Concepts

Qu'est-ce que Google My Business ?

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
9 décembre 2019

Si votre fiche d'entreprise apparaît dans la recherche Google ou sur Google Maps, vous pouvez modifier les informations de cette fiche à partir de Google My Business. Cet article examine les origines, les cas d'utilisation et les avantages de Google My Business. Nous vous montrerons comment votre profil Google My Business apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps, comment vous pouvez modifier ces données et comment vous pouvez envoyer des messages aux clients potentiels directement via Google Maps ou Google Search.

Qu'est-ce que Google My Business ?

Google My Business, connu en abrégé sous le nom de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs annonces dans Google Search et Google Maps. Google My Business est le fruit de plus de 10 ans de développement et de consolidation des différentes plateformes Google.

Google My Business est le fruit de 10 ans d'essais et de développement de différentes plateformes Google. Aujourd'hui, Google My Business est une plateforme populaire pour les entreprises et une source d'information fiable pour les clients. Google My Business, également connu sous l'abréviation GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs annonces dans Google Search et Google Maps.
Google My Business

Ces premières tentatives de création d'une plate-forme de référencement des entreprises ont apporté une série de fonctionnalités précieuses que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de Google My Business. Pour comprendre ce qu'est GMB aujourd'hui, il est important de comprendre comment on y est arrivé.

L'évolution de Google My Business

Il était une fois, Google Maps tel que nous le connaissons aujourd'hui n'existait pas. C'est fou, non ? Ce qui est encore plus fou, c'est qu'il y avait au départ deux produits : Google Maps ET Google Local. Il y avait aussi des applications comme Hotpot, Google Places, Google+, dont vous vous souvenez peut-être ? Toutes ces applications ont évolué pour devenir ce que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de Google Maps et Google My Business.

Tout a commencé en 2004, lorsque Google Local a été lancé comme une meilleure version des Pages Jaunes. Il affichait le nom, l'adresse et le numéro de téléphone des entreprises, ainsi que leurs plans, leurs itinéraires et leurs pages Web aux utilisateurs.

En février 2005, les cartes ont fait l'objet d'un produit distinct appelé Google Maps. Mais dans sa sagesse infinie, Google a fusionné les cartes avec Google Local en octobre 2005... Puis a changé le nom en Google Maps en 2006. ¯\_(ツ)_/¯

Voici un bref résumé de la genèse de Google My Business. En 2004, Google Local a été lancé comme une meilleure solution aux annuaires professionnels de l'époque, comme les Pages Jaunes. Il combinait le nom, l'adresse et le numéro de téléphone d'une entreprise avec des cartes, des itinéraires et des pages Web. En février 2005, Google Maps a été lancé. Il s'agissait d'une carte en ligne interactive et visuellement attrayante, dotée de fonctionnalités prometteuses. En octobre 2005, Google Maps et Google Local ont fusionné sous le nom de Google Local. En 2006, Google a décidé de remplacer Google Local par Google Maps, dont les fonctionnalités et la popularité continuent de croître sous le même nom à ce jour.
L'évolution de Google Maps

En 2009, les éléments de Google My Business ont commencé à prendre forme. Les pages Google Adresses ont été introduites pour permettre aux entreprises de gérer leurs propres annonces.

On dirait que nous y sommes presque, mais Google a réussi à insérer au moins une demi-douzaine de produits ratés comme Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages et Google+ Local. Tous ces produits méritent à peine d'être mentionnés.

En juin 2014, Google My Business a été lancé sous la forme que nous connaissons aujourd'hui. Un produit qui permet aux entreprises de gérer les informations en un seul endroit pour toutes les fiches d'entreprises Google.

Aujourd'hui, les entreprises peuvent gérer leur profil Google My Business sur leur ordinateur de bureau et sur leur téléphone portable, à l'aide de navigateurs et d'applications. Avant d'aborder les fonctionnalités, voyons si GMB est fait pour vous.

Votre entreprise peut-elle utiliser Google My Business ?

En bref, la réponse est oui. Même si vous ne créez pas de profil Google My Business, il existe déjà des informations sur votre entreprise provenant des utilisateurs. Il s'agit notamment d'avis sur votre établissement, des heures de visite les plus populaires et des photos prises par les clients. Votre profil d'entreprise est mis à jour lorsque quelqu'un effectue une action telle que laisser un avis, poser une question ou télécharger une photo.

Avant même de créer votre profil Google My Business, il existe des informations générées par les utilisateurs des services Google. Google collecte auprès de ses utilisateurs toute une série d'informations sur les entreprises possédant une fiche Google My Business. Ces informations générées par les utilisateurs comprennent des avis sur votre entreprise, les heures de visite les plus populaires et les photos prises par les clients. Votre profil d'entreprise est mis à jour lorsque quelqu'un effectue une action telle que laisser un avis, poser une question ou télécharger une photo. Par conséquent, la création d'un profil Google My Business et la gestion du contenu qui apparaît dans votre fiche Google My Business sont importantes pour garantir que les bonnes informations sur votre entreprise sont partagées en ligne.
Avis des utilisateurs sur Google Search

Par conséquent, il est important de prendre le contrôle de votre profil Google My Business et de gérer le contenu qui apparaît dans votre fiche Google My Business pour vous assurer que les bonnes informations sur votre entreprise sont partagées en ligne.

Êtes-vous éligible à Google My Business ?

Google My Business répertorie uniquement les entreprises disposant d'un emplacement physique que les clients peuvent visiter. Toute entreprise uniquement en ligne ou toute forme d'activité commerciale impliquant une activité à une adresse qu'elle ne possède pas n'est pas éligible.

Cela signifie que les biens à louer ou à vendre, ainsi que les cours et les réunions organisés dans des lieux dont votre entreprise n'est pas propriétaire, ne peuvent pas bénéficier d'une fiche Google My Business.

Vous ne devriez probablement pas enfreindre les règles, car le fait d'essayer de revendiquer une fiche qui n'est pas la vôtre ou d'utiliser votre profil GMB comme plateforme pour des activités frauduleuses ou illégales entraînera la suspension du compte et la suppression des résultats de recherche de Google. Oups !

Une fois que vous avez le contrôle de votre fiche, vous pouvez réfléchir à la manière dont elle apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps.

Comment votre entreprise est perçue par les clients

Google My Business vous permet de gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Il est important de savoir comment se présente votre fiche d'entreprise, car nombre de vos clients vous trouveront en recherchant votre entreprise sur l'un de ces produits Google.

Votre profil Google My Business vous aide à gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Les clients trouvent votre profil GMB en recherchant votre entreprise à l'aide de Google Maps ou de Google Search. Pour comprendre comment votre profil Google My Business apparaît aux clients dans Google Search et Google Maps, nous avons utilisé le Yellow Cup Cafe de Toronto comme exemple d'entreprise locale dont le profil Google My Business apparaît lorsque la recherche "yellow cup cafe Toronto" est effectuée dans Google Search et Google Maps sur un ordinateur de bureau.
Les fiches Google My Business apparaissent sur Google Search et Google Maps

Pour montrer comment votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, nous avons utilisé l'un de nos petits endroits préférés, Yellow Cup Cafe, comme exemple.

Comment votre profil Google My Business s'affiche sur Google Search

Lorsque votre entreprise apparaît sur Google Search, les utilisateurs la verront affichée en bonne place sur la droite. Vos photos et votre nom seront probablement les premières choses que les internautes remarqueront.

Juste en dessous du nom de votre entreprise, vous trouverez trois boutons d'appel à l'action : Site Web, Itinéraire et Enregistrer. En cliquant sur "Enregistrer", une épingle spéciale sera ajoutée pour votre entreprise dans Google Maps pour cet utilisateur.

Les principaux éléments que les clients voient immédiatement sur un profil GMB dans Google Search sont les photos (votre photo de couverture apparaîtra ici si vous en avez sélectionné une), l'épingle de localisation sur Google Maps et le nom de votre entreprise. Juste en dessous du nom de votre entreprise, se trouve une rangée de trois boutons d'appel à l'action. Ces boutons sont intitulés Site Web, qui permet aux clients d'accéder directement au site Web de votre entreprise, Itinéraire, qui permet aux utilisateurs d'accéder à Google Maps et Enregistrer, qui permet aux utilisateurs d'enregistrer votre entreprise dans une liste sur Google Maps. Votre évaluation Google et le nombre d'avis Google sont liés à la section des avis située plus bas dans votre profil et apparaissent une ligne sous la rangée de boutons d'appel à l'action. Les avis du web sont une section qui présente vos évaluations provenant d'autres sites web, comme Facebook par exemple, qui fournit une évaluation basée sur les votes Facebook.
Une fiche Google My Business sur Google Search

En dessous, les utilisateurs verront votre évaluation et vos commentaires, ainsi que les détails de base de votre entreprise. Dans la section Évaluations du web, vos évaluations provenant d'autres sites web sont affichées. Facebook, par exemple, fournit une évaluation basée sur les évaluations de votre page Facebook.

Les clients peuvent voir un graphique indiquant les heures de fréquentation, basé sur le moment où les gens visitent votre établissement, indiquant les heures de pointe et vous conduisant à la section Planifier votre visite, où les gens peuvent voir le temps moyen que les clients passent dans votre établissement. Les gens recherchent également est une section qui apparaît sous les rubriques Avis et Profils. Elle propose des suggestions de commerces similaires. Il s'agit d'un moyen utile d'identifier vos principaux concurrents sur Google Search.
Fonctionnalités du profil Google My Business sur Google Search

S'ils continuent à faire défiler l'écran, les utilisateurs peuvent voir les heures les plus populaires, basées sur la fréquentation de votre établissement, qui indiquent les heures de pointe. En dessous se trouve peut-être la section la plus importante, les avis, où sont affichés quelques-uns de vos meilleurs avis.

Enfin, il y a des liens vers vos profils sociaux. Une occasion pour vous de générer du trafic vers vos pages. Votre fiche d'entreprise aura un aspect similaire sur Google Maps, à quelques petites différences près.

Comment votre profil Google My Business s'affiche sur Google Maps

Il y a deux types de personnes dans ce monde, celles qui recherchent des entreprises dans Google Search et celles qui vont chercher directement dans Google Maps. Au lieu des photos du haut, l'utilisateur verra votre photo de couverture ainsi que le nom de votre entreprise, votre évaluation et le nombre d'avis, et la catégorie de votre entreprise.

Les informations qu'un client voit immédiatement sont votre photo de couverture, le nom de votre entreprise, votre classement google et le nombre d'avis, ainsi que la catégorie d'entreprise que vous avez choisie. Dans une section située en dessous, vous trouverez une rangée de cinq boutons d'appel à l'action. Ces boutons sont les suivants Itinéraire - permet d'indiquer l'itinéraire à suivre pour se rendre à l'adresse du profil d'entreprise à partir de votre emplacement actuel ou de l'emplacement choisi Enregistrer - permet d'enregistrer le profil d'entreprise dans une liste Google Maps À proximité - fournit des suggestions pour vous aider à trouver d'autres entreprises dans la région Envoyer sur votre téléphone - vous envoie le profil d'entreprise par texte ou par courrier électronique Partager - permet d'envoyer un lien d'un profil d'entreprise ou d'intégrer une carte et de le partager avec un contact. Il existe quelques différences dans les fonctionnalités qui apparaissent pour les profils Google My Business lorsqu'ils sont ouverts dans Google Maps et non dans Google Recherche. Lorsqu'un client vous recherche sur Google Maps, votre profil Google My Business s'affiche.
Une fiche Google My Business sur Google Maps

Comme pour la recherche Google, des boutons d'appel à l'action se trouvent en dessous. Il s'agit de Itinéraire, Enregistrer, À proximité, Envoyer sur votre téléphone et Partager. La plupart de ces boutons sont explicites, à l'exception de Proche, qui affiche les entreprises situées à proximité.

Lorsque votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, vous devez vous assurer que toutes les informations de votre profil sont correctes. Pour ce faire, vous devez prendre le contrôle de votre fiche Google My Business.

Gestion de votre profil Google My Business

L'ajout d'informations et d'images à votre profil d'entreprise améliore votre visibilité en ligne et aide vos clients potentiels à obtenir les informations dont ils ont besoin. Toutefois, avant de pouvoir personnaliser votre profil, vous devez revendiquer et vérifier la propriété de votre entreprise.

Réclamer et vérifier la propriété de votre entreprise

Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise via un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir si vous souhaitez que l'emplacement de votre entreprise apparaisse sur Google Maps ou s'il doit rester privé. Si votre entreprise dispose déjà d'une fiche sur Google Maps, vous pouvez choisir l'option Réclamer cette entreprise.

Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise via un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir si vous souhaitez que l'emplacement de votre entreprise apparaisse sur Google Maps ou s'il doit rester privé. Si votre entreprise dispose déjà d'une fiche sur Google Maps, vous pouvez choisir l'option "Réclamer cette entreprise". Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni un numéro de téléphone ou une URL de site Web, vous pouvez passer à la procédure de vérification et commencer à gérer votre compte. Google vous demande également de vérifier si vous êtes propriétaire de l'entreprise. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine.
Réclamez votre entreprise sur Google

Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni le numéro de téléphone ou l'URL du site Web de l'entreprise, vous pouvez passer à la procédure de vérification et commencer à gérer votre compte.

Google vous demande également de vérifier que vous êtes propriétaire de l'entreprise. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine.

Pour commencer à créer votre profil Google My Business, vous devez créer ou vous connecter à un compte Google que vous utiliserez pour votre entreprise. Google vous demande de déclarer votre entreprise en enregistrant votre adresse. Vous devez soumettre un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine. Vous devez confirmer que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise afin de pouvoir gérer votre profil Google My Business et suivre les modifications suggérées par le public.
La procédure de vérification de Google My Business

Après avoir confirmé que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise, vous pouvez gérer votre profil GMB et surveiller les modifications suggérées par le public. N'oubliez pas que tout le monde peut suggérer une modification de votre fiche, alors connectez-vous régulièrement à votre tableau de bord GMB.

Mais avant de commencer à contrôler votre liste, vous devriez probablement vous assurer que tous les détails clés concernant votre entreprise sont corrects.

Détails du profil Google My Business

Les informations de base du profil comprennent le nom de l'entreprise, une description (750 mots maximum) et une catégorie d'entreprise. Vous pouvez également modifier vos coordonnées de base, notamment l'adresse de votre entreprise, ses heures d'ouverture, son site Web et son ou ses numéros de téléphone.

Entrez le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît sur votre marque. Si vous changez le nom de votre entreprise après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier à nouveau votre entreprise. Fournissez une description concise des produits ou services offerts par votre entreprise en 750 caractères ou moins. Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Tous les sites de votre entreprise doivent partager une catégorie principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule catégorie primaire et sélectionner nin catégories supplémentaires. Saisissez l'adresse exacte de l'emplacement de votre entreprise. Si vous changez d'adresse après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier à nouveau votre entreprise. Indiquez les heures d'ouverture de votre entreprise au cours d'une semaine normale. Pour les jours où vous avez des heures inhabituelles, comme les jours fériés ou les événements spéciaux, vous pouvez appliquer des heures spéciales. Ajoutez l'URL de votre site Web. Selon la catégorie de votre entreprise, vous verrez peut-être des options pour ajouter des liens supplémentaires, comme des commandes en ligne, des réservations et des rendez-vous. Entrez un numéro de téléphone principal. Vous pouvez saisir jusqu'à deux autres numéros de téléphone. Les numéros de téléphone mobile et fixe sont acceptés, mais pas le fax. Les attributs donnent aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous fournissez une connexion WiFi gratuite ou un accès aux fauteuils roulants.
Ajout d'informations à votre profil Google My Business

Les attributs peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer . En utilisant les attributs, vous pouvez donner aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous fournissez une connexion WiFi gratuite ou un accès aux fauteuils roulants.

Entrez le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît sur votre marque. Si vous changez le nom de votre entreprise après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier à nouveau votre entreprise. Fournissez une description concise des produits ou services offerts par votre entreprise en 750 caractères ou moins. Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Tous les sites de votre entreprise doivent partager une catégorie principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule catégorie primaire et sélectionner nin catégories supplémentaires. Saisissez l'adresse exacte de l'emplacement de votre entreprise. Si vous changez d'adresse après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez vérifier à nouveau votre entreprise. Indiquez les heures d'ouverture de votre entreprise au cours d'une semaine normale. Pour les jours où vous avez des heures inhabituelles, comme les jours fériés ou les événements spéciaux, vous pouvez appliquer des heures spéciales. Ajoutez l'URL de votre site Web. Selon la catégorie de votre entreprise, vous verrez peut-être des options pour ajouter des liens supplémentaires, comme des commandes en ligne, des réservations et des rendez-vous. Entrez un numéro de téléphone principal. Vous pouvez saisir jusqu'à deux autres numéros de téléphone. Les numéros de téléphone mobile et fixe sont acceptés, mais pas le fax. Les attributs donnent aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous fournissez une connexion WiFi gratuite ou un accès aux fauteuils roulants.
Ajouter des attributs à votre profil Google My Business

Maintenant que votre profil GMB contient toutes vos informations clés avec précision, vous pouvez passer à la partie amusante : personnaliser l'apparence de votre profil avec des médias accrocheurs et attrayants.

Ajout de médias sur Google My Business

Il est essentiel d'avoir une bonne photo de couverture, car elle apparaît en premier plan sur votre fiche. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil qui apparaîtra lorsque vous répondrez à un avis ou enverrez un message à un client.

Idéalement, à l'ère d'Instagram, vous téléchargerez encore plus d'images sur votre profil. Google My Business vous permet même d'ajouter des vidéos à votre profil. Elles doivent être d'une durée de 30 secondes ou moins, de 100 Mo ou moins, et d'une résolution de 720p ou plus.

Votre photo de couverture Google My Business est importante, car c'est l'image qui apparaît en premier plan sur votre fiche GMB. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil pour votre entreprise. Il s'agit de l'image qui apparaîtra lorsque vous mettrez en ligne de nouvelles photos et vidéos et lorsque vous répondrez aux avis des clients. Outre vos photos de profil et de couverture, vous pouvez télécharger d'autres photos pertinentes qui mettent en valeur votre entreprise. Google My Business vous permet même d'ajouter des vidéos à votre profil. Elles doivent être d'une durée de 30 secondes ou moins, d'une taille de 100 Mo ou moins et d'une résolution de 720p ou plus. Selon Google, les entreprises dotées d'images obtiennent généralement 42 % de plus de demandes d'itinéraires vers leur emplacement de la part des utilisateurs de Google et 35 % de plus de clics vers leur site Web que les entreprises qui n'ont pas de photos.
Les images peuvent rendre votre profil Google My Business plus populaire

Selon Google, les entreprises dotées d'images obtiennent 42 % de plus de demandes d'itinéraires vers leur emplacement de la part des utilisateurs de Google et 35 % de plus de clics vers leur site web que les entreprises qui n'ont pas de photos.

Une fois que les clients se sont engagés sur votre profil multimédia, pourquoi ne pas ajouter un moyen direct pour les clients de vous envoyer des messages ? Google travaille sur une nouvelle fonctionnalité de l'API de messagerie et nous vous en parlerons prochainement.

Interagir avec les clients sur Google My Business

Vous pouvez gérer l'engagement des clients de votre profil Google My Business de quatre manières principales. Les avis des clients et la fonction Questions et réponses sont deux formes de commentaires publics des clients qui apparaissent sur votre profil GMB.

La messagerie est un moyen privé de discuter directement avec les clients. Le panneau "Aperçus", situé dans le tableau de bord de votre compte GMB, fournit des données privées sur votre entreprise, collectées par Google. Ces informations montrent les tendances dans la façon dont les clients s'engagent et recherchent votre fiche.

Messagerie sur Google My Business

Pour commencer à utiliser la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur le panneau Messagerie. Sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.

Les clients peuvent désormais envoyer des SMS aux entreprises via Google My Business. Il s'agit d'un excellent moyen d'entrer directement en contact avec les personnes intéressées par ce que votre entreprise a à offrir. Pour commencer à utiliser la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB, cliquez sur le panneau Messagerie et sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.
Vérifier un numéro pour la messagerie sur Google My Business

Une fois la messagerie activée, les clients verront un bouton "Message" sur votre fiche Google My Business et pourront vous envoyer des messages à tout moment. Les messages apparaîtront dans l'application Google My Business et vous recevrez des notifications pour les messages entrants.

Google exige que les entreprises répondent aux messages dans un délai de 24 heures et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans ce délai. Une fonctionnalité utile à cet égard est le message de bienvenue pour les entreprises, un message personnalisé que vous pouvez créer et que les clients recevront automatiquement lorsqu'ils vous enverront leur premier message.

Une fois que votre numéro est vérifié, vous pouvez configurer un message de bienvenue pour votre entreprise. Il s'agit d'un message de bienvenue personnalisé que les clients recevront lorsqu'ils vous enverront un message. Vous pouvez activer ou désactiver la messagerie et les notifications de l'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez bloquer une conversation si vous ne souhaitez plus recevoir de messages d'un client. Vous pouvez également supprimer une conversation de votre appareil, mais notez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client. Pour favoriser des réponses rapides, chaque fois que vous recevez un nouveau message, vous devez y répondre dans les 24 heures. Google a fixé un délai de réponse et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans le délai imparti. Les entreprises peuvent trouver et suivre leur temps de réponse moyen dans l'application. Vous pouvez obtenir des informations si la messagerie est activée dans votre application Google My Business. Ces informations affichent le temps d'attente moyen pour une réponse à un message sur la base des données des 28 derniers jours. Vos clients trouveront le temps d'attente prévu sur votre profil Google Business. Actuellement, cette fonctionnalité de messagerie n'est disponible que pour les utilisateurs du Web mobile et non sur l'application mobile ou le bureau de GMB. Les internautes ne verront pas non plus l'option de messagerie dans le panneau de connaissances ou sur Google Maps.
Créer un message de bienvenue pour la messagerie Google My Business

Si nécessaire, vous pouvez désactiver la messagerie et les notifications de l'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également bloquer une conversation, ou même la supprimer de votre appareil, mais notez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client.

Vous pouvez gérer les messages et y répondre directement via l'application GMB sur mobile. Toutefois, si la messagerie peut offrir un retour d'information privé aux entreprises, les avis des clients sont publics. Nous allons maintenant voir comment gérer vos avis.

Avis des clients sur Google My Business

Depuis le lancement de Google My Business, les avis en ligne sont devenus l'un des principaux signaux permettant à Google d'améliorer le classement de votre entreprise. En outre, les avis sur votre entreprise constituent une excellente opportunité pour le marketing de bouche à oreille en ligne.

Google My Business vous permet de répondre aux avis et de montrer aux clients que vous accordez de l'importance à leurs commentaires. Les commentaires positifs des autres contribuent à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise et, surtout, de s'y rendre.

Depuis le lancement de Google My Business en 2014, les avis en ligne se sont imposés comme l'un des plus grands signaux tendance pour les fiches Google My Business. Votre fiche d'entreprise permet aux clients de publier des avis publics sur votre entreprise, créant ainsi une opportunité pour un excellent marketing de bouche-à-oreille lorsque les clients laissent des avis et des évaluations positifs. Vous pouvez répondre aux avis et montrer aux clients potentiels et existants que vous appréciez leur activité et leurs commentaires. Les bons avis contribuent à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise, car ils verront des commentaires positifs d'autres personnes et une note élevée sur Google. Google utilise une échelle de notation à cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (performances médiocres) à cinq étoiles (service excellent).
Avis des clients sur Google My Business

Google utilise une échelle de notation à cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (performances médiocres) à cinq étoiles (service excellent). La moyenne de tous les avis que vous recevez est calculée pour créer cette note.

Questions et réponses sur Google My Business

En 2018, Google a ajouté une fonctionnalité de questions et réponses à Google Maps. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions directes et d'obtenir des réponses de votre part. Elle est visible sur la recherche Google pour sur les appareils de bureau et mobiles, ainsi que sur Google Maps.

En 2018, Google a ajouté une fonctionnalité de questions et réponses. Cette fonctionnalité est une excellente ressource pour les clients potentiels qui recueillent des informations sur votre entreprise. Elle leur offre la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses directement depuis votre fiche Google. La fonctionnalité "Questions et réponses" s'affiche sur votre fiche Google My Business et est visible sur Google Search pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Cette fonctionnalité est également disponible sur Google Maps pour les appareils mobiles android uniquement. Toutes les questions qui ont déjà été posées sur votre entreprise continueront d'apparaître sur votre profil Google.  Il est important de gérer votre section Questions et réponses, car tout le monde peut soumettre une question ou une réponse sur votre fiche d'entreprise. Les entreprises devraient remplir de manière proactive certaines questions et réponses fréquemment posées lorsqu'elles complètent leur profil GMB. Si des réponses incorrectes concernant votre entreprise sont soumises, vous en serez informé dans votre compte et pourrez les corriger rapidement.
Questions et réponses sur la recherche Google

Toutes les questions posées apparaîtront sur votre fiche, il est donc important de répondre aux questions. Vous devriez même envisager de remplir de manière proactive des questions et réponses fréquemment posées lorsque vous complétez votre profil GMB. Lorsque les utilisateurs répondent à des questions sur votre entreprise, vous en êtes informé, ce qui vous permet d'apporter une correction si nécessaire.

Analytique sur Google My Business

Le panneau "Infos" de votre tableau de bord Google My Business fournit des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs qui interagissent avec votre fiche. Il s'agit de mesures simples telles que les impressions ou les clics sur Google Search ou Google Maps. Les mesures sont également plus approfondies, comme le nombre de clics pour obtenir un itinéraire après vous avoir trouvé sur Google Search ou Google Maps.

Il existe un panneau "Infos" dans Google My Business sur le tableau de bord de votre compte. Il fournit des informations utiles sur le trafic et le comportement des clients lorsque les utilisateurs trouvent votre profil Google My Business.  Parmi les principales données d'analyse suivies par votre compte Google My Business, citons le nombre de fois où les internautes ont vu les informations relatives à votre entreprise sur Google Maps et Search, ainsi que le nombre de clics pour obtenir un itinéraire vers votre entreprise à partir d'un résultat de recherche locale dans Google Maps et Search. Vous pouvez également savoir combien de clients vous ont trouvé par recherche directe, c'est-à-dire en recherchant le nom ou l'adresse de votre entreprise, et par recherche exploratoire, c'est-à-dire en recherchant une catégorie, un produit ou un service que vous proposez, et votre fiche apparaît. Les trois principales sections d'Insights à surveiller régulièrement sont les suivantes :  La section Visibilité - indique le nombre de consultations de votre profil, de vos publications et de vos photos.  La section Engagement - indique comment votre public interagit avec vos publications.  La section Audience - montre la répartition des personnes qui vous suivent par groupe d'âge, sexe et pays.
Analytique sur Google My Business

Les trois sections principales du panneau "insights" sont les suivantes :

  • Visibilité : le nombre de vues de votre profil, de vos messages et de vos photos.
  • Engagement : comment votre public interagit avec vos messages.
  • Audience : une répartition démographique des utilisateurs qui visitent votre profil

Outre les analyses, Google My Business présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Nous avons créé un bref résumé de ces avantages ci-dessous.

Les avantages de l'utilisation de Google My Business

Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise éligible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer plus de trafic ciblé vers votre site Web et, surtout, vers votre emplacement physique.

Pour figurer dans la liste de Google My Business et apparaître dans les recherches locales, vous devez passer le processus de vérification. Cette mesure de sécurité crée un environnement fiable sur lequel les utilisateurs peuvent compter. Une fiche GMB vérifiée, contenant des informations et des images précises, gagne la confiance des clients et optimise les possibilités de recherche de votre entreprise sur le moteur de recherche Google. Une fois que votre profil Google My Business apparaît aux clients, ceux-ci accèdent directement au reste de votre contenu en ligne, comme votre site Web, par un simple clic sur l'un des boutons d'appel à l'action figurant sur votre profil. Votre compte Google My Business peut également être géré facilement avec l'application Google My Business App. Vous pouvez recevoir des alertes lorsque des clients laissent des avis et y répondre instantanément. Communiquer directement avec les clients est également un excellent moyen de connaître leurs préférences. Avec Google My Business, les entreprises ont la possibilité de transformer leurs clients en défenseurs de leurs intérêts, en communiquant avec eux par le biais de la nouvelle fonctionnalité Messaging API et en les encourageant à partager des avis positifs. Comme nous l'avons vu, l'onglet "Insights" de votre tableau de bord GMB fournit des analyses précieuses, indiquant le trafic généré par votre profil Google My Business. Vous pouvez sélectionner les statistiques que vous souhaitez comparer et ajuster vos paramètres pour voir vos données dans des graphiques personnalisés. Les entreprises doivent rendre des comptes à leurs clients par le biais des évaluations et des avis Google, qui sont publics sur tous les profils GMB. Un classement Google élevé et des avis positifs des clients renforcent la réputation des entreprises et constituent un moyen efficace de prendre l'avantage sur les concurrents. Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise éligible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer plus de trafic ciblé vers votre site Web et vos magasins physiques.
Avantages de Google My Business pour votre entreprise

En tirant parti de Google My Business, vous serez récompensé pour votre service exceptionnel et votre souci du détail. Un classement élevé et des avis positifs des clients renforceront la réputation de l'entreprise et vous aideront à prendre l'avantage sur vos concurrents.

Répondre aux questions et aux commentaires vous aidera à établir rapidement une relation avec les clients. La messagerie peut être utilisée pour désamorcer une situation difficile ou une question complexe. Vous pouvez également répondre facilement avec l'application Google My Business.

La plateforme fournit également de précieuses données sur les utilisateurs, comme le type de personnes qui visitent votre profil. Vous recevrez des alertes lorsque les clients laissent des avis et vous pourrez y répondre instantanément.

Dans l'ensemble, entre les avantages ci-dessus et le fait que Google My Business est gratuit, pourquoi ne pas prendre en charge votre profil Google My Business dès aujourd'hui ? Vous pouvez même partager un lien vers votre fiche GMB dans notre section des commentaires. Nous sommes impatients de les vérifier.

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