ นําเสนอโอกาสที่ดีสําหรับ บริษัท เช่น Ferretería EPA ซึ่งมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์มากมาย ตอนนี้แคตตาล็อกไม่เพียง แต่พบได้ในร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังส่งเป็น PDF ผ่าน WhatsApp อีกด้วย

ในขณะที่แอพ WhatsApp Business มีข้อ จํากัด มากเมื่อพูดถึงการส่งข้อความจํานวนมาก WhatsApp Business API อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความถึงผู้ใช้หลายพันคนพร้อมกัน ประกอบกับ respond.ioความสามารถในการ กําหนดเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มทําให้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพ

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการประเมินด้วยแบบสํารวจ CSAT

Ferretería EPA C.A. มีข้อความเฉลี่ย 19,000 ข้อความต่อเดือน (ขาเข้าและขาออก) ผ่าน WhatsApp และเว็บแชท นั่นเป็นการโต้ตอบกับลูกค้าจํานวนมากและเป็นโอกาสที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของตน

ใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ Ferretería EPA C.A. ส่ง แบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้าหลังจากมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทน ด้วยเหตุนี้ Ferretería EPA C.A. จึงสามารถระบุจุดแข็งและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงได้

"เรากําลังมองหาเครื่องมือที่กําหนดค่าได้ง่ายซึ่งสามารถรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของเราเข้าด้วยกันได้ Respond.io และ 360dialog นําเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าโซลูชันอื่น ๆ ด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้เราชอบวิธี respond.io มีการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาได้คํานึงถึงข้อเสนอจากชุมชนทั้งหมดและนําไปปฏิบัติเพื่อสร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง" - Oriana Sanchezผู้จัดการระบบของ Ferretería Epa C.A.

"จนถึงตอนนี้เราได้เชื่อมโยงบริษัทเจ็ดแห่งเข้ากับ respond.io รวมถึงของเรา ในกรณีเฉพาะของเราเราใช้ respond.io สําหรับศูนย์สนับสนุนของเรา เราถือว่า respond.io เป็นโซลูชันอัจฉริยะที่ผสานรวมได้ง่าย APIซึ่งช่วยให้สามารถเข้าร่วมช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางภายใต้แพลตฟอร์มเดียวและสร้างเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม Respond.io ขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ บริษัท " - Jose Cruzผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Intelix Synergy C.A.

‍

ผลลัพธ์ที่ได้

สลับไปที่ respond.io นํา Ferretería EPA C.A. ผลบวก สําหรับการเริ่มต้นการเข้าถึงหลายเอเจนต์ของ WhatsApp เป็นตัวเปลี่ยนเกมเนื่องจากตอนนี้ตัวแทนทั้งหมดทํางานภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวกันแทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขต่อตัวแทน

แต่ respond.io เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ในด้านอื่น ๆ การเพิ่มข้อมูลการติดต่อข้อความส่งเสริมการขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแบบสํารวจก่อนการแชท WhatsApp ออกอากาศและการสํารวจ CSAT ตามลําดับ

ในช่วงเวลาที่เป็น respond.io ลูกค้า Ferretería EPA C.A. เพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือน 80% เนื่องจากการสนทนาได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ฐานลูกค้าและการแปลงยอดขายจึงเติบโตขึ้น 20%

‍