É possível agendar uma mensagem do WhatsApp? Se pretende melhorar o envolvimento dos clientes, o agendamento de mensagens do WhatsApp pode ser um fator de mudança. Saiba o que é uma mensagem agendada do WhatsApp, porquê utilizá-la e como enviar uma. Também lhe mostraremos empresas que beneficiaram do agendamento de mensagens do WhatsApp.

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O que é uma mensagem de agendamento do WhatsApp?

Uma mensagem agendada do WhatsApp é uma mensagem configurada para ser enviada automaticamente em uma data e hora futura. A ideia é redigir uma mensagem e escolher um horário específico para sua entrega, tornando conveniente o envio de saudações, lembretes ou informações no horário mais adequado, sem a necessidade de estar ativo no WhatsApp naquele momento.

As vantagens de enviar uma mensagem de agenda do WhatsApp

O agendamento de mensagens WhatsApp permite que as empresas executem campanhas de marketing facilmente e reduz o erro humano. Ao agendar mensagens promocionais, as empresas podem garantir:

• Mensagens promocionais a serem publicadas no momento perfeito, maximizando o envolvimento e as conversões.
• Reduza as faltas de comparência através de lembretes automáticos de marcação para manter os clientes informados sobre as consultas ou marcações.
• Manter uma interação consistente ao longo do percurso do cliente com mensagens de acompanhamento oportunas.

Em seguida, vamos ver como agendar mensagens no WhatsApp.

Como agendar mensagens do WhatsApp no iPhone

No iPhone, é necessário utilizar a aplicação Atalhos para agendar uma mensagem do WhatsApp.

1. Abra a aplicação Atalhos e selecione Automação.
2. Prima o botão Criar automatização pessoal tocando em + no canto superior direito.
3. Selecione uma hora e uma data e, em seguida, prima Seguinte.
4. Toque em Adicionar ação. Na barra de pesquisa, escreva Texto e selecione Texto.
5. Preencha o campo de texto com a sua mensagem.
6. Selecione o +. Na caixa de pesquisa pop-up, introduza WhatsApp.
7. Selecione Enviar mensagem através do WhatsApp no menu pendente.
8. Selecione o contacto para o qual pretende enviar a mensagem. Em seguida, clique em Seguinte > Concluído.

Como agendar mensagens do WhatsApp no Android

Não existe uma forma nativa no Android de agendar uma mensagem do WhatsApp, pelo que terá de transferir uma aplicação de terceiros. Neste exemplo, estamos usando o aplicativo SKEDit: Auto Message Scheduler app.

1. Active a opção para a aplicação em Definições > Acessibilidade > Serviços para obter acessibilidade total.
2. Inicie a aplicação SKEDit e toque em +.
3. Selecione um grupo ou contacto no WhatsApp. De seguida, escolha a hora e a data.
4. Escreva a mensagem que pretende agendar agora.
5. Clique no botão "Criar" para terminar o agendamento de uma mensagem WhatsApp.

Como agendar mensagens do WhatsApp no WhatsApp Web

Para agendar mensagens do WhatsApp no WhatsApp Web, terá de transferir a extensão Blueticks a partir da Chrome Web Store.

1. Abra um contacto, um chat ou um grupo para o qual pretende enviar a sua mensagem.
2. Clique no ícone de agendamento junto à caixa de mensagens.
3. Componha a sua mensagem.
4. Definir a data e a hora de entrega.
5. Clique em Agendar envio.

Como agendar mensagens do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business

Só é possível agendar mensagens de resposta automática na aplicação WhatsApp Business. Eis como o pode fazer.

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo móvel Android ou iPhone.

3. Toque em “Mensagem de ausência” e ative o botão “Enviar mensagem de ausência”. Aqui, selecione o ícone de lápis ao lado de “Mensagem de ausência”.

4. Digite a mensagem do WhatsApp no campo de texto. Feito isso, clique em “ok”.

5. Escolha como deseja agendar a mensagem e toque em “Agendar”. Você pode escolher uma programação personalizada com base no horário de trabalho da sua empresa.

É assim que você agenda uma mensagem no WhatsApp Business App. Agora vamos ver como você pode fazer o mesmo no WhatsApp API .

Como agendar mensagens do WhatsApp no WhatsApp API

O WhatsApp API, ou WhatsApp Business Platform, foi concebido para médias e grandes empresas. No entanto, ao contrário do WhatsApp API, não existe uma interface de utilizador incorporada. Terá de utilizar software como o respond.io para enviar mensagens de difusão programadas.

Vamos dar uma olhada em como você pode fazer isso respond.io , um software líder de gerenciamento de conversas com clientes.

1. Selecione o Módulo de Transmissão.

2. Clique em + Adicionar transmissão.

3. Preencha o nome da sua transmissão. Adicione um rótulo aqui, se desejar.

4. Selecione o segmento do seu público, seu WhatsApp API canal e modelo de mensagem.

Se você não tiver um modelo de mensagem pronto, será necessário criar um e aguardar a aprovação antes de enviar sua mensagem. Em seguida, clique em Avançar .

5. Configure sua programação de transmissão selecionando data, hora e fuso horário.

Quando terminar, clique em Agendar transmissão .

No entanto, antes de enviar uma transmissão, é necessário ter em atenção alguns aspectos. Asher Phillips, Gestor de Sucesso do Cliente em respond.io , afirma que as empresas têm de receber o opt-in dos clientes antes de lhes enviarem transmissões. Isto é para evitar que as suas mensagens sejam reportadas como spam pelos destinatários.

"Trabalhei com clientes que viram os seus números WhatsApp serem banidos por não terem procurado o consentimento do cliente antes de enviarem transmissões. Em alguns casos, esses clientes não conseguiram reverter essa proibição. Por isso, certifique-se sempre de que obtém o consentimento do cliente ou inclua uma opção de exclusão nas suas transmissões para evitar completamente o incómodo", disse Asher Phillips.

Se você exibir anúncios clique para conversar , poderá agendar compromissos por meio de anúncios clique para conversar com o criador de automação de fluxos de trabalho . É uma ferramenta poderosa que ajuda a automatizar várias partes da jornada do cliente.

Agora que já sabe como configurar as mensagens agendadas do WhatsApp, vamos ver as melhores práticas que deve seguir para obter os melhores resultados.

6 Melhores práticas para agendar mensagens do WhatsApp

Nesta secção, vamos analisar 6 sugestões rápidas e fáceis de seguir para agendar mensagens do WhatsApp.

• Programar durante as horas ideais: Planeie as suas mensagens para serem enviadas quando é mais provável que os destinatários se envolvam, tendo em conta os seus fusos horários e os períodos de maior atividade.
• Utilize uma linguagem clara e concisa: Assegure-se de que as suas mensagens programadas são claras, concisas e relevantes para manter o interesse e o envolvimento dos destinatários.
• Forneça valor nas suas mensagens: Assegure-se de que as suas mensagens têm um objetivo. Quer se trate de fornecer actualizações importantes, lembretes ou conteúdo personalizado, certifique-se de que é valioso para o seu público.
• Segmente o seu público: Personalize as mensagens para diferentes segmentos de público para garantir a relevância e a personalização, aumentando a probabilidade de atingir objectivos comerciais como a conversão de leads.
• Cumprir as políticas do WhatsApp: Certifique-se de que cumpre os termos de serviço e as políticas do WhatsApp, especialmente se estiver a utilizar o WhatsApp API, para evitar a suspensão da conta.
• Evite o agendamento excessivo: Tenha cuidado para não enviar demasiadas mensagens programadas. Se o fizer, os destinatários podem assinalar as suas mensagens como spam, o que resultará numa conta banida.

Em seguida, vamos analisar os casos de utilização para tirar o máximo partido das mensagens agendadas do WhatsApp.

3 casos de utilização para maximizar o agendamento de mensagens do WhatsApp

Esteja você procurando lançar uma campanha de gotejamento , promover suas ofertas mais recentes ou até mesmo lembrar os clientes sobre seus compromissos , as mensagens de agendamento do WhatsApp são uma ótima maneira de automatizá-los.

Veja como você pode se beneficiar com o envio de uma mensagem agendada do WhatsApp.

1. Cultive e alimente leads com campanhas de gotejamento

As campanhas gota a gota funcionam através da segmentação e do envolvimento dos clientes potenciais com base nos seus níveis de envolvimento, permitindo uma comunicação direccionada. Esta abordagem garante que os clientes altamente empenhados recebem as informações necessárias para avançar para uma conversão, enquanto os menos empenhados são gradualmente alimentados para aumentar o seu interesse.

Deste modo, é possível concentrar eficazmente os esforços durante os períodos de pico para converter os contactos avançados e recolher novos contactos, e manter a visibilidade durante os períodos de menor atividade.

2. Redirecionar os clientes existentes através de promoções e boletins informativos

As empresas podem redirecionar eficazmente a sua base de clientes existente utilizando promoções programadas e newsletters através de transmissões do WhatsApp ou mensagens em massa do WhatsApp. Através deste caso de utilização, as empresas podem distribuir ofertas e actualizações em alturas pré-determinadas, ajudando as empresas a alimentar e a reengajar os seus clientes de forma contínua.

Vale a pena fazê-lo, uma vez que visar os clientes actuais gera melhores resultados do que visar novos clientes. Assim, assegure-se de que os seus clientes estão sempre a par da sua marca e das suas ofertas.

3. Evitar perdas com lembretes de marcação de consultas

As mensagens programadas para lembrar as marcações são uma ferramenta crucial para reduzir as faltas de comparência. A automatização dos lembretes informa regularmente os clientes sobre as suas próximas marcações, o que incentiva a assiduidade e ajuda a manter um horário operacional regular. Isto garante que as faixas horárias são utilizadas de forma eficiente e minimiza potenciais perdas de receitas.

Para os três casos de utilização, certifique-se de que liga a um CRM do WhatsApp para que os gestores e os agentes tenham sempre o contexto necessário quando enviam mensagens aos clientes.

Agora que você sabe como enviar uma mensagem agendada do WhatsApp, vamos ver como as empresas obtiveram sucesso ao usá-la em respond.io .

Exemplos práticos de agendamento de mensagens do WhatsApp

Usar transmissões não é bom apenas em teoria, mas realmente funciona. Nesta seção, exploraremos o sucesso que nossos clientes tiveram com transmissões para agendar mensagens do WhatsApp.

1. Qobolak duplicou as conversões de leads de alunos com transmissões

A Qobolak , uma empresa de colocação educacional, usou transmissões para atrair estudantes para feiras educacionais. Eles o usaram para entregar anúncios e atualizações de forma eficiente a um amplo público estudantil .

Essa abordagem levou a melhorias significativas na visibilidade e participação em eventos. Em comparação com abordagens anteriores, o Qobolak atingiu um público maior de forma mais eficaz, aumentando a frequência e o envolvimento geral dos alunos para melhorar o seu alcance. Eles aumentaram as conversões de alunos em 95% graças ao maior alcance.

2. Colour My Plate Melhoria da conversão em 45%

Respond.io tornou mais fácil para Colour My Plate entregar mensagens de transmissão programadas para segmentos específicos de clientes . Assim, eles conseguiram informar os assinantes ativos sobre planos ou promoções, para reconquistar os clientes inativos.

Mensagens agendadas do WhatsApp podem ser um poderoso aliado para melhorar o envolvimento do cliente, a fidelidade e as conversões de vendas. Esteja você configurando lembretes para uma venda VIP ou iniciando uma campanha de gotejamento, as mensagens agendadas do WhatsApp ajudam você.

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Perguntas mais frequentes

1. É possível agendar mensagens de grupo do WhatsApp?

Não há forma de agendar mensagens de grupo do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business ou no WhatsApp API. No entanto, pode utilizar software de terceiros, como o SKEDit, para as enviar.

Tenha em atenção que o WhatsApp API não suporta conversas de grupo, pelo que não existe uma solução para este canal.

2. É possível editar ou cancelar uma mensagem agendada?

Sim, as mensagens agendadas do WhatsApp podem ser editadas ou canceladas antes do envio.

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