My Dream Travel & Tours เพิ่มลูกค้าเป้าหมาย 30% ด้วยการโทรผ่าน WhatsApp

My Dream Travel & Tours เป็นบริษัทท่องเที่ยวที่มีสำนักงานในแคนาดาและอินเดีย ช่วยลูกค้าจองตั๋วเครื่องบิน แพ็กเกจวันหยุด และบริการวีซ่า โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนบุคคล. ตั้งแต่ตั๋วเครื่องบินราคาพิเศษไปจนถึงการสนับสนุนเอกสารอย่างครบถ้วน ธุรกิจนี้ตอบโจทย์นักเดินทางที่ต้องการประสบการณ์การจองที่ราบรื่นและไร้ความเครียด. การพร้อมให้บริการผ่านการโทรช่วยให้บริษัทสามารถมอบบริการคุณภาพสูงที่ลูกค้าคาดหวังได้ง่ายขึ้น.

ปัญหา: แชทและการโทรแยกส่วนทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าช้าลง

My Dream Travel & Tours ใช้การแชทบน WhatsApp เป็นช่องทางหลักในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายจากเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดีย. อย่างไรก็ตาม แชทเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอเสมอไปในการพาลูกค้าให้ผ่านการจองอย่างราบรื่น. ขั้นตอนบางอย่าง เช่น การชี้แจงรายละเอียดการเดินทาง การหารือเกี่ยวกับตัวเลือกวีซ่า หรือการยืนยันเอกสาร ดำเนินการได้ดีกว่าผ่านการโทร.

น่าเสียดาย การสลับระหว่างแชทกับการโทรเสียงทำให้เกิดความไม่ต่อเนื่อง. เจ้าหน้าที่ต้องเริ่มการโทรจากโทรศัพท์บ้านแล้วกลับมาที่แชทเพื่อแชร์เอกสาร. บทสนทนาดูไม่ต่อเนื่องและลูกค้าบางครั้งหลุดออกก่อนทำการจองเสร็จ.

ในอีกด้านหนึ่ง ลูกค้าบางรายสะดวกเริ่มต้นด้วยการโทร แต่ต้องมีการกรอกข้อมูลด้วยมือและอาจมีข้อมูลที่ตกหล่นหากต้องย้ายบทสนทนาไปยังแชทหรืออีเมลเพื่อแชร์เอกสาร.

ทีมขายต้องการวิธีที่รวมแชทและการโทรไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการจอง.

การแก้ปัญหาของ respond.io

My Dream Travel & Tours เริ่มใช้ respond.io ในปี 2023 เพื่อจัดการบทสนทนาใน WhatsApp, Facebook, Instagram และอีเมลในกล่องจดหมายเดียว. เมื่อ respond.io กลายเป็นหนึ่งใน WhatsApp Business Solution Providers กลุ่มแรกที่ให้การเข้าถึงล่วงหน้าไปยัง WhatsApp Business Calling API ธุรกิจก็ตั้งใจนำมาใช้งานเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เร่งการนำลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทาง และรวมแชทกับการโทรในกล่องจดหมายเดียวเพื่อมุมมองลูกค้าที่ครบถ้วน.

กระตุ้นลูกค้าเป้าหมายและลดการหลุดด้วยตัวเลือกการโทรที่ราบรื่น

เมื่อเปิดใช้ WhatsApp Calling ผ่าน respond.io ลูกค้าสามารถเลือกโทรหรือส่งข้อความถึงธุรกิจได้ด้วยหมายเลข WhatsApp เดียว. สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้าที่สนใจติดต่อได้ทันที แต่ยังลดความซับซ้อนในการจองด้วย. ลูกค้าสามารถสลับจากแชทเป็นการโทรกลางบทสนทนาเพื่อหารือเรื่องที่ซับซ้อน เช่น การเลือกเส้นทางบินหรือการตรวจสอบข้อกำหนดเอกสาร.

ความสามารถในการเลือกเวลาและวิธีการโต้ตอบ เช่น ตอบเมื่อสะดวกผ่านแชทหรือเริ่มการโทรเพื่อแก้ปัญหาได้ทันที กระตุ้นให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นทำการจองให้เสร็จ.

รับบริบทครบถ้วนเพื่อปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

เนื่องจากการโต้ตอบทุกครั้งถูกบันทึกในเธรด WhatsApp เดียว เจ้าหน้าที่จึงมองเห็นภาพรวมการเดินทางของลูกค้าอย่างครบถ้วน รวมถึงข้อความที่ผ่านมา บันทึกภายใน และสรุปการโทร. เมื่อมีลูกค้ากลับมาพร้อมคำถามติดตามผลหรือคำขอใหม่ เจ้าหน้าที่สามารถกลับมาต่อเรื่องได้อย่างรวดเร็ว ส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเฉพาะบุคคลมากขึ้น. ประวัติการสนทนาที่รวมกันช่วยลดการซ้ำซ้อน สร้างความไว้วางใจ และสนับสนุนมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้นตลอดกระบวนการขาย.

เร่งวัฏจักรการขายด้วยการรวมแชทและการโทรในกล่องจดหมายเดียว

ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถจัดการแชท การโทร ข้อมูลลูกค้า และเอกสารภายในแพลตฟอร์มของ respond.io ได้แล้ว. ระหว่างการโทร พวกเขาสามารถส่งการยืนยันการจอง บอร์ดดิ้งพาส หรือใบแจ้งหนี้แบบเรียลไทม์ผ่านแชท.

ด้วยกระบวนการที่ไหลลื่น เวลาตอบกลับของเจ้าหน้าที่ต่อลูกค้าเป้าหมายลดลง และการส่งต่อระหว่างแชทกับการโทรไม่ก่อให้เกิด อุปสรรคต่อประสบการณ์ลูกค้า. สิ่งนี้ช่วยย่นระยะเวลาในวงจรการขายอย่างมาก และตอนนี้กระบวนการตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการจองมักจะจัดการได้ภายในบทสนทนาเดียว.

"การจัดการงานขายระหว่างแชทกับการโทรผ่านโทรศัพท์บ้านเคยยุ่งเหยิง. ตอนนี้ ด้วย WhatsApp Calls เราจัดการการจองทั้งหมดในบทสนทนาเดียว — ตั้งแต่การสอบถามถึงการโทรและการแชร์เอกสาร. ลูกค้าจำนวนมากของเรายังชอบโทรหาเราตรงๆ ผ่าน WhatsApp — สะดวก คุ้นเคย และทำให้ทุกอย่างอยู่รวมที่เดียวสำหรับพวกเขา." - Manpreet Grewal, ผู้จัดการ My Dream Travel & Tours

ผลลัพธ์

ตั้งแต่เริ่มใช้ WhatsApp Calling กับ respond.io My Dream Travel & Tours เห็นการพัฒนาที่สำคัญทั้งด้านการมีส่วนร่วมและการแปลง จากความสามารถในการยกระดับจากแชทเป็นการโทรเสียงโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม. เนื่องจากบริษัทสามารถจัดการบทสนทนาได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปริมาณแชทจึง เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า.

นอกจากนี้ บริษัทบันทึก ลูกค้าเป้าหมายใหม่เพิ่มขึ้น 30% เนื่องจากผู้ติดต่อที่ชอบติดต่อผ่านการโทรมีตัวเลือกนี้แล้ว. ตอนนี้ ประมาณ 10% ของลูกค้าใช้ WhatsApp Calls ระหว่างการจอง ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ปิดดีลได้ง่ายขึ้น. การสื่อสารด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว และปิดการจองได้เร็วขึ้น—เปลี่ยน WhatsApp ให้เป็นช่องทางการขายแบบครบวงจรจริงๆ.

ต้องการทดลองใช้ WhatsApp Business Calling API สำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จในลักษณะเดียวกันหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้.