WhatsApp 商業呼叫 API：終極商業指南

摘要 - WhatsApp Business Calling API 是什麼？

WhatsApp Business Calling API 讓企業透過 WhatsApp 與客戶進行撥打與接聽語音通話，並在 WhatsApp 商業平台上同時管理通話與聊天。

客戶可直接致電企業，且客戶主動發起的來電對企業免費。
企業在取得許可後即可致電客戶。一旦取得許可，企業必須在 72 小時內撥打電話。
通話可與客戶對話保持關聯，因此銷售與客服團隊能在聊天與語音間切換而不會遺失上下文。
使用類似 respond.io 的平台，企業可以在同一處管理 WhatsApp 通話與訊息、使用 AI 生成的通話摘要，並在座席間轉接通話。

從 WhatsApp Business 應用程式升級到 API 可讓企業使用進階自動化、擴展廣播聯絡人限制等有價值的功能。然而，企業所期望的一項功能是透過 API 進行通話的能力。

好消息？ WhatsApp API 呼叫現已可用，這意味著您可以從 WhatsApp Business App 升級到 API 而不會丟失語音呼叫。在本文中，我們將了解 WhatsApp Business Calling API 是什麼、它如何運作、它的好處以及如何開始使用。

什麼是 WhatsApp API 呼叫？

WhatsApp Business Calling API or WhatsApp API 呼叫使企業能夠與客戶進行語音通話，透過 WhatsApp API 加強即時通訊。

WhatsApp 通話可直接在已進行對話的 WhatsApp 內部運作。無需複雜的設置，無需在工具之間切換，並且無需支付任何來電費用。

這並不是 VoIP 的完整替代方案但 對於客戶發起的入站電話，這是免費且更加即時的。顧客無需獲得許可即可撥打電話，企業也無需付費接聽。對於使用 WhatsApp 進行銷售和行銷的企業來說，WhatsApp Business Calling 是內建在聊天中的更聰明、更具成本效益的 VoIP 版本。

那麼，這些呼叫實際上是如何運作的呢？

WhatsApp 商業呼叫 API 如何運作

WhatsApp API 呼叫優先考慮客戶隱私，確保企業在未經事先同意的情況下無法發起通話。它包括業務發起的呼叫和用戶發起的呼叫兩種類型，下面我們會分別詳細說明。

企業發起的呼叫

此圖顯示了 WhatsApp Business Calling API 的企業發起通話的工作原理

要發起呼叫，企業必須在活躍的行銷、工具、身份驗證、服務或免費入口點對話期間發送許可請求。

企業可以在 24 小時內發送最多一次許可請求，在 7 天內發送最多兩次許可請求。
一旦企業與客戶之間的通話成功接通，這些限制就會重設。
聯絡人授予許可後，企業必須在 72 小時內撥打電話。

用戶發起的呼叫

用戶發起的通話非常簡單。顧客可以通過點擊他們 WhatsApp 應用程式中的通話按鈕，透過嵌入在商業網站、應用程式或 QR 碼上的深度連結，或透過互動訊息的一鍵通話動作開始通話。企業可以選擇接受或拒絕這些電話。

現在您已經了解了它們的工作原理，讓我們來看看它們如何使您的業務受益。

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WhatsApp API 呼叫的 4 個好處

WhatsApp API 呼叫比簡訊和 VoIP 有幾個優勢。讓我們來探討其中的一些。

1. 內建語音通話，無需學習

讓客戶透過 WhatsApp（他們已經信任的應用程式）撥打電話，同時您的團隊透過 respond.io 接聽。無需額外的工具、培訓或上下文切換。這只是談話的自然延伸。

2. 免費語音通話（針對客戶來電）

客戶發起的通話對您的企業完全免費—無需按分鐘收費或額外通話費用。節省預算，同時保持與更多客戶的聯繫。

3. 與企業溝通的最快方式

客戶只需輕輕一點，即可直接從聊天中打電話給您。無需切換應用程序，無需複製貼上數字。您的團隊在發送訊息的相同介面中接聽電話。

4. 全球可用性，即時訪問

只要 WhatsApp 能運行，任何地方均可使用 — 無需設定延遲或電信限制。全球各地的客戶都可以免費即時聯繫到您，這對於全球品牌和分散式團隊來說非常理想。

WhatsApp API 呼叫的主要用例

WhatsApp API 呼叫可用於各種場景，以增強業務營運和客戶互動。以下是企業可以有效使用 WhatsApp API 呼叫的一些主要方法。

潛在客戶開發與培育

WhatsApp API 呼叫使企業能夠在潛在客戶興趣達到頂峰時與他們建立聯繫。當潛在客戶聯繫您或對產品或服務表現出好奇時，快速通話可以幫助企業吸引他們的注意力、澄清疑問並建立信任。此即時互動確保潛在客戶不會失去興趣或轉向競爭對手。

如果潛在客戶需要更多時間來決定，企業可以安排後續電話來提供額外指導，建立信任並透過銷售管道培養關係。因此，企業可以增強潛在客戶信心並增加轉換的可能性。

銷售和諮詢

對於提供需要個人化諮詢的產品或服務的企業，WhatsApp API 呼叫可以實現無縫的一對一互動。銷售團隊可以提供客製化的產品建議，滿足特定的客戶需求並即時解決異議。

這種即時性加速了決策過程，使潛在客戶可以自信地實現轉換。同時，企業可以培養信任和融洽關係，建立更牢固的關係並提高交易的成功率。

售後服務

增強顧客忠誠度不僅限於銷售點。透過 WhatsApp API 調用，企業可以提供無縫的售後支持，例如故障排除、維護安排或回饋收集。這種程度的服務可以加強客戶關係，鼓勵重複業務和積極的口碑推薦。

Aryan Travel 如何用 WhatsApp API 通話促成更多銷售

對於 Aryan Travel, 語音通話是銷售流程的重要一環，因為客戶常偏好在通話中說明複雜的旅遊需求。但該旅行社已超出 WhatsApp Business App 的適用範圍，需要一種方法在不將通話與客戶聊天分開的情況下擴展通話能力。

一家人提著行李在機場行走的影像。 Aryan Travel 使用 respond.io 協助旅客快速訂購機票、套裝行程與旅遊保險。

透過 respond.io 的 WhatsApp Business Calling API 與 Telnyx VoIP 整合，Aryan Travel 將通話與訊息整合至同一個工作區。該旅行社現在每月處理約 5,000 通來電，轉換速度 提高 47%，且成交量增加了 10 倍。

開始使用 WhatsApp API 呼叫

現在您已掌握所需的所有信息，讓我們來看看誰可以使用 WhatsApp API 呼叫以及如何開始。

誰可以使用 WhatsApp API 呼叫？

如果您已經使用經過驗證的發送者或號碼進行 WhatsApp 訊息傳遞，現在有好消息—語音通話在全球範圍內可用，為您的企業提供更多連接方式。

為了有效利用此功能，企業應該有一個明確的入站和出站呼叫用例，例如：

解決客戶服務升級問題
進行複雜的銷售或行銷電話
公用事業需要最後一英里的通信，例如客戶致電送貨司機確認或調整訂單。

如何開始？

要開始使用，請聯絡 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 例如 respond.io。作為少數提供 WhatsApp Calling API 的供應商之一，respond.io 可提前取得通話功能的使用權，讓您有機會在同一平台上整合通話與聊天。
使用 respond.io，您不只是啟用 WhatsApp 通話 — 您還能升級整個工作流程：

處理進線 WhatsApp 通話的 AI 座席，可用於問候、篩選客戶並回答常見問題。
AI 驅動的通話摘要 消除重播錄音或閱讀冗長文字記錄的需要。
在網頁和行動端的無縫通話轉接 讓您的團隊能將即時通話導向正確的客服人員。

避免讓客戶重複說明，提供順暢且高效的 WhatsApp 通話與訊息體驗。

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WhatsApp Business Calling API 支援視訊通話嗎？

目前，視訊通話不包括在 WhatsApp Business Calling API 的範疇內。

企業需要獲得許可才能在 WhatsApp 上撥打客戶電話嗎？

是的，企業必須在撥打電話之前獲得用戶的許可。許可只能在活躍的行銷、公共服務、驗證、服務或免費進入點對話中請求。

客戶可以使用 WhatsApp Business Calling API 進行國際通話嗎？

是的，就像用戶可以與國際聯絡人聊天一樣，他們也可以使用 API 進行國際通話。

WhatsApp Business Calling API 何時會全面推出？

自 2025 年 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 將正式提供給所有 WhatsApp API 用戶，除非他們位於受到制裁的國家或有政府限制的 WhatsApp 通話（例如沙烏地阿拉伯）。

所有 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP) 都支援 WhatsApp 通話嗎？

不。 Respond.io 是第一批支援 WhatsApp Business Calling API 的 BSP 之一。截至目前，SleekFlow 尚未推出對此功能的支援。

我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的電話通話嗎？

使用包含通話錄音和轉錄功能的 VoIP 或商務電話系統，適用於桌面和移動應用程式。在實施通話錄音時，企業還應考慮當地法規，因為有關移動和商務通話錄音的法律因地區而異，可能需要通知參與者或獲得同意。

符合 GDPR 規範且獲得 ISO 27001 認證的平台，如 respond.io，可在各個設備上穩定可靠地錄製客戶互動，保持高音質，並便於訪問錄音和轉錄內容。

我可以在歐盟錄音嗎？

在歐盟，通話錄音受到 GDPR 的管理，要求所有參與者在開始錄音之前提供明確的同意。這確保了所有參與者都知道他們的對話正在被錄製並同意此行為。這一規定與某些美國州的雙方同意法類似。企業可以透過使用符合 GDPR 規範的平台，如 respond.io，來簡化合規，該平台允許自動請求和記錄聯絡人對個人數據收集的同意。