Pretende adicionar um widget de chat ao seu site? Este artigo explica o que é um widget do WhatsApp e como o configurar. Além disso, mostraremos como a integração do WhatsApp no seu site pode melhorar as suas iniciativas de marketing, vendas e suporte. Por fim, demonstraremos como incorporar a automação no seu widget com respond.io.
O que é o WhatsApp Chat Widget?
Um widget do WhatsApp é um widget de chat incorporado num site que permite aos visitantes iniciarem uma conversa consigo no WhatsApp. Uma vez clicado, leva os clientes para a aplicação WhatsApp para telemóvel ou computador, onde podem iniciar uma conversa consigo.
Vejamos as vantagens de ter um widget de chat do WhatsApp no seu site.
Vantagens de um widget de chat do WhatsApp
O widget do WhatsApp pode beneficiar as empresas de várias formas, uma das quais é a conversão dos visitantes do site em contactos do WhatsApp. Isto é benéfico para as empresas que têm grandes volumes de tráfego no site.
Ao contrário do chat em direto, que exige que os clientes introduzam os seus dados, o widget obtém automaticamente os números de telefone e os nomes do WhatsApp dos clientes. Isto permite-lhe recolher contactos genuínos e construir a sua lista de contactos do WhatsApp.
Por último, o widget permite-lhe também estabelecer uma nova ligação com os clientes depois de saírem do seu sítio Web, ajudando-o a construir relações duradouras com eles.
Agora que já conhece as principais vantagens, vamos explorar a forma de o configurar na próxima secção.
Como configurar o WhatsApp Widget para o site
Se estiver a utilizar o WhatsApp API para permitir que vários utilizadores conversem com os clientes ou para gerir conversas em escala, precisa de uma plataforma de terceiros que permita enviar e receber mensagens.
Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes que suporta vários canais, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages e muito mais.
Além disso, respond.io é um parceiro do WhatsApp, por isso, se ainda não tiveres acesso ao WhatsApp API , podes obter uma conta em minutos. Uma vez concluído, o processo de configuração de um widget do WhatsApp em respond.io pode ser efectuado rapidamente seguindo estes passos.
Para começar, navegue até Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e seleccione WhatsApp Widget antes de clicar em Criar Widget.
Depois disso, introduza o(s) site(s) onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta WhatsApp para a qual pretende criar um widget.
Adicione texto pré-preenchido ou personalize o aspeto do widget clicando nos botões Advanced Settings (Definições avançadas ). Por fim, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu sítio Web.
Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.
Agora que configurou com êxito o seu widget, vamos mostrar-lhe como as empresas podem aproveitar o widget de chat para maximizar o seu potencial.
Widget do WhatsApp para o Website: Casos de uso
Nesta secção, destacamos as vantagens de utilizar um widget de chat do WhatsApp para marketing, vendas e assistência.
Widget de chat do WhatsApp para marketing
Muitas empresas utilizam o chat ao vivo para recolher contactos e informações de contacto, mas este método pode resultar numa elevada taxa de desistência devido a preocupações com a privacidade e a informações de contacto incorrectas.
A utilização de um widget do WhatsApp elimina a necessidade de recolha manual de dados, o que facilita a captação de contactos genuínos. Obtém automaticamente os números de telefone e os nomes dos clientes. Também pode ser utilizado para actividades de marketing e retargeting, como transmissões promocionais.
Widget do WhatsApp para vendas
O anonimato da conversação em direto torna mais difícil para os vendedores obterem informações de contacto precisas para estabelecerem relações com os potenciais clientes. Além disso, os vendedores têm de estar constantemente disponíveis para responder à conversação em direto ou os visitantes podem ficar impacientes e abandonar o sítio.
A utilização do WhatsApp para vendas facilita a criação de relações pessoais com os clientes através da sua natureza conversacional e da capacidade de interagir com os clientes a longo prazo. Isto aumenta as hipóteses de conversão, captando o interesse de compra dos clientes ou resolvendo as suas hesitações.
Widget de chat do WhatsApp para apoio ao cliente
Os agentes de suporte enfrentam frequentemente desafios para fornecer soluções personalizadas no chat em direto devido ao anonimato dos contactos. Além disso, o chat em direto não permite que os agentes dêem seguimento a questões complexas depois de o contacto ter abandonado o site.
Por outro lado, um widget do WhatsApp permite-lhe identificar os clientes que regressam e adaptar as soluções às suas necessidades. Também é possível retomar as conversas com eles quando as soluções estiverem prontas. Utilizando a caixa de entrada partilhada do respond.io, a equipa de apoio pode acompanhar as interacções dos clientes até à fase de vendas para obter um contexto adicional.
Depois de explorar os seus benefícios, é altura de aprender a maximizar o seu potencial com a automatização do chat do respond.io.
Como automatizar o WhatsApp Business Widget com respond.io: 3 ganhos rápidos
Aqui, vamos falar sobre a utilização da automatização de conversação do respond.iopara maximizar o potencial do widget do WhatsApp.
Automatizar respostas a perguntas frequentes com a automatização do chat
A automatização das respostas às perguntas mais frequentes reduz o volume de trabalho dos agentes, libertando-os para tratar de questões mais prementes.
Uma forma de o conseguir é criar um menu de escolha múltipla do WhatsApp para responder imediatamente a perguntas comuns e evitar que os clientes esperem pelas respostas.
Adapte o tratamento de conversas de acordo com o seu horário de funcionamento
Não está disponível para responder às respostas dos clientes? Defina uma Mensagem de ausência para gerir as expectativas dos clientes. Quando um contacto inicia uma conversa fora do horário de expediente, recebe uma mensagem de ausência.
Se tiver agentes em turnos durante horas prolongadas ou 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode encaminhar automaticamente as conversas por turno e atribuí-las aos agentes de serviço de acordo com a lógica de atribuição automática preferida.
Integrar os seus CRMs e software empresarial existentes
Integrar o seu CRM de vendas e software empresarial como Hubspot, Salesforce, Pipedrive e outros, permite que os agentes criem negócios, bilhetes e actualizem os dados dos clientes enquanto comunicam com eles. Isto elimina a necessidade de alternar entre plataformas, tornando as tarefas quotidianas mais eficientes.
Esperamos que este artigo forneça tudo o que precisa de saber sobre um widget do WhatsApp e como maximizar o seu potencial para o seu negócio. Estás pronto para começar a usar o respond.io? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e obtenha a sua conta WhatsApp API .
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Se estiver interessado em utilizar o WhatsApp para melhorar o seu negócio, consulte estas publicações do blogue:
- Como enviar mensagens de resposta rápida do WhatsApp
- Automatização do WhatsApp: Um guia de automatização do WhatsApp Business
- Como obter o WhatsApp API: Integração do WhatsApp API
