Google Business Profile est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise locale et d'attirer les clients. En tirez-vous pleinement parti ? Si vous disposez d'une fiche Google My Business et que vos clients utilisent fréquemment WhatsApp, nous allons vous montrer comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business et susciter davantage de conversations.
Pour commencer, voyons comment les clients peuvent communiquer avec les entreprises via Google My Business, quels types d'entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business et quels sont les avantages de l'ajout d'un lien de contact WhatsApp.
Connecter WhatsApp à Google My Business : Introduction
WhatsApp est l'une des principales applications de messagerie au monde avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, il est donc probable que la majorité de vos clients l'utilisent.
Il est de plus en plus fréquent que les entreprises utilisent la messagerie instantanée pour entrer en contact avec leurs clients. Et comme de nombreux clients trouvent des entreprises sur Google Search, il est logique d'y ajouter un lien de contact.
Pour ce faire, il suffit d'activer la réservation en ligne ou les rendez-vous dans la section Accueil de Google My Business. Il vous suffit ensuite de créer et d'insérer votre lien WhatsApp. Nous vous expliquerons plus loin comment procéder, étape par étape.
Trois méthodes pour permettre aux clients de se connecter sur Google My Business
Il existe plusieurs méthodes pour inciter les clients à entrer en contact avec votre entreprise : les appels téléphoniques, la messagerie Google My Business et les liens de réservation ou de rendez-vous (c'est ici que vous pouvez ajouter votre lien WhatsApp).
Voyons comment ils fonctionnent et quelles sont les options qui conviennent le mieux à votre entreprise.
1. Lien "cliquer pour appeler
Google My Business vous permet d'inclure des liens "click-to-call" sous la forme d'un bouton d'appel en haut du profil et d'un numéro de téléphone cliquable dans la liste.
Cependant, la plupart des gens préfèrent la messagerie aux appels, et vous manquez donc quelque chose si vous ne proposez pas d'option de messagerie.
2. Messagerie Google My Business
La messagerie Google My Business permet aux clients de vous contacter à l'aide d'un bouton Chat . Ces messages sont envoyés au centre de messagerie de votre entreprise.
Bien qu'il s'agisse d'un moyen pratique pour les clients de vous contacter, vous ne pourrez voir que leur nom et leur photo de profil, sans autre information, et le délai de réponse est de 24 heures.
3. Liens de réservation/rendez-vous
C'est cette méthode que nous allons étudier en détail. Les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter un lien personnalisé (y compris un lien WhatsApp) pour que les clients puissent les joindre. Le lien peut apparaître à différents endroits de la page Google My Business, en fonction du type d'entreprise.
Pour accroître l'engagement, l'idéal est de mettre en place les trois : appel, messagerie Google My Business et lien WhatsApp. Celui qui vous convient le mieux est celui que vos clients utilisent le plus, et cela varie d'une entreprise à l'autre.
Quelles entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business ?
Un lien WhatsApp est-il utile à votre entreprise ? C'est une bonne chose pour les entreprises locales, car les pages Google My Business apparaissent dans les résultats lorsque des clients situés à proximité recherchent une entreprise apparentée.
Si les clients vous trouvent par l'intermédiaire de Google My Business, il est intéressant d'ajouter un lien WhatsApp comme méthode de contact supplémentaire. Bien que l'application soit conçue pour les rendez-vous ou les réservations, elle peut également être utilisée pour les demandes de renseignements sur les produits et l'assistance.
Avantages de l'ajout d'un lien vers un contact WhatsApp dans Google My Business
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un lien WhatsApp à votre page Google My Business.
Familiarité
Permet aux clients d'utiliser un canal qui leur est familier. Si le principal moyen de communication de vos clients est WhatsApp, ils seront plus enclins à vous envoyer un message si vous leur offrez cette option.
Amélioration du classement
Il peut contribuer à améliorer le classement de votre page professionnelle sur Google. Plus les informations sur votre entreprise sont complètes et plus les internautes s'intéressent à votre profil, plus celui-ci a de chances d'être bien classé.
Engagement
Il offre d'autres possibilités de dialoguer directement avec les clients. Comme pour la messagerie Google My Business, vous disposez de 24 heures pour répondre aux messages. Cependant, WhatsApp exige que vous demandiez à vos clients d'accepter de recevoir des mises à jour en dehors de ces 24 heures.
Boîte de réception directe
Si vous avez WhatsApp Business API, connectez-le à une plateforme de messagerie centrale comme respond.io. Vous pouvez débloquer une multitude de fonctions de messagerie avancées, notamment l'accès à plusieurs agents et des flux de travail automatisés.
Comment ajouter WhatsApp dans Google My Business
Dans cette section, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment configurer un lien WhatsApp dans Google My Business. Il s'agit d'une opération simple et directe qui ne nécessite que quelques minutes de votre temps. Voici ce qu'il faut faire pour que les clients vous contactent.
1. Obtenez un lien WhatsApp Business App ou un lien WhatsApp API.
Si vos clients vous contactent fréquemment via WhatsApp, vous avez probablement déjà ce lien. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'obtenir grâce à ce générateur de liens gratuit.
2. Accédez à la page d'accueil de Google My Business et sélectionnez Rendez-vous.
En fonction de la nature de votre activité, cette option peut également s'intituler "Planifier", "Réserver" ou "Passer une commande". L'option ne se trouve pas au même endroit sur tous les sites Google My Business Profile, c'est pourquoi nous avons inclus quelques exemples.
3. Insérez votre lien WhatsApp ici.
C'est fait ! Les clients peuvent désormais vous envoyer un message directement sur WhatsApp lorsqu'ils cliquent sur le lien du rendez-vous, de la réservation ou de la commande.
Problèmes courants lors de l'ajout d'un lien WhatsApp à Google My Business
Bien que les étapes soient relativement simples, vous risquez de rencontrer quelques problèmes.
Le lien vers les rendez-vous ne s'affiche pas
Certains profils d'entreprise n'offrent pas automatiquement la possibilité de fixer des rendez-vous. Il se peut que vous deviez modifier la catégorie principale de votre entreprise.
Essayez-en plusieurs pour voir laquelle vous offre cette possibilité. Choisissez une catégorie qui corresponde à la nature générale de votre activité et qui vous permette d'ajouter un lien.
Un exemple que nous avons essayé est celui de la catégorie boulangerie, qui ne permettait pas d'établir un lien. En changeant la catégorie principale en restaurant et en laissant la boulangerie comme catégorie secondaire, le problème a été résolu.
Ajout de plusieurs liens
Que faire si vous souhaitez ajouter plusieurs options de contact dans la section des réservations ou des rendez-vous, par exemple par le biais de WhatsApp et d'une application de planification ? Google My Business vous permet d'ajouter plusieurs URL dans la même section.
Maintenant que vous savez comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business, nous allons vous montrer quelques façons de l'utiliser pour mieux communiquer avec vos clients.
Lien WhatsApp de Google My Business pour l'engagement et l'assistance des clients
Maintenant que vous avez créé un lien WhatsApp sur votre profil Google My Business, comment pouvez-vous avoir des conversations intéressantes avec vos nouveaux contacts ? Si vous utilisez WhatsApp API, reliez-le à respond.io, afin que les messages que vous recevez puissent être consultés par les équipes concernées et leur être attribués.
Comment l'utiliser pour le marketing
Les équipes marketing peuvent suivre l'engagement avec le lien WhatsApp sur votre Google My Business Profile pour voir comment les prospects vous contactent le plus souvent.
Il peut également être utilisé pour obtenir des prospects si vous leur demandez leurs coordonnées ou s'ils acceptent de recevoir des communications régulières dans votre message de bienvenue WhatsApp. Lorsqu'ils acceptent, envoyez-leur d'abord un message à l'aide d'un modèle de message WhatsApp.
Comment l'utiliser pour la vente
Les équipes commerciales peuvent répondre directement aux demandes de produits ou de services via WhatsApp afin d'accélérer le processus de vente. Une conversation informelle par messagerie favorise l'établissement d'un lien personnel, instaure la confiance et dissipe les inquiétudes, de sorte que les contacts sont plus enclins à effectuer un achat.
En utilisant le générateur d'automatisation des flux de travail sur respond.io, vous pouvez créer un flux de travail qui dirige les clients directement vers l'équipe de vente et leur assigne le bon vendeur pour leur demande.
Comment l'utiliser pour le soutien
Lorsque des contacts ont une question sur votre produit ou service, ils peuvent envoyer un message via le lien WhatsApp. Grâce à WhatsApp API et respond.io, la demande peut être acheminée vers la personne la plus compétente afin que les clients bénéficient d'un service rapide et efficace.
Vous pouvez également créer un flux de travail pour envoyer des enquêtes de satisfaction à la fin de la conversation afin d'évaluer et d'améliorer la qualité globale de votre service client.
Conseil bonus : Un engagement de niveau supérieur grâce à Respond AI
Si vous maximisez vos points d'entrée avec Google My Business, WhatsApp Link et d'autres, vous pouvez vous attendre à une augmentation du nombre de conversations entrantes dans votre boîte de réception. Respond AI Cette augmentation permettra à vos agents de traiter facilement toutes ces conversations sans compromettre la satisfaction des clients.
Pour commencer, formez votre agent d'IA avec des sources de connaissances et ajoutez-le à vos flux de travail. Cet assistant virtuel peut prendre en charge des conversations de faible valeur, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus importantes. Pour mieux contrôler les réponses, les agents peuvent utiliser Respond AI Prompts and Assist dans le module Messages.
Essayez gratuitement respond.io dès aujourd'hui pour améliorer vos conversations avec vos contacts WhatsApp et Google My Business.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur la manière de renforcer le dialogue avec vos prospects et vos clients en utilisant Google My Business et la messagerie WhatsApp, consultez les documents suivants :
- Qu'est-ce que Google My Business ?
- Messagerie Google My Business : Le guide ultime
- Guide ultime de la messagerie instantanée pour les entreprises
