วิธีปรับปรุงประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า WhatsApp

ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของ WhatsApp และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบน WhatsApp หรือไม่ ลองมองตัวเองเป็นลูกค้า! ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณได้สนทนากับธุรกิจผ่านทาง WhatsApp คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างง่ายดายหรือว่ามันจบลงด้วยความหงุดหงิดซึ่งอาจทำให้คุณต้องมองหาบริการอื่น? นี่คือคำถามที่คุณควรคิดเมื่อ สื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง WhatsApp เพื่อทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา

ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าของ WhatsApp

ประสบการณ์ลูกค้าของ WhatsApp มักจะเป็นการมีส่วนร่วมครั้งแรกที่ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นการทำให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าบน WhatsApp API สามารถมีบทบาทสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นภาพรวมโดยย่อของลักษณะของกระบวนการ

กรอบการทำงาน Conversation-led Growth® ของ Respond.io มีพื้นฐานอยู่บน 3 ขั้นตอน ได้แก่ การบันทึก การแปลง และการเก็บรักษา Capture คือวิธีที่คุณเริ่มต้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าบน WhatsApp หลังจากนั้น เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินโดยการตอบกลับอย่างทันท่วงที และรักษาพวกเขาไว้ด้วยการส่งโปรโมชันที่เกี่ยวข้องผ่านทาง WhatsApp Broadcast หรือ ข้อความแบบกลุ่ม เพื่อมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่อง.

สามขั้นตอนของการเติบโตที่นำโดยการสนทนาสำหรับประสบการณ์ลูกค้า WhatsApp - จับภาพ แปลง และรักษาไว้.

ช่วงเวลาที่ผู้มีแนวโน้มเริ่มต้นบทสนทนาคือโอกาสของคุณในการสร้างความประทับใจที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. Iaroslav Kudritskiy COO ของ Respond.io แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่บทสนทนาผ่าน WhatsApp ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการส่งมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่ง.

มาดูตัวอย่างจริงจากมุมมองของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้การมีส่วนร่วมเป็นไปได้หรือทำให้ล้มเหลว.

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองการสาธิต.

ประสบการณ์ลูกค้า WhatsApp แย่ vs ยอดเยี่ยม.

เราทุกคนมีการติดต่อกับธุรกิจผ่าน WhatsApp. นี่มักจะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือจองนัดหมาย. ในทางอุดมคติ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบน WhatsApp จะให้คำตอบที่ถูกต้องและช่วยให้คุณบรรลุสิ่งที่คุณต้องการทำได้

ประสบการณ์แย่ๆ ขับไล่ลูกค้าได้อย่างไร

แน่นอนว่ามันไม่ได้เป็นเช่นนี้เสมอไป Iaroslav Kudritskiy เปิดเผยเหตุผลสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถปิดดีลบน WhatsApp ได้ว่า “ที่จริงแล้ว ธุรกิจเหล่านี้กำลังกลายเป็นผู้ขัดขวางผู้ที่ต้องการซื้อ” เพราะหลังจากมีคนส่งข้อความถึงคุณและคุณไม่ตอบกลับเป็นเวลา 3-4 ชั่วโมง แล้วคุณส่งข้อความบล็อกไปหาพวกเขา สิ่งนี้กลับทำให้พวกเขารู้สึกแย่เข้าไปอีก”

ไม่มีใครชอบให้ใครรอนาน และหากคุณส่งย่อหน้ายาวๆ ที่ไม่ส่วนตัวและไม่ตอบคำถามของพวกเขาโดยตรง ความคิดเห็นที่พวกเขามีต่อธุรกิจของคุณก็จะยิ่งลดลงไปอีก ด้วยตัวเลือกที่มีให้เลือกมากมาย คุณไม่อาจมอบประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจน้อยกว่านี้ได้

ประเภทการตอบสนองอีกประเภทหนึ่งจากธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายเลิกสนใจคือแบบฟอร์มยาว ในงานกิจกรรมเมื่อเร็วๆ นี้ Ashley Ongผู้ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการตลาด Superaniumได้แบ่งปันตัวอย่างส่วนตัว เมื่อต้องการนัดหมายกับทันตแพทย์ ตัวเลือกแรกของเธอจะส่งลิงก์แบบฟอร์มให้กับเธอ

เธอจึงมองหาทางเลือกอื่นและพบคลินิกใกล้ๆ ที่เธอสามารถคลิกเพื่อแชทโดยตรงผ่าน WhatsApp และนัดหมายได้ทันที นั่นคือความสำคัญของการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ลูกค้า WhatsApp ที่โดดเด่นมีลักษณะอย่างไร

เช่นเดียวกับตัวอย่างข้างต้น การสามารถนัดหมายหรือได้รับคำตอบสำหรับคำถามโดยไม่ต้องรอหรือใช้ความพยายามที่ไม่จำเป็น มักจะช่วยปิดการขายได้ ลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณผ่าน WhatsApp มักจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

สิ่งที่คุณต้องทำคือมอบสิ่งนั้นให้พวกเขา และคุณจะก้าวไปข้างหน้าคู่แข่งของคุณแล้ว ประสบการณ์เชิงบวกไม่เพียงช่วยให้คุณปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การรักษาลูกค้าประจำอีกด้วย

ภาพหน้าจอของการสนทนาบน WhatsApp ที่แสดงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงบวกบน WhatsApp

Iaroslav Kudritsky ยกตัวอย่างการสนทนากับช่างทำผมของเขา เขาจัดตารางนัดหมายล่วงหน้าและช่างทำผมก็จะส่งการแจ้งเตือนเขาก่อนการนัดหมาย

ครั้งหนึ่งเขาต้องการเลื่อนการนัด และช่างทำผมก็รีบแนะนำสามครั้งวิธีที่อาจได้ผล เขาเลือกเวลาแล้วก็เสร็จภายในเวลาไม่ถึงห้านาที บทสนทนาสั้น ๆ และเป็นส่วนตัวสามารถสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้

2 กุญแจสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกคนบน WhatsApp

ธุรกิจทุกแห่งต่างต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ามีการโต้ตอบที่มีความหมายที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีก แต่สิ่งนี้อาจเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตและมีปริมาณข้อความจำนวนมาก

ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็ว

พนักงานขายอาจประสบปัญหาในการตอบกลับอย่างทันท่วงทีเพียงเพราะพวกเขารับมือไม่ไหว แม้ว่าจะมีผู้ใช้ หลายคนก็ตาม นอกจากนี้พนักงานขายใหม่ๆ อาจไม่ทราบคำตอบทั้งหมด เมื่อใช้งานอย่างถูกต้อง เครื่องมือเช่น การทำงานอัตโนมัติ เพื่อส่ง การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp, ข้อความที่กำหนดเวลาไว้ และ AI สามารถสร้างประโยชน์ได้

อย่างไรก็ตาม Iaroslav กล่าวไว้ว่า “สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น คุณสมบัติต่างๆ จะไม่ช่วยคุณในการแก้ไขปัญหา ระบบอัตโนมัติจะไม่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ นั่นไม่ใช่คำตอบสำหรับปัญหา สิ่งที่คุณจริงๆ ต้องทำใน WhatsApp คือการตอบเร็วพร้อมคำตอบที่ยอดเยี่ยม”

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถตอบกลับได้ทันที เพื่อว่าลูกค้าจะไม่ต้องรอนาน แต่โปรดจำไว้ว่าควรเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเมื่อตั้งค่าการตอบกลับ การใช้ WhatsApp ร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io ช่วยให้คุณสามารถ ให้ลูกค้าเลือกเมนูคำถามที่พบบ่อย ได้

ให้คำตอบที่ดีเยี่ยมเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ WhatsApp ที่ยอดเยี่ยม

อย่าลืมให้ตัวเลือกในการพูดคุยกับพนักงานขายเพื่อหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดหากคำถามของลูกค้าเป้าหมายไม่อยู่ในรายการ เมื่อได้รับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ แล้ว เจ้าหน้าที่จะมีเวลามากขึ้นในการตอบคำถามเฉพาะเป็นการส่วนตัว

การใช้ AI ช่วยให้คุณมีโอกาสตอบคำถามที่หลากหลายขึ้น ตัวแทน AI อาจสามารถทำการขายให้เสร็จสิ้นได้ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ แต่เช่นเดียวกับคำถามที่พบบ่อย การเข้าถึงมนุษย์หากจำเป็นถือเป็นสิ่งสำคัญ

Iaroslav แนะนำให้เตรียม AI ด้วยความรู้ด้านธุรกิจของคุณและให้พนักงานขายใช้มันเป็นเครื่องมือ: "สิ่งที่งดงามของ AI ก็คือมันสามารถเก็บความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไว้และส่งมอบให้เฉพาะเมื่อการสนทนาต้องการ"

ตัวแทนขายรุ่นใหม่สามารถใช้ AI เพื่อช่วยเรียบเรียงคำตอบเกี่ยวกับนโยบายที่ยังไม่ได้รับการฝึกอบรม ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถตอบกลับผู้เชี่ยวชาญถึงกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

โดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยประสบการณ์ลูกค้า WhatsApp ของคุณ

เมื่อคุณให้ความสำคัญกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเป็นอันดับแรกในการสนทนาทุกครั้ง พวกเขาจะได้รับสิ่งที่ต้องการ และคุณก็จะปิดการขายได้ เป็นแนวคิดที่เรียบง่าย แต่เราก็รู้กันดีอยู่แล้วว่า นี่ไม่ค่อยเป็นสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อติดต่อกับธุรกิจ

ธุรกิจที่กำลังเติบโตสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้แพลตฟอร์มการจัดการสนทนาเช่น respond.io เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างที่ Iaroslav พูดไว้ว่า “อย่าลืมเป้าหมายสุดท้าย” เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้กับลูกค้าผ่านทาง WhatsApp หากคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่งนั้นได้ คุณจะได้รับลูกค้าทั้งหมดจากคู่แข่งของคุณ ตราบใดที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์นั้นได้และคู่แข่งของคุณทำไม่ได้ คุณก็จะอยู่ในตำแหน่งที่ชนะ”

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม.