Conceitos

WhatsApp Mensagens Promocionais: O que precisa de saber

Petrina Jo
Escritor de Conteúdo, Respond.io
24 de Fevereiro de 2022

Está a partilhar mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Isso é óptimo - mas também está a promover o seu negócio num dos parques infantis mais populares do mundo? Estamos a falar do WhatsApp, é claro. As mensagens promocionais da WhatsApp são uma forma poderosa de divulgar a sua marca ou negócio.

Então, o que é o envio de mensagens promocionais no WhatsApp? As empresas podem utilizar o WhatsApp API para realizar actividades de upselling ou cross-selling, promover produtos reabastecidos ou sazonais, partilhar ofertas especiais, e mesmo a bordo de novos subscritores, introduzindo as características de um serviço.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Onde é que elas se inserem na sua estratégia de marketing?

O e-mail costumava ser a plataforma de eleição para a actividade promocional, mas esses dias estão no espelho retrovisor. Embora os meios de comunicação social tenham tomado o seu lugar, enfrentam limitações, tais como o feedback negativo partilhado publicamente. Se estiver a olhar para o futuro, o envio de mensagens é o caminho a seguir.

Este é um quadro para retratar onde pertencem as mensagens promocionais do WhatsApp na sua estratégia de marketing. Analisa se o e-mail, Facebook, websites e WhatsApp são mais adequados para actividades de marketing ou remarketing, e como é que os resultados destas são melhor medidos, quer através de uma maior consciência da marca ou do envolvimento da marca.
A WhatsApp optimiza melhor o envolvimento com os clientes existentes do que o correio electrónico, as redes sociais e os sítios Web

Para orientar a sua compreensão do lugar da WhatsApp na sua estratégia de marketing, concebemos um quadro para a selecção de canais baseado no tipo de actividade (actividades de marketing ou remarketing) e nas suas métricas de sucesso (reconhecimento da marca ou envolvimento da marca).

Primeiro, considere se vai utilizar o canal para comercialização ou remarketing. O marketing visa atrair novos olhares e construir a consciência da marca, mas isto por vezes resulta em spam.

Para manter uma experiência de utilizador de alta qualidade, o WhatsApp só permite que novos clientes iniciem conversas enquanto as empresas só podem enviar mensagens proactivas aos Contactos nas suas listas de clientes. O WhatsApp é, portanto, uma plataforma de remarketing.

Esta imagem apresenta as métricas utilizadas para medir o envolvimento no WhatsApp, incluindo as taxas de cliques, respostas e conversas. Mostra também que 80% das mensagens na aplicação são lidas nos primeiros cinco minutos, uma estatística de interesse definitivo para as empresas.
Os destinatários são mais propensos a ver e agir em mensagens promocionais enviadas através do WhatsApp

Em vez de consciência da marca, o sucesso da actividade promocional no WhatsApp assenta no envolvimento da marca, medido com métricas de marketing de desempenho como taxas de abertura e de click-through. O envolvimento superior das mensagens traduz-se aqui num potencial de receitas mais elevado.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Desenvolvimentos recentes

Inicialmente, o WhatsApp apenas permitia às empresas o envio de mensagens transaccionais, tais como actualizações de envio. Trialou mensagens não transaccionais ou promocionais em vários países ao longo de 2021 e finalmente levantou esta restrição a nível mundial em Setembro de 2021.

Isto é importante porque o WhatsApp faz - ou deveria fazer - parte de qualquer estratégia de marketing omnichannel. Pode complementar a actividade promocional noutros canais, como banners de websites ou mensagens nos meios de comunicação social, ou envolver-se de forma criativa com os clientes por direito próprio.

Antes de enviar uma série de mensagens promocionais WhatsApp, aqui estão algumas coisas a registar.

Esta é uma imagem sobre as três coisas a saber antes de enviar uma mensagem de promoção da WhatsApp. Estas incluem a obtenção de opt-ins de Contacto, estar ciente das restrições de conteúdo, tais como a utilização apenas de Modelos de Mensagem, e estar ciente das taxas envolvidas. Não deixe, no entanto, que estas condições o atrasem. Os potenciais benefícios destas compensam largamente os custos.
Três coisas a saber antes de enviar mensagens promocionais no WhatsApp

Em primeiro lugar, os Contactos têm de optar por receber mensagens promocionais. Também tem de cumprir os termos das Políticas Comerciais e Comerciais da WhatsApp. Isto inclui apenas a utilização de modelos de mensagens, que estão sujeitos a pré-aprovação pela WhatsApp.

Por fim, o serviço incorre em custos, incluindo a taxa de resposta.io conta, taxas de Business Solutions Providers (BSPs), e taxas de conversação WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais da WhatsApp superam de longe os custos.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Um marketing obrigatório

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, a WhatsApp é uma empresa que tem de ser desenvolvida em países onde a aplicação é dominante. As interacções são informais e instantâneas, o que estimula a acção agora e constrói a lealdade à marca a longo prazo.

 Esta é uma imagem que retrata os benefícios das mensagens promocionais da WhatsApp. Isto inclui a forma como permite às empresas enviar mensagens proactivas, são rentáveis, de acção rápida e versáteis o suficiente para se adaptarem a inúmeros casos de utilização. Pode utilizá-los para enviar alertas WhatsApp, mensagens de carrinho abandonado, alertas de vendas WhatsApp e mensagens de bordo WhatsApp, entre outros.
A WhatsApp tem vantagens competitivas significativas sobre os canais de marketing tradicionais

Mãos para baixo, o seu maior benefício é permitir que as empresas iniciem a comunicação com Contactos conhecidos. É também extremamente rentável comercializar directamente a pessoas que já tenham demonstrado interesse nos seus produtos ou serviços.

Além disso, uma mensagem promocional estratégica WhatsApp obriga à acção. Mais de 90% dos visitantes de websites de primeira viagem não estão prontos para fazer uma compra. Relembrá-los do seu desejo num canal frequentemente utilizado aumenta a convicção e as conversões dos utilizadores.

Esta é uma imagem sobre a versatilidade dos Modelos de Mensagens WhatsApp, que podem ser adaptados para diferentes casos de utilização. A imagem mostra como as empresas podem alimentar as relações com os clientes e construir a lealdade e o compromisso da marca em relação ao envio de mensagens.
Tocar na flexibilidade dos Modelos de Mensagens para abordar vários casos ou necessidades de utilização

Depois, há a versatilidade dos Modelos de Mensagens WhatsApp, que podem ser adaptados para diferentes casos de utilização. As mesmas campanhas e técnicas aplicadas ao marketing por correio electrónico são mais relevantes e amplamente recebidas com o envio de mensagens. Exploramos algumas delas abaixo.

Mensagens promocionais no WhatsApp: A forma de responder.io

Vamos falar sobre como enviar mensagens promocionais no WhatsApp. Para começar, precisa de uma conta WhatsApp Business APIe responder.io account. Necessita também de uma lista de contactos, que pode construir com os seguintes métodos:

Quando estiver pronto, eis três formas de utilizar as mensagens promocionais WhatsApp.

Promoções de radiodifusão para um vasto público

Talvez dirija uma franquia de supermercado e queira promover ofertas mensais aos seus compradores online. Tem utilizado boletins informativos por correio electrónico, mas é provável que os clientes os ignorem. Em vez disso, envie as WhatsApp Broadcasts para este tipo de exercício de remarketing.

Esta é uma imagem sobre a utilização dos Modelos de Mensagens WhatsApp para o envio de Transmissões WhatsApp. Esta é uma óptima forma de enviar anúncios como parte de uma estratégia de mensagens promocionais. As transmissões são a melhor solução para anúncios. São direccionadas, focalizadas e entregues numa caixa de entrada onde os Contactos passam muito tempo.
Enviar uma Transmissão WhatsApp com Modelos de Mensagens WhatsApp

As transmissões são a melhor solução para anúncios. São direccionadas, focalizadas e entregues numa caixa de entrada onde os Contactos passam muito tempo. Embora mensagens como alertas de reabastecimento sejam enviadas em massa, podem ser personalizadas para endereçar os destinatários pelo nome com Variáveis Dinâmicas.

Os contactos esperam ouvir de si - eles optaram por receber as suas mensagens, afinal de contas. Dito isto, utilize as emissões cuidadosamente para evitar que sejam confundidas com spam, uma vez que isto pode bloquear o seu número de telefone e afectar a sua classificação de qualidade.

Se isto lhe parecer a estratégia certa, utilize a WhatsApp Broadcast no Módulo Broadcast para atingir milhares de Contactos visados de uma só vez.

Automatizar Mensagens Promocionais com Gatilhos

Digamos que é o proprietário de uma loja de gadgets premium. Já reparou que os compradores online passam uma quantidade significativa de tempo a navegar e a seleccionar artigos, mas há uma percentagem consistentemente elevada de carrinhos abandonados.

As mensagens de correio electrónico de retorno para o carro recuperam cerca de 10% dessa receita potencial, mas as mensagens WhatsApp chegam aos utilizadores enquanto a intenção ou o desejo ainda está fresco. Quase 80% das mensagens WhatsApp são lidas em 5 minutos, muito superior às taxas de abertura mais baixas e mais lentas do correio electrónico.

Esta imagem mostra como podem ser utilizadas as mensagens de carrinho abandonado da WhatsApp. As mensagens de recuperação do carrinho da WhatsApp podem potencialmente recuperar até 60% dos carrinhos abandonados.
Configurar mensagens de recuperação automática do carrinho WhatsApp com carrinhos abandonados como gatilhos

Além disso, até 60% dos carrinhos abandonados podem ser recuperados através das mensagens de recuperação do carrinho WhatsApp. Características do modelo de mensagem interactiva como botões de chamada para acção combinam um sentido de urgência com facilidade de acção.

Cada passo na viagem de um cliente envolve a tomada de decisões. Dizer-lhes claramente o que devem fazer reduz o cansaço das decisões e incita à acção. Isto é especialmente eficaz para os clientes que precisam de um empurrão para se entregarem a coisas não essenciais como acessórios de jogo.

A criação de mensagens promocionais WhatsApp em resposta a eventos de disparo especificados envolve um processo semelhante ao das notificações WhatsApp push. Em breve poderá fazê-lo através da API Messages através de uma integração Zapier .

Criar uma campanha de gotejamento WhatsApp

Digamos que uma aplicação de streaming quer converter utilizadores experimentais em subscritores. Um método experimentado e testado seria uma campanha de marketing gota a gota. Neste, uma sequência de mensagens automatizadas seria enviada aos Contactos em resposta às suas acções ou mudanças na sua viagem de cliente.

Em vez de se contentar com o fraco empenho do correio electrónico, crie uma campanha de gotejamento WhatsApp. Aja evocando excitação ou urgência em múltiplas mensagens para manter um negócio na consciência dos clientes e encorajar a utilização repetida do serviço.

Esta imagem é um exemplo de como o WhatsApp drip marketing parece. Uma campanha de gotejamento do WhatsApp pode ser uma ferramenta de conversão eficaz, uma vez que envolve os clientes numa sequência de mensagens direccionadas e automatizadas, soando mais amigável do que o correio electrónico.
Criar uma campanha de gotejamento WhatsApp através da construção de uma sequência de mensagens automatizadas

As campanhas de gotejamento da WhatsApp têm uma vantagem adicional: A informalidade das aplicações de mensagens faz com que estas sugestões pareçam mais amigáveis do que seriam no correio electrónico. O envio de mensagens comerciais reforça as relações com os clientes e pode levar a quase 600% mais cliques do que o correio electrónico.

A realização de uma campanha de gotejamento WhatsApp é fácil de responder.io. Basta utilizar o Módulo Workflows para configurar uma sequência de mensagens durante um período de tempo definido.

Se ainda não considerou explorar o WhatsApp para actividades promocionais, está definitivamente a perder uma vez que o envio de mensagens tem um enorme potencial na esfera do marketing. Comece agora para se antecipar à concorrência.

Leitura adicional

Para saber mais sobre a utilização do WhatsApp em actividades promocionais, consulte estes artigos:

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