Está a partilhar mensagens no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Isso é óptimo - mas também está a promover o seu negócio num dos parques infantis mais populares do mundo? Estamos a falar do WhatsApp, é claro. As mensagens promocionais da WhatsApp são uma forma poderosa de divulgar a sua marca ou negócio.

Então, o que é o envio de mensagens promocionais no WhatsApp? As empresas podem utilizar o WhatsApp API para realizar actividades de upselling ou cross-selling, promover produtos reabastecidos ou sazonais, partilhar ofertas especiais, e mesmo a bordo de novos subscritores, introduzindo as características de um serviço.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Onde é que elas se inserem na sua estratégia de marketing?

O e-mail costumava ser a plataforma de eleição para a actividade promocional, mas esses dias estão no espelho retrovisor. Embora os meios de comunicação social tenham tomado o seu lugar, enfrentam limitações, tais como o feedback negativo partilhado publicamente. Se estiver a olhar para o futuro, o envio de mensagens é o caminho a seguir.

Para orientar a sua compreensão do lugar do WhatsAppna sua estratégia de marketing, concebemos um quadro para a selecção de canais baseado no tipo de actividade (actividades de marketing ou remarketing) e as suas métricas de sucesso (reconhecimento da marca ou envolvimento da marca).

Primeiro, considere se vai utilizar o canal para comercialização ou remarketing. O marketing visa atrair novos olhares e construir a consciência da marca, mas isto por vezes resulta em spam.

Para manter uma experiência de utilizador de alta qualidade, WhatsApp só permite que novos clientes iniciem conversas enquanto as empresas só podem enviar proactivamente mensagens de contacto nas suas listas de clientes. WhatsApp é, portanto, uma plataforma de remarketing.

Em vez de consciência da marca, o sucesso da actividade promocional em WhatsApp assenta no envolvimento da marca, medido com métricas de marketing de desempenho como taxas de abertura e de click-through. O envolvimento superior das mensagens traduz-se aqui num potencial de receitas mais elevado.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Desenvolvimentos recentes

Inicialmente, WhatsApp só permitia às empresas o envio de mensagens transaccionais, tais como actualizações de envio. Trialou mensagens não transacionais ou promocionais em vários países ao longo de 2021 e finalmente levantou esta restrição a nível mundial em Setembro de 2021.

Isto é importante porque WhatsApp é - ou deveria ser - parte de qualquer estratégia de marketing omnichannel. Pode complementar a actividade promocional noutros canais, tais como banners de websites ou mensagens nos meios de comunicação social, ou envolver-se de forma criativa com os clientes por direito próprio.

Antes de enviar uma série de mensagens promocionais WhatsApp , aqui estão algumas coisas a registar.

Em primeiro lugar, os Contactos têm de optar por receber mensagens promocionais. Também tem de cumprir os termos em WhatsApp's Business and Commerce Policies. Isto inclui apenas a utilização de Modelos de Mensagens, que estão sujeitos a pré-aprovação por WhatsApp.

Por fim, o serviço incorre em custos, incluindo a taxa da conta respond.io , as taxas dos fornecedores de soluções empresariais (BSPs), se aplicável, e as taxas de conversação do WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais do WhatsApp ultrapassam largamente os custos.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Um marketing obrigatório

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, WhatsApp é uma empresa que tem de ser desenvolvida em países onde a aplicação é dominante. As interacções são informais e instantâneas, o que estimula a acção agora e constrói a lealdade à marca a longo prazo.

Mãos para baixo, o seu maior benefício é permitir que as empresas iniciem a comunicação com Contactos conhecidos. É também extremamente rentável comercializar directamente a pessoas que já tenham demonstrado interesse nos seus produtos ou serviços.

Além disso, uma mensagem promocional estratégica WhatsApp obriga à acção. Mais de 90% dos visitantes de websites de primeira viagem não estão prontos para fazer uma compra. Relembrá-los do seu desejo num canal frequentemente utilizado aumenta a convicção e as conversões dos utilizadores.

Depois, há a versatilidade de WhatsApp Message Templates, que podem ser adaptados para diferentes casos de utilização. As mesmas campanhas e técnicas aplicadas ao e-mail marketing são mais relevantes e amplamente recebidas com o envio de mensagens. Exploramos algumas delas abaixo.

Mensagens promocionais em WhatsApp: O caminho respond.io

Vamos falar sobre como enviar mensagens promocionais no WhatsApp. Para começar, é necessário ter uma conta WhatsApp Business API e uma contarespond.io . Melhor ainda, obtenha o WhatsApp API através de respond.io, um BSP oficial do WhatsApp, para gerir a sua conta e todas as conversas a partir de uma única plataforma.

Também precisa de uma lista de contactos, que pode construir com os seguintes métodos:

• Importação de contactos a partir de listas de clientes
• Clique para ligações de chat
• Clique para conversar com os anúncios

Quando estiver pronto, aqui estão três formas de utilizar WhatsApp mensagens promocionais.

Promoções de radiodifusão para um vasto público

Talvez dirija uma franquia de supermercado e queira promover ofertas mensais aos seus compradores online. Tem utilizado boletins informativos por correio electrónico, mas é provável que os clientes os ignorem. Em vez disso, envie WhatsApp Transmissões para este tipo de exercício de remarketing.

As transmissões são a melhor solução para anúncios. São direccionadas, focalizadas e entregues numa caixa de entrada onde os Contactos passam muito tempo. Embora mensagens como alertas de reabastecimento sejam enviadas em massa, podem ser personalizadas para endereçar os destinatários pelo nome com Variáveis Dinâmicas.

Os contactos esperam ouvir de si - eles optaram por receber as suas mensagens, afinal de contas. Dito isto, utilize as emissões cuidadosamente para evitar que sejam confundidas com spam, uma vez que isto pode bloquear o seu número de telefone e afectar a sua classificação de qualidade.

Se isto lhe parecer a estratégia certa, utilize WhatsApp Broadcast no Módulo Broadcast para atingir milhares de Contactos visados de uma só vez.

Automatizar Mensagens Promocionais com Gatilhos

Digamos que é o proprietário de uma loja de gadgets premium. Já reparou que os compradores online passam uma quantidade significativa de tempo a navegar e a seleccionar artigos, mas há uma percentagem consistentemente elevada de carrinhos abandonados.

As mensagens de correio electrónico de retorno para o carro recuperam cerca de 10% dessa receita potencial, mas as mensagens WhatsApp chegam aos utilizadores enquanto a intenção ou desejo ainda está fresco. Quase 80% das mensagens WhatsApp são lidas em 5 minutos, muito superior às taxas de abertura mais baixas e mais lentas do correio electrónico.

Além disso, até 60% dos carrinhos abandonados podem ser recuperados através de WhatsApp mensagens de recuperação de carrinhos. Características do modelo de mensagem interactiva como botões de chamada para acção combinam um sentido de urgência com facilidade de acção.

Cada passo na viagem de um cliente envolve a tomada de decisões. Dizer-lhes claramente o que devem fazer reduz o cansaço das decisões e incita à acção. Isto é especialmente eficaz para os clientes que precisam de um empurrão para se entregarem a coisas não essenciais como acessórios de jogo.

A configuração de mensagens promocionais do WhatsApp em resposta a eventos de accionamento especificados envolve um processo semelhante ao das notificações push do WhatsApp.

Criar uma campanha de gotejamento WhatsApp

Digamos que uma aplicação de streaming quer converter utilizadores experimentais em subscritores. Um método experimentado e testado seria uma campanha de marketing gota a gota. Neste, uma sequência de mensagens automatizadas seria enviada aos Contactos em resposta às suas acções ou mudanças na sua viagem de cliente.

Em vez de se contentar com o fraco empenho do correio electrónico, crie uma campanha de gotejamento WhatsApp . Aja evocando excitação ou urgência através de múltiplas mensagens para manter um negócio na consciência dos clientes e encorajar a utilização repetida do serviço.

WhatsApp As campanhas de gotejamento têm uma vantagem adicional: A informalidade das aplicações de mensagens faz com que estas sugestões pareçam mais amigáveis do que seriam no e-mail. O envio de mensagens comerciais reforça as relações com os clientes e pode levar a quase 600% mais cliques do que o correio electrónico.

Realizar uma campanha de gotejamento WhatsApp é fácil em respond.io. Basta utilizar o Módulo Workflows para configurar uma sequência de mensagens durante um período de tempo definido.

Se ainda não considerou explorar WhatsApp para actividades promocionais, está definitivamente a perder, pois o envio de mensagens tem um enorme potencial na esfera do marketing. Comece agora para se antecipar à concorrência.

Pronto para começar? Inscreva-se para uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique.

Leitura adicional

Para saber mais sobre a utilização de WhatsApp para actividades promocionais, consulte estes artigos:

• 12 maneiras que as empresas fazem Whatsapp Campanhas de marketing
• O Guia Prático para WhatsApp Modelos de Mensagens
• O Guia Prático para WhatsApp Anúncios