在客户参与的动态领域，对话式销售改变了游戏规则，将实时通信与个性化的客户体验相结合。
本文探讨了对话式销售与传统销售的变革性影响，研究了其优势、挑战以及可用于对话式销售的消息传递应用程序的范围。它还展示了有效采用这种方法的公司的成功案例。
此外，文章还重点介绍了平台如何 respond.io 提供创新的解决方案来增强对话式销售策略。
对话式销售：它是什么？
会话式销售方法与传统销售方法的主要区别在于沟通的类型和方向。
对话式销售是一种现代销售方法，侧重于与客户的对话和个人方法。与通常基于单向沟通（冷门电话）的传统销售方法相比，对话式销售基于双向对话。
这种方法使用直接的数字通信，通常是数字渠道，如消息传递应用程序或社交媒体平台，与客户建立更亲密和响应迅速的关系。
然而，传统的销售方法往往是线性的和脚本化的，专注于推动销售议程。
对话式销售专注于个性化和客户驱动的交互，使用 对话式 AI 来增强客户关系和销售绩效。通过根据客户的偏好和行为定制对话，企业可以提供更具吸引力和相关性的体验，从而加强客户关系。
选择正确的消息传递渠道对于最大限度地发挥对话式销售的好处至关重要。您选择的消息传递渠道可实现实时、个性化的交互，这对于这种现代销售方法的有效性至关重要。接下来，我们将看看选择正确的消息传递应用程序的关键因素。
选择正确的消息传递渠道
选择正确的消息传递渠道对于对话式销售很重要，因为销售代理将与客户进行实时互动。正确的消息传递应用程序不仅可以促进对话，还可以显着改善整体销售策略。
以下是选择正确的消息传递渠道时的一些关键考虑因素：
- 全球知名度和覆盖面：确定 在目标受众或业务区域中受欢迎的消息传递应用。
- 特性和功能：选择为动态对话式销售方法提供功能的消息传递渠道，例如多媒体消息传递和 CRM 集成，这对于动态的对话式销售环境非常重要。
- 可靠性和安全性：优先考虑以其可靠性和强大的安全措施而闻名的消息传递渠道，以保护敏感的客户数据。
- 用户体验：销售团队和客户的无缝和直观的用户体验可以对销售对话的成功产生重大影响。
接下来，我们将探讨采用对话式销售如何使企业受益。
对话式销售的好处
对话式销售为任何行业的企业提供了各种好处。让我们在这里来看看它们。
对话式销售：个性化客户体验
对话式销售使企业能够根据客户偏好、以前的互动和每个客户的购买历史来定制他们的沟通。这种个性化的方法超越了一般的销售宣传，并允许销售代表提供根据客户个人需求量身定制的解决方案和产品。
这种程度的个性化不仅让客户感到被重视和理解，而且还增加了销售互动的相关性和有效性。
对话式销售：提高客户参与度
对话式销售中的实时双向沟通可显著提高客户忠诚度。客户可以及时解决他们的疑问并进行有意义的对话，而不仅仅是接收信息。这种持续的互动使客户保持参与并投入到对话中，从而加强了他们与品牌的关系。
对话式销售：更高的销售转化率
当客户收到针对其查询的快速和个性化解决方案时，他们更有可能进行购买，而不是传统销售方法中常见的通用响应或延迟沟通。通过专注于了解客户的需求并提供即时、相关的响应，对话式销售可以带来更高的转化率。
提高客户忠诚度
对话式销售的个性化和响应性有助于与客户建立信任和信誉。当客户觉得他们被倾听和重视时，他们更有可能对品牌产生忠诚感。这种忠诚度会带来回头客、更长的客户保留率，并且客户通常会成为品牌的拥护者，与他人分享他们的积极体验。
高效的潜在客户资格认证
通过 人工智能和机器学习 增强的对话式销售大大简化了潜在客户资格认证。自动化可以处理初始查询、收集重要信息并评估潜在客户潜力。这使销售代表能够专注于高潜力的潜在客户，并提高销售过程的效率和有效性。
这些优势凸显了对话式销售在当今以客户为中心的数字市场中的有效性。基于这些优势，我们将深入探讨企业在采用对话式销售策略时面临的常见挑战。
对话式销售的挑战
尽管对话式销售带来了显着的好处，但企业需要意识到所涉及的挑战。以下是企业在采用对话式销售时面临的一些最常见的挑战。
兼顾多个消息传递渠道
企业可能会发现在多个渠道（如 WhatsApp）、 Facebook Messenger 和实时聊天，由于处理多个消息传递渠道，这可能会导致服务不一致或响应延迟。
缺少多用户访问
某些渠道，例如 WhatsApp Business 应用程序，每个帐户支持有限数量的用户，这使得企业难以有效处理大量请求并及时响应。
短消息窗口
某些渠道，例如 WhatsApp API 和 Facebook Messenger 强制执行 24 小时消息窗口，使企业难以在给定的时间范围内做出响应，尤其是在繁忙时段或非营业时间。
手动路由
当企业跨多个平台与客户打交道时，手动路由到适当的团队变得非常耗时。这会导致延迟响应和潜在客户的挫败感。
质量控制问题
当处理多个平台或销售代理使用他们的个人电话设备与客户聊天时，企业通常难以监控对话质量和代理绩效。
虽然对话式销售中的这些挑战凸显了企业面临的复杂性，但它们也为创新解决方案和成功案例铺平了道路。
两家企业如何在采用对话式销售方面取得成功
让我们探索企业如何利用对话式销售来提高客户参与度和促进销售的真实示例。
Sport Center Los Naranjos
Sport Center Los Naranjos 正在处理多个渠道的客户查询，例如 WhatsApp Business 应用程序。但是，由于对应用程序的多用户访问有限，只有少数座席能够同时与客户聊天，导致响应延迟。
为了简化查询处理和监督，该中心寻求将其健康管理软件与业务消息传递解决方案集成，集中客户对话和数据，同时实现多用户访问。
该中心从WhatsApp Business App升级为WhatsApp API 并将其与 Facebook Messenger 和 Instagram 自 respond.io.这种集成使座席能够从单一平台高效处理全渠道查询，从而简化沟通并提高响应效率。
Sport Center Los Naranjos 使用 respond.io的工作流程可以自动执行常见问题 （FAQ） 和响应，因为他们的大多数查询都是可预测的或围绕类似主题展开的。
此外，工作流还有助于将复杂的查询路由到销售团队，并将其分配给可用的座席。该中心还利用这些对话作为将客户添加到销售漏斗的机会。
因此，体育中心能够将首次响应时间从 20 分钟减少到 5 分钟，周转时间从 5 分钟减少到 1 分钟，并将 20% 的订阅者从查询中转化。
Lamarsa Coffee
随着业务的增长， Lamarsa Coffee 努力通过 WhatsApp 处理大量的销售、订单和售后查询。它希望高效处理请求并自动执行任务。
Lamarsa Coffee 正在寻找一家能够通过自动化简化客户沟通和缩短销售周期的业务消息传递解决方案提供商。
它使用了 respond.io 集中全渠道沟通，并通过量身定制的路由策略将客户分配给合适的销售代理。
因此， Lamarsa Coffee 响应时间缩短了 38%，在不到一年的时间内销售额增长了 50%。
企业无疑从对话式销售中受益，但为了充分利用它，选择适合其特定需求的对话式销售平台至关重要。让我们在下一节中探讨如何操作。
利用对话式销售 respond.io
在本节中，我们将了解企业如何使用客户对话管理软件，例如 respond.io，以启动他们的对话式销售方法。
统一全渠道仪表板上的多用户访问
企业经常面临通过众多即时消息渠道与客户建立联系的挑战。难点在于同时管理和处理不同的渠道，这导致了客户丢失消息或无法及时响应的高风险。
Respond.io 通过支持所有流行的即时通讯渠道（如 WhatsApp）来解决这些问题， Facebook Messenger, Telegram 和 自定义渠道，允许企业将 对话整合 到统一 的全渠道收件箱中。
这简化了对话销售的沟通，并实现了对客户的无缝响应，而无需兼顾多个平台。
跟 respond.io的 联系人合并 功能，企业可以将来自不同渠道的客户资料统一为一个。这有助于销售代表识别回头客并确保客户的详细信息是最新的。
通过最大限度地减少混乱并让销售代表全面了解客户互动，企业能够做出更明智的客户服务决策，并更有效地个性化他们的互动。
其结果是无缝的客户体验，确保客户使用的所有沟通渠道的一致性。
重新打开和扩展消息窗口
如前所述，短 消息窗口 是对话式销售中的常见挑战之一。由于此限制，除非客户使用新消息重新打开消息窗口，否则销售代表无法与客户通信。
Respond.io 为企业提供解决方案，以恢复与客户通过各种消息传递渠道的对话。跟 respond.io，企业可以创建、验证和保存 WhatsApp的 API 重新打开WhatsApp的消息模板API 消息窗口。
对于消息传递窗口 Facebook Messenger，企业可以利用 Facebook 消息标签，它允许销售代表与客户进行电子互动，以确认事件和购买后通知以及帐户更新。
另外 respond.io 是为数不多的支持 人工标签代理的平台之一，它扩展了 Facebook Messenger的窗口从 24 小时到 7 天。
使用这些解决方案来扩展消息传递窗口并浏览对话限制，从而显著改善持续的客户参与和销售互动。
自动化销售流程
在对话式销售中，某些任务对销售团队来说可能是重复和乏味的，从而将注意力从更重要的销售活动上转移开来。通过自动化这些流程，销售代表可以提高工作效率并专注于高价值的互动。
Respond.io的 聊天路由 和 自动分配 工作流旨在管理大量 入站对话。
例如，企业可以实施多项选择题，根据其与销售相关的目标来路由对话。标记还可用于对特定客户群（例如 VIP 或企业客户）进行分类和路由。
正确路由对话后，可以根据预定义的分配条件将其 分配给 可用的销售代表或特定座席。这确保了每次客户互动都由最合适的团队成员处理，从而改善了销售流程。
自动化简化了销售流程，使销售代表能够快速专注于了解潜在客户的需求，从而大大增加了成功销售的机会。
与外部平台无缝集成
企业面临着销售工具脱节的重大挑战，尤其是在消息传递平台和 CRM 系统之间交替的不便，导致工作流程中断和潜在的数据不准确。
跟 respond.io，企业可以集成外部CRM平台，例如 HubSpot 和 Salesforce，无需离开即可直接创建和更新客户记录和交易 respond.io 平台。这种集成简化了对话式销售流程，并确保了一致、最新的客户数据。
通过集成 respond.io 跟 Zapier 和 Make.com，企业可以连接到各种应用程序，从而实现CRM以外的各种任务的自动化。
一个值得注意的例子是与Bigcommerce的集成。这提供了客户数据的实时更新 respond.io 和 BigCommerce 以及向客户发送有关其订单的消息和放弃的购物车消息以提示购买的能力。
提高销售团队活动的可见性
在对话式销售中，一个常见的挑战是，当销售代表使用个人设备与客户沟通时，企业需要存储销售对话记录。当座席发生变化或缺席时，这也会破坏与客户的对话的连续性。
此外，销售团队使用多个电话号码可能会导致客户感到困惑，因为它缺乏统一的联系点，导致沟通支离破碎，并可能影响客户体验。
缺乏共享收件箱会对品牌形象和客户体验产生不利影响，并突出使用个人电话号码进行销售的缺点。
消息模块为销售代表提供了一个单一的联系点，以监控和响应跨多个渠道的查询。这使企业能够更清楚地了解销售代理的对话和活动，并允许经理实时监控实时对话。
报告模块提供对销售团队绩效洞察的洞察，使企业能够就销售策略做出数据驱动的决策
总之，对话式销售对于寻求与客户更深入互动的企业来说是一种有效的策略。通过利用像这样的平台 respond.io，企业可以转变其销售方法，培养更牢固的客户关系并推动更高的销售成果。
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