WhatsApp Business Calling API: Der ultimative Business Guide

Ein Upgrade von der WhatsApp Business App auf die API ermöglicht Unternehmen Zugriff auf wertvolle Funktionen wie erweiterte Automatisierung, erweitertes Broadcast-Kontakt-Limit und mehr. Eine Funktion, die auf der Wunschliste von'stand, ist jedoch die Möglichkeit, Anrufe über die API zu tätigen.

Die gute Nachricht? WhatsApp API-Aufrufe sind jetzt verfügbar, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, Kundenkommunikation auf die nächste Ebene zu bringen. In diesem Artikel erfahren wir, was WhatsApp Business Calling API ist, wie es funktioniert, seine Vorteile und wie Sie loslegen können.

Was ist ein WhatsApp API Anruf?

WhatsApp Business Calling API oder WhatsApp API Anrufe geben Unternehmen die Möglichkeit, Sprachanrufe mit ihren Kunden zu tätigen und zu empfangen Verbesserung der Echtzeitkommunikation über WhatsApp API.

Das bedeutet, dass Unternehmen nun direkt Kontakte anrufen können, um Geschäfte zu beschleunigen, Probleme schnell zu lösen und nahtlose Interaktionen aufrechtzuerhalten – alles innerhalb der WhatsApp API und reagieren. o Ökosystem. Aber wie funktionieren die Aufrufe eigentlich?

Wie funktioniert WhatsApp Business Calling API

WhatsApp API-Aufrufe priorisieren die Privatsphäre der Kunden, indem sichergestellt wird, dass Unternehmen ohne vorherige Zustimmung keine Anrufe starten können. Es umfasst zwei Arten von Anrufen, die von Unternehmen initiiert und von Nutzern initiiert werden, auf die wir weiter unten näher eingehen werden.

Business-initiierte Anrufe

Dieses Bild zeigt, wie WhatsApp Business Calling API mit initiierten Anrufen funktioniert

Um einen Anruf zu starten, müssen Unternehmen während eines aktiven Marketings, Utility, Authentication, Service oder Free Entry Point Konversation eine Berechtigungsanfrage senden.

Ein Unternehmen kann innerhalb von 24 Stunden bis zu einer Genehmigungsanfrage und innerhalb von sieben Tagen zwei Genehmigungsanfragen senden.
Diese Limits werden zurückgesetzt, sobald ein Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kunden erfolgreich verbunden ist.
Nachdem der Kontakt eine Erlaubnis erteilt, muss das Unternehmen den Anruf innerhalb von 72 Stunden durchführen.

Benutzerinitiierte Anrufe

Dieses Bild zeigt ein Beispiel für einen Aufruf der WhatsApp Business API

Benutzerinitiierte Anrufe sind unkompliziert. Kunden können einen Anruf starten, indem sie in ihrer WhatsApp App auf die Anrufliste klicken, über tiefe Links auf geschäftliche Websites eingebettet Apps oder QR-Codes oder über interaktive Nachrichten mit einer Klick-zu-Aufruf Aktion. Unternehmen können diese Anrufe annehmen oder ablehnen.

Wenn Sie jetzt wissen, wie sie funktionieren, schauen Sie sich an, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen können.

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Vorteile von WhatsApp API-Aufrufen

Stellen Sie sich vor, Sie würden mit einem hochwertigen Vorsprung chatten und versuchen, sie für Ihr Produkt engagiert und interessiert zu halten. aber Sie können spüren, dass sie plötzlich aufhören zu antworten. Während der Chat allein das Gespräch am Laufen halten kann, kann die Möglichkeit, einen Anruf zu tätigen, den ganzen Unterschied machen.

Ein schneller Anruf zum richtigen Zeitpunkt ermöglicht es Ihnen und Ihrem Vorsprung sofort zu verbinden und so Unsicherheit in wertvolle Möglichkeiten zu verwandeln. Einmal bei einem Anruf können Sie sich in personalisierte, in Echtzeit geführte Gespräche unterhalten, die einen starken Eindruck hinterlassen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile von WhatsApp API Calls

Ob sie durch Ihr Angebot laufen oder sich Sorgen über das Angebot machen, die Unmittelbarkeit ermöglicht es Ihnen, die Leads in Richtung Konvertierung zu lenken, Geschäfte schneller zu schließen und ihre Erfahrung in der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Zusätzlich entfällt durch die Konsolidierung aller Anrufe und Chats auf einer Plattform die Notwendigkeit externer VoIP-Lösungen oder Festnetzlösungen. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert Kommunikationsworkflows, spart Ressourcen und verbessert die operative Effizienz.

Tasten-Verwendungsfälle für WhatsApp API-Aufrufe

WhatsApp API-Anrufe können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, um Geschäftsvorgänge und Kundeninteraktionen zu verbessern. Unten finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp API-Anrufe effektiv nutzen können.

Dieses Bild zeigt die wichtigsten Anwendungsfälle für WhatsApp API-Aufrufe

Lead-Erzeugung und Pflege

WhatsApp API-Anrufe ermöglichen es Unternehmen, sich mit potenziellen Kunden in Verbindung zu setzen, wenn ihr Interesse auf dem Höhepunkt liegt. Wenn eine Perspektive erreicht wird oder Neugierde an einem Produkt oder einer Dienstleistung zeigt ein kurzer Anruf kann Unternehmen helfen, ihre Aufmerksamkeit zu erfassen, Fragen zu klären und Vertrauen aufzubauen. Dieses sofortige Engagement sichert Leads don't verlieren Interesse oder gehen Sie zu Wettbewerbern.

Wenn ein Lead mehr Zeit braucht, um zu entscheiden, können Unternehmen Folgeanrufe planen, um zusätzliche Beratung zu bieten, bauen Sie Vertrauen und pflegen die Beziehung durch den Verkaufstrich. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen von Führungskräften stärken und die Wahrscheinlichkeit von Umstellungen erhöhen.

Verkauf und Beratung

Für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die personalisierte Beratung benötigen, ermöglichen WhatsApp API-Anrufe nahtlos ein Eins-zu-Eins-Engagement. Vertriebsteams können maßgeschneiderte Produktempfehlungen bereitstellen, spezifische Kundenbedürfnisse ansprechen und Einwände in Echtzeit lösen.

Diese Unmittelbarkeit beschleunigt den Entscheidungsfindungsprozess, was dazu führt, selbstbewusst in Richtung Umwandlung zu gehen. Gleichzeitig können Unternehmen Vertrauen und Beziehungen fördern, stärkere Beziehungen schaffen und höhere Erfolgsquoten bei der Schließung von Geschäften antreiben.

After Sales Service

Die Verbesserung der Kundenbindung geht über den Punkt des Verkaufs hinaus. Mit WhatsApp API-Anrufen können Unternehmen nahtlose After-Sales-Unterstützung bieten, wie Fehlerbehebung, Wartungszeitplanung oder Feedback-Sammlung. Dieses Serviceniveau stärkt die Kundenbeziehungen und fördert wiederholte Geschäfte und positive Mund-zu-Mund-Empfehlungen.

Erste Schritte mit WhatsApp API-Aufrufen

Nun, da Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen, lassen Sie sich von's schauen, wer WhatsApp API-Anrufe verwenden kann und wie man loslegen kann.

Wer kann WhatsApp API-Anrufe verwenden?

Unternehmen, die bereits WhatsApp Messaging mit mindestens einem verifizierten Absender/Nummer verwenden, können nun ihre Kommunikationsmöglichkeiten verbessern, indem sie Sprachanrufe hinzufügen. Jedoch sind WhatsApp API-Anrufe derzeit nur für Unternehmen in Brasilien, Indien, Mexiko und Indonesien verfügbar.

Um diese Funktion effektiv nutzen zu können, sollten Unternehmen über einen eindeutigen Ein- und Ausstiegsfall verfügen, zum Beispiel:

Eskalationen des Kundendienstes lösen
Abwicklung komplexer Verkaufs- oder Marketinganrufe
Utility erfordert eine Last-Mile Kommunikation, wie zum Beispiel Kunden, die Liefertreiber anrufen, um Aufträge zu bestätigen oder anzupassen.

Wie kann ich anfangen?

Der erste Schritt besteht darin, den Zugriff auf das WhatsApp API Voice Calling Beta Programm zu beantragen. Um loszulegen, wenden Sie sich an einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie respond.io.

Als einer der Beta-Anbieter, der die WhatsApp Calling-API anbietet, antwortet . o bietet Ihnen frühzeitigen Zugriff auf die Anruffunktion, so dass Sie Ihre Anrufe und Chats auf einer Plattform vereinheitlichen können.

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Häufig gestellte Fragen

Unterstützt WhatsApp Business Calling API Videoanrufe?

Videoanrufe sind derzeit nicht in der Beta-Version der WhatsApp Business Calling API enthalten.

Brauchen Unternehmen die Erlaubnis, Kunden bei WhatsApp anzurufen?

Ja, Unternehmen müssen vor einem Anruf eine Benutzergenehmigung einholen. Berechtigung kann nur während einer aktiven Marketing, Utility, Authentifizierung, Service oder kostenlosen Einstiegspunkt-Konversation angefordert werden.

Können Kunden mit der WhatsApp Business Calling API internationale Anrufe tätigen?

Ja, ebenso wie Benutzer mit internationalen Kontakten chatten können, können sie auch über die API internationale Anrufe tätigen.

Wann wird die WhatsApp Business Calling API allgemein verfügbar sein?

Meta plant, die WhatsApp Business Calling API 2025 weithin verfügbar zu machen. Die Zeitleiste kann sich jedoch je nach dem Fortschritt der Beta-Testphase ändern.