Möchten Sie wissen, wie Sie interaktive WhatsApp-Nachrichten für Ihr Unternehmen nutzen können? Suchen Sie nicht weiter! In diesem Blogbeitrag finden Sie alles, was Sie über die verschiedenen Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten wissen müssen, einschließlich der interaktiven WhatsApp-Nachricht für Servicegespräche und der interaktiven WhatsApp-Nachrichtenvorlage, deren Vorteile und wie man sie einrichtet.

Was ist eine interaktive WhatsApp-Nachricht?

Die interaktive WhatsApp-Nachricht ist eine WhatsApp Business API Nachrichtenfunktion mit interaktiven Schaltflächen, bei denen die Kontakte eine Option als Antwort auswählen können. Sie ermöglicht es Kunden und Unternehmen, ihre Bedürfnisse mitzuteilen und einander einfach zu antworten.

Wenn Sie auf der Suche nach interaktiven Nachrichten sind, um das Engagement und die Klickraten auf WhatsApp zu erhöhen, dann sind Sie wahrscheinlich schon auf 2 Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten gestoßen:

• Interaktive WhatsApp-Nachricht für Servicegespräche
• WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlagen für Nachrichtenvorlagen

Werfen wir einen Blick auf die beiden Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten und ihre Funktionen.

WhatsApp Interaktive Nachricht: Service-Gespräche

Interaktive WhatsApp-Nachrichten für Servicegespräche sind interaktive Nachrichten, die innerhalb eines 24-Stunden-Fensters als Antwort auf vom Kunden initiierte Nachrichten gesendet werden müssen.

Unternehmen benötigen keine Genehmigung von WhatsApp, um diese Art von interaktiven Nachrichten zu versenden, müssen sich aber an die WhatsApp Business Policy und die WhatsApp Commerce Policy halten.

Sie können auch verschiedene Arten von interaktiven Nachrichten im selben Servicegespräch verwenden, um Kunden zum nächsten Schritt in einem Kaufzyklus aufzufordern oder sie an einen Agenten für den Kundensupport zu verweisen.

Wichtig ist auch, dass die Kunden bei der Beantwortung interaktiver Nachrichten jeweils nur eine Schaltfläche oder Option auswählen können. Sie können jedoch zum ersten Schritt oder zum vorherigen Schritt zurückkehren, wenn sie ihre Meinung ändern oder einen Fehler machen.

Als Nächstes werden wir die verschiedenen Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten für Servicegespräche und deren Verwendung besprechen.

Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten für Servicegespräche

Es gibt fünf Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten für Servicegespräche. Dazu gehören:

• Antwort-Tasten
• Nachrichten auflisten
• Einzelprodukt-Meldungen
• Multiprodukt-Meldungen
• Standort-Anfrage-Nachrichten

WhatsApp-Antwort-Buttons

Antwort-Buttons bieten eine einfache Möglichkeit für Kunden, aus einer kurzen Liste von Optionen, die aus Buttons besteht, das Gewünschte auszuwählen, wenn sie mit einem Unternehmen über WhatsApp kommunizieren. Sie können maximal drei Optionen zusammen mit Text- oder Mediennachrichten senden.

Unternehmen können diese Funktion für Flugzeitänderungen, Änderungen der persönlichen Daten, die Auswahl einer Zahlungsmethode und mehr nutzen. Wenn Sie mehr als drei Schaltflächen benötigen, verwenden Sie die Funktion für Listenmeldungen.

WhatsApp Listennachrichten

Listennachrichten bestehen aus einem Menü mit bis zu 10 Auswahlmöglichkeiten, aus denen die Kunden wählen können, um Ihnen mitzuteilen, was sie von Ihrem Unternehmen wünschen. Unternehmen können diese Funktion für Menüs zur Kundenbetreuung oder für häufig gestellte Fragen (FAQ), eine Auswahl von Menüs zum Mitnehmen, Standorte von Geschäften und mehr nutzen.

Ein-Produkt-Meldung

Einzelproduktnachrichten sind Nachrichten mit einem einzigen Produkt aus dem Bestand des Unternehmens. Unternehmen können ein Produkt anzeigen, das ein Kunde aus dem Produktmenü ausgewählt hat, um ihn aufzufordern, mit seinem Kauf fortzufahren.

Multi-Produkt Nachricht

Nachrichten mit mehreren Produkten sind Nachrichten, die eine Auswahl von bis zu 30 Artikeln aus dem Bestand eines Unternehmens enthalten. Diese Funktion eignet sich am besten, um Kunden alle Produkte einer Kategorie oder den gesamten Katalog mit 30 oder weniger Artikeln anzuzeigen.

Standort-Anfrage-Nachrichten

Standortanforderungsnachrichten sind Nachrichten, die ein Unternehmen sendet, um den Standort eines Kunden anzufordern. Diese Nachricht enthält einen Text und eine Schaltfläche "Standort senden", auf die Nutzer tippen können, um ihren Standort mitzuteilen.

Im nächsten Abschnitt wird die zweite Art der interaktiven WhatsApp-Nachricht besprochen - die interaktive WhatsApp-Nachrichtenvorlage und ihre Funktionen.

WhatsApp Interaktive Nachricht Vorlage: Vorlage Nachrichten

Mit einer interaktiven WhatsApp-Nachrichtenvorlage können Unternehmen das Beste aus einer Standardnachrichtenvorlage, die nur aus Text und Medien besteht, herausholen, indem sie interaktive WhatsApp-Schaltflächen einfügen.

Diese Art von interaktiven WhatsApp-Nachrichten kann außerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters verwendet werden. Unternehmen müssen jedoch vor dem Versand von Nachrichtenvorlagen die Genehmigung von WhatsApp einholen und Opt-Ins von Kontakten sammeln.

Arten von interaktiven Nachrichtenvorlagen

Es gibt zwei Arten von Schaltflächen für interaktive WhatsApp-Nachrichtenvorlagen: Call-to-Action (CTA) und Schnellantwort.

Aufruf zum Handeln

Unternehmen können CTA-Schaltflächen verwenden, um Kunden dazu zu bewegen, sie anzurufen oder ihre Website zu besuchen. Diese Funktion ist auf zwei Schaltflächen beschränkt, eine Schaltfläche, die es Kunden ermöglicht, Sie anzurufen, und eine weitere, um Ihre Website oder eine bestimmte Landing Page zu besuchen.

Beachten Sie, dass Sie die Anruftaste nur mit einer Festnetz- oder Mobiltelefonnummer verbinden können, die sich von Ihrer WhatsApp Business API Nummer unterscheidet, da Sie eine WhatsApp Business API Nummer nicht anrufen können.

Schnelle Antwort

Die Schnellantwortfunktion besteht aus voreingestellten Antwortoptionen, auf die Kunden klicken können, um anzugeben, was sie von Ihrem Unternehmen wollen. Unternehmen können bis zu drei Schaltflächen zusammen mit einer Text- oder Mediennachricht hinzufügen.

Diese Funktion ähnelt der Konversationsantwort-Schaltfläche des Dienstes, mit dem Unterschied, dass Schnellantworten von WhatsApp genehmigt werden müssen, bevor Unternehmen sie nutzen können.

Nun, da Sie die Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten kennen und wissen, was sie bewirken können, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, warum Unternehmen interaktive WhatsApp-Nachrichten für WhatsApp Business API verwenden sollten.

Vorteile von WhatsApp Interactive Messages

Mit interaktiven WhatsApp-Nachrichten können Unternehmen die Aufmerksamkeit ihrer Kunden gewinnen und sie während des gesamten Gesprächs bei der Stange halten.

Sie hilft Unternehmen, eine nahtlose Customer Journey zu schaffen, indem sie ein verbessertes Kundenerlebnis bietet, menschliche Fehler minimiert und die Antwortraten und Konversionen erhöht. Die einzelnen Vorteile werden im folgenden Abschnitt erläutert.

Verbessertes Kundenerlebnis

Interaktive WhatsApp-Nachrichten können verwendet werden, um Kunden entlang eines vordefinierten Pfades in der Customer Journey zu führen. Unternehmen können die Nachricht auch an die Situation des Kunden anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

So können Unternehmen beispielsweise eine Liste von Terminen zur Buchung anzeigen oder Antwortschaltflächen verwenden, um die vorherige Lieferadresse eines Kunden anzuzeigen. Auf diese Weise können die Kunden das, was sie von den Unternehmen suchen, leicht finden und ihnen mit einem einzigen Klick antworten.

Menschliche Fehler minimieren

Interaktive Nachrichten bieten den Menschen eine einfachere und einheitlichere Möglichkeit, das zu finden und auszuwählen, was sie von einem Unternehmen wollen. Da jede einzelne Schaltfläche sorgfältig geplant ist, bleibt wenig bis gar kein Raum für menschliche Fehler wie Tippfehler oder unklare Meldungen.

Ohne interaktive Nachrichten müssen Kunden und Unternehmen jede einzelne Antwort selbst eingeben, was zu Fehlern und unklarer Kommunikation führen kann.

Konversionen erhöhen

Unternehmen können die CTA-Schaltfläche auch verwenden, um ihre Kunden zur Kontaktaufnahme oder zum Besuch ihrer Website aufzufordern, wenn sie Werbebotschaften per Broadcast versenden, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Bei Tests hat WhatsApp festgestellt, dass interaktive Nachrichten im Vergleich zu rein textbasierten Nachrichten zu höheren Antwort- und Konversionsraten führen. Dies liegt an der Fähigkeit, die Kunden durch das Gespräch zu führen und ihnen eine schnelle Antwort zu ermöglichen.

WhatsApp Interaktive Nachricht einrichten

Mit respond.io ist es einfach, beide Arten von interaktiven WhatsApp-Nachrichten einzurichten und zu versenden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie sie einrichten und nutzen können, um sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Interaktive WhatsApp-Nachrichten für Servicegespräche einrichten auf Respond.io

Um interaktive Nachrichten für Servicegespräche auf respond.io einzurichten, müssen Sie den erweiterten Workflows Automation Builder von respond.io verwenden. Sie können Konversationen automatisieren und interaktive WhatsApp Business API Nachrichten ohne aufwändige Programmierung verwenden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um loszulegen.

1. Navigieren Sie auf der Plattform respond.io zu Workflows und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.

2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf " Gespräch eröffnet".

3. Erstellen Sie eine Willkommensnachricht mit dem Schritt Nachricht hinzufügen, um Ihre Kunden zu begrüßen. Stellen Sie sicher, dass der Kanal in der Konfigurationsschublade auf WhatsApp eingestellt ist.

4. Wählen Sie denSchritt Eine Frage stellen, klicken Sie auf Multiple Choice und verfassen Sie Ihre Nachricht. Sie können diesen Schritt für Listennachrichten und Antwortschaltflächen verwenden.

Wenn Sie drei oder weniger Antworten gegeben haben, werden dem Kontakt Antwortschaltflächen angezeigt. Wenn Sie mehr als drei Optionen angeben, wird dem Kontakt eine Listenmeldung angezeigt.

Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, was der Kontakt sieht, nachdem der Workflow veröffentlicht wurde.

Wenn Sie Nachrichten mit einem oder mehreren Produkten versenden möchten, können Sie dies in unserer ausführlichen Anleitung zum WhatsApp-Katalog nachlesen.

5. Speichern Sie die Antworten als Variablen, um die Daten in anderen Teilen des Workflows zu verwenden.

6. Fügen Sie Zweige entsprechend der Anzahl der Auswahlmöglichkeiten hinzu . Legen Sie dann für jede Auswahl einen Zweig fest und benennen Sie ihn entsprechend. Auf diese Weise können Sie Nachrichten auf der Grundlage der gewählten Auswahl personalisieren und sie dem richtigen Supportmitarbeiter zuweisen.

Nach der Einrichtung speichern und veröffentlichen Sie Ihren Workflow.

Wie richtet man eine interaktive WhatsApp-Nachrichtenvorlage auf Respond.io

Die Einrichtung einer interaktiven WhatsApp-Nachrichtenvorlage auf respond.io ist einfach, vor allem, wenn Sie die Vorlage zur Genehmigung durch WhatsApp auf der Plattform selbst einreichen können.

Um zu beginnen, navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > WhatsApp Business > Vorlagen. Geben Sie die Details der Nachrichtenvorlage ein, die Sie erstellen möchten. In der Abbildung unten finden Sie ein Beispiel für eine CTA-Nachrichtenvorlage.

Um Schnellantworten einzurichten, führen Sie die gleichen Schritte aus. Wählen Sie dann beim Anpassen Ihrer Nachricht die Option Schnellantwort aus und verfassen Sie den Text für jede der Schaltflächen. Um zu sehen, wie eine Schnellantwort-Vorlage aussieht, sehen Sie sich das Bild unten an.

Benötigen Sie weitere Informationen über die Einrichtung von interaktiven WhatsApp-Nachrichtenvorlagen? In unserem Blog zu WhatsApp-Nachrichtenvorlagen finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Wir hoffen, dass dieser Blog Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermittelt hat, wie Sie interaktive WhatsApp-Nachrichten einrichten können und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, die Kundenkommunikation auf WhatsApp Business API zu verbessern.

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