Como Enviar Mensagens em Massa pelo WhatsApp: Um Guia Passo a Passo

Quer enviar promoções, boletins informativos, atualizações e anúncios para seus clientes com uma mensagem em massa do WhatsApp? Este blog é para você. Neste guia, vamos explicar por que você deve usar WhatsApp API para envio em massa. Também mostraremos como criar uma lista de mensagens em massa do WhatsApp e como enviar mensagens em massa pela WhatsApp API usando o remetente de mensagens em massa do respond.io. Por fim, você aprenderá as regras que regem o envio em massa pelo WhatsApp, bem como as melhores práticas para enviar mensagens em massa pelo WhatsApp.

O que é uma Mensagem em Massa do WhatsApp?

Simplificando, mensagens em massa do WhatsApp são mensagens enviadas simultaneamente para múltiplos destinatários no WhatsApp. As empresas podem alcançar um grande número de clientes sem esforço, tornando-se uma das melhores ferramentas de marketing e de remarketing.

4 Benefícios da Mensagem em Massa pelo WhatsApp

Mensagens em massa pelo WhatsApp oferecem inúmeras vantagens que as tornam uma opção atraente para as empresas interagirem com seu público-alvo.

Economize Tempo na Comunicação com Clientes

Usar mensagens em massa pelo WhatsApp reduz significativamente o tempo necessário para enviar mensagens individualmente aos clientes. As empresas podem rapidamente alcançar grandes segmentos de sua audiência com mensagens personalizadas, liberando recursos valiosos.

Taxas de Engajamento Excepcionais

As mensagens do WhatsApp apresentam taxas de engajamento excepcionalmente altas de até 98%, superando significativamente campanhas tradicionais por SMS ou e-mail. Isso aumenta a probabilidade de interação do cliente e garante que sua mensagem não se perca no meio da desordem.

Reduza Consultas Perdidas e Cancelamentos

A automação de mensagens em massa pode reduzir drasticamente as faltas a compromissos e cancelamentos, enviando lembretes e confirmações em tempo hábil diretamente para os dispositivos dos clientes, aumentando a eficiência operacional e a lucratividade.

Escalabilidade com limites de mensagens do portfólio empresarial

A WhatsApp API é construída para escalar. Os limites de mensagens em nível de portfólio empresarial consolidam as cotas de mensagens de todos os números sob uma única conta:

• Todos os números compartilham o mesmo limite — não é necessário ter vários números para aumentar a capacidade.

• Atualizações de nível (2K → 10K → 100K → Ilimitado) ocorrem a cada 6 horas, dando aos novos números acesso mais rápido.

• Contas existentes adotam o maior limite de nível de telefone como limite de nível de negócios.

Nota: A partir de outubro de 2025, a compatibilidade retroativa será mantida até fevereiro de 2026. Após isso, a atualização para os novos campos será necessária.

Antes de começar a enviar mensagens em massa pelo WhatsApp, você precisa saber algumas coisas primeiro.

Como Enviar uma Mensagem em Massa no WhatsApp

Antes que você possa enviar efetivamente mensagens em massa pelo WhatsApp em grande escala, você precisa obter 3 coisas primeiro.

1. Inscreva-se para uma Conta Empresarial do Facebook.

2. Obtenha um número de telefone que não esteja conectado a nenhuma Conta WhatsApp existente.

3. Selecione um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) com um remetente de mensagens em massa como o respond.io.

Uma vez feito isso, você pode configurar sua Conta WhatsApp API.

Em Primeiro Lugar: Configure a WhatsApp Business API em 4 Passos

Para começar, crie uma conta no respond.io. Você pode experimentar o respond.io gratuitamente e depois assinar um plano que atenda às necessidades do seu negócio. Para facilitar, reunimos todas as informações úteis em um guia para ajudar você a obter sua API do WhatsApp.

Existem 4 passos para obter uma Conta WhatsApp API.

Passo 1: Transferir ou Comprar um Número de Telefone ou Inscrever-se para um Número Virtual

Você precisa de um número de telefone para configurar sua conta da WhatsApp Business API. Você pode transferir um número de telefone existente, desde que possa receber chamadas ou SMS. Basta garantir que não esteja conectado a nenhuma conta do WhatsApp, WhatsApp Business App ou WhatsApp API.

Você também pode obter um número virtual gratuito do WhatsApp quando criar sua conta da API. Esse número terá um código de país dos EUA e o código de área (555).

Para usar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou WhatsApp Business App, você primeiro terá que excluir essa conta.

Usar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou do WhatsApp Business App resultará na perda permanente de contatos e mensagens existentes.

Passo 2: Conectar Sua Conta do Facebook

Para configurar a integração da WhatsApp API no respond.io, comece criando e conectando uma nova conta da plataforma WhatsApp Business (API). Complete as verificações de elegibilidade, então faça login com sua conta do Facebook para conectar sua WhatsApp Business API ao respond.io.

Isso concederá permissão ao respond.io para gerenciar sua conta do WhatsApp Business, incluindo o manuseio de cobrança. Você também precisa concordar com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e com os Termos de Serviço da Meta.

Passo 3: Conecte sua conta da API do WhatsApp Business ao Respond.io

Selecione seu Meta Business Portfolio verificado. Se você não tiver um, crie uma nova conta. Se você estiver transferindo um número do WhatsApp, selecione uma conta comercial existente.

Então, crie um novo perfil do WhatsApp Business fornecendo detalhes essenciais, como nome da conta, nome de exibição, categoria de negócios e fuso horário. Uma descrição do negócio e um site são opcionais.

Passo 4: Verifique Seu Número de Telefone do WhatsApp Business

Depois de adicionar e verificar seu número de telefone do WhatsApp Business via texto ou chamada, finalize a configuração selecionando o número para se conectar. Uma vez completo, seu negócio inicialmente será não verificado enquanto o WhatsApp realiza uma verificação de Política de Comércio. (Nota: a verificação não é necessária para números virtuais).

Se for bloqueado por não conformidade, você pode recorrer através do suporte do seu BSP. Para mais orientações, visite o Centro de Ajuda do respond.io.

Uma vez que você tenha conectado uma conta da WhatsApp API ao respond.io, você está pronto para enviar mensagens em massa.

Como enviar mensagens em massa com a API do WhatsApp em 4 passos

Nesta seção, daremos uma olhada sobre como você pode enviar mensagens em massa pelo WhatsApp com a WhatsApp API.

Passo 1: Abra o Módulo de Broadcast

Navegue até o Módulo de Broadcast no respond.io. Clique no botão Adicionar Broadcast localizado na parte superior.

Então, insira um nome para sua transmissão e clique em Criar. Opcionalmente, você pode adicionar um rótulo para categorizar sua transmissão para referência mais fácil no futuro.

Passo 2: Selecione Seu Público

Escolha um Segmento na lista suspensa e depois selecione Canal Específico sob o Tipo de Canal.

Os segmentos podem ser criados ou editados no Módulo de Contatos usando filtros.

Sob Canal, selecione o canal WhatsApp API do qual você deseja enviar a transmissão.

Passo 3: Personalize o modelo de mensagem

Escolha o modelo de mensagem relevante para sua mensagem em massa e preencha os detalhes, como nome do contato e data. Você pode fazer isso usando variáveis.

Recomendamos que você teste a mensagem em massa enviando-a para você mesmo ou para um contato específico.

Passo 4: Envie Sua Mensagem em Massa

Envie sua mensagem em massa agora ou agende-a para uma data e hora específicas.

Lembre-se: nem todas as mensagens chegarão ao mesmo tempo ao enviar para uma grande lista de broadcast do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos de país em sequência, com números mais baixos indo primeiro.

A Meta lançou novas orientações de configuração do WhatsApp diretamente no Portfólio Empresarial da Meta. Esse novo hub fornece instruções passo a passo para simplificar sua configuração de API e gerenciar a elegibilidade de mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rápido com modelos pré‑aprovados e verificar instantaneamente o status de revisão e dos recursos dos seus modelos.

Agora você está a caminho de enviar uma tonelada de mensagens promocionais para prospects através de mensagens em massa. Tenha cuidado, pois você pode ter sua conta da WhatsApp API banida se suas mensagens forem marcadas como spam. Aqui estão algumas dicas para evitar isso.

4 Melhores Práticas para Mensagens em Massa pelo WhatsApp

Siga estas melhores práticas para fazer leads e clientes se envolverem. Isso é mais importante do que nunca, pois a Meta planeja entregar menos mensagens de marketing a destinatários que não interagirem a partir de março de 2025. Isso significa que, se alguém não interagir com uma mensagem, pode não receber a próxima.

Segmente seu público para melhor direcionamento

Segmente seu público para melhor direcionamento

Segmentar seus contatos permite que você envie mensagens personalizadas e altamente relevantes para grupos de público específicos. Ao categorizar seu público com base em interesses, interações passadas, histórico de compras ou demografia, você pode aumentar significativamente a eficácia de suas mensagens em massa.

Essa abordagem direcionada melhora as taxas de engajamento e também diminui as chances de suas mensagens serem sinalizadas como irrelevantes para os contatos.

Use modelos de mensagens concisos e claros

Crie modelos de mensagens concisos e claros para garantir que seus pontos principais sejam imediatamente compreendidos pelos destinatários. Mensagens curtas e diretas melhoram a legibilidade e ajudam seu público a compreender rapidamente a ação ou oferta pretendida.

Você também pode aumentar o engajamento personalizando os modelos, usando formatos de carrossel para mostrar vários produtos com CTAs dedicados por cartão e incluindo chamadas para ação claras e convincentes. A personalização eficaz combinada com um forte CTA pode aumentar as taxas de resposta para aumentar as chances de conversão ou fortalecer relacionamentos com os clientes.

Analise o Desempenho de Sua Campanha de Mensagens

Avalie regularmente os resultados de sua campanha para otimizar o desempenho futuro:

• Revise métricas-chave, como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões.

• Identifique tendências para entender melhor as preferências dos clientes.

• Segmente os resultados para identificar quais segmentos de público respondem melhor.

• Compare diferentes campanhas de envio em massa no WhatsApp para replicar estratégias bem-sucedidas em futuras iniciativas.

Obtenha o opt-in dos contatos antes de contatá-los

Ao enviar mensagens em massa, sempre obtenha o consentimento explícito de opt-in de seus contatos. Informe claramente os destinatários sobre o tipo e a frequência de mensagens que receberão e garanta que tenham uma opção fácil de cancelamento.

Adesão estrita à Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp ajuda a manter a confiança, proteger a privacidade e evitar que suas mensagens sejam sinalizadas como spam. Garanta que cada mensagem enviada seja relevante e valiosa, respeite as preferências dos destinatários e evite comunicações excessivas ou genéricas.

Isso significa que o envio em massa não é adequado para alcançar públicos frios. Para isso, você deve considerar usar anúncios click-to-chat do WhatsApp. Vamos ver isso a seguir.

Posso usar mensagens em massa no WhatsApp para leads frios?

Enquanto as transmissões engajam contatos existentes, os Anúncios Click-to-WhatsApp se destacam na geração de leads. Quando um usuário vê seu anúncio no Facebook ou no Instagram e clica nele, um chat ao vivo no WhatsApp é aberto instantaneamente. Eles enviam uma mensagem, iniciando uma conversa imediatamente. Isso permite que você qualifique e converta-os instantaneamente enquanto o interesse deles está alto, gerando leads de alta qualidade de forma eficiente.

Para maximizar o impacto do anúncio, siga estas melhores práticas:

• Use a automação para filtrar e priorizar clientes em potencial reais, ajudando você a evitar leads de spam.

• Reduza seu custo por lead com segmentação precisa e a Conversions API da Meta (CAPI).

• Maximize o ROI rastreando conversões e otimizando continuamente suas campanhas.

Mensagens em Massa no WhatsApp vs Anúncios Click-to-WhatsApp: O que Escolher?

Aqui está um resumo dos casos de uso para mensagens em massa no WhatsApp e anúncios click-to-chat:

No entanto, você não precisa escolher entre os dois. Use ambos para obter o máximo impacto. Usando ambos os recursos, você pode capturar, converter e reter clientes no WhatsApp.

A seguir, vamos ver as empresas que utilizaram mensagens em massa do WhatsApp com grande sucesso.

Empresas que se destacaram enviando mensagens em massa pelo WhatsApp

Se você configurou seus modelos de mensagens com as práticas recomendadas acima em mente, eles podem causar um impacto real no seu negócio. Aqui estão duas empresas que têm usado mensagens em massa do WhatsApp para atingir seus objetivos comerciais.

Qobolak

Qobolak é uma empresa de intermediação educacional que desempenha um papel fundamental ao conectar estudantes dos países do Golfo a universidades no Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Eles dobraram as conversões de leads estudantis ao usar o respond.io para centralizar a comunicação via mensagens em massa pelo WhatsApp.

Eles usaram mensagens em massa para aumentar significativamente a participação de alunos em eventos educacionais, melhorando o engajamento geral e resultando em 95% mais conversões.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (também conhecida como Innov821 DMCC) é um centro estabelecido de formação online em inglês e de preparação para exames. Ao usar mensagens em massa pelo WhatsApp no respond.io, eles aumentaram a taxa de conversão em 73,2%, resultando em um aumento de 100% na captação de alunos.

Abordamos tudo o que você precisa saber sobre mensagens em massa do WhatsApp. Interessado? Comece a enviar mensagens em massa pelo WhatsApp com um BSP oficial hoje e registre-se no respond.io ou conecte sua conta da API do WhatsApp agora.

Leituras adicionais

Esperamos que você tenha achado este guia útil. Se você quiser saber mais sobre a API do WhatsApp, confira estes artigos:

• Marketing do WhatsApp: Guia para uma Campanha de WhatsApp Bem-Sucedida

• Como obter uma conta da API do WhatsApp

• Como usar o respond.io como um CRM do WhatsApp