رابط جهة اتصال واتساب في Google My Business: دليل إرشادي [فبراير 2025]

يُعد ملف تعريف Google Business طريقة رائعة للترويج لنشاطك التجاري المحلي والتواصل مع العملاء. هل تستفيد منه بشكل كامل؟ إذا كان لديك قائمة Google My Business وكان عملاؤك يستخدمون WhatsApp بشكل متكرر، فسنوضح لك كيفية إضافة رابط WhatsApp إلى Google My Business وتحفيز المزيد من المحادثات.

للبدء، دعنا نلقي نظرة على كيفية تمكن العملاء من التواصل مع الشركات من خلال Google My Business، وأنواع الشركات التي يجب أن تربط WhatsApp بـ Google My Business وفوائد إضافة رابط جهة اتصال WhatsApp.

ربط WhatsApp بـ Google My Business: مقدمة

يعد تطبيق WhatsApp من بين أفضل تطبيقات المراسلة في العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم، لذا فمن المرجح أن غالبية عملائك يستخدمونه.

أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تستخدم الأعمال المراسلة الفورية للتواصل مع العملاء. وبما أن العديد من العملاء يجدون الشركات من خلال بحث Google، فمن المنطقي إضافة رابط اتصال هناك.

من السهل القيام بذلك عن طريق تفعيل الحجز أو المواعيد عبر الإنترنت في قسم الصفحة الرئيسية في Google My Business. ثم كل ما عليك فعله هو إنشاء رابط WhatsApp الخاص بك وإدراجه. سنشرح لك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة لاحقًا.

ثلاث طرق لتواصل العملاء على Google My Business

هناك عدة طرق لتشجيع العملاء على التفاعل مع عملك - عبر المكالمات الهاتفية ورسائل Google My Business وروابط الحجز أو الموعد (هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إضافة رابط WhatsApp الخاص بك).

صورة توضح طرق الاتصال على Google My Business، بما في ذلك: روابط النقر للاتصال، والدردشة عبر الرسائل القصيرة وواتساب، وروابط الحجز

دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل هذه الخيارات وما هي الخيارات الأفضل لشركتك.

1. رابط النقر للاتصال

يتيح لك Google My Business تضمين روابط النقر للاتصال في شكل زر اتصال في الجزء العلوي من الملف الشخصي، ورقم هاتف مدرج قابل للنقر.

ومع ذلك، فإن معظم الأشخاص يفضلون المراسلة على الاتصال، لذا فإنك تفقد الكثير إذا لم توفر خيار المراسلة.

2. الدردشة عبر الرسائل القصيرة وواتساب رابط النقر للدردشة

تتيح Google الآن للشركات الدردشة مع العملاء عبر رسالة نصية قصيرة أو رابط النقر للدردشة على WhatsApp. الآن يمكن للعملاء المحتملين الذين يصادفون صفحة Google My Business الخاصة بك الاتصال بك بشكل مباشر.

3. روابط الحجز/الموعد

هذه هي الطريقة التي سنتناولها بالتفصيل. يمكن لأصحاب الأعمال إضافة رابط مخصص (بما في ذلك رابط WhatsApp ) حتى يتمكن العملاء من الوصول إليهم. قد يظهر الرابط في أماكن مختلفة على صفحة "نشاطي التجاري على Google"، وذلك وفقًا لنوع نشاطك التجاري.

لزيادة التفاعل، من المثالي إعداد الثلاثة معًا - المكالمة، ورسائل Google My Business، ورابط WhatsApp. سيكون البرنامج الذي يناسبك بشكل أفضل هو البرنامج الذي يستخدمه عملاؤك بشكل أكبر، ويختلف ذلك من شركة إلى أخرى.

ما هي الشركات التي ينبغي لها ربط WhatsApp بـ Google My Business؟

فهل رابط WhatsApp مفيد لشركتك؟ يُعد هذا الخيار الأفضل للشركات المحلية، حيث تظهر صفحات Google My Business في النتائج عندما يبحث العملاء القريبون عن شركة ذات صلة.

إذا كان العملاء يجدونك من خلال Google My Business، فمن المفيد إضافة رابط WhatsApp كطريقة إضافية للتواصل. يمكنك جذب جمهور ذي نوايا عالية وتحويلهم من خلال الدردشات. يمكن استخدامه أيضًا في حالة استخدام الدعم.

باعتباره تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، يوفر WhatsApp للشركات طريقة مباشرة للتواصل مع العملاء. في مناطق مثل أمريكا اللاتينية والولايات المتحدة وماليزيا وسنغافورة، يجب على الشركات في مختلف الصناعات بما في ذلك تجارة التجزئة والتعليم والرعاية الصحية والسيارات ربط WhatsApp بـ Google My Business.

يعمل هذا التكامل على تبسيط عملية الاتصال، مما يجعل من الأسهل على العملاء التواصل مع الشركات وتقديم ردود في الوقت المناسب، مما يعزز رضا العملاء ونمو الأعمال

فوائد إضافة رابط جهة اتصال WhatsApp إلى Google My Business

فيما يلي بعض الأسباب التي تدفعك إلى إضافة رابط WhatsApp إلى صفحة Google My Business الخاصة بك.

الألفة

يتيح للعملاء استخدام القناة التي يعرفونها جيدًا. إذا كانت طريقة التواصل الأساسية لعملائك هي WhatsApp، فسيكونون أكثر ميلاً لإرسال رسائل إليك إذا قدمت هذا الخيار.

يعزز التصنيف

يمكن أن يساعدك في تعزيز تصنيف صفحة عملك على Google. كلما كانت معلومات عملك أكثر اكتمالاً وكلما تفاعل المزيد من الأشخاص مع ملفك الشخصي، زادت احتمالية حصوله على تصنيف مرتفع.

صورة توضح فوائد إضافة رابط WhatsApp في صفحة Google My Business الخاصة بك

ارتباط

ويوفر فرصًا إضافية للتواصل المباشر مع العملاء. تمامًا كما هو الحال مع خدمة الرسائل في Google My Business، سيكون لديك 24 ساعة للرد على الرسائل. ومع ذلك، يتطلب WhatsApp منك أن تطلب من العملاء الاشتراك لتلقي التحديثات خارج فترة 24 ساعة.

البريد الوارد المباشر

إذا كان لديك WhatsApp Business API، فقم بتوصيله بمنصة مراسلة مركزية مثل response.io. يمكنك فتح مجموعة من ميزات المراسلة المتقدمة بما في ذلك إمكانية الوصول إلى وكلاء متعددين و سير العمل الآلية.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض توضيحي سجل مجاناً

كيفية إضافة WhatsApp إلى Google My Business

في هذا القسم، سنوضح لك خطوة بخطوة عملية إعداد رابط WhatsApp في Google My Business. إنه أمر بسيط ومباشر، ولا يتطلب سوى بضع دقائق من وقتك. إليك ما يجب عليك فعله لتشجيع العملاء على الاتصال بك.

1. احصل على رابط تطبيق WhatsApp للأعمال أو رابط WhatsApp API.

إذا كان عملاؤك يتواصلون معك بشكل متكرر عبر WhatsApp، فمن المحتمل أنك تمتلك هذه الميزة بالفعل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك الحصول عليه باستخدام مولد الروابط المجاني .

لقطة شاشة لأداة إنشاء رابط WhatsApp على Response.io

2. انتقل إلى إلى صفحتك الرئيسية على Google My Business وحدد المواعيد.

اعتمادًا على طبيعة عملك، قد يظهر هذا أيضًا على هيئة جدولة أو حجز أو تقديم طلب. لن يكون الخيار موجودًا في نفس المكان في كل ملف تعريفي على Google My Business، لذا قمنا بتضمين بعض الأمثلة.

لقطات شاشة توضح كيفية ظهور أنواع مختلفة من خيارات المواعيد في Google My Business

3. أدخل رابط WhatsApp الخاص بك هنا.

لقطات شاشة توضح مكان إضافة رابط WhatsApp الخاص بك في Google My Business. بالنسبة للمطاعم، فهو تحت

لقد انتهيت! الآن يمكن للعملاء مراسلتك مباشرة على WhatsApp عندما ينقرون على رابط الموعد أو الحجز أو الطلب.

خطوة إضافية: أضف رابط WhatsApp Click-to-chat

في صفحة "نشاطي التجاري على Google"، حدد تحرير الملف الشخصي، ثم علامة التبويب جهة الاتصال . من هنا يمكنك إضافة رابط WhatsApp الخاص بك.

لقطة شاشة لقائمة خيار الدردشة على Google My Business

المشاكل الشائعة عند إضافة رابط WhatsApp إلى Google My Business

رغم أن الخطوات بسيطة إلى حد ما، إلا أنه لا يزال هناك بعض المشكلات التي قد تواجهها.

عدم رؤية رابط المواعيد

قد لا يتوفر خيار تعيين المواعيد تلقائيًا في بعض ملفات تعريف الأعمال. قد تحتاج إلى تغيير فئة عملك الأساسية.

جرّب عددًا قليلًا لترى أيها يمنحك الخيار. اختر الفئة التي تتوافق مع طبيعة عملك العامة وتسمح لك بإضافة رابط.

أحد الأمثلة التي جربناها كانت فئة المخابز، والتي لم تسمح بالرابط. يؤدي تغيير الفئة الأساسية إلى مطعم وترك مخبز كفئة ثانوية إلى حل المشكلة.

لقطة شاشة توضح كيفية تغيير فئة عملك في Google My Business. قم بتعيين فئة عملك الأساسية لفئة تسمح لك بإضافة رابط جهة اتصال WhatsApp. ومن ثم يمكنك إضافة فئة أعمال إضافية أكثر تحديدًا أسفلها.

إضافة أكثر من رابط

ماذا لو كنت تريد إضافة أكثر من خيار اتصال في قسم الحجز أو المواعيد مثلًا من خلال WhatsApp وتطبيق الجدولة؟ يمكنك القيام بذلك؛ حيث يسمح لك Google My Business بإضافة عناوين URL متعددة ضمن نفس القسم.

لقطة شاشة توضح كيفية إضافة رابط إضافي على Google My Business. أدخل رابط الواتساب الخاص بك في الخانة الأولى ثم اختر

تعذر رؤية رابط النقر للدردشة في WhatsApp

إذا كنت تستخدم سطح المكتب، فلن تتمكن من رؤية خيار محادثة WhatsApp. حاليًا، يبدو أنه يمكنك فقط عرضه على الهاتف المحمول.

لقطة شاشة لصفحة Google My Business مع رابط نصي إلى WhatsApp

الآن بعد أن تعرفت على كيفية إضافة رابط WhatsApp إلى Google My Business، سنعرض لك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للتفاعل بشكل أفضل مع عملائك.

رابط WhatsApp الخاص بـ Google My Business للتواصل مع العملاء ودعمهم

الآن بعد أن قمت بإعداد رابط WhatsApp على ملفك الشخصي في Google My Business، كيف يمكنك إجراء محادثات قيمة مع جهات الاتصال الجديدة لديك؟ إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، فقم بربطها بـ response.io، حتى يتمكن الفرق ذات الصلة من عرض الرسائل التي تتلقاها وتعيينها إليها.

كيفية استخدامه للتسويق

يمكن إنشاء حملات تسويقية عبر WhatsApp لتتبع التفاعل مع رابط WhatsApp على ملفك الشخصي على Google My Business لمعرفة كيفية تواصل العملاء المحتملين معك في أغلب الأحيان.

يمكن استخدامه أيضًا للحصول على عملاء محتملين إذا طلبت من العملاء المحتملين معلومات الاتصال أو للاشتراك في تلقي اتصالات منتظمة في الرد التلقائي على WhatsApp رسالة الترحيب. عند اختيارهم الاشتراك، قم بإرسال رسالة إليهم أولاً باستخدام قالب رسالة WhatsApp .

كيفية استخدامه للمبيعات

يمكن لفرق المبيعات الرد مباشرة على استفسارات المنتج أو الخدمة من خلال رسائل البث المباشر على WhatsApp أو رسائل مجمعة لتسريع عملية البيع. تعمل محادثة الرسائل غير الرسمية على تعزيز الاتصال الشخصي وبناء الثقة وتخفيف المخاوف حتى يصبح الأشخاص أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء.

بدلاً من ذلك، يمكن لفرق المبيعات تعيين رسائل جدولة WhatsApp لإرسال تذكيرات بالمواعيد إلى جهات الاتصال لتقليل حالات عدم الحضور وتعزيز الإيرادات.

لقطة شاشة لسير عمل Response.io لتعيين محادثة إلى مندوب مبيعات. يُظهر أن سير العمل يتم تشغيله عند فتح المحادثة ثم يتم تعيينه للمبيعات على أساس التناوب الدائري.

باستخدام منشئ أتمتة سير العمل على response.io، يمكنك إنشاء سير عمل يقوم بتوجيه العملاء مباشرةً إلى فريق المبيعات و بتعيينهم إلى مندوب المبيعات المناسب لاستفساراتهم.

كيفية استخدامه للدعم

عندما يكون لدى جهات الاتصال سؤال حول منتجك أو خدمتك، فيمكنهم إرسال رسالة عبر رابط WhatsApp. باستخدام WhatsApp API وresponse.io، يمكن توجيه الطلب إلى الشخص الأكثر صلة حتى يتلقى العملاء خدمة سريعة وفعالة.

يمكنك أيضًا إنشاء سير عمل لإرسال استبيانات رضا العملاء في نهاية المحادثة حتى تتمكن من قياس وتحسين جودة خدمة العملاء الشاملة لديك.

نصيحة إضافية: مشاركة من المستوى التالي من خلال Respond AI

إذا قمت بتعظيم نقاط الدخول الخاصة بك باستخدام رابط WhatsApp الخاص بـ Google My Business وغيره، فيمكنك توقع زيادة في عدد المحادثات الواردة في صندوق الوارد الخاص بك. Respond AI ستمكن وكالاتك من إدارة جميع هذه المحادثات بسهولة دون المساس برضا العملاء.

كبداية، قم بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام مصادر المعرفة و قم بإضافته إلى سير العمل. يمكن لهذا المساعد الافتراضي التعامل مع المحادثات ذات القيمة المنخفضة، مما يتيح لعملائك القيام بمهام أكثر أهمية. للحصول على مزيد من التحكم في الاستجابات، يمكن للوكلاء استخدام Respond AI Prompts و Assist في Messages Module.

احصل على نسخة تجريبية مجانية من Response.io اليوم لتحسين محادثاتك مع جهات اتصالك على WhatsApp وGoogle My Business.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض توضيحي سجل مجاناً