Como enviar mensagens em massa no WhatsApp: um guia passo a passo.

Procurando enviar promoções, boletins informativos, atualizações e anúncios para seus clientes com uma mensagem em massa do WhatsApp? Este blog é para você. Neste guia, discutiremos por que você deve utilizar WhatsApp API para enviar mensagens em massa. Nós também vamos mostrar como criar uma lista de mensagens em massa do WhatsApp e como enviar mensagens em massa na API do WhatsApp usando o remetente de mensagens em massa da respond.io. Finalmente, você aprenderá as regras que regem o envio de mensagens em massa no WhatsApp, assim como as melhores práticas para enviá-las.

O que é uma Mensagem em Massa do WhatsApp?

Simplificando, as mensagens em massa do WhatsApp são enviadas simultaneamente para vários destinatários no WhatsApp. As empresas podem atingir um grande número de clientes sem esforço, tornando-o uma das melhores ferramentas marketing e remarketing.

3 Benefícios da mensagem em massa do WhatsApp

As mensagens em massa do WhatsApp oferecem inúmeras vantagens que as tornam uma opção atraente para as empresas interagirem com o público-alvo.

Uma imagem mostrando os benefícios do envio em massa de mensagens através do WhatsApp

Poupe tempo na Divulgação do Cliente

O uso do WhatsApp em massa diminui significativamente o tempo necessário para enviar mensagens individuais aos clientes. As empresas podem rapidamente alcançar grandes segmentos de seu público com mensagens personalizadas, liberando recursos valiosos.

Taxas de Envolvimento Excepcional

Mensagens do WhatsApp se gabam excepcionalmente elevadas taxas de participação de até 98%, superando significativamente as tradicionais campanhas de SMS ou e-mail. Isso aumenta a probabilidade de interação do cliente e garante que sua mensagem não se perca na desordem.

Reduzir Compromissos Perdidos e Cancelamentos

As mensagens em massa automatizadas podem reduzir drasticamente as ausência de agendamentos e cancelamentos, enviando lembretes e confirmações diretamente para os dispositivos do cliente, melhorando a eficiência operacional e a rentabilidade.

Antes de começar a enviar mensagens em massa do WhatsApp, primeiro você precisa saber algumas coisas.

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Tudo o que você precisa saber sobre o envio de uma mensagem em massa do WhatsApp

Antes de enviar as mensagens em massa do WhatsApp de forma eficiente, você precisa primeiro obter 3 coisas.

Cadastre-se para uma conta do Facebook Business.
Obtenha um número de telefone que não está conectado a nenhuma conta existente do WhatsApp.
Selecione um Fornecedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) como respond.io.

Depois disso, você poderá configurar sua conta API do WhatsApp.

Como configurar sua API do WhatsApp Business em 4 passos

Para começar, cadastre-se para uma conta respond.io. Você pode testar o respond.io gratuitamente e, posteriormente, assinar um plano que atenda às necessidades do seu negócio. Para facilitar as coisas, compilamos todas as informações úteis em um guia para ajudar você a obter sua API do WhatsApp.

Há 4 passos para obter uma conta de API do WhatsApp.

Passo 1: Porta ou compre um número de telefone ou cadastre-se para um número virtual

Você precisa de um número de telefone para configurar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode porta um número de telefone existente, contanto que possa receber chamadas ou SMS. Apenas certifique-se de que não está conectado a quaisquer contas de WhatsApp, WhatsApp Business App ou API do WhatsApp.

Você também poderá se inscrever para um número virtual gratuito do WhatsApp quando você criar a sua conta de API. Este número terá um código de país dos EUA e o código de área (555).

Para utilizar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou do WhatsApp Business. Primeiro, será necessário excluir essa conta.

A utilização de um número de telefone vinculado a uma conta do WhatsApp ou do WhatsApp Business App resultará em uma perda permanente de contatos e mensagens existentes.

Passo 2: Conecte sua conta do Facebook

Para configurar a integração respond.io da API do WhatsApp, comece criando e conectando uma nova conta da plataforma de negócios do WhatsApp (API). Conclua as verificações de elegibilidade e, em seguida, faça o login na sua conta do Facebook para conectar sua API do WhatsApp Business ao respond.io.

Esta ação concederá permissão para respond.io para gerenciar sua conta do WhatsApp Business. Você também precisa concordar com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e os Meta Termos de Serviço.

Passo 3: Conecte sua conta API do WhatsApp Business à sua resposta

Selecione seu meta Business Meta Portfólio. Se você não tiver um, crie uma nova conta. Se você estiver portando um número do WhatsApp, selecione uma conta comercial existente.

Em seguida, crie um novo perfil de Empresa do WhatsApp fornecendo os principais detalhes, como o nome da conta, nome de exibição, categoria de negócios e fuso horário. A descrição de uma empresa e o site são opcionais.

Passo 4: Verifique o seu número de telefone do WhatsApp Business

Após adicionar e verificar seu número de telefone comercial do WhatsApp por meio de SMS ou chamada, finalize a configuração selecionando o número para conectar. Uma vez concluído, seu negócio inicialmente não será verificado enquanto o WhatsApp realiza a verificação da Política de Comércio. (Note que a verificação não é necessária para números virtuais).

Se você for bloqueado por não conformidade, pode fazer uma apelação através do suporte do seu BSP. Para obter mais orientações, visite a Central de Ajuda do respond.io.

Uma vez que você conectou uma conta da API do WhatsApp ao respond.io, você estará pronto para enviar mensagens em massa.

Como Enviar Mensagens em Massa com a API do WhatsApp em 4 Passos

Nesta seção, vamos analisar como você pode enviar mensagens em massa do WhatsApp utilizando a API do WhatsApp.

Passo 1: Acesse o Módulo de Transmissão

Navegue até o Módulo de Transmissão no respond.io. Clique no botão Adicionar Transmissão localizado na parte superior.

Uma captura de tela da plataforma respond.io para criar uma lista de mensagens em massa do WhatsApp.

Em seguida, insira um nome para sua transmissão e clique em Criar. Opcionalmente, você pode adicionar um rótulo para categorizar sua transmissão e facilitar a referência futura.

Passo 2: Selecione seu público e configure sua mensagem em massa.

Escolha um Segmento na lista suspensa e, em seguida, escolha Canal Específico em Tipo de Canal.

Uma captura de tela da configuração do público no respond.io.

Os segmentos podem ser criados ou editados no Módulo de Contatos usando filtros.

No Canal, selecione o canal da API do WhatsApp a partir do qual você deseja enviar a transmissão.

Passo 3: Selecione e personalize o modelo de mensagem.

Escolha o modelo de mensagem relevante para sua mensagem em massa e preencha os detalhes, como nome do contato e data. Você pode fazer isso usando variáveis.

Uma captura de tela da personalização das mensagens de sua mensagem em massa do WhatsApp.

Recomendamos que você teste a mensagem em massa enviando-a para você mesmo ou para um contato específico.

Passo 4: Envie sua mensagem em massa.

Envie sua mensagem em massa agora ou programe-a para uma data e hora específicas.

Uma captura de tela de uma janela pop-up para enviar ou programar uma mensagem em massa do WhatsApp.

Lembre-se: nem todas as mensagens chegarão exatamente ao mesmo tempo quando você enviar uma grande lista de transmissões do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos do país em sequência, com números mais baixos indo primeiro.

Agora você está a caminho de enviar uma série de mensagens promocionais para potenciais clientes com mensagens em massa. No entanto, tenha em mente que se você não tiver cuidado, poderá banir sua conta da API do WhatsApp se suas mensagens forem marcadas como spam. Aqui estão algumas dicas para evitar isso.

4 Melhores Práticas para Mensagens em Massa do WhatsApp.

Siga estas boas práticas para atrair leads e incentivar o engajamento dos clientes. Isso é mais importante do que nunca, pois a Meta planeja enviar menos mensagens de marketing para destinatários que não se engajam a partir de março de 2025. Isso significa que, se alguém não se engajar com uma mensagem, pode não receber a próxima.

Uma imagem mostrando as melhores práticas das empresas deve adotar ao enviar mensagens em massa do WhatsApp

Nota adicional: a partir de abril de 2025, O WhatsApp irá pausar temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelos de marketing para os usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de chamada +1 e um código de área dos EUA).

Segmenta sua audiência para melhorar o direcionamento.

Segmentar seus contatos permite que você entregue mensagens personalizadas e altamente relevantes para grupos de público específicos. Categorizando seu público com base em interesses, interações passadas, histórico de compras ou demografias, você pode aumentar significativamente a eficácia de suas mensagens em massa.

Esta abordagem específica melhora as taxas de engajamento e também diminui as chances de suas mensagens serem sinalizadas como irrelevantes para os contatos.

Use modelos de mensagens claros e concisos.

Crie modelos de mensagem concisos e claros para garantir que seus pontos chave sejam imediatamente compreendidos pelos destinatários. Mensagens curtas e diretas melhoram a legibilidade e ajudam seu público a entender rapidamente a ação ou a oferta pretendida.

Você também pode melhorar o envolvimento personalizando modelos e incluindo chamadas claras e convincentes (CTAs). A personalização eficaz combinada com um CTA forte pode aumentar as taxas de resposta para aumentar as chances de conversão ou fortalecer as relações com clientes.

Analisar o Desempenho da Campanha de Sua Mensagem

Avalie regularmente os resultados da sua campanha para otimizar o desempenho futuro:

Analise as métricas principais, tais como taxas abertas, taxas de clique, e conversões.
Identifique tendências para entender melhor as preferências dos clientes.
Resultados do segmento para identificar quais segmentos de público respondem melhor.
Comparar diferentes campanhas de sensores em massa do WhatsApp para replicar estratégias bem sucedidas em futuras iniciativas.

Obter contato Opt-in Antes de enviar mensagens

Ao enviar mensagens em massa, obtenha sempre consentimento explícito dos seus contatos. Informar claramente os destinatários sobre o tipo e a frequência das mensagens que receberão e garantir que terão uma opção de auto-exclusão fácil.

Acompanhamento rigoroso da Política de Mensagens de Negócio do WhatsApp ajuda a manter a confiança, proteger a privacidade e evitar ser sinalizado como spam. Assegure que todas as mensagens enviadas sejam relevantes e valiosas, e respeite os destinatários' preferências, evitando comunicação excessiva ou genérica.

Isto significa que as mensagens em massa estão em't adequado para alcançar o público frio. Para fazer isso, você precisa considerar usar anúncios de clique para conversar no WhatsApp. Deixe's olhar para o próximo.

Mensagem em massa do WhatsApp para Poderes Frios: Por que Você Shouldn'Faça Isso

Enquanto as transmissões envolvem os contatos existentes, clique para o WhatsApp Ads excede a geração de leads. Quando um usuário vê sua propaganda no Facebook ou Instagram e clica nela, um chat do WhatsApp será aberto imediatamente. Eles enviam uma mensagem, iniciando uma conversa imediatamente. Isso permite que você se qualifique e converta instantaneamente enquanto seus juros são altos, conduzir a alta qualidade leva eficientemente.

Para maximizar o impacto do anúncio, siga estas melhores práticas:

Use a automação para filtrar e priorizar perspectivas reais, ajudando você a evitar leads de spam.
Diminua o seu custo por chumbo com direcionamento preciso e API de Conversões da Meta (CAPI).
Maximize ROI rastreando conversões e otimizando continuamente suas campanhas.

Mensagens em massa do WhatsApp vs Anúncios de Click-to-Chat: Qual você deve usar?

Aqui'um resumo dos casos de uso para mensagens em massa do WhatsApp e anúncios de click-to-chat:

Funcionalidade	Anúncios do WhatsApp	Transmissões do WhatsApp
Objetivo	Geração de líder	Reengajamento & retenção
Público	Novos leads (públicos frios)	Contactos existentes, opcionais
Mensagens	Mensagens flexíveis	Apenas modelos pré-aprovados
Direcionamento	Direcionamento avançado no Facebook e no Instagram	Segmentar contatos por características como estado da associação, localização, idioma e muito mais

No entanto, você usa't tem que escolher qualquer recurso. Use-os ambos para um impacto máximo. Ao usar os dois recursos, você pode capturar, converter e reter clientes no WhatsApp.

Em seguida, vamos ver as empresas que usaram as mensagens em massa do WhatsApp com muito sucesso.

Empresas Que Obtiveram Sucesso Enviando Mensagens em Massa do WhatsApp.

Se você definiu seus modelos de mensagens com as melhores práticas acima em mente, eles podem gerar um impacto real em seu negócio. Aqui estão duas empresas que utilizaram mensagens em massa do WhatsApp para atingir seus objetivos de negócios.

Qobolak

Qobolak é uma empresa de colocação educacional que desempenha um papel fulcral na vinculação de estudantes aos países da costa do Golfo, com universidades do Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Eles dobraram as conversões de líder do aluno usando respond.io para centralizar a comunicação via WhatsApp em massa.

Eles usaram mensagens em massa para aumentar significativamente a participação dos alunos em eventos educacionais, aprimorar o envolvimento geral e resultar em 95% de conversões.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (também conhecido como Inovação 821 DMCC) é um centro de preparação e treinamento em inglês estabelecido on-line. Ao usar mensagens em massa do WhatsApp no respond.io, eles aumentaram a taxa de conversão em 73,2%, resultando em um aumento de 100% na captação de alunos.

Cobrimos tudo que você precisa saber sobre mensagens em massa do WhatsApp. Interessado? Comece a usar as mensagens em massa do WhatsApp hoje mesmo com um WhatsApp BSP e cadastre-se para obter uma conta respond.io ou conecte sua conta API do WhatsApp agora.

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Perguntas Frequentes

Quais são as opções para as empresas enviarem uma mensagem em massa do WhatsApp?

Caso seja uma pequena empresa, você precisará do App Business do WhatsApp. Caso você seja um negócio de tamanho médio ou grande, deverá utilizar a API do WhatsApp Business e conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens. Independentemente da sua escolha, você também deve ter uma lista de contatos do WhatsApp.

Como faço para escrever uma mensagem em massa do WhatsApp?

Para usuários de App Comercial do WhatsApp: Abra o aplicativo e toque emTransmitir Listasno menu > Toque emNova Listae selecione os contatos da sua lista > Crie sua mensagem e toque em enviar
Para usuários da API do WhatsApp: Abra sua plataforma de mensagens integrada com a API do WhatsApp > Crie uma lista de transmissão ou segmento que seus contatos > Digite sua mensagem do modelo do WhatsApp e envie-a

Quais são os requisitos para o envio em massa de mensagens através de uma lista de transmissões do WhatsApp?

Enviar mensagens em massa com uma lista de transmissão do WhatsApp exige que seus contatos tenham salvo seu número primeiro. A pessoa não receberia sua mensagem se não tê-la adicionado à agenda de contatos do telefone.

Qual é o limite de contato em massa do WhatsApp?

O limite de transmissão no WhatsApp Business App é de 256 contatos exclusivos por lista de transmissão. Com a API do WhatsApp, ela varia de acordo com os limites de mensagens do seu número de telefone's. No entanto, você pode transmitir mensagens para contatos ilimitados ao atender certos pré-requisitos.

Quais são os requisitos para a obtenção do consentimento e do opt-in por parte dos destinatários?

Antes de enviar mensagens em massa, você precisa obter o consentimento necessário dos seus destinatários. O WhatsApp requer que os usuários optem por receber mensagens da sua empresa ou organização. A falha no cumprimento desta exigência pode resultar em suas mensagens sendo relatadas como spam.

Qual é o limite no número de mensagens que podem ser enviadas por dia?

O WhatsApp limita o número de mensagens que você pode enviar diariamente, o que varia dependendo do seu nível.

Como enviar mensagens em massa no WhatsApp sem adicionar contatos?

Você só pode fazer isso por meio da API do WhatsApp. No entanto, se você enviar uma mensagem em massa aos contatos que não optaram por receber suas mensagens, eles podem ser sinalizados como spam e afetam o status da sua conta.

Como posso enviar mensagens em massa do WhatsApp do Excel?

Você pode importar as listas de contatos no respond.io. Siga estes passos: Prepare sua folha de Excel > Exportar como arquivo CSV > Importe os contatos para respond.io > Criar nova transmissão > Envie a transmissão.

Leitura adicional

Esperamos que você tenha achado este guia útil. Se você quiser saber mais sobre a API do WhatsApp, confira estes artigos: