มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเพิ่มยอดขายได้สูงถึง 50%

คุณมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าทุกคนที่ติดต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจทำให้ลูกค้าเป้าหมายหนีไป!

ความขัดแย้งระหว่างลูกค้ากับผู้ขายเป็นสาเหตุหลักของการสูญเสียยอดขาย โดย ผู้บริโภค 50% กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายรายอื่น เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างประสบการณ์การซื้อ การระบุสิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อการซื้อของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถทำให้พวกเขาซื้อสินค้าได้ราบรื่นที่สุด

เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงสาเหตุทั่วไปว่าทำไมผู้ซื้อที่เป็นไปได้จึงมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการติดต่อกับธุรกิจและให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้า

อุปสรรค 3 ประการต่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

อุปสรรคและความหงุดหงิดที่ลูกค้าต้องพบเจอทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่ซื้อสินค้าต่อ ต่อไปนี้คือสามสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เกิดความขัดแย้งกับลูกค้า

การพึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิม

เราทุกคนล้วนเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการพยายามซื้อสินค้าออนไลน์ คุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อเราที่ยาวและรอรับอีเมล หากบริษัทใช้เวลาหลายวันในการติดต่อกลับ คุณจะรอหรือไปหาคู่แข่ง?

การแนะนำลูกค้าไปยังพอร์ทัลบริการตนเอง

นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลบริการตนเอง ซึ่งตามทฤษฎีแล้วพอร์ทัลเหล่านี้ฟังดูดีทีเดียว ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้า 67% ชอบซื้อสินค้า โดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานขายด้วยซ้ำ แต่ปัญหาคือพอร์ทัลเหล่านี้มักใช้งานยากและไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็น

ภาพที่แสดงสิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น — วิธีที่ธุรกิจสร้างความขัดแย้งให้กับลูกค้า

ทำให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณได้ยาก

ในที่สุด เมื่อลูกค้าเป้าหมายจำเป็นต้องพูดคุยกับใครสักคนก่อนตัดสินใจ ธุรกิจต่างๆ จะทำให้ติดต่อได้ยากขึ้น เช่น แชทบอทที่ไม่มีตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ต้องเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าเพื่อพูดคุยกับใครสักคน และรายละเอียดการติดต่อถูกฝังไว้ในส่วนอื่นของเว็บไซต์

มีตัวเลือกอื่นๆ มากมายให้เลือก ทำไมจึงต้องเสียเวลาผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อติดต่อบริษัท การศึกษาเมื่อไม่นานนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค 77% ที่เคยมีประสบการณ์เชิงลบ ในการพยายามติดต่อบริษัทตัดสินใจไม่ซื้อสินค้า

เราจะแบ่งปันวิธีสี่ประการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณต้องพบกับประสบการณ์เช่นนี้

4 วิธีในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

นี่คือวิธีมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์หรือเพจโซเชียลของคุณ หรือค้นหาคุณทางออนไลน์ ยิ่งการเดินทางของพวกเขาราบรื่นมากเท่าใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเท่านั้น

1. ทำให้ข้อมูลสามารถค้นหาได้ง่าย

เมื่อลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ต้องการค้นหาทั่วทั้งเว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลพื้นฐาน เช่น ราคาและคุณสมบัติ รายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องพร้อมให้ใช้งานอย่างชัดเจน

ทันทีที่ใครก็ตามเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาควรเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรได้บ้างและมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนการซื้อ ให้ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน โดยมักจะเร็วกว่าสำหรับลูกค้าเป้าหมายในการรับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้จากการแชทอัตโนมัติ

ลองตั้ง ค่าวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้คนส่งข้อความถึงธุรกิจ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และระบบอัตโนมัติก็ช่วยให้เป็นเช่นนั้นได้

การสำรวจครั้งหนึ่งแสดงให้เห็นว่า ลูกค้า 74% ชอบใช้แชทบอท ในการค้นหาคำตอบที่รวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ แม้ว่าพวกเขาจะมีคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ การตอบกลับอัตโนมัติ สามารถช่วยจัดการความคาดหวังของพวกเขาได้ว่าเมื่อใดจึงจะสามารถรับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้

2. เพิ่มประสิทธิภาพ Chatbot ของคุณและฝึกอบรม AI ของคุณ

ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าแชทบอทที่ไม่เข้าใจสิ่งที่คุณถาม เมื่อใช้ถูกวิธี แชทบอทจะช่วยประหยัดเวลาและให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้เร็วขึ้น แต่แชทบอทที่วนซ้ำไปมาจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายหนีไป และลูกค้าเหล่านั้นก็จะไม่กลับมาอีก

การพัฒนา AI เชิงสนทนาช่วยให้สามารถถามคำถามหรือตอบคำถามได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น แต่ AI จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม ตัวอย่างเช่น Respond AI สนับสนุนให้ผู้ใช้เพิ่มแหล่งความรู้เพื่อให้ AI มีความรู้เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างครบถ้วน

คุณยังสามารถฝึกให้จดจำสัญญาณที่บ่งบอกว่าลูกค้าต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ได้ เช่น การขอพูดคุยกับคนจริง จากนั้นควรมอบหมายบทสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีเจ้าหน้าที่ว่างที่จะให้ความช่วยเหลือ

3. เปิดใช้งานช่องทางการติดต่อคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายต้องการติดต่อมนุษย์เพื่อตอบคำถามหรือจำเป็นต้องสนทนากับพนักงานขายก่อนตัดสินใจซื้อ ควรทราบทันทีว่าจะติดต่อคุณอย่างไร

วิดเจ็ตแชทบนเว็บดังที่กล่าวข้างต้นเป็นวิธีที่ดีในการให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการติดต่อคุณในช่องทางที่ต้องการ ตัวเลือกแชทบนหน้าโซเชียลของคุณยังช่วยให้ผู้คนติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อพวกเขาไม่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้ผู้คนติดต่อคุณได้ง่ายขึ้นเมื่อค้นหาคุณทางออนไลน์ ให้เพิ่ม ลิงก์ WhatsApp ลงใน Business Profile Google ของคุณ

ภาพประกอบของวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า — วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

ลูกค้าจำนวนมากชอบติดต่อกับธุรกิจมากกว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โดย 82% ตัดสินใจซื้อสินค้า หลังจากสื่อสารกับแบรนด์ผ่าน Facebook Messenger - Instagram หรือ WhatsApp

กล่องจดหมาย Omnichannel บนแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา เช่น respond.io ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ผ่านช่องทางต่างๆ ในขณะที่ข้อความทั้งหมดจะไปที่กล่องจดหมายกลาง ดังนั้นคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ

4. ย่อหรือลบแบบฟอร์มการติดต่อ

การต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่ยาวจะทำให้ลูกค้าไม่อยากติดต่อกลับ หากต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า ให้ขอเฉพาะรายละเอียดที่สำคัญที่สุด หรือดีกว่านั้น ให้ลบแบบฟอร์มติดต่อออกไปเลย

แทนที่จะใช้แบบฟอร์มติดต่อ หากลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที คุณจะได้รับรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา เช่น หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของพวกเขา ทันทีที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณ

ด้วยแพลตฟอร์มเช่น respond.io คุณยังสามารถ บูรณาการกับ CRM ได้ ดังนั้นรายละเอียดการติดต่อที่เข้ามาผ่านระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะซิงค์กับ CRM ของคุณโดยตรง ธุรกิจของคุณจะได้รับรายละเอียดการติดต่อที่จำเป็น และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลาในการกรอกแบบฟอร์ม

มอบการเดินทางที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน

พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นหรือยัง หากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา เช่น respond.io -

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าเป้าหมายสามารถติดต่อคุณผ่านช่องทางใดก็ได้ และคุณจะไม่พลาดข้อความใดๆ ลูกค้าของเราพบว่า มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20% หลังจากนำระบบกล่องจดหมายแบบ Omnichannel มาใช้และตอบคำถามโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติและ AI ช่วยให้ตอบกลับได้ทันทีและตอบคำถามทั่วไปได้มากที่สุด ดังนั้นลูกค้าเป้าหมายบางรายอาจกลายมาเป็นลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องสนทนากับมนุษย์ด้วยซ้ำ

หากต้องการดูว่า respond.io ช่วยลดความยุ่งยากในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร ลองใช้ฟรีทันทีหรือติดต่อเราเพื่อรับ การสาธิตแบบปรับแต่งตามความต้องการ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ โปรดพิจารณาอ่านบล็อกอื่นๆ เหล่านี้เพื่อช่วยปรับปรุงการตลาดและการขายของคุณผ่านการแชท