WhatsApp Business Calling API: Der ultimative Business Guide

Das Upgrade von der WhatsApp Business App auf die API gibt Unternehmen Zugang zu wertvollen Funktionen wie fortgeschrittener Automatisierung, erweitertem Broadcast-Kontaktlimit und mehr. Eine Funktion, die auf der Wunschliste des Unternehmens steht, ist jedoch die Möglichkeit, Anrufe über die API zu tätigen.

Die gute Nachricht? WhatsApp-API-Anrufe sind jetzt verfügbar, was bedeutet, dass du von der WhatsApp Business App zur API aufrüsten kannst, ohne die Sprachkommunikation zu verlieren. In diesem Artikel lernen wir, was die WhatsApp Business Calling API ist, wie sie funktioniert, welche Vorteile sie hat und wie du damit starten kannst.

Was ist ein WhatsApp-API-Anruf?

Die WhatsApp Business Calling API oder WhatsApp-API-Anrufe geben Unternehmen die Möglichkeit, Sprachgespräche mit ihren Kunden zu führen und zu empfangen, wodurch die Echtzeitkommunikation über die WhatsApp-API verbessert wird.

WhatsApp-Anrufe funktionieren direkt in WhatsApp, wo die Gespräche bereits stattfinden. Es ist keine komplexe Einrichtung erforderlich, kein Wechsel zwischen Tools und es fallen keine Kosten für eingehende Anrufe an.

Es ist kein vollständiger Ersatz für VoIP, aber für eingehende, vom Kunden initiierte Anrufe ist es kostenlos und unmittelbarer. Kunden benötigen keine Genehmigung zum Anrufen und Unternehmen zahlen nichts für die Abholung. Für Unternehmen, die WhatsApp zum Verkaufen und Marketing verwenden, ist WhatsApp Business Calling eine intelligentere und kostengünstigere Version von VoIP, die in den Chat integriert ist.

Wie funktionieren die Anrufe eigentlich?

Wie funktioniert die WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp-API-Anrufe priorisieren den Datenschutz der Kunden, indem sichergestellt wird, dass Unternehmen ohne vorherige Zustimmung keine Anrufe initiieren können. Es gibt zwei Arten von Anrufen: geschäftsinitiierte und benutzerinitiierte, die wir weiter unten näher erläutern werden.

Geschäftsinitiierte Anrufe

Dieses Bild zeigt, wie die geschäftsinitiierten Anrufe der WhatsApp Business Calling API funktionieren

Um einen Anruf zu initiieren, müssen Unternehmen während einer aktiven Marketing-, Dienstprogramm-, Authentifizierungs-, Service- oder Free Entry Point-Konversation eine Berechtigungsanfrage senden.

Ein Unternehmen kann innerhalb von 24 Stunden bis zu eine Berechtigungsanfrage und innerhalb von sieben Tagen zwei Berechtigungsanfragen senden.
Diese Limits werden zurückgesetzt, sobald ein Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kunden erfolgreich verbunden ist.
Nachdem der Kontakt die Erlaubnis erteilt hat, muss das Unternehmen den Anruf innerhalb von 72 Stunden durchführen.

Benutzerinitiierte Anrufe

Dieses Bild zeigt ein Beispiel für einen benutzerinitiierten Anruf der WhatsApp Business API.

Benutzerinitiierte Anrufe sind unkompliziert. Kunden können einen Anruf starten, indem sie den Anrufen-Button in ihrer WhatsApp-App anklicken, durch tiefere Links auf Unternehmenswebsites, Apps oder QR-Codes oder über interaktive Nachrichten, die eine Klick-zu-Anrufen-Aktion ermöglichen. Unternehmen können wählen, ob sie diese Anrufe annehmen oder ablehnen.

Jetzt, wo du weißt, wie sie funktionieren, lass uns einen Blick darauf werfen, wie sie deinem Unternehmen zugute kommen können.

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4 Vorteile von WhatsApp-API-Anrufen

WhatsApp-API-Anrufe haben gegenüber Textnachrichten und auch VoIP mehrere Vorteile. Lass uns einige davon behandeln.

1. Integrierte Sprachanrufe ohne Lernaufwand

Lass Kunden über WhatsApp anrufen – die App, der sie bereits vertrauen –, während dein Team über respond.io antwortet. Keine zusätzlichen Tools, Schulungen oder Kontextwechsel erforderlich. Es ist lediglich eine natürliche Erweiterung des Gesprächs.

2. Kostenlose Sprachanrufe (für eingehende Anrufe von Kunden)

Vom Kunden initiierte Anrufe sind für Ihr Unternehmen 100 % kostenlos– keine Minuten- oder Gesprächsgebühren. Sparen Sie Ihr Budget und bleiben Sie gleichzeitig für mehr Kunden erreichbar.

3. Der schnellste Weg, mit einem Unternehmen zu sprechen

Kunden können dich mit einem Fingertipp direkt aus dem Chat anrufen. Kein App-Wechsel, kein Kopieren und Einfügen von Zahlen. Dein Team nimmt den Anruf in derselben Schnittstelle entgegen, von der aus es die Nachrichten sendet.

4. Globale Verfügbarkeit, sofortiger Zugriff

Überall verfügbar, wo WhatsApp funktioniert – keine Einrichtungsverzögerungen oder Telekommunikationsbeschränkungen. Kunden weltweit können dich sofort und kostenlos erreichen, was es perfekt für globale Marken und verteilte Teams macht.

Schlüsselnutzungsfälle für WhatsApp-API-Anrufe

WhatsApp-API-Anrufe können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, um Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen zu verbessern. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp-API-Anrufe effektiv nutzen können.

Dieses Bild zeigt die wichtigsten Anwendungsfälle für WhatsApp-API-Anrufe

Lead-Generierung und -Pflege

WhatsApp-API-Anrufe ermöglichen es Unternehmen, sich mit potenziellen Kunden in Verbindung zu setzen, wenn deren Interesse am höchsten ist. Wenn ein Interessent sich meldet oder Neugier an einem Produkt oder einer Dienstleistung zeigt, kann ein schneller Anruf dabei helfen, die Aufmerksamkeit des Unternehmens zu gewinnen, Fragen zu klären und Vertrauen aufzubauen. Dieses sofortige Engagement stellt sicher, dass Leads ihr Interesse nicht verlieren oder zu Wettbewerbern wechseln.

Wenn ein Lead mehr Zeit für eine Entscheidung benötigt, können Unternehmen Folgeanrufe planen, um zusätzliche Unterstützung zu bieten, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung durch den Verkaufsprozess hindurch zu pflegen. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen der Leads stärken und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen.

Verkauf und Beratung

Für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die personalisierte Beratungen erfordern, ermöglichen WhatsApp-API-Anrufe nahtlose Eins-zu-Eins-Interaktionen. Vertriebsteams können maßgeschneiderte Produktempfehlungen geben, spezifische Kundenbedürfnisse ansprechen und Einwände in Echtzeit klären.

Diese Unmittelbarkeit beschleunigt den Entscheidungsprozess, wodurch Leads mit Zuversicht in Richtung Konversion gehen können. Gleichzeitig können Unternehmen Vertrauen und eine Beziehung fördern, stärkere Verbindungen schaffen und höhere Erfolgsquoten beim Abschluss von Geschäften erzielen.

After Sales Service

Die Verbesserung der Kundenbindung geht über den Verkauf hinaus. Mit WhatsApp-API-Anrufen können Unternehmen nahtlose After-Sales-Unterstützung bieten, wie Fehlerbehebung, Wartungszeitplanung oder Feedback-Sammlung. Dieses Serviceniveau stärkt die Kundenbeziehungen und fördert wiederholte Geschäfte und positive Mund-zu-Mund-Propaganda.

Erste Schritte mit WhatsApp-API-Anrufen

Jetzt, da du alle Informationen hast, die du benötigst, schauen wir uns an, wer WhatsApp-API-Anrufe nutzen kann und wie du loslegen kannst.

Wer kann WhatsApp-API-Anrufe verwenden?

Wenn du bereits WhatsApp-Nachrichten mit einem verifizierten Absender oder einer verifizierten Nummer verwendest, gibt es gute Nachrichten – Sprachübertragung ist jetzt weltweit verfügbar, was deinem Unternehmen noch mehr Möglichkeiten bietet, sich zu verbinden.

Um diese Funktion effektiv zu nutzen, sollten Unternehmen einen klaren Anwendungsfall für eingehende und ausgehende Anrufe haben, wie zum Beispiel:

Eskalationen des Kundendienstes lösen
Komplexe Verkaufs- oder Marketinganrufe durchführen
Utility-Anrufe für Kommunikation auf letzter Meile, wie Kunden, die Lieferfahrer anrufen, um Bestellungen zu bestätigen oder anzupassen.

Wie kann ich anfangen?

Um zu beginnen, wende dich an einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie respond.io. Als einer der wenigen Anbieter, die die WhatsApp Calling API anbieten, hat respond.io frühzeitig Zugriff auf die Anruffunktion und gibt dir die Möglichkeit, deine Anrufe und Chats auf einer Plattform zu vereinen. Teste respond.io kostenlos.

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Häufig gestellte Fragen und Problemlösungen

Unterstützt die WhatsApp Business Calling API Videoanrufe?

Aktuell sind Videoanrufe nicht Teil der WhatsApp Business Calling API.

Brauchen Unternehmen eine Erlaubnis, um Kunden über WhatsApp anzurufen?

Ja, Unternehmen müssen die Zustimmung der Nutzer einholen, bevor sie einen Anruf tätigen. Die Genehmigung kann nur während eines aktiven Gesprächs in den Bereichen Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung, Service oder Freie Einstiegspunkte angefordert werden.

Können Kunden internationale Anrufe über die WhatsApp Business Calling API tätigen?

Ja, genau wie Nutzer mit internationalen Kontakten chatten können, können sie auch internationale Anrufe über die API tätigen.

Wann wird die WhatsApp Business Calling API allgemein verfügbar sein?

Ab dem 15. Juli 2025 ist die WhatsApp Business Calling API für alle WhatsApp-API-Nutzer allgemein verfügbar, sofern sie sich nicht in sanktionierten Ländern oder in Ländern mit staatlichen Einschränkungen für WhatsApp Calling (z.B. Saudi-Arabien) befinden.

Unterstützen alle WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) WhatsApp Calling?

NEIN. Respond.io gehört zu den ersten BSPs, die die WhatsApp Business Calling API unterstützen. Aktuell haben Plattformen wie SleekFlow diese Funktion noch nicht eingeführt.

Kann ich die Telefonate meiner Teams oder Agenten aufzeichnen und transkribieren?

Verwende ein VoIP- oder Geschäftstelefonsystem, das Anrufaufzeichnung und Transkriptionsfunktionen für Desktop- und mobile Apps enthält. Bei der Implementierung von Anrufaufzeichnungen sollten Unternehmen auch die lokalen Vorschriften berücksichtigen, da die Gesetze zur Aufzeichnung von mobilen und geschäftlichen Anrufen je nach Standort variieren und möglicherweise eine Benachrichtigung der Teilnehmer oder die Einholung von Zustimmung erfordern.

GDPR-konforme und ISO 27001-zertifizierte Plattformen wie respond.io ermöglichen eine konsistente und zuverlässige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen über Geräte hinweg, wobei eine hohe Audioqualität und ein einfacher Zugang zu Aufzeichnungen und Transkripten gewährleistet sind.

Kann ich Anrufe in der EU aufzeichnen?

In der Europäischen Union unterliegt die Anrufaufzeichnung der DSGVO, die von allen Teilnehmern verlangt, dass sie vor Beginn einer Aufzeichnung ihre ausdrückliche Zustimmung geben. Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten darüber informiert sind, dass ihr Gespräch aufgezeichnet wird, und dem zustimmen. Die Regel ähnelt den Gesetzen zur Zustimmung von zwei Parteien, die in einigen US-Bundesstaaten zu finden sind. Unternehmen können die Einhaltung vereinfachen, indem sie GDPR-konforme Plattformen wie respond.io verwenden, die es dir ermöglichen, die Anfrage und die Aufzeichnung der Zustimmung der Kontakte zur Erhebung personenbezogener Daten zu automatisieren.

Wie kann ich Anrufe und Chats für mehrere Marken oder Standorte unabhängig in einem System verwalten?

Alle Anrufdaten auf respond.io werden gemäß Sicherheitsstandards für Unternehmen gespeichert und mit rollenbasierten Zugriffskontrollen geschützt, sodass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Die Aufzeichnung von Anrufen erfüllt alle geltenden Datenschutz- und Compliance-Vorschriften, einschließlich der Anforderungen der DSGVO, und deine vollständige Anrufhistorie bleibt so lange sicher mit jedem Kontakt verknüpft, wie du die Plattform nutzt. Weitere Schritte. Wenn dir unser Artikel geholfen hat, solltest du die folgenden Artikel lesen:

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