谈话销售：谈话销售快速指南

在客户接触的动态领域，谈话销售是一种游戏变换器，将实时通信与个性化客户经验结合起来。

这篇文章探讨了谈话销售相对于传统销售的转变性影响。检查它的好处、挑战以及可用于谈话销售的消息应用范围。它还展示了那些有效采用这种办法的公司的成功事例。

此外，这篇文章还着重介绍了答复这样的平台如何提供创新性的解决办法，以增加谈话销售战略。

谈话销售：什么是？

谈话方法和传统销售方法之间的主要区别在于通信的类型和方向。

谈话销售是一种现代的销售方法，侧重于与客户的对话和个人方法。传统的销售方法往往以单向通信（冷通）为基础，而对话的销售则以双向对话为基础。

这种方法使用直接的数字通讯，通常是诸如消息应用或社交媒体平台等数字频道，与客户建立更密切和更及时的关系。

然而，传统的销售方法往往是线性的和脚本的，侧重于推行销售议程。

对话式销售注重个性化和客户驱动的互动，使用对话式人工智能来增强客户关系和销售业绩。通过使对话适合客户' 偏好和行为，企业提供了更多的吸引力和相关的经验，加强了客户关系。

选择正确的信息频道对于最大限度地发挥谈话销售的好处至关重要。您的消息选择渠道能够进行实时和个性化的互动，这对这种现代销售方式的效力至关重要。接下来，我们'将研究选择正确消息应用程序的关键因素。

选择右消息频道

选择正确的信息频道对于对话销售十分重要，因为销售代理人将与客户进行实时互动。正确的消息应用不仅促进了对话，而且大大改进了整个销售战略。

以下是选择正确的消息通道时的一些关键考虑因素：

全球知名度和影响力：确定在目标受众或业务区域中流行的消息应用程序。
功能和功能：选择能够提供动态对话销售方式功能的信息频道，如多媒体信息和CRM集成，这些对动态很重要的信息频道会话销售环境。
可靠性和安全性：确定以其可靠性著称的信息传递渠道的优先次序，并采取强有力的安全措施保护敏感客户数据。
用户经验：销售团队和客户的无缝、直观的用户体验可对销售对话的成功产生重大影响。
语音通信：最好的销售方式之一是与客户交谈。考虑采用语音通信渠道或功能，例如 WhatsApp Business Calling API 来提高代理'的成交率。

接下来，我们将探讨采用会话销售如何使企业受益。

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商谈销售的利益

谈话销售为任何行业的企业提供了各种好处。让我们在这里穿过它们。

会话销售：个性化客户体验

谈话销售使企业能够根据客户喜好、以前的互动和每个客户的购买历史来调整他们的沟通。这种个性化方法超越了通用销售坑，允许销售回复提供符合客户's个人需要的解决方案和产品。

这种个人化程度不仅使客户感到受到重视和理解，而且提高了销售互动的相关性和有效性。

讨论中的销售：改进客户参与

谈话销售中的实时双向通讯大大增加了客户的忠诚度。客户可以迅速处理他们的查询，进行有意义的对话，而不仅仅是接受信息。这种持续的互动使客户能够参与并投入到对话中，从而加强他们与品牌的关系。

会话销售：较高的销售兑换率

当客户获得快速和个性化的查询解决方案时，他们更有可能进行购买。与传统销售方法常见的通用答复或延迟通信不同。通过侧重于了解客户's的需要并提供立即和相关的反应，对话销售可以导致更高的换算率。

增强客户忠诚度

谈话销售的个性化和响应性有助于建立与客户的信任和信誉。如果顾客觉得他们听到和受到重视，他们就更有可能形成对品牌的忠诚感。这种忠诚性导致重复经营，更长时间地留住顾客，而且顾客常常成为品牌的倡导者，与他人分享他们的积极经验。

高效率的潜在客户资格

随着 AI 和机器学习会话销售得到提升，从而大大简化了领先资格。自动化可以处理初步查询，收集重要信息，并评估潜在的牵头者。这使销售活动能够集中注意高潜力的线索，提高销售过程的效率和效力。

这些优势突出显示了今天's 数字和以客户为中心的对话销售的有效性。基于这些好处，我们将深入探讨企业在采用会话销售策略时面临的共同挑战。

商谈销售方面的挑战

虽然谈话销售带来了重大好处，但企业必须认识到所涉及的挑战。这里是企业在进行谈话销售时面临的一些最常见的挑战。

正在精通多个消息频道

工商界可能发现，在诸如WhatsApp等多个渠道作出快速和一致的反应是困难的。 Facebook信使和在线聊天可能导致服务不一致或因为多个邮件频道繁忙而延迟响应。

缺少多用户访问

一些频道，如WhatsApp Business 应用程序，每个帐户支持有限的用户。使企业难以有效地处理大量请求并及时作出反应。

短信窗口

某些频道，如WhatsApp API 和 Facebook Messenger 强制执行一个24小时消息窗口，使企业在给定的时间范围内，特别是在繁忙时期或非营运时间内做出反应具有挑战性。

手动路由

当企业在多个平台上与客户打交道时，人工转送到适当的团队就会耗费时间。这导致反应迟缓和客户可能感到沮丧。

质量控制问题

当交易多个平台时，或当销售商使用个人电话设备与客户聊天时，企业往往难以监测对话质量和代理性能。

虽然谈话销售方面的这些挑战突出了企业面临的复杂性，但它们也为创新解决办法和成功事例铺平了道路。

两家企业如何在采用交谈销售中获得成功

让's探索企业如何利用谈话销售来增加客户参与和促进销售的现实例子。

体育中心Los Naranjos

体育中心Los Naranjos 正在多个渠道处理客户查询，如WhatsApp Business app 。然而，由于多用户对应用的访问有限，只有几名代理人能够同时与顾客交谈，导致答复出现延误。

为了简化查询处理和监督工作，中心设法将其健康管理软件与业务信息解决方案结合起来。集中客户对话和数据，同时允许多用户访问。

中心从 WhatsApp Business App 升级到 WhatsApp API 并连接到 Facebook Messenger 和 Instagram 以应答.io。这种整合使得代理人能够从一个平台上有效地处理无名人查询，简化沟通并提高反应效率。

有一个对话销售平台，如应答.io，体育中心Los Naranjos 将第一次响应时间从20分钟减至5分钟

Los Naranjos体育中心使用了回复。 o's 将常见问题和答复自动化的工作流，因为他们的大多数查询都是可预测的或围绕着类似的主题。

此外，工作流程有助于将复杂的查询送往销售队，并将其分配给现有的代理人。中心还将这些对话作为将客户添加到销售真空的机会。

结果，体育中心得以将第一次响应时间从20分钟减少到5分钟。周转时间从5分钟到1分钟，并将超过20%的订阅者从查询中转换。

Lamarsa Coffee

随着企业的发展， Lamarsa Coffee 通过WhatsApp 竭力处理大量的销售、订单和售后调查。它希望高效和自动地处理请求。

Lamarsa Coffee正在寻找一个能够简化客户沟通和通过自动化缩短销售周期的商业信息解决提供商。

它利用应答.io集中进行隐藏的通信，并向适当的销售代理人分配客户，并制定有针对性的路由战略。

因此，Lamarsa Coffee的答复时间增加了38%，导致不到一年的销售量增加了50%。

商业界无疑正在从谈话销售中受益，但是为了充分利用这种销售。选择适合其具体需要的正确的讨论销售平台至关重要。允许's探索下面章节中的方式。

使用响应.io来杠杆谈话销售

在本节中，我们将研究企业如何使用客户对话管理软件，如响应。 o启动他们的交谈销售方式。

Unified Omnichannel 仪表盘上的多用户访问

企业往往面临的挑战是通过众多的即时通讯渠道与客户联系。困难在于同时管理和兼顾不同的渠道。这会造成客户信息丢失或没有及时回复的高风险。

将所有受欢迎的消息频道连接到一个统一的 omnichannel 收件箱与一个对话销售平台，如应答.io

答复。 o 通过支持所有流行的即时通讯频道如 WhatsApp, Facebook Messenger, 解决这些问题 Telegram 和自定义频道允许企业进行合并对话合并为一个统一的 omnichannel 收件箱

这个简化了对话销售的通讯，能够对客户做出无缝的响应，而不会玩弄多个平台。

通过响应.io's 联系合并功能，企业可以将不同渠道的客户个人资料统一为一个。这有助于确认退货客户，并确保客户的详细信息是最新的。

通过最大限度地减少线索和给予销售对客户相互作用的全面看法，企业有权作出更知情的顾客照顾决定，并更有效地使其相互作用个人化。

其结果是客户体验无缝，确保客户使用的所有通信渠道的一致性。

重新打开并延长“短信”窗口

如前所述，短的消息窗口是谈话销售中常见的挑战之一。由于这种限制，除非客户重新打开带有新消息的消息窗口，否则销售回复无法与客户联系。

Respond.io为企业提供了通过不同信息渠道恢复与客户对话的解决方案。通过响应.io，企业可以创建、验证和保存 WhatsApp API 消息模板重新打开 WhatsApp API 消息窗口。

对于 Facebook Messenger 上的消息窗口，企业可以利用 Facebook 消息标签，这使得销售代表能够与客户进行电子联系，以确认事件、购买后通知以及帐户更新。

此外，还作出了答复。 o 是支持人类标签代理的少数平台之一，延长Facebook信使'的窗口从24小时延长到7天。

使用这些解决方案来扩展消息窗口和导航对话限制，大大改善了当前客户的参与和销售互动。

自动销售流程

在谈话销售方面，某些任务对于销售团队来说可能是重复和繁琐的，转移了对更重要的销售活动的注意力。通过使这些过程自动化，销售回报可以更加富有成效，并侧重于高价值的互动。

Respond.io's 聊天路由和自动分配工作流旨在管理大量入站对话。

例如，企业可以执行多项选择问题，根据与销售有关的目标来安排对话。标签也可用来分类和路由特定的客户部分，例如VIP或公司客户。

一旦对话被正确地路由，它们就可以根据预定义的分配标准被分配给可用的销售代表或特定代理。这确保每个客户的互动都由最合适的团队成员处理，改进销售过程。

自动化简化销售过程，使销售能够迅速侧重于了解潜在客户的需要，大大增加成功销售的机会。

与外部平台无缝集成

商业界面临的重大挑战是销售工具互不关联，尤其是电文平台和客户关系管理系统之间交替交替的不便。导致工作流中断和数据可能不准确。

回复。 o, 商家可以整合外部的 CRM 平台，如 HubSpot 和 Salesforce, 能够直接创建和更新客户记录和交易而不留下答复。 o 平台。这种整合将简化对话销售过程，并确保一致和最新的客户数据。

通过将respon.io与Zapier和Make.com合并，企业可以连接到各种应用程序，使客户关系管理系统以外的各种任务自动化。

一个明显的例子是与比格商界的融合。这提供了答复之间客户数据的实时更新。 o BigCommerce and the capacity to sent message to customs about their commandes and about cart message to promote 购买

提高销售团队活动的可见性

在谈话销售中，一个共同的挑战是，当企业的销售回购使用个人设备与客户进行联系时，企业必须储存销售谈话记录。当代理人变更或缺席时，这也会扰乱与客户的连续性。

此外，销售队使用多个电话号码可能会给客户造成混乱，因为它缺乏统一的联络点，这就造成了沟通上的支离破碎，并可能影响到顾客的体验。

缺乏共享收件箱对品牌形象和客户体验产生不利影响，并突出了使用个人电话号码进行销售的不利之处。

消息模块提供了一个单一的销售回复联系点，以监视和响应多个频道之间的查询。这使商业界更多地了解销售代理人的谈话和活动，并使管理人员能够实时监测直播谈话。

报告模块让人们深入了解销售团队'的性能见解，使企业能够就销售策略作出由数据驱动的决定。

最后，谈话销售是企业寻求与客户更深入接触的强有力战略。通过利用应答.io等平台，企业可以改变其销售方式，加强客户关系，并推动提高销售成果。

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