Un sito Google Business Profile è un ottimo modo per promuovere la vostra attività locale e coinvolgere i clienti. Lo state sfruttando appieno? Se avete un elenco di Google My Business e i vostri clienti usano spesso WhatsApp, vi mostreremo come aggiungere un link WhatsApp a Google My Business e come aumentare le conversazioni.
Per cominciare, vediamo come i clienti possono comunicare con le aziende attraverso Google My Business, quali tipi di aziende dovrebbero collegare WhatsApp a Google My Business e i vantaggi di aggiungere un link di contatto WhatsApp .
Collegare WhatsApp a Google My Business: Un'introduzione
WhatsApp è una delle principali app di messaggistica al mondo con oltre 2 miliardi di utenti, quindi è probabile che la maggior parte dei vostri clienti la utilizzi.
È sempre più frequente che le aziende utilizzino la messaggistica istantanea per entrare in contatto con i clienti. E poiché molti clienti trovano le aziende attraverso Google Search, ha senso aggiungere un link di contatto.
È facile farlo attivando la prenotazione online o gli appuntamenti nella sezione Home di Google My Business. A questo punto è sufficiente creare e inserire il vostro link WhatsApp . Vi spiegheremo come farlo passo dopo passo.
Tre metodi per connettersi ai clienti su Google My Business
Esistono diversi metodi per far sì che i clienti si impegnino con la vostra azienda: telefonate, Google My Business Messaging e link per prenotazioni o appuntamenti (qui potete aggiungere il vostro link WhatsApp ).
Vediamo come funzionano e quali sono le opzioni migliori per la vostra azienda.
1. Link "click-to-call
Google My Business vi consente di includere collegamenti "click-to-call" sotto forma di un pulsante di chiamata nella parte superiore del profilo e di un numero di telefono cliccabile.
Tuttavia, la maggior parte delle persone preferisce la messaggistica alle chiamate, quindi se non si offre un'opzione di messaggistica si perde qualcosa.
2. Google Messaggistica aziendale
Google My Business Messaging consente ai clienti di contattarvi utilizzando un pulsante di chat . Questi messaggi vengono inviati al vostro Centro messaggi aziendali.
Sebbene sia un modo comodo per i clienti di contattarvi, potrete vedere solo il loro nome e la foto del profilo, senza ulteriori informazioni, e la finestra di risposta è di 24 ore.
3. Link per la prenotazione/appuntamento
Questo è il metodo che tratteremo in dettaglio. I proprietari delle aziende possono aggiungere un link personalizzato (compreso un link aWhatsApp ) in modo che i clienti possano raggiungerle. Il link può apparire in diversi punti della pagina Google My Business, a seconda del tipo di azienda.
Per aumentare il coinvolgimento, è ideale impostare tutte e tre le opzioni: chiamate, Google My Business Messaging e un link WhatsApp . Quello che funziona meglio per voi sarà quello che i vostri clienti usano di più, e questo varia da azienda a azienda.
Quali sono le aziende che dovrebbero collegarsi a WhatsApp per Google My Business?
Quindi, un link a WhatsApp è utile per la vostra attività? È meglio per le aziende locali, poiché le pagine Google My Business appaiono nei risultati quando i clienti nelle vicinanze cercano un'azienda correlata.
Se i clienti vi trovano attraverso Google My Business, vale la pena di aggiungere un link a WhatsApp come ulteriore metodo di contatto. Sebbene l'impostazione sia pensata per appuntamenti o prenotazioni, può essere utilizzata anche per richieste di prodotti e assistenza.
Vantaggi dell'aggiunta di un link di contatto WhatsApp a Google My Business
Ecco alcuni motivi per cui dovreste aggiungere un link WhatsApp alla vostra pagina My Business Google .
Familiarità
Consente ai clienti di utilizzare un canale a loro familiare. Se il metodo di comunicazione principale dei vostri clienti è WhatsApp, saranno più propensi a inviarvi messaggi se offrite questa opzione.
Aumenta la classifica
Può contribuire ad aumentare il posizionamento della vostra pagina aziendale su Google. Quanto più complete sono le informazioni sulla vostra azienda e quanto più le persone si impegnano nel vostro profilo, tanto più è probabile che si posizioni in alto.
Il fidanzamento
Offre ulteriori opportunità di coinvolgimento diretto dei clienti. Come nel caso di Google My Business Messaging, avrete 24 ore per rispondere ai messaggi. Tuttavia, WhatsApp richiede ai clienti di scegliere di ricevere aggiornamenti al di fuori delle 24 ore.
Posta in arrivo diretta
Se avete WhatsApp Business API, collegatelo a una piattaforma di messaggistica centrale come respond.io. Potrete sbloccare una serie di funzioni di messaggistica avanzate, tra cui l'accesso a più agenti e i flussi di lavoro automatizzati.
Come aggiungere WhatsApp a Google My Business
In questa sezione vi illustreremo passo per passo il processo di impostazione di un link WhatsApp in Google My Business. Si tratta di un'operazione semplice e immediata, che richiede solo pochi minuti del vostro tempo. Ecco cosa fare per farsi contattare dai clienti.
1. Ottenere un link per l'app WhatsApp Business o un link per WhatsApp API.
Se i vostri clienti vi contattano spesso tramite WhatsApp, probabilmente lo avete già. In caso contrario, potete ottenerlo con questo generatore di link gratuito.
2. Accedere alla pagina iniziale di Google My Business e selezionare Appuntamenti.
A seconda della natura della vostra attività, questa opzione potrebbe apparire anche come Pianifica, Prenota o Effettua un ordine. L'opzione non sarà presente nello stesso punto di ogni Google My Business Profile, quindi abbiamo incluso alcuni esempi.
3. Inserite qui il vostro link WhatsApp .
Il gioco è fatto! Ora i clienti possono inviarvi messaggi direttamente su WhatsApp quando cliccano sul link dell'appuntamento, della prenotazione o dell'ordine.
Problemi comuni quando si aggiunge un link WhatsApp a Google My Business
Sebbene i passaggi siano abbastanza semplici, è possibile che si verifichino alcuni problemi.
Non vedo il link agli appuntamenti
Alcuni profili aziendali potrebbero non avere automaticamente l'opzione di fissare appuntamenti. Potrebbe essere necessario modificare la categoria aziendale principale.
Provatene alcune per vedere quale vi offre questa possibilità. Scegliete una categoria che corrisponda alla natura generale della vostra attività e che vi permetta di aggiungere un link.
Un esempio che abbiamo provato è stato quello della categoria panetteria, che non consentiva il collegamento. Cambiando la categoria principale in ristorante e lasciando la panetteria come categoria secondaria, il problema è stato risolto.
Aggiunta di più di un collegamento
E se si desidera aggiungere più di un'opzione di contatto nella sezione prenotazioni o appuntamenti, ad esempio tramite WhatsApp e un'app di pianificazione? È possibile farlo; Google My Business consente di aggiungere più URL nella stessa sezione.
Ora che sapete come aggiungere un link WhatsApp a Google My Business, vi mostreremo alcuni modi in cui potete usarlo per coinvolgere meglio i vostri clienti.
Google My Business WhatsApp Link per il coinvolgimento e il supporto dei clienti
Ora che avete impostato un collegamento a WhatsApp sul vostro profilo Google My Business, come potete intrattenere conversazioni di valore con i vostri nuovi contatti? Se utilizzate WhatsApp API, collegatelo a respond.io, in modo che i messaggi ricevuti possano essere visualizzati e assegnati ai team competenti.
Come usarlo per il marketing
I team di marketing possono monitorare l'impegno con il link WhatsApp sul vostro Google My Business Profile per vedere come i potenziali clienti vi contattano più spesso.
Può essere utilizzato anche per ottenere contatti se si chiede ai potenziali clienti di fornire informazioni di contatto o di optare per ricevere comunicazioni regolari nel messaggio di benvenutoWhatsApp . Una volta effettuata l'iscrizione, inviate loro un messaggio utilizzando un modello di messaggioWhatsApp .
Come usarlo per le vendite
I team di vendita possono rispondere direttamente alle richieste di prodotti o servizi tramite WhatsApp per accelerare il processo di vendita. Una conversazione informale con i messaggi favorisce un legame personale, crea fiducia e dissipa le preoccupazioni, in modo che i contatti siano più disposti a fare un acquisto.
Utilizzando il costruttore di automazione dei flussi di lavoro su respond.io, è possibile creare un flusso di lavoro che indirizza i clienti direttamente al team di vendita e li assegna al venditore giusto per la loro richiesta.
Come usarlo per il supporto
Quando i contatti hanno una domanda sul vostro prodotto o servizio, possono inviare un messaggio attraverso il link di WhatsApp. Con WhatsApp API e respond.io, la richiesta può essere inoltrata alla persona più pertinente, in modo che i clienti ricevano un servizio rapido ed efficiente.
È inoltre possibile creare un flusso di lavoro per inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti al termine della conversazione, in modo da poter valutare e migliorare la qualità complessiva del servizio clienti.
Suggerimento bonus: Coinvolgimento di livello successivo attraverso Respond AI
Se massimizzate i punti di accesso con Google My Business WhatsApp Link e altri, potete aspettarvi un aumento del numero di conversazioni in entrata nella vostra casella di posta. Respond AI Il numero di conversazioni in entrata nella vostra casella di posta consentirà ai vostri agenti di gestirle facilmente senza compromettere la soddisfazione dei clienti.
Per cominciare, addestrate il vostro agente AI con fonti di conoscenza e aggiungetelo ai vostri flussi di lavoro. Questo assistente virtuale può gestire conversazioni di basso valore, liberando gli agenti per compiti più importanti. Per avere un maggiore controllo sulle risposte, gli agenti possono utilizzare Respond AI Prompts and Assist nel modulo Messaggi.
Provate oggi stesso respond.io per migliorare le conversazioni con i vostri contatti di WhatsApp e Google My Business.
Ulteriori letture
Per saperne di più su come coinvolgere ulteriormente i vostri clienti e potenziali clienti utilizzando Google My Business e la messaggistica di WhatsApp , date un'occhiata qui di seguito:
- Che cos'è Google My Business?
- Google La messaggistica aziendale: La guida definitiva
- Guida definitiva alla messaggistica istantanea per il business
