My Dream Travel & Tours 通过 WhatsApp 通话将潜在客户增加 30%

My Dream Travel & Tours 是一家在加拿大和印度设有办事处的旅行社，帮助客户预订机票、旅游套餐和签证服务，注重提供快速、个性化的服务。 从打折机票到完整的文件支持，该公司为寻求顺畅无忧预订体验的旅行者提供服务。 通过电话保持可联系使旅行社更容易提供客户期望的高质量服务。

问题：聊天与通话分离导致客户参与变慢

My Dream Travel & Tours 将 WhatsApp 聊天作为与网站和社交媒体页面上的潜在客户互动的主要渠道。 然而，仅靠聊天并不足以让客户顺利完成预订流程。 某些环节，如澄清旅行细节、讨论签证选项或确认文件，更适合通过通话处理。

不幸的是，在聊天和语音通话之间切换会带来摩擦。 客服需要先从座机发起通话，然后返回聊天以分享文件。 对话显得断裂，客户有时在完成预订前流失。

另一方面，部分客户更愿意以通话开始对话，但这需要手动输入数据，如果需要转到聊天或电子邮件分享文件，可能会遗漏信息。

销售团队需要一种方法将聊天和通话整合到同一平台，以便从首次联系到完成预订都能提供顺畅的客户体验。

respond.io解决方案

My Dream Travel & Tours 于 2023 年开始使用 respond.io，在单一收件箱中管理 WhatsApp、Facebook、Instagram 和电子邮件的对话。 当 respond.io 成为少数几个提供提前访问 WhatsApp 商业解决方案提供商 的平台之一，并提供提前访问 WhatsApp 商务呼叫 API 时，该企业渴望实施它以提升客户参与、加速潜在客户通过漏斗的速度并在单一收件箱中将聊天与通话合并，以便获得客户的全貌。

通过无缝通话选项吸引潜在客户并减少流失

通过 respond.io 启用 WhatsApp 通话后，客户现在可以通过单一 WhatsApp 号码选择致电或发送消息给企业。 这不仅让有兴趣的潜在客户能够立即联系，同时也降低了预订的复杂性。 客户可以在对话中途从聊天切换到通话，以处理更复杂的问题，例如选择航班行程或核实文件要求。

选择何时以及如何互动的能力，例如在有空时通过聊天回复或立即发起通话解决问题，使更多客户完成预订流程。

获取完整上下文以实现个性化客户体验

由于每次互动都记录在单一 WhatsApp 会话中，客服可以全面了解客户旅程，包括历史消息、内部备注和通话摘要。 当客户带着后续问题或新需求回来时，客服可以快速从上次中断处继续，提供更连贯且个性化的体验。 统一的会话历史减少重复沟通，建立客户信任，并在整个销售过程中提升服务标准。

通过在单一收件箱中集中聊天和通话来加速销售周期

旅行顾问现在可以在 respond.io 平台内管理聊天、通话、客户资料和文档。 在通话过程中，他们可以通过聊天实时发送预订确认、登机牌或发票。

通过精简流程，客服对潜在客户的响应时间缩短，聊天与通话之间的交接不会对客户造成 对客户的摩擦。 这显著缩短了销售周期，现在从首次联系到完成预订的流程通常可以在一次对话中完成。

"跨聊天与座机通话的销售管理曾经很混乱。 现在，有了 WhatsApp 通话，我们可以在一次对话中完成整个预订流程——从询问到通话再到文件共享。 许多客户也更喜欢直接通过 WhatsApp 给我们打电话——这既简单又熟悉，并且能让所有内容集中在一起。" - Manpreet Grewal，My Dream Travel & Tours 经理

结果

自与 respond.io 一起采用 WhatsApp 通话以来，My Dream Travel & Tours 在参与度和转化率方面都得到了显著提升，因为可以在不更换平台的情况下将聊天升级为语音。 由于公司现在能更高效地处理对话，其 聊天量翻倍。

此外，公司记录到 新潜在客户增长 30%，因为偏好通过通话联系的客户现在有了这一选项。 目前，约 10% 的客户在预订过程中使用 WhatsApp 通话，这帮助客服更轻松地完成更多交易。 实时语音沟通有助于建立信任、及时回答问题并更快完成预订——将 WhatsApp 转变为真正的端到端销售渠道。

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