Pretende enviar promoções, boletins informativos, actualizações e anúncios aos seus clientes com uma mensagem em massa do WhatsApp? Este blogue é para si. Neste guia, vamos discutir porque é que deve utilizar o WhatsApp API para o envio de mensagens em massa. Também lhe mostraremos como criar uma lista de mensagens em massa do WhatsApp e como enviar mensagens em massa no WhatsApp API utilizando o remetente de mensagens em massa do WhatsApp respond.io. Por fim, ficará a conhecer as regras que regem o envio de mensagens em massa do WhatsApp, bem como as melhores práticas para enviar mensagens em massa do WhatsApp.
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O que é uma mensagem em massa do WhatsApp?
Em termos simples, as mensagens em massa do WhatsApp são mensagens enviadas simultaneamente para vários destinatários no WhatsApp. As empresas podem alcançar um grande número de clientes sem esforço, tornando-o numa das melhores ferramentas de marketing e remarketing.
3 Vantagens das mensagens em massa do WhatsApp
As mensagens em massa do WhatsApp oferecem inúmeras vantagens que as tornam uma opção atractiva para as empresas interagirem com o seu público-alvo.
1. Interações diretas e convenientes
O WhatsApp fornece uma plataforma para as empresas se ligarem diretamente aos clientes, permitindo-lhes construir relações fortes na plataforma que utilizam diariamente para conversar com a família e os amigos.
2. Taxas de envolvimento excepcionais
As mensagens enviadas através do WhatsApp registam uma taxa de abertura impressionante de até 98%, ultrapassando significativamente a taxa de abertura média de 21,3% das campanhas de correio eletrónico, o que resulta numa melhor capacidade de resposta e alcance.
3. Partilha de conteúdos multimédia
As empresas podem utilizar o WhatsApp para partilhar conteúdos multimédia, como imagens, vídeos, documentos e até catálogos, tornando a comunicação mais cativante e informativa
O WhatsApp oferece 2 soluções de mensagens em massa para responder a diferentes tamanhos de empresas e necessidades de mensagens - a aplicação WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business (também conhecida como WhatsApp API). Vamos falar primeiro sobre as mensagens em massa do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business.
Como enviar mensagens em massa com a aplicação WhatsApp Business em 3 passos
Em geral, a aplicação WhatsApp Business funciona para micro e pequenas empresas. É gratuita, fácil de utilizar e não depende de software externo para enviar transmissões. Certifique-se apenas de que o número que está a utilizar é diferente do seu número pessoal.
Eis como enviar mensagens em massa na aplicação WhatsApp Business gratuitamente em 3 passos.
Passo 1: Iniciar uma nova transmissão
Abra o WhatsApp e toque nos 3 pontos no canto superior direito do ecrã. No menu, selecione Nova transmissão para criar uma nova lista de transmissão.
Passo 2: Criar uma lista de difusão com um máximo de 256 contactos
É apresentada uma lista dos seus contactos. Escolha os que pretende incluir na sua lista de difusão. Lembre-se de que os destinatários têm de guardar o seu número nos seus contactos para receberem as suas mensagens de difusão.
Opcionalmente, atribua um nome à sua lista de difusão para organizar e gerir diferentes segmentos de audiências de forma mais eficiente.
Passo 3: Componha a sua mensagem e envie-a
Depois de criar a lista, abre-se uma janela de conversação semelhante a uma conversa de grupo. Aqui, pode escrever a sua mensagem, anexar multimédia, como imagens ou vídeos, e até partilhar itens do seu catálogo do WhatsApp. Quando estiver pronto, prima o botão enviar.
Cada destinatário receberá a mensagem como uma conversa individual, preservando a privacidade e a personalização. Como mencionado, a aplicação WhatsApp Business não é uma ferramenta de transmissão viável para empresas de média ou grande dimensão. Vamos ver porquê.
4 Limitações do envio de mensagens em massa com a aplicação WhatsApp Business
Antes de utilizar a aplicação WhatsApp Business, é necessário ter em conta alguns aspectos. O envio de mensagens em massa com a aplicação WhatsApp Business tem algumas limitações.
Para começar, não é possível importar listas de contactos. Em vez disso, os números de telefone têm de ser adicionados manualmente, um a um. Mas há mais.
1. Os contactos devem guardar o número do remetente
A Política Comercial do WhatsApp proíbe as empresas de enviarem spam, pelo que os contactos devem guardar o número do remetente nos seus telemóveis para receberem transmissões. Certifique-se de que todos os contactos na lista de difusão do WhatsApp guardaram o seu número no livro de endereços.
2. Número limitado de contactos por lista de difusão
Embora não haja limite para o número de listas de difusão que pode criar, pode incluir até 256 contactos em cada lista de difusão. À medida que a sua empresa cresce, necessitará de uma forma fácil de chegar a mais de 256 pessoas de uma só vez sem criar várias listas de difusão.
3. Número limitado de dispositivos
Pode utilizar a aplicação WhatsApp Business num máximo de 5 dispositivos ao mesmo tempo. No entanto, apenas um desses dispositivos pode ser um telemóvel.
4. Falta de análise de difusão
A aplicação WhatsApp Business não oferece quaisquer ferramentas de análise para medir o desempenho das transmissões do WhatsApp. Não terá informações sobre a entrega de mensagens de difusão e outras métricas importantes.
Se as suas operações de marketing e vendas no WhatsApp não podem ser limitadas, o que pode fazer? Deve considerar a utilização do WhatsApp API.
A solução? Enviar mensagens em massa com o WhatsApp API
O WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp para enviar mensagens em grande escala. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, o API não tem uma interface frontal e tem de estar ligado a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Isto dá às empresas a liberdade de escolherem uma solução de software que se adeqúe às suas necessidades empresariais e de terem acesso a funcionalidades avançadas, como a automatização de conversas e a marcação de reuniões, ferramentas de IA, envio de transmissões e muito mais para criar percursos personalizados para os clientes.
WhatsApp Business App vs WhatsApp API
As diferenças entre a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp API residem principalmente na escalabilidade de cada serviço.
Em comparação com a aplicação WhatsApp Business, o WhatsApp API pode ter um número ilimitado de agentes. Isso permite que as empresas adicionem qualquer número de agentes às suas operações em uma única conta. Considerando que você precisa obter vários números quando precisar usar mais de 5 dispositivos no aplicativo WhatsApp Business.
Este nível de escalabilidade estende-se ao número de mensagens em massa enviadas. No WhatsApp API, as empresas podem enviar um número ilimitado de mensagens em massa, embora isto dependa do estado da sua conta.
Além disso, o WhatsApp API suporta recursos avançados de automação e integração de software de terceiros que acelera tarefas e processos comuns, como a qualificação de leads. Isso libera o tempo dos seus agentes para se concentrarem em coisas mais importantes, como fechar uma venda.
Agora que já conhece as diferenças entre os dois serviços do WhatsApp, o que deve procurar num remetente de mensagens em massa do WhatsApp?
O que procurar num remetente de mensagens em massa do WhatsApp
O que é que o preocupa é o número excessivo de opções de remetentes de mensagens em massa do WhatsApp? Ao escolher um remetente de mensagens em massa do WhatsApp, concentre-se nestes factores importantes:
- Canais suportados: Um remetente de mensagens em massa ideal permite-lhe enviar mensagens em múltiplos canais para marketing omnicanal
- Estabilidade da plataforma: Uma plataforma estável é crucial para manter operações consistentes e ininterruptas
- Análise de difusão: Um bom software de envio de mensagens em massa do WhatsApp deve incluir ferramentas analíticas avançadas que facilitem a medição da eficácia das campanhas de marketing
As 4 principais plataformas de envio em massa do WhatsApp
Respond.io destaca-se por ser uma plataforma robusta e de nível empresarial que suporta vários canais, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber e e-mail. Com uma estabilidade de plataforma incomparável, é ideal para empresas que gerem comunicações complexas e entre canais. A sua análise avançada de difusão vai para além do rastreio, oferecendo automatização e conhecimentos acionáveis para otimizar as campanhas. É uma escolha de topo para empresas que procuram escalabilidade e eficiência.
O Wati é uma opção para empresas que utilizam principalmente o WhatsApp, oferecendo integrações com CRMs populares do WhatsApp, como o Zoho e o HubSpot. Embora a plataforma seja estável e fiável para pequenas e médias empresas, a sua análise é básica, centrando-se principalmente no acompanhamento do desempenho.
O SleekFlow, por outro lado, suporta WhatsApp, SMS, correio eletrónico e muito mais. A interface de fácil utilização da plataforma e a análise detalhada das transmissões fazem dela um concorrente comum para as empresas que procuram obter informações mais aprofundadas sobre o desempenho das campanhas.
O DoubleTick foi concebido para empresas centradas exclusivamente no marketing do WhatsApp. Embora seja fácil de utilizar e acessível, as suas caraterísticas estão limitadas a análises básicas e funcionalidades específicas do WhatsApp, o que o torna mais adequado para operações de menor escala.
Em seguida, vamos percorrer os passos para começar a utilizar o WhatsApp API.
Como configurar o seu WhatsApp Business API em 4 passos
Para começar, inscreva-se numa conta respond.io . Pode experimentar respond.io gratuitamente e, mais tarde, subscrever um plano que se adeqúe às suas necessidades comerciais. Para facilitar as coisas, compilámos todas as informações úteis num único guia para o ajudar a obter o seu WhatsApp API.
Existem 4 passos para obter uma conta WhatsApp API .
Passo 1: Portar ou comprar um número de telefone
É necessário um número de telefone para configurar a conta do WhatsApp Business API . Pode transferir um número de telefone existente, desde que possa receber chamadas ou SMS. Certifica-te apenas de que não está ligado a nenhuma conta do WhatsApp, da aplicação WhatsApp Business ou do WhatsApp API .
Para utilizar um número de telefone associado a uma conta existente do WhatsApp ou da aplicação WhatsApp Business, terá primeiro de eliminar essa conta.
<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>
Passo 2: Ligar a sua conta do Facebook
Para configurar a integração respond.io WhatsApp API , comece por criar e ligar uma nova conta WhatsApp Business Platform (API). Conclua as verificações de elegibilidade e, em seguida, inicie sessão com a sua conta do Facebook para ligar o seu WhatsApp Business API a respond.io.
Isto concede a respond.io permissão para gerir a sua conta do WhatsApp Business, incluindo a faturação. Também precisa de concordar com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e os Termos de Serviço doMeta .
Passo 3: Ligue a sua conta WhatsApp Business API a Respond.io
Selecione o seu Meta Business Portfolio verificado. Se ainda não tiver um, crie uma nova conta. Se estiver a fazer a portabilidade de um número WhatsApp, selecione uma conta empresarial existente.
Em seguida, crie um novo perfil do WhatsApp Business, fornecendo detalhes importantes, como o nome da conta, o nome de apresentação, a categoria da empresa e o fuso horário. Uma descrição da empresa e um sítio Web são opcionais.
Passo 4: Verificar o número de telefone do WhatsApp Business
Depois de adicionar e verificar o número de telefone do WhatsApp Business através de texto ou chamada, finalize a configuração selecionando o número a ligar. Uma vez concluída, a sua empresa não será inicialmente verificada enquanto o WhatsApp efectua uma verificação da Política Comercial.
Se for bloqueado por incumprimento, pode recorrer através do apoio do seu BSP. Para obter mais orientações, visite o Centro de Ajuda de respond.io.
Depois de ligar uma conta WhatsApp API a respond.io, está pronto para enviar mensagens em massa.
Como enviar mensagens em massa com o WhatsApp API em 4 passos
Nesta secção, vamos ver como pode enviar mensagens em massa do WhatsApp com o WhatsApp API.
Passo 1: Aceder ao módulo de difusão
Navegue até ao Módulo de Difusão em respond.io. Clique no botão Add Broadcast (Adicionar Difusão) localizado na parte superior.
Em seguida, introduza um nome para a sua emissão e clique em Criar. Opcionalmente, pode adicionar uma etiqueta para categorizar a sua transmissão para facilitar a referência no futuro.
Passo 2: Selecione o seu público Configure a sua mensagem em massa
Escolha um Segmento na lista pendente e, em seguida, selecione Canal específico em Tipo de canal.
<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>
Em Canal, selecione o canal do WhatsApp API a partir do qual pretende enviar a transmissão.
Passo 3: Selecionar e personalizar o modelo de mensagem
Escolha o modelo de mensagem relevante para a sua mensagem em massa e preencha os detalhes, como o nome do contacto e a data. Pode fazê-lo utilizando variáveis.
Recomendamos que teste a mensagem em massa enviando-a para si próprio ou para um contacto específico.
Passo 4: Envie a sua mensagem em massa
Envie a sua mensagem em massa agora ou programe-a para uma data e hora específicas.
<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>
Agora está no caminho certo para enviar uma tonelada de mensagens promocionais a potenciais clientes com mensagens em massa. No entanto, não te esqueças de que, se não tiveres cuidado, a tua conta do WhatsApp API pode ser banida porque as tuas mensagens são marcadas como spam. Aqui estão algumas dicas para evitar isso.
4 Melhores práticas para o envio de mensagens em massa do WhatsApp
1. Segmentar o seu público para uma melhor segmentação
Segmente os seus contactos com base em critérios como dados demográficos, preferências ou historial de compras para enviar mensagens mais relevantes que lhes agradem.
2. Utilize modelos de mensagem concisos e claros
Mantenha as suas mensagens curtas e diretas para garantir que os destinatários compreendem rapidamente a sua intenção sem serem sobrecarregados com demasiada informação.
3. Personalize os seus modelos de mensagem
Utilize funcionalidades de personalização, como nomes de clientes ou histórico de compras, para que os seus modelos de mensagem sejam personalizados e melhorem as taxas de resposta dos destinatários.
4. Incluir um forte apelo à ação (CTA)
Oriente o seu público para tomar medidas, como visitar o seu sítio Web, contactar a sua empresa ou concluir uma compra, adicionando uma CTA clara e convincente.
4 dicas para evitar que as mensagens em massa do WhatsApp sejam marcadas como spam
Para evitar ser marcado como spam ao enviar mensagens em massa no WhatsApp, existem várias estratégias que pode implementar.
1. Utilize apenas mensagens em massa para campanhas de reorientação
Envie mensagens em massa apenas a contactos que tenham optado por receber mensagens promocionais e de marketing. Antes de adicionar destinatários à sua lista de difusão, certifique-se sempre de que obteve o seu consentimento explícito. Comunique claramente o tipo de mensagens que irão receber e ofereça uma opção fácil de auto-exclusão. Isto ajuda a estabelecer uma base de confiança e respeito pela sua privacidade.
2. Seguir os Termos e Condições do WhatsApp
Dedique algum tempo a compreender a Política de mensagens comerciais do WhatsApp Business antes de enviar mensagens em massa. Ao cumprir estas regras, pode manter uma reputação positiva e evitar ser assinalado como spam.
3. Não envie demasiadas mensagens de uma só vez
Evitar o envio excessivo de mensagens que possam sobrecarregar os destinatários. Respeite uma frequência razoável para o envio de mensagens em massa, garantindo que os destinatários não são bombardeados com uma quantidade excessiva de comunicações.
4. Certifique-se de que as suas mensagens são relevantes
É crucial enviar mensagens que sejam relevantes e valiosas para os seus destinatários através das mensagens em massa do WhatsApp.
Evite bombardeá-los com mensagens frequentes, genéricas ou irrelevantes, pois isso pode fazer com que sejam vistos como spam. Adapte o seu conteúdo às necessidades e interesses específicos do seu público para aumentar o envolvimento.
Cobrimos tudo o que precisa de saber sobre as mensagens em massa do WhatsApp. Comece a utilizar as mensagens em massa do WhatsApp com um BSP oficial do WhatsApp hoje mesmo e inscreva-se numa conta respond.io ou ligue já a sua conta WhatsApp API .
Perguntas mais frequentes
Quais são as opções para as empresas enviarem uma mensagem em massa do WhatsApp?
Se for uma pequena empresa, precisará da aplicação WhatsApp Business. Se for uma empresa de média ou grande dimensão, deve utilizar o WhatsApp Business API e ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens. Independentemente da sua escolha, também deve ter uma lista de contactos do WhatsApp.
Como é que escrevo uma mensagem em massa do WhatsApp?
- Para utilizadores da aplicação WhatsApp Business: Abra a aplicação e toque em Listas de difusão no menu > Toque em Nova lista e selecione os contactos da sua lista > Crie a sua mensagem e prima enviar
- Para utilizadores do WhatsApp Business API : Abra a sua plataforma de mensagens integrada com o WhatsApp API > Crie uma lista de difusão ou segmente os seus contactos > Escreva a sua mensagem modelo do WhatsApp e envie-a
Quais são os requisitos para enviar mensagens em massa através de uma lista de difusão do WhatsApp?
O envio de mensagens em massa com uma lista de difusão do WhatsApp requer que os seus contactos tenham guardado o seu número primeiro. A pessoa nem sequer recebe a sua mensagem se não o tiver adicionado à lista de contactos do telemóvel.
Qual é o limite de contactos para mensagens em massa do WhatsApp?
O limite de difusão na aplicação WhatsApp Business é de 256 contactos únicos por lista de difusão. Com o WhatsApp API, varia de acordo com os limites de mensagens do seu número de telefone. No entanto, pode transmitir mensagens para contactos ilimitados , desde que cumpra determinados pré-requisitos.
Quais são os requisitos para obter o consentimento e a opção de inclusão dos destinatários?
Antes de enviar mensagens de difusão em massa, deve obter o consentimento necessário dos destinatários. O WhatsApp exige que os utilizadores optem por receber mensagens da sua empresa ou organização. O não cumprimento deste requisito pode fazer com que as suas mensagens sejam reportadas como spam.
Qual é o limite do número de mensagens que podem ser enviadas por dia?
O WhatsApp limita o número de mensagens que pode enviar diariamente, o que varia consoante o seu escalão.
Como enviar mensagens em massa no WhatsApp sem adicionar um contacto?
Só pode fazer isto através do WhatsApp API. No entanto, se enviar uma mensagem em massa para contactos que não tenham optado por receber as suas mensagens, estas podem ser assinaladas como spam e afetar o estado da sua conta.
Como posso enviar mensagens em massa no WhatsApp a partir do Excel?
É possível importar listas de contactos em respond.io. Siga estes passos: Preparar a sua folha de Excel > Exportar como ficheiro CSV > Importar contactos para respond.io > Criar nova difusão > Enviar difusão.
Ler mais
Esperamos que este guia seja útil. Se quiser saber mais sobre o WhatsApp API, consulte estes artigos:
- WhatsApp Marketing: Guia para uma campanha bem-sucedida no WhatsApp
- Como obter uma conta WhatsApp API
- Como utilizar o respond.io como um CRM do WhatsApp
