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WhatsApp Interaktive Nachricht: Eine Anleitung [Mai 2024]

Gabriella
Gabriella
· 02 May 2024
11 Min. Lesezeit
Wie man eine interaktive WhatsApp Nachricht einrichtet [Mai 2024]

Möchten Sie wissen, wie Sie WhatsApp interaktive Nachrichten für Ihr Unternehmen verwenden? Such nicht weiter! Dieser Blogbeitrag hat alles, was du über die verschiedenen Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten wissen musst, inklusive WhatsApp interaktiven Nachrichten für Service-Konversationen und WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlagen, deren Vorteile und wie sie eingerichtet werden können.

Was ist WhatsApp Interaktive Nachricht?

WhatsApp interaktive Nachricht ist eine WhatsApp API Nachrichtenfunktion mit interaktiven Schaltflächen, auf denen Kontakte eine Option als Antwort auswählen können. Es ermöglicht Kunden und Unternehmen, ihre Bedürfnisse zu kommunizieren und einfach aufeinander zu antworten.

Wenn Sie've nach interaktiven Nachrichten suchen, um das Engagement und die Durchklickraten auf WhatsApp zu erhöhen, dann begegnen Sie höchstwahrscheinlich 2 Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten:

Typen interaktiver WhatsApp Nachrichten

Werfen wir einen Blick auf die beiden Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten und deren Funktionen.

WhatsApp Interaktive Nachricht: Service Conversations

Interaktive Nachrichten für Servicegespräche von WhatsApp sind interaktive Nachrichten, die in einem 24-Stunden Nachrichtenfenster als Antwort auf von Kunden initiierte Nachrichten gesendet werden müssen.

Unternehmen benötigen keine Genehmigung von WhatsApp, um diese Art von interaktiven Nachrichten zu versenden, sondern müssen sich anWhatsApp Business PolicyundWhatsApp Commerce Policy halten.

interaktive Nachrichten von WhatsApp: Funktionen für Servicegespräche

Sie können auch verschiedene Arten von interaktiven Nachrichten im gleichen Servicegespräch nutzen, um Kunden dazu zu bewegen, den nächsten Schritt während eines Einkaufszyklus zu tun oder sie an einen Agenten zur Kundenbetreuung zu leiten.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Kunden nur eine Taste oder Option gleichzeitig auswählen können, wenn sie auf interaktive Nachrichten antworten. Sie können sich jedoch entscheiden, zum ersten Schritt oder zum vorherigen Schritt zurückzukehren, wenn sie ihre Meinung ändern oder einen Fehler machen.

Als nächstes diskutieren wir die verschiedenen Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten für Servicegespräche und wie man sie nutzen kann.

Typen interaktiver WhatsApp Nachrichten für Servicegespräche

Es gibt fünf Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten für Servicegespräche. Dazu gehören:

  • Antwort-Tasten

  • Nachrichten auflisten

  • Einzelproduktnachrichten

  • Multi-Produkt-Nachrichten

  • Standortanfragenachrichten

WhatsApp Antworten Tasten

Antwort-Tasten bieten Kunden eine einfache Möglichkeit, aus einer kurzen Liste von Optionen zu wählen, die aus Tasten bei der Kommunikation mit einem Unternehmen auf WhatsApp bestehen. Sie können maximal drei Optionen zusammen mit Text-oder Medien-Nachrichten senden.

whatsapp Business-Knöpfe: Beispiel für WhatsApp Antwortschaltfläche

Unternehmen können diese Funktion für Änderungen der Flugzeiten, Änderungen der persönlichen Daten, die Auswahl einer Zahlungsmethode und vieles mehr nutzen. Wenn Sie mehr als drei Schaltflächen benötigen, verwenden Sie die Funktion Listennachricht.

WhatsApp Listen-Nachrichten

Die Nachrichten der Liste bestehen aus einem Menü von bis zu 10 Auswahlen, aus denen die Kunden wählen können, um Sie wissen zu lassen, was sie von Ihrem Unternehmen wollen. Unternehmen können diese Funktion für Kundenbetreuung oder FAQ-Menüs, eine Auswahl von Take-out-Menüs, Standorte und vieles mehr nutzen.

Dieses Bild zeigt ein Beispiel für WhatsApp Listen-Nachrichten

Nachricht für Einzelprodukte

Einmalige Produktnachrichten sind Meldungen mit einem einzelnen Produktartikel aus dem Unternehmensbestand. Unternehmen können ein Produkt anzeigen, das ein Kunde aus dem Produktmenü ausgewählt hat, um ihn zum Kauf aufzufordern.

Dieses Bild zeigt eine WhatsApp Einzelprodukt-Nachricht

Multi-Produkt-Nachricht

Mehrfach-Produkt-Nachrichten sind Botschaften mit bis zu 30 Artikeln aus dem Unternehmensbestand. Diese Funktion ist am besten, um Kunden alle Produkte anzuzeigen, die Sie in einer Kategorie haben oder Ihren gesamten Katalog , wenn es 30 oder weniger Artikel hat.

interaktive Schaltflächen in der whatsApp: Multi-Produkt-Nachricht

Standortanfragenachrichten

Ortungsanfragen sind Botschaften, die ein Unternehmen sendet, um den Standort eines Kunden anzufordern. Diese Nachricht enthält einen Text und einen Senden-Button, auf den Benutzer tippen können, um ihren Standort zu teilen.

Ortungsanfragen sind Botschaften, die ein Unternehmen sendet, um den Standort eines Kunden anzufordern. Diese Nachricht enthält einen Text und einen Senden-Button, auf den Benutzer tippen können, um ihren Standort zu teilen.

Im nächsten Abschnitt wird der zweite Typ der interaktiven WhatsApp Nachricht diskutiert –  WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlage und deren Funktionen.

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WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlagen: Vorlagennachrichten

Eine interaktive Nachrichtenvorlage von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, das Beste aus einer Standardnachrichtenvorlage zu machen, die nur aus Text und Medien besteht, indem sie interaktive WhatsApp-Schaltflächen einbinden.

interaktive Nachrichten-App: WhatsApp Interaktive Nachrichtenvorlagen

Diese Art von WhatsApp interaktiver Nachricht kann außerhalb des 24-Stunden Nachrichtenfensters verwendet werden. Unternehmen müssen jedoch von WhatsApp unddie Opt-ins von Kontakten sammeln, bevor sie Nachrichtenvorlagen senden.

Arten von interaktiven Nachrichtenvorlagen

Es gibt zwei Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichtenvorlagen: Call-to-action (CTA) und schnelle Antworten.

Anruf-an-Aktion

Unternehmen können über CTA-Schaltflächen Kunden anrufen oder ihre Website besuchen. Diese Funktion ist auf zwei Tasten beschränkt, eine Schaltfläche, mit der Kunden Sie anrufen können und eine andere Ihre Website oder eine bestimmte Landingpage besuchen können.

whatsapp Schaltfläche: Sie können Anrufe zur Aktionstaste mit Textnachrichten oder Medienvorlagen hinzufügen

Beachten Sie, dass Sie die Anrufschaltfläche nur an eine Festnetz- oder Mobilfunknummer anschließen können, die sich von Ihrer WhatsApp Business API-Nummer unterscheidet, da Sie keine WhatsApp Business API-Nummer anrufen können.

Schnellantwort

Die Schnellantwort-Funktion besteht aus voreingestellten Antwort-Optionen, auf die Kunden klicken können, um anzugeben, was sie von Ihrem Geschäft wünschen. Unternehmen können bis zu drei Tasten zusammen mit einer Text-oder Medien-Nachricht zusammenstellen.

Dieses Bild zeigt ein Beispiel für die Schnellantwort-Schaltfläche whatsapp

Diese Funktion ähnelt der Schaltfläche "Servicegespräche" mit Ausnahme der Tatsache, dass schnelle Antworten von WhatsApp genehmigt werden müssen, bevor Unternehmen sie nutzen können.

Jetzt, da du die Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten kennst und was sie tun können Schauen wir uns an, warum Unternehmen WhatsApp interaktive Nachrichten für WhatsApp Business API verwenden müssen.

Vorteile interaktiver WhatsApp Nachrichten

Die Verwendung von WhatsApp interaktiven Nachrichten ermöglicht es Unternehmen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erfassen und sie während eines Gesprächs aktiv zu halten.

whatsapp Nachricht mit Schaltfläche: Vorteile interaktiver WhatsApp Nachrichten

Es hilft Unternehmen, eine nahtlose Kundenreise zu schaffen, indem es eine verbesserte Kundenerfahrung bietet, menschliches Versagen minimiert und die Reaktionsraten und -konvertierungen erhöht. Lassen Sie uns jeden der Vorteile im folgenden Abschnitt erforschen.

Verbesserte Kundenerfahrung

Mit WhatsApp interaktive Nachrichten können Kunden auf einem vorgegebenen Weg in der Kundenreise geleitet werden. Die Unternehmen können die Nachricht auch an die Situation der Kunden anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Zum Beispiel können Unternehmen eine Liste von Terminterminterminen für die Buchung anzeigen oder über die Antwortschaltflächen eine frühere Lieferadresse eines Kunden anzeigen. Dies erlaubt Kunden, das zu finden, was sie're von Unternehmen suchen leicht und antworten ihnen mit einem einzigen Klick.

menschlichen Fehler minimieren

Interaktive Nachrichten bieten Menschen eine einfachere und einheitlichere Möglichkeit, aus einem Unternehmen herauszufinden und auszuwählen, was sie wollen. Da jeder einzelne Knopf sorgfältig geplant ist, lässt er wenig Platz für menschliche Fehler wie Irrtümer oder unklare Botschaften.

Ohne interaktive Nachrichten müssen Kunden und Unternehmen jede Antwort selbst eingeben die Raum für Fehler lassen und zu unklarer Kommunikation führen können.

Konversionen erhöhen

Unternehmen können auch über den CTA-Knopf Kunden anweisen, um sie zu kontaktieren oder ihre Website zu besuchen, wenn sie Werbemitteilungen über WhatsApp Broadcast senden, um die Konvertierung zu erhöhen.

Während des Tests stellte WhatsApp fest, dass interaktive Nachrichten zu höheren Reaktions- und Konvertierungsraten im Vergleich zu rein textbasierten Nachrichten führen. Dies ist auf seine Fähigkeit zurückzuführen, Kunden durch das Gespräch zu führen und ihnen zu ermöglichen, schnell zu antworten.

Interaktive WhatsApp Nachricht einrichten

Mit respond.io ist es einfach beide Typen interaktiver Nachrichten von  WhatsApp einzurichten und zu senden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie sie einrichten, und nutzen Sie sie, um sich sofort mit Ihren Kunden zu verbinden.

Wie man die Interaktive WhatsApp für Service-Unterhaltungen auf Respond.io einrichtet

Um interaktive Nachrichten für Servicegespräche auf respond.io einzurichten, müssen Sie respond.io's fortschrittlichen Workflow-Automatisierungs-Builder verwenden. Sie können Gespräche automatisieren und interaktive WhatsApp Business API Nachrichten ohne schwere Programmierung verwenden. Folgen Sie den Schritten unten, um loszulegen.

1. Navigiere zu Workflows auf der respond.io Plattform und klicke auf Workflow hinzufügen.

wie man Button in der whatsapp Nachricht hinzufügt: Workflow auf antword.io erstellen

2. Setze den Workflow-Auslöser aufUnterhaltung geöffnet.

WhatsApp Interaktive Nachricht: Stellen Sie den Workflow-Trigger auf "Unterhaltung" geöffnet.

3. Erstellen Sie eine Willkommensnachricht mit dem Schritt Nachricht hinzufügen um Ihre Kunden zu grüßen. Stellen Sie sicher, dass der Kanal im Konfigurationsmenü auf WhatsApp gesetzt wird.

WhatsApp Interaktive Nachrichten: Erstelle eine Begrüßungsnachricht

4. Wählen Sie die Fragen stellen Step, klicken Sie auf Multiple-Choice und erstellen Sie Ihre Nachricht. Sie können diesen Schritt für Nachrichten und Antwort-Schaltflächen verwenden.

Wenn Sie drei Antworten oder weniger angegeben haben, werden dem Kontakt Antwortschaltflächen angezeigt. Wenn Sie mehr als drei Optionen angeben, wird der Kontakt eine Liste anzeigen.

wie man interaktive Buttons in der whatsApp erstellt: Stellen Sie einen Fragenschritt auf respon.io

Unten ist ein Beispiel dafür, was der Kontakt nach der Veröffentlichung des Workflows sehen wird.

so sehen interaktive Nachrichten auf whatsapp mit Antwortschaltflächen und Listennachrichten aus.

Wenn Sie Einzelprodukt- und Mehrfachproduktnachrichten versenden möchten, können Sie dies über unsere detaillierte WhatsApp Katalogführung tun.

5. Speichern Sie die Antworten als Variablen um die Daten in anderen Teilen des Workflows zu verwenden.

Speichern Sie die Antworten als Variablen, die in anderen Teilen des Workflows in respond.io verwendet werden sollen, um den Button in der Nachricht von whatsapp zu sehen

6. Zweige basierend auf der Anzahl der angegebenen Optionen hinzufügen. Dann definieren Sie eine Filiale für jede Wahl und benennen Sie sie dementsprechend. Auf diese Weise können Sie Nachrichten anhand der ausgewählten Auswahl personalisieren und dem richtigen Support-Agent zuweisen.

Filialen basierend auf der Anzahl der angegebenen Optionen hinzufügen.

Nach der Einrichtung speichern und publizieren Sie Ihren Workflow.

Wie man eine interaktive WhatsApp Nachrichtenvorlage auf Respond.io einrichtet

Das Einrichten einer WhatsApp-interaktiven Nachrichtenvorlage auf respond.io ist einfach, insbesondere wenn Sie die Vorlage für WhatsApp's Genehmigung auf der Plattform selbst einreichen können.

Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > WhatsApp Business > Vorlagen. Füllen Sie die Details der Vorlagennachricht aus, die Sie erstellen möchten. Lesen Sie das untenstehende Bild für eine CTA Nachrichtenvorlage.

Interaktive Nachrichtenvorlage WhatsApp: Aufruf zum Handeln

Um schnelle Antworten einzurichten, folgen Sie den gleichen Schritten. Wählen Sie dann Schnellantwort aus, wenn Sie Ihre Nachricht anpassen und den Text für jede der Schaltflächen zusammenstellen. Um zu sehen, wie eine Schnellantwortvorlage aussieht, schauen Sie sich das untenstehende Bild an.

Interaktive Nachrichtenvorlage WhatsApp: Schnelle Antworten

Benötigen Sie weitere Informationen zur Einrichtung von WhatsApp interaktiven Nachrichtenvorlagen? Lesen Sie unseren WhatsApp Nachrichten-Blog für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Wir hoffen, dass dieser Blog Ihnen ein besseres Verständnis dafür gibt, wie Sie WhatsApp interaktive Nachrichten einrichten können und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, seine Kundenkommunikation auf der WhatsApp Business API zu erhöhen.

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Weiterführende Hinweise

Möchten Sie mehr über WhatsApp Business API erfahren? Hier sind einige Lesungen, die Sie interessieren könnten.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.

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