Google My Business WhatsApp‑Kontaktlink: Eine Anleitung

Ein Google Business‑Profil ist eine tolle Möglichkeit, dein lokales Unternehmen zu bewerben und Kunden zu gewinnen. Nutzt du es voll aus? Wenn du einen Google My Business-Eintrag hast und deine Kunden häufig WhatsApp nutzen, zeigen wir dir, wie du einen WhatsApp-Link zu Google My Business hinzufügst und so mehr Konversationen anregst.

Lass uns zunächst ansehen, wie Kunden über Google My Business mit Unternehmen kommunizieren können, welche Arten von Unternehmen WhatsApp mit Google My Business verbinden sollten und welche Vorteile ein WhatsApp-Kontaktlink bringt.

WhatsApp mit Google My Business verbinden: Eine Einführung

WhatsApp gehört mit über 2 Milliarden Nutzern zu den beliebtesten Messaging‑Apps der Welt, daher nutzen wahrscheinlich die meisten deiner Kunden WhatsApp.

Immer häufiger nutzen Unternehmen Instant Messaging, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Und da viele Kunden Unternehmen über die Google‑Suche finden, ist es sinnvoll, dort einen Kontaktlink hinzuzufügen.

Das geht einfach, indem du im Home‑Bereich von Google My Business Online‑Buchung oder Termine aktivierst. Anschließend musst du nur noch deinen WhatsApp‑Link erstellen und einfügen. Wie das geht, erklären wir dir später Schritt für Schritt.

Drei Methoden, wie Kunden über Google My Business Kontakt aufnehmen können

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden mit deinem Unternehmen in Kontakt zu bringen – per Anruf, Google My Business Messaging und über Buchungs‑ oder Terminlinks (hier kannst du deinen WhatsApp‑Link hinzufügen).

Sehen wir uns an, wie diese funktionieren und welche Optionen für dein Unternehmen am besten sein könnten.

1. Click-to-Call-Link

Google My Business ermöglicht dir, Click‑to‑Call‑Links in Form einer Anrufschaltfläche oben im Profil und einer anklickbaren Telefonnummer einzufügen.

Die meisten Menschen bevorzugen Messaging gegenüber Anrufen, daher verpasst du Chancen, wenn du keine Messaging‑Option anbietest.

2. Chat per SMS und WhatsApp‑Click‑to‑Chat‑Link

Google ermöglicht Unternehmen nun, mit Kunden per SMS oder über einen WhatsApp‑Click‑to‑Chat‑Link zu chatten. Jetzt können potenzielle Kunden, die auf deine Google My Business‑Seite stoßen, direkt Kontakt mit dir aufnehmen.

3. Buchungs-/Terminlinks

Diese Methode behandeln wir im Detail. Geschäftsinhaber können einen benutzerdefinierten Link hinzufügen (einschließlich eines WhatsApp‑Links), damit Kunden sie erreichen können. Der Link kann je nach Art deines Unternehmens an unterschiedlichen Stellen auf der Google My Business‑Seite erscheinen.

Um das Engagement zu erhöhen, ist es ideal, alle drei einzurichten: Anruf, Google My Business Messaging und einen WhatsApp‑Link. Die Lösung, die für dich am besten funktioniert, ist die, die deine Kunden am meisten nutzen, und das variiert von Unternehmen zu Unternehmen.

Welche Unternehmen sollten WhatsApp mit Google My Business verbinden?

Ist ein WhatsApp‑Link also für dein Unternehmen hilfreich? Am besten eignet es sich für lokale Unternehmen, da Google My Business‑Seiten in den Ergebnissen erscheinen, wenn Kunden in der Nähe nach einem relevanten Unternehmen suchen.

Wenn Kunden dich über Google My Business finden, lohnt es sich, einen WhatsApp‑Link als zusätzliche Kontaktmöglichkeit hinzuzufügen. Du kannst ein Publikum mit hoher Kaufabsicht ansprechen und über Chats konvertieren. Es kann auch im Support verwendet werden.

Als beliebteste Messaging‑App der Welt bietet WhatsApp Unternehmen eine direkte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. In Regionen wie Lateinamerika, den USA, Malaysia und Singapur sollten Unternehmen aus Branchen wie Einzelhandel, Bildung, Gesundheitswesen und der Automobilbranche WhatsApp mit Google My Business verbinden.

Diese Integration vereinfacht die Kommunikation, erleichtert Kunden die Kontaktaufnahme und ermöglicht es Unternehmen, zeitnah zu antworten, was die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum steigert

Vorteile des Hinzufügens eines WhatsApp‑Kontaktlinks zu Google My Business

Hier sind einige Gründe, warum du deiner Google My Business‑Seite einen WhatsApp‑Link hinzufügen solltest.

Vertrautheit

Ermöglicht Kunden, einen ihnen vertrauten Kanal zu nutzen. Wenn deine Kunden hauptsächlich über WhatsApp kommunizieren, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie dir schreiben, wenn du diese Option anbietest.

Verbessert das Ranking

Es kann dazu beitragen, das Ranking deiner Unternehmensseite bei Google zu verbessern. Je vollständiger deine Unternehmensinformationen sind und je mehr Menschen mit deinem Profil interagieren, desto wahrscheinlicher ist ein hohes Ranking.

Engagement

Es bietet weitere Möglichkeiten, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Wie bei Google My Business Messaging hast du  24 Stunden Zeit, um auf Nachrichten zu antworten. WhatsApp verlangt jedoch, dass du Kunden bittest, der Zusendung von Updates zuzustimmen außerhalb des 24‑Stunden‑Fensters.

Direkter Posteingang

Wenn du die WhatsApp Business API hast, verbinde sie mit einer zentralen Messaging‑Plattform wie respond.io. Du kannst eine Vielzahl von erweiterten Messaging‑Funktionen freischalten, darunter Zugriff für mehrere Agenten und automatisierte Workflows.

So fügst du WhatsApp zu Google My Business hinzu

In diesem Abschnitt führen wir dich Schritt für Schritt durch den Prozess, einen WhatsApp‑Link in Google My Business einzurichten. Es ist einfach und unkompliziert und erfordert nur wenige Minuten deiner Zeit. So sorgst du dafür, dass Kunden Kontakt mit dir aufnehmen.

1. Hol dir einen WhatsApp Business App-Link oder einen WhatsApp API-Link.

Wenn deine Kunden dich häufig über WhatsApp kontaktieren, hast du das wahrscheinlich bereits. Wenn nicht, kannst du ihn mit diesem kostenlosen Linkgenerator erhalten.

2. Gehe zu deiner Google My Business‑Startseite und wähle „Termine“ aus.

Je nach Art deines Unternehmens kann dies auch als ‚Planen', ‚Buchen' oder ‚Bestellung aufgeben' angezeigt werden. Die Option befindet sich nicht in jedem Google My Business‑Profil an der gleichen Stelle, daher haben wir einige Beispiele aufgeführt.

3.  Füge deinen WhatsApp‑Link hier ein.

Fertig! Jetzt können Kunden dir direkt über WhatsApp eine Nachricht senden, wenn sie auf den Termin‑, Buchungs‑ oder Bestelllink klicken.

Bonus‑Schritt: Füge einen WhatsApp Click‑to‑Chat‑Link hinzu

Wähle auf deiner Google My Business‑Seite „Profil bearbeiten“ und dann die Registerkarte Kontakt. Von hier aus kannst du deinen WhatsApp‑Link hinzufügen.

Häufige Probleme beim Hinzufügen eines WhatsApp‑Links zu Google My Business

Obwohl die Schritte relativ einfach sind, können dennoch einige Probleme auftreten.

Kein Link zu Terminen angezeigt

Bei manchen Unternehmensprofilen ist die Möglichkeit zur Terminvereinbarung möglicherweise nicht automatisch verfügbar. Möglicherweise musst du deine primäre Geschäftskategorie ändern.

Probier ein paar aus, um zu sehen, welche dir die Option bietet. Wähle eine Kategorie, die der allgemeinen Art deines Unternehmens entspricht und dir dennoch das Hinzufügen eines Links erlaubt.

Ein Beispiel, das wir ausprobiert haben, war die Kategorie ‚Bäckerei', die keinen Link zuließ. Das Problem lässt sich lösen, indem du die primäre Kategorie auf Restaurant änderst und Bäckerei als sekundäre Kategorie beibehältst.

Hinzufügen mehrerer Links

Was ist, wenn du im Buchungs‑ oder Terminbereich mehr als eine Kontaktoption hinzufügen möchtest, zum Beispiel über WhatsApp und eine Planungs‑App? Das ist möglich; Google My Business erlaubt dir, mehrere URLs unter demselben Abschnitt hinzuzufügen.

WhatsApp Click‑to‑Chat‑Link kann nicht angezeigt werden

Wenn du am Desktop bist, kannst du die WhatsApp‑Chat‑Option nicht sehen. Derzeit kannst du es offenbar nur auf Mobilgeräten ansehen.

Nachdem du nun weißt, wie du einen WhatsApp‑Link zu Google My Business hinzufügst, zeigen wir dir einige Möglichkeiten, wie du ihn nutzen kannst, um besser mit deinen Kunden zu interagieren.

Google My Business WhatsApp‑Link für Kundenbindung und Support

Nachdem du einen WhatsApp‑Link in deinem Google My Business‑Profil eingerichtet hast, wie kannst du wertvolle Gespräche mit deinen neuen Kontakten führen? Wenn du die WhatsApp API nutzt, verknüpfe sie mit respond.io, damit die empfangenen Nachrichten von den zuständigen Teams eingesehen und zugewiesen werden können.

So nutzt du es für Marketingzwecke

WhatsApp‑Marketing-Kampagnen können erstellt werden, um die Interaktion mit dem WhatsApp‑Link in deinem Google My Business‑Profil zu verfolgen und zu sehen, wie Interessenten dich am häufigsten kontaktieren.

Es kann auch zur Lead‑Generierung genutzt werden, wenn du Interessenten nach Kontaktinformationen fragst oder sie bittest, sich für regelmäßige Mitteilungen in deiner automatischen WhatsApp‑Antwort oder in deiner Begrüßungsnachricht anzumelden. Wenn sie zustimmen, schreibe ihnen zuerst mit einer WhatsApp‑Nachrichtenvorlage.

So nutzt du es für den Vertrieb

Vertriebsteams können direkt auf Produkt‑ oder Serviceanfragen über WhatsApp‑Broadcasts oder Massennachrichten antworten, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Ein informeller Nachrichtenaustausch fördert eine persönliche Verbindung, schafft Vertrauen und nimmt Bedenken, sodass Kontakte eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Alternativ können Vertriebsteams geplante WhatsApp‑Nachrichten einrichten, um Terminerinnerungen an Kontakte zu senden, Nichterscheinen zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.

Für noch effizienteren Vertrieb können Unternehmen einen AI Agent einrichten, der erste Anfragen jederzeit erfasst und Leads qualifiziert, sodass Vertriebsmitarbeitende sich auf diejenigen konzentrieren können, die am ehesten kaufen oder buchen. Der AI‑Agent kann qualifizierte Leads dann an einen passenden menschlichen Agenten weiterleiten.

So verwendest du es für den Support

Wenn Kontakte eine Frage zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung haben, können sie über den WhatsApp‑Link eine Nachricht senden. Mit WhatsApp API und respond.io kann die Anfrage an die relevanteste Person weitergeleitet werden, sodass Kunden schnellen und effizienten Service erhalten.

Du kannst auch einen Workflow erstellen, um am Ende des Gesprächs Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu versenden, damit du die Qualität deines Kundenservices messen und verbessern kannst — dies kann sogar mit KI automatisiert werden. Mehr dazu gleich.

Bonus‑Tipp: Engagement der nächsten Ebene durch Respond AI

Wenn du deine Einstiegspunkte wie den Google My Business WhatsApp‑Link und andere maximierst, kannst du mit einer Zunahme eingehender Konversationen in deinem Posteingang rechnen. Respond AI ermöglicht deinen Agenten, all diese Gespräche problemlos zu führen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Trainiere zunächst deinen AI‑Agenten mit Wissensquellen; dieser virtuelle Assistent kann Routinegespräche übernehmen und deine Agenten für wichtigere Aufgaben entlasten. Um mehr Kontrolle über die Antworten zu haben, können Agenten Respond AI‑Prompts und Assist im Messages‑Modul verwenden.

Teste respond.io noch heute kostenlos, um deine Gespräche mit deinen WhatsApp‑ und Google My Business‑Kontakten zu verbessern.

Weiterführende Lektüre

Um mehr darüber zu erfahren, wie du mithilfe von Google My Business und WhatsApp‑Nachrichten noch stärker mit deinen Interessenten und Kunden interagieren kannst, schau dir Folgendes an:

• Was ist Google My Business?

• Google My Business Messaging: Der ultimative Leitfaden

• Ultimativer Leitfaden für Instant Messaging im Unternehmen