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WhatsApp 網站小部件:WhatsApp 聊天小部件指南 [2023 年 7 月]

Stephanie Yap
20 四月 2023

您是否希望將聊天小部件添加到您的網站?本文介紹了什麼是WhatsApp小部件以及如何設置它。此外,我們還將向您展示如何將 WhatsApp 與您的網站集成,以增強您的行銷、銷售和支持計劃。最後,我們將演示如何將自動化整合到您的小部件中 respond.io.

什麼是 WhatsApp 聊天小部件?

WhatsApp 小部件是嵌入在網站上的聊天小部件,允許訪問者在 WhatsApp 上與您開始聊天。點擊後,它會將客戶帶到移動或桌面 WhatsApp 應用程式,在那裡他們可以與您發起對話。

讓我們看看在您的網站上擁有 WhatsApp 聊天小部件的好處。

WhatsApp聊天小部件的好處

WhatsApp 小部件可以通過多種方式使企業受益,其中之一是將網站訪問者轉換為 WhatsApp 聯繫人。這對於經歷大量網站流量的企業是有益的。

與需要客戶輸入詳細資訊的即時聊天不同,該小部件會自動獲取客戶的電話號碼和 WhatsApp 名稱。這使您可以收集真正的潛在客戶並建立您的 WhatsApp 聯繫人清單。

這是一張顯示使用小部件 whatsapp 的優點的圖像。Whatsapp 網站小部件允許您將網站訪問者轉換為 whatsapp 聯繫人。除此之外,whatsapp business 小部件還允許您使用電話號碼識別客戶。最後,即使在客戶使用小部件聊天 whatsapp 離開網站后,您也可以與客戶重新建立聯繫。想知道什麼是whatsapp小部件嗎?在下面閱讀更多內容。
為什麼要為您的網站使用聊天小部件

最後,該小部件還允許您在客戶離開您的網站后與他們重新建立聯繫,説明您與他們建立長期關係。

現在,您已經瞭解了主要優點,讓我們在下一節中探討如何設置它。

如何為網站設置WhatsApp小部件

如果您使用的是 WhatsApp的 API 要使 多個使用者 能夠與客戶聊天或大規模處理對話,您需要一個允許您發送和接收消息的第三方平臺。

Respond.io 是一款支持多種渠道的客戶對話管理軟體,包括 WhatsAppFacebook Messenger, Telegram, 谷歌 Business Messages 和更多。

此外 respond.io 是 WhatsApp 合作夥伴,因此如果您無法存取 WhatsApp API 但是, 您可以在幾分鐘內獲得一個帳戶。完成後,設置WhatsApp小部件的過程 respond.io 可以按照以下步驟快速完成。

這是一張圖片,顯示了如何為網站添加whatsapp小部件。要開始使用,請導航到“設置”>“增長小組件”。然後,按下添加小部件並選擇 WhatsApp 小部件,然後按兩下創建小部件。
Respond.io 全渠道網站小部件支援廣泛的 管道

要開始使用,請導航到“設置>“增長小組件”。然後,按下添加小部件並選擇 WhatsApp 小部件 ,然後按兩下創建小部件

之後,輸入要添加聊天小部件的網站,然後選擇要為其創建小部件的 WhatsApp 帳戶。

這是一張螢幕截圖,顯示了如何在網站上添加小部件whatsapp。選擇要為其創建小部件的 whatsapp 帳戶。
選擇要為其創建網路聊天的 WhatsApp 帳戶

添加預填充文本或通過按兩下 「高級設置 」按鈕自定義小部件的外觀。最後,按兩 下「生成小部件」,複製生成的腳本並將其安裝在您的網站上。

如果您想通過多個渠道與客戶建立聯繫, 全管道小部件 可以提供説明。您還可以選擇將 網站聊天小部件 添加到您的網站。

現在您已經成功設置了小部件,我們將向您展示企業如何利用聊天小部件來最大限度地發揮其潛力。

WhatsApp網站小部件:使用案例

在本節中,我們將重點介紹使用 WhatsApp 聊天小部件進行營銷銷售和支持的好處

WhatsApp 行銷聊天小部件

許多公司使用即時聊天來收集潛在客戶和聯繫資訊,但由於隱私問題和不正確的聯繫資訊,這種方法可能會導致高流失率。

這是一張圖片,顯示了如何使用 WhatsApp 小部件進行營銷網站。WhatsApp 小部件消除了手動數據收集的需要,這使得捕獲真正的潛在客戶變得更加容易。它會自動獲取客戶的電話號碼和姓名,並可用於行銷和重定向活動,例如促銷廣播。
用於行銷的 Whatsapp 網路聊天

使用 WhatsApp 小部件無需手動收集數據,從而更容易捕獲真正的潛在客戶。它會自動獲取客戶的電話號碼和姓名。它還可用於行銷和重定向活動,例如 促銷廣播

WhatsApp 銷售小部件

即時聊天的匿名性使銷售人員更難獲得準確的聯繫資訊,從而與潛在客戶建立融洽的關係。此外,銷售人員必須隨時回復即時聊天,否則訪問者可能會變得不耐煩並退出網站。

這是一張圖片,展示了如何使用小部件 whatsapp 進行銷售。使用 WhatsApp 進行銷售,通過其對話性質和與客戶長期互動的能力,可以更輕鬆地與客戶建立個人關係。這通過吸引客戶的購買興趣或解決猶豫來增加轉化機會。
面向銷售的 WhatsApp 網路聊天

使用 WhatsApp 進行銷售,通過其對話性質和與客戶長期互動的能力,可以更輕鬆地與客戶建立個人關係。這通過吸引客戶的購買興趣或解決猶豫來增加轉化機會。

WhatsApp 客戶支援聊天小部件

由於聯繫人的匿名性,支援代理在即時聊天中提供個人化解決方案時經常面臨挑戰。此外,即時聊天不允許座席在聯繫人離開網站后跟進複雜的查詢。

這是一張圖片,展示了如何向我們展示 whatsapp 小部件的網站 html 用於客戶支援。WhatsApp 小部件可讓您識別回頭客並根據他們的需求定製解決方案。當解決方案準備就緒時,您還可以恢復與他們的對話。用 respond.io在共用收件匣中,支持團隊可以將客戶交互跟蹤回銷售階段,以獲取更多上下文。
用於客戶支援的 WhatsApp 小部件

相反,WhatsApp 小部件可讓您識別回頭客並根據他們的需求定製解決方案。當解決方案準備就緒時,您還可以恢復與他們的對話。用 respond.io在 共用收件匣中,支持團隊可以將客戶交互跟蹤回銷售階段,以獲取更多上下文。

在探索了它的好處之後,是時候學習如何最大限度地發揮它的潛力了 respond.io的聊天自動化。

如何使用自動化 WhatsApp Business Widget respond.io: 3 速贏

在這裡,我們將討論使用 respond.io的聊天自動化,以最大限度地發揮 WhatsApp 小部件的潛力。

使用聊天自動化自動響應常見問題解答

自動回答常見問題可以減少座席的工作量,使他們能夠處理更緊迫的問題。

這是一個螢幕截圖,顯示了如何使用聊天自動化設置常見問題解答
為 WhatsApp 在線聊天設置自動回復

實現這一目標的一種方法是創建一個 WhatsApp 多項選擇功能表 來立即回答常見查詢並避免讓客戶等待回復。

根據您的工作時間定製對話處理

無法處理客戶的回復?設置 「離開消息 」以管理客戶的期望。當聯繫人在工作時間以外發起對話時,他們將收到一條離開消息。

這是一個螢幕截圖,顯示了創建離開消息的工作流步驟
在網站上為 WhatsApp 聊天設置離開消息

如果您有輪班延長或 24/7 輪班的座席,您可以 按班次自動路由對話 ,並根據首選 的自動分配邏輯將其分配給值班座席。

集成您現有的 CRM 和業務軟體

集成您的銷售CRM和業務軟體,例如 Hubspot, Salesforce, Pipedrive And More 允許代理在與客戶溝通時 創建交易工單 和更新客戶數據。這 消除了在平台之間切換的需要,使日常任務更加高效。

這是顯示創建交易的工作流步驟的屏幕截圖 hubspot.
創建一個 HubSpot 使用工作流進行交易

我們希望本文能提供您需要瞭解的有關 WhatsApp 小部件以及如何最大限度地發揮其業務潛力的所有資訊。你準備好開始了嗎 respond.io? 註冊免費試用版和 獲取您的 WhatsApp API 帳戶

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Stephanie Yap
內容作家
Stephanie Yap,內容作家 respond.io 自2022年起,擁有傳播與媒體研究學士學位。她通過有見地的文章為希望探索資訊傳遞的企業提供立足點。
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