Google My Business WhatsApp‑Kontaktlink: Eine Anleitung

Mit einem Google Business-Profil können Sie Ihr lokales Unternehmen optimal bewerben und Kunden gewinnen. Nutzen Sie es voll aus? Wenn du einen Google My Business-Eintrag hast und deine Kunden häufig WhatsApp nutzen, zeigen wir dir, wie du einen WhatsApp-Link zu Google My Business hinzufügst und so mehr Konversationen anregst.

Sehen wir uns zunächst an, wie Kunden über Google My Business mit Unternehmen kommunizieren können, welche Arten von Unternehmen WhatsApp mit Google My Business verbinden sollten und welche Vorteile das Hinzufügen eines WhatsApp-Kontaktlinks bietet.

WhatsApp mit Google My Business verbinden: Eine Einführung

WhatsApp gehört mit über 2 Milliarden Nutzern zu den beliebtesten Messaging-Apps der Welt, daher nutzen wahrscheinlich die meisten deiner Kunden WhatsApp.

Immer häufiger nutzen Unternehmen Instant Messaging, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Und da viele Kunden Unternehmen über die Google-Suche finden, ist es sinnvoll, dort einen Kontaktlink hinzuzufügen.

Dies ist ganz einfach, indem Sie im Home-Bereich von Google My Business die Online-Buchung oder Terminvereinbarung aktivieren. Anschließend müssen Sie nur noch Ihren WhatsApp-Link erstellen und einfügen. Wie das geht, erklären wir später Schritt für Schritt.

Drei Methoden für Kunden, sich mit Google My Business zu verbinden

Es gibt mehrere Methoden, um Kunden dazu zu bringen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten – über Telefonanrufe, Google My Business Messaging und Buchungs- oder Terminlinks (hier können Sie Ihren WhatsApp-Link hinzufügen).

Sehen wir uns an, wie diese funktionieren und welche Optionen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sein könnten.

1. Click-to-Call-Link

Mit Google My Business können Sie Click-to-Call-Links in Form einer Anrufschaltfläche oben im Profil und einer anklickbaren Telefonnummer einfügen.

Die meisten Menschen bevorzugen Messaging gegenüber Anrufen, daher verpasst du Chancen, wenn du keine Messaging‑Option anbietest.

2. Chatten Sie per SMS und WhatsApp Click-to-Chat-Link

Google ermöglicht es Unternehmen nun, mit Kunden per SMS oder über einen WhatsApp-Click-to-Chat-Link zu chatten. Jetzt können potenzielle Kunden, die auf Ihre Google My Business-Seite stoßen, direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

3. Buchungs-/Terminlinks

Dies ist die Methode, die wir im Detail behandeln werden. Geschäftsinhaber können einen benutzerdefinierten Link hinzufügen (einschließlich eines WhatsApp-Links), damit Kunden sie erreichen können. Der Link kann je nach Art Ihres Unternehmens an unterschiedlichen Stellen auf der Google My Business-Seite erscheinen.

Um das Engagement zu erhöhen, ist es ideal, alle drei einzurichten: Anruf, Google My Business Messaging und einen WhatsApp-Link. Die Lösung, die für Sie am besten funktioniert, wird von Ihren Kunden am häufigsten verwendet, und das ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.

Welche Unternehmen sollten WhatsApp mit Google My Business verbinden?

Ist ein WhatsApp-Link also für Ihr Unternehmen hilfreich? Dies eignet sich am besten für lokale Unternehmen, da Google My Business-Seiten in den Ergebnissen angezeigt werden, wenn Kunden in der Nähe nach einem verwandten Unternehmen suchen.

Wenn Kunden Sie über Google My Business finden, lohnt es sich, einen WhatsApp-Link als zusätzliche Kontaktmöglichkeit hinzuzufügen. Sie können ein Publikum mit hoher Kaufabsicht gewinnen und es durch Chats konvertieren. Es kann auch in einem Support-Anwendungsfall verwendet werden.

Als beliebteste Messaging‑App der Welt bietet WhatsApp Unternehmen eine direkte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. In Regionen wie Lateinamerika, den USA, Malaysia und Singapur sollten Unternehmen aus Branchen wie Einzelhandel, Bildung, Gesundheitswesen und Automobilindustrie WhatsApp mit Google My Business verbinden.

Diese Integration vereinfacht die Kommunikation, erleichtert Kunden die Kontaktaufnahme und Unternehmen die zeitnahe Beantwortung, was die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum steigert.

Vorteile des Hinzufügens eines WhatsApp-Kontaktlinks zu Google My Business

Hier sind einige Gründe, warum Sie Ihrer Google My Business-Seite einen WhatsApp-Link hinzufügen sollten.

Vertrautheit

Ermöglicht Kunden, einen ihnen vertrauten Kanal zu verwenden. Wenn Ihre Kunden hauptsächlich über WhatsApp kommunizieren, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Ihnen eine Nachricht senden, wenn Sie diese Option anbieten.

Verbessert das Ranking

Es kann dazu beitragen, das Ranking deiner Unternehmensseite bei Google zu verbessern. Je vollständiger Ihre Unternehmensinformationen sind und je mehr Menschen mit Ihrem Profil interagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass es ein hohes Ranking erhält.

Engagement

Es bietet weitere Möglichkeiten zur direkten Interaktion mit Kunden. Genau wie bei Google My Business Messaging haben Sie  24 Stunden Zeit, um auf Nachrichten zu antworten. WhatsApp verlangt jedoch, dass du Kunden bittest, der Zusendung von Updates zuzustimmen außerhalb des 24‑Stunden‑Fensters.

Direkter Posteingang

Wenn du die WhatsApp Business API hast, verbinde sie mit einer zentralen Messaging‑Plattform wie respond.io. Du kannst eine Vielzahl von erweiterten Messaging‑Funktionen freischalten, darunter Zugriff für mehrere Agenten und automatisierte Workflows.

So fügen Sie WhatsApp zu Google My Business hinzu

In diesem Abschnitt führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess zum Einrichten einer WhatsApp-Verknüpfung in Google My Business. Es ist einfach und unkompliziert und nimmt nur wenige Minuten Ihrer Zeit in Anspruch. So können Sie dafür sorgen, dass Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

1. Hol dir einen WhatsApp Business App-Link oder einen WhatsApp API-Link.

Wenn Ihre Kunden Sie häufig über WhatsApp kontaktieren, verfügen Sie wahrscheinlich bereits darüber. Wenn nicht, kannst du ihn mit diesem kostenlosen Linkgenerator erhalten.

2. Gehen Sie zu Ihrer Google My Business-Startseite und wählen Sie „Termine“ aus.

Je nach Art Ihres Unternehmens kann dies auch als „Planen“, „Buchen“ oder „Bestellung aufgeben“ angezeigt werden. Die Option befindet sich nicht in jedem Google My Business-Profil an der gleichen Stelle, daher haben wir einige Beispiele aufgeführt.

3.  Fügen Sie hier Ihren WhatsApp-Link ein.

Fertig! Jetzt können Kunden Ihnen direkt über WhatsApp eine Nachricht senden, wenn sie auf den Termin-, Buchungs- oder Bestelllink klicken.

Bonus-Schritt: Fügen Sie einen WhatsApp Click-to-Chat-Link hinzu

Wählen Sie auf Ihrer Google My Business-Seite „Profil bearbeiten“ und dann die Registerkarte Kontakt . Von hier aus können Sie Ihren WhatsApp-Link hinzufügen.

Häufige Probleme beim Hinzufügen eines WhatsApp-Links zu Google My Business

Obwohl die Schritte relativ einfach sind, können dennoch einige Probleme auftreten.

Kein Link zu Terminen angezeigt

Bei manchen Unternehmensprofilen ist die Möglichkeit zur Terminvereinbarung möglicherweise nicht automatisch verfügbar. Möglicherweise müssen Sie Ihre primäre Geschäftskategorie ändern.

Probieren Sie einige aus, um zu sehen, welches Ihnen die Möglichkeit dazu bietet. Wählen Sie eine Kategorie, die der allgemeinen Art Ihres Unternehmens entspricht und Ihnen dennoch das Hinzufügen eines Links ermöglicht.

Ein Beispiel, das wir ausprobiert haben, war die Kategorie „Bäckerei“, die keinen Link zuließ. Das Problem wird gelöst, indem die primäre Kategorie in Restaurant geändert und Bäckerei als sekundäre Kategorie belassen wird.

Hinzufügen mehrerer Links

Was ist, wenn Sie im Buchungs- oder Terminbereich mehr als eine Kontaktoption hinzufügen möchten, beispielsweise über WhatsApp und eine Planungs-App? Sie können dies tun; Google My Business ermöglicht Ihnen, mehrere URLs unter demselben Abschnitt hinzuzufügen.

WhatsApp Click-to-Chat-Link kann nicht angezeigt werden

Wenn Sie auf dem Desktop sind, können Sie die WhatsApp-Chat-Option nicht sehen. Derzeit kannst du es offenbar nur auf Mobilgeräten ansehen.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie einen WhatsApp-Link zu Google My Business hinzufügen, zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie ihn nutzen können, um besser mit Ihren Kunden zu interagieren.

Google My Business WhatsApp-Link für Kundenbindung und Support

Nachdem Sie nun einen WhatsApp-Link in Ihrem Google My Business-Profil eingerichtet haben, stellt sich die Frage, wie Sie wertvolle Gespräche mit Ihren neuen Kontakten führen können. Wenn Sie die WhatsApp-API verwenden, verknüpfen Sie sie mit respond.io, damit die empfangenen Nachrichten von den entsprechenden Teams angezeigt und zugewiesen werden können.

So nutzen Sie es für Marketingzwecke

WhatsApp‑Marketing-Kampagnen können erstellt werden, um die Interaktion mit dem WhatsApp‑Link in deinem Google My Business‑Profil zu verfolgen und zu sehen, wie Interessenten dich am häufigsten kontaktieren.

Es kann auch zur Lead‑Generierung genutzt werden, wenn du Interessenten nach Kontaktinformationen fragst oder sie darum bittest, sich für regelmäßige Mitteilungen in deiner automatischen WhatsApp‑Antwort oder in deiner Begrüßungsnachricht anzumelden. Wenn sie zustimmen, schreibe ihnen zuerst mit einer WhatsApp‑Nachrichtenvorlage.

So nutzen Sie es für den Vertrieb

Vertriebsteams können direkt auf Produkt‑ oder Serviceanfragen über WhatsApp‑Broadcasts oder Massennachrichten antworten, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Ein informeller Nachrichtenaustausch fördert eine persönliche Verbindung, baut Vertrauen auf und räumt Bedenken aus, sodass Kontakte eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Alternativ können Vertriebsteams geplante WhatsApp‑Nachrichten einrichten, um Terminerinnerungen an Kontakte zu senden, Nichterscheinen zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.

Für noch effizienteren Vertrieb können Unternehmen einen AI‑Agent einrichten, der erste Anfragen jederzeit erfasst und Leads qualifiziert, sodass Vertriebsmitarbeitende sich auf diejenigen konzentrieren können, die am ehesten kaufen oder buchen. Der AI‑Agent kann dann qualifizierte Leads an einen passenden menschlichen Agenten weiterleiten.

So verwenden Sie es zur Unterstützung

Wenn Kontakte eine Frage zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben, können sie über den WhatsApp-Link eine Nachricht senden. Mit der WhatsApp API und respond.io kann die Anfrage an die relevanteste Person weitergeleitet werden, sodass Kunden schnellen und effizienten Service erhalten.

Du kannst auch einen Workflow erstellen, um am Ende des Gesprächs Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu versenden, damit du die Qualität deines Kundenservices messen und verbessern kannst.

Bonus-Tipp: Engagement der nächsten Ebene durch Respond AI

Wenn Sie Ihre Einstiegspunkte mit Google My Business WhatsApp Link und anderen maximieren, können Sie mit einer Zunahme der Anzahl eingehender Konversationen in Ihrem Posteingang rechnen. Respond AI ermöglicht deinen Agenten, all diese Gespräche problemlos zu führen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Trainiere zunächst deinen AI‑Agenten mit Wissensquellen; dieser virtuelle Assistent kann Routinegespräche übernehmen und deine Agenten für wichtigere Aufgaben entlasten. Um mehr Kontrolle über die Antworten zu haben, können Agenten Respond AI‑Prompts und Assist im Messages‑Modul verwenden.

Holen Sie sich noch heute eine kostenlose Testversion von respond.io, um Ihre Gespräche mit Ihren WhatsApp- und Google My Business-Kontakten zu verbessern.

Weitere Informationen

Weitere Informationen dazu, wie Sie mithilfe von Google My Business und WhatsApp-Nachrichten noch stärker mit Ihren potenziellen Kunden und Kunden interagieren können, finden Sie hier:

• Was ist Google My Business?

• Google My Business Messaging: Der ultimative Leitfaden

• Ultimativer Leitfaden zum Instant Messaging für Unternehmen