So richten Sie WhatsApp Business Calling API Call in 3 einfachen Schritten ein

Sind Sie Kunden auf der WhatsApp API wichtig, benötigen aber ein besseres Kundenengagement oder Konversionsraten? Dann sollten Sie die WhatsApp Business Calling API in Erwägung ziehen. In diesem Blog werden wir durchgehen, was es ist, seine Vorteile, wie es funktioniert und die Anwendungsfälle von WhatsApp Business Calling API.

Was ist ein WhatsApp API-Anruf?

WhatsApp API-Anruf, auch bekannt als WhatsApp Business Calling API, ist eine neue Funktion der WhatsApp API, die es Unternehmen ermöglicht, Sprachanrufe über WhatsApp zu tätigen und zu empfangen. Im Gegensatz zu herkömmlichen WhatsApp-Anrufen wurde WhatsApp API Call für Unternehmen entwickelt, die eine große Anzahl von Anrufen mit einer stabilen Verbindung erwarten. Aber warum sollten Unternehmen darüber nachdenken, Kunden über WhatsApp anzurufen?

5 Vorteile von WhatsApp API Anruf

WhatsApp API Call bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Es verbindet die Vertrautheit von WhatsApp mit der Unmittelbarkeit der Sprachkommunikation. Es bietet eine vielseitige Möglichkeit, Kundenbedürfnisse zu befriedigen.

Egal, ob es darum geht, Probleme zu lösen, Einkäufe zu steuern oder Support zu verbessern, WhatsApp API Calls helfen die Lücke zwischen Komfort und Verbindung zu schließen. Werfen wir einen Blick auf diese fünf Vorteile von WhatsApp API Calls.

Echtzeit-Kunden-Engagement.

Voice-Anrufe ermöglichen es Unternehmen, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und so eine persönlichere Verbindung zu ihnen herzustellen. Im Gegensatz zu text-basierten Gesprächen, die Verzögerungen mit sich bringen können, ermöglichen Echtzeitaufrufe eine sofortige Problemlösung und Entscheidungsfindung.

Dies ist besonders nützlich in Situationen, die dringender Aufmerksamkeit bedürfen, wie zum Beispiel in der technischen Unterstützung, in der Klärung von Aufträgen oder in letzter Minute. Das Gespräch in Echtzeit beschleunigt Auflösungen und lässt Kunden sich geschätzt und gehört fühlen, steigert die Zufriedenheit und Loyalität.

Kosten im Vergleich zum traditionellen Festnetz oder VOIP sparen

WhatsApp API ruft Datennetzwerke statt herkömmlicher Telefonleitungen auf, die Kosten deutlich senken – insbesondere für internationale Anrufe.

Unternehmen können teure Gebühren für lange Strecken vermeiden und gleichzeitig hohe Gesprächsqualität aufrechterhalten. Das ist besonders wichtig für Unternehmen mit Kunden oder Partnern in verschiedenen Ländern.

Automatisieren Sie den Call Routing und Zuordnungsprozess

Für Unternehmen, die eine große Anzahl von Anrufen empfangen und versenden, ist das manuelle Routen und die Zuweisung von Anrufen nicht möglich. WhatsApp API Integration mit Messaging-Software wie respond.io ermöglicht die Automatisierung.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte jedes Mal an das richtige Team und den richtigen Agenten geschickt werden.

Sicherheit und Privatsphäre sicherstellen

WhatsApp sorgt dafür, dass alle Anrufe privat und sicher bleiben und sensible Geschäfts- und Kundeninformationen schützen. Dieses Merkmal ist besonders in Branchen wie Gesundheitswesen und Bildung wichtig, in denen Vertraulichkeit von entscheidender Bedeutung ist.

Kunden vertrauen eher Unternehmen, die ihre Privatsphäre priorisieren und damit sichere Anrufe zu einem Wettbewerbsvorteil machen.

Erreiche ein globales Publikum

Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweitbietet WhatsApp Ihnen Touchpoints auf der ganzen Welt. Es ist eine ideale Plattform für Unternehmen, die internationales Publikum ansprechen.

Nun, da Sie die Vorteile der WhatsApp API Calls kennen, schauen wir uns an, wie sie funktionieren.

Wie funktioniert WhatsApp API-Aufruf?

Im Gegensatz zu herkömmlichen Festnetzen oder VOIP ist es Unternehmen nicht gestattet, Anrufe an Kontakte zu tätigen, wann immer sie wollen. Damit wird sichergestellt, dass die Privatsphäre der Kontakte respektiert wird.

Wie können also Unternehmen und Kontakte einander anrufen?

Business-initiierte Anrufe (Outbound)

Sie müssen eine Berechtigungsanfrage senden, wenn ein bestehendes Marketing, Utility, Authentication, Service oder kostenlose Einstiegspunkt-Konversation geöffnet ist.

Sie müssen eine Berechtigungsanfrage senden, wenn ein bestehendes Marketing, Utility, Authentication, Service oder kostenlose Einstiegspunkt-Konversation geöffnet ist.

Ein Unternehmen kann maximal 1 Berechtigungsanfrage innerhalb von 24 Stunden und zwei Genehmigungsanfragen innerhalb von sieben Tagen senden. Dieses Limit wird zurückgesetzt, wenn ein angeschlossener Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kontakt stattfindet. Wenn ein Kontakt eine Erlaubnis erteilt, müssen Sie den Benutzer innerhalb von 72 Stunden anrufen. Hier ist ein Beispiel:

• Tag 1 (Montag): Das Unternehmen sendet die erste Berechtigungsanfrage um 10:00 Uhr.

• Tag 2 (Dienstag): Das Unternehmen möchte eine weitere Berechtigungsanfrage senden, muss aber bis 10:00 Uhrwarten 24 Stunden nach der ersten Anfrage. Das Unternehmen kann keine weitere Anfrage bis zum 8. Tag senden (Montag

Benutzerinitiierte Anrufe (Inbound)

Kunden können Anrufe durch Klicken auf einen WhatsApp Deep Link oder Anruf-Button des Unternehmens auslösen. Unternehmen können tiefe Links direkt auf ihre Website, Apps oder QR-Codes einbinden, um mehr Einstiegspunkte für von Nutzern initiierte Anrufe zu bieten.

Nun, da Sie wissen, wie sie funktionieren, schauen Sie sich an, wie Sie WhatsApp API Call einrichten.

WhatsApp API-Anruf einrichten

Beginnen Sie mit WhatsApp API-Aufrufen in diesen drei einfachen Schritten.

Schritt 1: WhatsApp API einrichten

Erhalten Sie Zugang zur WhatsApp Business API. Melden Sie sich bei einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie respond.io an. Richten Sie dann Telefonnummern ein und verknüpfen Sie diese mit dem WhatsApp API-Konto.

Schritt 2: Aktiviere WhatsApp Anrufe in den Einstellungen

Greifen Sie auf das Einstellungsmenü in Ihrem WhatsApp Business API Dashboard zu. Aktivieren Sie dann die Sprachruf-Funktion und passen Sie die Berechtigungen nach Bedarf an.

Schritt 3: Senden Sie eine Anfrage an Ihren gewünschten Kontakt

Senden Sie eine Berechtigungsanfrage an Ihre Kontakte. Sobald sie Ihre Anfrage angenommen haben, können Sie sie innerhalb von 72 Stunden anrufen.

Nun, da Sie den WhatsApp API-Anruf eingerichtet haben, wofür können Sie ihn verwenden? Wir werden uns das als nächstes ansehen.

WhatsApp API Anruf Fälle verwenden

Für WhatsApp API Call gibt es drei breite Anwendungsfälle - Vertrieb, Marketing und Support. Wie bereits erwähnt, sind Forderungen nach komplexen Erläuterungen oder dringenden Situationen sinnvoller.

Mal sehen, wie Agenten WhatsApp API Call für ihre täglichen Aufgaben verwenden können.

Größere Verkäufe und Einnahmen aktivieren

Vertriebler können WhatsApp API-Anrufe verwenden, um mit Leads sofort nach Erhalt einer Anfrage nachzuverfolgen, um sicherzustellen, dass Perspektiven engagiert bleiben und die Wahrscheinlichkeit verringert wird.

Zum Beispiel kann ein Agent einen potenziellen Kunden anrufen, um Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu klären und sie durch den Kaufprozess zu lenken. Außerdem können Sprachanrufe verwendet werden, um Produkte während der Nachverfolgung zu upselling oder cross-sell, wodurch die Möglichkeit geschaffen wird, den Umsatz zu steigern.

Darüber hinaus können Sprachanrufe zur upselling oder cross-selling von Produkten während der Nachverfolgung genutzt werden, wodurch sich Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung ergeben.

Verbessern Sie Ihre Marketingkampagnen

Marketing-Teams können WhatsApp API Calls in ihre Kampagnen integrieren, um sich direkt mit hochwertigen Leads oder VIP-Kunden zu verbinden. Zum Beispiel können Agenten nach der Durchführung einer Werbekampagne ausgewählte Teilnehmer anrufen, um exklusive Angebote oder detaillierte Erklärungen zur Aktion zu geben.

Dieser direkte Ansatz bietet die Möglichkeit, die Konversionsraten oder die Kundenbindung zu verbessern.

Bereiten Sie ansprechenden und umfassenden Kundensupport vor

Support-Agenten können WhatsApp API Calls verwenden, um komplexe Probleme schneller und effektiver zu lösen als textbasierte Kommunikation. Wenn beispielsweise ein Kunde Probleme bei der Einrichtung eines Produkts hat, kann ein Agent diese Schritt für Schritt über einen Anruf führen und damit Klarheit und Verständnis gewährleisten.

Darüber hinaus fügen Rufe einen menschlichen Touch hinzu, der oft im Text verloren geht. Sie versichert den Kunden, dass sie geschätzt werden und ihre Probleme umgehend gelöst werden.

Springe an Bord des WhatsApp API Call Beta Programms mit Respond.io

Wenn Sie denken, WhatsApp API Call ist das richtige für Ihr Unternehmen, dann treten Sie dem Beta-Programm auf respond.io bei. Beachten Sie, dass die Funktion derzeit für Unternehmen in den folgenden Ländern verfügbar ist: Argentinien, Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kuwait, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Paraguay, Peru, Singapur, Südafrika, Spanien, Großbritannien, Uruguay.

Erstellen Sie Ihr kostenloses respond.io-Konto , um heute zu starten.

Häufig gestellte Fragen

1. Brauchen Unternehmen die Erlaubnis, Kunden bei WhatsApp anzurufen?

Ja, eine Anrufberechtigungsanfrage kann nur gesendet werden, wenn ein bestehendes Marketing, ein Dienstprogramm, eine Authentifizierung oder ein kostenloses Einstiegspunkt-Gespräch eröffnet ist.

2. Werden internationale Anrufe unterstützt?

Ja, WhatsApp API-Aufrufe ermöglichen es Ihnen, Kunden weltweit zu erreichen.

3. Werden Videoanrufe vom WhatsApp API Call unterstützt?

Momentan unterstützt die WhatsApp API nur Anrufe. Die Möglichkeiten für Videoaufrufe können in Zukunft eingeführt werden.

4. Kannst du während eines Sprachanrufs Bilder und Videos austauschen?

Ja. Während eines Anrufs können Unternehmen immer noch multimediale Inhalte über die Chat-Schnittstelle für eine bessere Kommunikation teilen.

5. Können Anrufe von WhatsApp aufgezeichnet werden?

Die API unterstützt die Aufzeichnung von Anrufen nicht nativ. Unternehmen können jedoch Drittanbieter-Tools verwenden, die in ihr CRM integriert sind, um diese Funktion zu aktivieren. Wenn Sie Anrufe aufnehmen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Kunden benachrichtigen und deren Berechtigung zuerst erhalten.

6. Wie kann ich meine Kunden zum Anruf bringen?

Geben Sie einen klickbaren tiefen Link oder Anrufknopf an, mit dem Kunden einen Anruf direkt aus ihrer WhatsApp App starten können.

7. Was ist, wenn die Kunden mich nach den Betriebszeiten anrufen?

Wenn Sie einen Kontakt aufnehmen, aber ihn nicht abholen, müssen Sie eine weitere von Ihnen initiierte Anrufbeantwortung senden.

8. Was passiert, wenn ein Anruf während des Anrufs abgebrochen oder unterbrochen wird?

Wird ein Anruf eingestellt oder unfreiwillig unterbrochen, wird er nicht für eine genehmigte Anrufgenehmigung gezählt und das Unternehmen kann versuchen, erneut zu telefonieren.

Weiterführende Hinweise

Wenn Sie mehr über die WhatsApp API und WhatsApp Business Calling API erfahren möchten, dann schauen Sie sich diese Artikel an:

• Upgrade auf WhatsApp API ohne Sprachanruf

• Verwaltung von Whatsapp API-Anruf, Chat und CRM in einer Plattform

• WhatsApp API erläutert: Funktionen, Vorteile & Preise