Google Business Profile ist eine hervorragende Möglichkeit, für Ihr lokales Unternehmen zu werben und Kunden anzusprechen. Nutzen Sie diese Möglichkeit voll aus? Wenn Sie einen Google My Business-Eintrag haben und Ihre Kunden häufig WhatsApp nutzen, zeigen wir Ihnen, wie Sie einen WhatsApp-Link zu Google My Business hinzufügen und mehr Konversationen führen.
Zunächst wollen wir uns ansehen, wie Kunden über Google My Business mit Unternehmen kommunizieren können, welche Arten von Unternehmen WhatsApp mit Google My Business verbinden sollten und welche Vorteile das Hinzufügen eines WhatsApp-Kontaktlinks hat.
Verbindung zwischen WhatsApp und Google My Business: Eine Einführung
WhatsApp gehört mit über 2 Milliarden Nutzern zu den wichtigsten Messaging-Apps der Welt, daher ist es wahrscheinlich, dass die meisten Ihrer Kunden diese App nutzen.
Es wird immer üblicher, dass Unternehmen Instant Messaging nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Und da viele Kunden Unternehmen über Google Search finden, ist es sinnvoll, dort einen Kontaktlink hinzuzufügen.
Das geht ganz einfach, indem Sie die Online-Buchung oder Termine im Home-Bereich von Google My Business aktivieren. Dann müssen Sie nur noch Ihren WhatsApp-Link erstellen und einfügen. Wir werden Ihnen später Schritt für Schritt erklären, wie Sie das machen.
Drei Methoden für Kunden, sich auf Google My Business zu verbinden
Es gibt mehrere Methoden, um Kunden dazu zu bringen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten - über Telefonanrufe, Google My Business Messaging und Buchungs- oder Terminlinks (hier können Sie Ihren WhatsApp-Link hinzufügen).
Sehen wir uns an, wie diese funktionieren und welche Optionen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.
1. Click-to-Call-Link
Mit Google My Business können Sie Click-to-Call-Links in Form einer Anrufschaltfläche am oberen Rand des Profils und einer anklickbaren Telefonnummer einfügen.
Die meisten Menschen bevorzugen jedoch Messaging gegenüber Anrufen, so dass Sie etwas verpassen, wenn Sie keine Messaging-Option anbieten.
2. Google My Business-Nachrichten
Google My Business Messaging ermöglicht es Kunden, Sie über eine Chat-Schaltfläche zu kontaktieren. Diese Nachrichten werden an Ihr Business Message Center gesendet.
Dies ist zwar eine bequeme Möglichkeit für Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten, aber Sie können nur den Namen und das Profilbild sehen, ohne weitere Informationen, und es gibt ein 24-Stunden-Antwortfenster.
3. Links zur Buchung/Terminvereinbarung
Diese Methode werden wir im Detail behandeln. Geschäftsinhaber können einen benutzerdefinierten Link (einschließlich eines WhatsApp-Links) hinzufügen, damit Kunden sie erreichen können. Der Link kann an verschiedenen Stellen auf der Google My Business-Seite erscheinen, je nach Art Ihres Unternehmens.
Um das Engagement zu erhöhen, ist es ideal, alle drei Möglichkeiten einzurichten - Anruf, Google My Business Messaging und einen WhatsApp-Link. Diejenige, die für Sie am besten funktioniert, ist diejenige, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen, und das ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.
Welche Unternehmen sollten WhatsApp mit Google My Business verbinden?
Ist ein WhatsApp-Link also hilfreich für Ihr Unternehmen? Er ist am besten für lokale Unternehmen geeignet, da die Google My Business-Seiten in den Ergebnissen erscheinen, wenn Kunden in der Nähe nach einem ähnlichen Unternehmen suchen.
Wenn Kunden Sie über Google My Business finden, lohnt es sich, einen WhatsApp-Link als zusätzliche Kontaktmöglichkeit hinzuzufügen. Die Einrichtung ist zwar für Termine oder Buchungen gedacht, kann aber auch für Produkt- und Supportanfragen genutzt werden.
Vorteile des Hinzufügens eines WhatsApp-Kontaktlinks zu Google My Business
Hier sind ein paar Gründe, warum Sie einen WhatsApp-Link zu Ihrer Google My Business-Seite hinzufügen sollten.
Vertrautheit
Ermöglicht es den Kunden, einen Kanal zu nutzen, der ihnen vertraut ist. Wenn die primäre Kommunikationsmethode Ihrer Kunden WhatsApp ist, werden sie eher bereit sein, Ihnen eine Nachricht zu senden, wenn Sie diese Option anbieten.
Steigert das Ranking
Es kann dazu beitragen, die Platzierung Ihrer Unternehmensseite bei Google zu verbessern. Je vollständiger Ihre Geschäftsinformationen sind und je mehr Menschen sich mit Ihrem Profil beschäftigen, desto wahrscheinlicher ist eine hohe Platzierung.
Verlobung
Es bietet weitere Möglichkeiten, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Genau wie bei Google My Business Messaging haben Sie 24 Stunden Zeit, um auf Nachrichten zu antworten. Bei WhatsApp müssen Sie Ihre Kunden jedoch bitten, sich für den Erhalt von Updates außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu entscheiden.
Direkter Posteingang
Wenn Sie WhatsApp Business API nutzen, verbinden Sie es mit einer zentralen Messaging-Plattform wie respond.io. So können Sie eine Vielzahl fortschrittlicher Messaging-Funktionen freischalten, darunter den Zugriff durch mehrere Agenten und automatisierte Workflows.
Hinzufügen von WhatsApp in Google My Business
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie einen WhatsApp-Link in Google My Business einrichten. Es ist einfach und unkompliziert und erfordert nur ein paar Minuten Ihrer Zeit. Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen, damit Ihre Kunden Sie kontaktieren können.
1. Holen Sie sich einen Link zur WhatsApp Business App oder einen Link zu WhatsApp API.
Wenn Ihre Kunden Sie häufig über WhatsApp kontaktieren, haben Sie diesen Link wahrscheinlich schon. Wenn nicht, können Sie ihn mit diesem kostenlosen Link-Generator erhalten.
2. Gehen Sie auf Ihre Google My Business-Startseite und wählen Sie "Termine".
Je nach Art Ihres Unternehmens kann diese Option auch als "Terminplan", "Buchung" oder "Bestellung" erscheinen. Die Option befindet sich nicht bei jedem Google My Business Profile an derselben Stelle, daher haben wir einige Beispiele aufgeführt.
3. Fügen Sie hier Ihren WhatsApp-Link ein.
Sie sind fertig! Jetzt können Kunden Ihnen direkt auf WhatsApp eine Nachricht senden, wenn sie auf den Link für einen Termin, eine Buchung oder eine Bestellung klicken.
Häufige Probleme beim Hinzufügen eines WhatsApp-Links zu Google My Business
Auch wenn die Schritte recht einfach sind, gibt es doch einige Probleme, auf die Sie stoßen könnten.
Kein Link zu Terminen angezeigt
Einige Unternehmensprofile haben nicht automatisch die Möglichkeit, Termine festzulegen. Möglicherweise müssen Sie Ihre primäre Geschäftskategorie ändern.
Probieren Sie einige aus, um zu sehen, welche Ihnen die Möglichkeit bietet. Wählen Sie eine Kategorie, die der allgemeinen Natur Ihres Unternehmens entspricht und in der Sie trotzdem einen Link hinzufügen können.
Ein Beispiel, das wir ausprobiert haben, war die Kategorie Bäckerei, die eine Verknüpfung nicht zuließ. Die Änderung der primären Kategorie in Restaurant und die Beibehaltung von Bäckerei als sekundäre Kategorie löst das Problem.
Hinzufügen von mehr als einem Link
Was ist, wenn Sie mehr als eine Kontaktoption in der Buchungs- oder Terminabteilung hinzufügen möchten, z. B. über WhatsApp und eine Terminplanungs-App? Das ist möglich. Google My Business erlaubt es Ihnen, mehrere URLs unter demselben Abschnitt hinzuzufügen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie einen WhatsApp-Link zu Google My Business hinzufügen können, zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie ihn nutzen können, um besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Google My Business WhatsApp Link für Kundenbindung und Support
Wie können Sie nun, nachdem Sie einen WhatsApp-Link in Ihrem Google My Business-Profil eingerichtet haben, wertvolle Unterhaltungen mit Ihren neuen Kontakten führen? Wenn Sie WhatsApp API verwenden, verknüpfen Sie es mit respond.io, damit die Nachrichten, die Sie erhalten, von den entsprechenden Teams eingesehen und ihnen zugewiesen werden können.
Wie man es für das Marketing nutzt
Marketing-Teams können das Engagement mit dem WhatsApp-Link auf Ihrem Google My Business Profile verfolgen, um zu sehen, wie potenzielle Kunden Sie am häufigsten kontaktieren.
Es kann auch zur Gewinnung von Leads verwendet werden, wenn Sie potenzielle Kunden in Ihrer WhatsApp-Begrüßungsnachricht um Kontaktinformationen bitten oder sie bitten, sich für den Erhalt regelmäßiger Mitteilungen zu entscheiden. Wenn sie sich angemeldet haben, senden Sie ihnen zuerst eine Nachricht mit einer WhatsApp-Vorlage.
Wie man es für den Verkauf nutzt
Vertriebsteams können über WhatsApp direkt auf Produkt- oder Serviceanfragen reagieren, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Eine informelle Messaging-Konversation fördert eine persönliche Verbindung, baut Vertrauen auf und zerstreut Bedenken, sodass die Kontakte eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen.
Mit dem Workflows Automation Builder auf respond.io können Sie einen Workflow erstellen, der Kunden direkt an das Vertriebsteam weiterleitet und sie dem richtigen Vertriebsmitarbeiter für ihre Anfrage zuweist.
Wie man es zur Unterstützung einsetzt
Wenn Kontakte eine Frage zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben, können sie eine Nachricht über den WhatsApp-Link senden. Mit WhatsApp API und respond.io kann die Anfrage an die am besten geeignete Person weitergeleitet werden, damit die Kunden einen schnellen und effizienten Service erhalten.
Sie können auch einen Workflow erstellen, um am Ende des Gesprächs Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu versenden, damit Sie die Qualität Ihres Kundendienstes insgesamt messen und verbessern können.
Bonus-Tipp: Engagement auf der nächsten Ebene durch Respond AI
Wenn Sie Ihre Einstiegspunkte mit Google My Business WhatsApp Link und anderen maximieren, können Sie einen Anstieg der Anzahl eingehender Konversationen in Ihrem Posteingang erwarten. Respond AI So können Ihre Mitarbeiter all diese Konversationen problemlos abwickeln, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
Trainieren Sie Ihren KI-Agenten zunächst mit Wissensquellen und fügen Sie ihn zu Ihren Arbeitsabläufen hinzu. Dieser virtuelle Assistent kann Konversationen mit geringem Wert bearbeiten und Ihre Agenten für wichtigere Aufgaben freisetzen. Um mehr Kontrolle über die Antworten zu haben, können Agenten Respond AI Prompts und Assist im Nachrichtenmodul verwenden.
Holen Sie sich noch heute eine kostenlose Testversion von respond.io , um Ihre Konversationen mit Ihren WhatsApp- und Google My Business-Kontakten zu verbessern.
Weitere Lektüre
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie mit Hilfe von Google My Business und WhatsApp Messaging mit Ihren Interessenten und Kunden in Kontakt treten können, lesen Sie bitte die folgenden Informationen:
- Was ist Google My Business?
- Google My Business Messaging: Der ultimative Leitfaden
- Ultimativer Leitfaden für Instant Messaging für Unternehmen
