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Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
想要改进WhatsApp 客户体验并促进客户参与WhatsApp? 把自己放在顾客的鞋子里! 想想你上次在 WhatsApp 上与一个企业进行对话的情况。 您是很容易实现目标还是以挫折告终,可能导致您寻找不同的服务? 这些是您在 通过 WhatsApp 与客户沟通时应该考虑的问题,以了解他们的观点。
WhatsApp 客户体验常常是第一次与您的业务交往。 所以必须使它成为一个积极的机构。 这将鼓励他们完成购买并做重复生意。
客户参与 WhatsApp API 可以在客户旅程的每个阶段发挥关键作用。 这是一个快速的过程,它是什么样的过程。
Respond.io's 对话引导的增长:注册:框架 基于三个阶段、捕获、转换和归宿。 捕获是你在WhatsApp上踢出客户承诺的方式。 之后,通过及时回复将潜在客户转化为付费客户,并通过 WhatsApp 广播 或 批量消息 发送相关促销信息来留住他们,以提供持续的价值。
开始对话的时刻是你给人留下开始客户关系的印象。 Respond.io COO Iaroslav Kudritskiy 分享关于WhatsApp 上的对话如何塑造客户体验以及如何提供令人惊奇的体验。
让我们从客户的角度正确地利用真实的例子了解什么是什么促成或破坏一种互动。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天!
我们都通过WhatsApp 与企业互动。 这常常是最方便的方式来查询产品或服务或预约。 理想的情况是,客户在 WhatsApp 上的参与将提供正确的答案并帮助您完成您想要做的事情。
当然,这并不总是发生。 Iaroslav Kudritskiy也是商业界未能关闭在WhatsApp上的交易的主要原因:“他们实际上正在成为想购买者的阻塞者。 因为在一个人发出消息后,你和你不会回答3-4个小时,然后你会发送这个块消息, 它实际上使他们倒闭。”
没有人喜欢继续等待,如果你给他们寄出一个长长的不直接回答他们问题的不带个人色彩的段落。 他们对你的业务的看法将进一步下降。 有了这么多的选项,您不能提供比满意的体验更少的机会。
企业的另一种反向反应是长期的形式。 在最近的一次事件中, Ashley Ongmartech 咨询公司的创始人 Superanium举了一个个人例子。 在做牙科预约时,她的第一个选择是给她一个表格的链接。
她寻找其他选择,找到附近的诊所,在那里她可以直接点击在 WhatsApp 上聊天并立即预约。 这是您的客户可以访问的重要程度。
如以上例子所示。 不必等待或不必要的努力,就能够作出任命或得到对调查的答复,这往往是交易结束。 通过 WhatsApp 向您发送消息的前景常常知道他们想要什么。
您需要做的只是为他们提供这种服务,您已经在您的竞争对手之前了。 正面的体验不仅有助于您更快地关闭交易,而且还能保护重复客户。
Iaroslav Kudritsky举了这个与他的头发谈话的例子。 他事先预定预约,理发师在预约之前向他发出催复通知。
有一次,他想重新安排时间,理发商很快就提出三次可以发挥作用。 他选择了一个时间,在不到5分钟的时间内定居。 短暂的个性化对话可以让客户体验有所区别。
所有企业都希望确保前景和顾客进行有意义的互动,使他们能够回来。 但对于信息量大的日益增长的公司,这可能是一个挑战。
尽管有 多个用户,销售人员可能仍会因为不知所措而难以及时回复。 此外,较新的销售者可能不知道所有的答案。 如果使用得当, 自动化 发送 WhatsApp 自动回复、 预定消息 和人工智能等工具可以带来好处。
然而,Iaroslav指出,“所有这些事情都只是工具。 功能不会帮助您解决问题。 自动化无助于您解决问题。 这些都不是问题的答案。 你真正需要在 WhatsApp 上做的是很快的回答。”
通过自动化, 您可以立即回复, 这样客户就不会等待, 而是记得在设置响应时将自己放在客户的鞋子里. 使用 WhatsApp 与一个对话管理平台如应答.io 允许您 给客户一个常见问题解答菜单。
如果前景没有列出问题,请务必提供与销售者交谈的选项,以避免沮丧。 只要回答简单的问询,代理人将有更多的时间亲自回答独特的问题。
使用大赦国际为回答更广泛的问题提供了机会。 AI 代理人可能能够在没有人的干预下完成销售 。 但如同常见问题一样,如有必要,接触人是关键。
Iaroslav建议为您的 AI 配备您的商业知识并让销售者使用它作为工具: "AI 的美丽是它可以掌握您的业务的全部知识,并且只能在对话需要时传递它。"
较新的销售代理人可以使用 AI 帮助他们就他们尚未接受培训的政策编写答案。 这样,专家们就能够更快地对前景作出专家答复,更快地对客户作出答复。
当你把前景和客户放在每次对话中,他们会得到他们想要的东西,你会关闭交易。 这是一个简单的概念,但是我们都知道,这并不是你联系企业时常得到的。
正在成长的企业可以从使用 respon.io 这样的对话管理平台来更有效地创造这种积极的经验。
正如Iaroslav所说,“不要忘记最终目标。 想要在 WhatsApp 上创建惊人的客户体验。 如果您能够创建这个令人惊奇的体验,您将从您的竞争者那里获得所有客户。 只要您能够创建这个体验,您的竞争对手就能赢得一席。”
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天!
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苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生,拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验,曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章侧重于客户沟通,帮助企业浏览Viber Business等商业信息应用的复杂性。