從 WhatsApp Business 應用程式升級到 API 可讓企業使用進階自動化、擴展廣播聯絡人限制等有價值的功能。 然而，企業'的願望清單上的一項功能是透過 API 進行呼叫的能力。
好消息？ WhatsApp API 呼叫現已可用，使企業能夠將客戶溝通提升到新的水平。 在本文中，我們將了解 WhatsApp Business Calling API 是什麼、它如何運作、它的好處以及如何開始使用。
什麼是 WhatsApp API 呼叫？
WhatsApp 商業呼叫 API 或 WhatsApp API 呼叫可讓企業與客戶撥打和接聽語音電話，透過 WhatsApp API增強即時通訊。
這意味著企業現在可以直接呼叫聯絡人以加快交易、及時解決問題並保持無縫互動——所有這些都在 WhatsApp API 和 respond.io 生態系統中完成。 但這些呼叫實際上是如何進行的呢？
WhatsApp 商業呼叫 API 如何運作
WhatsApp API 呼叫優先考慮客戶隱私，確保企業在未經事先同意的情況下無法發起通話。 它包括業務發起的呼叫和用戶發起的呼叫兩種類型，下面我們會分別詳細說明。
企業發起的呼叫
要發起呼叫，企業必須在活躍的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話期間發送許可請求。
企業可以在 24 小時內發送最多一次許可請求，在 7 天內發送最多兩次許可請求。
一旦企業與客戶之間的通話成功接通，這些限制就會重設。
聯絡人授予許可後，企業必須在 72 小時內撥打電話。
用戶發起的呼叫
用戶發起的通話非常簡單。 客戶可以透過點擊 WhatsApp 應用程式中的呼叫按鈕、透過嵌入在商業網站、應用程式或二維碼中的深層連結或透過 互動式訊息 和點擊呼叫操作來開始通話。 企業可以選擇接受或拒絕這些電話。
現在您已經了解了它們的工作原理，讓我們來看看它們如何使您的業務受益。
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WhatsApp API 呼叫的好處
想像一下，您正在與一位高價值潛在客戶聊天，試圖讓他們參與並對您的產品感興趣，但您可以感覺到他們可能會突然停止回覆。 儘管僅靠聊天就可以保持對話的進行，但能夠隨時撥打電話卻可以帶來很大的不同。
在合適的時機快速撥打電話可讓您和您的領導立即建立聯繫，將不確定性轉化為寶貴的機會。 通話後，您可以進行個人化的即時對話，給人留下深刻的印象。
無論是向他們介紹您的產品還是解決有關產品的疑慮，即時性都可以讓您引導潛在客戶進行轉化，更快地達成交易，並增強他們與您的企業溝通的體驗。
此外，將所有通話和聊天整合到一個平台，無需外部 VoIP 或固定電話解決方案。 這種統一的方法簡化了溝通工作流程、節省了資源並提高了營運效率。
WhatsApp API 呼叫的主要用例
WhatsApp API 呼叫可用於各種場景，以增強業務營運和客戶互動。 以下是企業可以有效使用 WhatsApp API 呼叫的一些主要方法。
潛在客戶開發與培育
WhatsApp API 呼叫使企業能夠在潛在客戶興趣達到頂峰時與他們建立聯繫。 當潛在客戶聯繫您或對產品或服務表現出好奇時，快速通話可以幫助企業吸引他們的注意力、澄清疑問並建立信任。 此即時互動確保潛在客戶不會失去興趣或轉向競爭對手。
如果潛在客戶需要更多時間來決定，企業可以安排後續電話來提供額外指導，建立信任並透過銷售管道培養關係。 因此，企業可以增強潛在客戶信心並增加轉換的可能性。
銷售和諮詢
對於提供需要個人化諮詢的產品或服務的企業，WhatsApp API 呼叫可以實現無縫的一對一互動。 銷售團隊可以提供客製化的產品建議，滿足特定的客戶需求並即時解決異議。
這種即時性加速了決策過程，使潛在客戶可以自信地實現轉換。 同時，企業可以培養信任和融洽關係，建立更牢固的關係並提高交易的成功率。
售後服務
增強顧客忠誠度不僅限於銷售點。 透過 WhatsApp API 調用，企業可以提供無縫的售後支持，例如故障排除、維護安排或回饋收集。 這種程度的服務可以加強客戶關係，鼓勵重複業務和積極的口碑推薦。
開始使用 WhatsApp API 呼叫
現在您已掌握所需的所有信息，讓我們'看看誰可以使用 WhatsApp API 呼叫以及如何開始。
誰可以使用 WhatsApp API 呼叫？
已經使用 WhatsApp 訊息傳遞且至少有一個經過驗證的寄件者/號碼的企業現在可以透過添加語音通話來增強其通訊能力。 不過，WhatsApp API 呼叫目前僅適用於巴西、印度、墨西哥和印尼的企業。
為了有效利用此功能，企業應該有一個明確的入站和出站呼叫用例，例如：
如何開始？
第一步是申請存取 WhatsApp API 語音通話 Beta 程式。 首先，聯絡 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 如 respond.io。
作為提供 WhatsApp 呼叫 API 的測試版提供者之一， respond.io 提供了呼叫功能的早期存取權限，讓您有機會在一個平台上統一您的通話和聊天。
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常見問題
WhatsApp Business Calling API 是否支援視訊通話？
目前，視訊通話不包含在 WhatsApp Business Calling API 測試版中。
企業需要獲得許可才能透過 WhatsApp 致電客戶嗎？
是的，企業在撥打電話之前必須獲得用戶許可。 僅在活躍的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話期間才可以請求許可。
客戶可以使用 WhatsApp Business Calling API 撥打國際電話嗎？
是的，就像用戶可以與國際聯絡人聊天一樣，他們也可以使用 API 撥打國際電話。
WhatsApp Business Calling API 何時會全面推出？
Meta 計畫在 2025 年廣泛推廣 WhatsApp Business Calling API。 然而，時間表可能會根據 Beta 測試階段的進展而改變。
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