Interaktive WhatsApp-Nachrichten: Eine Anleitung

Möchtest du wissen, wie du WhatsApp Interaktive Nachrichten für dein Unternehmen nutzen kannst? Schau nicht weiter! Dieser Blogbeitrag enthält alles, was du über die verschiedenen Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten wissen musst, einschließlich WhatsApp interaktiver Nachrichten für Servicegespräche und WhatsApp interaktiver Nachrichtenvorlagen, deren Vorteile und wie du sie einrichtest.

Was ist eine WhatsApp Interaktive Nachricht?

Eine WhatsApp interaktive Nachricht ist eine Art von Nachricht, die über die WhatsApp API verfügbar ist und klickbare Buttons enthält. Anstatt eine Antwort zu tippen, können Kunden einfach auf eine Option tippen, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen. Das hält Gespräche fokussiert, schnell und einfach für Unternehmen und Kunden.

WhatsApp Interaktive Nachrichten sind eine Art von Vorlagennachricht, was bedeutet, dass sie im Voraus erstellt und Meta zur Genehmigung vorgelegt werden müssen.

WhatsApp Interaktive Nachrichtenvorlage: Vorlagennachrichten

Eine WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlage ermöglicht es Unternehmen, das Beste aus einer Standardnachrichtenvorlage zu machen, die nur aus Text und Medien besteht, indem sie interaktive WhatsApp-Buttons einfügen.

Diese Vorlagen können Text, Bilder, Videos, Dokumente oder Standorte enthalten und machen sie vielseitiger zum Teilen wichtiger Informationen oder zur Anregung von Handlungen. Jedoch müssen Unternehmen Genehmigungen von WhatsApp einholen und Zustimmungen von Kontakten sammeln, bevor sie Nachrichtenvorlagen senden können.

Arten von interaktiven Nachrichtenvorlagen

Interaktive Nachrichtenvorlagen unterstützen zwei Arten von Buttons: Call-to-Action (CTA) und Schnelle Antwort. Diese Buttons ermöglichen es Unternehmen, die Interaktionen der Kunden auf strukturierte, benutzerfreundliche Weise zu lenken.

Call-To-Action

Unternehmen können CTA-Buttons verwenden, um Kunden zu leiten, sie anzurufen oder ihre Website zu besuchen. Dieses Feature ist auf zwei Buttons beschränkt, ein Button, um Kunden zu erlauben, dich anzurufen, und ein anderer, um deine Website oder eine bestimmte Landing-Page zu besuchen.

Beachte, dass du den Anruf-Button nur mit einer Festnetznummer oder einer Mobiltelefonnummer verbinden kannst, die sich von deiner WhatsApp Business API-Nummer unterscheidet, da du keine WhatsApp Business API-Nummer anrufen kannst.

Schnelle Antwort

Die Funktion Schnelle Antwort besteht aus vordefinierten Antwortoptionen, die Kunden anklicken können, um anzuzeigen, was sie von deinem Unternehmen wünschen. Unternehmen können bis zu drei Buttons zusammen mit einer Text- oder Mediennachricht hinzufügen.

Dieses Feature ist ähnlich dem Antwort-Button für Servicegespräche, mit dem Unterschied, dass schnelle Antworten von WhatsApp genehmigt werden müssen, bevor Unternehmen sie verwenden können.

Messaging-Regeln für WhatsApp Interaktive Nachrichten

Jede interaktive Nachrichtenvorlage muss auch einer Gesprächskategorie zugewiesen werden: Marketing, Dienstprogramm oder Authentifizierung. Das hilft WhatsApp, den Zweck der Nachricht zu bestimmen und sorgt für eine korrekte Abrechnung und Nutzung basierend auf der Kategorie.

Beim Erstellen deiner WhatsApp interaktiven Nachricht musst du eine der folgenden Vorlagenkategorien auswählen.

Utility Nachrichten sind kostenlos, wenn sie während des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden. Du kannst auch verschiedene Arten von interaktiven Nachrichten im selben Servicegespräch verwenden, um Kunden dazu zu bringen, im Kaufprozess den nächsten Schritt zu machen oder sie an einen Agenten für den Kundensupport zu leiten.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Kunden nur einen Button oder eine Option gleichzeitig auswählen können, wenn sie auf interaktive Nachrichten antworten. Sie können auch wählen, zum ersten Schritt oder zum vorherigen Schritt zurückzukehren, wenn sie ihre Meinung ändern oder einen Fehler machen.

Als nächstes werden wir die verschiedenen Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten für Servicegespräche und deren Nutzung besprechen.

Arten von WhatsApp Interaktiven Nachrichten

Es gibt sechs Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten. Diese sind:

• Antwort-Buttons

• Listen-Nachrichten

• Einzelproduktnachrichten

• Mehrproduktnachrichten

• Standortanforderungsnachrichten

• Flow-Nachrichten (von respond.io noch nicht unterstützt)

WhatsApp Antwort-Buttons

Antwort-Buttons bieten eine einfache Möglichkeit für Kunden, aus einer kurzen Liste von Optionen auszuwählen, indem sie Buttons verwenden, wenn sie mit einem Unternehmen über WhatsApp kommunizieren. Sie können maximal drei Optionen zusammen mit Text- oder Mediennachrichten senden.

Unternehmen können diese Funktion nutzen, um Änderungen bei Flugzeiten, persönliche Datenänderungen, die Wahl einer Zahlungsmethode und mehr zu ermöglichen. Wenn du mehr als drei Buttons benötigst, verwende die Listen-Nachrichtenfunktion.

WhatsApp Listen-Nachrichten

Listen-Nachrichten bestehen aus einem Menü von bis zu 10 Auswahlmöglichkeiten, aus denen Kunden wählen können, um dir mitzuteilen, was sie von deinem Unternehmen wünschen.

Unternehmen können diese Funktion für den Kundenservice oder FAQ-Menüs, eine Auswahl an Take-Out-Menüs, Filialstandorte und mehr nutzen.

Einzelproduktnachricht

Einzelproduktnachrichten sind Nachrichten mit einem einzelnen Produktartikel aus dem Inventar des Unternehmens.

Unternehmen können ein Produkt anzeigen, das ein Kunde aus dem Produktmenü ausgewählt hat, um ihn zu ermutigen, mit seinem Kauf fortzufahren.

Mehrproduktnachricht

Mehrproduktnachrichten sind Nachrichten, die eine Auswahl von bis zu 30 Artikeln aus dem Inventar eines Unternehmens enthalten.

Diese Funktion eignet sich am besten, um Kunden alle Produkte zu zeigen, die du unter einer Kategorie hast, oder dein gesamtes Katalog, wenn es 30 oder weniger Artikel enthält.

Standortanforderungsnachrichten

Standortanforderungsnachrichten sind Nachrichten, die ein Unternehmen sendet, um den Standort eines Kunden anzufordern. Diese Nachricht enthält einen Textkörper und einen Standort senden-Button, den Nutzer antippen können, um ihren Standort zu teilen.

Der nächste Abschnitt wird die zweite Art von WhatsApp interaktiver Nachricht – WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlage und ihre Funktionen behandeln.

Jetzt, wo du die Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten und ihre Funktionen kennst, lass uns einen Blick darauf werfen, warum Unternehmen WhatsApp interaktive Nachrichten für die WhatsApp Business API nutzen müssen.

Vorteile von WhatsApp Interaktiven Nachrichten

Die Verwendung von WhatsApp interaktiven Nachrichten ermöglicht es Unternehmen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und sie während eines Gesprächs engagiert zu halten.

Es hilft Unternehmen, eine nahtlose Customer Journey zu schaffen, indem es ein verbessertes Kundenerlebnis bietet, menschliche Fehler minimiert und die Rücklaufquoten und Konversionen erhöht. Lass uns die einzelnen Vorteile im folgenden Abschnitt genauer betrachten.

Verbessertes Kundenerlebnis

WhatsApp interaktive Nachrichten können verwendet werden, um Kunden auf einem vordefinierten Pfad in der Customer Journey zu leiten. Unternehmen können die Nachricht auch an die Situationen der Kunden anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Zum Beispiel können Unternehmen eine Liste von Terminvorschlägen zur Buchung anzeigen oder Antwortbuttons verwenden, um die vorherige Lieferadresse eines Kunden zu zeigen. Das ermöglicht es Kunden, leicht zu finden, wonach sie von Unternehmen suchen, und mit einem einzigen Klick zu antworten.

Minimiere menschliche Fehler

Interaktive Nachrichten bieten eine einfachere und konsistentere Möglichkeit für Menschen, zu finden und auszuwählen, was sie von einem Unternehmen wollen. Da jeder einzelne Button sorgfältig geplant ist, bleibt kaum Raum für menschliche Fehler wie Tippfehler oder unklare Nachrichten.

Ohne interaktive Nachrichten müssen Kunden und Unternehmen jede Antwort selbst eintippen, was Fehler Raum lassen und zu unklarer Kommunikation führen kann.

Steigere Konversionen

Unternehmen können auch den CTA-Button verwenden, um Kunden zu leiten, mit ihnen zu kommunizieren oder ihre Website zu besuchen, wenn sie Werbenachrichten über WhatsApp Broadcast senden, um die Konversionen zu erhöhen.

In Tests hat WhatsApp festgestellt, dass interaktive Nachrichten höhere Rücklauf- und Konversionsraten ergeben als rein textbasierte Nachrichten. Das liegt an der Fähigkeit, Kunden durch das Gespräch zu leiten und es ihnen zu ermöglichen, schnell zu antworten.

So richtest du eine WhatsApp interaktive Nachrichten Vorlage auf respond.io ein

Die Einrichtung einer WhatsApp interaktiven Nachrichten Vorlage auf respond.io ist einfach. Du kannst die Vorlage sogar direkt von der Plattform zur Genehmigung an WhatsApp einreichen.

1. Gehe zu Einstellungen > Kanäle > WhatsApp Business > Vorlagen auf der respond.io Plattform. Siehe das folgende Bild für ein Beispiel, wie das aussehen könnte.

2. Klicke auf Vorlage hinzufügen und fülle die grundlegenden Details wie Vorlagenname, Kategorie und Label aus.

3. Füge den Inhalt hinzu, passe dann Header und Footer an:

• Der Header ist optional und kann Text, Bild, Video oder ein Dokument enthalten. Verwende es, um wichtige Informationen hervorzuheben.

• Die Fußzeile ist ebenfalls optional und enthält normalerweise kurze Hinweise wie rechtliche Hinweise oder Erinnerungen.

4. Füge Schaltflächen hinzu, um die Nachricht interaktiv zu gestalten. Wähle aus:

• Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen, um Nutzern die Möglichkeit zu geben, eine Nummer anzurufen oder eine Website zu öffnen.

• Schnelle Antwort-Schaltflächen, damit Nutzer auf eine Antwort tippen können.

5. Für Schnellantwort, befolge die oben genannten Schritte und wähle Schnellantwort als Schaltflächentyp und gib deine Antwortoptionen ein. Um zu sehen, wie eine Vorlage für eine Schnellantwortnachricht aussieht, schau dir das Bild unten an.

6. Reiche die Vorlage zur Genehmigung von WhatsApp ein. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald sie genehmigt und einsatzbereit ist.

Beachte, dass WhatsApp-Vorlagen bestimmten Formatierungsregeln folgen müssen, einschließlich der Verwendung von Variablen und Medien. Für vollständige Details besuche unseren Blog über WhatsApp-Nachrichtenvorlagen oder unseren Leitfaden der Wissensdatenbank.

Optimiere WhatsApp interaktive Nachrichten mit Respond.io

Sobald du die interaktiven Nachrichten von WhatsApp gemeistert hast, besteht der nächste Schritt darin, sie effektiv zu nutzen, und hier macht respond.io den Unterschied.

Konkret so gibt dir respond.io mehr Kontrolle und Flexibilität mit interaktiven WhatsApp-Nachrichten:

• Omnichannel-Posteingang: Verwende Konversationen aus WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram und mehr, ohne zwischen Tabs oder Plattformen zu wechseln.

• Intelligente Posteingangs-Funktionen: Manage Chats als Team mit einem geteilten Posteingang. Weise Konversationen zu, tagge Teammitglieder, starte WhatsApp-Anrufe, wenn nötig, und nutze KI-Assistenten & Aufforderungen, um Antworten zu beschleunigen und Nachrichten zu perfektionieren.

• Workflow-Builder: Automatisiere Konversationen mit einem Drag-and-Drop-Builder – starte interaktive Nachrichten, leite Chats weiter und personalisiere Antworten. Mit KI-Agent kannst du Freitexte verwalten und während des Chats Aktionen durchführen.

• WhatsApp-Broadcasts: Sende interaktive Nachrichten in großen Mengen, um mit deinem Publikum in Kontakt zu bleiben oder Updates zu teilen.

• CRM-Integrationen: Verbinde dich mit HubSpot, Salesforce, Zapier, Make und mehr, um Kontakte zu synchronisieren, Aktionen auszulösen oder Deals zu aktualisieren, ohne die Plattform zu verlassen.

• Lifecycle-Tracking: Überwache jeden Lead und Kunden, während sie von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Konversion wandern.

• Analytik und Berichtswesen: Erhalte Einblicke in Messaging-Ergebnisse, Agentenreaktionszeiten, Broadcast-Leistungen und Anzeigenkonversionen durch leistungsstarke Berichtsfunktionen.

• Sprachanruf: Starte WhatsApp-API-Anrufe oder sogar VoIP-Anrufe direkt aus dem Posteingang, um Probleme schneller zu lösen, einen menschlichen Kontakt herzustellen oder nachzuhaken, wenn Messaging nicht ausreicht.

Wir hoffen, dass dir dieser Blog ein besseres Verständnis darüber vermittelt hat, wie du WhatsApp interaktive Nachrichten einrichtest und wie sie deinem Unternehmen helfen können, die Kundenkommunikation über die WhatsApp Business API zu verbessern.

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FAQ und Problemlösungen

Kann ich WhatsApp interaktive Nachrichten ohne API-Zugriff verwenden?

NEIN. Diese Funktion ist nur über die WhatsApp Business API verfügbar und nicht in der WhatsApp Business App.

Benötige ich WhatsApps Genehmigung, um interaktive Nachrichten zu senden?

Ja, alle Vorlagenmitteilungen mit interaktiven Elementen erfordern eine Genehmigung.

Kann ich interaktive Nachrichtentypen in einem Chat kombinieren?

Ja. Du kannst Listen-Nachrichten, Antwortschaltflächen und Produktnachrichten im selben Chat verwenden. Sei dir bewusst, dass Meta für jede Nachricht Gebühren erhebt, bis eine Kundenmitteilung das 24-Stunden-Kundenservicetfenster öffnet, währenddessen freie Nachrichten und Dienstvorlagen kostenlos sind.

Steigern interaktive Nachrichten das Engagement?

Ja. WhatsApp berichtet von höheren Antwortraten und Konversionsraten bei interaktiven Nachrichten im Vergleich zu Standardtextnachrichten.

Wird die Unterstützung interaktiver Nachrichten auf allen mobilen Geräten gewährleistet?

Ja. Sie werden sowohl auf Android- als auch auf iOS-Smartphones unterstützt, solange das Gerät die neueste WhatsApp-Version verwendet.

Wie lange dauert es, bis WhatsApp eine Nachrichtenvorlage genehmigt?

Es dauert normalerweise zwischen 24 und 48 Stunden, aber die Zeiten können je nach Inhalt und Umfang variieren.

Wie kann ich KI-Agenten verwenden, um Kundengespräche nachzuverfolgen?

Wenn Gespräche unbeantwortet bleiben, kannst du deinen KI-Agenten so einstellen, dass er sie mit einer relevanten Nachfassfrage anstößt. Zum Beispiel geht der KI-Agent von respond.io über einfache zeitbasierte Anstöße oder Workflow-Trigger hinaus. Er nutzt die Gesprächshistorie, um den Kontext zu verstehen und bestimmt, wann und wie er nachfassen soll. Dieses Verständnis hilft ihm, Kunden zu vermeiden, deren Probleme bereits gelöst wurden, und rechtzeitig personalisierte, menschenähnliche Anstöße zu senden.

Wie können die Chats des KI-Agenten weniger robotisch und menschlicher wirken?

KI-Agenten auf respond.io führen natürliche, menschenähnliche Gespräche, indem sie Intention, Kontext und Ton verstehen und nicht nur Skripten folgen. Sie chatten flüssig über WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok und mehr, indem sie den Kontext aus historischen Gesprächen ziehen und gemäß deinen Regeln oder Kriterien antworten.

Um sie noch menschlicher wirken zu lassen:

• Definiere eine KI-Persona, deren Ton zu deiner Marke passt.

• Verwende Tippeindikatoren, um echte Antwortpausen nachzuahmen.

• Füge kurze Antwortverzögerungen hinzu, um sofortige, botähnliche Antworten zu vermeiden.

• Füttere es mit qualitativen Quellen, damit die Antworten genau und kontextbezogen sind.

• Erlaube menschliche Übergaben für komplexe oder sensible Themen.

Das Ergebnis: schnelle, natürliche Gespräche, die echt menschlich wirken – auch wenn sie es nicht sind.

Weiterführende Informationen

Möchtest du mehr über die WhatsApp Business API erfahren? Hier sind einige Artikel, die dich interessieren könnten.

• Praktischer Leitfaden für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

• Telegram vs. WhatsApp: 9 Unterschiede & Welche App ist die beste?

• Wie man eine WhatsApp Business-Benachrichtigung sendet