ลิงก์ติดต่อ WhatsApp ของ Google My Business: คู่มือวิธีใช้ [ธันวาคม 2023]

ก Google Business Profile เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตธุรกิจในพื้นที่ของคุณและดึงดูดลูกค้า คุณกําลังใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่หรือไม่? หากคุณมีรายชื่อ Google My Business และลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp บ่อยๆ เราจะแสดงวิธีเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business และกระตุ้นการสนทนาให้มากขึ้น

ในการเริ่มต้น มาดูกันว่าลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจผ่าน Google My Business ได้อย่างไร ธุรกิจประเภทใดที่ควรเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business และประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp

การเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business: บทนํา

WhatsApp เป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความชั้นนําของโลก ที่มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนดังนั้นจึงมีแนวโน้มว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณกําลังใช้งานอยู่

เป็นเรื่องปกติมากขึ้นสําหรับธุรกิจ ที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า และเนื่องจากลูกค้าจํานวนมากพบธุรกิจผ่าน Google Searchมันสมเหตุสมผลที่จะเพิ่มลิงค์ติดต่อที่นั่น

ทําได้ง่ายโดยเปิดใช้งานการจองออนไลน์หรือการนัดหมายในส่วนหน้าแรกของ Google My Business จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องสร้างและแทรกลิงก์ WhatsApp ของคุณ เราจะอธิบายวิธีการทําทีละขั้นตอนในภายหลัง

3 วิธีให้ลูกค้าเชื่อมต่อบน Google My Business

มีหลายวิธีในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ เช่น ทางโทรศัพท์ การส่งข้อความ Google My Business และลิงก์การจองหรือการนัดหมาย (คุณสามารถเพิ่มลิงก์ WhatsApp ได้)

ภาพประกอบของวิธีการติดต่อ Google My Business สามวิธี ได้แก่ คลิกเพื่อโทร, การส่งข้อความ Google My Business และลิงก์การจอง — ลูกค้าติดต่อคุณได้ใน Google My Business 3 วิธีดังนี้

มาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้ทํางานอย่างไรและตัวเลือกใดดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ

1. ลิงค์คลิกเพื่อโทร

Google My Business ช่วยให้คุณสามารถรวมลิงก์คลิกเพื่อโทรในรูปแบบของปุ่มโทรที่ด้านบนของโปรไฟล์และหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงที่คลิกได้

สกรีนช็อตของปุ่มคลิกเพื่อโทรในหน้าโปรไฟล์ Google My Business — เมื่อผู้ชมกําลังค้นหาบนโทรศัพท์สิ่งที่พวกเขาต้องทําคือคลิกปุ่มนี้เพื่อโทรหาธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่ ชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทรดังนั้นคุณจะพลาดหากคุณไม่มีตัวเลือกการส่งข้อความ

2. การส่งข้อความ Google My Business

Google My Business Messaging ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้โดยใช้ปุ่ม แชท ข้อความเหล่านี้จะไปที่ศูนย์ข้อความธุรกิจของคุณ

ภาพหน้าจอของปุ่มส่งข้อความ Google My Business ภายใต้ชื่อธุรกิจ ระหว่างเว็บไซต์และปุ่มเส้นทาง — ปุ่มนี้จะส่งข้อความไปยังกล่องขาเข้าของการส่งข้อความทางธุรกิจ

แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่สะดวกสําหรับลูกค้าในการติดต่อคุณ แต่คุณจะเห็นได้เฉพาะชื่อและรูปโปรไฟล์ของพวกเขาโดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม และมีหน้าต่างตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมง

3. ลิงค์จอง/นัดหมาย

นี่คือวิธีที่เราจะกล่าวถึงในรายละเอียด เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มลิงก์ที่กําหนดเอง (รวมถึง ลิงก์ WhatsApp) เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ลิงก์อาจปรากฏในที่ต่างๆ ในหน้า Google My Business ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ

หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณควรตั้งค่าทั้งสามอย่าง ได้แก่ การโทร Google My Business Messaging และลิงก์ WhatsApp สิ่งที่ดีที่สุดสําหรับคุณคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุดและแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ

ธุรกิจใดบ้างที่ควรเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business

ลิงก์ WhatsApp มีประโยชน์สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? เหมาะที่สุดสําหรับธุรกิจในท้องถิ่นเนื่องจากหน้า Google My Business จะปรากฏในผลการค้นหาเมื่อลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงกําลังค้นหาธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

หากลูกค้าพบคุณผ่าน Google My Business คุณควรเพิ่มลิงก์ WhatsApp เป็นวิธีการติดต่อเพิ่มเติม แม้ว่าการตั้งค่าจะออกแบบมาสําหรับการนัดหมายหรือการจอง แต่ก็สามารถใช้สําหรับการสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสนับสนุน

ประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง Google My Business

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณควรเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยังหน้า Google My Business ของคุณ

ความคุ้นเคย

อนุญาตให้ลูกค้าใช้ช่องทางที่พวกเขาคุ้นเคย หากวิธีการสื่อสารหลักของลูกค้าคือ WhatsApp พวกเขาจะส่งข้อความถึงคุณมากขึ้นหากคุณระบุตัวเลือกนี้

เพิ่มอันดับ

สามารถช่วยเพิ่ม อันดับหน้าธุรกิจของคุณบน Google ยิ่งข้อมูลธุรกิจของคุณสมบูรณ์มากขึ้นและมีคนมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์ของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการจัดอันดับสูงมากขึ้นเท่านั้น

ภาพประกอบประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp ของ Google My Business — นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่คุณควรเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp ของ Google My Business

การนัดหมาย

มันให้โอกาสเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า เช่นเดียวกับ Google My Business Messaging คุณจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความ อย่างไรก็ตาม WhatsApp กําหนดให้คุณต้องขอให้ลูกค้า เลือกรับการอัปเดต นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

กล่องจดหมายโดยตรง

ถ้าคุณมี WhatsApp ธุรกิจ APIเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความส่วนกลางเช่น respond.io. คุณสามารถปลดล็อกโฮสต์ของคุณสมบัติการส่งข้อความขั้นสูง รวมถึงการเข้าถึงตัวแทนหลายรายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

วิธีเพิ่ม WhatsApp ใน Google My Business

ในส่วนนี้ เราจะแนะนําคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับขั้นตอนการตั้งค่าลิงก์ WhatsApp ใน Google My Business มันง่ายและตรงไปตรงมาใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที นี่คือสิ่งที่ต้องทําเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณ

1. รับ ลิงก์ แอป WhatsApp Business หรือ วอทส์แอพพ์ API ลิงก์

หากลูกค้าของคุณติดต่อคุณผ่าน WhatsApp บ่อยๆ คุณอาจมีสิ่งนี้อยู่แล้ว ถ้าไม่คุณสามารถรับได้ด้วย ตัวสร้างลิงค์ฟรีนี้

ภาพหน้าจอของลิงก์ WhatsApp ที่สร้างโดยไอคอน respond.io ตัวสร้างลิงก์ WhatsApp — นี่คือลักษณะของลิงก์ WhatsApp

2. ไปที่หน้า แรกของ Google My Business แล้วเลือกการนัดหมาย

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณสิ่งนี้อาจปรากฏเป็นกําหนดเวลาการจองหรือสั่งซื้อ ตัวเลือกจะไม่อยู่ที่เดียวกันในทุก Google My Business Profileดังนั้นเราจึงได้รวมตัวอย่างบางส่วน

ภาพหน้าจอของตัวเลือกการนัดหมายประเภทต่างๆ ใน Google My Business — ตัวเลือกในการตั้งค่าลิงก์อาจเป็น Bookings, Order หรือ Schedule Classes ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณ

3. ใส่ ลิงก์ WhatsApp ของคุณที่นี่

ภาพหน้าจอของตําแหน่งที่จะเพิ่มลิงก์ WhatsApp ของคุณใน Google My Business สําหรับร้านอาหารจะอยู่ภายใต้ "สั่งซื้อ" สําหรับธุรกิจการศึกษาหรือการฝึกสอน อยู่ภายใต้ "อัปเดตชั้นเรียนออนไลน์" สําหรับธุรกิจประเภทอื่นๆ อาจเป็น "อัปเดตการนัดหมายออนไลน์" — ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของตัวเลือกในการเพิ่มลิงก์ของคุณอาจมีลักษณะอย่างไร

คุณทําเสร็จแล้ว! ตอนนี้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงบน WhatsApp เมื่อคลิกลิงก์นัดหมาย การจอง หรือคําสั่งซื้อ

ปัญหาทั่วไปเมื่อเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business

แม้ว่าขั้นตอนจะค่อนข้างง่าย แต่ก็ยังมีปัญหาบางอย่างที่คุณอาจพบ

ไม่เห็นลิงก์ไปยังการนัดหมาย

โปรไฟล์ธุรกิจบางโปรไฟล์อาจไม่มีตัวเลือกในการตั้งค่าการนัดหมายโดยอัตโนมัติ คุณอาจต้องเปลี่ยนหมวดหมู่ธุรกิจหลักของคุณ

ลองสองสามอย่างเพื่อดูว่าอันไหนให้ตัวเลือกแก่คุณ เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับลักษณะทั่วไปของธุรกิจของคุณและยังอนุญาตให้คุณเพิ่มลิงก์ได้

ตัวอย่างหนึ่งที่เราลองคือหมวดหมู่เบเกอรี่ซึ่งไม่อนุญาตให้มีลิงก์ การเปลี่ยนหมวดหมู่หลักเป็น ร้านอาหาร และออกจาก เบเกอรี่ เป็นหมวดหมู่รองจะช่วยแก้ปัญหาได้

สกรีนช็อตของวิธีเปลี่ยนหมวดหมู่ธุรกิจใน Google My Business ตั้งค่าหมวดหมู่ธุรกิจหลักของคุณเป็นหมวดหมู่ที่ให้คุณเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp ได้ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มหมวดหมู่ธุรกิจเพิ่มเติมที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นภายใต้หมวดหมู่นั้น — ลองใช้หมวดหมู่ธุรกิจสองสามหมวดหมู่เพื่อดูว่าหมวดหมู่ใดที่อนุญาตให้คุณเพิ่มลิงก์ได้

การเพิ่มลิงก์มากกว่าหนึ่งลิงก์

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการเพิ่มตัวเลือกการติดต่อมากกว่าหนึ่งตัวเลือกในส่วนการจองหรือการนัดหมาย เช่น ผ่าน WhatsApp และแอปตั้งเวลา คุณสามารถทําได้ Google My Business ให้คุณเพิ่ม URL หลายรายการในส่วนเดียวกันได้

ภาพหน้าจอแสดงวิธีเพิ่มลิงก์เพิ่มเติมใน Google My Business ป้อนลิงก์ WhatsApp ของคุณในช่องแรก จากนั้นเลือก "เพิ่มลิงก์ใหม่" เพื่อเพิ่มลิงก์ไปยังแอปตั้งเวลาหรือแอปส่งข้อความอื่น — เพียงเลือก เพิ่มลิงก์ใหม่ เพื่อเพิ่มช่องทางการติดต่อเพิ่มเติม

ตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business แล้ว เราจะแสดงสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ลิงก์นี้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ลิงก์ WhatsApp ของ Google My Business สําหรับการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าลิงก์ WhatsApp ในโปรไฟล์ Google My Business แล้ว คุณจะสนทนาอันมีค่ากับผู้ติดต่อใหม่ได้อย่างไร หากคุณใช้ WhatsApp APIเชื่อมโยงไปยัง respond.ioดังนั้นข้อความที่คุณได้รับสามารถดูได้และมอบหมายให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง

วิธีใช้เพื่อการตลาด

ทีมการตลาดสามารถติดตามการมีส่วนร่วมด้วยลิงก์ WhatsApp บน Google My ของคุณ Business Profile เพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อคุณบ่อยที่สุดอย่างไร

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อรับโอกาสในการขายหากคุณขอข้อมูลติดต่อจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือเลือกที่จะรับการสื่อสารเป็นประจําในข้อความต้อนรับ WhatsApp ของคุณ เมื่อพวกเขาเลือกใช้ ให้ส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนโดยใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp

วิธีใช้เพื่อการขาย

ทีมขายสามารถตอบคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยตรงผ่าน WhatsApp เพื่อเร่ง กระบวนการขาย การสนทนาการส่งข้อความอย่างไม่เป็นทางการส่งเสริมการเชื่อมต่อส่วนบุคคลสร้างความไว้วางใจและบรรเทาความกังวลเพื่อให้ผู้ติดต่อเต็มใจที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

ภาพหน้าจอของ respond.io เวิร์กโฟลว์ที่กําหนดการสนทนาให้กับพนักงานขาย แสดงให้เห็นว่าเวิร์กโฟลว์ถูกทริกเกอร์เมื่อเปิดการสนทนา และจากนั้นถูกกําหนดให้กับการขายในการหมุนเวียนแบบโรบินรอบ — นี่คือตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าสําหรับการขายของ WhatsApp

การใช้ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์บน respond.ioคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กําหนด เส้นทางลูกค้าไปยังทีมขายโดยตรง และ มอบหมายให้พนักงานขายที่เหมาะสม สําหรับการสอบถามของพวกเขา

วิธีใช้เพื่อการสนับสนุน

เมื่อผู้ติดต่อมีคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณพวกเขาสามารถส่งข้อความผ่านลิงก์ WhatsApp ด้วย WhatsApp API และ respond.ioคําขอสามารถกําหนดเส้นทางไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแบบสํารวจ ความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อสิ้นสุดการสนทนา เพื่อให้คุณสามารถวัดและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณได้

เคล็ดลับโบนัส: การมีส่วนร่วมในระดับถัดไปผ่าน Respond AI

หากคุณเพิ่มจุดเริ่มต้นให้สูงสุดด้วย Google My Business WhatsApp Link และอื่นๆ คุณสามารถคาดหวังว่าจํานวนการสนทนาขาเข้าในกล่องจดหมายของคุณจะเพิ่มขึ้น Respond AI จะช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถจัดการการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่กระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

สําหรับการเริ่มต้น ให้ฝึกอบรม AI Agent ของคุณด้วยแหล่งความรู้และ เพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ผู้ช่วยเสมือนนี้สามารถจัดการการสนทนาที่มีมูลค่าต่ําปลดปล่อยตัวแทนของคุณสําหรับงานที่สําคัญกว่า เพื่อให้สามารถควบคุมการตอบสนองได้มากขึ้นเจ้าหน้าที่สามารถใช้ Respond AI แจ้งและช่วยเหลือในโมดูลข้อความ

รับการทดลองใช้ฟรีของ respond.io วันนี้เพื่อปรับปรุงการสนทนาของคุณกับผู้ติดต่อ WhatsApp และ Google My Business

อ่านเพิ่มเติม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณโดยใช้การส่งข้อความ Google My Business และ WhatsApp โปรดดูข้อมูลต่อไปนี้: