API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

Nâng cấp từ Ứng dụng WhatsApp Business lên API giúp doanh nghiệp có quyền truy cập vào các tính năng có giá trị như tự động hóa nâng cao, mở rộng giới hạn liên hệ phát sóng và nhiều tính năng khác. Tuy nhiên, một tính năng nằm trong danh sách mong muốn của doanh nghiệp'là khả năng thực hiện cuộc gọi thông qua API.

Tin tốt là gì? Tính năng gọi API WhatsApp hiện đã khả dụng, giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu WhatsApp Business Calling API là gì, cách thức hoạt động, lợi ích của nó và cách bạn có thể bắt đầu.

Cuộc gọi API WhatsApp là gì?

WhatsApp Business Calling API hoặc cuộc gọi WhatsApp API cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi thoại với khách hàng, tăng cường giao tiếp thời gian thực thông qua WhatsApp API.

Điều này có nghĩa là giờ đây các doanh nghiệp có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng để đẩy nhanh giao dịch, giải quyết vấn đề kịp thời và duy trì tương tác liền mạch - tất cả đều nằm trong hệ sinh thái WhatsApp API và respond.io. Nhưng các cuộc gọi thực sự diễn ra như thế nào?

API gọi điện kinh doanh WhatsApp hoạt động như thế nào

Các cuộc gọi API WhatsApp ưu tiên quyền riêng tư của khách hàng bằng cách đảm bảo rằng doanh nghiệp không thể thực hiện cuộc gọi mà không có sự đồng ý trước. Bao gồm hai loại cuộc gọi: cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo và cuộc gọi do người dùng khởi tạo, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết bên dưới.

Cuộc gọi do doanh nghiệp khởi xướng

Để bắt đầu cuộc gọi, doanh nghiệp phải gửi yêu cầu cấp quyền trong cuộc trò chuyện Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí đang diễn ra.

• Một doanh nghiệp có thể gửi tối đa một yêu cầu cấp phép trong vòng 24 giờ và hai yêu cầu cấp phép trong bảy ngày.

• Các giới hạn này sẽ được đặt lại khi cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng được kết nối thành công.

• Sau khi người liên hệ cấp quyền, doanh nghiệp phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 72 giờ.

Cuộc gọi do người dùng khởi tạo

Các cuộc gọi do người dùng khởi tạo rất đơn giản. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấp vào nút gọi trong ứng dụng WhatsApp, thông qua các liên kết sâu được nhúng trên trang web kinh doanh, ứng dụng hoặc mã QR hoặc qua tin nhắn tương tác với thao tác nhấp để gọi. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối những cuộc gọi này.

Bây giờ bạn đã biết cách chúng hoạt động, hãy cùng xem chúng có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của cuộc gọi API WhatsApp

Hãy tưởng tượng bạn đang trò chuyện với một khách hàng tiềm năng có giá trị cao, cố gắng giữ họ tương tác và quan tâm đến sản phẩm của bạn, nhưng bạn cảm thấy họ có thể đột nhiên ngừng trả lời. Trong khi chỉ cần trò chuyện là có thể duy trì cuộc trò chuyện, thì khả năng thực hiện cuộc gọi ngay trong tầm tay có thể tạo nên sự khác biệt.

Một cuộc gọi nhanh vào đúng thời điểm cho phép bạn và khách hàng tiềm năng kết nối ngay lập tức, biến sự không chắc chắn thành cơ hội có giá trị. Khi gọi điện, bạn có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện cá nhân theo thời gian thực để lại ấn tượng mạnh mẽ.

Cho dù là hướng dẫn họ về các dịch vụ bạn cung cấp hay giải quyết các mối quan tâm về dịch vụ đó, tính tức thời sẽ cho phép bạn hướng dẫn khách hàng tiềm năng chuyển đổi, chốt giao dịch nhanh hơn và nâng cao trải nghiệm của họ khi giao tiếp với doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, việc hợp nhất tất cả các cuộc gọi và trò chuyện trong một nền tảng sẽ loại bỏ nhu cầu sử dụng các giải pháp VoIP hoặc điện thoại cố định bên ngoài. Cách tiếp cận thống nhất này hợp lý hóa quy trình giao tiếp, tiết kiệm tài nguyên và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Các trường hợp sử dụng chính cho các cuộc gọi API WhatsApp

Các lệnh gọi API WhatsApp có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau để tăng cường hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số cách chính mà doanh nghiệp có thể sử dụng lệnh gọi API WhatsApp một cách hiệu quả.

Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Các lệnh gọi API của WhatsApp cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm của họ lên đến đỉnh điểm. Khi khách hàng tiềm năng liên hệ hoặc thể hiện sự tò mò về sản phẩm hoặc dịch vụ, một cuộc gọi nhanh có thể giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của họ, làm rõ câu hỏi và tạo dựng lòng tin. Sự tham gia ngay lập tức này đảm bảo rằng các lead không mất hứng thú hoặc chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Nếu khách hàng tiềm năng cần thêm thời gian để quyết định, doanh nghiệp có thể lên lịch gọi điện theo dõi để cung cấp thêm hướng dẫn, xây dựng lòng tin và vun đắp mối quan hệ thông qua kênh bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.

Bán hàng và tư vấn

Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu tư vấn cá nhân, các cuộc gọi API WhatsApp cho phép tương tác trực tiếp liền mạch. Đội ngũ bán hàng có thể cung cấp các khuyến nghị sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng và giải quyết các phản đối theo thời gian thực.

Tính tức thời này giúp đẩy nhanh quá trình ra quyết định, cho phép khách hàng tiềm năng tự tin tiến tới chuyển đổi. Đồng thời, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và mối quan hệ, tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn và thúc đẩy tỷ lệ thành công cao hơn trong việc chốt giao dịch.

Dịch vụ sau bán hàng

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng không chỉ giới hạn ở điểm bán hàng. Với lệnh gọi API WhatsApp, doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ sau bán hàng liền mạch, chẳng hạn như khắc phục sự cố, lên lịch bảo trì hoặc thu thập phản hồi. Mức độ dịch vụ này củng cố mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích việc kinh doanh lặp lại cũng như giới thiệu truyền miệng tích cực.

Bắt đầu với các cuộc gọi API WhatsApp

Bây giờ bạn đã có mọi thông tin cần thiết, hãy cùng'xem ai có thể sử dụng lệnh gọi API WhatsApp và cách bắt đầu.

Ai có thể sử dụng lệnh gọi API WhatsApp?

Các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ nhắn tin WhatsApp với ít nhất một người gửi/số điện thoại đã xác minh hiện có thể nâng cao khả năng giao tiếp của mình bằng cách thêm tính năng gọi thoại. Tuy nhiên, lệnh gọi API WhatsApp hiện chỉ khả dụng cho các doanh nghiệp ở Brazil, Ấn Độ, Mexico và Indonesia.

Để tận dụng tính năng này một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần có trường hợp sử dụng cuộc gọi đến và đi rõ ràng, chẳng hạn như:

• Giải quyết các vấn đề leo thang về dịch vụ khách hàng

• Thực hiện các cuộc gọi bán hàng hoặc tiếp thị phức tạp

• Tiện ích yêu cầu giao tiếp chặng cuối, chẳng hạn như khách hàng gọi cho tài xế giao hàng để xác nhận hoặc điều chỉnh đơn hàng.

Bắt đầu thế nào?

Bước đầu tiên là đăng ký tham gia chương trình Beta gọi thoại của WhatsApp API. Để bắt đầu, hãy liên hệ với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như respond.io.

Là một trong những nhà cung cấp bản beta cung cấp API gọi điện WhatsApp, respond.io cung cấp quyền truy cập sớm vào tính năng gọi điện, mang đến cho bạn cơ hội hợp nhất các cuộc gọi và cuộc trò chuyện của mình trên một nền tảng.

Câu hỏi thường gặp

API WhatsApp Business Calling có hỗ trợ cuộc gọi video không?

Hiện tại, tính năng gọi video không được bao gồm trong phiên bản beta của API WhatsApp Business Calling.

Doanh nghiệp có cần xin phép để gọi điện cho khách hàng trên WhatsApp không?

Có, doanh nghiệp phải xin phép người dùng trước khi thực hiện cuộc gọi. Quyền chỉ có thể được yêu cầu trong cuộc trò chuyện Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực, Dịch vụ hoặc Điểm vào miễn phí đang hoạt động.

Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi quốc tế bằng API WhatsApp Business Calling không?

Có, giống như cách người dùng có thể trò chuyện với các liên hệ quốc tế, họ cũng có thể thực hiện cuộc gọi quốc tế bằng API.

Khi nào API WhatsApp Business Calling sẽ chính thức khả dụng?

Meta có kế hoạch triển khai rộng rãi API WhatsApp Business Calling vào năm 2025. Tuy nhiên, mốc thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào tiến độ của giai đoạn thử nghiệm beta.

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn nên xem những nội dung sau:

• Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại

• Cách thiết lập cuộc gọi API WhatsApp Business trong 3 bước đơn giản

• Giá cuộc gọi WhatsApp: Giá cuộc gọi thoại WhatsApp Business là bao nhiêu?