API de llamadas de WhatsApp Business: La Guía Definitiva para Empresas

Actualizar de la App de WhatsApp Business a la API da a las empresas acceso a características valiosas como automatización avanzada, límite de contactos de difusión ampliado y más. Sin embargo, una característica que ha estado en la lista de deseos de los negocios es la capacidad de hacer llamadas a través de la API.

¿La buena noticia? Las llamadas a la API de WhatsApp ya están disponibles, lo que significa que puedes actualizar de la aplicación WhatsApp Business a la API sin perder las llamadas de voz. En este artículo, aprenderemos qué es la API de llamadas de WhatsApp Business, cómo funciona, sus beneficios y cómo puedes comenzar.

¿Qué es una llamada de API de WhatsApp?

La API de llamadas de WhatsApp Business o las llamadas de la API de WhatsApp dan a las empresas la capacidad de realizar y recibir llamadas de voz con sus clientes, mejorando la comunicación en tiempo real a través de la API de WhatsApp.

Las llamadas de WhatsApp funcionan directamente dentro de WhatsApp, donde ya se producen las conversaciones. No hay configuraciones complejas, ni cambios entre herramientas, ni costos por llamadas entrantes.

No es un reemplazo completo para VoIP pero para llamadas entrantes iniciadas por el cliente, es gratis y más inmediato. Los clientes no necesitan permiso para llamar y las empresas no pagan para contestar. Para las empresas que utilizan WhatsApp para vender y comercializar, WhatsApp Business Calling es una versión más inteligente y más rentable de VoIP, integrada en el chat.

Entonces, ¿cómo funcionan realmente las llamadas?

Cómo funciona la API de llamadas de WhatsApp Business

Las llamadas de la API de WhatsApp priorizan la privacidad del cliente asegurando que las empresas no puedan iniciar llamadas sin consentimiento previo. Incluye dos tipos de llamadas, iniciadas por la empresa e iniciadas por el usuario, que detallaremos a continuación.

Llamadas Iniciadas por la Empresa

Para iniciar una llamada, las empresas deben enviar una solicitud de permiso durante una conversación activa de Marketing, Utilidad, Autenticación, Servicio o Punto de entrada gratuito.

Una empresa puede enviar hasta una solicitud de permiso dentro de 24 horas y dos solicitudes de permiso durante siete días.
Estos límites se reinician una vez que se conecta una llamada entre la empresa y el cliente.
Después de que el contacto otorga permiso, la empresa debe hacer la llamada dentro de las 72 horas.

Llamadas Iniciadas por el Usuario

Esta imagen muestra un ejemplo de una llamada iniciada por el usuario de la API de llamadas de WhatsApp Business

Las llamadas iniciadas por el usuario son sencillas. Los clientes pueden iniciar una llamada haciendo clic en el botón de llamada en su app de WhatsApp, a través de enlaces profundos incrustados en los sitios web de las empresas, apps o códigos QR, o mediante mensajes interactivos con una acción de clic para llamar. Las empresas pueden elegir aceptar o rechazar estas llamadas.

Ahora que sabes cómo funcionan, echemos un vistazo a cómo pueden beneficiar a tu negocio.

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4 beneficios de las llamadas API de WhatsApp

Las llamadas a la API de WhatsApp tienen varias ventajas sobre los mensajes de texto y también sobre VoIP. Vamos a repasar algunos de ellos.

1. Llamadas de voz integradas sin curva de aprendizaje

Permite que los clientes llamen desde WhatsApp, la aplicación en la que ya confían, mientras su equipo responde desde respond.io. No se necesitan herramientas adicionales, capacitación ni cambios de contexto. Es simplemente una extensión natural de la conversación.

2. Llamadas de voz sin costo (para llamadas entrantes de clientes)

Las llamadas iniciadas por el cliente son 100% gratuitas para tu empresa—sin cargos por minuto ni costos de llamada. Ahorra presupuesto mientras te mantienes accesible para más clientes.

3. La forma más rápida de hablar con una empresa

Los clientes pueden llamarte con un toque, directamente desde el chat. Sin necesidad de cambiar de aplicación ni copiar y pegar números. Tu equipo contesta la llamada en la misma interfaz desde la que envía el mensaje.

4. Disponibilidad global, acceso instantáneo

Disponible dondequiera que funcione WhatsApp: sin demoras de configuración ni restricciones de telecomunicaciones. Los clientes de todo el mundo pueden comunicarse contigo de forma instantánea y gratuita, lo que lo hace perfecto para marcas globales y equipos distribuidos.

Casos de Uso Clave para las Llamadas de la API de WhatsApp.

Las llamadas de la API de WhatsApp pueden emplearse en varios escenarios para mejorar las operaciones comerciales y las interacciones con los clientes. A continuación se presentan algunas de las formas clave en que las empresas pueden usar las llamadas de la API de WhatsApp de manera efectiva.

Esta imagen muestra los casos de uso clave de las llamadas de la API de WhatsApp

Generación y Cultivo de Leads

Las llamadas de la API de WhatsApp permiten a las empresas conectarse con clientes potenciales cuando su interés está en su punto máximo. Cuando un prospecto se comunica o muestra curiosidad acerca de un producto o servicio, una llamada rápida puede ayudar a las empresas a captar su atención, aclarar preguntas y establecer confianza. Este compromiso inmediato asegura que los clientes potenciales no pierdan interés o pasen a los competidores.

Si un cliente potencial necesita más tiempo para decidir, las empresas pueden programar llamadas de seguimiento para proporcionar orientación adicional, construir confianza y fomentar la relación a través del embudo de ventas. Como resultado, las empresas pueden aumentar la confianza del cliente potencial y aumentar la probabilidad de conversión.

Ventas y Consultas

Para las empresas que ofrecen productos o servicios que requieren consultas personalizadas, las llamadas de la API de WhatsApp permiten una interacción uno a uno sin problemas. Los equipos de ventas pueden proporcionar recomendaciones de productos adaptadas, abordar necesidades específicas del cliente y resolver objeciones en tiempo real.

Esta inmediatez acelera el proceso de toma de decisiones, permitiendo que los clientes potenciales avancen con confianza hacia la conversión. Al mismo tiempo, las empresas pueden fomentar la confianza y las relaciones, creando vínculos más sólidos y aumentando las tasas de éxito al cerrar ventas.

Servicio Postventa

Mejorar la lealtad del cliente va más allá del punto de venta. Con las llamadas de la API de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer un soporte postventa sin interrupciones, como solución de problemas, programación de mantenimiento o recolección de comentarios. Este nivel de servicio fortalece las relaciones con los clientes y fomenta negocios repetidos y referencias positivas de boca a boca.

Comenzando con las llamadas de la API de WhatsApp

Ahora que tienes toda la información que necesitas, veamos quién puede utilizar las llamadas de la API de WhatsApp y cómo comenzar.

¿Quién puede usar las llamadas de la API de WhatsApp?

Si ya estás utilizando WhatsApp con un remitente o número verificado, ¡tengo buenas noticias! Las llamadas de voz ya están disponibles a nivel mundial, ofreciendo a tu negocio aún más formas de conectar.

Para aprovechar esta característica de manera efectiva, las empresas deben tener un caso de uso claro para llamadas entrantes y salientes, como:

Resolver escalaciones del servicio al cliente
Realización de llamadas complejas de ventas o marketing
Llamadas de utilidad para comunicación de última milla, como clientes llamando a conductores de entrega para confirmar o ajustar pedidos.

¿Cómo comenzar?

Para empezar, ponte en contacto con un Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP) como respond.io. Como uno de los pocos proveedores que ofrece la API de llamadas de WhatsApp, respond.io tiene acceso anticipado a la función de llamadas, lo que te brinda la oportunidad de unificar tus llamadas y chats en una sola plataforma. Prueba respond.io gratis.

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FAQ y Resolución de Problemas

¿La API de llamadas de WhatsApp Business admite videollamadas?

Actualmente, las videollamadas no están incluidas como parte de la API de llamadas de WhatsApp Business.

¿Las empresas necesitan permiso para llamar a los clientes por WhatsApp?

Sí, las empresas deben obtener permiso del usuario antes de realizar una llamada. El permiso solo se puede solicitar durante una conversación activa de Marketing, Utilidad, Autenticación, Servicio o Punto de Entrada Gratuito.

¿Los clientes pueden realizar llamadas internacionales utilizando la API de llamadas de WhatsApp Business?

Sí, así como los usuarios pueden chatear con contactos internacionales, también pueden realizar llamadas internacionales usando la API.

¿Cuándo estará disponible de forma general la API de llamadas de WhatsApp Business?

A partir del 15 de julio de 2025, la API de llamadas de WhatsApp Business estará disponible para todos los usuarios de la API de WhatsApp, a menos que estén en países sancionados o aquellos con restricciones gubernamentales sobre las llamadas de WhatsApp (por ejemplo, Arabia Saudita).

¿Todos los proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSPs) admiten llamadas de WhatsApp?

No. Respond.io está entre los primeros BSPs en admitir la API de llamadas de WhatsApp Business. Hasta ahora, plataformas como SleekFlow aún no han implementado el soporte para esta función.

¿Puedo grabar y transcribir las llamadas de mi equipo o agentes?

Usa un sistema de telefonía VoIP o empresarial que incluya funciones de grabación y transcripción de llamadas para aplicaciones de escritorio y móviles. Al implementar la grabación de llamadas, las empresas también deben considerar las regulaciones locales, ya que las leyes que rigen la grabación de llamadas móviles y comerciales varían según la ubicación y pueden requerir notificar a los participantes u obtener consentimiento.

Las plataformas certificadas por GDPR y con certificación ISO 27001 como respond.io permiten una grabación consistente y confiable de las interacciones con los clientes en todos los dispositivos, manteniendo una alta calidad de audio y un fácil acceso a las grabaciones y transcripciones.

¿Puedo grabar llamadas en la UE?

En la Unión Europea, la grabación de llamadas está regulada por el GDPR, que exige que todos los participantes den su consentimiento explícito antes de que comience cualquier grabación. Esto asegura que todos los involucrados estén al tanto de que su conversación se está grabando y lo acepten. La regla es similar a las leyes de consentimiento de dos partes que se encuentran en algunos estados de EE.UU. Las empresas pueden simplificar el cumplimiento utilizando plataformas compatibles con GDPR como respond.io, que te permiten automatizar la solicitud y grabación del consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales.

¿Cómo puedo gestionar llamadas y chats para múltiples marcas o ubicaciones de manera independiente dentro de un sistema?

No necesitas múltiples plataformas para gestionar varios usuarios, equipos o marcas. Consolida todos tus canales de mensajería y voz a través de marcas y ubicaciones en respond.io, con espacios de trabajo separados para cada uno. Segmenta a los agentes por marca o equipo, mientras enrutas las conversaciones al equipo, marca o ubicación correcta. Mientras tanto, los propietarios de cuentas aún pueden ver el rendimiento general de los agentes y equipos, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y más.

¿Cuánto tiempo almacenas el historial de chats y llamadas?

Tienes informes de llamadas detallados que muestran quién realizó o recibió la llamada, duración y resultado en respond.io. Estos se almacenan indefinidamente Puedes acceder a mensajes y registros de llamadas de hace un año o más—nada se elimina automáticamente

¿Cómo puedes mantener los registros de llamadas seguros y en cumplimiento?

Todos los datos de llamadas en respond.io se almacenan utilizando estándares de seguridad de nivel empresarial y protegidos con controles de acceso basados en roles, asegurando que solo los usuarios autorizados puedan acceder a información sensible. La grabación de llamadas cumple con todas las regulaciones de privacidad y cumplimiento aplicables, incluidos los requisitos del GDPR, y tu historial completo de llamadas permanece vinculado de forma segura a cada contacto mientras utilices la plataforma.