Si votre fiche d'entreprise apparaît dans Google Search ou sur Google Maps, vous pouvez modifier les informations de cette fiche à partir de Google My Business. Cet article présente les origines, les cas d'utilisation et les avantages de Google My Business. Nous vous montrerons comment votre profil Google My Business apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps, comment vous pouvez modifier ces données et comment vous pouvez envoyer des messages à des clients potentiels directement via Google Maps ou Google Search.
Qu'est-ce que Google My Business ?
Google My Business, connu en abrégé sous le nom de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs listes Google Search et Google Maps . Google My Business est le fruit de plus de 10 ans de développement et de consolidation des différentes plateformes Google.
Ces premières tentatives de création d'une plateforme pour les listes d'entreprises ont apporté une série de fonctionnalités précieuses que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de Google My Business. Pour comprendre ce qu'est GMB aujourd'hui, il est important de comprendre comment on en est arrivé là.
L'évolution de Google My Business
Il fut un temps où le site Google Maps tel que nous le connaissons aujourd'hui n'existait pas. C'est fou, non ? Ce qui est encore plus fou, c'est qu'il s'agissait au départ de deux produits : Google Maps ET Google Local. De plus, il y avait des applications comme Hotpot, Google Places, Google+, peut-être vous souvenez-vous de certaines d'entre elles ? Toutes ces applications ont évolué vers ce que nous connaissons aujourd'hui sous les noms de Google Maps et Google My Business.
Tout a commencé en 2004, lorsque Google Local a été lancé comme une meilleure version des Pages Jaunes. Il affiche le nom, l'adresse et le numéro de téléphone des entreprises, ainsi que leurs cartes, itinéraires et pages web.
En février 2005, les cartes ont été intégrées dans leur propre produit appelé Google Maps. Mais dans son infinie sagesse, Google a réintégré les cartes dans Google Local en octobre 2005... Puis il a changé le nom en Google Maps en 2006. ¯\_(ツ)_/¯
En 2009, les éléments de Google My Business ont commencé à prendre forme. Les pages Google Adresses ont été introduites pour permettre aux entreprises de gérer leurs propres listes.
Il semble que nous y soyons presque arrivés, mais Google a réussi à intégrer au moins une demi-douzaine de produits ratés comme Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages et Google+ Local. Tous ces produits méritent à peine d'être mentionnés.
En juin 2014, Google My Business a été lancé sous la forme que nous connaissons aujourd'hui. Il s'agit d'un produit qui permet aux entreprises de gérer en un seul endroit les informations relatives à toutes les fiches d'entreprise de Google.
Aujourd'hui, les entreprises peuvent gérer leur profil Google My Business sur ordinateur et sur mobile, à l'aide de navigateurs et d'applications. Avant d'aborder les fonctionnalités, voyons si GMB est fait pour vous.
Votre entreprise peut-elle utiliser Google My Business ?
La réponse courte est oui. Même si vous ne créez pas de site Google My Business Profile, il existe déjà des informations sur votre entreprise provenant des utilisateurs. Il peut s'agir d'avis sur votre établissement, d'heures de visite populaires ou de photos prises par des clients. Votre site Business Profile est mis à jour lorsque quelqu'un effectue une action, par exemple en laissant un avis, en posant une question ou en téléchargeant une photo.
C'est pourquoi il est important de prendre le contrôle de votre profil Google My Business et de gérer le contenu qui apparaît sur votre fiche Google My Business afin de vous assurer que les bonnes informations sont diffusées en ligne au sujet de votre entreprise.
Êtes-vous éligible à Google My Business ?
Google My Business ne répertorie que les entreprises disposant d'un établissement physique où les clients peuvent se rendre. Les entreprises uniquement en ligne ou les formes d'entreprises qui exercent leurs activités à une adresse dont elles ne sont pas propriétaires ne sont pas éligibles.
Cela signifie que les propriétés louées ou à vendre, ainsi que les cours et les réunions organisés dans des lieux dont votre entreprise n'est pas propriétaire, ne peuvent pas vous permettre d'obtenir une fiche Google My Business.
Vous ne devriez pas enfreindre les règles, car si vous essayez de revendiquer une fiche qui n'est pas la vôtre ou si vous utilisez votre profil GMB comme plateforme pour des activités frauduleuses ou illégales, votre compte sera suspendu et vous serez retiré des résultats de recherche de Google. Ayez le cœur léger !
Une fois que vous avez le contrôle de votre liste, vous pouvez réfléchir à la manière dont elle apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps.
L'image de votre entreprise auprès des clients
Google My Business vous permet de gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Il est important de savoir à quoi ressemble votre fiche d'entreprise, car nombre de vos clients vous trouveront en recherchant votre entreprise sur l'un de ces produits Google.
Pour montrer comment votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, nous avons pris comme exemple l'un de nos petits endroits préférés, le Yellow Cup Cafe.
Comment votre site Google My Business Profile apparaît-il sur Google Search
Lorsque votre entreprise apparaîtra sur Google Search, les utilisateurs la verront s'afficher en bonne place sur la droite. Vos photos et votre nom seront probablement les premières choses que les gens remarqueront.
Directement sous le nom de votre entreprise, il y a trois boutons d'appel à l'action : Site web, Itinéraire et Enregistrer. En appuyant sur Enregistrer, vous ajoutez une épingle spéciale pour votre entreprise sur Google Maps pour l'utilisateur concerné.
En dessous, les utilisateurs verront votre évaluation et vos commentaires, ainsi que les détails de base de votre entreprise. Dans la section " Évaluations provenant du web", les évaluations provenant d'autres sites web sont affichées. Facebook, par exemple, fournit une évaluation basée sur les évaluations de votre page Facebook.
S'ils continuent à faire défiler la page, les utilisateurs peuvent voir les heures les plus populaires, basées sur la fréquentation de votre établissement, qui indiquent les heures d'ouverture les plus importantes. En dessous se trouve peut-être la section la plus importante, celle des avis, où sont affichés quelques-uns de vos meilleurs avis.
Enfin, vous trouverez des liens vers vos profils sociaux. C'est l'occasion pour vous d'attirer du trafic vers vos pages. Votre fiche d'entreprise se présente de la même manière sur Google Maps, à quelques petites différences près.
Comment votre site Google My Business Profile apparaît-il sur Google Maps
Il y a deux types de personnes dans ce monde, celles qui recherchent des entreprises sur Google Search et celles qui vont chercher directement sur Google Maps. Au lieu de vos photos principales, l'utilisateur verra votre photo de couverture ainsi que le nom de votre entreprise, votre évaluation et le nombre d'avis, et votre catégorie d'entreprise.
Comme sur Google Search, des boutons d'appel à l'action se trouvent en dessous. Il s'agit de Directions, Save, Nearby, Send to your phone et Share. La plupart de ces boutons sont explicites, à l'exception de Nearby, qui affiche les entreprises situées à proximité.
Lorsque votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, vous devez vous assurer que toutes les informations figurant sur votre profil sont correctes. Pour ce faire, vous devez prendre le contrôle de votre fiche Google My Business.
Gestion de votre compte Google My Business Profile
L'ajout d'informations et d'images à votre profil d'entreprise améliore votre visibilité en ligne et aide vos clients potentiels à obtenir les informations dont ils ont besoin. Toutefois, avant de pouvoir personnaliser votre profil, vous devez revendiquer et vérifier la propriété de votre entreprise.
Réclamer et vérifier la propriété de votre entreprise
Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise à l'aide d'un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir de faire apparaître l'adresse de votre entreprise sur le site Google Maps ou de la garder privée. Si votre entreprise est déjà répertoriée sur Google Maps , vous avez la possibilité de réclamer cette entreprise.
Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni le numéro de téléphone ou l'URL du site web de l'entreprise, vous pouvez passer à la procédure de vérification et commencer à gérer votre compte.
Google vous demande également de vérifier que vous êtes bien propriétaire de l'entreprise. Vous devez envoyer un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine.
Après avoir confirmé que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise, vous pouvez gérer votre profil GMB et suivre les modifications suggérées par le public. N'oubliez pas que n'importe qui peut suggérer une modification de votre fiche, alors connectez-vous régulièrement à votre tableau de bord GMB.
Mais avant de commencer à surveiller votre fiche, vous devez vous assurer que toutes les informations clés concernant votre entreprise sont correctes.
Détails de Google My Business Profile
Les informations de base du profil comprennent le nom de l'entreprise, une description (750 mots maximum) et une catégorie d'entreprise. Vous pouvez également modifier vos coordonnées de base, notamment l'adresse de l'entreprise, les heures d'ouverture, le site web et le(s) numéro(s) de téléphone.
Les attributs peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer. Grâce aux attributs, vous pouvez donner aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous proposez une connexion WiFi gratuite ou un accès pour les fauteuils roulants.
Maintenant que votre profil GMB contient toutes vos informations clés, vous pouvez commencer à vous amuser à personnaliser l'apparence de votre profil avec des médias accrocheurs et attrayants.
Ajout de médias sur Google My Business
Il est essentiel d'avoir une bonne photo de couverture, car elle apparaît au premier plan sur votre fiche. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil qui apparaîtra lorsque vous répondrez à un avis ou enverrez un message à un client.
Idéalement, à l'ère du site Instagram, vous téléchargerez encore plus d'images dans votre profil. Google My Business vous permet même d'ajouter des vidéos à votre profil. Les vidéos doivent durer 30 secondes ou moins, peser au maximum 100 Mo et avoir une résolution de 720p ou plus.
Selon Google, les entreprises dotées d'images ont tendance à recevoir 42 % de demandes d'itinéraires supplémentaires de la part des utilisateurs sur Google et 35 % de clics supplémentaires vers leur site web par rapport aux entreprises qui n'ont pas de photos.
Une fois que les clients s'intéressent à votre profil multimédia, pourquoi ne pas ajouter un moyen direct pour les clients de vous envoyer un message ? Google travaille sur une nouvelle fonctionnalité de messagerie API et nous vous communiquerons ces informations prochainement.
Interagir avec les clients sur Google My Business
Vous pouvez gérer l'engagement des clients de votre profil Google My Business de quatre façons. Les avis des clients et la fonction Questions et réponses sont deux formes de commentaires publics des clients qui apparaissent sur votre profil GMB.
La messagerie est un moyen privé de discuter directement avec les clients. Le panneau "Insights" du tableau de bord de votre compte GMB fournit des données privées sur l'entreprise, collectées par Google. Ces informations montrent les tendances dans la façon dont les clients s'engagent avec votre fiche et la recherchent.
Messagerie sur Google My Business
Pour commencer à utiliser la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur le panneau Messagerie. Sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.
Une fois la messagerie activée, les clients verront apparaître un bouton "Message" sur votre fiche Google My Business et pourront vous envoyer un message à tout moment. Les messages s'afficheront dans l'application Google My Business et vous recevrez des notifications pour les messages entrants.
Google exige que les entreprises répondent aux messages dans les 24 heures et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans ce délai. Une fonctionnalité utile à cet égard est le message de bienvenue de l'entreprise, un message personnalisé que vous pouvez créer et que les clients recevront automatiquement lorsqu'ils vous enverront leur premier message.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la messagerie et les notifications de l'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également bloquer une conversation ou même la supprimer de votre appareil, mais notez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client.
Vous pouvez gérer les messages et y répondre directement via l'application GMB sur mobile. Cependant, si la messagerie permet aux entreprises d'obtenir un retour d'information privé, les avis des clients, eux, sont publics. Nous allons maintenant voir comment gérer vos avis.
Avis de clients sur Google My Business
Depuis le lancement de Google My Business, les avis en ligne sont devenus l'un des principaux signaux permettant à Google d'améliorer le classement de votre entreprise. En outre, les avis sur votre entreprise constituent une excellente opportunité de marketing de bouche-à-oreille en ligne.
Google My Business vous permet de répondre aux commentaires et de montrer à vos clients que vous accordez de l'importance à leur avis. Les commentaires positifs d'autres personnes contribuent à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise et, surtout, de s'y rendre.
Google utilise une échelle de notation à cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (mauvaise performance) à cinq étoiles (excellent service). La moyenne de tous les avis que vous recevez est calculée pour créer cette note.
Questions et réponses sur Google My Business
En 2018, Google a ajouté une fonctionnalité Questions et réponses sur Google Maps. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions directes et d'obtenir des réponses de votre part. Elle est visible sur Google Search pour les appareils de bureau et mobiles ainsi que sur Google Maps.
Toutes les questions posées apparaîtront sur votre fiche, il est donc important d'y répondre. Vous devriez même envisager de remplir de manière proactive une foire aux questions et des réponses lorsque vous complétez votre profil GMB. Lorsque des utilisateurs répondent à des questions sur votre entreprise, vous en êtes informé, ce qui vous permet de répondre en apportant une correction si nécessaire.
Analyses sur Google My Business
Le panneau Insights de votre tableau de bord Google My Business fournit des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs qui interagissent avec votre fiche. Il s'agit d'indicateurs simples tels que les impressions ou les clics sur Google Search ou Google Maps. Les indicateurs vont également plus loin, comme le nombre de clics pour obtenir un itinéraire après vous avoir trouvé sur Search ou Maps.
Les trois sections principales du tableau de bord sont les suivantes :
- Visibilité : le nombre de vues que votre profil, vos messages et vos photos obtiennent.
- Engagement : comment votre public interagit avec vos messages.
- Audience : répartition démographique des utilisateurs qui visitent votre profil
Outre les analyses, Google My Business présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Nous avons créé un bref résumé de ces avantages ci-dessous.
Les avantages de l'utilisation de Google My Business
Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise éligible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer un trafic plus ciblé vers votre site web et, surtout, vers votre emplacement physique.
L'utilisation de Google My Business vous permettra d'être récompensé pour l'excellence de votre service et votre souci du détail. Une note élevée et des commentaires positifs de la part des clients renforceront la réputation de l'entreprise et vous aideront à prendre l'avantage sur vos concurrents.
Répondre aux questions et aux commentaires vous aidera à établir rapidement une relation avec les clients. La messagerie peut être utilisée pour désamorcer une situation difficile ou une question complexe. Vous pouvez également y répondre facilement à l'aide de l'application Google My Business.
La plateforme fournit également des données utiles sur les utilisateurs, telles que le type de personnes qui visitent votre profil. Vous recevrez des alertes lorsque des clients laisseront des commentaires et vous pourrez y répondre instantanément.
Dans l'ensemble, entre les avantages susmentionnés et la gratuité de Google My Business, pourquoi ne pas prendre en main votre profil Google My Business dès aujourd'hui ? Vous pouvez même partager un lien vers votre fiche GMB dans notre section commentaires. Nous serons ravis de les consulter.
Pour en savoir plus
Vous avez réussi ! Vous avez terminé cet article d'introduction au monde de Google My Business. Si vous souhaitez poursuivre votre lecture, nous vous recommandons les articles suivants :
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