Conceitos

Melhores aplicações de mensagens para empresas [dezembro de 2023]

Chris Lai
1 de Julho de 2021

Com mais de 3 mil milhões de utilizadores de aplicações de mensagens em todo o mundo, o envio de mensagens para empresas tornou-se uma tendência inevitável - os clientes recorrem cada vez mais a aplicações de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp para contactar as empresas. Explicaremos os benefícios da utilização de aplicações de mensagens instantâneas para empresas e as melhores formas de utilizar aplicações de mensagens para diferentes casos de utilização, incluindo marketing, remarketing, vendas, apoio e notificações. Em seguida, revelaremos as melhores aplicações de mensagens para cada caso de utilização.

Aplicações de mensagens mais populares para empresas

Quando se trata de conversar com amigos e familiares, abandonámos as chamadas e o SMS e adoptámos as mensagens instantâneas. Do mesmo modo, cada vez mais pessoas estão a recorrer a aplicações de mensagens para comunicar com as empresas.

O mais provável é que os clientes se envolvam consigo numa aplicação de mensagens que já estejam a utilizar. Ao escolher uma aplicação de mensagens para negócios, vá sempre para a mais popular no seu país. Aqui está uma folha de fraude para o ajudar a começar.

As aplicações de mensagens mais populares

As aplicações de mensagens populares permitem-lhe estabelecer contacto com mais clientes, uma vez que pode chegar aos utilizadores onde estes já passam uma quantidade significativa de tempo. As principais aplicações, como o WhatsApp e o Facebook Messenger funcionam na maioria das vezes, mas aplicações de nicho como Telegram, Viber, WeChat, LINE e o KakaoTalk têm uma vantagem para determinados casos de utilização em algumas regiões.

Para além da ligação a mais clientes, existem várias outras razões para utilizar aplicações de chat para empresas. Vamos analisá-las em pormenor.

Porquê utilizar aplicações de mensagens instantâneas para empresas

As aplicações de mensagens facilitam o início de uma conversa e o controlo do tom e da velocidade da conversa. Além disso, ajudam a reduzir os custos operacionais. Esta secção explica como as aplicações de mensagens o ajudam a atingir estes objectivos.

É mais fácil iniciar conversas em aplicações de mensagens

Fazer com que os clientes conversem com a sua empresa cria oportunidades para interagir com eles, encantá-los e aumentar as hipóteses de conversão. Nas aplicações de mensagens, é fácil fazer com que os clientes comecem a conversar consigo através de códigos QR, widgets de sítios Web e ligações de conversação. Estes métodos são muito mais simples do que redigir um e-mail ou navegar numa resposta de voz interactiva (IVR).

Outra forma de iniciar uma conversa é contactar os clientes de forma proactiva. Ao contrário do correio eletrónico e do telefone, algumas aplicações de mensagens não permitem que as empresas enviem a primeira mensagem. No entanto, as aplicações de mensagens que permitem o contacto têm uma vantagem distinta sobre o correio eletrónico e o telefone.

Esta é uma imagem sobre a razão pela qual se deve utilizar as aplicações de mensagens instantâneas para negócios. As aplicações de mensagens são melhores ao iniciar conversações. Nas aplicações de mensagens, os clientes podem começar a conversar consigo em segundos, clicando num link. Isto é tão simples como um web chat, mas muito mais simples do que redigir um e-mail ou navegar na resposta interactiva de voz (IVR).
As aplicações de mensagens são melhores para iniciar conversas

É mais provável que os clientes respondam à sua empresa nas aplicações de mensagens porque estas criam notificações push difíceis de ignorar. Como as pessoas passam uma quantidade significativa de tempo nas aplicações de mensagens, é provável que se deparem com a sua mensagem quando acedem à aplicação, mesmo que inicialmente ignorem a notificação.

Por exemplo, as aplicações de mensagens como o WhatsApp permitem-lhe utilizar modelos de mensagens para iniciar conversas com os clientes. São uma verdadeira dádiva de Deus porque é quase garantido que os clientes respondem.

As conversas em aplicações de mensagens são mais eficazes

Com mais clientes a enviar-lhe mensagens, chegou a altura de envolver a sua equipa de vendas e assistência. As chamadas telefónicas têm sido o padrão de ouro para as vendas e o apoio porque os agentes podem controlar o tom e a velocidade de uma conversa. Mas as aplicações de mensagens também oferecem as mesmas vantagens.

As conversas nas aplicações de mensagens têm um tom informal, contrastando fortemente com os e-mails, onde as conversas são formais. A utilização de abreviaturas e emojis cria uma atmosfera mais acessível, transformando uma relação adversária numa parceria.

Esta é uma imagem sobre a razão pela qual se deve utilizar as aplicações de mensagens instantâneas para negócios. As conversações de aplicações de mensagens instantâneas são mais eficazes. O telefone tem sido o padrão de ouro para Vendas & Apoio porque dá aos agentes o controlo sobre o tom e a velocidade da conversa. As aplicações de mensagens também oferecem os mesmos benefícios, mas são mais baratas.
As conversas através de aplicações de mensagens são mais eficazes

As aplicações de mensagens também promovem interacções mais rápidas. Com as mensagens a circular nas aplicações de mensagens, é possível resolver os pedidos tão rapidamente como no chat na Web. Além disso, os vendedores podem controlar os níveis de emoção nas conversas, o que é impossível por correio eletrónico.

Em termos simples, pode esperar uma qualidade de vendas e de apoio igual ou superior nas aplicações de mensagens em comparação com os canais tradicionais, como os telefones. Além disso, as aplicações de mensagens oferecem uma solução mais económica quando comparadas com os canais tradicionais. Vamos analisar as razões para tal.

A utilização de aplicações de mensagens para as empresas é menos dispendiosa

Para as empresas, reduzir os custos operacionais é tão importante como manter a eficácia da sua equipa de vendas e assistência. Embora o telefone seja o único canal que se aproxima das aplicações de mensagens no que diz respeito à qualidade das vendas e do apoio, pode ser dispendioso, uma vez que os agentes estão dedicados a um cliente de cada vez.

À medida que o seu negócio se expande, terá de contratar mais agentes para acomodar a procura crescente, o que faz com que seja uma opção menos escalável e económica em comparação com as capacidades mais amplas e flexíveis oferecidas pelas aplicações de mensagens. Além disso, pode ser muito dispendioso configurar e manter a infraestrutura necessária para os sistemas telefónicos tradicionais.

Em contrapartida, muitas aplicações de mensagens para empresas, como Facebook Messenger, oferecem acesso gratuito para as empresas conversarem com os clientes. Algumas aplicações podem ter custos associados após um período inicial gratuito. Embora outras aplicações, como Vibertenham taxas para iniciar conversas, continuam a ser mais rentáveis e escaláveis em comparação com os sistemas tradicionais baseados no telefone.

Esta é uma imagem sobre a razão pela qual se deve usar o Instant Messaging For Business. As Aplicações de Mensagens Instantâneas para Empresas são mais acessíveis. Muitas aplicações de mensagens de negócios como Facebook Messenger são gratuitas, embora algumas aplicações sejam apenas gratuitas para começar.
As aplicações de mensagens para empresas estão mais acessíveis

Um fator que contribui para a relação custo-eficácia das aplicações de mensagens é o facto de permitirem conversar com mais clientes sem aumentar o número de funcionários da sua equipa de vendas e assistência. Isto deve-se ao facto de as conversas através de aplicações de mensagens não exigirem que o remetente e o destinatário estejam presentes em simultâneo.

Embora o tratamento de várias conversas ao mesmo tempo não seja novidade em comparação com o SMS e o correio eletrónico, é uma enorme atualização em relação às chamadas telefónicas, que exigem que os agentes estejam totalmente envolvidos numa conversa.

Como pode ver, mudar para as aplicações de mensagens é a melhor decisão que pode tomar para a sua empresa, uma vez que traz vários benefícios. Pode manter os custos operacionais baixos enquanto envia mensagens a mais clientes e melhora a qualidade das interacções.

É importante notar que as aplicações de mensagens funcionam de forma diferente consoante os casos de utilização. Iremos aprofundar este tópico mais abaixo.

Melhores Aplicações de Mensagens para Negócios por Caso de Uso

As aplicações de mensagens podem beneficiar qualquer caso de utilização. Ajudam a captar mais oportunidades, a reativar mais clientes, a fechar mais vendas, a fornecer um apoio ao cliente mais personalizado e a reduzir os custos de notificação. Aqui, discutiremos as melhores aplicações de mensagens para cada caso de utilização.

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Marketing

Quer se trate de uma empresa B2B ou B2C, tudo começa com a atração de clientes potenciais através do marketing. Antes de revelarmos as melhores aplicações de mensagens para marketing, vamos descobrir como é que as aplicações de mensagens o ajudam a iniciar uma conversa com mais clientes potenciais através de anúncios click-to-chat.

Eis como uma empresa B2B típica faz publicidade: Primeiro, mostra anúncios aos compradores-alvo. Quando clicado, o anúncio leva-os para um formulário de contacto. Se eles fornecerem o seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone, pode entrar em contacto com eles por correio eletrónico ou telefone.

Esta é uma imagem sobre as Limitações da Utilização de Canais Legados no Marketing. A entrega do cliente é normalmente elevada na publicidade convencional porque muitos não estão motivados para preencher um longo formulário de contacto ou têm preocupações de privacidade.
Limitações da utilização dos canais tradicionais no marketing

No entanto, a desistência dos clientes é normalmente elevada na publicidade convencional porque muitos não estão motivados para preencher um formulário de contacto longo ou têm preocupações com a privacidade.

As aplicações de mensagens permitem-lhe saltar o formulário de contacto, levando os clientes potenciais diretamente para a conversa através de anúncios "click-to-chat". Quando os contactos enviam a primeira mensagem, pode enviar uma mensagem de resposta à pessoa, mesmo sem os seus dados de contacto.

Esta é uma imagem sobre as Vantagens da Utilização de Aplicações de Mensagens em Marketing. As aplicações de Mensagens permitem-lhe saltar o formulário de contacto, levando directamente à conversa com os anúncios Click-to-Chat. Assim que os leads enviarem a primeira mensagem, pode enviar uma mensagem à pessoa de volta, mesmo sem os seus dados de contacto.
Vantagens da utilização de aplicações de mensagens no marketing

Além disso, as interacções com as aplicações de mensagens são rápidas e, na maioria das vezes, obtém respostas instantâneas. Isto significa que pode mover os contactos para o fundo do funil mais rapidamente nas aplicações de mensagens, em comparação com os e-mails, onde normalmente são necessários dias para obter uma resposta.

As aplicações de mensagens são claramente vencedoras quando se trata de marketing, mas há uma ressalva: é necessário ter uma estratégia eficaz para responder a conversas de entrada. Por isso, recomendamos a utilização de aplicações de mensagens para promover produtos de elevado valor ou complexos, em que os clientes normalmente fazem mais perguntas antes de efectuarem uma compra.

Esta é uma imagem sobre o que procurar numa aplicação de mensagens instantâneas para marketing. Os grandes factores a considerar são anúncios click-to-chat, janela de mensagens e 3º suporte CRM
O que procurar numa aplicação de mensagens instantâneas para marketing

As aplicações de mensagens são a melhor opção para o marketing, porque ajudam a captar mais clientes potenciais e a mover os clientes potenciais para o fundo do funil mais rapidamente, mas que aplicações de mensagens deve adquirir? Eis os factores a considerar:

  • Anúncios "click-to-chat": Algumas aplicações de mensagens não suportam anúncios "click-to-chat", enquanto outras exigem que contacte a empresa para colocar um anúncio. Idealmente, deve obter uma aplicação de mensagens que lhe permita configurar anúncios facilmente.
  • Janela de mensagens: Algumas aplicações de mensagens só permitem responder aos clientes dentro de um período de tempo específico. Esta restrição é conhecida como janela de mensagens. Obtenha uma aplicação sem janela de mensagens para poder conversar com clientes potenciais em qualquer altura e evitar oportunidades perdidas.
  • CRM de terceiros: Nem todas as aplicações de mensagens têm uma caixa de entrada de mensagens incorporada para mensagens empresariais em grande escala. Certifique-se de que a sua aplicação de mensagens pode ser integrada num software de gestão de conversas com clientes baseado em IA, como o respond.io ou um CRM, que lhe permite gerir as conversas de forma eficaz.

A este respeito, as melhores aplicações de mensagens para marketing são o WhatsApp e o Facebook Messenger. É possível criar facilmente anúncios no WhatsApp e no Messenger sem contactar Meta. Além disso, tanto o WhatsApp como o Messenger podem ser ligados a um software de terceiros.

Esta é uma imagem sobre as melhores aplicações de mensagens instantâneas para marketing. As melhores aplicações de mensagens para marketing são a WhatsApp e Facebook Messenger. Pode criar facilmente anúncios WhatsApp e Messenger sem ter de contactar a empresa. Além disso, tanto o WhatsApp como o Messenger podem ser ligados a um CRM.
Comparação das melhores aplicações de mensagens para marketing

Embora o WhatsApp e o Facebook Messenger tenham uma janela de mensagens, isso não é um problema. Ao ligá-los a respond.io, pode utilizar modelos de mensagens do WhatsApp ou etiquetas de mensagens do Facebook para reabrir a janela de mensagens. Um aspeto a ter em conta se tiveres um orçamento apertado é que as etiquetas de mensagens são gratuitas, enquanto os modelos de mensagens não são.

As aplicações de mensagens, como o WhatsApp e Facebook Messenger , podem ajudá-lo a atrair mais clientes potenciais com anúncios "click-to-chat" e a empurrar os clientes potenciais para o fundo do funil. Mas sabia que funcionam igualmente bem para remarketing?

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Remarketing

O remarketing liga-o a pessoas que interagiram anteriormente com a sua empresa, como as que adicionaram artigos ao carrinho mas não concluíram a compra. Se utiliza e-mails para remarketing, considere mudar para aplicações de mensagens, porque estas ajudam a reativar mais clientes. Iremos comparar os trabalhos de remarketing em ambos os canais para descobrir as razões por detrás deste facto.

O remarketing por correio eletrónico funciona normalmente através do envio de mensagens de correio eletrónico com um desconto para os clientes que abandonaram os seus carrinhos, na esperança de que concluam a compra.

Esta é uma imagem sobre as Limitações da Utilização de Canais Legados na Remarketing. A estratégia convencional de remarketing é boa em teoria mas não na prática - os e-mails têm taxas abertas baixas porque as pessoas não verificam a sua caixa de entrada o tempo todo. Em comparação com os e-mails, as mensagens são mais susceptíveis de serem lidas porque desencadeiam notificações que são difíceis de ignorar.
Limitações da utilização de canais tradicionais no remarketing

Esta estratégia é boa em teoria, mas não na prática, uma vez que os e-mails têm taxas de abertura baixas porque as pessoas não estão sempre a verificar a caixa de entrada. Em comparação com os e-mails, as mensagens instantâneas têm maior probabilidade de serem lidas porque accionam notificações push que são difíceis de ignorar.

As aplicações de mensagens também ajudam a criar confiança na marca, tornando o apoio ao cliente mais acessível aos seus compradores. Os compradores podem simplesmente responder a uma mensagem transmitida para entrar em contacto com a sua equipa de apoio.

Esta é uma imagem sobre as Vantagens da Utilização de Aplicações de Mensagens em Remarketing. Em comparação com os e-mails, as mensagens são mais susceptíveis de serem lidas porque desencadeiam notificações push que são difíceis de ignorar. As aplicações de mensagens também ajudam a criar confiança na marca, tornando o Apoio ao Cliente mais acessível aos seus compradores. Os compradores podem simplesmente responder a uma mensagem de difusão para entrar em contacto com a sua equipa de Apoio ao Cliente.
Vantagens da utilização de aplicações de mensagens no remarketing

Embora o envio de transmissões através de aplicações de mensagens seja uma excelente forma de reativar um comprador, existem duas ressalvas. É necessário que esteja presente alguém para responder às mensagens e os clientes podem marcar as suas transmissões como spam se não tiverem optado por participar.

Esta é uma imagem sobre como escolher a melhor aplicação de mensagem instantânea. Procure uma com restrição mínima de conteúdo, baixa taxa de radiodifusão e capacidade de CRM de terceiros.
O que procurar numa aplicação de mensagens para remarketing

Apesar destas ressalvas, as aplicações de mensagens são a melhor opção para o remarketing, pois ajudam-no a chegar a mais compradores e a criar confiança na marca. Mas que aplicação de mensagens deve utilizar? Eis o que deve procurar:

À primeira vista, Viber e Telegram parecem ser as melhores aplicações de chat para remarketing. Ambas são aplicações de mensagens gratuitas sem restrições de conteúdo de transmissão e suportam a integração de software de terceiros.

Esta é uma imagem que compara o melhor mensageiro instantâneo para a Remarketing. A menos que esteja a visar nichos de mercado onde Viber e Telegram são populares, recomendamos a utilização do WhatsApp e Messenger para as suas campanhas de Remarketing. O WhatsApp & Messenger pode ter restrições de conteúdo para as transmissões, mas não são quebra de contrato. O WhatsApp permite gradualmente Mensagens Template não transaccionais, e pode sempre enviar emissões promocionais em Messenger com Mensagens Patrocinadas.
Comparação das principais aplicações de mensagens para remarketing

No entanto, Viber e Telegram são muito menos populares do que o WhatsApp e o Messenger. A menos que esteja a visar nichos de mercado onde Viber e Telegram são populares, recomendamos a utilização do WhatsApp e do Messenger para as suas campanhas de remarketing.

O WhatsApp e o Messenger podem ter restrições de conteúdo para as transmissões, mas não são impeditivas. O WhatsApp permite modelos de mensagens promocionais e é sempre possível enviar transmissões promocionais com mensagens patrocinadas em Facebook Messenger.

Já vimos como as aplicações de mensagens transformam o processo de remarketing, ajudando-o a reativar mais clientes e a criar confiança na marca. Mas sabia que funcionam igualmente bem para as vendas?

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Vendas

Depois de lançar as bases com o marketing, é altura de fechar o negócio. Nesta secção, vamos mostrar-lhe como pode fechar mais vendas integrando as aplicações de mensagens no seu fluxo de trabalho.

Todas as vendas começam com um contacto e dependem da rapidez da sua resposta. Tem de estar disponível para atender chamadas telefónicas ou responder a mensagens de chat na Web. Quanto aos formulários de contacto, deve enviar um e-mail aos potenciais clientes antes de os perder.

Com as aplicações de mensagens, os vendedores não precisam de estar disponíveis nesse mesmo instante porque os potenciais clientes não podem deixar a conversa. Além disso, as notificações irão levá-los de volta à conversa assim que o vendedor responder.

Esta é uma imagem sobre as Limitações de Utilização de Canais Legados nas Vendas. Com os canais legados, os representantes de vendas são obrigados a responder rapidamente ou arriscam-se a perder as perspectivas, é lenta a recolha de informação, difícil construir relações, requer disponibilidade constante e difícil construir relações
Limitações da utilização dos canais tradicionais nas vendas

As aplicações de mensagens também facilitam a qualificação. As interacções rápidas nas aplicações de mensagens permitem que os representantes de vendas recolham informações sobre os clientes potenciais mais rapidamente e decidam mais cedo se o cliente potencial corresponde ao seu perfil de comprador. Por outro lado, a qualificação de clientes potenciais utilizando o correio eletrónico pode ser lenta, uma vez que envolve muitas idas e vindas.

Uma vez que as pistas estejam qualificadas, o passo seguinte é criar uma relação com elas. Construir uma relação através de e-mails é um desafio porque muitas vezes soam a frio. Felizmente, é mais fácil construir uma relação de parceria sobre aplicações de mensagens, uma vez que as interacções são mais casuais por comparação.

Esta é uma imagem que ilustra as vantagens da utilização de aplicações de mensagens nas vendas. As aplicações de mensagens tornam as coisas mais fáceis para os representantes de vendas e capacitam-nos a ter sucesso.
Vantagens da utilização de aplicações de mensagens nas vendas

Construir uma relação com os contactos é metade da batalha, mas para converter contactos nos canais tradicionais, os vendedores têm de estar constantemente disponíveis para atender chamadas ou responder a conversas na Web. Nas aplicações de mensagens, os representantes de vendas podem fazer o acompanhamento mais tarde sem receio de não poderem retomar a conversa.

É importante aproveitar o poder das emoções para fechar negócios. No entanto, gerar entusiasmo através do correio eletrónico é um desafio devido à sua formalidade inerente. Pelo contrário, as aplicações de mensagens permitem aos vendedores utilizar a cadência da conversa, os emojis e os gifs para criar entusiasmo antes de fechar o negócio.

Esta é uma imagem sobre como escolher a melhor aplicação de mensagens de texto para as vendas. Deve procurar uma sem janela de envio de mensagens e apoiar CRM de terceiros
O que procurar numa aplicação de mensagens para vendas

Há muitas razões para utilizar aplicações de mensagens para vendas. As aplicações de mensagens facilitam a vida aos representantes de vendas e permitem-lhes ser bem sucedidos. Lembre-se de que nem todas as aplicações de mensagens são iguais - eis os aspectos a ter em conta:

Então, quais são as melhores aplicações de mensagens para vendas? As melhores aplicações de mensagens para vendas são LINE e Viber porque não têm janela de mensagens e podem ser integradas num software de terceiros.

Dito isto, deve ter sempre em conta se os seus clientes utilizam efetivamente LINE e Viber. Sendo aplicações de mensagens de nicho, LINE e Viber só são populares em regiões seleccionadas como o Japão e a Europa de Leste.

Esta é uma imagem sobre as principais aplicações de mensagens. as melhores aplicações de mensagens para vendas são LINE e Viber porque não têm Janela de Mensagens e podem ser integradas num software de terceiros. Dito isto, deve ter sempre em conta se os seus clientes utilizam de facto LINE e Viber. Sendo aplicações de mensagens de nicho, LINE e Viber são apenas populares em regiões seleccionadas como o Japão e a Europa de Leste.
Comparação das melhores aplicações de conversação para vendas

Fora destas regiões, a melhor opção é utilizar uma aplicação de mensagens convencional, como Facebook Messenger ou WhatsApp. Recomendamos que ligue estas aplicações a respond.io para que possa voltar a enviar mensagens para fazer o acompanhamento mesmo depois de a janela de mensagens ter fechado.

Já lhe mostrámos como as aplicações de mensagens podem ajudar a sua equipa de vendas a ser mais produtiva. Agora, vamos descobrir como as aplicações de mensagens se enquadram no seu processo de apoio.

Melhor aplicativo de mensagens para empresas: Apoio ao Cliente

O apoio pós-venda desempenha um papel importante na satisfação do cliente e ajuda a cultivar a sua lealdade. Ao adotar as aplicações de mensagens no seu fluxo de trabalho de apoio, pode resolver os problemas mais rapidamente e ter clientes mais satisfeitos.

O processo de apoio começa quando o cliente encontra uma forma de o contactar. As aplicações de mensagens facilitam o contacto dos clientes consigo. Em determinadas aplicações, os clientes podem procurar a sua empresa na aplicação e iniciar imediatamente uma conversa. Poupará aos clientes o incómodo de encontrar um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone na página Web "Contacte-nos".

Esta é uma imagem das Limitações da Utilização de Canais Legados no Apoio. A utilização de canais legados para Apoio irá apresentar questões como pontos de contacto de difícil acesso, longos tempos de espera, falta de contexto, longo tempo de resolução e garantia de qualidade prolongada.
Limitações da utilização de canais antigos no apoio

Quando iniciam uma conversação, os clientes podem continuar a conversa imediatamente, sem terem de esperar numa fila de espera, porque os agentes podem tratar de várias conversas em simultâneo. Com o chat por telefone e pela Web, os clientes têm de esperar que um agente fique disponível.

Para fornecer soluções eficazes para os problemas dos clientes, os agentes têm de compreender o contexto do cliente através de conversas ou comportamentos anteriores. Mas isto é mais fácil de dizer do que fazer, especialmente no chat na Web, onde os visitantes são normalmente anónimos. Felizmente, a maioria das aplicações de mensagens dá-lhe um nome ou número de telefone, permitindo-lhe identificar a pessoa, obter o contexto de interacções anteriores e personalizar a solução.

Esta é uma imagem sobre as Vantagens da Utilização de Aplicações de Mensagens em Apoio. O software de mensagens instantâneas oferece pontos de contacto acessíveis, tempos de espera curtos, permite soluções personalizadas, tempo curto para a resolução e processo de garantia de qualidade mais curto
Vantagens da utilização de aplicações de mensagens no apoio

Manter o tempo de resolução baixo é tão importante como oferecer uma solução de qualidade. As aplicações de mensagens reduzem o tempo de resolução graças às suas interacções rápidas. Em comparação, as interacções por correio eletrónico são mais lentas, pelo que a resolução de um caso demora mais tempo.

O apoio não termina com a resolução de um caso. Os gestores precisam de analisar a conversa para garantir a qualidade, como ouvir a gravação de toda a chamada telefónica. Com as aplicações de mensagens, os gestores podem apenas dar uma vista de olhos à conversa de texto para procurar sinais de alerta.

Esta é uma imagem sobre como escolher as melhores aplicações de chat para suporte. Deverá obter uma aplicação de mensagens que suporte a pesquisa em tempo real, ofereça preços competitivos de mensagens, tenha uma janela de mensagens longa e suporte CRM de terceiros.
O que procurar numa aplicação de mensagens de apoio ao cliente

Em resumo, as aplicações de mensagens tornam mais fácil para os clientes encontrá-lo, reduzem os tempos de espera, permitem soluções personalizadas, reduzem o tempo de resolução e permitem revisões de gestão rápidas. É evidente por que razão deve utilizar aplicações de mensagens para apoio, mas qual delas se adequa melhor à sua empresa? Aqui estão os factores a considerar:

  • Pesquisas na aplicação: Para tornar o apoio ao cliente mais acessível, escolha uma aplicação de mensagens que permita aos clientes pesquisar a sua empresa na aplicação.
  • Taxas de envio de mensagens: As taxas de envio de mensagens podem aumentar se a sua equipa de apoio lidar com um grande número de casos todos os dias. Deve comparar cuidadosamente os preçosdas mensagens nas diferentes aplicações.
  • Janela de mensagens: Por vezes, são necessários dias para resolver um caso complexo. Por isso, deve obter uma aplicação de mensagens sem janela de mensagens ou, pelo menos, com uma janela de mensagens razoavelmente longa. Respond.io é um dos poucos softwares de gestão de conversas com clientes que oferece uma janela de mensagens alargada de 7 dias no Messenger.
  • CRM de terceiros: À semelhança do caso de utilização de vendas, seleccione um software de terceiros que suporte a funcionalidade multiutilizador, ofereça ferramentas de IA para gerir automaticamente as conversas com os clientes potenciais, responda aos clientes de forma mais eficaz e muito mais.

As melhores aplicações de mensagens para apoio ao cliente que cumprem todos os requisitos são Facebook Messenger, Telegram e WeChat. Suportam pesquisas na aplicação, oferecem mensagens gratuitas, não têm janela de mensagens ou têm uma janela alargada e podem ser integradas num CRM ou num software de terceiros.

Esta é uma imagem nas Melhores Aplicações de Mensagens para Apoio. As melhores aplicações de Mensagens para Apoio ao Cliente que assinalam todas as caixas são Messenger, Telegram e WeChat. Suportam buscas emapp, oferecem mensagens grátis, não têm Janela de Mensagens ou têm uma Janela alargada, e podem ser integradas num CRM.Tenha em mente que Telegram e WeChat só são populares em nichos de mercado como a Europa de Leste e a China. Noutras regiões, o mundialmente popular Messenger ou WhatsApp preenchem quase todos os critérios que discutimos acima.
Comparação das melhores aplicações de mensagens de apoio ao cliente

Não se esqueça de que Telegram e WeChat só são populares em nichos de mercado como a Europa de Leste e a China. Noutras regiões, as aplicações de mensagens globalmente populares, como Facebook Messenger e WhatsApp, podem preencher quase todos os critérios que discutimos acima.

Se ligar o WhatsApp ou Facebook Messenger a respond.io, pode enviar mensagens aos clientes fora da janela de mensagens. Lembre-se de que enviar mensagens fora da janela de mensagens implica custos adicionais no WhatsApp, mas é gratuito em Facebook Messenger.

As aplicações de mensagens como o WhatsApp e Facebook Messenger melhoram a qualidade do suporte, reduzem os custos operacionais e muito mais. Em seguida, vamos explorar a forma como as aplicações de mensagens melhoram o processo de notificações transaccionais.

Melhor aplicação de mensagens para empresas: Notificações transaccionais

As notificações têm diversas utilizações nas empresas, desde notificar os clientes de actualizações de envios até anunciar uma manutenção programada. Antes de analisarmos as melhores aplicações de mensagens para notificações transaccionais, vamos rever o seu funcionamento.

Um sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP) é uma base de dados central que está no centro de cada fluxo de trabalho de notificação. Detecta todos os novos eventos que ocorrem no seu sítio Web, como novas encomendas.

Esta é uma imagem de como funcionam as Notificações para uma aplicação de mensagens de consumo para empresas. Um sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP) é uma base de dados central que está no centro de cada fluxo de trabalho de Notificações. Detecta todos os novos eventos que ocorrem no seu website. Por exemplo, alguém que faz uma nova encomenda. Uma vez que o sistema ERP detecta um evento, gera uma Notificação usando um modelo e personaliza-a com informações do cliente. Com as confirmações de encomenda, a Notificação incluirá o nome e o número da encomenda do cliente. A Notificação será então transmitida ao seu fornecedor de Canal, tal como um fornecedor SMS e, por fim, ao seu cliente.
Como funcionam as notificações

Quando o sistema ERP detecta um evento, gera uma notificação utilizando um modelo e personaliza-a com as informações do cliente. No caso das confirmações de encomendas, por exemplo, a notificação incluirá o nome do cliente e o número da encomenda.

A notificação será então transmitida ao seu fornecedor de canais, como um fornecedor de SMS , e, por fim, ao seu cliente. Embora possa estar habituado a utilizar SMS ou e-mails para as notificações, as aplicações de mensagens são uma melhor opção porque são mais acessíveis do que SMS e têm uma taxa de abertura superior à do e-mail.

Esta é uma imagem do motivo pelo qual deve utilizar aplicações de comunicação para o envio de Notificações. Pode estar habituado a utilizar SMS ou e-mails para Notificações, mas as aplicações de mensagens são uma opção melhor porque são mais acessíveis do que SMS e têm uma taxa aberta mais elevada do que o e-mail.
Porquê utilizar aplicações de mensagens para notificações

As aplicações de mensagens podem reduzir os custos operacionais porque muitas delas permitem-lhe enviar notificações gratuitamente. Em contrapartida, os fornecedores de SMS cobram uma taxa por mensagem, que pode aumentar se enviar muitas notificações.

Além disso, as aplicações de mensagens têm uma taxa de abertura mais elevada porque as pessoas estão constantemente em aplicações de mensagens. Mesmo que as pessoas percam a notificação, vê-la-ão quando entrarem na aplicação. Por outro lado, as notificações de correio eletrónico muitas vezes não são lidas porque não verificamos a nossa caixa de entrada com tanta frequência e muitos de nós desactivam as notificações push para correio eletrónico.

É evidente que as aplicações de mensagens são uma excelente forma de enviar notificações. No entanto, tente não bombardear os clientes com demasiadas notificações, pois isso pode levar a que o bloqueiem. E é uma boa prática perguntar aos seus clientes em que aplicação preferem receber notificações.

Esta é uma imagem de como escolher a melhor aplicação de mensageiro para Notificações. Vá para uma que utilize o número de telefone como ID de conta, alcance activado e suporte CRM de terceiros.
O que procurar numa aplicação de mensagens para notificações

Para além da preferência do cliente, aqui estão as coisas que deve considerar ao escolher uma aplicação de mensagens para Notificações:

  • ID da conta pessoal: Nos casos em que a segurança é importante, como o envio de uma OTP, pode preferir enviar notificações com uma aplicação de mensagens que utilize um número de telefone como ID da conta pessoal.
  • Capacidade de divulgação: Idealmente, deve escolher uma aplicação de mensagens que permita enviar a primeira mensagem. Caso contrário, terá de pedir aos seus clientes que o enviem primeiro.
  • CRM de terceiros: Opte por uma aplicação de mensagens que suporte a integração de software de terceiros. Respond.io permite-lhe enviar notificações em vários canais de mensagens, ao mesmo tempo que proporciona integrações flexíveis com sistemas ERP. Lembre-se de que o software que escolher tem de ser utilizado em conjunto com o seu sistema ERP para enviar notificações direccionadas.

A melhor aplicação de conversação que preenche todos os requisitos é o WhatsApp. Utiliza números de telefone como ID da conta pessoal e pode ser integrado num CRM ou num software de gestão de conversações com clientes. Além disso, o WhatsApp permite enviar a primeira mensagem aos clientes que optaram por receber notificações.

Esta é uma imagem que mostra porque WhatsApp é a melhor aplicação de mensagens instantâneas para Notificações. Utiliza o número de telefone como ID de conta pessoal e permite enviar a primeira mensagem para aqueles que optaram por entrar. Além disso, WhatsApp pode ser integrado num software CRM.
O Whatsapp é a melhor aplicação de mensagens instantâneas para notificações

Lembra-te de que o WhatsApp só permite o envio da primeira mensagem com modelos de mensagens. Para começar a enviar modelos de mensagens, obtenha uma conta WhatsApp API em respond.io e comece a enviar mensagens aos clientes na aplicação de mensagens mais popular do mundo!

Leitura adicional

Se estiver interessado em saber mais sobre mensagens comerciais, consulte estes artigos:

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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