My Dream Travel & Tours 通过 WhatsApp 通话将潜在客户增加30%

My Dream Travel & Tours 是一家在加拿大和印度设有办事处的旅行社，帮助客户预订机票、旅游套餐和签证服务，注重提供快速、个性化的服务。从打折机票到完整的文件支持，该公司为寻求顺畅无忧预订体验的旅行者提供服务。通过电话保持可联系使旅行社更容易提供客户期望的高质量服务。

问题：聊天与通话分离导致客户参与变慢

My Dream Travel & Tours 将 WhatsApp 聊天作为与网站和社交媒体页面上的潜在客户互动的主要渠道。然而，仅靠聊天并不足以让客户顺利完成预订流程。某些环节，如澄清旅行细节、讨论签证选项或确认文件，更适合通过通话处理。

不幸的是，在聊天和语音通话之间切换会带来摩擦。客服需要先从座机发起通话，然后返回聊天以分享文件。对话显得断裂，客户有时在完成预订前流失。

另一方面，部分客户更愿意以通话开始对话，但这需要手动输入数据，如果需要转到聊天或电子邮件分享文件，可能会遗漏信息。

销售团队需要一种方法将聊天和通话整合到同一平台，以便从首次联系到完成预订都能提供顺畅的客户体验。

respond.io 的解决方案

My Dream Travel & Tours 于 2023 年开始使用 respond.io，在单一 Inbox 中管理 WhatsApp、Facebook、Instagram 和电子邮件的对话。当 respond.io 成为为数不多率先向 WhatsApp 商业解决方案提供商 提供对 WhatsApp Business Calling API 的提前访问的平台之一时，公司迫切希望实施该功能，以提升客户参与度、加速潜在客户在漏斗中的推进，并在单一 Inbox 中整合聊天与通话，从而获得客户的全貌。

通过无缝通话选项吸引潜在客户并减少流失

通过 respond.io 启用 WhatsApp 通话后，客户现在可以通过单一 WhatsApp 号码选择致电或发送消息给企业。这不仅让有兴趣的潜在客户能够立即联系，同时也降低了预订的复杂性。客户可以在对话中途从聊天切换到通话，以处理更复杂的问题，例如选择航班行程或核实文件要求。

选择何时以及如何互动的能力，例如在有空时通过聊天回复或立即发起通话解决问题，使更多客户完成预订流程。

获取完整上下文以实现个性化客户体验

由于每次互动都记录在单一 WhatsApp 会话中，客服可以全面了解客户旅程，包括历史消息、内部备注和通话摘要。当客户带着后续问题或新需求回来时，客服可以快速从上次中断处继续，提供更连贯且个性化的体验。统一的会话历史减少重复沟通，建立客户信任，并在整个销售过程中提升服务标准。

通过在单一 Inbox 中集中聊天和通话来加速销售周期

旅行顾问现在可以在 respond.io 平台内管理聊天、通话、客户资料和文档。在通话过程中，他们可以通过聊天实时发送预订确认、登机牌或发票。

通过精简流程，客服对潜在客户的响应时间缩短，聊天与通话之间的交接不会对客户造成 摩擦。这显著缩短了销售周期，现在从首次联系到完成预订的流程通常可以在一次对话中完成。

"跨聊天与座机通话的销售管理曾经很混乱。现在，有了 WhatsApp 通话，我们可以在一次对话中完成整个预订流程——从询问到通话再到文件共享。许多客户也更喜欢直接在 WhatsApp 上给我们打电话——这既简单又熟悉，并能将所有内容集中在一个地方供他们查看。" - Manpreet Grewal，My Dream Travel & Tours 经理

结果

自从通过 respond.io 采用 WhatsApp 通话以来，My Dream Travel & Tours 在参与度和转化率方面都有显著提升，因为他们能够在不更换平台的情况下将聊天升级为语音。由于公司现在能更高效地处理对话，其 聊天量翻倍。

此外，公司记录到 新潜在客户增长 30%，因为偏好通过电话联系的客户现在可以选择这种方式。目前，约 10% 的客户在预订过程中使用 WhatsApp 通话，这帮助客服更轻松地促成更多交易。实时语音沟通有助于建立信任、及时回答问题并更快完成预订——将 WhatsApp 转变为真正的端到端销售渠道。

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