أداة واتساب للمواقع الإلكترونية: دليل لأداة دردشة واتساب [يوليو ٢٠٢٣]

هل تبحث عن إضافة أداة دردشة إلى موقع الويب الخاص بك؟ تتناول هذه المقالة ما هي أداة WhatsApp وكيفية إعدادها. بالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك كيف يمكن أن يعزز دمج WhatsApp مع موقعك الإلكتروني مبادرات التسويق والمبيعات والدعم. أخيرًا، سنوضح لك كيفية دمج التشغيل الآلي في الودجت الخاص بك مع Respond.io.

ما هي أداة الدردشة في WhatsApp؟

أداة WhatsApp هي أداة دردشة مدمجة في موقع ويب تسمح للزائرين ببدء محادثة معك على WhatsApp. بمجرد النقر عليه، يتم توجيه العملاء إلى تطبيق WhatsApp على الهاتف المحمول أو تطبيق WhatsApp لسطح المكتب، حيث يمكنهم بدء محادثة معك.

دعونا نلقي نظرة على فوائد وجود أداة دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.

فوائد أداة الدردشة في واتساب

يمكن أن تستفيد الشركات من أداة WhatsApp بعدة طرق، أحدها هو تحويل زوار الموقع إلى جهات اتصال WhatsApp. يعد هذا مفيدًا للشركات التي تشهد أحجامًا كبيرة من حركة المرور على موقعها الإلكتروني.

على عكس الدردشة المباشرة، التي تتطلب من العملاء إدخال تفاصيلهم، تحصل الأداة تلقائيًا على أرقام هواتف العملاء وأسماء WhatsApp. يتيح لك هذا جمع العملاء المحتملين الحقيقيين وإنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp.

وأخيرًا، تتيح لك الأداة أيضًا التواصل مجددًا مع العملاء بعد مغادرتهم لموقعك الإلكتروني، مما يساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد معهم.

الآن بعد أن تعرفت على الفوائد الرئيسية، دعنا نستكشف كيفية إعدادها في القسم التالي.

كيفية إعداد أداة WhatsApp لموقع الويب

إذا كنت تستخدم WhatsApp API لتمكين مستخدمين متعددين من الدردشة مع العملاء أو التعامل مع المحادثات على نطاق واسع، فإنك بحاجة إلى منصة خارجية تتيح لك إرسال واستقبال الرسائل.

Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يدعم قنوات متعددة، بما في ذلك WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram، Viber والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، يعد Respond.io شريكًا لـ WhatsApp، لذا إذا لم يكن لديك وصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بعد، يمكنك الحصول على حساب في بضع دقائق. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكن إجراء عملية إعداد عنصر واجهة مستخدم WhatsApp على Respond.io بسرعة من خلال اتباع الخطوات التالية.

للبدء، انتقل إلىالإعدادات>أدوات النمو. ثم انقر فوقإضافة أداةوحدد أداة WhatsApp قبل النقر فوقإنشاء أداة.

بعد ذلك، أدخل موقع الويب الذي تريد إضافة أداة الدردشة إليه وحدد حساب WhatsApp الذي تريد إنشاء أداة له.

أضف نصًا مملوءًا مسبقًا أو قم بتخصيص مظهر الأداة من خلال النقر فوق الأزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرًا، انقر فوق Generate Widget، ثم انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، فيمكن أن تساعدك أداة متعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة للموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد القالب الخاص بك بنجاح، سنوضح لك كيف يمكن للشركات الاستفادة من واجهة الدردشة لتحقيق أقصى استفادة من إمكانياتها.

أداة WhatsApp لموقع الويب: حالات الاستخدام

في هذا القسم، سنسلط الضوء على فوائد استخدام أداة دردشة WhatsApp لـ التسويق و المبيعات و الدعم.

أداة دردشة WhatsApp للتسويق

تستخدم العديد من الشركات الدردشة المباشرة لجمع العملاء المحتملين ومعلومات الاتصال، ولكن هذه الطريقة قد تؤدي إلى معدل انخفاض مرتفع بسبب مخاوف الخصوصية ومعلومات الاتصال غير الصحيحة.

يؤدي استخدام أداة WhatsApp إلى التخلص من الحاجة إلى جمع البيانات يدويًا، مما يجعل من الأسهل التقاط عملاء محتملين حقيقيين. يحصل تلقائيًا على أرقام هواتف العملاء وأسمائهم. يمكن استخدامه أيضًا في أنشطة التسويق وإعادة الاستهداف مثل البث الترويجي عبر WhatsApp أو رسائل WhatsApp الجماعية.

أداة WhatsApp للمبيعات

إن عدم الكشف عن هوية المستخدم في الدردشة المباشرة يجعل من الصعب على رجال المبيعات الحصول على معلومات اتصال دقيقة لبناء علاقة جيدة مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون مندوبو المبيعات متاحين باستمرار للرد على الدردشة المباشرة، وإلا فقد يفقد الزوار صبرهم ويغادرون الموقع.

يجعل استخدام WhatsApp للمبيعات من السهل بناء علاقات شخصية مع العملاء من خلال طبيعته المحادثة والقدرة على التواصل مع العملاء على المدى الطويل. يؤدي هذا إلى زيادة فرص التحويل من خلال جذب اهتمام العملاء بالشراء أو معالجة ترددهم.

أداة دردشة WhatsApp لدعم العملاء

غالبًا ما يواجه وكلاء الدعم تحديات في تقديم حلول مخصصة عبر الدردشة المباشرة بسبب عدم الكشف عن هوية جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، لا تسمح الدردشة المباشرة للوكلاء بمتابعة الاستفسارات المعقدة بعد مغادرة جهة الاتصال لموقع الويب.

وعلى العكس من ذلك، تتيح لك أداة WhatsApp تحديد العملاء العائدين وتخصيص الحلول لتناسب احتياجاتهم. ويمكنك أيضًا استئناف المحادثات معهم عندما تكون الحلول جاهزة. باستخدام صندوق البريد المشترك من Respond.io، يمكن لفريق الدعم تتبع تفاعلات العملاء إلى مرحلة المبيعات للحصول على سياق إضافي.

بعد استكشاف فوائدها، حان الوقت لمعرفة كيفية تحقيق أقصى قدر من إمكاناتها باستخدام أتمتة الدردشة في Response.io.

كيفية أتمتة أداة WhatsApp Business باستخدام Respond.io: 3 خطوات سريعة

هنا، سنناقش استخدام أتمتة الدردشة في Response.io لتحقيق أقصى استفادة من إمكانات أداة WhatsApp.

أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة باستخدام أتمتة الدردشة

يؤدي أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة إلى تقليل أعباء العمل على الوكلاء، مما يتيح لهم الاهتمام بقضايا أكثر إلحاحًا.

إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي إنشاء قائمة اختيار متعددة في WhatsApp للإجابة على الاستفسارات الشائعة على الفور وتجنب جعل العملاء ينتظرون الردود.

تخصيص التعامل مع المحادثة وفقًا لساعات عملك

غير متاح للرد على ردود العملاء؟ قم بتعيين رسالة الغياب لإدارة توقعات العملاء. عندما يبدأ أحد جهات الاتصال محادثة خارج ساعات العمل، فسوف يتلقى رسالة "بعيد".

إذا كان لديك وكلاء يعملون في نوبات لفترات طويلة أو على مدار الساعة، يمكنك تلقائيًا توجيه المحادثات حسب النوبة وتعيينها إلى الوكلاء المتواجدين وفقًا لـ منطق التعيين التلقائي.

دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الأعمال الحالية لديك

يسمح دمج مبيعاتك مع WhatsApp CRM وبرامج الأعمال مثل Hubspot و Salesforce و Pipedrive وغيرها على الوكلاء إنشاء صفقات و تذاكر وتحديث بيانات العملاء أثناء التواصل مع العملاء. هذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين المنصات، مما يجعل المهام اليومية أكثر كفاءة.

نأمل أن توفر لك هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته حول أداة WhatsApp وكيفية تحقيق أقصى استفادة من إمكاناتها لأعمالك. هل أنت مستعد للبدء مع Respond.io؟ سجل للحصول على تجربة مجانية و احصل على حساب WhatsApp API الخاص بك.

قراءات إضافية

إذا كنت مهتمًا باستخدام واتساب لتحسين عملك، تحقق من هذه المدونات:

• الرد التلقائي على واتساب في 4 خطوات سهلة: دليل كامل (+18 عينة)

• كيفية جدولة رسائل واتساب: دليل سهل خطوة بخطوة

• كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

• علامة WhatsApp الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على WhatsApp