API de llamadas de negocios de WhatsApp: La Guía de negocios definitiva

La actualización desde la aplicación de negocios de WhatsApp a la API da a las empresas acceso a valiosas características como la automatización avanzada, el límite de contactos de difusión ampliado y más. Sin embargo, una característica que ha estado en la lista de deseos de los negocios es la capacidad de hacer llamadas a través de la API.

¿Las buenas noticias? Las llamadas API de WhatsApp ya están disponibles, lo que permite a las empresas llevar la comunicación del cliente al siguiente nivel. En este artículo, aprenderemos lo que es la API de llamadas de WhatsApp Business, cómo funciona, sus beneficios y cómo puedes empezar.

¿Qué es una llamada de API de WhatsApp?

La API de llamadas empresariales de WhatsApp o las llamadas de WhatsApp API dan a las empresas la capacidad de hacer y recibir llamadas de voz con sus clientes, mejorando la comunicación en tiempo real a través de WhatsApp API.

Esto significa que ahora las empresas pueden llamar a los contactos directamente para acelerar las operaciones, resolver problemas rápidamente y mantener interacciones perfectas, todo dentro de la API de WhatsApp y responder. o ecosistema. Pero, ¿cómo funcionan realmente las llamadas?

¿Cómo funciona la API de llamadas empresariales de WhatsApp

Las llamadas API de WhatsApp priorizan la privacidad del cliente asegurándose de que las empresas no pueden iniciar llamadas sin el consentimiento previo. Incluye dos tipos de llamadas, iniciadas por empresas e iniciadas por el usuario, sobre las que elaboraremos a continuación.

Llamadas iniciadas por empresas

Esta imagen muestra cómo funcionan las llamadas iniciadas por API de negocios de WhatsApp

Para iniciar una llamada, las empresas deben enviar una solicitud de permiso durante una conversación de Mercadotecnia, Utilidad, Autenticación, Servicio o Puntos de Entrada Gratis.

Una empresa puede enviar hasta una solicitud de permiso en un plazo de 24 horas y dos solicitudes de permiso en siete días.
Estos límites se restablecen una vez que una llamada entre la empresa y el cliente se conecta correctamente.
Después de que el contacto conceda permiso, la empresa deberá realizar la llamada en un plazo de 72 horas.

Llamadas iniciadas por el usuario

Esta imagen muestra un ejemplo de una llamada iniciada por el usuario de la API de WhatsApp Business

Las llamadas iniciadas por el usuario son sencillas. Los clientes pueden iniciar una llamada haciendo clic en el botón de llamada en su aplicación WhatsApp, a través de enlaces profundos incrustados en sitios web de negocios, aplicaciones o códigos QR o a través de mensajes interactivos con una acción de clic para llamar. Las empresas pueden optar por aceptar o rechazar estas llamadas.

Ahora que sabes cómo funcionan, veamos cómo pueden beneficiar a tu empresa.

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Beneficios de las llamadas API de WhatsApp

Imagina que estás chateando con un líder de alto valor, tratando de mantenerlos comprometidos e interesados en tu producto, pero se puede sentir que de repente dejan de responder. Mientras que el chat por sí solo puede mantener la conversación, tener la capacidad de hacer una llamada al alcance de la mano puede marcar la diferencia.

Una llamada rápida en el momento adecuado le permite a usted y a su líder conectarse instantáneamente, convirtiendo la incertidumbre en oportunidades valiosas. Una vez en llamada, puedes participar en conversaciones personalizadas y en tiempo real que dejen una fuerte impresión.

Esta imagen muestra los beneficios de las llamadas API de WhatsApp

Ya sea caminando a través de sus ofertas o abordando las preocupaciones acerca de las ofertas, la inmediatez le permite guiar a los clientes hacia la conversión, cerrar los negocios más rápidamente y mejorar su experiencia comunicándose con su negocio.

Adicionalmente, la consolidación de todas las llamadas y chats en una sola plataforma elimina la necesidad de soluciones VoIP externas o fijas. Este enfoque unificado estimula los flujos de trabajo de comunicación, ahorra recursos y mejora la eficiencia operativa.

Casos clave de uso para las llamadas API de WhatsApp

Las llamadas API de WhatsApp pueden ser empleadas en varios escenarios para mejorar las operaciones comerciales y las interacciones con los clientes. A continuación se muestran algunas de las maneras clave que las empresas pueden usar las llamadas API de WhatsApp de forma efectiva.

Esta imagen muestra los casos de uso clave para las llamadas API de WhatsApp

Generación líder y nutrición

Las llamadas API de WhatsApp permiten a las empresas conectarse con clientes potenciales cuando su interés está en su punto máximo. Cuando un prospecto llega o muestra curiosidad sobre un producto o servicio, una llamada rápida puede ayudar a las empresas a captar su atención, aclarar preguntas y crear confianza. Este compromiso inmediato asegura que los clientes potenciales no pierdan interés o pasen a los competidores.

Si un cliente potencial necesita más tiempo para decidir, las empresas pueden programar llamadas de seguimiento para proporcionar orientación adicional, generar confianza y nutrir la relación a través del embudo de ventas. Como resultado, las empresas pueden mejorar la confianza y aumentar la probabilidad de conversión.

Ventas y Consultas

Para empresas que ofrecen productos o servicios que requieren consultas personalizadas, las llamadas API de WhatsApp permiten un compromiso sin fisuras. Los equipos de ventas pueden proporcionar recomendaciones de productos a medida, atender necesidades específicas del cliente y resolver objeciones en tiempo real.

Esta inmediatez acelera el proceso de toma de decisiones, lo que permite avanzar con confianza hacia la conversión. Al mismo tiempo, las empresas pueden fomentar la confianza y la relación, crear relaciones más sólidas e impulsar tasas de éxito más altas en el cierre de ventas.

Servicio Postventa

Mejorar la lealtad del cliente va más allá del punto de venta. Con las llamadas API de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer soporte post-venta sin problemas, como solución de problemas, programación de mantenimiento o recolección de comentarios. Este nivel de servicio fortalece las relaciones con los clientes y fomenta la repetición de negocios y las referencias positivas de boca en boca.

Comenzando con las llamadas API de WhatsApp

Ahora que tienes toda la información que necesitas, veamos quién puede usar las llamadas de la API de WhatsApp y cómo comenzar.

¿Quién puede usar WhatsApp API Calls?

Las empresas que ya utilizan mensajes de WhatsApp con al menos un remitente/número verificado ahora pueden mejorar sus capacidades de comunicación añadiendo llamadas de voz. Sin embargo, las llamadas de WhatsApp API están disponibles actualmente sólo para empresas de Brasil, India, México e Indonesia.

Para aprovechar esta característica de manera eficaz, las empresas deberían tener un claro caso de uso de entrada y salida, como:

Resolviendo escaladas de servicio al cliente
Realiza llamadas complejas de ventas o marketing.
Llamadas de utilidad para la comunicación de última milla, como los clientes que llaman a los conductores de entrega para confirmar o ajustar pedidos.

¿Cómo empezar?

El primer paso es solicitar acceso al programa Beta de llamadas de voz de la API de WhatsApp. Para empezar, póngase en contacto con un proveedor de solución empresarial de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Como uno de los proveedores beta que ofrece la API de llamadas de WhatsApp, respond.io proporciona acceso anticipado a la función de llamadas, dándote la oportunidad de unificar tus llamadas y chats en una sola plataforma.

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Preguntas frecuentes.

¿La API de llamadas empresariales de WhatsApp admite videollamadas?

Actualmente, las videollamadas no están incluidas en la versión beta de la API de llamadas empresariales de WhatsApp.

¿Las empresas necesitan permiso para llamar a clientes en WhatsApp?

Sí, las empresas deben obtener permiso de usuario antes de hacer una llamada. El permiso solo se puede solicitar durante una conversación activa en marketing, utilidad, autenticación, servicio o puntos de acceso gratuitos.

¿Pueden los clientes hacer llamadas internacionales usando la API de llamadas empresariales de WhatsApp?

Sí, al igual que los usuarios pueden chatear con contactos internacionales, también pueden hacer llamadas internacionales usando la API.

¿Cuándo estará generalmente disponible la API de llamadas comerciales de WhatsApp?

Meta planea hacer que la API de llamadas empresariales de WhatsApp esté ampliamente disponible en 2025. Sin embargo, la línea de tiempo puede cambiar dependiendo del progreso de la fase de prueba beta.