Marketing pelo WhatsApp em 5 Passos: Um Guia Detalhado (+ Exemplos).

Considerando o marketing pelo WhatsApp para aumentar a receita? Se seu marketing por e-mail não está funcionando, o marketing pelo WhatsApp pode ser exatamente o que você precisa. A verdade é que as pessoas estão usando menos e-mail para comunicação em geral; mensagens instantâneas são o futuro.

E onde a maioria das pessoas está trocando mensagens? WhatsApp! Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular. Vamos compartilhar tudo o que você precisa saber para começar a usar o marketing pelo WhatsApp, junto com alguns exemplos de como as empresas estão usando o WhatsApp com sucesso no marketing.

O que é marketing pelo WhatsApp?

O marketing pelo WhatsApp é um tipo de marketing por mensageiros instantâneos que ajuda as empresas a alcançar um público mais amplo, fazer conexões pessoais com os clientes e, em última análise, aumentar as vendas.

Uma estratégia de marketing típica envolve vários pontos de contato para engajar potenciais clientes e, por fim, convertê-los em clientes. Tradicionalmente, isso começa com anúncios. As empresas, então, buscam obter as informações de contato dos potenciais clientes para continuar o marketing via e-mail.

O marketing pelo WhatsApp funciona de maneira semelhante, mas em vez de preencher um endereço de e-mail, tudo o que os potenciais clientes precisam fazer é enviar uma mensagem para a empresa no WhatsApp. A empresa pode então entrar em contato com o potencial cliente para nutrir seu interesse e levá-lo a uma compra.

4 Benefícios de Usar o Marketing pelo WhatsApp

O marketing pelo WhatsApp traz muitos benefícios para empresas de qualquer tamanho. Se seus clientes usam WhatsApp, você precisa alcançá-los lá. Aqui estão apenas algumas das razões:

Engajamento Proativo

O marketing pelo WhatsApp alcança proativamente os potenciais clientes onde eles passam a maior parte do tempo. Ao contrário da maioria dos aplicativos de mensagens, o WhatsApp permite que você inicie conversas com contatos que optam por ouvir de você.

Método de Custo Eficiente

É também um método de custo eficiente. O Aplicativo WhatsApp Business é gratuito, então é ótimo para pequenas empresas com orçamento limitado. Empresas maiores precisarão usar a API do WhatsApp Business, que custa mais, mas traz ótimos retornos. Discutiremos essas opções com mais detalhes depois.

Resultados Orientados para Ação

O marketing pelo WhatsApp impulsiona os potenciais clientes a agir com Botões de Resposta ou Mensagens de Lista interativas. A automação também pode ser utilizada para facilitar conversas com uma persona realista, como no exemplo da campanha do Chef Kim da Maggi, que abordaremos mais adiante.

Aplicações Versáteis

Finalmente, o WhatsApp tem aplicações versáteis em todo o funil de marketing. Use um link do WhatsApp em anúncios clique-para-chat e campanhas de geração de leads para obter contatos; depois use-o como uma ferramenta de remarketing para informar os potenciais clientes sobre promoções e incentivar compras recorrentes.

Como começar o marketing pelo WhatsApp: 3 coisas a considerar

Antes de começar a usar o WhatsApp para marketing, você precisará conhecer os diferentes tipos de contas e suas funcionalidades.

1. Contas de Marketing pelo WhatsApp

Existem dois tipos de contas que você pode usar para marketing pelo WhatsApp: Aplicativo WhatsApp Business e API do WhatsApp. Cada uma possui suas próprias características e limitações. Para pequenas empresas, o Aplicativo WhatsApp Business pode ser suficiente para seus casos de uso.

Para empresas de médio a grande porte que desejam usar WhatsApp Business com múltiplos usuários, recomendamos a API do WhatsApp. A API do WhatsApp permite que você se conecte a uma plataforma de mensagens empresariais como o respond.io para configurar fluxos de trabalho personalizados, atribuir contatos a agentes e mais.

2. Limitações do Aplicativo WhatsApp Business

O Aplicativo WhatsApp Business carece de funções avançadas para marketing, como a capacidade de configurar campanhas de nutrição e notificações push promocionais. Essas ações só podem ser realizadas com a API do WhatsApp conectada ao respond.io.

Outro inconveniente do Aplicativo WhatsApp Business é que para mensagens em massa pelo WhatsApp, você precisa criar listas de transmissão, com um máximo de 256 contatos por lista. Por outro lado, com a API do WhatsApp, você pode enviar mensagens em massa para um número ilimitado de contatos dependendo do seu nível.

Embora a API do WhatsApp suporte transmissões em grande escala, cada Conta Empresarial do WhatsApp Business Account (WABA) tem limites diários de mensagens que começam pequenos para novas contas e aumentam ao longo do tempo com base em boas práticas de envio.

Por exemplo, uma nova conta pode começar com 2.000 mensagens a cada 24 horas, depois aumentar para 10.000, 100.000 e eventualmente ilimitadas. Todos os números sob a mesma WABA compartilham o limite, então as empresas devem planejar campanhas, automações e segmentação de contatos com cuidado para evitar atingir os limites diários.

3. Custos e Regulamentações

O Aplicativo WhatsApp Business é completamente gratuito. A API do WhatsApp incorre em custos, incluindo a taxa da conta do respond.io, as taxas de Fornecedores de Soluções de Negócios (BSPs) e as taxas de modelos de mensagem do WhatsApp. Dito isso, os benefícios potenciais das mensagens promocionais do WhatsApp superam em muito os custos.

Com o Aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp, há algumas regulamentações que você precisa seguir. Ninguém gosta de receber spam, e se você for suspeito de spam, sua conta pode ser banida.

Primeiro, os contatos precisam optar por receber mensagens promocionais. Os contatos podem optar por entrar em contato com você, preenchendo um formulário, escaneando seu código QR do WhatsApp ou através de um anúncio clique-para-chat.

Você também tem que seguir os termos das Políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp. Isso inclui o uso apenas de Modelos de Mensagem pré-aprovados para conteúdo promocional.

O Meta lançou novas Diretrizes de Configuração do WhatsApp diretamente dentro de seu Portfólio de Negócios do Meta. Esse novo hub oferece instruções passo a passo para simplificar a configuração de sua API e gerenciar a elegibilidade das mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rapidamente com modelos pré-aprovados e verificar instantaneamente o status de revisão e apelações de seus modelos.

Como Usar o WhatsApp para Marketing em 5 Passos

Uma vez que você tenha seu Aplicativo WhatsApp Business ou conta da API do WhatsApp prontas, é fácil começar a integrar o WhatsApp em sua estratégia de marketing. Seja criativo e use respond.io para otimizar o processo.

O processo de marketing é melhor ilustrado por um funil. Sua estratégia de marketing pelo WhatsApp pode ser vista da mesma forma. Mostraremos passo a passo como usar o WhatsApp para guiar potenciais clientes através do funil.

1. Gere Leads com um Link do WhatsApp ou Código QR

Já que você precisa que potenciais clientes lhe mandem mensagens antes de enviar promoções, encontre maneiras criativas de fazer isso. Falaremos sobre alguns exemplos mais adiante. Pense sobre o que atrai seu público.

Gere um link do WhatsApp ou código QR com o respond.io para criar anúncios ou promoções em redes sociais. Anúncios clique-para-chat facilitam a resposta dos potenciais clientes. Tudo o que eles precisam fazer é clicar no link do WhatsApp e você obterá o número de telefone deles; não é necessário preencher um formulário. Você pode configurar uma resposta automática do WhatsApp para que eles recebam uma resposta instantânea quando interagirem com o anúncio.

2. Construir e Segmentar Seu Público

Você também pode trabalhar com sua lista de contatos existente no telefone. Importe-a para o respond.io para usar em suas campanhas no WhatsApp.

Adicione Etiquetas para segmentar seu público. Etiquete-os de acordo com a origem (por exemplo, anúncio no WhatsApp, contatos telefônicos) e qual produto ou serviço mostraram interesse.

3. Enviar Transmissões Promocionais

Depois de segmentar seu público, você pode começar a enviar mensagens promocionais relevantes. As etiquetas são úteis aqui para garantir que os contatos recebam o tipo de mensagens que esperam e não o classifiquem como spam.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com uma oferta assim que o contato optar por recebê-la e, em seguida, enviar mensagens mensais sobre as últimas promoções, juntamente com mensagens ocasionais sobre produtos nos quais eles expressaram interesse.

Você também pode usar o WhatsApp para remarketing para sugerir produtos ou atualizações relacionadas aos seus clientes existentes. Considere oferecer um desconto de fidelidade para tornar a oferta mais atraente.

A partir de 1º de abril de 2025, o WhatsApp pausar todas as mensagens de modelos de marketing para números de telefone dos EUA (+1). Isso visa melhorar a experiência do usuário e os resultados comerciais. Enviar mensagens após essa data resultará em um erro.

4. Guiar potenciais clientes através do funil com campanhas de nutrição

Personalize e automatize ainda mais suas conversas com campanhas de nutrição pelo WhatsApp. A maioria das pessoas não fará uma compra na primeira vez que ouvir sobre um produto. Elas precisam considerá-lo ao longo do tempo e ser lembradas do seu valor.

Defina gatilhos para enviar mensagens automáticas, por exemplo, se eles tiverem um carrinho abandonado ou se o teste estiver prestes a expirar. Mensagens de carrinho abandonado do WhatsApp oferecem a oportunidade de recuperar até 60% dos clientes.

Configurar mensagens promocionais do WhatsApp em resposta a eventos gatilho específicos envolve um processo semelhante ao das notificações push do WhatsApp. Você em breve poderá fazer isso através da API de Mensagens por meio de uma integração com o Zapier.

5. Realize Pesquisas de Satisfação do Cliente e Incentive Referências

Clientes felizes farão marketing para você indicando seus amigos. Use respond.io para criar uma pesquisa de satisfação automatizada. Não só você receberá feedback valioso, mas também poderá oferecer incentivos de referência a clientes muito satisfeitos.

Por exemplo, crie um Fluxo de Trabalho onde clientes que deram 4-5 estrelas em uma pesquisa recebam um código promocional para compartilhar. Quando o código for usado, o cliente recebe um desconto. Clientes que deram 1-3 estrelas têm a opção de conversar com um agente sobre suas questões.

3 Melhores Práticas para Marketing no WhatsApp

1. Objetive o Engajamento

O objetivo do marketing no WhatsApp deve ser conversas que levem os prospects a tomar ações. Anúncios de clique para conversar são uma ótima maneira de fazer com que leads forneçam informações sobre suas necessidades. Quando você envia transmissões promocionais, também é importante incentivar os clientes a responderem, em vez de apenas informá-los sobre uma promoção.

Por exemplo, inclua um botão de CTA como «Obter desconto», «Comprar agora» ou «RSVP». O número de respostas que você recebe ajuda a medir a eficácia do seu marketing. Adicionalmente, isso permite que a Meta saiba que os destinatários consideram suas mensagens valiosas. Se os destinatários não estiverem se engajando com suas mensagens promocionais, existe a chance de que mensagens de marketing adicionais não sejam entregues a esses clientes.

2. Limite a Frequência das Transmissões Promocionais

As transmissões promocionais são úteis para retargeting de clientes com as últimas novidades ou ofertas especiais. A Meta agora limita empresas a enviar duas mensagens de marketing por cliente em um período de 24 horas. Se o cliente responder, você pode enviar uma mensagem de template adicional.

No entanto, recomendamos enviar menos do que isso para uma melhor experiência do cliente. Coloque-se no lugar do cliente. Ninguém quer receber uma mensagem do WhatsApp de uma empresa todos os dias, mesmo que tenha optado por promoções. Programe suas mensagens com sabedoria, por exemplo, anuncie uma promoção e, em seguida, envie outro lembrete quando a promoção estiver prestes a terminar.

3. Use Visuais Chamativos

Seja em anúncios, postagens sociais com links de chat ou mensagens promocionais, visuais ajudam a capturar atenção. Em anúncios ou postagens em redes sociais, desperte curiosidade com imagens criativas ou vídeos. Em mensagens de template, certifique-se de que sua oferta esteja imediatamente clara. Por exemplo, adicione uma imagem de catálogo do WhatsApp para mostrar um item que está em desconto.

Compartilhamos alguns exemplos de campanhas de marketing bem-sucedidas na próxima seção para inspirá-lo.

3 Exemplos de Marketing no WhatsApp para Te Inspirar

O marketing no WhatsApp é uma ótima maneira de aumentar seu engajamento e, finalmente, converter leads em vendas. Muitas empresas provaram isso com campanhas bem-sucedidas no WhatsApp. Vamos dar uma olhada em algumas delas.

1. Maggi Alemanha Engaja Clientes com Aulas de Culinária no WhatsApp

A mundialmente famosa marca de alimentos alemã e escola de culinária Maggi quis incentivar os clientes a cozinhar em casa com os produtos Maggi. Para isso, desenvolveu um curso de culinária virtual conduzido inteiramente pelo WhatsApp.

Os usuários enviam mensagens para a assistente virtual Kim, que os guia passo a passo através de receitas simples. Kim também fornece aos usuários uma lista de compras juntamente com dicas úteis e quizzes sobre nutrição e segurança alimentar.

Como Eles Fizeram Isso

A Maggi anunciou a campanha no WhatsApp em seu site, newsletters e comunicados de imprensa. Ela também a promoveu por meio de anúncios de clique para chat no Facebook e Instagram.

Os Resultados:

Nas primeiras oito semanas após o lançamento, Kim recebeu mais de 200.000 mensagens. Houve um grande aumento na conscientização sobre a marca, e as pesquisas realizadas mostraram que os anúncios para essa campanha no WhatsApp foram mais memoráveis, com um aumento de 4,2 em lembrança de anúncios sobre outros anúncios.

Os clientes apreciaram a conexão pessoal através de um aplicativo que usam diariamente. Embora podem não ter considerado cursos de culinária no passado, suas interações com Kim mostraram-lhes como era fácil fazer do cozinhar parte de sua rotina.

2. Vyatta Aumenta Vendas com Anúncios de Clique para Conversar

A marca indonésia Vyatta produz uma variedade de acessórios tecnológicos, incluindo fones de ouvido, smartwatches, alto-falantes e carregadores. Ela regularmente usava anúncios no Facebook para enviar compradores à sua loja online.

No entanto, a Vyatta queria ver se conversar com um representante de vendas para obter mais informações sobre o produto aumentaria as compras, então tentou anúncios de clique para conversar direcionando os compradores ao WhatsApp em vez de à loja.

Como Eles Fizeram Isso

Para ver qual método foi mais bem-sucedido, direcionar compradores para o WhatsApp ou para a loja, a Vyatta realizou um teste dividido durante seis semanas. Ela usou ambos os tipos de anúncios e, em seguida, comparou os resultados.

Os Resultados

Os anúncios de clique para o WhatsApp foram um sucesso retumbante. A Vyatta descobriu que esses anúncios resultaram em 5x mais compras a um custo 79% menor por compra.

Os prospects que interagiram com o WhatsApp também visualizaram 2x mais páginas de produto e completaram 2x mais ações de adicionar ao carrinho do que aqueles que interagiram com os outros anúncios.

3. Qobolak Dobra as Conversões de Leads com Transmissões do WhatsApp.

Qobolak, uma empresa de colocação educacional, conecta estudantes nos países da Costa do Golfo com universidades no Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Ela gera com sucesso a maior parte de seus leads em feiras de educação, mas enfrentou desafios em comunicar eficazmente sua participação nesses eventos a potenciais estudantes.

O envio de transmissões do WhatsApp via respond.io serviu como um canal direto para entregar tais anúncios e atualizações a um amplo público de maneira eficiente.

Como Eles Fizeram Isso

A Qobolak enviou 49.800 mensagens de transmissão do WhatsApp ao longo de oito meses, mantendo os prospects informados sobre feiras de educação e promoções para aprimorar seu alcance e impacto no setor de colocação educacional.

Os Resultados

Essa nova abordagem levou a melhorias significativas na visibilidade e na participação em eventos. O uso de transmissões do WhatsApp provou ser altamente eficaz, resultando em um aumento de 95% nas conversões de leads. Essa abordagem mantém a Qobolak na mente dos estudantes, aumentando o engajamento e melhorando rapidamente a geração e as taxas de conversão de leads.

Pronto para Desbloquear o Potencial Máximo do Marketing no WhatsApp?

Esses exemplos despertaram ideias para aplicar em seu próprio negócio? Para obter todos os benefícios, é melhor se inscrever para uma conta da API do WhatsApp, conforme explicamos. Execute anúncios de clique para conversar, segmente e direcione clientes, envie mensagens promocionais e muito mais para maximizar seus leads e mantê-los engajados.

Comece a implementar sua própria estratégia de marketing no WhatsApp hoje. Cadastre-se em uma conta respond.io para que você possa conectar a API do WhatsApp e gerenciar perfeitamente todos os leads que chegam de suas campanhas.

FAQ e Solução de Problemas

Quais tipos de mensagens posso usar para marketing no WhatsApp?

Quando você envia mensagens de marketing via API do WhatsApp, precisará usar mensagens de template pré-aprovadas na categoria Marketing. Os casos de uso aprovados para essas mensagens incluem notícias sobre produtos, ofertas promocionais, retargeting e construção de relacionamentos com clientes.

Quais são as limitações ao enviar mensagens promocionais no WhatsApp?

O WhatsApp limita as empresas a enviar um máximo de duas mensagens de template de marketing em um período de 24 horas sem que o cliente responda. Se um cliente responder, um template de marketing adicional é permitido e mensagens em formato livre podem ser usadas para continuar a conversa.

Podemos fazer marketing no WhatsApp sem ser banido?

É importante enviar mensagens de WhatsApp apenas para clientes que optaram por receber mensagens de você. Você também deve evitar enviar muitas mensagens em um curto período de tempo. Se você enviar mensagens promocionais frequentes, os destinatários podem bloquear sua empresa como spam, mesmo que tenham optado anteriormente.

Qual é melhor, marketing por e-mail ou marketing no WhatsApp?

O marketing no WhatsApp é superior ao marketing por e-mail se seu público usar o WhatsApp como seu canal de mensagens instantâneas preferido. A maioria dos e-mails promocionais ficam nas caixas de entrada sem serem lidos ou são relegados à pasta de Spam. Por causa disso, o e-mail tem uma taxa de abertura de cerca de 15%; 85% das pessoas que recebem seus e-mails nem sequer olharão para eles. Em contraste com a baixa taxa de abertura do e-mail, 80% das mensagens do WhatsApp são vistas em até 5 minutos.

O marketing no WhatsApp com a API do WhatsApp é caro?

Depende do seu provedor. A Meta cobra por conversa ou por mensagem (dependendo do tipo de template), mas alguns provedores de soluções do WhatsApp Business (BSPs), como SleekFlow, podem adicionar cobranças extras por conta ou usuário do WhatsApp. Com respond.io, você paga apenas sua assinatura do respond.io e as taxas oficiais de marketing do WhatsApp da Meta, sem cobranças ocultas ou por número.

Leituras Adicionais.

Para saber mais sobre como usar o WhatsApp para marketing, confira estes artigos:

• Guia Definitivo do CRM do WhatsApp: Integração, Casos de Uso e Melhores Práticas

• WhatsApp Green Tick: Um Guia para Verificar Seu WhatsApp Business

• O Guia Prático para Anúncios no WhatsApp