想要改进WhatsApp 客户体验并促进客户参与WhatsApp？ 把自己放在客户的角度！ 想想你上次在 WhatsApp 上与一个企业进行对话的情况。 您是否容易实现目标，还是以挫折告终，可能导致您寻找其他服务？ 这些是您在 通过 WhatsApp 与客户沟通时应该考虑的问题，以了解他们的观点。
WhatsApp 客户体验通常是潜在客户或客户与您企业的第一次接触，因此使其积极至关重要。 这将鼓励他们完成购买并做重复生意。
客户参与 WhatsApp API 可以在客户旅程的每个阶段发挥关键作用。 这是过程的快速概述。
Respond.io的对话引导增长框架 基于三个阶段：捕获、转换和留住。 捕获是你在WhatsApp上踢出客户承诺的方式。 之后，通过及时回复将潜在客户转化为付费客户，并通过 WhatsApp 广播 或 批量消息 发送相关促销信息来留住他们，以提供持续的价值。
开始对话的那一刻是您留下良好印象、开启客户关系的机会。 Respond.io COO Iaroslav Kudritskiy 分享关于WhatsApp 上的对话如何塑造客户体验以及如何提供令人惊奇的体验。
让我们从客户的角度深入探讨实际案例，了解什么能促进或破坏互动。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！
我们都通过WhatsApp 与企业互动。 这常常是最方便的方式来查询产品或服务或预约。 理想的情况是，客户在 WhatsApp 上的参与将提供正确的答案并帮助您完成您想要做的事情。
当然，这并不总是发生。 Iaroslav Kudritskiy分享了企业无法在WhatsApp上完成交易的主要原因：“他们实际上成为了想购买者的绊脚石。” 因为在一个人发消息之后，您不回答3-4小时，然后发送一个信息阻碍，这确实使他们失望。”
没有人喜欢被拖延，如果您给他们发一个长而不直接回答问题的不带个人色彩的段落，他们对贵公司的看法将进一步降低。 在如此多的选择面前，您无法承受低于令人满意的体验。
企业的另一种回应方式是繁琐的表格。 在最近的一次事件中， Ashley Ongmartech 咨询公司的创始人 Superanium举了一个个人例子。 在做牙科预约时，她的第一个选择是给她一个表格的链接。
她寻找其他选择，找到附近的诊所，在那里她可以直接点击在 WhatsApp 上聊天并立即预约。 这表明了与客户能够取得联系的重要性。
如上述示例所示，不必等待或不必要的努力，仅仅是能够进行约会或得到询问的答案往往是成功交易的关键。 通过 WhatsApp 向您发送消息的前景常常知道他们想要什么。
您所需要的只是为他们提供这些服务，这样您就能在竞争对手之前领先。 积极的体验不仅可以帮助您更快地完成交易，还能确保获取重复客户。
Iaroslav Kudritsky举了这个与他的头发谈话的例子。 他事先预定预约，理发师在预约之前向他发出催复通知。
有一次，他想重新安排，理发师迅速提出了三个可行的时间。 他选择了一个时间，在不到5分钟的时间内预定完成。 简短、个性化的对话能对客户体验产生积极影响。
所有企业都希望确保前景和顾客进行有意义的互动，使他们能够回来。 但对于信息量大的日益增长的公司，这可能是一个挑战。
销售人员即使有多个用户，仍可能因压力过大而很难及时回复。 此外，较新的销售者可能不知道所有的答案。 若使用得当，像自动化发送WhatsApp自动回复、定时消息和AI都能带来好处。
然而，Iaroslav指出，“所有这些事情都只是工具。 功能不会帮助您解决问题。 自动化无助于您解决问题。 这些都不是问题的答案。 您在WhatsApp上真正需要做的就是快速给出准确的答案。”
通过自动化, 您可以立即回复, 这样客户就不会等待, 而是记得在设置响应时将自己放在客户的鞋子里. 使用 WhatsApp 与一个对话管理平台如应答.io 允许您 给客户一个常见问题解答菜单。
如果前景没有列出问题，请务必提供与销售者交谈的选项，以避免沮丧。 只要回答简单的问询，代理人将有更多的时间亲自回答独特的问题。
使用大赦国际为回答更广泛的问题提供了机会。 AI 代理人可能能够在没有人的干预下完成销售 。 但如同常见问题一样，如有必要，接触人是关键。
Iaroslav建议为您的 AI 配备您的商业知识并让销售者使用它作为工具： "AI 的美丽是它可以掌握您的业务的全部知识，并且只能在对话需要时传递它。"
较新的销售代理人可以使用 AI 帮助他们就他们尚未接受培训的政策编写答案。 这样，销售人员可以更快地给潜在客户和客户提供专业回复。
当您在每次对话中把潜在客户和客户放在首位时，他们将获得他们所寻找的，同时您也将达成交易。 这是一个简单的概念，但我们都知道，这并不是您在联系企业时常常得到的。
成长中的企业可以使用 respond.io 这样的对话管理平台来更高效地创造这种积极体验。
正如Iaroslav所说，“不要忘记最终目标。 想要在 WhatsApp 上创建惊人的客户体验。 如果您能够创造出这种令人惊叹的体验，您将能够吸引您竞争对手的所有客户。 只要您能够创造这种体验而您的竞争对手不能，您就会处于一个有利的位置。”
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
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苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生，拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验，曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章侧重于客户沟通，帮助企业浏览Viber Business等商业信息应用的复杂性。
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