Article sur le mode d'emploi

Lien de contact WhatsApp de Google My Business : Un guide pratique

Susan Swier
Rédacteur de contenu, Respond.io
18 juillet 2022

Un profil commercial Google est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise locale et d'attirer des clients. En tirez-vous pleinement parti ? Si vous disposez d'une fiche Google My Business et que vos clients utilisent fréquemment WhatsApp, nous allons vous montrer comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business et susciter davantage de conversations.

Pour commencer, voyons comment les clients peuvent communiquer avec les entreprises via Google My Business, quels types d'entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business et les avantages de l'ajout d'un lien de contact WhatsApp.

Connexion de WhatsApp à Google My Business : Introduction

WhatsApp est l'une des principales applications de messagerie au monde avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, il est donc probable que la majorité de vos clients l'utilisent.

Il est de plus en plus courant pour les entreprises d'utiliser la messagerie instantanée pour communiquer avec leurs clients. Et comme de nombreux clients trouvent des entreprises par le biais de la recherche Google, il est logique d'y ajouter un lien de contact.

Pour ce faire, il suffit d'activer la réservation ou les rendez-vous en ligne dans la section Accueil de Google My Business. Il vous suffit ensuite de créer et d'insérer votre lien WhatsApp. Nous vous expliquerons plus tard comment procéder, étape par étape.

Trois méthodes pour permettre aux clients de se connecter sur Google My Business

Il existe plusieurs méthodes pour inciter les clients à entrer en contact avec votre entreprise : appels téléphoniques, messagerie Google My Business et liens de réservation ou de rendez-vous (c'est ici que vous pouvez ajouter votre lien WhatsApp).

Illustration de trois méthodes de contact de Google My Business : click-to-call, Google My Business Messaging et liens de réservation.
Voici trois façons pour les clients de vous contacter sur Google My Business

Voyons comment ils fonctionnent et quelles sont les options les plus adaptées à votre entreprise.

1. Lien "Cliquer pour appeler

Google My Business vous permet d'inclure des liens "cliquer pour appeler" sous la forme d'un bouton d'appel en haut du profil et d'un numéro de téléphone cliquable.

capture d'écran d'un bouton "click-to-call" sur une page de profil Google My Business
Lorsque les internautes effectuent des recherches sur leur téléphone, il leur suffit de cliquer sur ce bouton pour appeler votre entreprise.

Cependant, la plupart des gens préfèrent la messagerie aux appels. Vous manquez donc quelque chose si vous ne proposez pas une option de messagerie.

2. Messagerie Google My Business

La messagerie Google My Business permet aux clients de vous contacter à l'aide d'un bouton de discussion . Ces messages sont envoyés à votre Centre de messages d'entreprise.

Capture d'écran du bouton de messagerie de Google My Business. Il se trouve sous le nom de l'entreprise, entre le site Web et les boutons d'itinéraire.
Ce bouton permet d'envoyer un message dans la boîte de réception de la messagerie professionnelle.

Bien qu'il s'agisse d'un moyen pratique pour les clients de vous contacter, vous ne pourrez voir que leur nom et leur photo de profil, sans aucune information supplémentaire, et le délai de réponse est de 24 heures.

3. Liens de réservation/nomination

C'est la méthode que nous allons aborder en détail. Les propriétaires d'entreprises peuvent ajouter un lien personnalisé (y compris un lien WhatsApp) pour que les clients puissent les joindre. Le lien peut apparaître à différents endroits sur la page Google My Business, en fonction du type d'entreprise.

Pour augmenter l'engagement, l'idéal est de mettre en place les trois : appel, messagerie Google My Business et un lien WhatsApp. Celui qui fonctionne le mieux pour vous sera celui que vos clients utilisent le plus, et cela varie d'une entreprise à l'autre.

Quelles entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business ?

Un lien WhatsApp est-il donc utile pour votre entreprise ? Il est préférable pour les entreprises locales car les pages Google My Business apparaissent dans les résultats lorsque des clients à proximité recherchent une entreprise apparentée.

Si les clients vous trouvent par le biais de Google My Business, il est intéressant d'ajouter un lien WhatsApp comme méthode de contact supplémentaire. Bien que la configuration soit conçue pour les rendez-vous ou les réservations, elle peut également être utilisée pour les demandes de renseignements sur les produits et l'assistance.

Avantages de l'ajout d'un lien vers un contact WhatsApp dans Google My Business

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un lien WhatsApp à votre page Google My Business.

Familiarité

Permet aux clients d'utiliser un canal qui leur est familier. Si le principal moyen de communication de vos clients est WhatsApp, ils seront plus enclins à vous envoyer des messages si vous leur proposez cette option.

Améliore le classement

Il peut contribuer à améliorer le classement de votre page d'entreprise sur Google. Plus les informations sur votre entreprise sont complètes et plus les internautes s'intéressent à votre profil, plus celui-ci a de chances d'être bien classé.

Illustration des avantages de l'ajout d'un lien de contact WhatsApp de Google My Business
Ce ne sont là que quelques raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un lien de contact Google My Business WhatsApp

Engagement

Elle offre de nouvelles possibilités d'engagement direct avec les clients. Tout comme avec la messagerie Google My Business, vous disposez de 24 heures pour répondre aux messages. Toutefois, WhatsApp vous oblige à demander aux clients de choisir de recevoir des mises à jour en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Boîte de réception directe

Si vous disposez de l'API WhatsApp Business, connectez-la à une plateforme de messagerie centrale comme respond.io. Vous pouvez débloquer une foule de fonctionnalités de messagerie avancées, notamment l'accès à plusieurs agents et les flux de travail automatisés.

Comment ajouter WhatsApp dans Google My Business

Dans cette section, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment configurer un lien WhatsApp dans Google My Business. C'est simple et direct, et cela ne demande que quelques minutes de votre temps. Voici ce qu'il faut faire pour que les clients vous contactent.

1. Obtenez un lien vers WhatsApp Business App ou un lien vers WhatsApp API.

Si vos clients vous contactent fréquemment via WhatsApp, vous l'avez probablement déjà. Sinon, vous pouvez l'obtenir avec ce générateur de liens gratuit. Capture d'écran d'un lien WhatsApp généré par le générateur de liens WhatsApp de respond.io.

capture d'écran d'un lien WhatsApp généré par le générateur de liens WhatsApp de respond.io
Voici à quoi ressemble le lien WhatsApp

2. Accédez à votre page d'accueil Google My Business et sélectionnez Rendez-vous.

En fonction de la nature de votre activité, cette option peut également s'intituler "Programme", "Réservation" ou "Passer une commande". L'option ne se trouve pas au même endroit sur tous les profils Google My Business, c'est pourquoi nous avons inclus quelques exemples.

captures d'écran de l'aspect des différents types d'options de rendez-vous dans Google My Business
Selon la nature de votre activité, vous pouvez choisir de créer un lien vers les réservations, les commandes ou les cours.

3. Insérez votre lien WhatsApp ici.

Captures d'écran de l'endroit où ajouter votre lien WhatsApp dans Google My Business. Pour les restaurants, c'est sous
Voici quelques exemples de ce à quoi pourrait ressembler l'option permettant d'ajouter votre lien

C'est fait ! Les clients peuvent maintenant vous envoyer des messages directement sur WhatsApp lorsqu'ils cliquent sur le lien du rendez-vous, de la réservation ou de la commande.

Problèmes courants lors de l'ajout d'un lien WhatsApp à Google My Business

Bien que les étapes soient assez simples, il y a toujours quelques problèmes que vous pouvez rencontrer.

Le lien vers les rendez-vous n'apparaît pas

Il se peut que certains profils d'entreprise ne disposent pas automatiquement de l'option permettant de fixer des rendez-vous. Vous devrez peut-être modifier la catégorie principale de votre entreprise.

Essayez-en quelques-uns pour voir lequel vous offre cette possibilité. Choisissez une catégorie qui correspond à la nature générale de votre activité et qui vous permet d'ajouter un lien.

Un exemple que nous avons essayé est la catégorie boulangerie, qui ne permettait pas de créer un lien. Le fait de changer la catégorie principale en restaurant et de laisser la boulangerie comme catégorie secondaire résout le problème.

Capture d'écran de la procédure de modification de la catégorie de votre entreprise dans Google My Business. Définissez votre catégorie d'entreprise principale comme une catégorie qui vous permet d'ajouter un lien de contact WhatsApp. Vous pouvez ensuite ajouter une catégorie d'entreprise supplémentaire, plus spécifique, sous cette catégorie.
Essayez quelques catégories d'entreprises pour voir celles qui vous permettent d'ajouter des liens.

Ajout de plus d'un lien

Que faire si vous souhaitez ajouter plus d'une option de contact dans la section des réservations ou des rendez-vous, par exemple via WhatsApp et une application de planification ? Vous pouvez le faire ; Google My Business vous permet d'ajouter plusieurs URL dans la même section.

Capture d'écran montrant comment ajouter un lien supplémentaire sur Google My Business. Saisissez votre lien WhatsApp dans le premier emplacement, puis sélectionnez
Il suffit de sélectionner Ajouter un nouveau lien pour ajouter un canal de contact supplémentaire.

Maintenant que vous savez comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business, nous allons vous montrer quelques façons de l'utiliser pour mieux communiquer avec vos clients.

Lien WhatsApp de Google My Business pour l'engagement et l'assistance aux clients

Maintenant que vous avez configuré un lien WhatsApp sur votre profil Google My Business, comment pouvez-vous avoir des conversations intéressantes avec vos nouveaux contacts ? Si vous utilisez l'API WhatsApp, reliez-la à respond.io, afin que les messages que vous recevez puissent être consultés par les équipes concernées et leur être attribués.

Comment l'utiliser pour le marketing

Les équipes marketing peuvent suivre l'engagement avec le lien WhatsApp sur votre profil Google My Business pour voir comment les prospects vous contactent le plus souvent.

Vous pouvez également l'utiliser pour obtenir des prospects si vous leur demandez leurs coordonnées ou s'ils acceptent de recevoir des communications régulières dans votre message de bienvenue WhatsApp. Une fois qu'ils ont accepté, envoyez-leur un message en utilisant un modèle de message WhatsApp.

Comment l'utiliser pour les ventes

Les équipes de vente peuvent répondre directement aux demandes de renseignements sur les produits ou les services via WhatsApp pour accélérer le processus de vente. Une conversation informelle par messagerie favorise une connexion personnelle, établit la confiance et dissipe les inquiétudes afin que les contacts soient plus enclins à faire un achat.

Capture d'écran d'un workflow respond.io affectant une conversation à un vendeur. Elle montre que le flux de travail est déclenché lorsque la conversation est ouverte et qu'elle est ensuite attribuée aux commerciaux selon un roulement.
Voici un exemple de flux de travail d'une conversation entrante de vente WhatsApp.

À l'aide du générateur de flux de travail sur respond.io, vous pouvez créer un flux de travail qui achemine les clients directement vers l'équipe de vente et les assigne au bon vendeur pour leur demande.

Comment l'utiliser pour le soutien

Lorsque les contacts ont une question sur votre produit ou service, ils peuvent envoyer un message via le lien WhatsApp. Grâce à l'API WhatsApp et à respond.io, la demande peut être acheminée vers la personne la plus pertinente afin que les clients reçoivent un service rapide et efficace.

Vous pouvez également créer un flux de travail pour envoyer des enquêtes de satisfaction à la fin de la conversation afin d'évaluer et d'améliorer la qualité globale de votre service à la clientèle.

Obtenez un essai gratuit de respond.io dès aujourd'hui pour améliorer vos conversations avec vos contacts WhatsApp et Google My Business.

Autres lectures

Pour en savoir plus sur la manière de renforcer l'engagement auprès de vos prospects et clients en utilisant Google My Business et la messagerie WhatsApp, consultez ce qui suit :

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