Pretende adicionar um widget de chat ao seu sítio web? Este artigo cobre o que é um widget WhatsApp para saber como configurá-lo. Adicionalmente, mostrar-lhe-emos como a integração do WhatsApp no seu sítio web pode melhorar as suas iniciativas de marketing, vendas e apoio. Finalmente, demonstraremos como incorporar a automatização no seu widget com respond.io.
O que é o WhatsApp Chat Widget?
Um widget WhatsApp é um widget de chat incorporado num website que permite aos visitantes iniciar um chat consigo no WhatsApp. Uma vez clicado, leva os clientes para o telemóvel ou para a aplicação WhatsApp, onde podem iniciar uma conversa consigo.
Vejamos as vantagens de ter um widget de chat WhatsApp no seu sítio web.
Benefícios de um Widget de Chat WhatsApp
O widget WhatsApp pode beneficiar as empresas de várias formas, uma das quais é convertendo os visitantes do website em contactos WhatsApp. Isto é benéfico para as empresas que experimentam grandes volumes de tráfego do sítio web.
Ao contrário do chat ao vivo, que requer que os clientes introduzam os seus dados, o widget obtém automaticamente os números de telefone dos clientes e os nomes WhatsApp. Isto permite-lhe recolher contactos genuínos e construir a sua lista de contactos WhatsApp.
Finalmente, o widget também lhe permite reconectar-se com os clientes depois de estes deixarem o seu website, ajudando-o a construir relações de longo prazo com eles.
Agora que já aprendeu os principais benefícios, vamos explorar a forma de o instalar na próxima secção.
Como configurar o Widget WhatsApp para o Website
Se estiver a utilizar o WhatsApp API para permitir a múltiplos utilizadores conversar com clientes ou lidar com conversas à escala, então precisa de uma plataforma de terceiros que lhe permita enviar e receber mensagens.
Respond.io é um software de gestão de conversação de clientes que suporta múltiplos canais, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages e muito mais.
Além disso, respond.io é um parceiro WhatsApp, portanto, se ainda não tiver acesso ao WhatsApp API , poderá obter uma conta em minutos. Uma vez concluído, o processo de criação de um widget WhatsApp em respond.io pode ser feito rapidamente, seguindo estes passos.
Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e seleccionar WhatsApp Widget antes de clicar em Create Widget.
Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta WhatsApp para a qual pretende criar um widget.
Adicionar texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website.
Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.
Agora que criou com sucesso o seu widget, mostrar-lhe-emos como as empresas podem aproveitar o widget do chat para maximizar o seu potencial.
Widget WhatsApp para Website: Casos de utilização
Nesta secção, destacaremos as vantagens da utilização de um widget de chat WhatsApp para marketing, vendas e apoio.
Widget de Chat WhatsApp para Marketing
Muitas empresas utilizam o chat ao vivo para recolher leads e informações de contacto, mas este método pode resultar numa elevada taxa de abandono devido a preocupações de privacidade e informações de contacto incorrectas.
A utilização de um widget WhatsApp elimina a necessidade de recolha manual de dados, o que facilita a captura de pistas genuínas. Obtém automaticamente os números de telefone e nomes dos clientes. Também pode ser utilizado para actividades de marketing e redireccionamento, tais como transmissões promocionais.
Widget WhatsApp para vendas
O anonimato do chat ao vivo torna mais difícil para os vendedores obter informações de contacto precisas para construir uma relação com os potenciais clientes. Além disso, os vendedores devem estar constantemente disponíveis para responder ao chat ao vivo ou os visitantes podem ficar impacientes e sair do sítio.
A utilização do WhatsApp para vendas facilita a construção de relações pessoais com os clientes através da sua natureza conversacional e da sua capacidade de relacionamento com os clientes a longo prazo. Isto aumenta as possibilidades de conversão ao captar o interesse de compra dos clientes ou ao abordar as hesitações.
Widget de Chat WhatsApp para Apoio ao Cliente
Os agentes de apoio enfrentam frequentemente desafios no fornecimento de soluções personalizadas em chat ao vivo, devido ao anonimato dos contactos. Além disso, o chat ao vivo não permite que os agentes acompanhem inquéritos complexos após o contacto ter deixado o sítio web.
Pelo contrário, um widget WhatsApp permite-lhe identificar clientes que regressam e adaptar as soluções às suas necessidades. Pode também retomar as conversas com eles quando as soluções estiverem prontas. Utilizando a caixa de entrada partilhada respond.io, a equipa de apoio pode acompanhar as interacções dos clientes de volta à fase de vendas para um contexto adicional.
Tendo explorado os seus benefícios, é tempo de aprender a maximizar o seu potencial com respond.io's chat automation.
Como automatizar o WhatsApp Business Widget com respond.io: 3 vitórias rápidas
Aqui, discutiremos a utilização do respond.io's chat automation para maximizar o potencial do widget WhatsApp.
Automatizar respostas às perguntas frequentes com a automatização do Chat
A automatização das respostas às perguntas frequentes reduz a carga de trabalho dos agentes, libertando-os para atenderem a questões mais prementes.
Uma forma de o conseguir é criar um menu de escolha múltipla WhatsApp para responder imediatamente a perguntas comuns e evitar que os clientes esperem por respostas.
Manuseamento de conversações à medida de acordo com o seu horário de negócios
Não está disponível para atender às respostas dos clientes? Definir uma Mensagem de Longe para gerir as expectativas dos clientes. Quando um contacto inicia uma conversa fora do horário de trabalho, receberá uma Mensagem de Longe.
Se tiver agentes em serviço por turnos de horas prolongadas ou 24/7, pode automaticamente encaminhar as conversas por turno e atribuí-las aos agentes em serviço de acordo com a lógica de auto-atribuição preferida.
Integre os seus CRMs e software empresarial existentes
Integrando o seu CRM de vendas e software de negócios como Hubspot, Salesforce, Pipedrive e mais permite aos agentes criar ofertas, bilhetes e actualizar os dados dos clientes enquanto comunicam com os clientes. Isto elimina a necessidade de alternar entre plataformas, tornando as tarefas diárias mais eficientes.
Esperamos que este artigo forneça tudo o que precisa de saber sobre um widget WhatsApp e como maximizar o seu potencial para o seu negócio. Está pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito por 14 dias e obtenha a sua conta WhatsApp API .
Leitura adicional
Se estiver interessado em utilizar o WhatsApp para elevar o seu negócio, consulte estes posts no blogue:
- Como enviar mensagens de resposta rápida WhatsApp
- O que é a automatização da aplicação: A WhatsApp Business Guia de Automatização
- Como obter o WhatsApp API: Integração do WhatsApp API
