How To Article

رابط اتصال Google Business WhatsApp : دليل كيفية [Dec 2023]

سوزان سوير
سوزان سوير
· 13 Dec 2023
6 min read
رابط اتصال Google Business WhatsApp : دليل كيفية [Dec 2023]

ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية هو طريقة رائعة لتعزيز عملك المحلي وإشراك العملاء. هل تستغل ذلك استغلالاً كاملاً؟ إذا كان لديك قائمة Google Business وعملائك يستخدمون WhatsApp، سوف نريك كيفية إضافة رابط WhatsApp إلى Google Business و قيادة المزيد من المحادثات.

للبدء، دعونا ننظر في كيفية اتصال العملاء بالشركات من خلال أعمال جوجل، ما هي أنواع الأعمال التجارية التي يجب أن تربط WhatsApp مع Google Business وفوائد إضافة رابط اتصال WhatsApp.

يرجى توفير نص بديل مناسب.

توصيل WhatsApp إلى Google Business : مقدمة

WhatsApp هو من بين أعلى تطبيقات الرسائل في العالم مع أكثر من 2 بليون مستخدم، لذلك من المرجح أن معظم عملائك يستخدمونها.

أصبح من الشائع بشكل متزايد بالنسبة للشركات استخدام المراسلة الفورية للاتصال بالعملاء. وبما أن العديد من العملاء يجدون أعمالا تجارية من خلال جوجل سرش، فمن المنطقي إضافة رابط اتصال هناك.

من السهل القيام بذلك عن طريق تفعيل الحجز أو المواعيد على الإنترنت في القسم الرئيسي من أعمال جوجل. ثم تحتاج فقط إلى إنشاء وإدراج رابط WhatsApp. سوف نشرح كيفية القيام بهذه الخطوة خطوة في وقت لاحق.

ثلاث طرق للعملاء للاتصال على جوجل أعمالي

هناك عدة طرق لحمل الزبائن على المشاركة في عملك - عن طريق المكالمات الهاتفية، جوجل مراسلة الأعمال التجارية وروابط الحجز أو الموعد (هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إضافة رابط WhatsApp الخاص بك).

المثال التوضيحي لثلاث طرق اتصال أعمالي في جوجل: النقر إلى المكالمة، Google Business Messaging و روابط الحجز.

دعونا ننظر إلى كيفية عمل هذه الشركات والخيارات التي قد تكون أفضل لعملك التجاري.

1. رابط النقر للمكالمة

يسمح لك عمل جوجل بتضمين روابط النقر على المكالمة في شكل زر مكالمة في الجزء العلوي من الملف الشخصي، ورقم هاتف مدرج قابل للنقر.

هذه الصورة تظهر رابط نقر إلى مكالمة

ومع ذلك، يفضل معظم الناس المراسلة على الاتصال، لذا فإنك تفتقد إذا لم تقدم خيار المراسلة.

2. جوجل رسالة الأعمال الخاصة بي

Google Business Messaging يسمح للعملاء بالاتصال بك باستخدام زر المحادثة . هذه الرسائل تذهب إلى مركز رسائل الأعمال الخاص بك.

لقطة شاشة لزر رسالة أعمالي في جوجل. إنه تحت اسم العمل، بين الموقع وأزرار الاتجاهات.

على الرغم من أن هذه طريقة مناسبة للعملاء للاتصال بك، فإنك لن تتمكن إلا من رؤية اسمهم وصورتهم الشخصية، بدون معلومات إضافية، وهناك نافذة استجابة 24 ساعة.

3. حجز/تعيين الروابط

هذه هي الطريقة التي سنغطيها بالتفصيل. يمكن لأصحاب الأعمال إضافة رابط مخصص (بما في ذلك رابط WhatsAppحتى يتمكن العملاء من الوصول إليهم. قد يظهر الرابط في أماكن مختلفة على صفحة Google Business ، تبعاً لنوع العمل الخاص بك.

لزيادة المشاركة، من المثالي إعداد كل ثلاثة - اتصل برسائل جوجل للأعمال التجارية وربط WhatsApp. الذي يعمل بشكل أفضل من أجلك سيكون هو الذي يستخدمه الزبائن أكثر من غيرهم، ويختلف من عمل تجاري إلى آخر.

ما هي الأعمال التجارية التي يجب أن تتصل بـ WhatsApp إلى Google Business ؟

هل إذن رابط WhatsApp مفيد لعملك؟ إنها أفضل للأعمال التجارية المحلية كما تظهر صفحات أعمالي في نتائج عندما يبحث العملاء القريبون عن عمل تجاري ذي صلة.

إذا كان العملاء يجدون لك من خلال Google Business ، فيجب إضافة رابط WhatsApp كطريقة اتصال إضافية. وفي حين أن الهيكل مصمم لحجز المواعيد أو الحجز، فإنه يمكن استخدامه أيضا للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والدعم.

فوائد إضافة رابط اتصال WhatsApp إلى Google Business

إليك بعض الأسباب التي تجعلك تضيف رابط WhatsApp إلى صفحة الأعمال الخاصة بك في جوجل.

الإلمام

يسمح للعملاء باستخدام قناة لديهم معرفة بها. إذا كانت طريقة الاتصال الأساسية لزبائنك هي WhatsApp، فسيكون من الأرجح أن ترسلك إذا قدمت هذا الخيار.

ترقية التصنيف

يمكن أن يساعد في تعزيز ترتيب صفحتك التجارية على جوجل. كلما كانت معلومات شركتك أكثر اكتمالاً وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتعاملون مع ملفك الشخصي، كلما كان من المرجح أن ترتيبك مرتفعاً.

توضيح مزايا إضافة رابط اتصال Google Business WhatsApp

المشاركة

وهو يتيح مزيدا من الفرص للتواصل المباشر مع الزبائن. تماما مثل مع Google Business Messaging، سيكون لديك  24 ساعة للرد على الرسائل. ومع ذلك، يتطلب WhatsApp منك أن تطلب من العملاء الاشتراك لتلقي التحديثات خارج الإطار الزمني الذي يبلغ 24 ساعة.

صندوق الوارد المباشر

إذا كان لديك WhatsApp Business API، قم بتوصيل ذلك إلى منصة مراسلة مركزية مثل respon.io. يمكنك فتح مجموعة من ميزات الرسائل المتقدمة بما في ذلك الوصول إلى وكيل متعدد و سير العمل الآلي.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

كيفية إضافة WhatsApp في جوجل عملي

في هذا القسم، سنأخذك خطوة خطوة من خلال عملية إنشاء رابط WhatsApp في Google Business . إنه بسيط ومباشر، يتطلب بضع دقائق فقط من وقتك. إليك ما يجب أن تفعله لحمل الزبائن على الاتصال بك.

1. احصل على رابط تطبيق WhatsApp للأعمال أو رابط API WhatsApp.

إذا كان عملاؤك يتصلون بك بشكل متكرر عبر WhatsApp، ربما لديك هذا بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكنك الحصول عليها باستخدام هذا مولد الرابط المجاني.  

لقطة شاشة لرابط WhatsApp الذي أنشأه مولد رابط WhatsApp

2. انتقل إلى إلى صفحتك الرئيسية على Google My Business وحدد المواعيد.

تبعاً لطبيعة عملك، قد يظهر هذا كجدول زمني أو حجز أو وضع طلب. لن يكون الخيار في نفس المكان في كل ملف تعريف أعمالي الخاص بجوجل، لذلك قمنا بإدراج بعض الأمثلة.

لقطات شاشة حول كيف تبدو مختلف أنواع خيارات الموعد في جوجل

3.  أدخل رابط WhatsApp الخاص بك هنا.

لقطات شاشة من أين يمكن إضافة رابط WhatsApp الخاص بك في جوجل عملي. بالنسبة للمطاعم، إنه تحت

لقد انتهيت! الآن يمكن للعملاء مراسلتك مباشرة على WhatsApp عند النقر على حجز الموعد أو الحجز أو رابط الطلب.

المشكلات الشائعة عند إضافة رابط WhatsApp إلى Google Business

على الرغم من أن الخطوات بسيطة إلى حد ما، لا تزال هناك بعض المشاكل التي قد تواجهها.

عدم رؤية رابط للتعيينات

وقد لا يكون لبعض النبذات التجارية خيار تعيين التعيينات تلقائيا. قد تحتاج إلى تغيير فئة الأعمال الأساسية الخاصة بك.

حاول القليل لمعرفة أي واحد يعطيك الخيار. اختر فئة تتطابق مع الطبيعة العامة لعملك التجاري ولا تزال تسمح لك بإضافة رابط.

أحد الأمثلة التي قمنا بتجربتها هو فئة المخابز، التي لن تسمح بوجود وصلة. تغيير الفئة الأساسية إلى مطعم وإبقاء مخبز كفئة ثانوية يحل المشكلة.

لقطة شاشة لكيفية تغيير فئة الأعمال التجارية الخاصة بك في جوجل عملي. عيّن فئة الأعمال الأساسية الخاصة بك إلى فئة تتيح لك إضافة رابط اتصال WhatsApp. ثم يمكنك إضافة فئة أعمال إضافية أكثر تحديدا، تحتها.

إضافة المزيد من رابط واحد

ماذا إذا كنت ترغب في إضافة أكثر من خيار اتصال واحد في قسم الحجز أو المواعيد مثل من خلال WhatsApp و تطبيق الجدولة؟ يمكنك القيام بذلك؛ يسمح لك عمل جوجل بإضافة عناوين URL متعددة تحت نفس القسم.

لقطة شاشة تظهر كيفية إضافة رابط إضافي على جوجل عملي. أدخل رابط WhatsApp الخاص بك في الفتحة الأولى، ثم حدد

الآن بعد أن كنت تعرف كيفية إضافة رابط WhatsApp إلى Google Business ، سوف نريك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للمشاركة بشكل أفضل مع زبائنك.

رابط Google Business WhatsApp لإشراك ودعم العملاء

الآن بعد أن قمت بإعداد رابط WhatsApp على ملف جوجل الشخصي الخاص بالأعمال، كيف يمكنك إجراء محادثات قيمة مع جهات الاتصال الجديدة الخاصة بك؟ إذا كنت تستخدم واتسباب API ، قم بربطه بالرد على .io، بحيث يمكن عرض الرسائل التي تتلقاها من قبل الأفرقة ذات الصلة وتعيينها لها.

كيفية استخدامه للتسويق

يمكن إنشاء حملات تسويق WhatsApp لتتبع التفاعل مع رابط WhatsApp في ملفك الشخصي على Google My Business لمعرفة كيف يتواصل العملاء المحتملون معك في أغلب الأحيان.

كما يمكن استخدامه للحصول على العملاء المحتملين إذا كنت تسأل آفاق معلومات الاتصال أو تختار تلقي الاتصال العادي في WhatsApp تلقائياً الرد رسالة الترحيب. عندما يختارون الاشتراك، أرسل لهم رسالة أولاً باستخدام قالب رسالة WhatsApp .

كيفية استخدامه في المبيعات

يمكن لفرق المبيعات الرد مباشرة على استفسارات المنتج أو الخدمة من خلال WhatsApp cast أو message بالجملة لتسريع عملية المبيعات . ومن شأن محادثة الرسائل غير الرسمية أن تعزز الاتصال الشخصي، وتبني الثقة، وتبدد المخاوف حتى تصبح جهات الاتصال أكثر استعدادا للقيام بعملية الشراء.

بدلاً من ذلك، يمكن لفرق المبيعات تعيين رسائل جداول WhatsApp لإرسال تذكير الموعد إلى

لقطة شاشة من جيب .io workflow لتعيين محادثة لشخص بائع. يظهر أن سير العمل يتم تشغيله عند فتح المحادثة ثم يتم تعيينه للمبيعات في دوران سطو دائري.

استخدام وحدة إنشاء التشغيل الآلي لسير العمل عند الاستجابة. o، يمكنك إنشاء سير العمل الذي يقوم بتوجيه العملاء مباشرة إلى فريق المبيعات و بتعيينهم للبائع المناسب لاستفسارهم.

كيفية استخدامها من أجل الدعم

عندما يكون لدى جهات الاتصال سؤال حول المنتج أو الخدمة الخاصة بك، يمكنهم إرسال رسالة من خلال رابط WhatsApp. باستخدام WhatsApp API وresponse.io، يمكن توجيه الطلب إلى الشخص الأكثر صلة حتى يتلقى العملاء خدمة سريعة وفعالة.

يمكنك أيضا إنشاء سير عمل لإرسال استقصاءات رضا العملاء في نهاية المحادثة حتى يمكنك قياس وتحسين جودة خدمة العملاء عموما.

نصيحة مكافأة: المشاركة على المستوى التالي من خلال استجابة AI

إذا قمت بتعظيم نقاط الدخول الخاصة بك مع Google Business WhatsApp Link و اخرين، يمكنك أن تتوقع زيادة في عدد المحادثات الواردة في صندوق الوارد الخاص بك. الرد AI سيتيح لوكلائك التعامل مع جميع هذه المحادثات بسهولة دون المساس برضا العملاء.

بداية، قم بتدريب AI Agent بمصادر المعرفة و أضفه إلى سير العمل الخاص بك. هذا المساعد الافتراضي يمكنه التعامل مع المحادثات ذات القيمة المنخفضة، وتحرير وكلائك للمهام الأكثر أهمية. للحصول على مزيد من السيطرة على الاستجابات، يمكن للوكلاء استخدام الرد على AI Prompts و مساعدة في وحدة الرسائل .

احصل على نسخة تجريبية مجانية من المجيب.io اليوم لتحسين محادثاتك مع جهات الاتصال في WhatsApp و Google.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءة إضافية

لمعرفة المزيد حول كيفية المزيد من المشاركة مع توقعاتك والعملاء باستخدام رسالة Google Business و WhatsApp ، تحقق مما يلي:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
سوزان سوير
سوزان سوير

انضمت سوزان سوير إلى respond.io كمدير محتوى أول في عام 2022. هي خريجة كلية سانت جونز وتحمل درجة الماجستير في الآداب. مع أكثر من عقد من الخبرة في النشر التعليمي، شغلت سوزان مناصب مختلفة في Wiseman Education، المجلس البريطاني وPearson. تركز مقالاتها على تواصل العملاء، مما يساعد الأعمال على التنقل في تعقيدات تطبيقات المراسلة التجارية مثل Viber Business.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀