ก Google Business Profile เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตธุรกิจในพื้นที่ของคุณและดึงดูดลูกค้า คุณกําลังใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่หรือไม่? หากคุณมีรายชื่อ Google My Business และลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp บ่อยๆ เราจะแสดงวิธีเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business และกระตุ้นการสนทนาให้มากขึ้น
ในการเริ่มต้น มาดูกันว่าลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจผ่าน Google My Business ได้อย่างไร ธุรกิจประเภทใดที่ควรเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business และประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
การเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business: บทนํา
WhatsApp เป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความชั้นนําของโลก ที่มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนดังนั้นจึงมีแนวโน้มว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณกําลังใช้งานอยู่
เป็นเรื่องปกติมากขึ้นสําหรับธุรกิจ ที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า และเนื่องจากลูกค้าจํานวนมากพบธุรกิจผ่าน Google Searchมันสมเหตุสมผลที่จะเพิ่มลิงค์ติดต่อที่นั่น
ทําได้ง่ายโดยเปิดใช้งานการจองออนไลน์หรือการนัดหมายในส่วนหน้าแรกของ Google My Business จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องสร้างและแทรกลิงก์ WhatsApp ของคุณ เราจะอธิบายวิธีการทําทีละขั้นตอนในภายหลัง
3 วิธีให้ลูกค้าเชื่อมต่อบน Google My Business
มีหลายวิธีในการทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ เช่น ทางโทรศัพท์ การส่งข้อความ Google My Business และลิงก์การจองหรือการนัดหมาย (คุณสามารถเพิ่มลิงก์ WhatsApp ได้)
![ภาพประกอบของวิธีการติดต่อ Google My Business สามวิธี ได้แก่ คลิกเพื่อโทร, การส่งข้อความ Google My Business และลิงก์การจอง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324691fde7d276178b647_ConnectWhatsApptoGMBImage011_35fe0530ce8f4f91124be7bea1be52fb_800.png)
มาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้ทํางานอย่างไรและตัวเลือกใดดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ
1. ลิงค์คลิกเพื่อโทร
Google My Business ช่วยให้คุณสามารถรวมลิงก์คลิกเพื่อโทรในรูปแบบของปุ่มโทรที่ด้านบนของโปรไฟล์และหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงที่คลิกได้
![สกรีนช็อตของปุ่มคลิกเพื่อโทรในหน้าโปรไฟล์ Google My Business](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324681fde7dcba678b643_Calllink2_2e3fbfcfb62c33f44ed97be8083513e7_800.jpeg)
อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่ ชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทรดังนั้นคุณจะพลาดหากคุณไม่มีตัวเลือกการส่งข้อความ
2. การส่งข้อความ Google My Business
Google My Business Messaging ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้โดยใช้ปุ่ม แชท ข้อความเหล่านี้จะไปที่ศูนย์ข้อความธุรกิจของคุณ
![ภาพหน้าจอของปุ่มส่งข้อความ Google My Business ภายใต้ชื่อธุรกิจ ระหว่างเว็บไซต์และปุ่มเส้นทาง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324691fde7d69f478b646_IMG_20220713_155209_5d9f4601e452b307738e9567e775857c_800.jpeg)
แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่สะดวกสําหรับลูกค้าในการติดต่อคุณ แต่คุณจะเห็นได้เฉพาะชื่อและรูปโปรไฟล์ของพวกเขาโดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม และมีหน้าต่างตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมง
3. ลิงค์จอง/นัดหมาย
นี่คือวิธีที่เราจะกล่าวถึงในรายละเอียด เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มลิงก์ที่กําหนดเอง (รวมถึง ลิงก์ WhatsApp) เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ลิงก์อาจปรากฏในที่ต่างๆ ในหน้า Google My Business ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ
หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณควรตั้งค่าทั้งสามอย่าง ได้แก่ การโทร Google My Business Messaging และลิงก์ WhatsApp สิ่งที่ดีที่สุดสําหรับคุณคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุดและแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ
ธุรกิจใดบ้างที่ควรเชื่อมต่อ WhatsApp กับ Google My Business
ลิงก์ WhatsApp มีประโยชน์สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? เหมาะที่สุดสําหรับธุรกิจในท้องถิ่นเนื่องจากหน้า Google My Business จะปรากฏในผลการค้นหาเมื่อลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงกําลังค้นหาธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
หากลูกค้าพบคุณผ่าน Google My Business คุณควรเพิ่มลิงก์ WhatsApp เป็นวิธีการติดต่อเพิ่มเติม แม้ว่าการตั้งค่าจะออกแบบมาสําหรับการนัดหมายหรือการจอง แต่ก็สามารถใช้สําหรับการสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสนับสนุน
ประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง Google My Business
ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณควรเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยังหน้า Google My Business ของคุณ
ความคุ้นเคย
อนุญาตให้ลูกค้าใช้ช่องทางที่พวกเขาคุ้นเคย หากวิธีการสื่อสารหลักของลูกค้าคือ WhatsApp พวกเขาจะส่งข้อความถึงคุณมากขึ้นหากคุณระบุตัวเลือกนี้
เพิ่มอันดับ
สามารถช่วยเพิ่ม อันดับหน้าธุรกิจของคุณบน Google ยิ่งข้อมูลธุรกิจของคุณสมบูรณ์มากขึ้นและมีคนมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์ของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการจัดอันดับสูงมากขึ้นเท่านั้น
![ภาพประกอบประโยชน์ของการเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp ของ Google My Business](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324691fde7d85f478b648_ConnectWhatsApptoGMBImage02_77cb5442617c3731b8a7558b38e9cf81_800.png)
การนัดหมาย
มันให้โอกาสเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า เช่นเดียวกับ Google My Business Messaging คุณจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความ อย่างไรก็ตาม WhatsApp กําหนดให้คุณต้องขอให้ลูกค้า เลือกรับการอัปเดต นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง
กล่องจดหมายโดยตรง
ถ้าคุณมี WhatsApp ธุรกิจ APIเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความส่วนกลางเช่น respond.io. คุณสามารถปลดล็อกโฮสต์ของคุณสมบัติการส่งข้อความขั้นสูง รวมถึงการเข้าถึงตัวแทนหลายรายและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
วิธีเพิ่ม WhatsApp ใน Google My Business
ในส่วนนี้ เราจะแนะนําคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับขั้นตอนการตั้งค่าลิงก์ WhatsApp ใน Google My Business มันง่ายและตรงไปตรงมาใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที นี่คือสิ่งที่ต้องทําเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณ
1. รับ ลิงก์ แอป WhatsApp Business หรือ วอทส์แอพพ์ API ลิงก์
หากลูกค้าของคุณติดต่อคุณผ่าน WhatsApp บ่อยๆ คุณอาจมีสิ่งนี้อยู่แล้ว ถ้าไม่คุณสามารถรับได้ด้วย ตัวสร้างลิงค์ฟรีนี้
![ภาพหน้าจอของลิงก์ WhatsApp ที่สร้างโดยไอคอน respond.io ตัวสร้างลิงก์ WhatsApp](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324691fde7d304978b649_ScreenShot2022-07-18at4_06_09PM_90c8fcd426cbd3c0904256b4acca7f22_800.png)
2. ไปที่หน้า แรกของ Google My Business แล้วเลือกการนัดหมาย
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณสิ่งนี้อาจปรากฏเป็นกําหนดเวลาการจองหรือสั่งซื้อ ตัวเลือกจะไม่อยู่ที่เดียวกันในทุก Google My Business Profileดังนั้นเราจึงได้รวมตัวอย่างบางส่วน
![ภาพหน้าจอของตัวเลือกการนัดหมายประเภทต่างๆ ใน Google My Business](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324691fde7d609778b645_Bookinglinks_a6329133e174923a908726ddd5b66581_800.jpeg)
3. ใส่ ลิงก์ WhatsApp ของคุณที่นี่
![ภาพหน้าจอของตําแหน่งที่จะเพิ่มลิงก์ WhatsApp ของคุณใน Google My Business สําหรับร้านอาหารจะอยู่ภายใต้ "สั่งซื้อ" สําหรับธุรกิจการศึกษาหรือการฝึกสอน อยู่ภายใต้ "อัปเดตชั้นเรียนออนไลน์" สําหรับธุรกิจประเภทอื่นๆ อาจเป็น "อัปเดตการนัดหมายออนไลน์"](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f3246a1fde7d436378b64c_appointmentlink_108ac147ef19377c1a5ab53cd5658c84_800.png)
คุณทําเสร็จแล้ว! ตอนนี้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงบน WhatsApp เมื่อคลิกลิงก์นัดหมาย การจอง หรือคําสั่งซื้อ
ปัญหาทั่วไปเมื่อเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business
แม้ว่าขั้นตอนจะค่อนข้างง่าย แต่ก็ยังมีปัญหาบางอย่างที่คุณอาจพบ
ไม่เห็นลิงก์ไปยังการนัดหมาย
โปรไฟล์ธุรกิจบางโปรไฟล์อาจไม่มีตัวเลือกในการตั้งค่าการนัดหมายโดยอัตโนมัติ คุณอาจต้องเปลี่ยนหมวดหมู่ธุรกิจหลักของคุณ
ลองสองสามอย่างเพื่อดูว่าอันไหนให้ตัวเลือกแก่คุณ เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับลักษณะทั่วไปของธุรกิจของคุณและยังอนุญาตให้คุณเพิ่มลิงก์ได้
ตัวอย่างหนึ่งที่เราลองคือหมวดหมู่เบเกอรี่ซึ่งไม่อนุญาตให้มีลิงก์ การเปลี่ยนหมวดหมู่หลักเป็น ร้านอาหาร และออกจาก เบเกอรี่ เป็นหมวดหมู่รองจะช่วยแก้ปัญหาได้
![สกรีนช็อตของวิธีเปลี่ยนหมวดหมู่ธุรกิจใน Google My Business ตั้งค่าหมวดหมู่ธุรกิจหลักของคุณเป็นหมวดหมู่ที่ให้คุณเพิ่มลิงก์ติดต่อ WhatsApp ได้ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มหมวดหมู่ธุรกิจเพิ่มเติมที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นภายใต้หมวดหมู่นั้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324681fde7d08c778b642_BakeryRestaurantBusinessCategory_46027f670c7f4134017610ee9045f09a_800.png)
การเพิ่มลิงก์มากกว่าหนึ่งลิงก์
จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการเพิ่มตัวเลือกการติดต่อมากกว่าหนึ่งตัวเลือกในส่วนการจองหรือการนัดหมาย เช่น ผ่าน WhatsApp และแอปตั้งเวลา คุณสามารถทําได้ Google My Business ให้คุณเพิ่ม URL หลายรายการในส่วนเดียวกันได้
![ภาพหน้าจอแสดงวิธีเพิ่มลิงก์เพิ่มเติมใน Google My Business ป้อนลิงก์ WhatsApp ของคุณในช่องแรก จากนั้นเลือก "เพิ่มลิงก์ใหม่" เพื่อเพิ่มลิงก์ไปยังแอปตั้งเวลาหรือแอปส่งข้อความอื่น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324681fde7d46f578b644_Addalink_b2e11db285221374cb55c9a7d1f94b21_800.jpeg)
ตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มลิงก์ WhatsApp ไปยัง Google My Business แล้ว เราจะแสดงสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ลิงก์นี้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ลิงก์ WhatsApp ของ Google My Business สําหรับการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้า
ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าลิงก์ WhatsApp ในโปรไฟล์ Google My Business แล้ว คุณจะสนทนาอันมีค่ากับผู้ติดต่อใหม่ได้อย่างไร หากคุณใช้ WhatsApp APIเชื่อมโยงไปยัง respond.ioดังนั้นข้อความที่คุณได้รับสามารถดูได้และมอบหมายให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง
วิธีใช้เพื่อการตลาด
ทีมการตลาดสามารถติดตามการมีส่วนร่วมด้วยลิงก์ WhatsApp บน Google My ของคุณ Business Profile เพื่อดูว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อคุณบ่อยที่สุดอย่างไร
นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อรับโอกาสในการขายหากคุณขอข้อมูลติดต่อจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือเลือกที่จะรับการสื่อสารเป็นประจําในข้อความต้อนรับ WhatsApp ของคุณ เมื่อพวกเขาเลือกใช้ ให้ส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนโดยใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp
วิธีใช้เพื่อการขาย
ทีมขายสามารถตอบคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยตรงผ่าน WhatsApp เพื่อเร่ง กระบวนการขาย การสนทนาการส่งข้อความอย่างไม่เป็นทางการส่งเสริมการเชื่อมต่อส่วนบุคคลสร้างความไว้วางใจและบรรเทาความกังวลเพื่อให้ผู้ติดต่อเต็มใจที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น
![ภาพหน้าจอของ respond.io เวิร์กโฟลว์ที่กําหนดการสนทนาให้กับพนักงานขาย แสดงให้เห็นว่าเวิร์กโฟลว์ถูกทริกเกอร์เมื่อเปิดการสนทนา และจากนั้นถูกกําหนดให้กับการขายในการหมุนเวียนแบบโรบินรอบ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/63f324681fde7d44e278b641_AutoAssignmentforSalesTeams_8001_c575400887d280d247d4cb51020aaef6_800.jpeg)
การใช้ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์บน respond.ioคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กําหนด เส้นทางลูกค้าไปยังทีมขายโดยตรง และ มอบหมายให้พนักงานขายที่เหมาะสม สําหรับการสอบถามของพวกเขา
วิธีใช้เพื่อการสนับสนุน
เมื่อผู้ติดต่อมีคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณพวกเขาสามารถส่งข้อความผ่านลิงก์ WhatsApp ด้วย WhatsApp API และ respond.ioคําขอสามารถกําหนดเส้นทางไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแบบสํารวจ ความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อสิ้นสุดการสนทนา เพื่อให้คุณสามารถวัดและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณได้
เคล็ดลับโบนัส: การมีส่วนร่วมในระดับถัดไปผ่าน Respond AI
หากคุณเพิ่มจุดเริ่มต้นให้สูงสุดด้วย Google My Business WhatsApp Link และอื่นๆ คุณสามารถคาดหวังว่าจํานวนการสนทนาขาเข้าในกล่องจดหมายของคุณจะเพิ่มขึ้น Respond AI จะช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถจัดการการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่กระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
สําหรับการเริ่มต้น ให้ฝึกอบรม AI Agent ของคุณด้วยแหล่งความรู้และ เพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ผู้ช่วยเสมือนนี้สามารถจัดการการสนทนาที่มีมูลค่าต่ําปลดปล่อยตัวแทนของคุณสําหรับงานที่สําคัญกว่า เพื่อให้สามารถควบคุมการตอบสนองได้มากขึ้นเจ้าหน้าที่สามารถใช้ Respond AI แจ้งและช่วยเหลือในโมดูลข้อความ
รับการทดลองใช้ฟรีของ respond.io วันนี้เพื่อปรับปรุงการสนทนาของคุณกับผู้ติดต่อ WhatsApp และ Google My Business
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณโดยใช้การส่งข้อความ Google My Business และ WhatsApp โปรดดูข้อมูลต่อไปนี้:
- Google My Business คืออะไร
- Google My Business Messaging: สุดยอดคู่มือ
- สุดยอดคู่มือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ