Google Business Nachrichten: Der ultimative Leitfaden [Juni 2024]

Am 31. Juli 2024 wird Google Google Business Messages (GBM)abschaffen, wodurch die Möglichkeit zum Senden oder Empfangen von Nachrichten endet.  Bei respond.iosetzen wir uns dafür ein, dass Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Mit dem Auslaufen von GBM jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für den Übergang zu alternativen Kanälen wie der WhatsApp Business Platform (API), um Ihre Kundengespräche am Laufen zu halten. Erfahren Sie mehr über den Schalter hier.

Wussten Sie, dass Google über einen eigenen Geschäftskommunikationsservice für Google Business Profil verfügt? Egal, ob Sie ein kleiner Unternehmer oder ein Großunternehmen sind, Google Business Messages ist ein wertvolles Werkzeug, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern und das Kundenengagement zu verbessern. In diesem ultimativen Leitfaden tauchen wir in die Vorteile ein, die Google Business Messages, wie es funktioniert und bewährte Vorgehensweisen zu befolgen.

Was sind Google Business Messages?

Google Business Messages ist ein kostenloser Online-Nachrichtendienst, der von Unternehmen genutzt wird, um mit Kunden zu chatten, die sie von einer Reihe von Google-Einstiegspunkten aus kontaktieren. Es erlaubt Kunden einen Chat mit Ihnen zu starten, indem Sie einfach nach Ihrem Geschäft bei Google suchen.  

Darüber hinaus brauchen Kunden nicht Ihren Firmennamen zu kennen, um Sie zu entdecken und zu informieren. Sie könnten nach Ihrer Produkt- oder Servicekategorie suchen und Sie in ihren Suchergebnissen finden, was dazu beiträgt, Ihr Publikum zu erweitern.

Da es so einfach ist, ein Gespräch zu beginnen, kann Google Business Messages die Kundenzufriedenheit erhöhen, da neue und bestehende Kunden Ihr Geschäft problemlos erreichen können.

Google Business Messages wurde 2017 unter dem Namen Google My Business Messaging veröffentlicht. Dies war der Nachrichtendienst von Google My Business, ein Werkzeug für Unternehmen, um ihre Präsenz auf Google zu verwalten.

Dies änderte sich im März 2019. SMS-Messaging wurde entfernt und zwei neue Produkte wurden veröffentlicht: Google My Business mobile App für kleine Unternehmen undGoogle My Business Message APIfür große Unternehmen, die den Kanal in ihren Technologiestack integrieren wollen.

Anfang 2022 wurde Google My Business durch Google Business Profil ersetzt — das Äquivalent zu einem Google Business-Konto. Daher wurde die Google My Business-App zusammen mit den Google My Business-APIsveraltet.

Der Messaging-Service wurde umbenannt in Google Business Messages, zugänglich auf Desktop und Mobil. Zusätzlich wurde die Google Business Profile API veröffentlicht, um die Funktion in die Software von Drittanbietern zu integrieren.

Als nächstes diskutieren wir die Beliebtheit von Google Business Messages.

Google Business Nachrichten: Schlüsselmärkte

Heute besitzt Google mehr als90 % des weltweiten Suchmaschinenmarktes', macht es zum Top-Webbrowser in den meisten Ländern. Dies ist kein sich abzeichnender Trend – er ist seit etwa zwei Jahrzehnten der Fall.

Nur einige ausgewählte Länder haben keinen Zugang zu Google, China ist eines davon. Und obwohl Safari die bevorzugte Wahl in den USA und Japan ist, ist Google in beiden Ländern eine knappe Sekunde.

Googles enormer Reichweite ist definitiv sein bestes Gut. Aus diesem Grund kann ein hochrangiges Google-Geschäftsprofil möglicherweise viele monatliche Kundenanfragen über Google Business Messages erhalten.

Wie Sie sehen können, hat Google Business Messages die Oberhand im Vergleich zu anderen Messaging-Kanälen, die einfach nicht mit der Sichtbarkeit von Google konkurrieren können.

Wenn Sie an das Potenzial eines Messaging-Kanals glauben, der von der weltweit Nr. 1 Suchmaschine angetrieben wird, lesen Sie weiter. Wir erklären einige Punkte, die Sie beachten sollten, bevor Sie Google Business Nachrichten verwenden.

Google Business-Nachrichten: Kontoübersicht

Wie Sie vielleicht wissen, ist Google Business Nachrichten keine eigenständige App wie WhatsApp oder Telegram. Es ist ein Messaging-Service für Unternehmen mit einem Unternehmensprofil auf Google. Wie bei den meisten Geschäftsnachrichtenkonten hat Google eine Reihe von Regeln, die Unternehmen daran hindern, Kunden zu spammen.

In diesem Abschnitt lernen Sie diese Regeln kennen sowie in welchem Posteingang Sie Nachrichten mit Google Business Nachrichten senden und empfangen sollten.

Was du wissen solltest

Zunächst einmal ermutigt Google Unternehmen, innerhalb von weniger als 24 Stundenzu antworten. Andernfalls wird der Nachrichten-Button deaktiviert, obwohl Sie ihn manuell von Ihrem Google Business-Profil-Dashboard aus aktivieren können.

Im nächsten Abschnitt werden wir die verschiedenen Posteingangs-Optionen zur Verwaltung von Gesprächen mit Kunden besprechen.

Google Business-Nachrichten Posteingang versus einen externen Posteingang

Unternehmen können einen der folgenden Google Business Nachrichten Posteingänge verwenden, um Nachrichten zu lesen und zu beantworten: Der Google Business Profil Posteingang oder ein Posteingang von Drittanbietern, der mit der Google Business Messages API verbunden ist.

Der Posteingang des Google Business Profils befindet sich in Ihrem Google Business Profil-Dashboard.  Es ist kostenlos zu verwenden und zugänglich auf Desktop- und Android- und iOS-Telefonen.

Dieser Posteingang unterstützt mehrere Besitzer und Manager die mit Kunden über Google Business Nachrichten chatten können. Besitzer von Google Business Profile sind diejenigen, die für die Hinzufügung und Entfernung von Eigentümern und Managern verantwortlich sind.

Trotz mehrfacher Unterstützung ist dieser Posteingang überraschend vereinfachend. Es fehlen grundlegende organisatorische Werkzeuge wie Tags oder Labels für die Segmentierung, und seine Automatisierungsmöglichkeiten sind beschränkt auf Willkommensnachrichten und FAQ-Menüs.

Zum Beispiel werden Unternehmen nicht in der Lage sein, damit Chat-Routing und automatische Zuweisungsstrategien zu entwickeln. Stattdessen müssen Agenten manuell Gespräche abholen, während sie auftauchen. Diese Funktionen reichen aus, um niedrige Konversationsvolumina zu verwalten, wodurch dieser Posteingang nur für kleine Unternehmen geeignet ist.  

KMU und Unternehmen brauchen eine skalierbare Lösung, um große Gesprächsvolumina systematisch zu verwalten. Idealerweise sollten sie die Google Business Messages API verwenden. Da es nur eine API ist und keine Schnittstelle hat, müssen Unternehmen es mit Kundenkommunikations-Management-Software wie Antwort verbinden. o um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Unabhängig von Ihrer Wahl im Posteingang müssen Sie zuerst Google Business Nachrichten einrichten. Wir zeigen dir wie in der nächsten Sektion.

Wie man Google Business Nachrichten einrichtet

Wenn Sie ein Google-Business-Profil besitzen, haben Sie möglicherweise bereits Google Business-Nachrichten eingerichtet, da dies während des Google Business Profile Anwendungsprozesses durchgeführt werden kann. Wenn Sie noch keinen Zugang zum Service haben, zögern Sie nicht nicht.

In diesem Abschnitt wir zeigen Ihnen, wie Sie Google Business Nachrichten während des oben genannten Bewerbungsprozesses sowie über das Google Business Profile Dashboard einrichten.

Google Business-Nachrichten während der Google Business-Profil-Anwendung einrichten

Um ein Google-Business-Profil zu erstellen, benötigen Sie ein persönliches Konto. Angenommen, Sie besitzen bereits eines, folgen Sie diesen Schritten, um ein Google Business-Profil zu erstellen.

1. Gehen Sie auf die Google Business Application Website.

3. Überprüfen Sie Ihr Google Business Profil. Sie können Ihren Verifizierungscode per SMS oder automatischer Anruf erhalten.

4. Nachrichten hinzufügen. Verlassen Sie einfach die Akzeptiere Nachrichten , um nach dem Anwendungsprozess Zugriff auf Google Business-Nachrichten zu haben.

Dann werden Sie gebeten, einige optionale sekundäre Informationen wie Geschäftsbeschreibung, Geschäftszeiten und Bilder Ihres Unternehmens zur Verfügung zu stellen. Sie sollten darüber nachdenken, ob Sie dies ausfüllen können, um Ihrer Marke Glaubwürdigkeit zu verleihen und sie für die Kunden attraktiver zu machen.

Nach Abschluss dieser Schritte werden Sie zu Ihrem Google Business-Profil-Dashboard weitergeleitet wo Sie Ihre Geschäftsinformationen weiter anpassen oder auf Google Business Nachrichten antworten können.

Haben Sie ein Google Business Profil, haben aber noch keinen Zugriff auf Google Business Messages? Lesen Sie weiter und lernen Sie, wie Sie das beheben.

Google-Business-Nachrichten aus dem Google-Business-Profil-Dashboard einrichten

Unternehmen können Google Business Messages auch über das Google Business Profile Dashboard einrichten. Greifen Sie auf Ihr Google Business Profil zu, indem Sie nach dem Begriff „mein Geschäft“ oder Ihrem Firmennamen auf Google Search oder Google Maps suchen.

Google Business Profile sind auf Handys und Desktop-PCs zugänglich, so dass wir Ihnen zeigen wie Sie Google Business Messager von beiden Geräten aus überprüfen können.

Von einem Telefon:

1. Zugriff auf Ihr Google Business Profil.

2. Tippen Sie Kunden.

3. Tippen Sie Nachrichten.

4. Wählen Sie Chat einschalten.

Von einem Desktop:

1. Greifen Sie auf Ihr Google-Business-Profil zu.

2. Nachrichten anklicken.

3. Chat einschalten.

Nun, da Sie Google Business Nachrichten erfolgreich aktiviert haben, Sie können wählen, ob Sie im kostenlosen nativen Posteingang bleiben und sofort mit dem Chatten beginnen oder verbinden Sie die Google Business Messages API mit einer Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io.

Als nächstes haben wir einige Best Practices zum Starten eines Chats und zur Beantwortung von Nachrichten beschrieben.

Best Practices für Google Business Nachrichten

Um Google Business Nachrichten in vollem Umfang nutzen zu können, sollten Sie mit der Art vertraut sein, wie Kunden einen Chat mit Ihrem Unternehmen beginnen können und wie Sie Kundennachrichten lesen und beantworten können.

Kunden helfen, Sie zu finden: Google Business-Nachrichten Einstiegspunkte

Einstiegspunkte sind Berührungspunkte, die Kunden verwenden können, um Gespräche mit Ihrem Unternehmen über Google Business Messages zu beginnen. Es gibt mehrere Einstiegspunkte für verschiedene Etappen der Kundenreise.

Zum Beispiel ist der Einstiegspunkt für Kunden geeignet, die ein relevantes Geschäft in ihrer Nähe suchen, während ein Google Business Messages Chat Widget für Kunden ist, die bereits auf der Website eines Unternehmens sind.

Kunden können nur auf Einstiegspunkte über iPhone oder Android-Geräte zugreifen. Darüber hinaus müssen Kunden die Google Maps App installiert haben, um den Chat an jedem beliebigen Einstiegspunkt zu entsperren und mit Unternehmen zu chatten.

Als nächstes werden wir lokale, nicht lokale und markengeführte Einstiegspunkte erläutern.

Standortbasierte Einstiegspunkte

Standortbasierte Einstiegspunkte sind auf Standorte angewiesen. Sie sind für Unternehmen vorteilhaft, um neuen Kunden in der Umgebung zu helfen.

Kunden finden einen Chat Button, wenn ihre Suche mehrere Unternehmen in einem bestimmten Gebiet anzeigt (lokales Paket), wenn sie Ihr Geschäft auf Google Maps finden oder wenn sie Ihren Standort über Google Search finden.

Sie müssen nur den Chat Button drücken, um automatisch eine Unterhaltung mit dir zu öffnen. Respond.io unterstützt standortbasierte Einstiegspunkte. Stellen Sie sicher, dass Sie sie aktiviert haben , bevor Sie sie in respond.io oder eine andere Drittanbieteranwendung integrieren.

Nicht-lokale Einstiegspunkte

Im Gegensatz zu den Standort-Einstiegspunkten von Google Business Messages, sind nicht-lokale Einstiegspunkte nicht lokal abhängig. Sie werden von Kunden verwendet, die Google Search verwenden, um Ihr Geschäft zu finden.

Kunden können diese Art von Einstiegspunkt verwenden, wenn sie Sie durch Suchanzeigen entdecken, Site-Links oder vorgestellte Snippets über das Geschäft in Google Search. Wenn Sie nach Ihrem Unternehmen suchen, steht Ihnen ein Chat-Button zur Verfügung, mit dem Sie sofort chatten können.

Hier ist , wie man nicht-lokale Einstiegspunkte aktiviert. Im Moment integriert Respond.io nicht in nicht-lokale Einstiegspunkte. Wenn Sie das in Zukunft sehen möchten, dann fordern Sie diese Funktion hier an.

Marken-verwaltete Einstiegspunkte

Unternehmen können Marken-verwaltete Einstiegspunkte für Google Business Messages für digitale Objekte, die sie verwalten oder besitzen, aktivieren. Marken-verwaltete Einstiegspunkte ermöglichen Unterhaltungen von eingebetteten URLs, Links oder Webseiten sowie Chat-Widgets, die Sie in eine Website integrieren.

Sie werden von Kunden verwendet, die ein Unternehmen direkt auf seiner Website melden. Sobald Sie markenverwaltete Einstiegspunkteaktiviert haben, können Sie ein Google Business-Nachrichten Chat-Widget mit Antwort erstellen. o und fügen Sie es zu Ihrer Website.

Wie Sie sehen können, gibt es viel zu sagen, wenn es um die Einrichtung von Google Business Messages Einstiegspunkten geht. Auf Kundennachrichten zu antworten ist jedoch ganz einfach.

Wie man Kunden meldet

Sie erhalten jederzeit eine Benachrichtigung in Ihrem Google Business Profil Posteingang und eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Telefon. Wir zeigen Ihnen, wie Sie als nächstes auf Kunden antworten.

Der einfachste Weg, um auf die Nachricht eines Kunden zu antworten, ist das Tippen der Push-Benachrichtigung, da Sie zum Chat weitergeleitet werden.

Wenn Sie den Posteingang zu einem anderen Zeitpunkt besuchen möchten, können Sie auf verschiedene Weise dorthin gelangen. Beginnen Sie mit dem Öffnen Ihres Google Business Profil-Dashboard. Klicken Sie auf einem Desktop auf Profil > Nachrichten. Tippen Sie auf Ihren Firmennamen > Kunden > Nachrichten.

Alternativ können Sie Google Maps öffnen und Ihren Firmennamen und Ihre Stadt in der Suchleiste eingeben. Klicken Sie auf dem Desktop auf Geschäftsprofil verwalten. Dann klicken Sie auf Nachrichten. Tippen Sie von einem Telefon aus auf Ihr Google Business-Profil. Wählen Sie dann Kunden > Nachrichten.

Wenn Sie einem der oben genannten Schritte gefolgt sind, haben Sie nun Zugriff auf den Google Business Profil Posteingang. Neben Textnachrichten können sowohl Unternehmen als auch Kunden Fotos von ihren Kameras oder Bildergalerien senden.

Google Business Nachrichten: 1:1 Nachrichten

Glücklicherweise unterstützt Google Business Messaging sowohl Lese-Quittungen für Kunden als auch Unternehmen, um anzugeben, ob eine Nachricht nach der Zustellung gelesen wurde. Hier sind einige Tipps, um das Beste aus dieser eins-zu-eins-Kommunikation zu machen.

Erstens, umgehend auf Anfragen zu reagieren. Google Business Profil bietet durchschnittlich erste Antwortzeiten für Kunden, um zu sehen, wie lange Sie brauchen, um zu antworten. Die Beibehaltung einer guten durchschnittlichen ersten Reaktionszeit kann dazu beitragen, Vertrauen und Engagement zu fördern.

Als nächstes erwägen Sie, automatische Willkommensnachrichten und FAQ-Menüs zu erstellen, damit Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden und schnell Antworten auf gängige Fragen erhalten zu können.

Google Business-Nachrichten: Broadcast & Gruppe Nachrichten

Momentan unterstützt Google Business Messages keine Gruppen-Nachrichten. Es ist auch kein optimaler Nachrichtenkanal für Sendungen, da das 30-tägige Nachrichtenfenster nicht überwunden werden kann.

Aus diesem Grund ist es auf diesem Kanal nicht immer möglich, Segmentierungen mit Massen-Nachrichten anzusprechen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dieser Service für Sie geeignet ist, hilft Ihnen der letzte Abschnitt bei der Entscheidung.

Sollen Sie Google Business Nachrichten verwenden?

Dieser Messaging-Service hat großes Potenzial durch strategische Kundeneinstiegspunkte wie Google Search und Google Maps. Ganz zu schweigen davon, dass Google eine enorme globale Benutzerbasis hat. Als weltweit bevorzugte Suchmaschine bietet sie unübertroffene Sichtbarkeit.

Stores mit einem physischen Standort sollten definitiv ein Google-Business-Profil beantragen und Google Business-Nachrichten aktivieren. Es ist ein zusätzlicher Messaging-Kanal, der nützlich sein kann, um neuen Kunden in der Umgebung zu helfen, Sie zu entdecken.

Unternehmen ohne physische Standorte können Standortzugangspunkte nicht ermöglichen. Nichtsdestotrotz können nicht-lokale und markengeführte Einstiegspunkte für einige Unternehmen noch einen Mehrwert bringen.

Leider erscheint der Posteingang von Google Business Nachrichten nicht wie ein Werkzeug, das für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde.

Sie können die Grenzen dieses Posteingangs überwinden, indem Sie Google Business Messages mit einer Software für Kundengespräche wie Respond verbinden. o zusammen mit anderen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram.

Mit einer Omnichannel Strategie können Sie Ihr Message-Volumen von verschiedenen Plattformen deutlich erhöhen. Um diese Gespräche effizient zu verwalten und konsistente Informationslieferungen zu pflegen, sollten Sie die Nutzung von respond.io's AI Agent in Betracht ziehen. Dieses Tool ist in der Handhabung von kostengünstigen Interaktionen versiert und reduziert so die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten und rationalisiert Ihren Kommunikationsprozess.

Zusätzlich zu den Nachrichten verwenden Unternehmen Antworten. o tobuild complex automation,monitor agent performance,integrated their CRMsand more. Um zu beginnen, registrieren Sie sich für ein respond.io-Konto und verbinden Sie die Google Business Messages API.

Weiterführende Hinweise

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