如何改善 WhatsApp 客户体验和参与度

想要改善 WhatsApp 客户体验并提高 WhatsApp 上的客户参与度？设身处地为客户着想！想想您上次通过 WhatsApp 与商家交谈是什么时候。您是否轻松实现了您的目标，还是以沮丧告终，可能导致您寻找不同的服务？这些是您在通过 WhatsApp 与客户沟通以了解他们的观点时应考虑的问题。

WhatsApp 客户体验的重要性

WhatsApp 客户体验通常是潜在客户或客户与您的业务的第一次互动，因此使其成为积极的体验至关重要。这将鼓励他们完成购买并进行回头客。

客户参与微信 API 可以在客户旅程的每个阶段发挥关键作用。以下是该过程的快速概述。

Respond.io的对话主导型增长®框架基于三个阶段，即捕获、转换和保留。Capture 是您在 WhatsApp 上启动客户参与的方式。之后，通过及时回复将潜在客户转化为付费客户，并通过 WhatsApp 广播或群发消息发送相关促销活动来留住他们，以提供持续的价值。

潜在客户开始对话的那一刻是您给人留下深刻印象的机会，从而建立客户关系。 Respond.io 首席运营官 Iaroslav Kudritskiy 分享有关通过 WhatsApp 进行的对话如何塑造客户体验以及如何提供出色的客户体验的见解。

让我们从客户的角度直接通过真实示例来了解交互的成败因素。

我们都通过 WhatsApp 与企业互动。这通常是查询产品或服务或预约最方便的方式。理想情况下，WhatsApp 上的客户参与将提供正确的答案并帮助您完成您想做的事情。

当然，这并不总是发生。 Iaroslav Kudritskiy 分享了企业无法在 WhatsApp 上达成交易的主要原因：“他们实际上正在成为想要购买的人的阻碍者。因为在一个人给你发消息后，你 3-4 小时没有回复，然后你向他们发送这条阻止消息，这实际上会让他们失望。

没有人喜欢等待，如果你给他们发送一段很长的没有人情味的段落，没有直接回答他们的问题，他们对你业务的看法会进一步下降。有这么多选择，您不能提供不令人满意的体验。

企业对潜在客户的另一种反应是长表格。在最近的一次活动中，营销技术咨询公司 Superanium 的创始人 Ashley Ong 分享了一个个人例子。在寻找牙科预约时，她的首选向她发送了一个表格链接。

她寻找其他选择，并找到了附近的一家诊所，她可以直接点击在 WhatsApp 上聊天，并立即预约。这就是您的客户可以访问的重要性。

如上例所示，无需等待或不必要的努力即可预约或获得查询答案通常是完成交易的关键。通过 WhatsApp 向您发送消息的潜在客户通常知道他们想要什么。

您需要做的就是向他们提供这些信息，并且您已经领先于竞争对手。积极的体验不仅可以帮助您更快地达成交易，还可以获得回头客。

Iaroslav Kudritsky 举了这个与他的理发师对话的例子。他提前安排了约会，理发师在约会前向他发送了提醒。

有一次，他想重新安排时间，理发师很快建议了三次，这可能会奏效。他选了一个时间，不到五分钟就确定了。简短、个性化的对话可以对客户体验产生重大影响。

所有企业都希望确保潜在客户和客户进行有意义的互动，让他们成为回头客，但对于拥有大量消息的成长型公司来说，这可能是一个挑战。

尽管有多个用户，但销售人员可能很难及时回复，仅仅因为他们不堪重负。此外，新的销售人员可能不知道所有的答案。如果使用得当，自动发送 WhatsApp 自动回复、预定消息和 AI 等工具可能会带来好处。

然而，Iaroslav 指出，“所有这些东西都只是工具。功能不会帮助您解决问题。自动化不会帮助您解决问题。这些都不是问题的答案。您真正需要通过 WhatsApp 做的是快速回答并给出出色的答案。

借助自动化功能，您可以立即回复，这样客户就不会一直等待，但请记住在设置回复时设身处地为客户着想。将 WhatsApp 与对话管理平台一起使用，例如 respond.io 允许您为客户提供一个常见问题解答菜单以供客户选择。

确保提供与销售人员交谈的选项，以避免在潜在客户的问题未列出时感到沮丧。通过回答简单的查询，代理人将有更多时间亲自回答独特的问题。

使用 AI 提供了回答更广泛问题的机会。 AI 代理可能能够在没有人工干预的情况下完成销售，但与常见问题解答一样，必要时联系人工是关键。

Iaroslav 建议为您的 AI 配备您的业务知识，并让销售人员将其用作工具：“AI 的美妙之处在于它可以保存您业务的全部知识，并仅在对话需要时提供这些知识。

较新的销售代理可以使用 AI 来帮助撰写有关他们尚未接受过培训的策略的答案。这样，他们可以更快地向潜在客户和客户提供专家回复。

当您在每次对话中将潜在客户和客户放在首位时，他们就会得到他们正在寻找的东西，您就会完成交易。这是一个简单的概念，但众所周知，在联系企业时，您通常不会得到这样的结果。

成长中的企业可以从使用对话管理平台中受益，例如 respond.io 以更有效地创造这种积极的体验。

正如 Iaroslav 所说，“不要忘记最终目标。这是关于通过 WhatsApp 创造令人惊叹的客户体验。如果您能够创造这种令人惊叹的体验，您将从竞争对手那里获得所有客户。只要你能创造这种体验，而你的竞争对手不能，你就会处于一个胜利的位置。

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