Com mais de 3 mil milhões de utilizadores de aplicações de mensagens a nível mundial, o Business Messaging tornou-se uma tendência inevitável - os clientes recorrem cada vez mais a aplicações de mensagens como Facebook Messenger e WhatsApp para contactar empresas. Vamos explicar os benefícios da utilização de aplicações de mensagens instantâneas para empresas, as melhores formas de utilização de aplicações de mensagens para marketing, remarketing, vendas, suporte e notificações, e revelar as melhores aplicações de mensagens para cada caso de utilização.

Quer começar com o Business Messaging? Encontre as melhores aplicações de mensagens instantâneas para o seu negócio e inscreva-se numa conta gratuita para começar hoje mesmo a enviar mensagens aos seus clientes.

Aplicações de mensagens mais populares para empresas

Porquê utilizar aplicações de mensagens instantâneas para empresas

• É mais fácil iniciar as conversas em aplicações de mensagens
• As conversações das aplicações de mensagens são mais efectivas
• A utilização de aplicações de mensagens para empresas é menos dispendiosa

Melhores Aplicações de Mensagens para Negócios por Caso de Uso

• Marketing: Melhor Aplicação de Mensagens para Empresas
• Remarketing: Melhor Aplicação de Mensagens para Empresas
• Vendas: Melhor aplicativo de mensagens para empresas
• Apoio: Melhor aplicativo de mensagens para empresas
• Notificações: Melhor aplicativo de mensagens para empresas

Aplicações de mensagens mais populares para empresas

Quando se trata de conversar com amigos e familiares, afastámo-nos das chamadas e SMS e abraçámos o serviço de mensagens instantâneas. Da mesma forma, mais pessoas estão a recorrer a aplicações de mensagens para comunicar com as empresas.

O mais provável é que os clientes se envolvam consigo numa aplicação de mensagens que já estejam a utilizar. Ao escolher uma aplicação de mensagens para negócios, vá sempre para a mais popular no seu país. Aqui está uma folha de fraude para o ajudar a começar.

As aplicações de mensagens populares permitem-lhe ligar-se a mais clientes. Aplicações Mainstream como a WhatsApp & Messenger funcionarão a maior parte do tempo, mas aplicações de nicho como Telegram, Viber, WeChat, LINE & KakaoTalk têm uma vantagem para certos casos de utilização em algumas regiões.

Para além da ligação com mais clientes, há várias outras razões pelas quais deve utilizar aplicações de chat para negócios - vejamo-las mais de perto.

Porquê utilizar aplicações de mensagens instantâneas para empresas

As aplicações de mensagens facilitam o início de uma conversa e controlam o tom e a velocidade da conversa. Além disso, ajudam a reduzir os custos operacionais. Nesta secção, vamos explicar como as aplicações de mensagens ajudam a alcançar estes objectivos.

É mais fácil iniciar as conversas em aplicações de mensagens

Para as empresas, é importante conseguir que os seus clientes comecem uma conversa consigo. Nas aplicações de mensagens, é fácil começar a conversar consigo clicando num link. Isto é tão simples como um web chat, mas muito mais simples do que elaborar um e-mail ou navegar na resposta interactiva de voz (IVR).

Outra forma de iniciar uma conversa é chegar aos clientes. Ao contrário do correio electrónico e do telefone, nem todas as aplicações de mensagens permitem às empresas enviar a primeira mensagem. No entanto, as aplicações de mensagens que permitem chegar ao exterior têm uma vantagem distinta sobre o correio electrónico e o telefone.

Os clientes são mais propensos a responder em aplicações de mensagens porque as mensagens criam notificações push difíceis de identificar. Além disso, as pessoas gastam a maior parte do seu tempo em aplicações de envio de mensagens. Mesmo que ignorem a notificação, verão a sua mensagem quando entrarem na aplicação.

As aplicações de mensagens permitem aos clientes iniciar uma conversa com o cliente sem esforço. Algumas aplicações de mensagens permitem-lhe mesmo chegar aos clientes enviando a primeira mensagem. São uma verdadeira dádiva de Deus porque é quase garantido que os clientes responderão.

As conversações das aplicações de mensagens são mais eficazes

Com mais clientes a enviar-lhe mensagens, é tempo de envolver a sua equipa de Vendas & Apoio. O telefone tem sido o padrão de ouro para Vendas & Apoio porque dá aos agentes o controlo sobre o tom e a velocidade da conversa. Mas as aplicações de mensagens também oferecem os mesmos benefícios.

As conversas das aplicações de mensagens têm um tom casual - um contraste acentuado com os e-mails onde as conversas são formais. A utilização de abreviaturas & emojis diminui a guarda de um cliente, transformando uma relação adversária numa parceria.

As aplicações de mensagens também promovem interacções mais rápidas. Com mensagens a voar para a frente e para trás em aplicações de mensagens, pode resolver bilhetes tão rapidamente como o faria num web chat. Além disso, os vendedores podem controlar os níveis de emoção nas conversas, o que é impossível através do correio electrónico.

Em termos simples, obterá a mesma qualidade de Vendas ou Suporte em aplicações de mensagens que obteria em canais tradicionais como o telefone. No entanto, as aplicações de mensagens são muito mais acessíveis do que os canais tradicionais.

A utilização de aplicações de mensagens para as empresas é menos dispendiosa

Para as empresas, reduzir os custos operacionais é tão importante como manter a sua equipa de Vendas e Apoio eficaz. O telefone é o único canal que se aproxima das aplicações de mensagens quando se trata de qualidade de Vendas e Suporte, mas é dispendioso. Muitas aplicações de mensagens de negócios, como Facebook Messenger são gratuitos, embora algumas aplicações sejam apenas gratuitas para começar.

Além disso, as aplicações de mensagens permitem-lhe ter conversas com mais clientes sem aumentar o número de funcionários da sua equipa de Vendas e Apoio. Isto porque as conversas das aplicações de mensagens não requerem a presença simultânea do remetente e do destinatário.

Nas aplicações de mensagens, os agentes de Vendas e Apoio podem tratar de múltiplas conversas em paralelo. Isto não é novidade em comparação com SMS e e-mail, mas uma enorme actualização do telefone que exige que os agentes estejam totalmente envolvidos numa única conversa.

Mudar para aplicações de mensagens é a melhor decisão que pode tomar para o seu negócio. Pode manter os custos operacionais baixos enquanto envia mensagens a mais clientes. Lembre-se que as aplicações de mensagens funcionam de forma diferente para cada caso de utilização - discutiremos mais abaixo.

Melhores Aplicações de Mensagens para Negócios por Caso de Uso

As aplicações de mensagens podem beneficiar qualquer caso de utilização. Ajudam a captar mais leads, reactivar mais clientes, fechar mais vendas, fornecer um apoio ao cliente mais personalizado e reduzir os custos de Notificações. Aqui discutiremos as melhores aplicações de envio de mensagens para cada caso de utilização.

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Marketing

Tudo começa por atrair leads com o Marketing, quer se trate de um negócio B2B ou B2C. Antes de revelarmos as melhores aplicações de mensagens para o Marketing, vamos descobrir como as aplicações de mensagens o ajudam a iniciar uma conversa com mais leads através de anúncios Click-to-Chat.

Eis como um típico anúncio comercial B2B: primeiro, mostra anúncios para compradores-alvo. Quando clicado, o anúncio leva-os para um formulário de contacto. Se fornecerem o seu endereço de correio electrónico ou número de telefone, pode ligar-se a eles através de correio electrónico ou telefone.

No entanto, a entrega do cliente é normalmente elevada na publicidade convencional porque muitos não estão motivados para preencher um longo formulário de contacto ou têm preocupações de privacidade.

As aplicações de mensagens permitem-lhe saltar o formulário de contacto, levando directamente à conversa com os anúncios Click-to-Chat. Uma vez que os contatos enviem a primeira mensagem, pode enviar uma mensagem à pessoa de volta mesmo sem os seus dados de contacto.

Além disso, as interacções das aplicações de mensagens são rápidas e terá uma resposta instantânea a maior parte do tempo. Isto significa que se pode mover as pistas para baixo do funil mais rapidamente nas aplicações de mensagens em comparação com os e-mails, onde normalmente leva dias a obter uma resposta.

As aplicações de mensagens são claramente vencedoras quando se trata de marketing, mas há uma advertência: é necessário ter alguém para responder às mensagens. Por conseguinte, recomendamos a utilização de aplicações de mensagens para promover produtos de alto preço ou complexos, como ferramentas analíticas da web.

As aplicações de mensagens são a melhor opção para o Marketing porque ajudam a capturar mais leads e a mover leads para baixo do funil mais rapidamente, mas que aplicações de mensagens deve obter? Aqui estão os grandes factores a considerar:

• Anúncio Click-to-Chat: Algumas aplicações de mensagens não suportam anúncios Click-to-Chat, enquanto outras requerem que contacte a empresa para colocar um anúncio. Idealmente, deverá obter uma aplicação de mensagens que lhe permita criar facilmente um anúncio.
• Janela de Mensagens: Algumas aplicações de mensagens só lhe permitem responder aos clientes dentro de um período de tempo específico - chamamos a isto Janela de Mensagens. Obtenha uma aplicação sem Janela de Mensagens para que possa conversar com os clientes sempre que quiser.
• CRM de terceiros: Nem todas as aplicações de mensagens vêm com uma plataforma de resposta integrada para negócios. Certifique-se de que a sua aplicação de mensagens pode ser integrada num CRM como respond.io , que oferece uma plataforma de resposta fácil de usar.

A este respeito, as melhores aplicações de envio de mensagens para comercialização são a WhatsApp e Facebook Messenger. Pode criar facilmente anúncios WhatsApp e Messenger sem ter de contactar a empresa. Além disso, tanto o WhatsApp como o Messenger podem ser ligados a um CRM.

Embora a WhatsApp e Facebook Messenger tenham uma Janela de Mensagens, não é um quebrador de negócio. Ao ligar-se a respond.io, pode utilizar o WhatsApp Template Messages ou Facebook Message Tags para reabrir a Janela de Mensagens. Uma coisa a considerar se tiver um orçamento apertado - as Message Tags são gratuitas enquanto as Template Messages não o são.

Aplicações de mensagens como a WhatsApp e Messenger podem ajudá-lo a atrair mais leads com anúncios Click-to-Chat e a empurrar leads para o funil. Mas sabe que elas funcionam igualmente bem para a Remarketing?

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Remarketing

A remarketing liga-o a pessoas que interagiram anteriormente com o seu negócio, por exemplo os artigos adicionados ao carrinho de compras. Se utiliza e-mails para Remarketing, considere a possibilidade de mudar para aplicações de mensagens porque ajudam a reactivar mais clientes.

Eis como funciona normalmente a remarketing de e-mails. Envia-se por correio electrónico com desconto aos clientes que abandonaram os seus carrinhos, na esperança de que estes completem a compra.

Esta estratégia é boa em teoria mas não na prática - as mensagens de correio electrónico têm baixas taxas abertas porque as pessoas não verificam a sua caixa de entrada o tempo todo. Em comparação com os e-mails, as mensagens são mais susceptíveis de serem lidas porque desencadeiam notificações que são difíceis de ignorar.

As aplicações de mensagens também ajudam a criar confiança na marca, tornando o Apoio ao Cliente mais acessível aos seus compradores. Os compradores podem simplesmente responder a uma mensagem de difusão para entrar em contacto com a sua equipa de Apoio ao Cliente.

Embora o envio de emissões através de aplicações de mensagens seja uma óptima forma de reactivar um comprador, existem duas advertências. É preciso que alguém esteja presente para responder às mensagens, e os clientes podem marcar as suas emissões como spam se não tiverem optado por entrar.

Apesar destas advertências, as aplicações de mensagens são a sua melhor escolha para a Remarketing porque ajudam a chegar a mais compradores e a construir confiança na marca. Mas que aplicação de mensagens deve utilizar? Aqui está o que deve procurar:

• Restrição de conteúdo: As aplicações de mensagens têm regras diferentes quando se trata de enviar emissões promocionais. Descubra as regras sobre o que pode e não pode enviar antes de se comprometer com uma aplicação de envio de mensagens.
• Taxa de radiodifusão: Algumas aplicações de transmissão de mensagens oferecem transmissão gratuita enquanto outras podem cobrar-lhe uma taxa. Compare cuidadosamente as taxas de radiodifusão ao seleccionar uma aplicação de envio de mensagens para remarketing.
• CRM de terceiros: Escolha um CRM como respond.io que tem uma consola de radiodifusão fácil de usar e suporta emissões direccionadas.

À primeira vista, Viber e Telegram parecem ser as melhores aplicações de chat para a Remarketing. Ambas são aplicações de mensagens gratuitas, sem restrições de conteúdo de difusão e suportam a integração de CRM de terceiros.

No entanto, Viber e Telegram são muito menos populares do que o WhatsApp e Messenger. A menos que vise nichos de mercado onde Viber e Telegram são populares, recomendamos que utilize o WhatsApp e Messenger para as suas campanhas de Remarketing.

A WhatsApp & Messenger pode ter restrições de conteúdo para as emissões, mas não são quebra de contrato. O WhatsApp permite gradualmente Mensagens Template não transacionais, e pode sempre enviar emissões promocionais em Messenger com Mensagens Patrocinadas.

Já vimos como as aplicações de mensagens transformam o processo de Remarketing - ajudam a reactivar mais clientes e a construir confiança na marca. Mas sabe que elas funcionam igualmente bem para as vendas?

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Vendas

Depois de lançar as bases com o Marketing, é tempo de fechar o negócio. Nesta secção, mostrar-lhe-emos como pode fechar mais vendas, integrando aplicações de mensagens no seu fluxo de trabalho.

Cada venda começa com uma pista, e depende da rapidez com que se pode responder. É necessário estar presente para captar chamadas telefónicas, ou responder a mensagens de conversa na Internet. Quanto aos formulários de contacto, pretende enviar um e-mail aos potenciais clientes antes de os perder.

Com as aplicações de mensagens, os vendedores não precisam de estar disponíveis nesse mesmo instante porque os potenciais clientes não podem deixar a conversa. Além disso, as notificações irão levá-los de volta à conversa assim que o vendedor responder.

As aplicações de mensagens também facilitam a qualificação. As interacções rápidas nas aplicações de mensagens permitem aos representantes de vendas recolher informação mais rapidamente e decidir mais cedo se alguém corresponde ao seu perfil de comprador. A qualificação através de correio electrónico pode ser lenta, uma vez que envolve muitos "back-and-for-forths".

Uma vez que as pistas estejam qualificadas, o passo seguinte é criar uma relação com elas. Construir uma relação através de e-mails é um desafio porque muitas vezes soam a frio. Felizmente, é mais fácil construir uma relação de parceria sobre aplicações de mensagens, uma vez que as interacções são mais casuais por comparação.

Construir uma relação com os leads é metade da batalha, mas para converter os vendedores de leads precisam de estar constantemente disponíveis para receber chamadas ou responder a conversas na Internet. Nas aplicações de mensagens, os representantes de vendas podem acompanhar mais tarde sem receio de não poderem reiniciar a conversa.

É importante aproveitar o poder das emoções ao fechar negócios. Nas aplicações de mensagens, os vendedores podem usar a cadência da conversa, emojis & gifs para criar excitação antes de fecharem o negócio. É difícil suscitar o entusiasmo com o e-mail porque é inerentemente formal.

Há muitas razões para utilizar aplicações de mensagens para vendas. As aplicações de mensagens tornam as coisas mais fáceis para os representantes de vendas e capacitam-nos para o sucesso. Lembre-se de que nem todas as aplicações de mensagens são criadas de forma igual - aqui estão as coisas a procurar:

• Janela de Mensagens: Vá para uma aplicação de mensagens sem Janela de Mensagens para que possa acompanhar com prospectos sempre que quiser.
• CRM de terceiros: Obtenha uma aplicação de mensagens que pode ser ligada a um software empresarial de terceiros. Respond.io tem características como a funcionalidade multi-utilizador que melhora a produtividade da sua equipa de vendas.

Quais são, então, as melhores aplicações de envio de mensagens para vendas? As melhores aplicações de mensagens para Vendas são LINE e Viber porque não têm Janela de Mensagens e podem ser integradas num software de terceiros.

Dito isto, deve ter sempre em conta se os seus clientes utilizam efectivamente LINE e Viber. Sendo aplicações de mensagens de nicho, LINE e Viber só são populares em regiões seleccionadas como o Japão e a Europa de Leste.

Fora destas regiões, a sua aposta mais segura é utilizar uma aplicação de mensagens mainstream como Facebook Messenger ou WhatsApp. Recomendamos que ligue estas aplicações a respond.io para que possa voltar a enviá-las para que possam ser seguidas mesmo depois de a Janela de Mensagens ter fechado.

Mostramos-lhe como as aplicações de mensagens podem capacitar a sua equipa de vendas a ser mais produtiva. Agora vamos descobrir como as aplicações de envio de mensagens se encaixam no seu processo de Suporte.

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Apoio ao Cliente

O apoio pós-venda desempenha um papel importante na satisfação do cliente e ajuda a cultivar a lealdade do cliente. Ao adoptar aplicações de mensagens para o seu fluxo de trabalho de Apoio, pode encerrar os casos mais rapidamente e ter clientes mais satisfeitos.

O processo de Apoio começa com um cliente a encontrar uma forma de o contactar. As aplicações de mensagens tornam simples para os clientes contactá-lo. Em certas aplicações, eles podem procurar o seu negócio emapp e iniciar imediatamente um chat. Poupará aos clientes o incómodo de encontrar um endereço de correio electrónico ou número de telefone enterrado na página web Contacte-nos.

Uma vez iniciada uma conversa, os clientes podem continuar a conversa imediatamente sem esperar numa fila, porque os agentes podem tratar de várias conversas de texto ao mesmo tempo. Com conversas por telefone e web chat, os clientes têm de esperar que um agente fique disponível.

Os agentes tentarão compreender o contexto do cliente através da conversa antes de chegarem a uma solução. Mas isto é mais fácil de dizer do que de fazer em conversas na Internet, onde os visitantes são normalmente anónimos. A maioria das aplicações de mensagens dão-lhe um nome ou número de telefone, permitindo-lhe identificar a pessoa & personalizar a solução.

Manter o tempo de resolução baixo é tão importante como oferecer uma solução de qualidade. As aplicações de mensagens reduzem o tempo de resolução graças às suas interacções rápidas.
As interacções de correio electrónico são mais lentas em comparação, pelo que leva mais tempo a resolver um caso.

O apoio não termina com a resolução de um caso. Os gestores precisam de rever a conversa para garantir a qualidade como ouvir a gravação completa. Com as aplicações de mensagens, os gestores podem apenas olhar de relance para a conversa de texto para procurar bandeiras vermelhas.

Em resumo, as aplicações de mensagens tornam mais fácil para os clientes encontrá-lo, reduzem os tempos de espera, permitem soluções personalizadas, reduzem o Tempo até à Resolução, e permitem uma revisão rápida dos bilhetes. É claro porque deve utilizar aplicações de mensagens para Suporte, mas qual delas se adequa melhor à sua empresa? Aqui estão os factores a considerar:

• Pesquisas no laboratório: Para tornar o Apoio ao Cliente mais acessível, escolha uma aplicação de mensagens que permita aos clientes pesquisar o seu negócio noapp.
• Taxas de mensagens: As taxas de mensagens podem ser adicionadas se a sua equipa de Apoio lidar com um grande número de casos todos os dias. Deve comparar cuidadosamente os preços das mensagens em diferentes aplicações.
• Janela de Mensagens: Por vezes demora dias a resolver um caso complexo. Deve obter uma aplicação de mensagens sem Janela de Mensagens, ou pelo menos uma com uma Janela de Mensagens razoavelmente longa. Respond.io é um dos poucos CRMs que oferecem uma Janela de Mensagens prolongada de 7 dias em Messenger.
• CRM de terceiros: Aceda a um CRM que suporta funcionalidades multiutilizador, o que aumenta a eficiência da sua equipa de Apoio.

As melhores aplicações de mensagens para o Apoio ao Cliente que marcam todas as caixas são Messenger, Telegram e WeChat. Suportam buscas emapp, oferecem mensagens gratuitas, não têm Janela de Mensagens ou têm uma Janela alargada, e podem ser integradas num CRM.

Tenha em mente Telegram e WeChat são apenas populares em nichos de mercado como a Europa de Leste e a China. Noutras regiões, o mundialmente popular Messenger ou WhatsApp preenchem quase todos os critérios que discutimos acima.

Se ligar o WhatsApp ou Messenger a respond.io, pode enviar mensagens aos clientes fora da Janela de Mensagens. Lembre-se, o envio de mensagens fora da Janela de Mensagens implicará custos adicionais no WhatsApp, mas é gratuito em Messenger.

Aplicações de mensagens como a WhatsApp e Messenger melhoram a qualidade do Suporte, reduzem os custos operacionais e muito mais. Saiba como as aplicações de envio de mensagens melhoram o processo de Notificações na secção seguinte.

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Notificações

As notificações têm diversas utilizações nas empresas, desde a notificação aos clientes de actualizações de envios até ao anúncio de manutenção programada. Antes de passarmos em revista as melhores aplicações de Notificações por mensagens, vamos rever como funcionam as Notificações.

Um sistema de Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) é uma base de dados central que está no centro de cada fluxo de trabalho de Notificação. Detecta todos os novos eventos que ocorrem no seu website. Por exemplo, alguém a fazer uma nova encomenda.

Quando o sistema ERP detecta um evento, gera uma Notificação usando um modelo e personaliza-a com informação do cliente. Com as confirmações de encomenda, a Notificação incluirá o nome e número de encomenda do cliente.

A Notificação será então transmitida ao seu fornecedor de Canal, tal como um fornecedor SMS e, em última análise, ao seu cliente.

Pode estar habituado a utilizar SMS ou e-mails para Notificações, mas as aplicações de mensagens são uma opção melhor porque são mais acessíveis do que SMS e têm uma taxa aberta mais elevada do que o e-mail.

As aplicações de mensagens podem reduzir os custos operacionais porque muitas delas permitem o envio gratuito de Notificações. Pelo contrário, os fornecedores SMS cobram uma taxa por mensagem que pode ser acrescida se enviar muitas Notificações.

Além disso, as aplicações de mensagens têm uma taxa aberta mais elevada porque as pessoas estão constantemente em aplicações de mensagens. Mesmo que as pessoas percam a notificação, irão vê-la quando entrarem na aplicação. Pelo contrário, as notificações por e-mail muitas vezes não são lidas porque não verificamos a nossa caixa de entrada com tanta frequência e muitos de nós desligamos as notificações push para e-mails.

As aplicações de mensagens são uma excelente forma de enviar Notificações, mas não bombardeie os seus clientes com demasiadas Notificações ou eles podem bloqueá-lo. E é boa prática perguntar aos seus clientes qual a aplicação em que preferem receber Notificações.

Para além da preferência do cliente, aqui estão as coisas que deve considerar ao escolher uma aplicação de mensagens para Notificações:

• ID da conta pessoal: Nos casos em que a segurança é importante como o envio de um OTP, pode preferir enviar Notificações com uma aplicação de mensagens que utilize o número de telefone como ID da Conta Pessoal.
• Capacidade de alcance: O ideal seria optar por uma aplicação de mensagens que permita enviar a primeira mensagem. Caso contrário, terá de solicitar aos seus clientes que lhe enviem a primeira mensagem.
• CRM de terceiros: Vá para uma aplicação de mensagens que apoia a integração de CRM de terceiros. Respond.io ajuda-o a enviar Notificações a diferentes Canais sem fazer múltiplas integrações. Lembre-se, um CRM precisa de ser utilizado em conjunto com um sistema ERP.

A melhor aplicação de chat que assinala todas as caixas é WhatsApp. Utiliza o número de telefone como ID da conta Pessoal e pode ser integrada num software CRM. Além disso, WhatsApp permite enviar a primeira mensagem para aqueles que optaram por entrar.

Lembre-se, WhatsApp só permite enviar a primeira mensagem com Mensagens Template. Para começar a enviar Mensagens Template, ligue-se a um WhatsApp CRM como respond.io.

Leitura adicional

Se estiver interessado em explorar mais sobre o Business Messaging, consulte estes artigos:

• O que é o Business Messaging?
• O que é WhatsApp Business?
• WhatsApp API Fixação de preços: Como escolher um parceiro WhatsApp