Conceitos

Mensagens promocionais do WhatsApp: O que precisa de saber [janeiro de 2024]

Petrina Jo
24 de Fevereiro de 2022

Pretende expandir os seus esforços de marketing? Então, as mensagens promocionais do WhatsApp são o que precisa. Utilize o WhatsApp API para realizar actividades de upselling ou cross-selling, promover produtos reabastecidos ou sazonais, partilhar ofertas especiais e até integrar novos subscritores, apresentando as funcionalidades de um serviço.

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WhatsApp Mensagens Promocionais: Onde é que elas se inserem na sua estratégia de marketing?

O e-mail costumava ser a plataforma de eleição para a actividade promocional, mas esses dias estão no espelho retrovisor. Embora os meios de comunicação social tenham tomado o seu lugar, enfrentam limitações, tais como o feedback negativo partilhado publicamente. Se estiver a olhar para o futuro, o envio de mensagens é o caminho a seguir.

Este é um quadro para representar onde pertencem as mensagens promocionais em WhatsApp na sua estratégia de marketing. Analisa se o correio electrónico, Facebook, websites e WhatsApp são mais adequados para actividades de marketing ou remarketing, e como os resultados destas são melhor medidos, quer através de uma maior consciência da marca ou do envolvimento da marca.
WhatsApp optimiza melhor o envolvimento com os clientes existentes do que o correio electrónico, as redes sociais e os websites

Para orientar a sua compreensão da estratégia de mensagens de marketing no WhatsApp, concebemos um quadro para a seleção de canais com base no tipo de atividade (actividades de marketing ou de remarketing) e nas suas métricas de sucesso (conhecimento da marca ou envolvimento com a marca).

Em primeiro lugar, considere se vai utilizar o canal para marketing ou remarketing. O marketing tem como objetivo atrair novos olhares e aumentar o conhecimento da marca, mas por vezes resulta em spam.

Para manter uma experiência de utilizador de alta qualidade, o WhatsApp só permite que os novos clientes iniciem conversas, enquanto as empresas só podem enviar mensagens proactivas aos contactos das suas listas de clientes. O WhatsApp é, portanto, uma plataforma de remarketing.

Esta imagem mostra as métricas utilizadas para medir o envolvimento em WhatsApp, incluindo as taxas de cliques, respostas e conversas. Mostra também que 80% das mensagens na aplicação são lidas nos primeiros cinco minutos, uma estatística de interesse definitivo para as empresas.
Os destinatários são mais propensos a ver e agir sobre as mensagens promocionais enviadas através WhatsApp

Em vez de consciência da marca, o sucesso da actividade promocional em WhatsApp assenta no envolvimento da marca, medido com métricas de marketing de desempenho como taxas de abertura e de click-through. O envolvimento superior das mensagens traduz-se aqui num potencial de receitas mais elevado.

Limitações do envio de mensagens de marketing no WhatsApp

Inicialmente, WhatsApp só permitia às empresas o envio de mensagens transaccionais, tais como actualizações de envio. Trialou mensagens não transacionais ou promocionais em vários países ao longo de 2021 e finalmente levantou esta restrição a nível mundial em Setembro de 2021.

Isto é importante porque WhatsApp é - ou deveria ser - parte de qualquer estratégia de marketing omnichannel. Pode complementar a actividade promocional noutros canais, tais como banners de websites ou mensagens nos meios de comunicação social, ou envolver-se de forma criativa com os clientes por direito próprio.

Esta é uma imagem sobre as três coisas a saber antes de enviar uma mensagem de promoção WhatsApp . Incluem a obtenção de opt-ins de Contacto, estar ciente das restrições de conteúdo, tais como a utilização apenas de Modelos de Mensagem, e estar ciente das taxas envolvidas. No entanto, não deixe que estas condições o atrasem. Os potenciais benefícios destas compensam largamente os custos.
Três coisas a saber antes de enviar mensagens promocionais em WhatsApp

Antes de enviar uma série de mensagens promocionais WhatsApp , aqui estão algumas coisas a registar.

  • Opção de contacto: Antes de poder tirar o máximo partido das mensagens promocionais do WhatsApp, é crucial confirmar primeiro se os seus contactos optaram por receber estas mensagens. Isto garante que fornece conteúdos mais personalizados e relevantes, o que pode levar a melhores taxas de conversão.
  • Restrições de conteúdo: As mensagens promocionais do WhatsApp devem aderir às Políticas comerciais e de negócios do WhatsApp. Isto inclui a utilização de modelos de mensagens pré-aprovados fornecidos pelo WhatsApp para todas as comunicações.
  • Considerações sobre o preço: Existem custos associados à utilização das mensagens promocionais do WhatsApp, tais como taxas de conta, taxas de fornecedores de soluções empresariais (BSPs) e taxas de conversação do WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais do WhatsApp ultrapassam largamente os custos.

Além disso, de acordo com Aiden Yau, chefe da equipa de sucesso do cliente da respond.io, as empresas devem adaptar as mensagens com base no segmento do seu público. Isto garante que o conteúdo ressoa verdadeiramente com o seu público.

WhatsApp Mensagens Promocionais: Um marketing obrigatório

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, WhatsApp é uma empresa que tem de ser desenvolvida em países onde a aplicação é dominante. As interacções são informais e instantâneas, o que estimula a acção agora e constrói a lealdade à marca a longo prazo.

 Esta é uma imagem que retrata os benefícios de WhatsApp mensagens promocionais. Isto inclui a forma como permite às empresas enviar mensagens proactivas, são rentáveis, de acção rápida e versáteis o suficiente para se adaptarem a inúmeros casos de utilização. Pode utilizá-los para enviar alertas de reabastecimento para WhatsApp , WhatsApp mensagens de carrinho abandonado, WhatsApp alertas de vendas e WhatsApp mensagens de bordo, entre outros.
O marketing através de mensagens no WhatsApp tem vantagens competitivas significativas em relação aos canais

Mãos para baixo, o seu maior benefício é permitir que as empresas iniciem a comunicação com Contactos conhecidos. É também extremamente rentável comercializar directamente a pessoas que já tenham demonstrado interesse nos seus produtos ou serviços.

Além disso, uma mensagem promocional estratégica WhatsApp obriga à acção. Mais de 90% dos visitantes de websites de primeira viagem não estão prontos para fazer uma compra. Relembrá-los do seu desejo num canal frequentemente utilizado aumenta a convicção e as conversões dos utilizadores.

Tocar na flexibilidade dos Modelos de Mensagens para abordar vários casos ou necessidades de utilização
Tocar na flexibilidade dos Modelos de Mensagens para abordar vários casos ou necessidades de utilização

Depois, há a versatilidade de WhatsApp Message Templates, que podem ser adaptados para diferentes casos de utilização. As mesmas campanhas e técnicas aplicadas ao e-mail marketing são mais relevantes e amplamente recebidas com o envio de mensagens. Exploramos algumas delas abaixo.

Como enviar mensagens promocionais no WhatsApp: A maneira respond.io

Vamos falar sobre como enviar mensagens promocionais no WhatsApp. Para começar, é necessário ter uma conta WhatsApp Business API e uma contarespond.io . Melhor ainda, obtenha o WhatsApp API através de respond.io, um BSP oficial do WhatsApp, para gerir a sua conta e todas as conversas a partir de uma única plataforma.

Também precisa de uma lista de contactos, que pode construir com os seguintes métodos:

Quando estiver pronto, aqui estão três formas de utilizar WhatsApp mensagens promocionais.

Promoções de radiodifusão para um vasto público

Talvez dirija uma franquia de supermercado e queira promover ofertas mensais aos seus compradores online. Tem utilizado boletins informativos por correio electrónico, mas é provável que os clientes os ignorem. Em vez disso, envie WhatsApp Transmissões para este tipo de exercício de remarketing.

Esta é uma imagem sobre a utilização de WhatsApp Message Templates para enviar WhatsApp Broadcasts. Esta é uma óptima forma de enviar anúncios como parte de uma estratégia de mensagens promocionais. As transmissões são a melhor solução para anúncios. São direccionadas, focalizadas e entregues numa caixa de entrada onde os Contactos passam muito tempo.
Enviar um WhatsApp Transmissão com WhatsApp Templates de mensagens

As transmissões são a melhor solução para anúncios. São direccionadas, focalizadas e entregues numa caixa de entrada onde os Contactos passam muito tempo. Embora mensagens como alertas de reabastecimento sejam enviadas em massa, podem ser personalizadas para endereçar os destinatários pelo nome com Variáveis Dinâmicas.

Os contactos esperam ouvir de si - eles optaram por receber as suas mensagens, afinal de contas. Dito isto, utilize as emissões cuidadosamente para evitar que sejam confundidas com spam, uma vez que isto pode bloquear o seu número de telefone e afectar a sua classificação de qualidade.

Se isto lhe parecer a estratégia certa, utilize WhatsApp Broadcast no Módulo Broadcast para atingir milhares de Contactos visados de uma só vez.

Automatizar Mensagens Promocionais com Gatilhos

Digamos que é o proprietário de uma loja de gadgets premium. Já reparou que os compradores online passam uma quantidade significativa de tempo a navegar e a seleccionar artigos, mas há uma percentagem consistentemente elevada de carrinhos abandonados.

As mensagens de correio electrónico de retorno para o carro recuperam cerca de 10% dessa receita potencial, mas as mensagens WhatsApp chegam aos utilizadores enquanto a intenção ou desejo ainda está fresco. Quase 80% das mensagens WhatsApp são lidas em 5 minutos, muito superior às taxas de abertura mais baixas e mais lentas do correio electrónico.

Além disso, até 60% dos carrinhos abandonados podem ser recuperados através de WhatsApp mensagens de recuperação de carrinhos. Características do modelo de mensagem interactiva como botões de chamada para acção combinam um sentido de urgência com facilidade de acção.

Esta imagem mostra como WhatsApp mensagens de carros abandonados podem ser utilizadas. WhatsApp mensagens de recuperação de carros podem potencialmente recuperar até 60% dos carros abandonados.
Criar mensagens automatizadas de recuperação de carrinho WhatsApp com carrinhos abandonados como gatilhos

Cada passo na viagem de um cliente envolve a tomada de decisões. Dizer-lhes claramente o que devem fazer reduz o cansaço das decisões e incita à acção. Isto é especialmente eficaz para os clientes que precisam de um empurrão para se entregarem a coisas não essenciais como acessórios de jogo.

Para os proprietários de lojas que utilizam plataformas como Big Commerce ou Shopifyintegração Zapier com respond.io oferece a automatização do envio de mensagens de carrinho abandonado. Isto garante um envolvimento atempado com os potenciais clientes, aproveitando o imediatismo das mensagens do WhatsApp para recuperar eficazmente os carrinhos abandonados.

A configuração de mensagens promocionais do WhatsApp em resposta a eventos de accionamento especificados envolve um processo semelhante ao das notificações push do WhatsApp.

Criar uma campanha de gotejamento WhatsApp

Digamos que uma aplicação de streaming quer converter utilizadores experimentais em subscritores. Um método experimentado e testado seria uma campanha de marketing gota a gota. Neste, uma sequência de mensagens automatizadas seria enviada aos Contactos em resposta às suas acções ou mudanças na sua viagem de cliente.

Em vez de se contentar com o fraco empenho do correio electrónico, crie uma campanha de gotejamento WhatsApp . Aja evocando excitação ou urgência através de múltiplas mensagens para manter um negócio na consciência dos clientes e encorajar a utilização repetida do serviço.

Esta imagem é um exemplo de como o WhatsApp drip marketing parece. Uma campanha de gotejamento WhatsApp pode ser uma ferramenta de conversão eficaz, uma vez que envolve os clientes numa sequência de mensagens direccionadas e automatizadas, ao mesmo tempo que soa mais amigável do que o e-mail.
Criar uma campanha de gotejamento através da construção de uma sequência de mensagens automatizadas WhatsApp

"Ao enviar descontos e ofertas cuidadosamente elaborados através de mensagens promocionais para clientes existentes e potenciais clientes potenciais, podemos aumentar significativamente o envolvimento. As campanhas de gotejamento devem ser concebidas para aumentar a frequência e a profundidade das conversas de vendas, tendo um impacto direto no crescimento das receitas", afirmou Aiden Yau.

WhatsApp As campanhas de gotejamento têm uma vantagem adicional: A informalidade das aplicações de mensagens faz com que estas sugestões pareçam mais amigáveis do que seriam no e-mail. O envio de mensagens comerciais reforça as relações com os clientes e pode levar a quase 600% mais cliques do que o correio electrónico.

Realizar uma campanha de gotejamento WhatsApp é fácil em respond.io. Basta utilizar o Módulo Workflows para configurar uma sequência de mensagens durante um período de tempo definido.

Responder automaticamente às respostas de mensagens promocionais

O objetivo do envio de mensagens promocionais é atrair clientes para as suas ofertas. Quando isso acontece, os clientes respondem às suas mensagens. No entanto, se enviar uma difusão do WhatsApp a milhares de pessoas, vai receber uma tonelada de respostas. Como gerir eficazmente todas estas mensagens sem aumentar significativamente os custos?

É aqui que Respond AI entra em cena. Especificamente, o Respond AI Agent. Com ele, pode configurar um fluxo de trabalho para responder automaticamente às respostas dos clientes e encaminhá-los para as equipas certas. Pode funcionar 24 horas por dia para reduzir as oportunidades perdidas para a concorrência ou a perda de interesse.

Está quase pronto para começar a enviar mensagens promocionais aos seus clientes. Antes de o fazer, consulte a nossa lista de modelos para vários cenários de marketing abaixo.

10 modelos promocionais que o ajudam a aumentar as vendas

Agora que dispõe de todas as ferramentas necessárias para enviar mensagens promocionais do WhatsApp, eis 10 modelos que pode utilizar para aumentar o seu alcance e as suas receitas.

Modelo de lançamento de novo produto

Crie entusiasmo em relação aos seus produtos futuros.

  • "🌟 Apresentamos o nosso mais recente [Nome do produto]! Seja o primeiro a experimentar as suas características únicas. Exclusivo para os nossos clientes fiéis."
  • "Olá! Veja o nosso novo [Nome do produto] que redefine a [Categoria do produto]. Dê uma espreitadela aqui: [Link] 🚀"

Modelo de oferta por tempo limitado

Crie um sentimento de urgência nos seus clientes.

  • "⏰ Alerta de venda rápida! Obtenha um desconto de 30% em artigos seleccionados até [Data]. Não perca!"
  • "Oferta limitada: Desfrute de 25% de desconto na sua próxima compra! Válido até [Data]. Depressa, compre agora: [Link]"

Modelo de venda sazonal

Aproveite as ocasiões especiais para promover as suas vendas.

  • "🌸 Chegou o Spring Sale! Refresque o seu guarda-roupa com um desconto de 20% em todos os artigos. Compre agora antes que os stocks acabem."
  • "Celebre a época com a nossa promoção exclusiva de férias. Poupe até 30% ao utilizar o código: HOLIDAYCHEER"

Modelo de descontos exclusivos para membros

Incentive os seus clientes a aderirem como membros ou subscritores para aumentar as vendas e gerar oportunidades.

  • "Caro [Nome], um membro valioso, tem 15% de desconto na sua próxima compra connosco. Utilize o código: MEMBRO15 no checkout. [Link]"
  • "Exclusivo VIP: Desfrute de um desconto especial de 20% na nossa gama premium. Obrigado por estar connosco!"

Modelo de promoção de eventos

Aumentar a sensibilização dos clientes e a participação nos seus próximos eventos.

  • "Olá [Nome], junte-se a nós no nosso próximo [Nome do evento] e desfrute de ofertas exclusivas. Registe-se agora para garantir o seu lugar. 🌟"
  • "Não perca o nosso [Nome do evento]! Actividades emocionantes e descontos especiais esperam por si. Detalhes aqui: [Link]"

Os exemplos de mensagens promocionais que explorámos hoje demonstram o poder de uma comunicação clara, convincente e direccionada para cativar potenciais clientes e impulsionar acções. Sinta-se à vontade para utilizar ou alterar qualquer um destes modelos como achar melhor.

Se ainda não pensou em explorar as mensagens e as actividades promocionais do WhatsApp, está definitivamente a perder, pois as mensagens têm um enorme potencial na esfera do marketing.

Pronto para começar? Inscreva-se para uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique.

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Leitura adicional

Para saber mais sobre a utilização de WhatsApp para actividades promocionais, consulte estes artigos:

Petrina Jo
Chefe de equipa de conteúdos
Petrina Jo é chefe de equipa de conteúdos em respond.io. Tem um mestrado em Empreendedorismo Criativo e uma licenciatura em Jornalismo. A função anterior de Petrina como redatora sénior numa publicação de luxo deu-lhe uma visão única sobre a dinâmica em evolução da comunicação de alto valor com o cliente.
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