您是否为联系您商家的每个人提供顺畅的客户体验？如果没有，您可能会把潜在客户赶走！
客户摩擦是导致销售损失的主要原因， 50% 的消费者表示，由于 购买体验中的摩擦，他们会转向其他供应商。确定阻碍客户购买的原因至关重要，这样您才能让他们的旅程尽可能顺利。
我们将向您展示潜在买家联系商家体验不佳的典型原因，并为您提供有关如何确保顺畅买家体验的提示。
无摩擦客户体验的 3 个障碍
潜在客户遇到的每一个障碍或挫折都会使他们不太可能完成购买。以下是导致客户摩擦的三个最常见原因。
依赖传统渠道
我们都曾有过尝试在线购买商品的糟糕经历。您对产品有疑问，必须填写一份很长的 Contact Us 表单并等待电子邮件。如果公司需要几天时间才能回复您，您会等待还是去找竞争对手？
将客户引导至自助服务门户
然后是自助服务门户。理论上，它们听起来不错。毕竟， 67% 的客户甚至喜欢 在不与销售人员交谈的情况下进行购买。但问题是这些门户通常难以导航并且不提供必要的信息。
让客户难以联系您的商家
最后，当潜在客户在做出决定之前确实需要与某人交谈时，企业 会让他们难以联系到：聊天机器人不提供与人工代理交谈的选项，需要登录客户帐户才能与某人交谈，联系方式隐藏在网站的另一部分。
有这么多其他选择，为什么费心跳过重重障碍才能找到一家公司呢？最近的一项研究表明，在尝试联系公司 有负面体验的消费者中，有 77% 决定不购买。
我们将分享四种方法来确保您不会让潜在客户体验这样的体验。
提供顺畅客户体验的 4 种方法
以下是如何让您的潜在客户在访问您的网站或社交页面或在线搜索您时为他们提供无摩擦的客户体验。他们的旅程越顺利，他们就越有可能进行购买。
1. 让信息更容易找到
当潜在客户考虑产品时，他们不想在整个网站上搜索以获取定价和功能等基本信息。必须清楚地提供有关您商品的关键详细信息。
一旦有人访问您的网站，他们就应该了解您的产品的作用以及它如何使他们受益。要提供进一步的购买前信息，请在显眼的位置设置 FAQ。潜在客户通常可以更快地从自动聊天中获得这些常见问题解答。
考虑设置 网站聊天小部件 以自动回答常见问题解答。当人们向商家发送消息时，他们希望得到快速回复，而自动化为他们提供了这一点。
一项调查显示， 74% 的客户更喜欢聊天机器人 来快速找到简单问题的答案。即使他们有无法回答的问题， 自动回复 也可以帮助他们管理对何时可以听到人工代理的期望。
2. 优化您的聊天机器人并训练您的 AI
没有什么比不理解你在问什么的聊天机器人更令人沮丧的了。如果使用得当，聊天机器人可以节省时间并更快地为客户提供他们需要的信息。但是一个不断兜圈子的聊天机器人会把潜在客户赶走，他们很可能永远不会回来。
对话式 AI 的发展为问题或答案提供了更大的灵活性，但 AI 需要训练。例如 Respond AI 鼓励用户添加知识源，以便 AI 能够全面了解您的公司和产品。
您还可以训练它识别客户需要人工干预的线索，例如要求与真人交谈。然后，它应该将对话分配给人工代理，并让客户知道代理何时可以帮助他们。
3. 启用多种联系方式
如果潜在客户在购买前需要联系人工回答问题或需要与销售人员交谈，那么如何联系您应该立即显而易见。
如上所述，网络聊天小部件是为他们提供通过首选渠道与您联系的选项的好方法。社交页面上的聊天选项还允许人们在不在您的网站上时轻松取得联系。
为了方便用户在网上搜索您时与您联系，请添加 WhatsApp 链接到您的 Google Business Profile.
许多客户更喜欢通过即时消息联系企业， 82% 的客户在通过以下方式与品牌沟通后进行购买 Facebook Messenger, Instagram或 WhatsApp 的 API 中。
对话管理平台上的 全渠道收件箱 ，如 respond.io 允许客户跨渠道与您联系，同时所有消息都发送到中央收件箱，因此您不会错过任何内容。
4. 缩短或消除联系表格
必须填写一份很长的联系表格会让潜在客户望而却步。为了获得无摩擦的客户体验，请只询问最重要的细节，或者更好的是， 完全取消联系表格。
如果潜在客户通过即时消息渠道与您联系，您将立即收到他们的联系方式，例如他们的 WhatsApp 电话号码，而不是使用联系表格。
使用像 respond.io，您还可以 与 CRM 集成，因此通过即时消息传入的联系人详细信息将直接与您的 CRM 同步。您的企业会收到必要的联系方式，潜在客户无需花时间填写表格。
让您的客户每一步都顺畅
准备好打造顺畅的客户体验了吗？为了充分利用这些建议中的大多数，您需要一个对话管理平台，例如 respond.io.
这样，潜在客户可以通过任何渠道与您联系，并且您不会错过任何消息。我们自己的客户在实施全渠道收件箱并自动回复查询后，转化率增加了 20%。
自动化和 AI 使即时回复和回答最常见的查询变得容易，因此一些潜在客户甚至可能成为客户，甚至不需要与人工交谈。
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