在客户参与的动态领域，对话式销售是一个改变游戏规则的因素，将实时沟通与个性化的客户体验相结合。
本文探讨了对话式销售与传统销售之间的转变影响，考察其好处、挑战以及可用于对话式销售的各种消息应用程序。 它还展示了成功采用这种方法的公司的成功案例。
此外，本文强调了像respond.io这样的平台如何提供创新解决方案以增强对话式销售策略。
对话式销售方法和传统销售方法之间的主要区别在于沟通的类型和方向。
对话式销售是一种现代销售方法，专注于与客户的对话和个人化的方法。 与传统销售方法不同，后者往往基于单向沟通（冷拨电话），对话式销售则基于双向对话。
这种方法使用直接数字沟通，通常通过消息应用程序或社交媒体平台，建立更紧密和响应迅速的客户关系。
然而，传统销售方法往往是线性并且有脚本的，专注于推动销售议程。
对话式销售与传统销售
对话销售 | 传统销售 | |
沟通风格 | 互动且双向 | 单向 |
个性化 | 根据客户互动的高水平个性化 | 有限的个性化 |
客户参与度 | 即时响应和互动 | 响应可能延迟或脚本化，互动较少 |
技术使用 | 依赖于 AI、CRM 系统和消息渠道 | 对实时沟通技术依赖较少 |
关系建立 | 专注于长期关系和建立信任 | 主要关注交易 |
好处 | 提高客户满意度、参与度和忠诚度 | 结构化的流程 |
对话式销售以其对个性化和以客户为导向的互动的关注，利用对话式 AI来增强客户关系和销售绩效。 通过根据客户的偏好和行为量身定制对话，企业提供更加吸引人和相关的体验，加强客户关系。
选择正确的消息渠道对于最大化对话式销售的好处至关重要。 您选择的消息渠道使得实时、个性化的互动成为可能，这对于这种现代销售方法的有效性至关重要。 接下来，我们将查看选择合适消息应用程序的关键因素。
选择正确的消息渠道对于对话式销售非常重要，因为销售代理将与客户进行实时互动。 合适的消息应用程序不仅促进对话，还显著改善整体销售策略。
以下是在选择合适消息渠道时的一些关键考虑因素：
全球受欢迎程度和覆盖范围：识别在您的目标受众或业务区域中受欢迎的消息应用程序。
功能和功能：选择提供动态对话式销售方法所需功能的消息渠道，例如多媒体消息和CRM集成，这对于动态的对话销售环境至关重要。
可靠性和安全性：优先考虑那些以可靠性和强大安全措施而闻名的消息渠道，以保护敏感客户数据。
用户体验：为销售团队和客户提供无缝直观的用户体验可以对销售对话的成功产生重大影响。
语音沟通：销售最好的方式之一就是与客户交谈。 考虑采用语音沟通渠道或功能，例如WhatsApp Business Calling API ，以提高您的代理的成交率。
接下来，我们将探讨采用对话式销售如何使企业受益。
对话式销售为任何行业的企业提供了多种好处。 让我们来了解一下它们。
对话式销售使企业能够根据客户的偏好、以往互动和每位客户的购买历史量身定制沟通。 这种个性化的方法超越了通用的销售推销，允许销售代表提供适合客户个别需求的解决方案和产品。
这种个性化程度不仅让客户感到被重视和理解，还提高了销售互动的相关性和有效性。
对话式销售中的实时双向沟通显著增加了客户忠诚度。 客户可以迅速得到他们的疑问解答，并进行有意义的对话，而不仅仅是收到信息。 这种持续的互动让客户保持参与感，并与品牌建立更紧密的关系。
当客户收到对他们疑问的快速且个性化的解决方案时，更可能会进行购买，而不是收到传统销售方法中常见的通用回应或延迟沟通。 通过专注于理解客户需求并提供即时的、相关的响应，对话式销售可以导致更高的转化率。
对话式销售的个性化和响应性有助于建立客户的信任和信誉。 当客户感到被倾听和重视时，他们更有可能对品牌产生忠诚感。 这种忠诚感导致重复业务，更长的客户保留期，客户往往成为品牌的倡导者，与他人分享他们的积极体验。
利用AI 和机器学习增强的对话式销售大大简化潜在客户资格审查。 自动化可以处理初始询问，收集重要信息并评估潜在客户的可能性。 这使得销售代表能够专注于高潜力的潜在客户，提高销售过程的效率和有效性。
这些优势强调了对话式销售在当今数字化和以客户为中心的市场中的有效性。 在这些好处的基础上，我们将深入探讨企业在采用对话式销售策略时面临的共同挑战。
尽管对话式销售带来了显著的好处，但企业需要意识到其中涉及的挑战。 以下是企业在采用对话式销售时面临的一些最常见的挑战。
企业可能会发现，在多个渠道（如WhatsApp、Facebook Messenger和实时聊天）之间提供快速和一致的响应是一个挑战，这可能会导致由于处理多个消息渠道而服务不一致或响应延迟。
某些渠道，如WhatsApp Business应用，支持每个帐户的用户数量有限，这使得企业能够高效处理大量请求并及时响应变得困难。
某些频道如WhatsApp API和Facebook Messenger实施了24小时的消息窗口，使企业在给定的时间范围内做出响应变得具有挑战性，尤其是在繁忙的时期或非工作时间。
当企业跨多个平台与客户打交道时，手动将其路由到适当团队变得耗时。 这导致响应延迟和潜在的客户沮丧。
当企业在处理多个平台时，或销售代理使用个人手机与客户聊天时，企业常常难以监控对话质量和代理绩效。
虽然这些挑战在对话式销售中突显了企业面临的复杂性，但它们也为创新解决方案和成功案例铺平了道路。
让我们探讨现实生活中企业如何利用对话式销售来增加客户参与度并提升销售额。
Sport Center Los Naranjos在多个渠道（如WhatsApp Business应用）上处理客户询问。 然而，由于该应用的多用户访问限制，只有少数代理能够同时与客户聊天，导致响应延迟。
为了优化询问处理和监督，该中心寻求将其健康管理软件与商业消息解决方案集成，集中客户对话和数据，同时支持多用户访问。
该中心从WhatsApp Business应用升级到WhatsApp API，并将其与Facebook Messenger和Instagram连接到respond.io。 这种集成使代理能够高效地处理来自一个平台的全渠道询问，简化沟通，提高响应效率。
Lamarsa Coffee难以通过WhatsApp处理大量销售、订单和售后咨询。
此外，工作流帮助将复杂询问路由到销售团队，并分配给可用的代理。 该中心还利用这些对话作为将客户加入销售漏斗的机会。
因此，该体育中心能够将首次响应时间从20分钟减少到5分钟，周转时间从5分钟减少到1分钟，且从询问中转化了20%的订阅用户。
随着业务的增长，Lamarsa Coffee难以通过WhatsApp处理大量销售、订单和售后咨询。 它希望高效处理请求，并自动化任务。
Lamarsa Coffee正在寻找能够通过自动化简化客户沟通并缩短销售周期的商业消息解决方案提供商。
它使用respond.io来集中全渠道通信，并利用定制路由策略将客户分配给合适的销售代理。
因此，Lamarsa Coffee的响应时间提高了38%，在不到一年的时间内销售额增加了50%。
企业无疑正在受益于对话式销售，但要充分利用它，选择针对其特定需求定制的合适对话式销售平台至关重要。 接下来，看看如何在以下部分中进行探索。
在本节中，我们将探讨企业如何使用客户对话管理软件，例如respond.io来启动其对话式销售方式。
企业通常面临通过众多即时消息渠道与客户连接的挑战。 困难在于同时管理和处理不同频道，导致错过客户消息或未能及时响应的高风险。
Respond.io通过支持所有流行的即时消息渠道，如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram和自定义渠道来解决这些问题，使企业能够将对话合并到统一的全渠道收件箱。
这简化了对话销售的沟通，使客户的响应更加流畅，而无需处理多个平台。
借助respond.io的联系人合并功能，企业可以将不同渠道的客户资料统一为一。 这帮助销售代表识别回头客，并确保客户的详细信息保持最新。
通过减少冗余，并让销售代表全面了解客户互动，企业能够做出更明智的客户关怀决策，更有效地个性化他们的互动。
其结果是一个无缝的客户体验，确保客户使用的所有沟通渠道的一致性。
如前所述，短消息窗口是对话式销售中常见的挑战之一。 由于这一限制，销售代表无法与客户沟通，除非客户使用新消息重新打开消息窗口。
Respond.io 为企业提供跨不同消息渠道与客户恢复对话的解决方案。 通过 respond.io，企业可以创建、验证并保存WhatsApp API 消息模板以重新打开 WhatsApp API 消息窗口。
对于 Facebook Messenger 的消息窗口，企业可以利用Facebook 消息标记，这可以让销售代表在确认事件后与客户再次互动，以及发送购买后通知和账户更新。
此外，respond.io 是少数几个支持人类标记代理的平台之一，该标记将 Facebook Messenger 的窗口从 24 小时延长到 7 天。
利用这些解决方案来延长消息窗口并导航对话限制，能够显著改善客户参与和销售互动。
在会话销售中，某些任务对于销售团队来说可能是重复和乏味的，这会分散对更重要销售活动的注意力。 通过自动化这些流程，销售代表可以更高效，并专注于高价值的互动。
Respond.io 的聊天路由和自动分配工作流旨在管理大量的入站对话。
例如，企业可以实施多项选择问题以根据其销售相关目标进行对话路由。 标签也可以用于分类和路由特定的客户群体，例如VIP客户或企业客户。
一旦对话被正确路由，它们可以分配给可用的销售代表或根据预定义的分配标准分配给特定的代理。 这确保了每次客户互动都是由最合适的团队成员处理，从而改善销售流程。
自动化简化了销售流程，使销售代表能够快速专注于理解潜在客户的需求，从而显著提高成功销售的机会。
企业在使用不同的销售工具时面临主要挑战，尤其是在不同消息平台和 CRM 系统之间切换带来的不便，导致工作流程中断和潜在的数据不准确。
通过 respond.io，企业可以集成外部 CRM 平台，如HubSpot 和 Salesforce，使客户记录和交易的直接创建和更新无需离开 respond.io 平台。 这一集成简化了会话销售流程，确保客户数据的一致性和最新性。
通过将 respond.io 与 Zapier 和 Make.com 集成，企业可以连接到各种应用程序，实现超出 CRM 的各种任务自动化。
一个显著的例子是与 Bigcommerce 的集成。 这提供了 respond.io 和 BigCommerce 之间客户数据的实时更新，并能够向客户发送有关其订单和放弃购物车的信息以促使购买。
在会话销售中，一个常见的挑战是企业在销售代表使用个人设备与客户沟通时存储销售对话记录。 当代理人更换或缺席时，这也会干扰与客户的对话连续性。
此外，销售团队使用多个电话号码可能会导致客户困惑，因为缺乏统一的联系点，从而导致沟通碎片化，并可能影响客户体验。
缺乏共享收件箱会对品牌形象和客户体验产生负面影响，并突显出使用个人电话号码进行销售的缺点。
消息模块为销售代表提供了一个监控并回应多个渠道咨询的单一联系点。 这使企业能够更好地了解销售代理的对话和活动，同时允许经理实时监控直播对话。
报告模块提供销售团队表现的见解，使企业能够基于数据做出销售策略的决策。
总之，会话销售代表了企业寻求与客户进行更深入互动的有效策略。 通过利用像 respond.io 这样的平台，企业可以转变其销售方式，促进更强的客户关系，并推动更好的销售成果。
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Kevin Wong自2023年以来一直是应答人的高级内容撰写者，拥有大众传播文凭。 他的经历包括新闻报道、商业写作以及担任公关顾问。 他广泛的专门知识用于发表关于客户对话和商业信息传递的深入文章。
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