Você pode agendar uma mensagem no WhatsApp? Se você está buscando melhorar o engajamento do cliente, agendar mensagens do WhatsApp pode ser uma mudança radical. Saiba o que é uma mensagem programada do WhatsApp, por que usá-la e como enviar uma. Também iremos mostrar negócios que se beneficiaram ao agendar mensagens no WhatsApp.
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O que é uma Mensagem Programada do WhatsApp?
Uma mensagem agendada no WhatsApp é uma mensagem configurada para ser enviada automaticamente em uma data e hora futuras. A ideia é compor uma mensagem e escolher um horário específico para sua entrega, facilitando o envio de cumprimentos, lembretes ou informações no momento mais apropriado sem precisar estar ativo no WhatsApp naquele momento.
Os benefícios de enviar uma Mensagem Programada do WhatsApp
Agendar mensagens do WhatsApp permite que as empresas executem campanhas de marketing com facilidade e reduz erros humanos. Ao programar mensagens promocionais, as empresas podem garantir:
Mensagens promocionais que vão ao ar no momento perfeito, maximizando o engajamento e as conversões.
Reduzir faltas com lembretes de compromissos automatizados para manter os clientes informados sobre consultas ou reservas.
Manter uma interação consistente ao longo da jornada do cliente com mensagens de acompanhamento bem programadas.
Nota: A partir de março de 2025, o WhatsApp atualizará a forma como envia mensagens de marketing para os usuários, com base nas taxas de engajamento de mensagens de marketing anteriores. Além disso, a partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem para mensagens de modelo de marketing e utilidade, em vez de por conversa. Os modelos de mensagem de utilidade enviados durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas são gratuitos.
Agora, vamos ver como agendar mensagens no WhatsApp.
Como Agendar Mensagens do WhatsApp no iPhone
No iPhone, você precisa usar o aplicativo Atalhos para agendar uma mensagem do WhatsApp.
Abra o aplicativo Atalhos e selecione Automação.
Pressione o botão Criar automação pessoal tocando em + no canto superior direito.
Selecione uma hora e uma data e, em seguida, pressione Próximo.
Toque Adicionar Ação. Na barra de pesquisa, digite Texto e selecione Texto.
Preencha o campo de texto com sua mensagem.
Selecione o +. Na caixa de pesquisa pop-up, digite WhatsApp.
Escolha Enviar Mensagem pelo WhatsApp no menu suspenso.
Selecione o contato para o qual você deseja enviar a mensagem. Em seguida, clique em Próximo > Concluído.
Como Agendar Mensagens do WhatsApp no Android
Não há uma maneira nativa no Android de agendar uma mensagem do WhatsApp, então você precisará baixar um aplicativo de terceiros. Neste exemplo, estamos usando o aplicativo SKEDit: Auto Message Scheduler.
Ative o botão para o aplicativo em Configurações > Acessibilidade > Serviços para obter total acessibilidade.
Inicie o aplicativo SKEDit e toque em +.
Selecione um grupo ou contato no WhatsApp. Em seguida, escolha a hora e a data.
Digite a mensagem que você precisa agendar agora.
Clique no botão "Criar" para finalizar o agendamento de uma mensagem do WhatsApp.
Como Agendar Mensagens do WhatsApp no WhatsApp Web
Para agendar mensagens do WhatsApp no WhatsApp Web, você precisará baixar a extensão Blueticks da Chrome Web Store.
Abra um contato, um chat ou um grupo para o qual deseja enviar sua mensagem.
Clique no ícone de agendamento próximo à caixa de mensagem.
Redija sua mensagem.
Defina o horário e a data de entrega.
Clique Agendar Envios.
Como Agendar Mensagens do WhatsApp no WhatsApp Business App
Você só pode programar mensagens de resposta automática no WhatsApp Business App. Aqui está como você pode fazer isso.
1. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo móvel Android ou iPhone.
2. Toque em "Mensagem de Ausência" e ative a opção "Enviar mensagem de ausência". Aqui, selecione o ícone de lápis ao lado de "Mensagem de Ausência".
3. Digite a mensagem do WhatsApp no campo de texto. Uma vez feito, clique em "ok".
4. Escolha como deseja agendar a mensagem e toque em "Programar". Você pode escolher uma programação personalizada com base nas horas de trabalho da sua empresa.
É assim que você agenda uma mensagem no aplicativo WhatsApp Business. Agora, vamos ver como você pode fazer o mesmo na API do WhatsApp.
Como programar mensagens do WhatsApp na API do WhatsApp.
WhatsApp API, ou WhatsApp Business Platform, é projetada para empresas médias e grandes. No entanto, ao contrário da API do WhatsApp, não há uma interface de usuário integrada. Você precisará usar um software como respond.io para enviar mensagens de broadcast agendadas.
Vamos dar uma olhada em como você pode fazer isso no respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes líder.
1. Selecione o Módulo de Broadcast.
2. Clique em + Adicionar Broadcast..
3. Preencha o nome do seu broadcast. Adicione uma etiqueta aqui se desejar.
4. Selecione o Segmento do seu público, seu canal da API do WhatsApp e Modelo de Mensagem.
Se você não tiver um modelo de mensagem pronto, precisará criar um e esperar pela aprovação antes de poder enviar sua mensagem. Então clique em Próximo.
5. Configure seu cronograma de transmissão selecionando a data, a hora e o fuso horário.
Após concluir, clique em Programar transmissão.
No entanto, antes de enviar uma transmissão, você precisa estar ciente de algumas coisas. Asher Phillips, um Gerente de Sucesso do Cliente na respond.io, diz que as empresas devem receber a permissão dos clientes antes de enviar broadcasts. Isso é para evitar que suas mensagens sejam sinalizadas como spam pelos destinatários.
“Já trabalhei com clientes que tiveram seus números do WhatsApp banidos porque não buscaram a autorização dos clientes antes de enviar transmissões. Em alguns casos, esses clientes não conseguiram reverter esse bloqueio. Portanto, sempre assegure-se de obter a autorização do cliente ou incluir uma opção de descadastramento em suas transmissões para evitar complicações”, disse Asher Phillips.
Se você executar anúncios de clique para conversar, você pode agendar compromissos via anúncios de clique para conversar com o construtor de automação de fluxos de trabalho. É uma ferramenta poderosa que ajuda você a automatizar várias partes da jornada do cliente.
Agora que você sabe como configurar mensagens agendadas do WhatsApp, vamos dar uma olhada nas melhores práticas que você precisa seguir para obter os melhores resultados.
6 Melhores Práticas para Agendar Mensagens do WhatsApp
Nesta seção, vamos passar por 6 dicas rápidas e fáceis de seguir ao agendar mensagens do WhatsApp.
Agende durante os horários ideais: Planeje suas mensagens para serem enviadas quando os destinatários estiverem mais propensos a se engajar, considerando seus fusos horários e períodos de atividade máxima.
Use uma linguagem clara e concisa: Certifique-se de que suas mensagens agendadas sejam claras, concisas e relevantes para manter o interesse e o engajamento dos destinatários.
Forneça valor em suas mensagens: Certifique-se de que suas mensagens tenham um propósito. Seja para fornecer atualizações importantes, lembretes ou conteúdo personalizado, certifique-se de que seja valioso para seu público.
Segmente seu público: Personalize mensagens para diferentes segmentos de público para garantir relevância e personalização, aumentando a probabilidade de alcançar objetivos comerciais, como converter leads.
Cumpra as políticas do WhatsApp: certifique-se de adotar os termos de serviço do WhatsApp e políticas, especialmente se você estiver usando a API do WhatsApp, para evitar a suspensão da conta.
Evite a superagenda: Fique atento para não enviar muitas mensagens programadas. Se isso acontecer, os destinatários podem marcar suas mensagens como spam, resultando em uma conta banida.
Em seguida, vamos dar uma olhada nos casos de uso para aproveitar ao máximo as mensagens programadas do WhatsApp.
3 Casos de Uso para Maximizar a Programação de Mensagens do WhatsApp
Se você deseja lançar uma campanha de gotejamento, promover suas últimas ofertas ou até mesmo lembrar os clientes sobre seus compromissos, as mensagens agendadas do WhatsApp são uma ótima maneira de automatizar esses processos.
Aqui está como você pode se beneficiar do envio de uma mensagem programada do WhatsApp.
1. Nutra e Alimente Leads com Campanhas de Gotejamento.
Campanhas de gotejamento funcionam segmentando e engajando leads com base em seus níveis de engajamento, permitindo uma comunicação direcionada. Essa abordagem garante que leads altamente engajados recebam as informações necessárias para avançar em direção a uma conversão, enquanto aqueles menos engajados são gradualmente nutridos para aumentar seu interesse.
Isso pode efetivamente focar os esforços durante os períodos de pico para converter leads avançados e reunir novos, mantendo a visibilidade durante os períodos de menor movimento.
2. Reengaje Clientes Existentes Através de Promoções e Newsletters.
As empresas podem efetivamente redirecionar sua base de clientes existente usando promoções e boletins informativos agendados via transmissões do WhatsApp ou mensagens em massa do WhatsApp. Por meio deste caso de uso, as empresas podem distribuir ofertas e atualizações em horários predeterminados, ajudando-as a nutrir e reengajar seus clientes de forma contínua.
Isso vale a pena, pois direcionar clientes existentes oferece um retorno melhor em comparação com a busca por novos clientes. Portanto, assegure-se de que seus clientes estejam sempre cientes de sua marca e ofertas.
3. Previna Perdas com Lembretes de Compromissos
Mensagens programadas para lembretes de compromissos são uma ferramenta crucial para reduzir faltas. A automação de lembretes informa regularmente os clientes sobre seus próximos compromissos, o que incentiva a presença e ajuda a manter um cronograma operacional suave. Isso garante que os horários sejam utilizados de forma eficiente e minimiza potenciais perdas de receita.
Para todos os três casos de uso, certifique-se de se conectar a um WhatsApp CRM para que gerentes e agentes sempre tenham o contexto necessário ao se comunicar com os clientes.
Agora que você sabe como enviar uma mensagem programada pelo WhatsApp, vamos ver como as empresas tiveram sucesso utilizando isso no respond.io.
Exemplos Práticos de Programação de Mensagens do WhatsApp
Usar transmissões não é apenas bom em teoria, elas realmente funcionam. Nesta seção, exploraremos os sucessos que nossos clientes tiveram com transmissões para agendar mensagens do WhatsApp.
1. Qobolak Dobrou as Conversões de Leads de Estudantes com Transmissões.
Qobolak, uma empresa de colocação educacional, usou transmissões para atrair alunos para feiras de educação. Eles o usaram para entregar anúncios e atualizações a uma ampla audiência estudantil de forma eficiente.
Essa abordagem resultou em melhorias significativas na visibilidade e participação em eventos. Comparado com abordagens anteriores, a Qobolak alcançou um público maior de forma mais eficaz, aumentando a participação e o engajamento global dos alunos para melhorar seu alcance. Eles aumentaram as conversões de estudantes em 95% graças ao alcance melhorado.
2. Colour My Plate Melhorou a Conversão em 45%
Respond.io facilitou para Colour My Plate a entrega de mensagens de broadcast agendadas para segmentos específicos de clientes. Assim, eles conseguiram informar os assinantes ativos sobre planos ou promoções, reengajando clientes inativos.
Mensagens programadas do WhatsApp podem ser um poderoso aliado para melhorar o engajamento do cliente, a lealdade e as conversões de vendas. Se você está configurando lembretes para uma venda VIP ou iniciando uma campanha de drip, as mensagens agendadas do WhatsApp têm tudo o que você precisa.
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Perguntas Frequentes
1. Você pode agendar mensagens de grupo do WhatsApp?
Não há como agendar mensagens de grupo do WhatsApp no aplicativo WhatsApp Business ou na API do WhatsApp. No entanto, você pode usar um software de terceiros como o SKEDit para enviá-las.
Observe que a API do WhatsApp não suporta chats em grupo desde o início, portanto, não há solução para este canal.
2. Você pode editar ou cancelar uma mensagem agendada?
Sim, mensagens do WhatsApp agendadas podem ser editadas ou canceladas antes de serem enviadas.
Leitura adicional
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