Artigo sobre como fazer

Widget do WhatsApp para o site: Um guia para o widget de bate-papo do WhatsApp [julho de 2023]

Stephanie Yap
20 de abril de 2023

Pretende adicionar um widget de chat ao seu site? Este artigo explica o que é um widget do WhatsApp e como o configurar. Além disso, mostraremos como a integração do WhatsApp no seu site pode melhorar as suas iniciativas de marketing, vendas e suporte. Por fim, demonstraremos como incorporar a automação no seu widget com respond.io.

O que é o WhatsApp Chat Widget?

Um widget do WhatsApp é um widget de chat incorporado num site que permite aos visitantes iniciarem uma conversa consigo no WhatsApp. Uma vez clicado, leva os clientes para a aplicação WhatsApp para telemóvel ou computador, onde podem iniciar uma conversa consigo.

Vejamos as vantagens de ter um widget de chat do WhatsApp no seu site.

Vantagens de um widget de chat do WhatsApp

O widget do WhatsApp pode beneficiar as empresas de várias formas, uma das quais é a conversão dos visitantes do site em contactos do WhatsApp. Isto é benéfico para as empresas que têm grandes volumes de tráfego no site.

Ao contr√°rio do chat em direto, que exige que os clientes introduzam os seus dados, o widget obt√©m automaticamente os n√ļmeros de telefone e os nomes do WhatsApp dos clientes. Isto permite-lhe recolher contactos genu√≠nos e construir a sua lista de contactos do WhatsApp.

Esta √© uma imagem que mostra os pr√≥s de usar um widget whatsapp. Um widget de site do Whatsapp permite-lhe converter os visitantes do site em contactos do Whatsapp. Al√©m disso, o widget de neg√≥cios do whatsapp tamb√©m permite identificar clientes com n√ļmero de telefone. Por fim, voc√™ pode se reconectar com os clientes mesmo depois que eles saem do site ao usar um widget de bate-papo whatsapp. Quer saber o que √© o widget whatsapp? Leia mais abaixo.
Porquê utilizar um widget de chat para o seu sítio Web

Por √ļltimo, o widget permite-lhe tamb√©m estabelecer uma nova liga√ß√£o com os clientes depois de sa√≠rem do seu s√≠tio Web, ajudando-o a construir rela√ß√Ķes duradouras com eles.

Agora que já conhece as principais vantagens, vamos explorar a forma de o configurar na próxima secção.

Como configurar o WhatsApp Widget para o site

Se estiver a utilizar o WhatsApp API para permitir que v√°rios utilizadores conversem com os clientes ou para gerir conversas em escala, precisa de uma plataforma de terceiros que permita enviar e receber mensagens.

Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes que suporta vários canais, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages e muito mais.

Além disso, respond.io é um parceiro do WhatsApp, por isso, se ainda não tiveres acesso ao WhatsApp API , podes obter uma conta em minutos. Uma vez concluído, o processo de configuração de um widget do WhatsApp em respond.io pode ser efectuado rapidamente seguindo estes passos.

Esta √© uma imagem que mostra como adicionar o widget do whatsapp ao site. Para come√ßar, navegue at√© Configura√ß√Ķes > Widgets de crescimento. Depois, clique em Adicionar Widget e seleccione Widget do WhatsApp antes de clicar em Criar Widget.
Respond.io O widget de sítio web omnicanal suporta uma vasta gama de canais

Para come√ßar, navegue at√© Defini√ß√Ķes > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e seleccione WhatsApp Widget antes de clicar em Criar Widget.

Depois disso, introduza o(s) site(s) onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta WhatsApp para a qual pretende criar um widget.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como adicionar o widget whatsapp no sítio Web. Seleccione a conta whatsapp para a qual pretende criar um widget.
Seleccione a conta WhatsApp para a qual pretende criar um chat na Web

Adicione texto pr√©-preenchido ou personalize o aspeto do widget clicando nos bot√Ķes Advanced Settings (Defini√ß√Ķes avan√ßadas ). Por fim, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu s√≠tio Web.

Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.

Agora que configurou com êxito o seu widget, vamos mostrar-lhe como as empresas podem aproveitar o widget de chat para maximizar o seu potencial.

Widget do WhatsApp para o Website: Casos de uso

Nesta secção, destacamos as vantagens de utilizar um widget de chat do WhatsApp para marketing, vendas e assistência.

Widget de chat do WhatsApp para marketing

Muitas empresas utilizam o chat ao vivo para recolher contactos e informa√ß√Ķes de contacto, mas este m√©todo pode resultar numa elevada taxa de desist√™ncia devido a preocupa√ß√Ķes com a privacidade e a informa√ß√Ķes de contacto incorrectas.

esta √© uma imagem que mostra como utilizar o widget do whatsapp para um s√≠tio web para marketing. Um widget do WhatsApp elimina a necessidade de recolha manual de dados, o que facilita a capta√ß√£o de contactos genu√≠nos. Obt√©m automaticamente os n√ļmeros de telefone e os nomes dos clientes e pode ser utilizado para actividades de marketing e de redireccionamento, como transmiss√Ķes promocionais.
Whatsapp webchat para marketing

A utiliza√ß√£o de um widget do WhatsApp elimina a necessidade de recolha manual de dados, o que facilita a capta√ß√£o de contactos genu√≠nos. Obt√©m automaticamente os n√ļmeros de telefone e os nomes dos clientes. Tamb√©m pode ser utilizado para actividades de marketing e retargeting, como transmiss√Ķes promocionais.

Widget do WhatsApp para vendas

O anonimato da conversa√ß√£o em direto torna mais dif√≠cil para os vendedores obterem informa√ß√Ķes de contacto precisas para estabelecerem rela√ß√Ķes com os potenciais clientes. Al√©m disso, os vendedores t√™m de estar constantemente dispon√≠veis para responder √† conversa√ß√£o em direto ou os visitantes podem ficar impacientes e abandonar o s√≠tio.

Esta √© uma imagem que mostra como utilizar o widget whatsapp para vendas. A utiliza√ß√£o do WhatsApp para vendas facilita a cria√ß√£o de rela√ß√Ķes pessoais com os clientes atrav√©s da sua natureza conversacional e da capacidade de interagir com os clientes a longo prazo. Isto aumenta as hip√≥teses de convers√£o ao captar o interesse de compra dos clientes ou ao abordar as hesita√ß√Ķes.
WhatsApp web chat para vendas

A utiliza√ß√£o do WhatsApp para vendas facilita a cria√ß√£o de rela√ß√Ķes pessoais com os clientes atrav√©s da sua natureza conversacional e da capacidade de interagir com os clientes a longo prazo. Isto aumenta as hip√≥teses de convers√£o, captando o interesse de compra dos clientes ou resolvendo as suas hesita√ß√Ķes.

Widget de chat do WhatsApp para apoio ao cliente

Os agentes de suporte enfrentam frequentemente desafios para fornecer solu√ß√Ķes personalizadas no chat em direto devido ao anonimato dos contactos. Al√©m disso, o chat em direto n√£o permite que os agentes d√™em seguimento a quest√Ķes complexas depois de o contacto ter abandonado o site.

Esta √© uma imagem que mostra como usar o widget do whatsapp para o site html para suporte ao cliente. Um widget do WhatsApp permite-lhe identificar os clientes que regressam e adaptar as solu√ß√Ķes √†s suas necessidades. Tamb√©m pode retomar as conversas com eles quando as solu√ß√Ķes estiverem prontas. Utilizando a caixa de entrada partilhada do respond.io, a equipa de apoio pode acompanhar as interac√ß√Ķes dos clientes at√© √† fase de vendas para obter um contexto adicional.
Widget WhatsApp para apoio ao cliente

Por outro lado, um widget do WhatsApp permite-lhe identificar os clientes que regressam e adaptar as solu√ß√Ķes √†s suas necessidades. Tamb√©m √© poss√≠vel retomar as conversas com eles quando as solu√ß√Ķes estiverem prontas. Utilizando a caixa de entrada partilhada do respond.io, a equipa de apoio pode acompanhar as interac√ß√Ķes dos clientes at√© √† fase de vendas para obter um contexto adicional.

Depois de explorar os seus benefícios, é altura de aprender a maximizar o seu potencial com a automatização do chat do respond.io.

Como automatizar o WhatsApp Business Widget com respond.io: 3 ganhos r√°pidos

Aqui, vamos falar sobre a utilização da automatização de conversação do respond.iopara maximizar o potencial do widget do WhatsApp.

Automatizar respostas a perguntas frequentes com a automatização do chat

A automatiza√ß√£o das respostas √†s perguntas mais frequentes reduz o volume de trabalho dos agentes, libertando-os para tratar de quest√Ķes mais prementes.

Esta é uma captura de ecrã que mostra como configurar faqs com automatização de conversação
Configurar respostas autom√°ticas para o chat online do WhatsApp

Uma forma de o conseguir √© criar um menu de escolha m√ļltipla do WhatsApp para responder imediatamente a perguntas comuns e evitar que os clientes esperem pelas respostas.

Adapte o tratamento de conversas de acordo com o seu hor√°rio de funcionamento

Não está disponível para responder às respostas dos clientes? Defina uma Mensagem de ausência para gerir as expectativas dos clientes. Quando um contacto inicia uma conversa fora do horário de expediente, recebe uma mensagem de ausência.

Esta é uma captura de ecrã que mostra as etapas do fluxo de trabalho para criar uma mensagem de ausência
Configurar uma mensagem de ausência para a conversação do WhatsApp no site

Se tiver agentes em turnos durante horas prolongadas ou 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode encaminhar automaticamente as conversas por turno e atribuí-las aos agentes de serviço de acordo com a lógica de atribuição automática preferida.

Integrar os seus CRMs e software empresarial existentes

Integrar o seu CRM de vendas e software empresarial como Hubspot, Salesforce, Pipedrive e outros, permite que os agentes criem negócios, bilhetes e actualizem os dados dos clientes enquanto comunicam com eles. Isto elimina a necessidade de alternar entre plataformas, tornando as tarefas quotidianas mais eficientes.

Esta é uma captura de ecrã que mostra os passos do fluxo de trabalho para criar um negócio em hubspot.
Criar um negócio HubSpot utilizando fluxos de trabalho

Esperamos que este artigo forneça tudo o que precisa de saber sobre um widget do WhatsApp e como maximizar o seu potencial para o seu negócio. Estás pronto para começar a usar o respond.io? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e obtenha a sua conta WhatsApp API .

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Se estiver interessado em utilizar o WhatsApp para melhorar o seu neg√≥cio, consulte estas publica√ß√Ķes do blogue:

Stephanie Yap
Redator de conte√ļdos
Stephanie Yap, redatora de conte√ļdos em respond.io desde 2022, tem uma licenciatura em Comunica√ß√£o e Estudos dos Media. Ela fornece √†s empresas que procuram explorar as mensagens uma base para a pr√°tica por meio de artigos perspicazes.
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